Universidad ICES.

ARTICULO DE MAESTRA

INSTITUTO DE CIENCIAS Y EDUCACIN SUPERIOR, A.C.

MAESTRA LIDERAZGO DESARROLLADOR MATERIA: DIRECCIN DE LA CALIDAD PUBLICACIN DE ARTCULO NOMBRE DEL MAESTRO: CRUZ GABRIEL MERCADO RUIZ CENTRO DE TRABAJO: COMISIN FEDERAL DE ELECTRICIDAD CENTRAL TERMOELCTRICA VALLE DE MXICO SUPERINTENDENCIA DE PRODUCCIN NOMBRE DEL ALUMNO: SCAR GARCA ORTEGA NOMBRE DEL ARTCULO: CMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD

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CMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD Implantar un modelo de calidad tiene como propsito principal que las empresas desarrollen sistemticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y requisitos de sus clientes o grupos de inters. El modelo tendr que ser un enlace de la misin de la empresa y el trabajo de cada una de sus reas en una sinergia de resultados hacia la competitividad y la calidad total de la empresa. Un modelo de calidad con procesos y procedimientos giles y comprensibles para todos los involucrados, pasando por las etapas de la cadena productiva hasta su entrega al cliente. El objetivo del grupo de trabajo es implantar el modelo de calidad adecuado y aplicable a las caractersticas de la empresa de que se trate para buscar proyectarla a niveles competitivos de clase mundial. Cuando una empresa est en funciones el adoptar y poner en operacin un modelo de calidad total, es seal de que la empresa tiene el propsito de permanecer en el mercado, ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente de trabajo y aumentar la calidad de vida de todo su personal. La base para disear e implantar un buen modelo de calidad es conocer las caractersticas y las necesidades de la empresa que lo aplicar y los deseos y pretensiones de sus clientes actuales y potenciales. Se requiere para tener xito en la implantacin de un modelo de calidad que los directivos comprendan que se requiere fomentar los siguientes conceptos en la empresa: Establecer una cultura de calidad total en todos los niveles jerrquicos de la empresa, desde el puesto de trabajo ms bajo hasta el mayor directivo. Inculcar en todos los empleados la premisa y la cultura de hacerlo bien, desde la primera vez y por siempre. Ser constante y perseverante con el propsito de mejorar los productos y servicios. Definir un programa para el diseo e implantacin de los procesos y sistemas que integren el modelo de calidad. Impulsar la innovacin para mejorar la efectividad de la cadena de productiva y los productos y servicios. Someter a ciclos de mejora continua a los procesos, los mtodos y sistemas. Establecer la atencin centrada en el cliente y grupos de inters creando el mximo valor. Mejorar en el menor plazo posible la calidad de bienes y/o servicios. Al crear una cultura de calidad la mejora se vuelve continua. Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de la empresa. Tener compromiso con el bienestar de la sociedad y con la conservacin del medio ambiente. VENTAJAS DE IMPLANTAR MODELOS DE CALIDAD Las ventajas de implantar modelos de calidad se pueden resumir de la siguiente forma: Brinda una oportunidad para corregir los procesos que se hayan desajustado con el tiempo, es un modelo de mejora continua, lo que conduce gradualmente a la excelencia, clasifica a las

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empresas por los resultados obtenidos y posicin en el mercado, adems de lograr que la empresa sea ms competitiva tambin certifica la competitividad internacional requerida para acceder a todos los mercados, cambia la actitud del personal de la empresa, ya que se motiva y aporta mejor su talento, adicionalmente desarrolla y mejora su nivel y calidad de vida, genera una cultura organizacional orientada a cumplir con los requisitos de los clientes, mejora continua en la calidad de los procesos utilizados, los servicios y los productos ofrecidos ya que el modelo implementado se sujetar a evaluaciones frecuentes, optimiza recursos y con ello reduce costos en todos los procesos, aumenta la productividad, efectividad y utilidades de la empresa, asegura la satisfaccin de los clientes internos y externos y todos los grupos de inters. Finalmente y en forma de conclusin, la implementacin de un modelo de calidad es una decisin estratgica de la alta direccin de una empresa que busca mayor competitividad y con ello asegurar su permanencia a largo plazo en el mercado donde se desarrolla, sin duda es una decisin de un lder con visin, un lder que busca la transformacin total de su empresa, por ello se manifiesta una vez ms la importancia que tiene el rol de liderazgo en las organizaciones.