‫ﻣﺸﺎوره ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت‪ :‬ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ‪ ،‬ﺑﺮگ ﺑﺮﻧﺪه‬

‫ﻣﺸﺎوره آي ﺗﻲ ﻧﻤﻮﻧﻪ اي ﺑﺎرز از ﺧﺪﻣﺎت رو ﺑﻪ رﺷﺪ آي ﺗﻲ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺗﻮﺳﻂ اﺷﺨﺎص ﻳﺎ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﺑﺰرگ ﺻﻮرت ﻣﻲ‬
‫ﮔﻴﺮد‪:‬‬
‫اﻳﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮ اﺳﺎس ﻫﺪف ﺑﻪ ﺳﻪ دﺳﺘﻪ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ‪:‬‬
‫ﺗﺸﺨﻴﺺ ‪ ,‬ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﻳﺎ رﻓﻊ ﻣﺸﻜﻼت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژﻳﻚ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﺗﺠﺎري‬

‫ﻣﺸﺎورﻳﻦ آي ﺗﻲ در داﻧﺸﮕﺎﻫﻬﺎ ﻳﺎ ﻣﺮاﻛﺰ ﻣﺸﺎوره ﻳﺎ ﺑﺼﻮرت ﺧﺼﻮﺻﻲ ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪ .‬ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﻲ از دادن اﻳﺪه‬
‫ﺗﺎ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻳﺎ ﻃﺮاﺣﻲ ﭘﺮوژه ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‪.‬‬
‫ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻓﺎﻛﺘﻮر دراﻳﻦ ﺷﻐﻞ "ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﺛﺮ" ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫ﺑﻴﺎن واﺿﺢ اﻧﺘﻈﺎرات از ﺑﺰرﮔﺘﺮﻳﻦ ﻣﻨﺎﻓﻊ در ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﺛﺮ اﺳﺖ زﻳﺮا ﺧﺴﺎرات ﻧﺎﺷﻲ از ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ ﻣﺸﺘﺮي را ﺑﻪ ﺣﺪاﻗﻞ ﻣﻲ‬
‫رﺳﺎﻧﺪ‪.‬‬
‫از زﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ اﻳﻦ ﻣﻬﺎرت ﻧﻴﺎز اﺳﺖ "ﻧﻈﺎرت" ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫ﺑﺴﻴﺎري از ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻣﺸﺎورﻳﻦ آي ﺗﻲ را ﺑﻌﻨﻮان ﻧﺎﻇﺮ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﻣﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ‪.‬‬
‫در اﻳﻦ ﺣﺎﻟﺖ اﺻﻮل اﺧﻼﻗﻲ ﺑﺎﻻ در ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﺘﺒﻲ و ﺷﻔﺎﻫﻲ ﻧﻴﺎز ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫اﻳﺠﺎد ﺳﺎزﮔﺎري)ﺗﻔﺎﻫﻢ(‬
‫ﻣﺮدم زﻣﺎﻧﻲ ﺑﻬﺘﺮ ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮار ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻳﻚ ﺗﻔﺎﻫﻢ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﺑﺮﺳﻨﺪ‪ .‬رﻓﺘﺎري ﻛﻪ ﻣﻌﻤﻮﻻ ﻧﺎﺧﻮدآﮔﺎه اﺳﺖ‪ .‬ﻳﻚ ﺗﻮﺻﻴﻪ‬
‫ﻗﺪﻳﻤﻲ در اﻳﻦ ﻣﻮرد ﺗﻘﻠﻴﺪ رﻓﺘﺎر ﻣﺨﺎﻃﺐ زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺑﺎ او ﺻﺤﺒﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﺪ اﺳﺖ‪.‬‬
‫اﻣﺮوزه ‪ ،‬ﺳﺎزﮔﺎري داﻧﺸﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺮاﺳﺎس آن ﺷﻤﺎ و دﻳﮕﺮان ﺷﺒﺎﻫﺘﻬﺎ و اﺷﺘﺮاك ﻣﺴﺎﻋﻲ دارﻳﺪ‪.‬‬
‫ﺑﺮﺧﻲ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدات در اﻳﻦ زﻣﻴﻨﻪ‪:‬‬
‫‪ -1‬از ﮔﻔﺘﮕﻮي ﻏﻴﺮ ﺗﺸﺮﻳﻔﺎﺗﻲ و ﻫﻢ ﺳﻠﻴﻘﻪ ي ﻣﺨﺎﻃﺐ ﺑﺮاي ﺗﻘﻮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﻛﺎري اﺳﺘﻔﺎده ﻛﻨﻴﺪ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻼش ﻛﻨﻴﺪ ﺗﺎ ﻧﻴﺎزﻫﺎ‪ ،‬اﻧﺘﻈﺎرات و دﻳﺪﮔﺎه ﻫﺎي ﻣﻮرد ﻋﻼﻗﻪ ﻣﺸﺘﺮي ﺧﻮد را ﺑﻬﺘﺮ درك ﻛﻨﻴﺪ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺑﺮاي ارزﺷﻬﺎي ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ‪ -‬اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻓﺮاد و ﺣﺎﻻت آﻧﺎن ﻫﻨﮕﺎم ﺻﺤﺒﺖ اﺣﺘﺮام ﻗﺎﺋﻞ ﺑﺎﺷﻴﺪ‪.‬‬

‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻫﺎ‬
‫ﺑﻪ روﺷﻬﺎي زﻳﺮ ﻗﺎﺑﻞ اﻧﺠﺎم اﺳﺖ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﺳﺘﺨﺮاج ارﻗﺎم و ﻣﺴﺎﺋﻞ از اﺳﻨﺎد ﻣﻜﺘﻮب ﺑﺠﺎي اﻧﺠﺎم ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺑﺎ دﻗﺖ ﮔﻮش دادن ﺑﻪ ﻫﻨﮕﺎم ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺑﺎ اﻓﺮاد‪.‬‬
‫‪ -3‬ﭘﺮﺳﻴﺪن ﺳﻮاﻻت ﻣﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫ﭘﺮﺳﺸﻬﺎ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻫﺪف ﺑﻪ ﺳﻪ دﺳﺘﻪ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ‪:‬‬

 ‫‪ -1‬واﺿﺢ ﺳﺎزي‪ :‬ﺑﺮاي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﻧﺎﺳﺎزﮔﺎري‬
‫‪ -2‬ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ‪ :‬ﺑﺮاي ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻛﺮدن اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻬﻢ‬
‫‪ -3‬درك اﻧﮕﻴﺰه ﻫﺎ‪ :‬ﺑﺮاي آﺷﻜﺎر ﻛﺮدن دﻻﻳﻞ اﺳﺎﺳﻲ ﻳﻚ ﺟﻮاب ﻳﺎ ﮔﻔﺘﻪ‪.‬‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط‬
‫ﻳﻚ اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﻣﻮﺛﺮ در اﻳﻦ زﻣﻴﻨﻪ‪ ،‬ﺗﻌﺮﻳﻒ از ﻛﺎر ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺪﻳﺮان در ﻓﺮﺻﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ اﺳﺖ‪.‬‬
‫ﺗﻮﺟﻪ ﻛﻨﻴﺪ اﻳﻦ ﻛﺎر ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎ ﻣﻀﺎﻳﻘﻪ و در زﻣﺎن ﻫﺎي ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺻﻮرت ﮔﻴﺮد‪.‬‬
‫ﻣﺪﻳﺮان در ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎري اﻧﺘﻈﺎر ﻛﺎري ﺳﺎﻋﻴﺎﻧﻪ و ﻣﻮﺛﺮ‪ ،‬ﻃﺒﻖ ﺷﺮاﻳﻂ از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه را دارﻧﺪ‪ .‬ﻳﻜﻲ از ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ اﻧﺘﻈﺎرات‬
‫ﮔﺰارش وﺿﻌﻴﺖ اﺳﺖ‪.‬‬

