Exemple de grile - TQM an III

991. Care dintre afirmaiile urmtoare figureaz printre elementele ce trebuie luate n considerare pentru a incepe dezvoltarea unui sistem de management al calitii ntr-o organizaie: a) satisfacerea cererii clienilor n orice condiie; b) oferirea produselor/serviciilor n orice condiie; c) satisfacerea cererii prin oferirea de produse/servicii care s ndeplineasc ateptrile consumatorilor, n limita bugetului acestora; d) oferirea produselor/serviciilor superioare calitativ de ctre concurenii direci. 992. Care dintre afirmaiile urmtoare nu figureaz printre primele dou aciuni n vederea dezvoltrii unui sistem de management al calitii: a) elaborarea documentaiei sistemului de management al calitii; b) ntreprinderea de aciuni de contientizare a tuturor angajailor de la toate nivelele de management; c) nceperea contientizrii cu managementul la vrf; d) numirea unui responsabil cu managementul calitii. 993. Funcia de director cu calitatea se instituie n cazul: a) organizaiilor mici; b) organizaiilor mijlocii; c) organizaiilor mici i mijlocii; d) organizaiilor mari.

994. Printre atribuiunile principale ale directorului cu calitatea nu figureaz: a) elaborarea politicii calitii; b) efectuarea auditului intern al calitii; c) stabilirea obiectivelor calitii; d) monitorizarea implementrii i a eficienei sistemului de management al calitii. 995. Printre cauzele eecului unor proiecte de implementare a sistemului de management al calitii nu figureaz: a) obstruciei din partea executanilor; b) obstruciei din partea managerilor de la nivel mediu: c) obstruciei din partea conducerii la vrf; d) lipsei de informaii i de convingeri a directorului genera1. e) 996. Care variant nu este adevrat referitoare la implementarea i dezvoltarea unui sistem de management al calitii ntr-o organizaie care necesit: a) efort i mult timp; b) o politic a calitii cu obiective adecvate; c) angajamentul scris al conducerii la vrf; d) promovarea atitudinii "De ce s schimbm acum, dac ntotdeauna am lucrat n acest fel", 997. Care dintre standardele internaionale de calitate st la baza auditrii sistemului de management al calitii: a) ISO 9004; b) IS0 9001; c) IS0 9000; d) ISO 19011. 1

998. Care dintre principiile generale ale managementului calitii se refer la stabilirea unei uniti intre obiectivele propuse i orientrile organizaie: a) abordarea procesual; b) leadership-ul; c) mbuntirea continu; d) orientarea ctre client. 999. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitii se refer la necesitatea integrrii i corelrii activitilor n cadrul unui sistem coerent: a) abordarea faptic pentru luarea deciziei; b) relaii reciproc avantajoase cu fumizorii; c) abordarea sistemic a managementului; d) abordarea procesual. 1000. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calitii se refer la crearea posibilitii ca aptitudinile angajailor s fie folosite n beneficiul organizaiei: a) leadership-ul; b) mbuntirea continu; c) abordarea procesual; d) implicarea personal. 1001. Care variant nu este adevrat referitoare la organizaiile care adopt modelul unui sistem de management al calitii bazat pe procese creeaz ncredere n: a) capabilitatea proceselor sale; b) calitatea produselor/serviciilor sale; c) mbuntirea continu; d) realizarea supracalitii produselor/serviciilor sale. 1002. Care din variantele urmtoare nu este adevrat referitoare la principalele aciuni ntreprinse de managerul la vrf n cadrul sistemului de management al calitii: a) asigurarea c cerinele clienilor reprezint o prioritate la toate nivelurile firmei; b) asigurarea c sistemul de management al calitii funcioneaz; c) participarea la efectuarea auditului intern de calitate: d) asigurarea disponibilitilor de resurse necesare. 1003. Care variant nu este adevrat referitoare la importana activitii de marketing n lanul calitii: a) comunic conducerii firmei toate cerinele clienilor; b) stabilete un sistem permanent de feedback de la clieni; c) sugereaz modul de ambalare a produsului: d) stabilete mrimea caracteristicilor de calitate prin "traducerea" cerinelor clienilor. 1004. Care variant nu este adevrat referitoare la modulele de implementarea a sistemului de management al calitii ntr-o organizaie: a) modulul E pentru cele care au inspecie i ncercare final; b) modulul H pentru cele care au proiectare, producie, inspecie i ncercare final; c) modulul D pentru cele care au producie, inspecie, i ncercare final; d) modulul F pentru cele care au proiectare, inspecie i ncercare final. 1005. Care variant nu este adevrat referitoare la manualul calitii: a) comunic angajailor i clienilor politica i obiectivele calitii; b) stabilete structura organizatoric i responsabilitile pe fiecare compartiment; c) asigur disciplina i eficacitatea operaiunilor: d) descrie modalitatea de desfurare a unor activiti. 2

