Introducere - Scurt istoric ............................................................................. 3 Capitolul 1 Reeaua de magazine Billa ...................................................... 5 1.1 Prezentare general ....................................................................... 5 1.

2 Sistemul organizatoric ................................................................... 7 1.3 Atribuii structur organizatoric .................................................. 8 1.4 Cultura Organizaional .............................................................. 10 1.4.1 Sistemul de valori al organizaiei .................................. 10 1.4.2 Prezentarea elementelor vizibile ale culturii ................. 11 1.4.3 Relaiilor existente ntre elementele vizibile i sistemul de valori ........................................................................................................... 12 1.5 Reeaua de magazine Billa n 2008 ............................................. 13 Cpitolul 2 Billa Romnia .......................................................................... 15 2.1 Magazinul Billa Prezentare ...................................................... 16 2.2 Asortimentul de mrfuri .............................................................. 18 2.3 Produse oferite ........................................................................... 21 2.4 Produse Clever ............................................................................ 26 2.5 Nou la Billa ................................................................................. 33 Capitolul 3 Activitatea de marketing ...................................................... 34 3.1 Planificare strategic. Strategii ................................................... 34 3.2 Politica de pre ............................................................................ 36 3.3 Politica de produs ....................................................................... 38 3.4 Politica de promovare ................................................................. 39 3.5 Politica de distribuie .................................................................. 41 Capitolul 4 Analiza SWOT ....................................................................... 42 Concluzii ..................................................................................................... 52 Bibliografie .................................................................................................. 54

Introducere - Scurt istoric n decembrie 1953 pianistul de numai 36 de ani Karl Wlaschek deschidea n Viena primul magazin de produse cosmetice n regim discount. Astfel, ntr-un spaiu de vnzare de numai 40 mp, clienilor li se oferea posibilitatea de a achiziiona produse de marc la preuri extrem de avantajoase. Aceast politic de preuri s-a impus n scurt timp, succesul avut ducnd la deschiderea i altor filiale n Viena. n 1960 numrul magazinelor ajunsese deja la 45, strategia de discount fiind ulterior aplicat i n sectorul alimentar. n 1961 firma primea numele BILLA1, strategia clar a preurilor avantajoase ducnd la poziia de cel mai de succes lan de supermagazine n Austria de astzi. De aceea, expansiunea a continuat ntr-un ritm accelerat. Astzi firma face parte din concernul german REWE, numrnd n Austria aproximativ 1000 de magazine, iar prin Eurobilla alte 300 n ri precum Italia, Cehia, Slovacia, Romnia, Croaia, Ucraina, Bulgaria i Rusia. n Romnia, EUROBILLA este reprezentat de lanul de supermagazine BILLA, lider al pieei romneti en-detail de produse alimentare i de larg consum. Din februarie 1999, cnd a avut loc deschiderea primului supermagazin n Bucureti, BILLA s-a strduit n permanen s satisfac cele mai exigente cerine ale clienilor si. Prin utilizarea unei tehnologii moderne i a unei organizri riguroase, BILLA reuete s ating un volum mare de vnzri, s i asigure n permanen o bun cot de pia i s se dezvolte permanent.
1

n limba german magazin ieftin (Billiger Laden)

Billa reprezint simbolul cumprturilor de bun calitate la cel mai avantajos pre, obiectivul central al firmei fiind acela de a scdea n permanen preurile, astfel nct procurarea alimentelor i bunurilor de larg consum s nu mai constituie o problem pentru consumatorul romn. Politica BILLA este aceea de a satisface toate gusturile, printr-o gam variat de produse la preuri fr concuren. Printr-o organizare eficient a muncii, precum i datorit marii cantiti de produse achiziionate, BILLA este n msur s ofere clienilor si o mare diversitate de articole de marc, produse proaspete i toate articolele din necesarul zilnic. Billa ofer att articole ale unor mrci binecunoscute, ct i articole marc proprie, la fel de bine cotate din punct de vedere calitativ ca i cele ale unor mrci renumite.

Capitolul 1 Reeaua de magazine Billa

1.1 Prezentare general Billa face parte din grupul german Rewe 2 care numr mai mult de 12.000 magazine i peste 280.000 de angajai n ntreaga Europ. Billa reprezint simbolul cumprturilor de bun calitate la cel mai avantajos pre, obiectivul central al firmei fiind acela de a scadea n permanen preurile, astfel ncat procurarea alimentelor i bunurilor de larg consum s nu mai constituie o problem pentru consumatorul romn. Politica BILLA este aceea de a satisface toate gusturile, printr-o gam variat de produse la preuri fr concuren. Printr-o organizare eficient a muncii, precum i datorit marii cantiti de produse achiziionate, BILLA este n msur s ofere clienilor si o mare diversitate de articole de marc, produse proaspete i toate articolele din necesarul zilnic. n prezent reeaua de supermagazine BILLA numr 35 filiale n ntreaga ar3. Fiecare supermagazin, cu o suprafa de vnzare ntre 1000 i 2400 mp, cu peste 200 de locuri de parcare i peste 10.000 de produse ofer locuitorilor posibilitatea de a-i face cumprturile zilnice ntr-un supermagazin civilizat de talie european, la preuri foarte avantajoase. Billa este prezent n Romnia n 20 de judee plus municipiul Bucureti aa cum se vede i n figura 1. Magazinele Billa sunt prezente n toate zonele rii avnd filiale n Galai, dou la Brila, Tulcea, Constana, Oneti, dou la Bacu, Iai, Suceava, ase n Bucureti, Giurgiu, Sf.
2 3

Care mai deine n Romnia Selgros i Penny Market XXL Aprilie 2009

Gheorghe, Ploieti, dou la Timioara, Arad, Cluj, Craiova, Deva, Satu Mare, dou la Baia Mare, Rmnicu Vlcea, Media, dou la Sibiu, Reghin i Slatina.

Fig. 1 Reeaua naional de magazine Billa

1.2 Sistemul organizatoric

Fig. 2 Organigram SC Billa

1.3 Atribuii structur organizatoric Adunarea general a asociailor are urmtoarele atribuii: aprobarea bilanului; repartizarea beneficiului net; desemnarea i revocarea administratorilor; hotrte urmrirea administratorilor i pentru pagubele pricinuite societii i desemneaz persoana care s execute hotrrea; hotrrea modificrii contractului i a statutului; pronunarea asupra gestiunii administratorilor;

stabilirea bugetului de venituri i cheltuieli i, dup caz, programul de activitate, pe exerciiul financiar urmtor. Administratorul are urmtoarele atribuii:

inerea registrului asociailor, care cuprinde identitatea acestora precum i participarea acestora la capitalul social; ntocmirea, supunerea sub aprobare Consiliului de administraie i depunerea bilanului spre nregistrare la Registrul Comerului;

convocarea Adunrii Generale Ordinare cel puin odat pe an i ori de cte ori e necesar, a Adunrii Extraordinare prin ntiinarea asociailor4. Directorul financiar contabil are urmtoarele atribuii:

nregistrarea i evidena valoric i cantitativ a mrfurilor; elaborarea bilanului contabil i a analizei pe baz de bilan; calcularea drepturilor bneti ale asociailor;
4

Cu cel puin 10 zile nainte de inerea acesteia prin artarea ordinii de zi

 urmrirea i analizarea preurilor mrfurilor. Directorul comercial are urmtoarele atribuii: asigurarea n mod complet, complex i la termenele prevzute a necesarului de mrfuri i contractrii furnizorilor; ncheierea de contracte de vnzare favorabile; asigurarea livrrii mrfurilor; elaborarea strategiilor n domeniul vnzrilor de mrfuri. Directorul de marketing are urmtoarele atribuii: prospectarea pieei interne i externe; cunoaterea firmelor concurente; elaborarea strategiilor i programului de marketing;

cunoaterea nevoilor consumatorilor prin intermediul serviciului de cercetare. Biroul personal salarizare are urmtoarele atribuii:

inerea evidenei salariailor; calcularea drepturilor salariale ale angajailor. Biroul secretariat i relaii cu publicul are urmtoarele atribuii: primirea, redactarea i distribuirea corespondenei; organizarea agendei administratorului; asigurarea relaiilor cu publicul.