‫ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﻧﮕﺮاﻧﻲ ﻫﺎ‬

‫ﺗﻤﺎم ﻣﺸﺎوران آي ﺗﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻣﻨﻄﻘﻲ ارزﺷﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻌﻨﻮان ﻣﻌﻴﺎر ارزش ﻣﺤﺼﻮل و ﺳﻮد ﺑﻨﮕﺮﻧﺪ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺒﺎرت دﻳﮕﺮ‪ :‬ﺑﺪاﻧﻨﺪ ﻣﺸﺘﺮي ﭼﻪ ﭼﻴﺰ را ﻛﺠﺎ ‪ ،‬ﭼﻪ زﻣﺎﻧﻲ و ﺑﺎ ﭼﻪ ﻗﻴﻤﺘﻲ ﻣﻲ ﺧﻮاﻫﺪ‪.‬‬

‫ﻣﺪل ‪Hurdle‬‬
‫اﻳﻦ ﻣﺪل ﺑﻴﺎﻧﮕﺮ آﻧﺴﺖ ﻛﻪ ﮔﺎﻫﻲ اوﻗﺎت ﻃﻲ ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل‪ ،‬ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺑﮕﻴﺮد ﻳﻚ اﻳﺪه از ﺣﺎﻟﺖ‬
‫ﻣﻄﺮح ﺷﺪه ﺑﻪ ﺷﻜﻞ ﻗﺎﺑﻞ ﻋﺮﺿﻪ در ﺑﺎزاردر ﺑﻴﺎﻳﺪ ﻳﺎ ﻧﻴﺎﻳﺪ‪ .‬اﻳﻦ زﻣﺎن ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي را ‪)Hurdle‬ﻣﺎﻧﻊ( ﻣﻲ ﮔﻮﻳﻨﺪ‪.‬‬

‫قبل‬ ‫‪H‬‬ ‫ﺑعد‬

‫‪U‬‬
‫‪R‬‬
‫مرحله توليد ايده‬ ‫‪D‬‬ ‫مرحله اجرای ايده‬
‫‪L‬‬
‫‪E‬‬

‫مديريت پروژه‬

‫ﺣﻞ ﻣﺴﺎﻳﻞ‬
‫اﺻﻮل ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي ﻣﻮﺳﺴﻪ ‪ Ten Step‬ﺑﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و ﺣﻞ ﻣﺴﺎﻳﻞ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از‪:‬‬
‫‪ -1‬در ﻛﻮﺗﺎﻫﺘﺮﻳﻦ زﻣﺎن ﻣﻤﻜﻦ ﻣﺸﻜﻼت راﺣﻞ ﻛﻨﻴﺪ‪.‬‬
 ‫‪ -2‬دﻻﻳﻞ ﺑﻮﺟﻮد آﻣﺪن ﻣﺸﻜﻞ را ﺟﺴﺘﺠﻮ ﻛﻨﻴﺪ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﻨﺸﺎ ﻣﺸﻜﻞ را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻛﻨﻴﺪ‪.‬‬

‫اﻳﻦ ﻣﺴﺌﻠﻪ ﻛﺎﻣﻼ واﺿﺢ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺸﺎوران آي ﺗﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﻬﺎرت ﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﻪ اﻫﺪاﻓﺸﺎن آﺳﺎﻧﺘﺮ ﻣﻲ رﺳﻨﺪ‪.‬‬
‫آﻧﺎن ﺑﺮاﺣﺘﻲ داﻧﺶ و ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺧﻮد را ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﺮﻳﻚ ﺷﺪه و رواﺑﻂ ﻣﻔﻴﺪ ﻛﺎري را ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ و‬
‫ﺳﺮاﻧﺠﺎم ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻫﺪف ﺧﻮد را ﻋﻤﻠﻲ ﻣﻲ ﺳﺎزﻧﺪ‪ :‬ﻛﻤﻚ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺎ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﻧﻴﺎز آﻧﺎن و ﻛﻤﻚ در ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻼت‬
‫اﻳﺸﺎن‪.‬‬