1006. Care variant nu este adevrat referitoare la manualul calitii: a) cuprinde bunele practice existente n ntreprindere; b) redactarea i administrarea revine managerului la vrf; c) se folosete la efectuarea auditurilor interne i externe; d) cuprinde toate procedurile i instruciunile de lucru. 1007. Care variant nu este adevrat referitoare la procedurile calitii: a) se adreseaz personalului de execuie; b) se folosesc pentru a ine sub control o activitate; c) conin un ansamblu de reguli scrise, specifice unei activiti; d) specific cum trebuie controlat i megistrat o activitate. 1008. Care variant nu este adevrat referitoare la procedurile calitii: a) se adreseaz managementului la vrf, clienilor i organismelor de certificare; b) descriu activitile unitilor funcionale; c) exist proceduri al e sistemului de management al calitii; d) exist proceduri operaionale i de inspecie. 1009. Care variant nu este adevrat referitoare la nregistrrile din domeniul calitii: a) consemneaz funcionarea sistemului I conformitatea calitii produselor cu cerinele specificate; b) se adreseaz unitilor funcionale; c) sunt generale, la nivelul organizaiei; d) sunt specifice, pe fiecare etap din traiectoria produsului. 1010. Care variant nu este adevrat referitoare la avantajele standardelor internaionale ISO 9000:2000? a) nu asigur o adaptare la cerinele productorilor de mrfuri sau prestatorilor de servicii; b) asigurarea intern a calitii este orientat spre TQM; c) abordarea procesual a activitilor; d) compatibilitate sporit cu 180 14000. 1011. Care variant nu este adevrat referitoare la aplicarea creatoare a standardelor ISO 9000:2000? a) sprijin" micarea TQM" pe plan mondial; b) excelena n afaceri este scopul final al managementului calitii; c) standardele 180 9000 nu sunt utilizate ntotdeauna ca instrumente ale calitii d) sprijin "micarea TQM" pe plan naional; 1012. Care variant nu este adevrat referitoare Ia utilizarea i nelegerea standardelor ISO 9000? a) nu permit dezvoltarea iniiativelor n domeniul calitii n orice organizaie; b) nu sunt suficient de clare, ca form i coninut; c) sunt greit nelese n privina cerinelor de calitate; d) sistemul calitii trebuie integrat n conducerea unei afaceri. 1013. Care variant nu este adevrat referitoare Ia revizuirea standardelor ISO 9000? a) ele susin efortul ctre excelen n performana afacerii; b) arat clar modul cum ele fac trecerea la TQM; c) ele nu au o metod de autoevaluare a gradului de maturitate a managementului calitii; d) aplicarea standardelor ISO 9000 este autoevaluat pe baza criteriilor premiilor pentru calitate

1014. Care variant nu este adevrat referitoare la relaiile dintre sistemul de management al calitii i modelele de excelen (TQM)? a) ambele au principii comune; b) diferena dintre ele rezid din cmpullor de aplicare; c) fiecare organizaie are propriul mod de a realiza TQM; d) implementarea eficace a standardelor ISO 9000 nu echivaleaz cu TQM integrat al afacerii organizaiei 1015. Care variant nu este adevrat referitoare la diferenele eseniale dintre ISa 9000 i TQM? a) n T S O9000 responsabilitatea asupra calitii revine departamentului calitii; b) la TQM fiecare angajat este responsabil cu calitatea; c) ISO 9000 nu poate fi concentrat ntr-o manier sectorial: d) la TQM organizarea cuprinde toate sectoarele, funciile I toate nivelurile 1016. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptul i tipurile de audit? a) auditurile trebuie conduse de cei care au responsabilitate n domeniile respective; b) auditurile sunt programate din timp. n funcie de natura i importana activitilor din domeniul calitii; c) evalurile fcute de audituri sunt raportate n funcie de "dispoziiile prestabilite"; d) auditurile "prima parte" sunt efectuate de auditorii proprii ai organizaiei auditate. 1017. Care variant nu este adevrat referitoare la auditul sistemului calitii: a) urmrete evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate cu cerinele clientului sau cu specificaiile din documentele de referin (standarde, specificaii tehnice); b) poate fi efectuat prin audituri interne; c) poate fi efectuat prin audituri "secund parte"; d) poate fi efectuat prin audituri "ter parte". 1018. Care variant nu este adevrat referitoare la documentele necesare efecturii auditului de sistem calitate? a) procedurile operaionale i ale sistemului calitii; b) manualul calitii; c) standarde de produs, specificaii tehnice; d) standardul referitor la sistem (ISO 9001:2000). 1019. Care variant nu este adevrat referitoare la efectuarea auditului de sistem ai calitii? a) pregtirea auditului; b) examinarea sistemului calitii; c) evaluarea rezultatelor; d) constatarea neconformitilor majore. 1020. Care variant nu este adevrat referitoare la tehnicile de comunicare n timpul auditului de sistem al calitii? a) este un proces instructiv i constructiv; b) ascultarea nu trebuie considerat ca fiind o participare activ ntre auditor i auditat; c) auditorii urmresc i semnele fumizate prin comunicarea nonverbal a persoanelor auditate; d) la identificarea neconformitilor auditorul nu trebuie s emit critici la adresa nimnui .

