OUTSOURCING

Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias los que incluyen la necesidad de Globalidad, necesidad de crecer realizando menores inversiones o ms inteligentes, necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economa. DEFINICION Outsourcing o Tercerizacin (subcontratacin) es una tcnica de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la actividad principal. Tambin podemos definirlo como la bsqueda de agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetivos de las empresas, de modo que estas se centren en lo que les es propio. CARACTERISTICAS Es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede una parte o incluso la totalidad de sus activos a la empresa de contratada. Permite el acceso a nuevas tecnologas sin adquirirlas ni capacitarse para su uso y as centrarse en la realizacin de actividades de mayor valor para la organizacin. Permite a la organizacin alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en equipamiento tecnolgico o en formacin del personal propio. Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Son menores los costos de operacin y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura. La empresa contratada adquiere un compromiso muy importante con la organizacin que la contrata, puesto que de ella depender que se proporcione un adecuado nivel de servicio. El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organizacin, as como al entrono tecnolgico. VENTAJAS Desarrollo econmico del sector productivo. Especializacin por tareas en funcin de los servicios prestados. Responsabilidad de las empresas contratantes de servicios al establecer controles de calidad adecuados a travs de criterios y sistemas de evaluacin establecidos conjuntamente con los prestadores de estos servicios. Nuevo enfoque del sistema de costos para poder evaluar claramente la disminucin de los costos en los procesos tercearizados. Mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los empleados dentro de las empresas prestadoras de servicios, as como, transferencias de tecnologa para los funcionarios de las empresas contratantes y/o para las empresas contratistas. Disminucin del desperdicio.

Revalorizacin de los talentos humanos. Agilidad en las decisiones se refuerza con la tercerizacin. Aprovechamiento de los espacios fsicos y revalorizacin de los recursos instalados (maquinarias, equipos, etc.) para optimizar el uso.

DESVENTAJAS
Prdida de habilidades crticas para el cumplimiento de objetivos del negocio o desarrollo de habilidades

que incorrectamente pueden ser catalogadas como esenciales. Prdida del control sobre la calidad de los servicios contratados. En caso de no realizar unos anlisis del mercado de las compaas prestadoras de servicios, la tercerizacin se puede convertir en el camino directo al fracaso. Si es que la decisin de tercearizar no est bien fundamentada dentro de la empresa, la sola idea de aplicarla podra se causante de un caos generalizado en todos los niveles de la organizacin. Los errores no pueden ser admitidos al momento de escoger un rea a tercearizar. No todos los empleados que perdieron su puesto dentro de la organizacin podrn ser absorbidos por las empresas prestadoras de servicios.

ACTIVIDADES QUE PUEDEN SUBCONTRATARSE

Las que hacen uso intensivo de recursos gastos corrientes o inversin de capital. reas relativamente independientes. Servicios especializados y otros servicios de apoyo. Aquellas sujetas a un mercado rpidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y retener al personal. Aquellas con la tecnologa rpidamente cambiante, que requieren una gran inversin.

ACTIVIDADES QUE NO DEBEN SUBCONTRATARSE

Estrategia. Finanzas corporativas. Control de proveedores. Calidad. Normas ambientales. Seguridad. La satisfaccin de los requisitos del mercado y reglamentarios. La provisin de administracin y direccin. El mantenimiento de las competencias y el control. La diferenciacin con respecto a los competidores. El mantenimiento de la propia identidad.

EL PROCESO DE LA TERCERIZACION 1. Transformar a la jerarqua funcional de la estructura organizacional en una representacin del proceso de los roles que cumple cada empleado en la empresa. Con esto se transforma la rgida organizacin funcional en una representacin del proceso de roles, es decir, que los empleados desempeen una serie de actividades requeridas y que estas se acoplen de forma que las personas de diferentes departamentos puedan trabajar juntas de manera eficiente y eficaz. 2. Combinar varios procesos en unidades de negocio como una nueva estructura organizacional. Las unidades estratgicas de negocios son pequeos negocios definidos y establecidos como unidades en una empresa mayor, creadas con el fin de asegurar la promocin y el manejo de un cierto producto o servicio como si se tratara de un negocio independiente. 3. Clasificar las unidades del negocio como una capacidad esencial o complementaria para el propsito de la empresa.

