BAB III

Menggunakan Teknologi Informasi dalam Menjalankan Perdagangan Elektronik

(E-Commerce)

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Rabindra Wicaksana

103112340350103 103112340350006 103112340350053

Dewi Nurhayati
Krisma Oki Buana

PERDAGANGAN ELEKTRONIK Commerce)

(E-

Secara sempit e-commerce mengartikan bahwa hanya transaksi-transaksi yang melintas batas perusahaan saja yang dapat diklasifikasikan sebagai e-commerce. Jika suatu transaksi tetap berada di dalam batas perusahaan, maka dapat di sebut sebagai transaksi bisnis elektronik.

Secara luas e-commerce, istilah bisnis elektronik dan perdagangan elektronik akan sama saja. Dalam definisi luas ini, suatu transaksi bisnis yang menggunakan akses jaringan, sistem berbasis komputer dan antarmuka (interface) sebuah browser Web akan memenuhi persyaratan sebagai perdagangan elektronik (e-commerce).

06/04/2012

E-Commerce

E-Commerce di Luar Batas Perusahaan

Ada dua jenis e-commerce yang terjadi :

1. E-commerce business-to-Consumer (B2C)

Mengacu pada transaksi-transaksi yang terjadi antara sebuah bisnis dan konsumen akhir produk..

2. E-commerce business-to-business (B2B)

Mengacu pada transaksi antarbisnis dimana tidak ada pihak yang menjadi konsumen akhir. Transaksi B2B melibatkan jumlah orang yang relatif sedikit dan terlatih dalam penggunaan sistem informasi dan mengenal proses bisnis yang terpengaruh oleh transaksi tersebut.
06/04/2012 E-Commerce 4

Manfaat yang Diharapkan dari Commerce

E-

Perusahaan melaksanakan e-commerce untuk dapat mencapai perbaikan organisasi secara keseluruhan. Perbaikan-perbaikan ini diharapkan merupakan hasil dari tiga manfaat utama, yaitu: 1. Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama, dan setelah penjualan 2. Perbaikan hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan. 3. Peningkatan imbal hasil ekonomis atas pemegang saham dan investasi pemilik.
Manfaat di atas akan memberikan kontribusi pada stabilitas keuangan perusahaan dan memungkinkannya bersaing lebih baik di dalam dunia bisnis yang semakin luas menerapkan teknologi komputer.
06/04/2012 E-Commerce
5

Kendala-kendala E-Commerce
Biaya yang tinggi; Kekhawatiran akan masalah keamanan; Peranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia.

06/04/2012

E-Commerce

Jalan Menuju E-Commerce

Ketika perusahaan merasa bahwa manfaat yang diharapkan lebih besar daripada biaya dan memutuskan untuk mengimplementasikan e-commerce, perusahaan tersebut menyadari bahwa implementasi yang akan dilakukan bisa jadi merupakan suatu pekerjaan yang besar. Rencana bisnis strategis akan membakukan komitmen untuk menggunakan ecommerce guna meraih keunggulan yang kompetitif. Perusahaan pertama-tama harus memperoleh kecerdasan bisnis (business intelligence) sehingga perusahaan tersebut akan dapat memahami peranan potensial yang akan dimainkan oleh masing-masing unsur lingkungan.
06/04/2012 E-Commerce 7

INTELIGENSI BISNIS
(BUSINESS INTELLIGENCE)
Inteligensi bisnis (business intelligenceBI) adalah pengumpulan informasi mengenai unsur-unsur di dalam lingkungan yang berinteraksi dengan perusahaan. Unsur-unsur tersebut yaitu :

1.

Basis Data Eksternal

Perusahaan tidak harus mengumpulkan informasi lingkungannya sendiri. Tersedia sejumlah basis data komersial penting yang memberikan informasi mengenai hampir semua subjek.

2. Mesin Pencari
Mesin pencari (search engine) adalah suatu program komputer khusus yang menanyakan satu atau sekelompok kata kepada pengguna untuk dicari. Program ini kemudian mencari isi situs-situs Web di Internet untuk melihat apakah kata atau kata-kata tersebut terdapat di situs-situs Web tersebut. 06/04/2012 8 E-Commerce

Model Mesin Pencari

Holiday Inn

Mesin Pencari (Mencari Hotel)

World Wide Web

Hyatt

Best Western Situs-situs Lain

06/04/2012

E-Commerce

STRATEGI E-COMMERCE SISTEM INTERORGANISASIONAL

Masalah dalam menentukan strategi e-commerce yang terbaik memiliki beberapa kemungkinan solusi. Namun, strategi yang paling sering disebut-sebut adalah strategi di mana unsur-unsur yang ada dikaitkan dengan transmisi data elektronik. Nama yang diberikan untuk strategi ini adalah sistem interorganisasional (interorganizational systemIOS). Istilah yang sering kali dipergunakan untuk IOS adalah EDI (electronic data interchange/pertukaran data elektronik) yaitu salah satu cara untuk mendapatkan suatu sistem interorganisasional. Kedua istilah diatas sering kali saling bertukar penggunaan, tetapi jika ditarik satu garis perbedaan, EDI dianggap sebagai subkumpulan dari suatu sistem interorganisasional.
06/04/2012 E-Commerce 10

SISTEM INTERORGANISASIONAL

Kita telah mengetahui bagaimana perusahaan dapat membuat hubungan elektronik dengan perusahaan lain untuk menciptakan suatu sistem interorganisasional (interorganizational systemIOS), sehingga semua perusahaan bekerja bersama sebagai suatu unit yang terkoordinasi, kemudian perusahaan akan meraih manfaat yang tidak dapat diraih sendiri oleh setiap perusahaan. Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi disebut sekutu dagang, sekutu bisnis, atau aliansi bisnis.