1021. Care variant nu este adevrat referitoare la calificarea i certificarea auditorilor calittii n U.E.? , a) cerinele pentru calificarea auditorilor sistemelor calitii se refer la : studii, pregtire, experien, nsuiri personale, aptitudini de conducere, meninerea competenei; b) experiena practic de cel puin doi ani din care un an n activiti de asigurarea calitii; c) n Schema Armonizat a Organizaiei Europene a Calitii se prevede introducerea a trei grade de calificare i celiificare: "profesionist calitate", "manager sistem calitate" i "auditor calitate"; d) meninerea competenei auditorilor se face prin participarea la cursuri de perfecionare i evaluare la cel puin o dat la trei ani. 1022. Care variant nu este adevrat referitoare la preocuprile pe plan European i internaional n domeniul auditorilor calitii: a) cea mai nalt calificare este de "manager sistem calitate" cu o experien de cel puin un an n domeniul calitii; b) nsuirile personale ale auditorilor: obiectivitate, perseveren, spirit practic, punctualitate, capacitate de comunicare, atitudine pozitiv, capacitate organizatoric: c) auditorii calitate sunt celiificai de ctre organismele naionale de certificare acreditate; d) sunt dou organisme internaionale de armonizare a sistemelor naionale de certificare a auditorilor calitii: Registru Internaional al Auditorilor Certificai (IRCA) i Asociaia Internaional a Organismelor de Certificare a Auditorilor i a Cursurilor de Instruire (IA TCA). 1023. Care variant nu este adevrat referitoare la preocuprile pentru calificarea i certificarea auditorilor calitii n Romnia? a) formarea auditorilor se face de ctre unele organisme, universiti i firme de consultan; b) implementarea i certificarea sistemului calitii dup ISO 9000 au determinat necesitatea formrii auditorilor; c) organismul pentru calificarea i celiificarea auditoriloL denumit Registru Naional al Auditorilor (REKA) este o asociaie guvernamental cu scop lucrativ; d) RENA este acreditat de ctre Reeaua Naional de Acreditare din Romnia (RENAR). 1024. Care variant nu este adevrat referitoare la certificare? a) certificarea conformitii produselor/serviciilor a devenit un factor al dezvoltrii comerului internaional; b) reprezint aciunea unei tere pri care dovedete existena ncrederii c un produs, proces sau serviciu este n conformitate cu un standard sau cu un document normativ; c) s-a dezvoltat mai ales dup apariia standardelor ISO 9000 i a normelor europene EN 45000; d) certificarea personalului pentru a ndeplini diferite funcii (auditor calitate, manager sistem calitate etc.) 1025. Care variant nu este adevrat referitoare la acreditare? a) standardele din seria 45000 prevd criteriile generale de acreditare pe care ar trebui s le ndeplineasc organismele de certificare a produselor i personalului; b) criteriile generale pentru declaraia de conformitate a furnizorului sunt stabilite prin standardul EN 45014; c) declaraia de conformitate poate lua forma unui document, a unei etichete sau o alt form echivalent; d) declaraia de conformitate poate fi aplicat pe un catalog, factur sau pe instruciunile de utilizare. 1026. Care variant nu este adevrat referitoare la certificarea n U.E. a produselor/ serviciilor? 5

a) atestarea conformitii este efectuat de ctre un organism de certificare acreditat; b) experii organismului de certificare pot emite numai certificatul de conformitate; c) prin certificatul de conformitate se atest c un produs/ serviciu este conform cu un document de referin; d) certificarea produselor/ serviciilor din "domeniul nereglementat" nu fac obiectul unor reglementri speciale. 1027. Care variant nu este adevrat referitoare la Organizaia European de Incercri i Certificare (EOTC)? a) asigur recunoaterea reciproc a rezultatelor ncercrilor; b) elimin ncercrile i certificrile repetate; c) stimuleaz rile din U.E. pentru a intra n acorduri de recunoatere reciproc; d) oferirea unor servicii centralizate de evaluare a conformitii. 1028. Care variant nu este adevrat referitoare la Sistemul de Mrci Europene? a) se repartizeaz unui produs o singur marc european acceptat de toate statele membre; b) KEYMARK este o marc de conformitate european voluntar care confer o garanie a calitii n "domeniul nereglementat"; c) marca "CE" atest conformitatea cu "cerinele eseniale" i nu este obligatorie s se aplice pe produse de folosin ndelungat; d) marca KEYMARK particip la crearea unui sistem de supraveghere a pieei. 1029. Care variant nu este adevrat referitoare la avantajele certificrii n U.E. a sistemului de management al calitii? a) reducerea auditrii furnizorilor; b) creterea competitivitii; c) prevenirea cazurilor de rspundere juridic pentru calitatea produselor; d) creterea costurilor neconformitilor. 1030. Care variant nu este adevrat referitoare la certificarea sistemului de management al calitii? a) certitlcarea determin motivare a angajailor; b) clienii i partenerii de afaceri solicit dovezi de funcionare a sistemului; c) celiificarea de ctre un organism extern recunoscut nu necesit efectuarea unui audit intern; d) auditul de supraveghere urmrete meninerea condiiilor iniiale. 1031. Care variant nu este adevrat referitoare la costul certificrii sistemului? a) depinde de mrimea organizaiei (numrul angajailor); b) depinde de numrul amplasamentelor i de complexitatea proceselor; c) reprezint 1 la 1000 din pierderile datorate noncalitii; d) reprezint 10% din cheltuielile interne pentru implementarea sistemului calitii. 1032. Care variant nu este adevrat referitoare la strategia de promovare a sistemului certificat? a) construirea i promovarea imaginii unei organizaii preocupat de calitate i de a ctiga ncredere; b) trezirea interesului clienilor noi i mai puin a celor actuali; c) certificarea urmrete transformarea interesului clienilor n comenZI ferme: d) nrmrete creterea satisfacerii clienilor. 1033. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile de baz ale acreditrii n Romnia? a) caracter voluntar; 6