4. Comprometer a todas las unidades complementarias del negocio a una estrategia de desarrollo de capacidades independientes. 5. Definir las especificaciones y oportunidad para la compra y venta de los productos o servicios de las unidades complementarias del negocio. Se trata de definir en dnde est la diferencia entre el proveedor interno y las mejores opciones del mercado. 6. Administrar las iniciativas de tercerizacin a travs de contratos con los proveedores. 7. Evaluar e implementar continuamente cambios adicionales por parte de la red de las unidades de negocio corporativas causadas por consideraciones estratgicas de mercado o internas. ORGANIZACIN Un proyecto de tercerizacin debe incluir la participacin activa de funcionarios tanto de la empresa contratante como de las empresas proveedoras de servicios. En definitiva, el trabajo conjunto y diario durante la contratacin, implementacin y desarrollo de todo el proyecto es esencial para el xito del mismo. Bsicamente se necesita implementar un equipo de trabajo que incluya integrantes idneos, y que se encarguen de aprobar, liderar y ejecutar el proyecto. El equipo de trabajo debe incluir los siguientes integrantes: Comit ejecutivo: Integrado por los gerentes de la empresa contratante y contratista. El comit ejecutivo es el encargado de aprobar el proyecto. Gerencia de proyecto: Integrado por un gerente lder de la empresa contratante y un gerente lder de la empresa contratista. La gerencia del proyecto es la que lidera el proceso. Equipo del proyecto: Integrado por profesionales de las empresas contratantes y contratista. Este equipo es el que ejecuta el proyecto. El equipo del proyecto incluye especialistas seleccionados previamente por parte de la empresa contratante, los mismos que se encargarn del desarrollo organizacional mientras se aplica la tercerizacin. El equipo de especialistas, junto con la gerencia del proyecto, se encargar de elaborar el contrato de prestacin de servicios, y ser el comit ejecutivo el que se encargue de dar la aprobacin final. TERMINOS A CONSIDERAR Right- sourcing: Este trmino se utiliza para definir la solucin ptima en la eleccin de la empresa a la que se cede el servicio de Outsourcing. Como el Outsourcing incluye servicios muy diferentes, la eleccin ptima posiblemente supondra no adjudicar el contrato a una nica empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la parte del servicio para la que fuera ms efectiva. Sin embargo, en la prctica no suele hacerse de esta manera, sino que se decide adjudicar el contrato a una nica empresa. In-house: Este concepto se aplica cuando el servicio de Outsourcing se produce en las instalaciones de la organizacin contratante del servicio. Off-site: A diferencia del anterior, este concepto se aplica cuando el servicio de Outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio. Co-sourcing: Algunos expertos predicen que las empresas que mayores beneficios obtendrn en el futuro con el negocio del Outsourcing sern aquellas que ofrezcan algn valor aadido a sus clientes. Muestra de esto puede considerarse una modalidad de "externalizacin" surgida recientemente, denominada cosourcing, que responde a una evolucin ms del mencionado servicio. Con ello, lo que se pretende es que la empresa prestadora del servicio comparta riesgos con aquella que la contrat.