10

1.4 Cultura Organizaional 1.4.1 Sistemul de valori al organizaiei n comportamentul oamenilor exist intenii pozitive ale caror esene se regsesc n sistemul de valori, pe care acetia le posed. Aceste valori determin n mare masur eficiena comunicrii n organizaie, reprezentnd cheia n motivare i formarea unei culturi organizaionale. Sistemul de valori mparte lumea n bine i ru, adevrat i fals, dorit i nedorit, conduce la diferende care vizeaz ndeosebi modalitatea, n care ar trebui exercitat puterea n organizaii i grupuri. Modelul de cultura organizaional urmat de firma Billa poate fi comparat cu modelul Blawatt. Valorile firmei sunt:

respectarea ordinii i a disciplinei, respectarea procedurilor, orientarea spre mbuntirea procedurilor, responsabilitatea social a firmei, comportament etic i integritate, att la nivelul salariailor ct i

a organizaiei n ansamblu. Valori sociale Oamenii: oamenii sunt sursa puterii mrcii. Ei asigur inteligena companiei i le determin reputaia i vitalitatea. Implicarea i lucrul n echip sunt valorile umane de baz ale mrcii Billa. Valori economice Produse: Produsele trebuie s fie cele mai bune n deservirea clienilor. Dac produsele sunt vzute, atunci i marca Billa este vzut, satisfacerea clienilor find o preocupare major a firmei.

11

Profituri: Profiturile sunt n ultim instan msura a ct de eficient le sunt oferite clienilor cele mai bune produse pentru necesitile lor. Profiturile sunt necesare pentru a supravieui i crete. Modul de conducere i de lucru al managerilor supermarketurilor Billa duce la naterea unui tip specific de cultur organizaional. Acesta determin angajaii s se comporte ntr-un anumit fel, s respecte implicit i natural anumite standarde dar nu controleaz total percepiile, gndurile i sentimentele personalului organizaiei. Relaia dintre cultura organizaiei i performanele economice se evideniaz prin motivaie (efort crescut, eficien maxim), loialitate, creativitate( soluii inovatoare). Personalul firmei este n msur s se mobilizeze uor n vederea realizrii obiectivelor propuse, iar valorile salariailor sunt strns legate de concepte ca aciune, schimbare, dezvoltare, pentru Billa fiind important vechimea personalului n organizaie. Se dorete pstrarea acelor angajai care au acumulat experien i s-au ncadrat n normele culturii Billa. Astfel, se urmrete ca activitatea s se desfoare cu eficien maxim prin economisire de timp i bani pentru calificarea altor angajati. De aceea Billa are un rulaj de personal relativ mic. Puterea recompensa reprezint unul din principiile aplicate de Billa n stimularea angajailor cu performane deosebite. 1.4.2 Prezentarea elementelor vizibile ale culturii Cultura organizaiei Billa se bazeaz pe valorile companiei, misiunea companiei, simbolurile definitorii, normele i practicile curente. De

12

exemplu drepturile i obligaiile salariatilor, comunicarea intern, nivelul de creativitate, toate sunt parte ale culturii organizaionale Billa. Cea mai vizibil componenta este simbolul5. Arhitectura cldirii, modul n care a fost realizat designul interior, culorile reprezentative, sigla i logoul companiei, sunt simboluri, care creaz identitate. Ceremoniile au loc la aniversarea firmei, la srbtori cnd se dau prime angajailor i la sfritul anului. n cadrul ceremoniei de sfrit de an directorul general ine un discurs, n care prezint o retrospectiv a anului care a trecut, cu rezultate favorabile i mai puin favorabile. Sunt premiai angajaii cu rezultate excepionale i se ncurajeaz ntreaga echip. Un alt element al culturii organizaionale Billa este sloganul: Promite ceea ce poi oferi i ofer mai mult dect ai promis! Fr culturi puternice, cu tradiii bine cunoscute i adnc nrdcinate nu exist pe termen mediu i lung firme puternice. Cultura organizaional implic, prin natura sa o abordare foarte concret ce are n vedere toi salariaii firmei. 1.4.3 Relaiilor existente ntre elementele vizibile i sistemul de valori Existena unei culturi organizationale orientate spre calitate presupune existena n cadrul acesteia a unor valori, credine, percepii i reprezentri puternic legate de calitate. Calitatea este un element important (indiferent de specificitatea activitilor realizate de personal) i n acelai timp unul din cei mai importani factori, care determin succesul organizaiei.
5

Ghe. Ghe. Ionescu i Andrei Toma, Cultura organizaional i managementul tranziiei, Ed. Economic, Bucureti, 2001

13

illa dorete s ofere clienilor si un mediu ambiant placut, angajatii fiind persoane dinamice i vesele. Momentan unifomele prezint tonuri mai nchise, dar, la sfatul managerului de marketing, conducerea a hotarat crearea unor noi uniforme. Acestea vor fi colorate in galben si rosu. De asemenea, orice nelmurire, pe care clientul o are poate fi soluionat ntr-un timp ct mai scurt. Eficacitatea provine i din poziia n care sunt asamblate birourile (sus), care este uor de sesizat i permite clientului vizualizarea diferenei ierarhice. 1.5 Reeaua de magazine Billa n 2008 Lanul de supermarketuri Billa, parte a grupului german Rewe, a avut anul trecut o cifra de afaceri de 320 de milioane de euro, cu 10% (in lei) mai mare decat in 2007. Anul acesta, Billa mplinete 10 ani de existen in Romnia. Suntem printre primele companii care au introdus retailul modern n Romnia. Am evoluat odat cu piaa romneasc. Mai mult chiar, am participat i la dezvoltarea acesteia i la transformarea consumatorului dintrunul primar ntr-unul rafinat. Vom continua eforturile de a fi cu un pas naintea nevoilor consumatorilor i ne reafirmm angajamentul de lung durat pentru Romania6, a declarat Wolfgang Janisch, directorul general Billa Romania. Anul acesta, Billa aniverseaz 10 ani de existen n ara noastr, fiind prezent pe piaa local din februarie 1999. Anul aniversar este marcat de oferte promoionale i de o ampl campanie publicitar, conceput i implementat de agenia de publicitate GAV.
6

www.magazinulprogresiv.ro

14

n 2008, cifra de afaceri a crescut, n lei, cu 10% fa de 2007, ajungnd la 320 de milioane de euro. Numrul de angajai a crescut n 2008 cu peste 400 de persoane, pn la aproape 2800 de angajai. Proporional, numrul de clieni a crescut cu 10% fa de 2007, anul trecut, clienii Billa trecnd pragul magazinelor de 27 de milioane de ori. Pentru viitor, Billa plnuiete, pe lng extinderea reelei cu minimum 10 noi magazine, i achiziionarea de magazine sau reele care sunt interesate de vnzare.