b) transparen i disponibilitate public; c) contribuie la promovarea principiului liberei circulaii a produselor i serviciilor; d) accesul liber la acreditare al tuturor solicitanilor, fr discriminri. 1034. Care variant nu este adevrat referitoare la principalele obiective urmrite de RENAR? a) participarea organelor de specialitate ale administraiei publice; b) contribuie la creterea competitivitii produselor/ serviciilor, n contextual globalizrii pieelor; c) confer ncredere organismelor i laboratoarelor care efectueaz evaluarea conformitii; d) promoveaz protecia vieii, sntii, securitii persoanelor, mediului nconjurtor i apr interesele consumatorilor. 1035. Care variant nu este adevrat referitoare la principalele atribuii ale RENAR? a) elaboreaz i actualizeaz regulile de acreditare n funcie de evoluia practicii europene i internaionale; b) asigurarea confidenialitii i practica secretului comercial; c) acrediteaz organismele de certificare pentru produse/ servicii , sistem calitate, mediu i personal d) acrediteaz laboratoare de ncercri i etalonare, precum i organismele de inspecie. 1036. Care variant nu este adevrat referitoare la certificarea n Romnia? a) se practic certificarea obligatorie i voluntar; b) produsele care au marca SR sau SR-S nseamn c satisfac cerinele stabilite prin standardele romne de referin; c) titularii acestor mrci le pot aplica numai pe ambalajele produselor; d) titularii acestor mrci le pot utiliza n publicitate n vederea promovrii produselor/ serviciilor certificate. 1037. Care variant nu este adevrat referitoare la calitatea total: a) TQM este un mijloc de a atinge obiectivul "calitatea total"; b) calitatea total este constituit din activiti care se mbuntesc continuu, implicnd tot personalul de la manageri la executani; c) calitatea total urmrete satisfacerea deplin a clientului, concomitent cu creterea productivitii; d) instruire i pregtire profesional a executanilor. 1038. Care variant nu este adevrat referitoare la realizarea calitii totale? a) concentrarea asupra clientului intern i extern; b) implicarea i mputernicirea unor salariai; c) angajament pe termen lung; d) lucru organizat n echip. 1039. Care variant nu este adevrat referitoare la elementele cheie ale calitii totale? a) atenia asupra clientului intern i extern: b) clientul intern ajut la definirea calitii produselor, serviciilor, angajailor, tehnologiilor i a mediului; c) clientul extern definete calitatea produsului sau serviciului livrat; d) scopul unei organizaii este de a satisface nevoile frecvente ale clientului.