06/04/2012

E-Commerce

11

Manfaat IOS
Sekutu dagang dapat memasuki suatu kerja sama IOS dengan harapan akan dapat merealisasikan dua manfaat penting, yaitu :

1. EFISIENSI KOMPARATIF
Para sekutu dagang dapat memproduksi barang dan jasa dengan tingkat efisiensi yang lebih tinggi, selanjutnya memberikan barang dan jasa dengan biaya yang lebih rendah kepada para pelanggan.

Efisiensi internal
perusahaan itu sendiri.

terdiri atas perbaikan dalam operasi-operasi

Efisiensi interorganisasional

meliputi perbaikan-perbaikan yang diperoleh melalui kerjasama dengan perusahaan-perusahaan lain.

06/04/2012

E-Commerce

12

I.

KEKUATAN PENAWARAN

Kekuatan penawaran (bergaining power) merupakan kemampuan perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan dengan para pemasok dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan itu sendiri. Kekuatan ini diambil dari tiga area dasar, yaitu :

06/04/2012

E-Commerce

13

Fitur-fitur produk yang unik. Hubungan-hubungan elektronik IOS memungkinkan perusahaan menawarkan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggannya dalam berbagai pelayanan. Menurunkan biaya-biaya yang berhubungan dengan penelitian. Dengan tergabung dalam suatu IOS, perusahaan dapat menurunkan biaya belanja yang ditanggung oleh para pelanggannya dalam mencari pemasok, mengidentifikasikan produk-produk alternatif, dan mendapatkan harga yang lebih murah. Meningkatkan biaya perpindahan. Jika sebuah perusahaan ingin membuat mahal, baik itu biaya dan/atau kemudahan, bagi pelanggannya untuk berpindah ke perusahaan pesaing. Maka IOS mencapai manfaat ini dengan memberikan palanggannya sumber daya informasi.
06/04/2012 E-Commerce 14

EDI (electronic data interchange)

EDI (electronic data interchange/pertukaran data elektronik) terdiri atas transmisi data langsung komputer ke komputer dalam satu formasi struktur yang dapat di baca oleh mesin. Meskipun EDI merupakan teknologi yang lebih lama, ia tetap penting karena memfasilitasi sebagian besar mayoritas perdagangan B2B. EDI adalah implementasi dominan dari suatu IOS. Lebih dua pertiga e-commerce dilaksanakan dengan menggunakan EDI, jika dibandingkan dengan alternatif-alternatif IOS lainnya. Meskipun EDI lebih mahal (sekitar $5.000-$30.000), EDI tetap merupakan metode yang terdepan.

06/04/2012

E-Commerce

15

EKSTRANET
Ekstranet (extranets) adalah cara lain dari membuat suatu IOS. Cara ini memungkinkan dibaginya informasi berbasis komputer yang sensitif dengan perusahaan lain dengan menggunakan teknologi informasi yang pada umumnya dihubungkan dengan internet. Perusahaan menggunakan ekstranet melalui kolaburasi dengan pemasok-pemasok dan pelanggan-pelanggan besar yang telah dipercaya.
06/04/2012 E-Commerce 16

SEKUTU-SEKUTU BISNIS PROAKTIF DAN REAKTIF

Ketika perusahaan memutuskan untuk menerapkan IOS, perusahaan tersebut dapat melakukannya dalam cara proaktif dan reaktif. Sponsor IOS pada umumnya mengambil pendekatan proaktif, merangsang minat akan IOS dan mendorong partisipasi di dalam jaringan. Sedangkan para partisipan pada umumnya merespons dengan cara reaktif, menerima atau menolak penawaran sponsor untuk menerapkan IOS. Para produsen mengambil pendekatan proaktif, dan para pemasoknya dipaksa untuk bereaksi dengan menerapkan sistem EDI atau kehilangan pelanggan.

06/04/2012

E-Commerce

17

PENGARUH PENERAPAN
Pada suatu artikel Decision Sciences tahun 1995, dua profesor SIM ; G. Premkumar dan K. Ramamurthy mempelajari faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan untuk menerapkan suatu IOS. Mereka mengidentifikasi empat faktor yang menentukan apakah perusahaan akan mengambil langkah proaktif atau reaktif.