15

Capitolul 2 Billa Romnia

Billa Romnia a obinut n data de 13 august 2007 certificarea HACCP din partea IQNET i SRAC.7 Aceast lucru subliniaz faptul c modernul lan de supermarketuri a implementat cu succes Sistemul de Management 22000:2005. Prin implementarea sistemului HACCP, Billa Romnia demonstreaz nc o dat grija pe care o arat fa de consumatorul romn prin asigurarea unor produse de cea mai bun calitate i a unor servicii la cele mai nalte standarde. HACCP este un acronim care provine de la expresia din limba engleza Hazard Analysis and Critical Control Points (n traducere: Analiza Pericolelor i Puncte Critice de Control), care este o metod sistematic de identificare, evaluare i control a pericolelor asociate producerii, transportului, depozitrii, prelucrrii i utilizrii produselor alimentare. HACCP reprezint o abordare preventiv a controlului alimentelor care, aplicat n toate fazele lanului alimentar, identific i controleaz toate pericolele de transmitere a bolii de la aliment la om. Sistemul HACCP a fost pus n aplicare pentru prima dat n anul 1959 de ctre o companie din Pillsbury, SUA, n proiectele sale de cercetare i realizare a produselor alimentare destinate programelor spaiale americane. Implementarea acestui sistem a fost posibil i datorit faptului c toate magazinele Billa beneficiaz de cele mai performante tehnologii de refrigerare, incluznd ultimele modele de vitrine frigorifice, care se
7

al

Siguranei

Alimentare

conform

standardului

ISO

Societatea Romn pentru Asigurarea Calitii.

16

integreaz ntr-o foarte modern amenajare a spaiului de vnzare i modalitate de expunere a produselor. Carnea este preluat de la furnizori certificai, n fiecare diminea avnd loc un control exigent de care depinde acceptarea mrfii n magazin. Un medic veterinar st ntotdeauna la dispoziia clienilor cu sfaturi i recomandri, certificnd n acelai timp respectarea tuturor standardelor i normelor igienico-sanitare n vigoare. O atracie special o constituie raionul Delicatese, unde o varietate mare de salate gata preparate, mezeluri i alte specialiti i ateapt clienii, mereu proaspete i apetisante. Toate aceste produse sunt preparate pe loc n spaiile amenajate n incinta magazinului, n fluxuri distincte sub control permanent. 2.1 Magazinul Billa Prezentare Accesul in magazin: Accesul n magazin se face printr-o singur intrare (sau dou n unele locaii) dotat cu ui cu senzori i sistem de siguran contra furtului; rampele pentru handicapai nu exist deoarece accesul se poate face i fr acestea. Magazinele au incheiate contracte cu firme specializate care se ocup de paza i protecia acestora. Magazinele dispun de crucioare i cosuri care faciliteaza modul de achiziionare a bunurilor de ctre clieni, precum i de carucioare pentru copii acestea avnd forma unei mainute. Crucioarele sunt depozitate n exteriorul magazinului iar courile se gsesc n interiorul magazinului. Circulaia: n interiorul magazinului fluxul clienilor este unul fluidizat n zilele obinuite dar creeaz unele probleme n zilele i orele de vrf din cauza spaiului restrns dintre rafturi i casele de marcat. Datorit
17

spaiului de parcare suficient de mare accesul mainilor nu creeaz probleme. Fluxul mrfurilor: exist personal care se ocup cu aranjarea i completarea mrfurilor iar aprovizionarea cu acestea se face prin uile de acces din spate. Marfa este depozitat n magaziile acestuia iar rafturile sunt aprovizionate doar cu necesarul de marf, surplusul rmnnd n magazii. Amplasarea raioanelor: innd cont de experiena ndelungat a lanului de magazine Billa amplasarea raioanelor este extrem de bine realizat, pe grupe de produse, ceea ce uureaz sarcina cumprtorului, fcndu-i ct mai placut i mai scurt timpul petrecut n cadrul magazinului. Aici ei au ecrane de vizionare a reclamelor legate de complex. Amplasarea raioanelor ncepnd de la intrarea n magazin este realizat astfel:

Legume Fructe Produse proaspete (lactate, brnzeturi, ou) Mezeluri, delicatese, vitrin cald, specialiti proaspete din cuptor

Produse de carmangerie Produse congelate Conserve

Alimente de baz Panificaie, Snaks-uri Cosmetice i articole de igien Produse gospodrie, papetrie Jucrii

Dulciuri

18

Buturi alcoolice i rcoritoare

2.2 Asortimentul de mrfuri

Stabilirea asortimentului de mrfuri i servicii pune dou mari tipuri de probleme: pe de o parte, este vorba de problemele politicii comerciale, care pot fi rezolvate doar prin raportarea la pia, oferta punctului de vnzare este rezultatul unui proces complex de cutri pentru gsirea echilibrului dinamic, permanent ntre cerinele clientelei i limitele impuse de factori endogeni, pe de alt parte, exist o serie de probleme legate de rentabilitatea suprafeei care nu pot fi rezolvate dect prin cunoaterea structuri detaliate a ofertei8. Strategia sortimentului urmrete stabilirea marilor linii ale politicii comerciale, putndu-se accepta: a) o politic de imitare, care const n a cuceri aceleai piee i aceleai segmente int ca ale concurenilor, n a utiliza aceleai tehnici de vnzare i a promova aceleai servicii; b)o politic de difereniere care caut s consolideze o imagine specific acionndu-se asupra modului de organizare interioar a preurilor i politicilor promoionale. Asortimentul de mrfuri n forma sa concret, de bunuri materiale puse la dispoziia clientelei unui punct de vnzare ocup un loc dominant n politica comercial a unui firme. El l definete prin natura produselor din care este constituit, segmentul de utilizatori cruia i se adreseaz i msura activitii economice a punctului de vnzare.
8

Silvia Avasilici, Managementul performanei organizaionale, Ed. Tehnopress, Iai, 2001

19

n faa diversitii nevoilor clientelei, comerciantul stabilete un asortiment printr-o reunire de produse particulare. Vocabularul curent folosit pentru descrierea subdiviziunilor unui asortiment cuprinde: Produsul, care reprezint un bun cutat i obinut de ctre consumator n vederea satisfacerii unei nevoi. Produsul este vndut sub un nume care i individualizeaz starea i/sau uneori calitatea, de exemplu: bluz, cravat, televizor. Categoria de produs, care desemneaz un ansamblu de produse susceptibile s rspund unei finaliti globale identice, respectiv acelai nevoi, de exemplu: cmi pentru brbai, scaune de buctrie. Modelul, care corespunde individualizrii unui produs n funcie de materia prim, de design-ul folosit, de exemplu: rochii clasice, sau scaunele de buctrie fabricate din lemn. Referina, care este veriga de analiz cea mai mic pentru c ea identific marca, talia i culoarea unui anumit model dintr-un produs. Piesa sau articolul, care rspunde unitii de vnzare dintr-o referin particular dat. Urmtoarele bunuri de consum pot constitui asortimentul unui punct de vnzare:
A. Bunuri comparative. Sunt bunuri care, n raport cu consumatorul, se

caracterizeaz prin: eforturi de alegere i de informare, un risc legat de decizia de cumprare, o frecven de cumprare slab i o durat de consum medie.