1040. Care variant nu este adevrat referitoare la contribuia altor caracteristici extracalitative la calitatea total? 7

a) livrarea volumului cerut(V); b) livrarea la termenul solicitat(T); c) livrarea la costul cerut de furnizor pentru a nu depi fondurile alocate(C); d) livrarea la locul dorit(L). 1041. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptual calitii totale? a) nlnuirea activitilor clienilor interni; b) ntre calitatea produselor i serviciilor nu sunt relaii de intercondiionare: c) obiectivul este depirea ateptrilor clientului; d) cum putem realiza mai bine un produs/ serviciu, pentru c niciodat nu este destul de bun. 1042. Care variant nu este adevrat referitoare la noncalitate? a) apare cnd se aloc mai puin de 15% din cifra de afaceri. noncalitatea ajunge la 25% din venit la firmele de produse: b) efectul neimplicrii conducerii la vrf dup "regula 80/20": c) erorile noncalitii sunt cauzate de executanti 200;(): d) 80% din erorile noncalitii sunt datorate conducerii la vrf. 1043. Care variant nu este adevrat referitoare la supracalitate? a) supracalitatea este atribuit existenei funciilor inutile; b) apare cnd se face "traducerea" eronat a cerinelor n numrul proprietilor; c) genereaz costuri mai mari; d) nu determin insatisfacia clientului. 1044. Care variant nu este adevrat referitoare la unele aspecte ale noncalitii? a) este calitatea cerut, specificat i nerealizat; b) este ceea ce nu revine clientului i l nemulumete; c) genereaz insatisfacia clientului datorit lipsei de performan a produsului/ serviciului; d) genereaz insatisfacii datorit existenei unor specificaii care sunt n conformitate cu nevoia clientului. 1045. Care variant nu este adevrat referitoare la unele aspecte ale supracaiitii? a) supracalitatea este ceea ce se d prea mult clientului, fr ca el s cear i fr s se specifice n documentaia produsului/ serviciului; b) supracalitatea este ceea ce nu folosete clientul; c) este calitatea care necesit cheltuieli suplimentare din partea organizaiei i care nu sporete satisfacia clientului; d) este o performan excesiv, dar inutil clientului. 1046. Care variant nu este adevrat referitoare la implicaiile economice ale calitii? a) se concretizeaz n mrimea profitului dup relaia "calitatea=profit"; b) productivitatea afecteaz competitivitatea pe pia n lupta concurenial; c) creterea productivitii determin costuri mai mici pe unitate a de produs; d) motivarea angajailor pentru satisfacerea clientului prin realizarea unor caracteristici specifice calitii tataIe (QVL TCRA). 1047. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile calitii totale: a) atitudinea preventiv este de preferat fa de cea corectiv; b) luarea n considerare a unor componente specifice calitii tataIe (QVLTCRA); c) armonizare a influenelor tuturor factorilor, furnizori, distribuitori, clieni; d) dezvoltarea unui sistem informaional adecvat. 1048. Care variant nu este adevrat referitoare la calitatea total? a) necesit implicarea ntregului personal; 8

b) presupune o participare activ a fiecruia n prevenirea erorilor; c) are menirea de a nu extinde relaia client-furnizor n interiorul i n afara organizaiei; d) este o problem care face parte din strategiile de management. 1049. Care variant nu este adevrat referitoare la ipostazele calitii totale? a) definirea calitii produselor! serviciilor specifice organizaiei; b) calitatea concepiei, a proiectrii; c) calitatea realizrii; d) calitatea superioar a serviciilor de consultan. 1050. Care variant nu este adevrat referitoare la factorii eseniali de aplicare a calitii totale? a) crearea unei stri de spirit pentru calitate n toat organizaia; b) a valorifica contribuia unor angajai ntreprinztori; c) rapiditate i dinamism n aplicarea msurilor de mbuntire continu; d) a liberiza un potenial de iniiative. 1051. Care variant nu este adevrat referitoare la calitatea total ca rspuns la componentele sfidrii lansate de concureni? a) adaptarea produsului/ serviciului la nevoile clientului; b) competitivitate-vnzare la preul pieei: competitivitate=productivitate* calitate; c) performan-ct mai aproape posibil de valorile specificate: dispersia=noncalitate+ supracalitate; d) termene- livrare, angajamente, rspuns, creare de produse i servicii noi. 1052. Care variant nu este adevrat referitoare la avantajele calitii totale n funcie de obiectivele int? a) obiectivul "clieni"- se mrete fidelitate a i se diminueaz reclamaiile; b) obiectivul "ntreprinderea"- se diminueaz costurile noncalitii i se mrete valoarea adugat; c) obiectivul "managementul"- se diminueaz dezorganizarea i se mrete prevemrea; d) obiectivul "piaa"- se diminueaz remedierile i se mrete satisfacia munCII. 1053. Care variant nu este adevrat referitoare la condiiile necesare implementrii calitii totale? a) existena unei decizii strategice din partea conducerii la vrf; b) investiii pe termen scurt i mediu; c) existena unei culturi a calitii n organizaie; d) implicarea total a conducerii. 1054. Care variant nu este adevrat referitoare la etapele implementrii calitii totale? a) convingerea echipei de conducere; b) formarea unei structuri "calitate"; c) obinerea adeziunii conducerii numai prin aciuni de sensibilizare; d) lansarea programului "Aciunea pentru Calitate Total". 1055. Care variant nu este adevrat referitoare la etapele diagnosticrii calitii ntro organizaie? a) stabilirea funciei calitii n cadrul organigramei; b) identificarea politicii calitii cunoscut i nsuit de tot personalul; c) existena documentaiei sistemului calitii i a unui consiliu al calitii; d) organizarea calitii proiectate (de concepie) numai prin teste de prototipuri. 1056. Care variant nu este adevrat referitoare la limitele calitii totale? 9

