SUSTENTACIN DE CASOS

MERCADEO INTERNACIONAL

EVELIN AMORETTI MOLINA CAROLINA CEBALLOS ISABEL CRISTINA SERNA WILLIAM ALEJANDRO LOSADA

CASO 1.2

McDonalds se expande globalmente mientras ajusta su receta local

Sntesis del Caso

McDonalds se expande globalmente mientras ajusta su receta local

Sntesis del Caso

Factores clave
Obstculos al entrar a los mercados internacionales:
Durante los intentos de McDonalds de incursionar los mercados globales, algunos obstculos fueron: Controversias y cuestionamientos por parte de algunos grupos protestantes. Desconocimiento de la cultura, lo que conllevaba a errores en la publicidad. Problemas polticos en esos pases.

Factores clave
Factores clave de xito:
Innovacin en Infraestructura y publicidad. Apertura de nuevos locales o establecimientos. Excelente Tecnologa y diseos. Personal capacitado. Alta calidad de "management. Muy buena calidad de los alimentos. Gran variedad de mens al consumidor. Rapidez en el servicio de la comida rpida con el sistema "readyto-eat" ("listo para comer"). Buen sistema de distribucin.

Factores clave
Obstculos para sostener el mercado a nivel local:
Desconocimiento o el no seguimiento de los cambios de gustos y deseos de los consumidores. Problemas en la calidad del servicio al cliente. Desactualizacin de la publicidad.

Factores clave
Factores clave de xito de la compaa en Estados Unidos:
Rediseo de infraestructuras: ambientes ms modernos y cmodos. Apertura de McCaf. Innovacin en productos y publicidad. Mejor servicio al cliente. Alimentos ms saludables. Mayor consciencia ambiental.

Resumen anual de las operaciones de McDonalds

Fuente: tomado de http://www.mcdonalds.com/us/en/home.html Financial Report 2011

Conclusiones
McDonalds aplica la misma estrategia competitiva en todos los pases: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo ms pronto posible por medio de una intensa publicidad.

La empresa obtiene un liderazgo total en diferenciacin: trata de diferenciar sus productos y servicios creando caractersticas percibidas como nicas e importantes por los consumidores.
La relacin de mutuo beneficio y a largo plazo con sus proveedores le permite a la compaa, mantener estndares de calidad en sus productos y en sus operaciones. Los factores clave de xito ms importantes y resaltables de la compaa son: calidad y variedad en sus productos o mens, ambientes ms modernos y cmodos, innovacin en productos y publicidad y mejor servicio al cliente.

GAMBLING GOES GLOBAL ON THE INTERNET LAS APUESTAS SE VUELVEN GLOBALES EN EL INTERNET

Situacin Planteada
Segn la ley federal de este pas apostar es legal, cada estado es autnomo de decidir si prohibir o regular esta actividad y de qu manera. El gobierno de los Estados Unidos prohbe o controla estrictamente los juegos de azar en lnea; lo que ha generado que estas compaas operen ilegalmente en este mercado, porque han visto una gran aceptacin por parte de los residentes. El gobierno teme por la moral y el orden pblico. En el 2006 entro en vigor Ley de Ilegalidad de las Apuestas en Internet, un acta que prohbe las transacciones entre los bancos de los Estados Unidos y los sitios de apuestas online.

 EE.UU. injustamente le da cierta preferencia a determinada clase de apuestas, como carreras de caballos, pero prohbe otras que benefician a proveedores extranjeros de estos servicios como Antigua y Gran Bretaa; Antigua y Bermuda reclama a la OMC. El departamento de justicia de los Estados Unidos acus a los fundadores de las tres mayores compaas de pquer en lnea de participar en fraude bancario, lavado de dinero y otras violaciones a la Ley de Ilegalidad de las Apuestas en Internet. El departamento de justicia tambin se apodero de la direccin en internet de Full Tilt Poker y bloqueo el acceso a esta y a otras pginas web. Hay un continuo esfuerzo por parte de algunas personas para legalizar en los estados juegos de azar en lnea. En parte, por las considerables cantidades de dinero que dejaran estas actividades en impuestos.

Factores Claves (de xito o de fracaso)

FRACASO: El hecho de que el gobierno de los Estados Unidos discriminara a los proveedores extranjeros de servicios recreacionales (como Juegos de azar) pero le diera gran importancia a servicios nacionales de apuestas (como las carreras de caballos). Pases pequeos como Antigua Y Barbuda donde se encuentran estos casinos virtuales se ofendieron por estas injusticias y le reclamaron a la OMC, la cual le permiti a este pas sancionar econmicamente a EE.UU.

XITO: Los factores de xito se podran observar desde la perspectiva de que la OMC, no se puso completamente del lado del pas ms poderoso como usualmente pasa, sino que considero los reclamos de un pas tan pequeo como Antigua y Barbuda. Otro factor clave de xito en cuanto a la legalizacin de los juegos de azar en lnea en Estados Unidos es que existen esfuerzos por parte de algunos polticos para legalizar esta actividad. En parte, por las considerables cantidades de dinero que dejara en impuestos.

