Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
5Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Privatisasi di Indonesia

Privatisasi di Indonesia

Ratings: (0)|Views: 214 |Likes:

More info:

Published by: Atikasillas Fernandez on Jun 28, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/30/2013

pdf

text

original

 
1
INOVASI PELAYANAN PUBLIK DAN PRIVATISASI DI INDONESIA
MakalahOleh :Atik Anggraini N. (0910310178)Kelas BJURUSAN ADMINISTRASI PUBLIKFAKULTAS ILMU ADMINISTRASIUNIVERSITAS BRAWIJAYAMALANG2012
 
i
DAFTAR ISI
 
1
BAB IPENDAHULUAN1.1
 
Latar Belakang
Era globalisasi yang didukung oleh teknologi modern terutama di bidang transportasi,telekomunikasi, membuat mobilitas, dan aktivitas masyarakat semakin meningkat dengancepat, menuntut pelayanan yang semakin cepat dan tepat. Namun kenyataannya masihbanyak keluhan masyarakat yang berkaitan dengan kegiatan tersebut, semua ini merupakanindikator bahwa pelayanan yang telah diberikan oleh pemerintah dianggap masih lamban,kurang responsif terhadap keluhan, kebutuhan masyarakat, kurang terbuka, efisien dansebagainya.
 
Hal ini berarti masyarakat semakin sadar akan apa yang menjadi hak dankewajibannya sebagai warga negara dalam hidup bermasyarakat, berbangsa dan bernegara.Masyarakat semakin berani untuk mengajukan tuntutan, keinginan dan aspirasinya kepadapemerintah. Masyarakat semakin kritis dan semakin berani untuk melakukan kontrol terhadapapa yang dilakukan oleh pemerintahnya.Kesadaran akan hak-hak sipil yang terjadi di masyarakat tidak lepas dari pendidikanpolitik yang terjadi selama ini. Selama ini masyarakat cenderung pasrah dan menerimaterhadap apa yang mereka dapatkan dari pelayanan aparatur pemerinta. Hal ini lebihdiakibatkkan karena sikap dari aparatur pelayanan publik yang tidak berorientasi padakepuasan masyarakat, pelayanan hanya bersifat sekedar melayani tanpa disertai rasa pedulidan empati terhadap pengguna layanan. Namum kondisi yang terbuka seperti sekarang inimengharuskan aparatur sebagai pelayan publik lebih peduli lagi terhadap hak-hak sipilkhususnya dalam pelayanan publik.Pemerintah di dalam menyelenggarakan pelayanan publik masih banyak dijumpaikekurangan sehingga jika dilihat dari segi kualitas masih jauh dari yang diharapkanmasyarakat. Hal ini ditunjukkan dengan masih munculnya berbagai keluhan masyarakatmelalui media massa. Jika kondisi ini tidak direspon oleh pemerintah maka akan dapatmenimbulkan citra yang kurang baik terhadap pemerintah sendiri. Mengingat fungsi utamapemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkankualitas pelayanan publik (Men PAN, 2004:5)
.

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->