a) prezentarea exigenelor i principiilor fr elemente metodologice pentru a deveni funcionale; b) lipsa de coordonare ntre compartimente (calitate, marketing, resurse umane); c) opOliunitatea introducerii programului Calitate Total este deformat de efii departamentelor operaionale; d) nenelegerea bazei teoretice. 1057. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile de baz pentru succesul calitii totale, formulate de A.V. Feigenbaum? a) calitatea cere mbuntire permanent; b) calitatea reprezint ceea ce utilizatorul final susine c nu este; c) calitatea reprezint un mod de conducere; d) calitatea i introducerea noului sunt dependente una de cealalt. 1058. Care variant nu este adevrat referitoare la componentele principale ale unui program de calitate total? a) planificarea aciunilor; b) strategia dezvoltrii; c) activiti operative; d) utilizarea unor programe universal valabile. 1059. Care variant nu este adevrat referitoare la cerinele fundamentale pentru implementarea unui program de calitate total intr-o organizaie? a) implicarea total a conducerii la vrf; b) recunoaterea performanelor obinute de concuren; c) schimbarea atitudinii i a culturii organizaiei; d) inerea sub control a calitii activitilor. 1060. Care variant este adevrat referitoare la succesiunea principalelor compartimente care au un aport la calitatea produselor? a) proiectare-marketi ng -aprovizionare-produci e-controlul calitii; b) marketing- proiectare-aprovizionare-producie-controlul calitii; c) proiectare- aprovizionare- marketing-producie-controlul calitii; d) marketing- proiectare- controlul calitii-aprovizionare-producie. 1061. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptul TQM: a) este un nou sistem de conducere a firmelor pe termen lung care pune n centrul preocuprilor calitatea; b) reprezint o strategie puternic a firmelor care determin o mbuntire continu a calitii produselor/serviciilor; c) este un ansamblu de activiti care asigur realizarea simultan a obiectivelor concentrate pe satisfacerea nevoilor frecvente ale clienilor: d) reprezint o nou filosofie de conducere a calitii, un nou model de cultur a ntreprinderii orientat spre client. 1062. Care variant nu este adevrat referitoare la dimensiunile TQM: a) componenta filosofic este cea mai puin vizibil i rspunde la ntrebarea: de ce s faci? b) componenta logic definete cal itatea i rspunde la ntrebarea: cum s faci, s aplici msurile raionale, logice de organizare i realizare a calitii; c) componenta tehnic este partea vizibil, operaional a calitii i este cea mai important. Rspunde la ntrebarea: cu ce s faci? d) componenta uman necesit sensibilizare, contientizare, pregtire, motivare pentru lucrul "bine fcut". 1063. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptul TQM n viziunea lui Crosby: a) calitatea este conformitate a cu cerinele; 10

b) c) d)

calitatea este obinut prin eval uare nu prin prevenire; standardul de perfoffi1an al calitii este "zero defecte"; calitatea se msoar prin preul pltit pentru non-conformiti i nu prin indici.

1064. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile genera le ale TQM: a) angajarea i implicarea total a conducerii la vrf; b) prioritate absolut dat cerinelor; c) schimbarea fundamental a culturii organizaiei printr-o pregtire sistematic i continu; d) evaluarea costurilor cu remedierea defectelor nainte de livrare. 1065. Care variant nu este adevrat referitoare la necesitatea obiectiv a TQM? a) calitatea este factorul esenial n creterea gradului de competitivitate n lupta concurenial; b) consumatorii i schimb des preferinele n funcie de raportul calitate/pre oferit de productori/comerciani, la produsele de folosin nde l ungat; c) supravieuirea i prosperitatea finnei determin o nou atitudine fat de consumatori; d) clienii fideli reprezint cel mai important bun al fIrmei. 1066. Care variant nu este adevrat referitoare la sinteza avantajelor introducerii TQM: a) mbuntirea eficacitii structurilor organizatorice; b) mbuntirea satisfacerii consumatorilor; c) clienii nu percep ntotdeauna firma ca un "furnizor" de satisfacii; d) mbuntirea profitului i a competitivitii. 1067. Care variant nu este adevrat referitoare la valorile TQM: a) ntietate a clientului; b) mulumirea clientului dirijeaz toi indicatorii economici; c) concentrarea pentru identificarea soluiilor la greelile constatate I depistarea vinovailor pentru a-i sanciona; d) faptele i datele sunt de preferat n locul bnuielilor i ale prezumiilor. 1068. Care variant nu este adevrat referitoare la factorii critici de succes ai TQM: a) implicarea total a conducerii la vrf; b) existena culturii calitii; c) pregtirea pe module ncepnd cu executani; d) sistemul de comunicare cu clienii. 1069. Care variant nu este adevrat referitoare la implicarea i angajarea conducerii la vrf: a) stabilirea strategiilor n cadrul planificrii; b) aprobarea unor structuri organizatorice adecvate care s fie paralele cu cele existente; c) defInirea clar a politicii calitii pe termen lung; d) stabilirea obiectivelor calitii pe termen lung. 1070. Care variant nu este adevrat referitoare la structura i coninutul modulelor de pregtire i instruire a echipelor de mbuntirea calitii: a) la nceput se pune accent pe concepte, fr stratificarea proiectelor; b) metode de obinere i analizarea datelor; c) fonnularea unor concluzii intennediare; d) identificarea cauzelor, selectarea msurilor de implementare a planului i interpretarea rezultatelor.