20

n acest caz, comerciantul, adopt o strategie ofensiv sau de atracie, cu asigurarea asortimentului prin service-ul pentru care se angajeaz practicnd cote de adaos comercial convenabile.
B. Bunuri specifice. Sunt bunuri pentru care consumatorul are o scal

de preferine deja format i trebuie s fac un efort de alegere pentru a dobndi produsele nscrise n aceast scal de preferine. Comerciantul propune un asortiment profund i practic marje ridicate (o strategie ofensiv de atracie).
C. Bunuri de comoditate. Sunt bunuri care se caracterizeaz prin

frecvena ridicat de cumprare, fr un efort deosebit n alegere din partea consumatorului; preocuparea consumatorului pentru comparaia calitate/pre este nesemnificativ, ceea ce determin un tip de alegere limitat i slab cota de service. n cazul acestor bunuri, comerciantul poate s apeleze fie pentru o strategie defensiv, fie pentru o strategie de depanare. n contextul amenajrii unui punct de vnzare este util i urmtoarea clasificare a asortimentului de mrfuri:
a) colecia de baz, format din aa-zisul sortiment standard

(obligatoriu i permanent); b) colecia selectiv, constituit din mrfuri de impuls, de mod i speciale;
c) colecia sezonier cuprinznd, alturi de unele produse de baz,

unele mrfuri cu destinaie special ce se vor comercializa, n timpul campaniilor promoionale, n puncte de vnzare n acest scop. 2.4 Produse oferite9
9

www.billa.ro

21

Legume Fructe Raionul de legume - fructe acoper o gam larg de produse, cumparatorul gsind tot ce-i poate dori de la un astfel de raion. Portocale Cpuni

Pere, banane, ananas, mere, mandarine, struguri, kiwi, etc. Dovlecei Ceap verde

Salat, cartofi, ceap uscat, ardei gras, roii, praz, etc. Conserve Pate vegetal 100g, 200g Costi cu fasole 300g Carne de porc 300g Pate de porc 100g, 200g Alimente de baz Fidea 400g Tiei 400g Macaroane 400g Spaghete 400g Fina 1000g Ulei floarea soarelui 1l Buturi alcoolice i rcoritoare Ap carbogazoas 2l Apa plata 2l
22

Pate de pui 100g, 200g Ton n suc propriu 185g Murturi la borcane de 250g, 500g Compoturi

Mutar 190/ 270 g Ketchup iute/dulce 360g Fulgi de ovz 400g Paste scurte (coturi, scoici, spirale) 400g Margarin 25% grsime, 500g Unt 65% grsime, 200g

Suc de soc i lmie 5l Suc de portocale 5l

Cola 2l Suc de soc i lmie 2l Suc de struguri 2l Suc de portocale 2l Suc de fructe de pdure 2l Suc lemon lime 2l Suc de piersici 5l

Nectar Cappy 1l Bere 0,5l Bere 2l Bere fara alcool 0,5l Vin alb 0,75l Dry Gin 42% 0,5l Wiskey 75% 0,75 l

Panificaie, Snaks-uri. Nimic nu miroase mai apetisant dect aroma pinii proaspt scoase din cuptor. La BILLA pinea i multe alte specialiti de panificaie i ateapt calde clienii, la orice or din zi, pentru c fiecare supermagazin BILLA este dotat cu cuptor propriu.

Pine (diverse sortimente) Sticksuri srate/susan 215 g Chips cu sare/cacaval 75g Grisine 250g

Chifle Covrigei 300g Snaks Krax 40g Chio Chips 75g

Cosmetice i articole de igien Scutece copii junior 56 buc. Scutece copii midi 72 buc. Scutece copii maxi 64 buc. Scutece copii junior 10 buc. Scutece copii midi 10 buc. Scutece copii maxi 10 buc. Absorbante Ultra Wings normal 10 buc. Deodorante Pachet dischete demachiante Gel de du Crem hidratant Absorbante intime 10 buc Periu de dini Pasta de dini 50/100 ml Deo spray Spun ampon 400 ml Detergent lichid 500 ml Detergent Clor 1/2L Lac unghii Crem epilatoare

23

Produse pentru gospodrie, papetrie Spray mobil 300 ml Obiecte de uz casnic Caiete Hrtie Creioane Pixuri Banda adeziv Set accesorii pentru grtar Mangan 3 kg Grtar picnic

Jucrii Minge fotbal Set badminton Trotinet

Produse congelate Fructe Legume Carne de pui Fructe marine Dulciuri Biscuii picnic vanilie 70g Tablet ciocolat cu fructe i alune 100g Biscuii picnic cacao 75 g Tablet ciocolat cu rom 100g Tablet ciocolat alb cu fric i Croissant cpuni 65g alune 100g Tablet ciocolat cu arahide 100g Croissant caramel 65g Tablet ciocolat capuccino 100g Croissant cacao 65g Tablet ciocolat cu iaurt i capuni ngheat 600/1000 ml 100g Tablet ciocolat cu lapte 100g Hamburgheri de pasare 600g File de cod Piept de pui

Produse proaspete (lactate, branzeturi, ou)

24

Lapte 3,5% grasime 1l Brnz 220g Crema de branz 180g

Brnz topit felii 142g Smntan 12% grsime 450g Lapte btut 450g

Mezeluri, delicatese, vitrin cald, specialiti proaspete din cuptor. La raionul Delicatese din BILLA o bogat sortimentaie de mezeluri, brnzeturi, salate, dar i mncruri gata preparate v ateapt n regim de servire asistat. Consumatorii beneficiaz ntotdeauna de produse proaspete i de cea mai buna calitate, n plus BILLA a pus la punct pentru clienii si un ntreg sistem de servicii i avantaje. Prin serviciul oferit de raionul Delicatese clienii pot economisi mult timp. Personalul specializat va prelua comenzile i va ajuta cu pregtirea unor platouri de aperitive apetisante i profesionist decorate. Kaisser Crnai tradiionali Parizer tradiional Cremwurti subiri Salam rnesc Parizer curcan/ pui/ porc Salam uscat var

Cea mai bun calitate a crnii la BILLA

nainte de nceperea lucrului, toi lucrtorii din carmangeriile

BILLA trebuie s respecte cele mai stricte norme de igien. Nu este permis ca mbrcmintea personal s intre n contact cu echipamentul de lucru, minile fiind splate i dezinfectate nainte de fiecare activitate. Furnizorii de carne sunt atent selecionai, marfa livrat fiind supus unui strict control calitativ. Eticheta de origine, precum i depozitarea mrfii la temperatura optim (2-4 grade Celsius), n condiiii de maxim igien sunt criteriile de baz care trebuie ndeplinite pentru ca marfa s poat intra la vnzare.
25

 n fiecare filial BILLA un medic veterinar verific att calitatea

crnii ct i respectarea celor mai stricte norme de igien n spaiile de lucru i depozitare. n plus, inspectori specializai sunt permanent trimii n controale neanunate n fiecare filial din teritoriu.
Carnea proaspt este zilnic tranat i ambalat pe fiecare produs

existnd eticheta care garanteaz termenul de valabilitate. Diversele sortimente de carne sunt amabalate n pachete de dimensiuni variate, fiecare client avnd posibilitatea de a gsi exact pachetul n greutatea dorit.
La cerere, specialistii magazinului stau la dispozitie clienilor

pentru a prelua diverse comenzi speciale de tranare sau ambalare precum i pentru a le oferi sfaturi competente n domeniu.
Toi angajaii magazinului sunt periodic colarizati de ctre medici

veterinari i inspectori. Produse de carmangerie: Ficei de pui Piept porc Sniel vit Mici proaspei Frigrui country Pulpe pui Ceaf porc Crnai subiri Burt vit Tav grill condimentat (porc, vit).