 Out-tasking: Una modalidad de Outsourcing ms focalizada hacia tareas especficas. As pues, se observa cmo, en algunos casos, el Outsourcing transita hacia: Contratos de escala reducida. Se confan menos funciones a la empresa proveedoras del servicio. Los servicios estn ms especializados.
FACTORES CRTICOS DEL XITO EN UNA TRANSACCIN DE OUTSOURCING Claridad de Objetivos: La empresa contratante debe tener muy definidas las metas que se pretenden alcanzar con el Outsourcing, a la vez las mismas deben ser comunicadas al proveedor y que este ser medido en su desempeo con base a ellas. Expectativas Realistas: Es necesario establecer claramente las posibilidades de xito de realizar Outsourcing en la empresa basados en las condiciones actuales del cliente como del proveedor, siendo este el parmetro que fije las expectativas de ambos lados al entrar en relacin de Outsourcing. Compromiso del Cliente: Como toda herramienta empresarial sofisticada, el Outsourcing requiere de una asignacin de recursos ptima, as como las herramientas administrativas para que la empresa contratada alcance los objetivos deseados. Definicin detallada de la Cartera de Servicios Incluidos: A mayor precisin de las actividades delegadas y de los servicios esperados antes de la firma de un contrato aseguraremos el control de las actividades as como el xito en el desempeo de las mismas por parte del contratado. Definicin adecuada de Niveles y Modelos de Servicio: Cada servicio debe tener asociado tanto el modelo de prestacin adoptado, como los parmetros de aceptacin y medicin de su desempeo. as podemos medir el xito de la transaccin, as como para tomar medidas preventivas y/o correctivas en caso de que algunos servicios muestren tendencias negativas, antes de convertirse en problemas crticos. Flexibilidad Financiera: Debe existir suficiente flexibilidad financiera como para adaptarse a condiciones cambiantes que puedan afectar el costo total de la relacin comercial entre ambas partes, para as garantizar el beneficio econmico buscado originalmente. Compromiso del Proveedor: Disponibilidad por parte del proveedor de recursos altamente calificados para resolver los problemas operativos del cliente a lo largo de la relacin, garantizando una continuidad y calidad mnima por parte del proveedor en recursos humanos asignados a la atencin y cumplimiento de los compromisos contrados. Conformidad Gerencial: Los equipos gerenciales responsables del proyecto en ambas partes deben involucrarse plenamente en las negociaciones contractuales, para as llevar consigo a la relacin el espritu del contrato. Flexibilidad Tecnolgica: Para evitar problemas causados por obsolescencia tecnolgica no prevista en la transaccin original, sta debe incorporar definiciones y procedimientos de actualizacin tecnolgica. As como criterios bsicos de evaluacin e incorporacin de nuevas tecnologas a los servicios prestados tales salvaguardas garantizan una de las promesas bsicas del Outsourcing, la tecnologa, manejada por expertos redituando beneficios reales al negocio. Flexibilidad Operativa: La variedad de situaciones y cambios de condiciones operativas que puedan ocurrir durante el transcurso de la relacin, obliga a introducir dichos elementos de flexibilidad en el contrato de prestacin de servicios para que sean utilizados posteriormente en el cambio de trminos operativos o hasta la definicin de los servicios prestados, sin necesidad de recurrir a tortuosas renegociaciones del contrato.

CONCLUSIONES Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden enfocarse ms en la principal actividad de su negocio. El Outsourcing se lo debe realizar siempre y cuando la empresa tenga la certeza de obtener el menor costo y maximizando los beneficios. El Outsourcing se da en un ambiente de cooperacin entre dos empresas, es decir, dos organizaciones con distintos objetivos y planteamientos estratgicos, se fusionan para poder compartir un mismo ideal, el servir al cliente y el obtener un mayor beneficio o utilidad. Mantener un contacto continuo con la empresa que se ha contratado para el servicio, evaluando continuamente el funcionamiento del rea en el que se presta el servicio, y comparando los resultados continuamente, para verificar si est cumpliendo con los objetivos planteados inicialmente.

BIBLIOGRAFA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. http://www.outsourcing-faq.com/html http://www.monografias.com www.findarticles.com: Keys to developing an effective outsourcing strategy http://www.geocites.com/altuve.geo/edu/outaourcing_faq.html Harvad Business Review. November- December 1992. Strategic Sourcing: To Make or Not To Make www.findarticles.com: The ABCs of outsourcing. www.findarticles.com: Leading Laterally in Company Outsourcing www.firmbuilder.com. Outsourcing Firmbuilder.com: Reingineering or Outsourcing?

UNIVERSIDAD CENTRAL

TRABAJO DE INVESTIGACION SISTEMAS DE ADMINISTRACION

LIC. WALDO ARAMAYO SOLIZ

UNIV. JOHANN N. VASQUEZ C. ING. COMERCIAL

LA PAZ, MAYO 2012