1071. Care variant nu este adevrat referitoare la coninutul pregtirii n domeniul TQM a managerilor: 11

a) b) c) d)

elementele de baz ale TQM; politica i obiectivele pentru calitate ale firmei; aplicarea metodelor specifice TQM; obiectivele calitii la nivel compartimental.

1072. Care variant nu este adevrat referitoare la modalitile de comunicare cu clienii externi n domeniul calitii: a) comunicarea rezultatelor din studiul anual; b) datele rezultate din cercetarea clienilor interni; c) utilizarea metodelor i tehnicilor de marketing; d) transmiterea datelor referitoare la gradul de satisfacere sau frustrare a clienilor externi la angajaii de la nivel mediu. 1073. Care variant nu este adevrat referitoare la evaluarea periodic a procesului TQM: a) necesitatea supravegherii continue din partea managerilor; b) se evalueaz modul de desfurare a procesului TQM; c) se evalueaz numai rezultatele obinute; d) concluziile din rapoartele de audit se folosesc pentru noi mbuntiri. 1074. Care variant nu este adevrat referitoare la reluarea procesului TQM la un nivel superior: a) actualizarea politicii firmei n domeniul calitii; b) perfecionarea instruirii i pregtirii personalului de la nivel mediu; c) actualizarea etapelor parcurse; d) publicarea rezultatelor. 1075. Care variant nu este adevrat referitoare la condiiile de baz ale succesului TQM: a) inta este satisfacerea clienilor; b) cooperarea pentru mbuntirea continu; c) comunicarea i coordonarea tuturor activitilor; d) mputernicirea angajailor de la nivel mediu. 1076. Care variant nu este adevrat referitoare la cauzele eecuiui TQM: a) rezistena slab a conducerii la aplicarea TQM; b) eroare la implementarea programelor de calitate; c) entuziasm la nceput pentru TQM, dar nesusinut; d) echipele de mbuntirea calitii nu au funcionat eficient. 1077. Care variant nu este adevrat referitoare la etapele de implementarea TQM: a) angajamentul conducerii la vrf; b) instruirea i pregtirea personalului de execuie; c) elaborarea politicii i a obiectivelor calitii; d) msurarea costurilor calitii. 1078. Care variant nu este adevrat referitoare la diagnosticul procesului TQM: a) analiza strategic referitoare la calitate i pre; b) analiza de marketing referitoare la identificarea nevoilor clienilor interni i externi: c) analiza organizatoric i tehnic referitoare la poziia fa de concuren: d) analiza economica referitoare la msurarea costurilor disfuncionalitilor.

1079. Care variant nu este adevrat referitoare la planul de implementare aTQM: a) precizeaz sarcinile managementului la vrf; b) formarea consiliului calitii; 12

c) d)

numirea miei comisii pentru adaptarea procesului TQM; nceperea ::qiunii de instruire i pregtire a personalului de la nivel mediu.

1080. Care variant nu este adevrat referitoare la principalele sarcini pentru top manageri in procesul TQM: a) expunerea punctelor de vedere proprii prin interviuri, adunri generale, etc.; b) sprijinirea pasiv a msurilor de funcionare a TQM; c) recunoaterea meritelor celor implicai i recompensarea lor; d) elaborarea unor proiecte de mbuntire a activitilor proprii. 1081. Care variant nu este adevrat referitoare la coordonatorul procesului TQM: a) contribuie uneori la asigurarea funcionrii TQM: b) trebuie s aib caliti de bun manager; c) este subordonat direct conducerii la vrf i este membru n consiliul calitii; d) organizeaz aciuni de informare i de pregtire n domeniul calitii. 1082. Care variant nu este adevrat referitoare la problemele implementrii TQM: a) s tii la ce s te atepi; b) alegerea cii de abordare: "de sus n jos" sau "de jos n sus"; c) comunicarea ctre clienii externi despre introducerea TQM; d) luarea deciziei cu ce s ncepi. 1083. Care variant nu este adevrat referitoare la un model posibil al TQM: a) durata implementrii TQM depinde de gradul de implicare al conducerii la vrf; b) punctul central al modelului 1J reprezint feed-back-ul clientului; c) fiecare activitate din model trebuie adaptat la specificul organizaiei; d) sgeata "timp" semnific necesitatea acordrii unei perioade de timp pentru desfurarea n bune condiii a activitilor din cele cinci cercuri concentrice. 1084. Care variant nu este adevrat referitoare la piramida TQM: a) TQM consolideaz motivaia i creativitatea angajailor, crendu-se un potenial de inovare mai mare; b) asigur calitatea pe pia a fIrmei; c) include calitatea muncii fiecrui angajat calitatea colaborrii, politica firmei n domeniul calitii; d) TQM determin uneori calitatea produselor/serviciilor. 1085. Care variant nu este adevrat referitoare la avantajele testrii TQM pe un eantion de prob: a) eforturi mai mici de conducere i investiii; b) corectarea rapid a greelilor implicnd ntreaga firm; c) evaluarea mai rapid a rezultatelor; d) entuziasmul angajailor mai uor de stimulat. 1086. Care variant nu este adevrat referitoare la criteriile principale de alegerea testului pilot: a) alegerea managerului care s aib stil i valoare; b) selectarea unei pri distincte din cadrul firmei; c) alegerea unui eantion n care nu exist o activitate performant; d) alegerea unui eantion dintr-un loc n care nu exist alte proiecte de aplicat.