2.4 Produse Clever10

10

www.billa.ro

26

Clever reprezint marca proprie BILLA, simbolul calitii la cele mai bune preuri. Un bogat sortiment de articole Sortimentul cuprinde peste 100 de articole din cele mai variate categorii: alimente de baz, conserve, mezeluri, buturi, articole de igien i cosmetice, articole de menaj i multe altele. Cea mai bun calitate Produsele marca Clever sunt foarte atent selecionate nainte de a ajunge la raft. Toi productorii unor astfel de articole sunt riguros verificai, iar calitatea produselor este supus unor numeroase teste. De exemplu, n cazul produselor alimentare este vorba de minuioase analize de laborator ale cror rezultate vizeaz toate componentele produsului. Abia dup ce sunt ndeplinite standardele de calitate, produsele ajung n magazinele BILLA. Controlul frecvent al calitii, precum i parteneriatele de lung durat cu renumii furnizori contribuie astfel din plin la succesul mrcii Clever pe piaa romneasc. De ce sa platesti mai mult? Calitatea are preul su. Aceast regul nu este ntotdeauna valabil. Cea mai buna dovad? Linia de articole Clever ce cuprine articole de larg consum, din ce n ce mai numeroase. i ce au aceste articole n comun? Calitatea la un pre incredibil.

27

Alimente de baz Condimente Diverse sortimente Div. gramaje Mlai superior 1kg Ulei floarea soarelui 1l Fin alb 650 1kg

Fulgi de ovz 400g

Margarin Light 500g

Mutar 190g

Spaghete 400g

Spirale 400g

Ketchup iute/dulce 360g

28

Lactate: Cacaval Dalia Div. gramaje Brnz topit felii 150g

Brnz topit baton Div. gramaje

Telemea de vac Div. gramaje

Mezeluri: Parizer tradiional 900g Parizer porc 1kg

Pate ficat porc 500g

Crenvurti subiri 1kg

29

Conserve: Pate popular porc 100g Pate popular porc 200g

Ton tartinabil 185g

Costi cu fasole 300g

Mncare pentru copii 190g

Pate vegetal 100g i 200g

Snacks: Covrigei 300g Sticksuri srate/susan 215g

Chipsuri cu sare/cacaval 75g

Grisine 250g

Semine floarea soarelui prjite 200g

Buturi racoritoare:
Suc TPK Ap de mas

30

Diverse sortimente 1l Ap mineral necarbogazoas 5l

carbogazoas 2l Ceai diverse sortimente 30g

Dulciuri: Croissant Diverse sortimente 65g Arahide glazurate Diverse sortimente 100g Dropsuri Diverse sortimente 100g Tablet de ciocolat Diverse sortimente 100g

Produse pentru gospodrie: Saci menajeri Diverse sortimente Spray mobil 300ml

31

20l, 20buc. i 35l, 20buc. Hrtie pentru copt 8m Folie alimente transparent 30m Folie aluminiu 10m i 30m Granule absorbante pentru pisici 5kg

Cosmetice: Odorizant solid Diverse sortimente 130g Tampoane interne 16 buc. Absorbante zilnice 30 buc. Scutece copii Diverse sortimente 56 buc., 64 buc., 72 buc. Absorbante Ulte Wings normal 10 buc. erveele umede 72 buc.

2.5 Nou la Billa

32

Bulgrasi de brnz cu viine i afine Milli 150g Orez Basmati Scotti 500g Pringles Original 200g

Tradiii ciorb de vcu Scandia 400g

Ciocolat cu lapte Poiana 100g Dres Fascination Matt 15 DEN Bellinda

Solid stick lemon Bref 40g

Pachet Cillit Bang

Capitolul 3 Activitatea de marketing

33

3.1 Planificare strategic. Strategii Ca strategii generale, Billa este adepta unei strategii de cretere dorind nencetat extinderea volumului de activitate, a creterii vnzrilor i implicit a veniturilor. Pe lng strategia concentrrii Billa adopt i o strategie a integrrii verticale, ea intrnd n sfera produciei prin fabricarea gamei de produse Clever. n vederea ctigrii clientelei concureniale, Billa adopt metoda dominrii globale prin costuri sczute11, reuind s obin mari discount-uri de la furnizori. Preurile practicate sunt mici n comparaie cu cele ale concurenei, deoarece adaosul comercial practicat este sczut. n cazul, n care anumite mrfuri nu au fost vndute ntr-o perioad satisfctoare, se procedeaz la reduceri succesive de preuri pn aceste produse devin atractive i sunt vandute. Strategii Strategia de cretere-concentrare. Prin aplicarea acestei strategii ,,Dezvoltarea pieei Billa urmrete extinderea volumului de activitate n comerul cu produse alimentare, prin ctigarea unei noi mari pari din piaa curent, prin extinderea n noi zone geografice. Strategia funcional financiar are n vedere modul de obinere a fondurilor pentru finanarea investitiilor. Billa se ncadreaz n numrul firmelor mari, cu o rentabilitate economica ridicat, motiv pentru care se poate baza cu ncredere pe aplicarea ,,Strategiei cu un grad nalt de ndatorare pentru ndeplinirea cu succes a programelor investiionale, nedorind s dezamgeasc n nici un moment ateptrile consumatorilor.
11

Radu Mihalcea i Armenia Androniceanu, Management. Fundamente. Interferene. Studii de caz. Soluii, Ed. Economic, Bucureti

34

Strategia diversificrii - Billa urmrete n permanen promovarea unor produse noi, pentru a surprinde n permanen clienii:,,reetele germane de pine i chifle, fac deliciul amatorilor de pine puin dar consistent n meniul zilnic. Strategii de marketing - strategii de promovare ,,prin mpingere. Atenia este ndreptat n egal msur att asupra furnizorilor /distribuitorilor ct i asupra consumatorilor. n acest sens Billa ofer numeroase discount-uri distribuitorilor si de asemenea o gam larg de oferte speciale pentru clienii fideli:,,Campania SIMAXpuncte Billa adunate, vase Simax cumprate. Prin acumularea numrului de puncte necesar pentru unul din produsele Simax aflate n promoie clientul putnd cumpara produsul respectiv la un pre extraordinar. Strategia funcional - a preului ,,de penetrare. Prin utilizarea acestei strategii, Billa urmrete stimularea creterii cererii pentru orice nou produs prin practicarea unui pre mai mic. Billa este renumit pentru preurile foarte sczute n raport cu calitatea i diversitatea produselor. Strategii de resurse umane Billa i rezerv dreptul i totodat are obligaia de a organiza programe periodice n vederea obinerii unor angajai care s rspund cerinelor impuse de profilul fiecrui post n parte. Acestora li se asigur programe de trainning i li se pltesc salarii substaniale n concordan cu pregatirea lor profesional. Diferenierea produselor i serviciilor Billa se poate baza ntotdeauna pe existena unor game de produse deosebite i unice n domeniul acesta de afaceri. Gama de produse ,,Clever se poate gsi numai n magazinele Billa, produse de o calitate superioar insa care impresioneaz i prin preurile destul de accesibile.

35

Strategia ofensiv - atacul poziiilor tari, forte ale competitorilor. Billa alege s mearga ,,cot la cot cu firmele rivale 12 obinnd astfel unele avantaje strategice, pre pentru pre, promovare pentru promovare. Produsele primesc noi caracteristici, ofer posibilitatea clienilor de a gsi informaii despre proveniena mrfurilor, despre greutatea i calitatea lor, produsele fiind etichetate dupa normele europene. Diversificarea concentric - lanul de supermarketuri ,,Billa, membru al grupului german ,,Rewe , ar putea fuziona cu alte companii dac va considera c acest lucru este oportun i necesar. Directorul general ,,Billa,Wolfang Janisch, a declarat c ,,inta lanului de supermarketuri este orice ora cu populaie de peste 40 000 locuitori. Strategia de producie - strategia de achiziii din surse multiple. Billa i propune s stabileasc relaii pe termen lung cu furnizorii din piaa intern, dup cum afirma i Augustin Viriceanu, managerul de sortiment: ,,Experiena extrem de util, ne-a deschis noi oportuniti de mbuntire a procesului de angajare pentru a stabili i pstra legatura cu distribuitorii n vederea atingerii obiectivelor Billa de a satisface cerinele consumatorilor notrii finali. 3.2 Politica de pre Datorit inovaiilor i eficienei sale, marketingul performant a fcut din BILLA liderul supermagazinelor din ntreaga ar. Pentru a putea pstra aceast poziie, fiecare supermagazin BILLA este implicat n dezvoltarea i implementarea planului anual de marketing.

