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DIRIGIDO A
La economa de la experiencia turstica Nuevo Modelo de turismo Responsables de Planificacin y Gestin de Empresas y Destinos Tursticos Responsables de Publicidad y Comunicacin Responsables de Investigacin En general a cualquier directivo o empresario que quiera profundizar en estrategias competitivas experienciales Emprendedores Gerentes de PYMEs

EN QU CONSISTE
A travs de este taller los alumnos acceden a las bases de la nueva economa de la experiencia turstica. Por tanto el objetivo es facilitar a los alumnos la visin estratgica, as como, las herramientas prcticas para desarrollar sus propias experiencias tursticas, lo que sin duda, supone una clara innovacin, enfocada en la mejora de la competitividad.

PRESENTACIN DEL PROGRAMA GENERAL

En la actual situacin econmica, las Administraciones Pblicas y Empresas Privadas empiezan a darse cuenta de los nuevos paradigmas y modelos de gestin a travs de la economa de la experiencia turstica necesarios para obtener un mayor posicionamiento y ventaja competitiva. Cualquier empresario, emprendedor gestor, planificador de un destino/empresa turstica debe tomar conciencia de las nuevas lneas de investigacin experienciales sobre el viajero del siglo XXI, la importancia del factor emocional o el nuevo modelo de economa basada en la experiencia turstica. La aplicacin de nuevas estratgicas experienciales como proveedor de valor permite a las empresas obtener resultados econmicos cuantificables y medibles, abriendo nuevas oportunidades en un mercado que se reinventa constantemente. El programa general de Experiencevalue establece el marco de referencia, as como los pilares y estrategias fundamentales para lograr una eficaz gestin y planificacin de un destino o empresa turstica a travs de la experiencia del producto/servicio.

Qu es el turismo experiencial? Experiencevalue define el turismo experiencial o de experiencias como aquel tipo de turismo cuyo objetivo es el intercambio de experiencias y emociones memorables entre oferta y demanda

Gmez&Losada, 2010
El Cliente ya no elige un producto o servicio slo por la ecuacin coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes y durante su consumo

Schmitt, B.

Programa General Introduccin al Turismo Experiencial, abril 2011 v 0.1 Copyright 2011 Copyright .es All Rights Reserved

(+34) 91 351 90 91 comunicacin@experiencevalue.com www.experiencevalue.com

PROGRAMA GENERAL
1. ASPECTOS BSICOS ESTRATGICOS Y CONCEPTUALES
o o o o El Contexto de la experiencia. Antecedentes en otros sectores Qu es la economa de la experiencia turstica? Nuevo modelo del turismo. Turismo experiencial Estamos ante un Ocano Azul? Competitividad turstica

6. CALIDAD EMOCIONAL
o o o o o Entendiendo al cliente como PERSONA: Contexto y Neurociencia El sabor de las emociones Efectos de las emociones en el sector servicios Autoconocimiento de las emociones La importancia de las emociones en la eleccin de viajar. Cerebro emocional

BENEFICIOS
o o o o o o o Desestacionalizacin: oferta complementaria Diversificacin y diferenciacin: productos tursticos experienciales diseados conforme a mercado y participados por gestores pblicos y privados Reequilibrio territorial: unificar a territorios en un mismo concepto para su desarrollo eficaz Desarrollo de un mtodo compartido que genere resultados medibles Mejora de las cifras de negocio Mejora de la imagen a travs de un nuevo enfoque emocional Conocer el perfil del nuevo turista

2. LOS CUATRO PILARES DEL TURISMO EXPERIENCIAL

Se aprender a desarrollar y gestionar las diferentes herramientas estratgicas experienciales de manera profesional creando una sinergia entre ellas: o o o o CREACIN DE PRODUCTO EXPERIENCIAL COMUNICACIN EXPERIENCIAL TICS 2.0 CALIDAD EMOCIONAL

3. CREACIN DE PRODUCTO EXPERIENCIAL

o o o o o Anlisis del negocio de las experiencias Realidad o ficcin? La importancia de la experiencia como proveedor de valor Creatividad de una empresa/destino Casos de xito y Buenas prcticas

PROFESORES
o o Alejandro Gmez Director conceptual de Experiencevalue Juan Carlos Losada Consultor turstico experiencial

DURACIN
2 Jornadas de 6 horas: o 1 Jornada: Aspectos bsicos estratgicos de la experiencia como proveedor de valor. Sus 4 pilares bsicos. 2 Jornada: Desarrollo de implantacin estratgica comunicacin experiencial a travs de TIC 2.0. e introduccin al concepto de la Calidad emocional.

4. COMUNICACIN EXPERIENCIAL
o o o o o El marketing experiencial en el turismo Cmo comunicar experiencias? Herramientas de comunicacin experiencial: Story Telling, creatividad, los juegos Herramientas de Evaluacin de la eficacia en la comunicacin. Casos de xito y Buenas Prcticas

5. TICS 2.0
o o o Experiencialidad 3.0 Tecnologas 2.0 para la gestin eficaz de su experiencia turstica Casos de xito y Buenas Prcticas

La gente olvidar lo que has dicho, La gente olvidar lo que hiciste, Pero la gente nunca olvidar cmo les hiciste sentir Maya Angelon, Poeta

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