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Questionario GI Vicctor Hugo (1)

Questionario GI Vicctor Hugo (1)

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09/03/2013

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Nome:Turma:Matrícula:
Questionário de Gestão da Qualidade
1- Quais são os cinco tipos de abordagens de qualidade categorizada porGarvin.R: Abordagem transcendental, focada na fabricação, focada no usuário,focada no produto e focada no valor.2- Explique cada abordagem.R: Na abordagem transcendental a qualidade é definida como absoluta, emtermos de especificação de produto ou serviço, além de ser considerada umsinônimo de excelência inata.Na abordagem focada no produto a qualidade é vista como um conjunto decaracterísticas, requeridas para satisfazer o consumidor.Na abordagem focada no usuário sua preocupação não é só com aconformidade às suas especificações mas também com a adequação dasespecificações ao consumidor.Na abordagem focada no valor o foco fica na qualidade em relação ao custoe ao preço.Na abordagem focada na fabricação preocupa-se em fazer produtos ouprestar serviços que estão livres de erros e que correspondem precisamente aespecificação do projeto.3- Qualidade e produtividade representam o mesmo conceito? Explique suaresposta.R: Não. O foco da qualidade é atingir os objetivos (resultados) tendo emvista as exigências dos consumidores. Já a produtividade tem como focoa execução do processo da forma mais eficiente possível.4- Quais são as cinco dimensões da qualidade total?R: Qualidade intrínseca do produto, custo do produto ou serviços, entregaou atendimento, segurança e moral.5- Cite alguns benefícios decorrentes da qualidade.R: Economia em uso de material, otimização do tempo nas realizaçõesdas tarefas, aumento na produtividade, melhoria da qualidade do produto,entre outros.

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