12

Gima, Metro, Selgros

36

Oamenii care conduc BILLA sunt apropiai de clieni. n acest fel, aportul lor n dezvoltarea diferitelor campanii de marketing este foarte important. De fiecare dat cnd demareaz o nou campanie, aceasta se bucur de sprijinul ntregii echipe BILLA. Marketing-ul BILLA const n: relaia strns cu clienii, pentru a putea afla prerile i ateptrile acestora; implicarea n comunitate; aducerea n atenia clienilor a calitii produselor; creterea vnzrilor i a profitabilitii tuturor supermagazinelor;

sporirea i mbuntirea celor patru domenii specifice activitii: Calitate, Servire, Curenie i Valoare (QSC&V).

Categorii de preturi PRE DE PROMOIE Nu ratai preturile din promoia Billa! Oferte senzaionale n fiecare sptmn pentru produse proaspete i alte articole de marc! Preuri incredibil de mici i cea mai bun calitate numai n promoia Billa! Cutai acum la raft etichetele cu promoie.

PRE MINIMAL

37

Cumpr iste: Preurile minimale Billa. Peste 100 articole de calitate. O ofert larg de produse la cele mai mici preuri Cutai acum la raft etichetele cu pre minimal ! CLEVER Exclusiv la Billa: Cumpr iste la cel mai bun pre! Preul nu mai este o problem. Acum exist Clever ! Cutai acum la raft etichetele Clever! BILLA PLUS Primeti mai mult, plteti mai puin! Caut la raft simbolul noilor oferte BILLA PLUS! Ai garania unor oferte senzaionale la un pre avantajos. Cumperi pentru ntreaga familie i economiseti! 3.3 Politica de produs O ofert bogat la cele mai avantajoase preuri13 Billa reprezint simbolul cumprturilor de bun calitate la cel mai avantajos pre, obiectivul central al firmei fiind acela de a scdea n permanen preurile, astfel nct procurarea alimentelor i bunurilor de larg consum s nu mai constituie o problem pentru consumatorul romn. Politica BILLA este aceea de a satisface toate gusturile, printr-o gam variat de produse la preuri fr concuren. Printr-o organizare eficient a muncii, precum i datorit marii cantiti de produse achiziionate, BILLA

13

www.billa.ro

38

este n msur s ofere clienilor si o mare diversitate de articole de marc, produse proaspete i toate articolele din necesarul zilnic. Prospeime Unul din avantajele cu care BILLA nelege s vin n ntmpinarea dorinelor clienilor si este prospeimea articolelor. n fiecare filial BILLA exist raioane specializate menite a satisface toate preferinele i exigenele de calitate ale clienilor. Astfel, n carmangeriile specializate, carnea proaspt, atent selecionat de la furnizori, este tranat la faa locului i ambalat n condiii de maxim igien. La raionul Delicatese, clienii vor gsi o sortimentaie bogat de mezeluri, salate, brnzeturi, mncruri gata preparate sau delicioase specialiti de panificaie. Nu n ultimul rnd, raionul de Legume i Fructe ntmpin n fiecare filial cu produse att de provenien autohton ct i de import, atributul comun fiind calitate la cele mai bune preuri. Calitate Billa ofer att articole ale unor mrci binecunoscute, ct i articole marc proprie, la fel de bine cotate din punct de vedere calitativ ca i cele ale unor mrci renumite. 3.4 Politica de promovare - Campania Billa 10 ani Agenia de publicitate GAV a lansat n prima sptmn a lunii februarie campania BILLA 10 ani14, n urma ctigrii licitaiei organizate de lanul de supermagazine n perioada octombrie-decembrie 2008. Prima
14

www.iqads.ro

39

parte a campaniei folosete drept suporturi media TV, radio, POSM, web i outdoor. Primele execuii TV sunt spoturile Cotletul, Bagheta si Roia, care au rulat pe cele mai importante canale naionale TV n perioada februarie-martie 2009. Obiectivele comune, pe termen mediu i lung, reprezint susinerea imaginii BILLA pe piaa din Romnia i sublinierea avantajelor competitive BILLA n segmentul FMCG15. Provocarea brief-ului a constat n a anuna aniversarea celor 10 ani de BILLA pe piaa romneasc, fr a ne limita la acest subiect. Ambiia noastr a fost s realizm mai mult dect o campanie punctual, am vrut s ne aducem contribuia la construirea imaginii BILLA. Am cutat, astfel, elemente care s asigure continuitate comunicrii din anii trecui. Aa s-au nscut nite personaje simpatice i memorabile (Cotletul, Pinea si Roia), n jurul crora s-a construit ntreaga campanie i care scot BILLA din tiparele rezervate comunicrii de retail food acele poveti de gospodarie, paniile n familie, glumiele ntre vecine i aa mai departe. Dimpotriv, abordarea noastr presupune prezentarea, ntr-un mod amuzant, a modului foarte strict de selecie a produselor, prin blocarea accesului n magazin a oricrui intrus care nu respect exigenele BILLA, a declarat Marius Rou, Creative Director GAV. Aniversarea celor 10 ani pe piaa romneasc este un moment de mare importan pentru noi, ntruct ncununeaz eforturile noastre de a oferi calitate clienilor, nc de la deschiderea primului magazin BILLA, n cartierul bucuretean Titan. Am ales GAV ca parteneri pentru c ne-a plcut abordarea creativ i faptul c nu s-au limitat la comunicarea aniversrii, ci au ales s ne cunoasc mai bine, s ntreasc imaginea BILLA, profitnd de
15

Fast Moving Consumer Goods produse care se vnd repede la un pre relativ sczut

40

acest moment. Sunt ncreztor c vom avea o colaborare plin de satisfacii, a declarat Sabin Fane, Director Marketing BILLA Romania. 3.5 Politica de distribuie Derularea unei politici de distribuie dinamice impune formularea unei strategii de distribuie ce s priveasc, deopotriv, circulaia economic, precum si logistica comercial16. Obiectivele acesteia trebuie s se refere att la dimensiunile si direciile fluxului de mrfuri (mrimea acestuia, ritmicitatea sa, dirijarea spre anumite segmente de utilizatori), ct si laturile calitative ale distribuiei (cresterea gradului de control al firmei asupra ntregului canal de distribuie, ieftinirea distribuiei pe faze si pe ansamblul, etc.). Billa selecteaz pentru aprovizionarea magazinelor doar furnizori (productori) recunoscui pentru produselor alimentare i nealimentare. Billa ncearc s respecte principiul su de a aproviziona magazinele cu produse ale furnizorilor locali din fiecare ar n care magazinul este amplasat. Cu toate acestea trebuie luat n considerare faptul c nu toi furnizorii pot s respecte standardele de calitate stabilite de BILLA i din aceast cauz unele produse sunt importate. Exemple de furnizori: Cris Tim, Danone, Rama, Unirea, Maggi, Scandia, Coca Cola, Frutti Fresh, Nivea, Dove, Milka, Nestle, Bucium, Garrone, Panifcom, Vel Pitar, Fiesta etc..