1087. Care variant nu este adevrat referitoare la sprijinirea eantionului de testare: 13

a) conducerea la vrf trebuie s sprijine direct testul; b) existena unui dialog permanent ntre consiliul calitii i echipele de testare; c) remprosptarea cunotinelor despre calitate prin organizarea cursurilor pentru personalul de la nivel mediu; d) identificarea elementelor bune de cele nefolositoare. 1088. Care variant nu este adevrat referitoare la principalele etape premergtoare nceperii procesului TQM: a) organizarea procesului TQM; b) evaluarea culturii, a atitudinii personalului i percepia clientului; c) angajamentul pentru calitate a conducerii la vrf; d) analiza periodic a costului calitii superioare. 1089. Care variant nu este adevrat referitoare la atribuiunile echipei de a procesului TQM: a) adaptarea conceptelor TQM la specificul firmei; b) recomand nceperea sau nu a procesului TQM; c) stabilirea unui plan definitiv de implementare a procesului TQM; d) echipa de proiectare poate apela i la un consultant extern. proiectare

1090. Care variant nu este adevrat referitoare la fazele de aplicare a TQM la nivelul ntreprinderii dup testare: a) lansarea experienei obinute n testul pilot; b) formarea echipelor de mbuntirea calitii; c) planificarea calitii; d) formarea auditorilor externi. 1091. Care variant nu este adevrat referitoare la deficiene n desfurarea TQM: a) nu se cunosc bine cerinele clienilor; b) motivare a personalului de la nivel mediu; c) circulaia deficitar a informaiei "de sus n jos" i invers; d) nu sunt bine percepute dimensiunile critice ale calitii. 1092. Care variant nu este adevrat referitoare la cum se apr unii manageri de TQM: a) a nu face nimic, particip la evenimente mai mult pentru imagine; b) participarea prin critic la orice scenariu; c) participarea activ prin diverse aciuni; d) TQM-ul nu atac problemele care trebuie. 1093. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile genera le ale TQM cu aplicabilitate direct i n turism: a) calitatea perceput de client; b) implicarea total a tuturor angajailor; c) colaborarea cu paJienerii din aval i amonte de calitate; d) rapoliarea performanelor proprii fa de orice concurent de pe piaa turistic. 1094. Care variant nu este adevrat referitoare la conceptul de calitate n turism: a) accesibilitatea utilizrii produselor/serviciilor de ctre toi consumatorii, inclusiv cei cu deficiene; b) autenticitate a realizrii unei mrci de produse/servicii distincte fa de cele similare ale concureni lor indireci; c) armonia cu mediul natural i uman pentru o dezvoltare durabil pe termen mediu i lung; d) integrarea tehnologiilor infonnaionale n turism este un domeniu prioritar. 1095. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile HACCP: a) determinarea punctelor critice prin care se pot ine sub control riscurile identificate; 14

b) stabilirea limitelor critice care trebuie respectate la unele puncte critice impoliante de control; c) stabilirea procedurilor de monitorizare a punctelor critice de control; d) stabilirea procedurilor prin care se va verifica dac sistemul RA..CCP funcioneaz corect. 99l. c 1026. b 1061. e 992. a 1027. d 1062. e 993. d 1028. e 1063. b 994. b 1029. d 1064. d 995. a 1030. e 1065. b 996. d 1031. d 1066. c 997. d 1032. b 1067. e 998. b 1033. e 1068. e 999. c 1034. a 1069. b 1000. d 1035. b 1070. a 1001. d 1036. e 1071. d 1002. e 1037. d 1072. d 1003. d 1038. b 1073. e 1004. d 1039. d 1074. b 1005. d 1040. e 1075. d 1006. b 1041. b 1076. a 1007. a 1042. a 1077. b 1008. a 1043. b 1078. e 1009. b 1044. d 1079. d 1010. a 1045. a 1080. b 1011. c 1046. d 1081. a 1012. a 1047. b 1082. e 1013. e 1048. e 1083. b 1014. d 1049. d 1084. d 1015. e 1050. b 1085. b 1016. a 1051. e 1086. e 1017. a 1052. d 1087. e 1018. e 1053. b 1088. d 1019. d 1054. e 1089. c 1020. b 1055. d 1090. d 1021. b 1056. e 1091. b 1022. a 1057. b 1092. e 1023. c 1058. d 1093. d 1024. a 1059. b 1094. b 1025. a 1060. b 1095. b

15