Conclusiones
Las apuestas y los juegos de azar se han vuelto globales, gracias a su prevalencia en el tiempo y tantos lugares del mundo, esto se debe a que es una actividad muy atractiva para el entretenimiento de los seres humanos en general. Adems de que deja ganancias abismales a las compaas que prestan estos servicios.

Con un mundo tan tecnolgico como el de hoy da, el internet se ha convertido en una herramienta clave para la globalizacin, el internet a logrado que ya no se necesite estar fsicamente en un casino para jugar y apostar. En la actualidad existen gran nmero de casinos virtuales que prestan los mismos servicios que un casino fsico, se puede apostar en el blackjack o en eventos deportivos con el simple hecho de estar conectados con una de estas pginas en lnea.

Estados Unidos sigue en pie con su estricta restriccin en cuanto a estos juegos de azar en lnea, pero existe la posibilidad de que se cambien estas leyes, para poder beneficiarse de las grandes cantidades de dinero que esta actividad deja en impuestos.

SINTESIS DEL CASO 10-1

Si los Indios empiezan a consumir energa tal como los Norteamericanos, el mundo se quedar sin recursos Tulsi Tanti. Suzlon se crea en 1995.

SITUACIN PLANTEADA
Numerosos problemas con la calidad del producto. Turbulencia Econmica. Cmo sucedi?

FACTORES CLAVE DE EXITO

Energas renovables como una oportunidad mundial a largo plazo.

Inestabilidad en los precios de los combustibles fsiles.

Reduccin del impacto ambiental.

CONCLUSIONES
Vale la pena invertir en la Investigacin y Desarrollo de nuevas tecnologas y mejoramiento de procesos?

CASO 14 - 3 MARKETING, UN PRODUCTO INDUSTRIAL EN AMRICA LATINA

Nosotros no vemos las cosas como ellas son, vemos las cosas como nosotros somos
Talmud Bavli, antiguo texto de sabidura de Babilonia

Sntesis del Caso

Consejos sobre como dirigir negocios en Amrica Latina: -Gastar mucho tiempo en conocer a la Representante de contraparte EEUU: - A los latinoamericanos les gusta hacer Gerente de Ventas negocios con hombres que sean alguien -No apresurar las cosas -No hablar de las razones de la visita o del negocio rpidamente Representante -Si usted le agrada a los latinoamericanos, ellos de Mxico: son clidos, amistosos y entusiastas Gerente de -Si usted le desagrada a los latinoamericanos, Compras ellos son fros y retirados. Negociacin entre dos firmas: Embajador Comercial

Factores Clave :
Fracaso
o Orientacin en la relacin personal/relacin profesional o Falta de preparacin y conocimiento de la cultura del pas anfitrin o Diferente significado del tiempo para el mexicano y el norteamericano

xito
o Intervencin y actuacin del Embajador Comercial durante el proceso de negociacin internacional

Factores Clave :
CULTURAS MONOCRNICAS (TIEMPO M) Se hace una sola cosa a la vez Concentracin en el trabajo en curso Compromiso con las fechas y plazos son prioritarios Compromiso con la tarea que se realiza Se solicita y se valora disponer de mucha informacin CULTURAS POLICRNICAS (TIEMPO P) Se hacen varias cosas a la vez Se pasa de una tarea a otra Las fechas y plazos son un objetivo revisable Compromiso con las personas que se encargan de la tarea Interesa disponer de informacin hasta cierto punto

Se trabaja de forma metdica y a ritmo regular

Argumentos basados en cifras, causas y consecuencias Respeto a las citas establecidas y puntualidad

Se trabaja de manera intensa pero a un ritmo no sostenido

Argumentos basados en razonamientos Flexibilidad en las citas y en la puntualidad

Fuente: tomado de GARCIA Lomas, Olegario Llamazares (2004). Negociacin Internacional www.globalmarketing.es

Conclusiones
o Para obtener resultados exitosos en una negociacin internacional se deben tener en cuenta los diferentes atributos que forman parte de las culturas, con el fin de evitar malos entendidos basados en juicios falsos.

o Comprender que la cultura configura a las personas de acuerdo a sus dimensiones y componentes y que estas varan en todos los rincones del planeta.
o Educarse para desarrollar la sensibilidad o inteligencia cultural, con lo que se facilitar la comprensin de los distintos entornos. o Conocer que dentro de la cultura existen subculturas y que estas a pesar de pertenecer al mismo pas pueden presentar determinados cambios basados en el concepto de valores individuales como la religin, la regin, los valores familiares, etc. o Mantener una buena comunicacin es uno de los puntos bsicos para que las relaciones tanto personales como profesionales sean provechosas. Una comunicacin eficaz tendr como resultado procesos exitosos en los que las partes involucradas podrn entender y solucionar sus diferencias.

GRACIAS!!!