06/04/2012

E-Commerce

18

Pengaruh-Pengaruh Internal dan Lingkungan pada Penerapan IOS :

Pengaruh Lingkungan

1 Pesaing

Pengaruh Internal Kebutuhan Internal 3 Dukungan Manajemen 4 Puncak

2
Sekutu Dagang

Reaktif

Proaktif

IOS
06/04/2012 E-Commerce 19

MANFAAT MANFAAT IOS

Manfaat tidak langsung
Manfaat Langsung
Berkurangnya kesalahan

Pesaing
Meningkatnya kemampuan untuk bersaing

Turunnya biaya
Meningkatnya efisien operasional Perbaikan Layanan

Sekutu Dagang
Perbaikan hubungan

Pelanggan

06/04/2012

E-Commerce

20

STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE

Mengapa memahami bisnis untuk e-commerce B2C begitu penting??

Dua alasan :
1. Semakin banyaknya jumlah produk dan jasa yang tersedia untuk pengiriman digital 2. Semakin banyaknya pelanggan yang mampu mengatasi keengganan mereka untuk melakukan pembelian menggunakan web.
06/04/2012 E-Commerce 21

Produk-Produk Digital
Pembelian produk digital melalui internet (software ; antivirus, lagu, dsb) Digunakan setelah selesai di-download

Produk Fisik
Tidak dapat dikonsumsi melalui web, harus dikirimkan ke pelanggan

Penjualan Maya Vs. Campuran

Maya (Virtual Sales)
Penjualan yang tidak mengoperasikan tempat penjualan fisik

Penjual Campuran (Hybrid Sales)

Memiliki tempat penjualan fisik dan situs web untuk penjualan.

Pemerintahan Elektronik
Pelelangan sertifikat pajak bumi dan bangunan oleh kantor pajak di Florida.
06/04/2012 E-Commerce 22

LANGKAH E-COMMERCE BERIKUTNYA

Perdagangan bergerak (mobile commerce) penggunaan telepon seluler dan asisten digital pribadi (personal digital assistant-PDA) untuk melakukan e-commerce nirkabel.
nirkabel berkelas bisnis di semua tempat Hotspot dan broadband untuk mengakses internet di manapun tanpa kabel.
06/04/2012 E-Commerce 23

MEGGUNAKAN INTERNET
Internet Jaringan komunikasi global yang menghubungkan jutaan komputer. World Wide Web Kumpulan komputer yang bertindak sebagai server isi/ kandungan yang menyimpan dokumen -dokumen yang diformat untuk memungkikan dilihatnya teks, grafik, dan audio sekaligus juga memungkikan dibuatnya link dengan dokumendokumen lain di dalam web.
06/04/2012 E-Commerce 24

Terminologi World Wide Web

Protocol

Hypertext markup language

http://www.prenhall.com/mcleod/index.htm

nama Domain

Path

06/04/2012

E-Commerce

25

APLIKASI BISNIS INTERNET

Pertumbuhan jumlah situs internet yang fenomenal telah menjadikan internet sebagai sumber informasi yang tidak dapat diabaikan. Internet Software Consurtium (WWW.ISC.ORG) telah membuat grafik peningkatan nama- nama domain dari hanya beberapa di awal 1990-an, menjadi lebih dari 353 juta pada bulan Juli 2005. Domain -domain baru ini mencerminkan kemungkinan pelanggan -pelanggan, pemasok, dan sekutu-sekutu bisnis baru.

06/04/2012

E-Commerce

26

SARAN -SARAN KEBERHASILAN PENGGUNAAN INTERNET

1. Pastikan situs web Anda kuat 2. Pastikan browser dan struktur basis Anda fleksibel maupun intuitif 3. Menekankan isi 4. Sering diperbarui 5. Melihat di luar pelanggan 6. Tunjukkan isi pada kebutuhan spesifik pengguna 7. Menjadikan internet intuitif 8. Berada di lokasi web yang tepat 9. Ciptakan rasa kebersamaan 10. Carilah bantuan jika Anda membutuhkana

06/04/2012

E-Commerce

27

DAMPAK INTERNET PADA BISNIS DI MASA MENDATANG

E-commerce sedang mengalami perkembangan baik itu di Amerika Serikat maupun di seluruh dunia. Amerika Serikat telah melihat tingkat pertumbuhan tahunan e-commerce yang substansial sebesar hampir 15% selama hampir lima tahun terakhir. Jumlah e-commerce yang luar biasa terjadi antarbisnis. E-commerce B2B nampakya tidak berdampak pada pelanggan, tetapi harga yang lebih rendah dan layanan pelanggan yang lebih baik yang dimungkinkan oleh B2B adalah hal yang membuat organisasi bisnis yang kompetitif.
06/04/2012 E-Commerce 28

RINGKASAN
Perusahaan umumnya menerapkan e-commerce dengan maksud untuk memperbaiki layanan pelanggan, mempercepat hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan, dan meningkatkan imbal hasil kepada pemegang saham dan pemilik investasi.

06/04/2012

E-Commerce

29

06/04/2012

E-Commerce

30