Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia DEFINIO

Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivncia das organizaes est condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam as necessidades de seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em funo do ambiente competitivo no qual estamos situados. Nas organizaes, a capacidade de atingir metas est diretamente relacionada com a eficincia e a eficcia do desempenho das FUNES GERENCIAIS. Entretanto, em qualquer organizao, a grande maioria das pessoas consome a maior parte do seu tempo trabalhando em FUNES OPERACIONAIS. Quando o desempenho das funes operacionais no adequado, muito difcil que as funes gerenciais possam produzir resultados eficazes. Para tanto, necessrio tomar providncias para que as pessoas, ao exercerem suas funes operacionais, sejam as melhores do mundo naquilo que fazem. necessrio desenvolver o GERENCIAMENTO DA ROTINA DO DIA-A-DIA (GRD). O Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia (GRD) a metodologia adequada para habilitar as pessoas da empresa na obteno e manuteno dos melhores resultados de desempenho nos processos pelos quais so responsveis, nos aspectos qualidade, custo, entrega, segurana e meio ambiente.

FORMA DE IMPLANTAO
A forma de implantao para o desenvolvimento do GRD nas organizaes a de projetos constitudos de Treinamento e Orientao Tcnica. O Treinamento destina-se capacitao dos funcionrios na utilizao do mtodo e das ferramentas gerenciais. A Orientao Tcnica destinada preparao e orientao das pessoas para a utilizao do mtodo PDCA na melhoria e na manuteno de resultados, visando a eficincia e eficcia no desempenho das funes operacionais. A metodologia implementada a partir da definio de "metas" de melhoria dos resultados dos processos considerados prioritrios pela empresa. Os mtodos e as tcnicas do Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia (GRD) so repassados s pessoas envolvidas por meio de atividades de Treinamento no trabalho, realizado pelos consultores.

VANTAGENS
Do ponto de vista da competitividade, alm dos ganhos reais de qualidade, custo e produtividade, a organizao tambm passa a contar com uma equipe capacitada para responder aos desafios por novos resultados por meio do aumento da sua capacidade de anlise e de soluo de problemas em funo do uso adequado de ferramentas gerenciais e do mtodo do PDCA

SISTEMA DE GESTO
O Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia est localizado na base do Sistema de Gesto, organizando os esforos de melhoria e de manuteno de resultados, proporcionando a gerao dos produtos sob a forma de bens ou de servios que iro caracterizar os resultados da organizao (Ver figura 1)

Figura 1 Sistema de Gesto

METODOLOGIA
ESFOROS DE MELHORIA COM FOCO EM RESULTADOS Foco em Resultados significa sobrevivncia e excelncia para qualquer organizao. Mas, focar em resultados significa tambm conhecer as NECESSIDADES e expectativas dos clientes. Somente a partir desta compreenso possvel estabelecer corretamente as METAS sobre os produtos e AES DE MELHORIA sobre os recursos disponveis dentro da organizao. Neste sentido, o erro mais freqente que se comete o de se confundir meios com fins. O que o empresrio ou dirigente de uma entidade pblica est procurando unicamente "melhorar os resultados de sua organizao", e isto fim. Para isto, ele precisa melhorar os mtodos de gesto, e isto meio. No podemos perder de modo nenhum a viso de que todas as aes tm que estar sempre visando um fim, um objetivo, um resultado. Existem inmeros casos de organizaes que implantaram programas de treinamento, programas de padronizao ou grupos de melhoria sem objetivos bem definidos. Houve um momento inicial de euforia e logo depois os programas se esvaziaram. Por qu? Porque nunca se pode ter como objetivo "implantar um programa de treinamento" ou "implantar um Programa 5S". Isto foco nos meios e no foco em resultados. Padronizao e Treinamento so meios para se atingir algum fim, algum resultado. Se no forem claros quais so os objetivos desses programas, quais resultados se quer atingir, quais so as metas, o fracasso dessas iniciativas s questo de tempo, deixando um rastro de frustrao e um prejuzo financeiro s vezes razovel. O Foco em Resultados contribui para a racionalizao e otimizao dos processos. Determina que esforos internos que no contribuem para atingimento das metas sejam descartados, uma vez que no contribuem para aumentar a aceitao dos produtos pelos clientes e, conseqentemente, para a sobrevivncia da organizao.

