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Caso Morton International

Caso Morton International

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1
Universidad ESAN
MORTON INTERNATIONAL(
)
CHICAGO,
ILLINOIS
Morton International es una empresa con grandes intereses en productos de sal ydomésticos, motores a reacción y productos químicos especializados. CarstabCorporation, una subsidiaria de Morton, produce una diversidad de productosquímicos de especialidad, diseñados para llenar las especificaciones únicas de susclientes. Uno de estos productos, un costoso catalizador utilizado en procesamientoqmico, cumplió con las especificaciones exactas del cliente sólo en algunos, pero noen todos, los lotes producidos por Carstab.EI cliente de Carstab estuvo de acuerdo en probar cada uno de los lotes al recibirlospara determinar si el catalizador puede llevar a cabo la función deseada. Si elcatalizador no pasara la prueba, todo el lote sería devuelto a Carstab. EI problema fueque sólo 60% de los lotes que se enviaban al cliente estaban pasando la prueba. Esteproblema significaba que, aunque el producto seguía siendo bueno y utilizable paraotros clientes, para este cliente en particular un porcentaje inaceptablementeelevado (40%) de los embarques estaban siendo rechazados.Carstab exploró la posibilidad de duplicar la prueba del cliente, pero los costos deequipamiento no lo hicieron factible, por lo que para mejorar el servicio al cliente, losquímicos de Carstab diseñaron una nueva prueba, que se creyó indicaría si el lotefinalmente pasaría o no la prueba del cliente. La pregunta era, "¿incrementaría laprueba en Carstab, la probabilidad de que un lote embarcado al cliente puedaentonces pasar la prueba de dicho cliente?"Se probó una muestra de los lotes, tanto con el procedimiento del cliente como con elprocedimiento propuesto por Carstab. Los resultados fueron que 55% de los lotespasaron la prueba de Carstab y 50% de los loes pasaron tanto la prueba del clientecomo la de Carstab. En notaci6n de probabilidades tenemos:
A
= al evento en que el lote pasa la prueba del cliente
= al evento en que el lote pasa la prueba de CarstabDonde:
P(B)
= 0.55 y
P(A
I
 
B)
= 0.50La informaci6n de probabilidad buscada era la probabilidad condicional
P(A
I
B),
quese obtiene a partir de:
P(A
I
B)
=
P(A
I
 
B)
= 0.50 = 0.909
P(B) 0.55 
Antes de la nueva prueba de Carstab, la probabilidad de que un lote pasara laprueba del cliente era de 0.60. Sin embargo, los nuevos resultados mostraron que si unlote hubiera pasado la nueva prueba de Carstab, tenía una probabilidad de 0.909 depasar la prueba del cliente. Este resultado era buena evidencia de apoyo para el usode la prueba antes del embarque. Con base en este análisis de probabilidades, sepuso en marcha en la empresa el procedimiento de prueba antes de embarque. Losresultados inmediatos mostraron un nivel mejorado de servicio al cliente. Todaa serechazaban unos cuantos lotes, pero el porcentaje se había reducido de manera
 
Tomado de: ANDERSON, David, SWEENEY, Dennis y WILLIAMS, Thomas. todos Cuantitativos paralos Negocios. xico, International Thompson Editores, 1999, p.56

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