Capitolul 4
16

Olaru, S., Marketing - Teorie i Aplicaii, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2006

41

Analiza SWOT

Analiza SWOT (Strenghts - puncte forte, Weaknesses - puncte slabe, Opportunities - oportuniti, Threats - ameninri) sintetizeaz ntr-o matrice 2x2 rezultatele prospectrii mediului prin prezentarea unei perspective generale asupra factorilor externi i interni semnificativi ce pot influena viitorul posibil (pozitiv i negativ). n ciuda identificrii lor, analiza presupune i prioritizarea factorilor de influen ca i importana sau probabilitatea de apariie. De asemenea ea este util i ca metod conceptual pentru dezvoltarea, evaluarea i selecia sistematic a strategiilor. Strategiile se pot evalua n funcie de efectul pe care l aduc asupra fiecarei categorii SWOT (maximizarea avantajelor i oportunitatilor, sau minimizarea slbiciunilor i a efectului adus de pericolele exogene - care se formeaz i se dezvolt la exterior). Identificarea tuturor relaiilor dintre categoriile SWOT (S-O, S-T, W-O si W-T) poate rezulta la combinaii multiple care au, ca i potenial, importane diferite n evaluarea strategiilor. Stabilirea profilului organizaiei:

Desfacerea de produse alimentare i de larg consum pe piaa

romneasc prin supermagazinele proprii n regim discount. Domeniul de activitate:

Comerul cu produse de larg consum i alimentare.

Zona geografic n care acioneaza:

42

Supermagazinul asupra cruia am efectuat analiza este amplasat n

Braila pe oseaua Rm. Srat. Situatia concurentiala:

Amplasamentul supermagazinului a fost foarte inspirat ales de

ctre managmentul societii deoarece concurena pe profilul respectiv practic nu exist (supermarketul Selgros fiind la aproximativ 2 km distan).

Dup

deschiderea

supermagazinului

s-a

reuit

atragerea

potenialului de cumprtori din zonele nvecinate, buticurile existente n zon nu pot fi considerate o concuren serioas. Orientarea Managmentului:

Managmentul Billa s-a strduit n permanen s satisfac cele mai

exigente cerine ale clienilor si. Prin utilizarea unei tehnologii moderne i a unei organizri riguroase, Billa reuete s ating un volum mare de vnzri, s i asigure n permanen o bun cot de pia i s se dezvolte permanent. Identificarea si evaluarea factorilor de mediu: Mediul Economic Ponderea populatiei active n total populatie: 40,7% (2007) Rata somajului: 8,3% din populatia activa civila totala (la nivelul lunii noiembrie 2007) Moneda nationala: la 1 iulie 2005 moneda naional a fost denominat, Banca Naional a Romniei deciznd eliminarea a 4 zerouri.

43

Leul nou are codul internaional RON. Romnia sper ca, dupa aderarea la UE, va trece la moneda unic european, euro. Principalele ramuri economice sunt industria energetic, metalurgia, industria constructoare de masini, industria chimic si petrochimic, industria usoar, sectorul constructiilor, agricultura si industria alimentar. Mediul Politic eful statului: Preedinte Guvern: Desemnat de Preedinte i confirmat de Parlament Putere local: Prefeci numii de Guvern pentru cele 41 de judete ale Romniei. Separaia puterilor: Statul se organizeaz potrivit principiului separaiei i echilibrului puterilor - legislativ, executiv i judecatoreasc n cadrul democraiei constituionale (conform Constiutiei Romniei din 2003) Puterea executiv: * Preedintele Romniei Traian Basescu (din decembrie 2004, pentru un mandat de 5 ani). Preedintele este ales direct, prin vot universal, pentru cel mult dou mandate, care pot fi i consecutive Puterea legislativ: Parlament bicameral (Camera Deputailor i Senatul), ales prin vot universal. Mandatele parlamentare sunt de 4 ani i sunt reprezentative. Camera Deputatilor - 341 deputai. Senat -143 senatori Relaii internaionale: Romnia are relaii diplomatice i consulare cu 164 de state i este ar membra n ONU (1995), UE, IAEA, IBRD, FAO, IFAD, GATT, ICAO, ILO, IMO, WMO, WIPO, WHO, UNIDO, ITU, UNESCO (1956), UPU. n 1993 Romnia a devenit membru asociat n EEC
44

i EFTA i al 32-lea membru n Consiliul Europei (1993). Pe data de 26 ianuarie 1996 Romnia a fost primul stat din Europa de Est care a semnat la Bruxel "Parteneriatul pentru Pace" a NATO. Romnia este membr a Sistemului Internaional de Tarifare RIT i a Inter Rail. Institutii de stat:

ANPC - Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor Biroul Romn pentru Metrologie Bursa de Valori Bucureti Centrul de Consultan pentru Comerul Internaional Centrul de Informare al Naiunilor Unite (U.N.I.C.) Direcia General A Vmilor Fondul Monetar Internaional (F.M.I.) Garda Financiar Institutul de Economie Mondial (Centrul de Studii Europene i Institutul Naional de Statistic i Studii Economice Ministerul Afacerilor Externe Ministerul de Interne Ministerul Dezvoltrii i Prognozei Ministerul Industriei i Resurselor Ministerul Pentru Intreprinderi Mici i Mijlocii i Cooperaie

Afaceri)

45

Mediul Demografic Populaia: 22.355.551 locuitori, ocupnd locul 9 n Europa (populaia stabil, la recensamntul general din 18 martie 2002). De la precedentul recensamnt (1992), populaia a sczut cu circa un milion de persoane, datorit scderii accentuate a natalitii i a soldului negativ al migraiei externe. Densitatea populaie: 93, 78 Km2 Mediul de reziden: 52,7% din populaie era concentrat n mediul urban. Vrsta medie a populaiei: 37,3 ani, aceasta denot faptul c Romania are o populaie mbtranit. Structura etnic - 89,5% din populaia Romniei este constituit din romni, 6,6% - maghiari, 2,5% - rromi, iar germanii i ucrainenii dein fiecare o pondere de 0,3%. Limba matern: 91% din populaia rii a declarat ca limb matern limba romn, 6,7% - limba maghiar, 1,1% - limba igneasc, 0,3% limba ucrainean, 0,2% - limba german. Structura confesional - 86,8% din totalul populaiei este de religie ortodox, 4,7% - romano-catolic, 3,2% - reformat, 1,5% - penticostal, 0,9% - greco-catolic, 0,3% - unitarian, respectiv musulman, sub 0,1% mozaic, respectiv confesiune augustan. Mediul Socio - Cultural Cultura romna este definit de mai multe elemente: tradiie getodacic, element latin i prezena timpurie a cretintii.