PADRONIZAO DO TRABALHO A Padronizao do Trabalho tem por finalidade indicar a meta e os procedimentos na execuo das funes operacionais, de tal maneira que cada pessoa tenha condies de assumir a responsabilidade pelos resultados do prprio trabalho. O padro o prprio planejamento do trabalho a ser executado pelo indivduo ou pela organizao. Ao contrrio do que muitos pensam, a Padronizao do Trabalho no uma atividade desenvolvida sobre todas as atividades de uma organizao. Ela seletiva e desenvolvida de forma criteriosa em funo dos resultados desejados. Com a utilizao de ferramentas de mapeamento, a Padronizao do Trabalho identifica e detalha os fluxos dos processos e permite a identificao das tarefas crticas, aquelas que possuem maior impacto sobre resultados desejados. Para cada tarefa crtica estabelecido um padro de trabalho por meio da observao e consenso das melhores prticas disponveis. Todas as pessoas envolvidas na execuo das tarefas crticas devem ser treinadas nos padres estabelecidos e auditadas periodicamente quanto ao cumprimento dos padres. TRATAMENTO DE PROBLEMAS Um problema tudo que for diferente das condies normais de operao e de funcionamento de um processo. Pode ser uma reclamao de um cliente, um ponto fora dos limites de uma grfico de controle, um barulho estranho em um equipamento, etc. O Tratamento de Problemas tem como finalidade minimizar o impacto dos desvios das condies normais de operao de um processo sobre os resultados desejados. Quando existem muitos problemas, o tempo das pessoas consumido em combat-las e no para atingir metas. Todo problema gera trabalho extra e no agrega valor ao produto final.

Nenhum processo est totalmente livre da possibilidade de ocorrncia de problemas. Por isso, so necessrios mecanismos que possibilitem o seu reconhecimento e anlise imediata. Aps a anlise do problema, aes de conteno devem ser estabelecidas imediatamente sobre sintomas percebidos e, posteriormente, aes de bloqueio sobre suas causas fundamentais para evitar sua reincidncia. MAPA DE BATALHA Macro-etapas de implantao do produto, com respectivas duraes aproximadas: 1. Diagnstico Inicial Diagnstico dos resultados atuais; Definio dos processos e respectivos problemas prioritrios; Definio das metas de melhoria para cada problema priorizado. 2. Treinamento das pessoas envolvidas no curso " Gesto para Resultados" 3. Esforos de melhoria dos resultados dos problemas priorizados 3.1. Definio de metas especficas para sub-problemas; 3.2. Anlise dos dados e definio dos fatores causais; 3.3. Estabelecimento e execuo dos planos de ao; 3.4. Monitoramento dos resultados; 3.5. Atuao corretiva. 4. Padronizao do Trabalho 4.1. Mapeamento dos processos; 4.2. Identificao de tarefas crticas; 4.3. Estabelecimento dos padres; 4.4. Definio dos treinamentos operacionais prioritrios; 4.5. Estruturao dos sistema de auditoria dos padres: 5. Tratamento de Anomalias 5.1. Estruturao e implementao do sistema; 5.2. Atuao corretiva sobre os desvios; 5.3. Identificao e tratamento dos desvios crnicos. 6. Avaliao Final de Resultados 6.1. Identificao de novas oportunidades de melhoria 6.2. Relatrio final

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

As etapas 3, 4 e 5 podem sofrer alterao na sua ordem de desenvolvimento, de acordo com as necessidades de cada organizao

CURSOS
Gesto para Resultados Objetivo Capacitar o participante para obter resultados significativos em sua rea de responsabilidade. O foco do curso no Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia, em que os mtodos para alcanar resultados so abordados com detalhes e praticados em exerccios. Aps o treinamento, o participante estar apto a iniciar a melhoria do gerenciamento dos seus processos, obtendo ganhos imediatos em Qualidade e Produtividade. Caractersticas O curso tem 70% do tempo dedicado s atividades prticas, durante as quais os participantes aplicam os conceitos recebidos e tm a oportunidade de discutir, com um experiente instrutor, os mtodos para atingir Resultados. Pblico Alvo Diretores , Gerentes, Chefes de seo ou cargos correlatos e Staff de todas as reas. Contedo Programtico Conceito do Sistema de Gesto para Resultados Conceito de processo, mtodo . Conceito de meta e sua origem, e forma de priorizao. Como medir resultados. Gesto Vista. Como gerenciar para melhorar (PDCA) resultados. Como gerenciar para manter (SDCA) resultados. Mapeamento de processos. Padronizao de tarefas. Diagnstico do Trabalho Operacional. Tratamento de anomalias. Sistemas participativos de gesto. Viso sistmica do sistema de gesto. Desenvolvimento da gesto para resultados. Gerenciamento do crescimento do Ser Humano. Desenvolvimento de competncias para resultados e liderana. Modelo mental de gesto. Carga Horria 24 horas

LIVRO TEXTO
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia - 8 Edio Vicente Falconi Campos O objetivo deste livro prover um ROTEIRO de fcil entendimento para que cada UM possa melhorar o seu gerenciamento. Para tanto, so aplicadas algumas tcnicas modernas de comunicao, como o uso intenso de diagramas, da itemizao e das palavras-chave. O livro, de fcil leitura, aplicvel s mais diferentes reas da administrao, produo, servios ou manuteno e tem sido, certamente, um fator de impulsionamento do Movimento da Qualidade no Brasil. 266 pginas Preo: R$ 50,00