46

Cultura romaneasc poarta sigiliul Romei. Religia, tradiiile populare, limba vorbit, mentalul populaiei, toate acestea sunt de factur latin i, mai exact, de factur imperial roman occidental de provincie. Este posibil ca acest statut de provincie de margine a Imperiului Roman s fi influenat conservarea perfect a profilului spiritual latin. O alt cauz a conservrii perfecte a elementelor latine este faptul c societatea romneasc de la nceputul formrii ei este predominant rural i nu urban. Conservatorismul este specific societii rurale, n timp ce dinamismul este caracteristic oraelor. Numrul persoanelor absolvente de nvatamnt superior: 1,37 milioane de persoane (7% din total). Structura populaiei colare evidentiaz creteri semnificative la nivelurile superioare, iar rata analfabetismului era de 2,6% din totalul populatiei. Circa 70% din romni au o pregtire medie, 28% beneficiind de pregtire universitar sau profesional. Limba oficial: romna- limb neolatin; 91% din populaia rii au declarat ca limb matern limba romn, engleza, franceza i germana sunt cunoscute de numeroi locuitori. Ora oficial: ora Europei rsritene: GMT+2 (iarna), GMT+3 (vara). Ora de var opereaz din ultima duminic a lunii martie pna n ultima duminic a lunii octombrie. Srbatoarea naional: 1 Decembrie Srbatori legale: 1 i 2 ianuarie (Anul Nou), prima i a doua zi de Pate, 1 mai, 1 decembrie (Ziua naionala), 25 i 26 decembrie (Crciunul).

47

Mediul Tehnologic Situat n sud-estul Europei Centrale, Romnia contribuie la realizarea schimburilor economice internaionale ntre nordul i sudul continentului, precum i ntre Europa de Vest i Orientul Mijlociu. ntreprinzatorii strini prezint din ce n ce, interes mai mare pentru Romnia. n mod remarcabil, Olanda se situeaz pe primul loc n rndul investitorilor strini n Romnia. Aceasta se datoreaz desigur marilor investitori precum Lukoil, Metro Cash&Carry, Carrefour, Billa. Companii mari precum ING, ABN AMRO, Shell, Philips, Heineken sunt puternic reprezentate n Romania. Totodat i-a facut prezena pe piaa din Braila i Kaufland care intenioneaz s deschid 50-55 de locaii n Romnia. Datele statistice arat c cetenii strini au fost atrai mai mult de investiii n industrie (54,4% din capitalul total investit), servicii (15,8%) i comerul cu ridicata (10,7%). Nu prea au avut cutare agricultura (1%), turismul (2,4%) i construciile (2,4%). n Romania, impozitele percepute pentru fora de munca sunt cele mai mari din Europa. Polonia, Cehia si Ungaria au o legislatie mai permisiva, iar fora de munc de acolo nu este aa de scump ca n Romnia, a declarat Dan Bedros, preedintele Camerei Franceze de Comert, Industrie i Agricultur din Romnia. Introducerea n 2005 a cotei de impozit de 16% pe profit i pe veniturile salariale a fost primul pas al unei reforme fiscale de amplitudine. Impozitul pe profit a sczut de la 25% la 16%. De-abia din 2006 cota de 16% a devenit cu adevarat "unica", fiind aplicat tuturor surselor de venit. Reducerea de la 25 la 16 la suta a impozitului pe profit, va duce la atragerea mai mare de investiii, n contextul n care Romnia trebuie s fac fa
48

concurenei rilor din fostul bloc sovietic care aplic o cot, n medie, de 17 la sut. Perspectivele de viitor:

Billa ii propune ca pe viitor s-i mreasc lanul de

magazine dorind s ajung n fiecare ora important al rii cu oferte multiple i preuri sczute, oferind servicii de calitate i incredere clienilor. Puncte forte: Calificarea corespunztoare a personalului Resurse financiare Aprecierea favorabil din partea clienilor Deinerea unei poziii de lider sau de vrf pe pia Costuri reduse

Campanii de publicitate eficiente i de calitate (pliante distribuite

gratuit, reclame stradale i televizate, pungi inscripionate cu numele magazinului). Capacitatea de a crea noi produse i tehnologii Calitatea managementului Experien n domeniu marketing Tehnologii superioare Produsele oferite sunt de foarte buna calitate

Preurile sunt competitive pe pia, dar mai exist i alte faciliti Poziionarea ntr-un loc lipsit de concuren major
49

oferite clienilor fideli

 Preuri i tarife pe msura calitii produselor i serviciilor oferite

ncheierea unor contracte avantajoase cu partenerii (obinerea de

reduceri la tarife i preuri) Magazinul dispune att de o bun comunicare interioar ct i de relaii publice favorabile Utilizarea unei politicii promoionale intense

Existena unui departament de marketing care cerceteaza Nume cunoscut, cu tradiie i experien n domeniul alimentar

permanent modificrile pieei

Puncte slabe: Probleme operaionale interne Aglomeraia Concentrarea asupra problemelor curente n defavoarea celor de perspectiv

Spaiu redus la casele de marcat Comunicarea cu clientul las de dorit (nu sunt dispui s acorde

informaiile necesare chiar dac nu pericliteaz activitatea societii, suspicioi i suprcioi).

Lipsa produselor din aceeai gam care ar

permite vnzarea

mpreuna a mai multor produse. Oportuniti externe: Posibiliti de lrgire a gamei de produse pentru a satisface nevoile n cretere ale clienilor

50

 Posibiliti complementare

de

diversificare

prin

realizarea

unor

produse

Dezvoltarea rapid a pieei

Contractul de unic distribuitor ncheiat cu anumite firme Capacitatea de a aduga produse complementare.

Ameninri externe Apariia pe pia a unor concureni cu costuri mai reduse

Ptrunderea pe pia a concurenilor puternici, concomitent cu

apariia unor concureni redutabili Recesiunea economic la nivel naional i internaional

Scderea puterii de cumprare a consumatorilor. Costurile cu administrarea, mai mari dect veniturile.

Propuneri: Un birou de relatii cu clientii. Personal care sa stea la rafturi si sa ofere informatii despre produse. Ce ar trebui mbuntit- schimbat:

Crucioarele care trag stnga sau dreapta cand este mai mult marf n ele S nu mai fie depozitat marf deasupra rafturilor Angajaii s aib o inut corespunzatoare.

51

Concluzii Billa este recunoscut drept o marc ce atrage cumprtorii att prin sigla sa (ale crei culori simbolizeaz o apropiere n spaiu, activare, mobilizare, nclinaie spre deschidere i inovaie), ct i prin calitate, produse ieftine la ndemna cumprtorilor i reduceri. Billa este o marca binecunoscut, de calitate, avand rezisten i popularitate n rndul cumprtorilor i pe piaa retail-erilor. Billa inspir o stare de apropiere i confort, avnd totodat valoare i for n ar i peste hotare, precum i faa de concuren Billa prezint i o atitudine cu o nota negativ i un anumit grad de risc, ns predomin accesibilitatea, calitatea i atitudinea pozitiv. Tuturor acestor trsturi li se adaug i preul moderat al produselor i serviciilor, fapt ce apropie consumatorii de marca Billa i se evideniaz n rndul concurenilor. n concluzie, lanul de magazine Billa Romania asigur cumprturi de bun calitate la cel mai avantajos pre. Acest supermarket ofer att produse ale unor mrci deja cunoscute i consacrate ct i articole marc proprie, la fel de mult apreciate din punct de vedere calitativ ca i cele ale unor mrci renumite. Muli consumatori memoreaz o cantitate semnificativ de mesaje publicitare fr s poat s-i aminteasc ce marc ncearc acestea s impun. Este inutil dac dup ce a vizionat o reclam cineva poate s-i descrie cu lux de amnunte imaginile prezentate dac, ntrebat, persoana este incapabil s-i aminteasc marca produsului.
52

Talentul publicitarului const n crearea unei personaliti seducatoare pentru marca produsului i trebuie s se straduiasc s edifice o permanen. n ciuda tuturor obstacolelor pieii, a schimbrilor i mutaiilor, farmecul marcii Billa va dinui. Marca Billa trebuie s impun o personalitate i un tip de discurs, al crui efect s fie profund i durabil n mintea consumatorilor.

53

Bibliografie: Ghe. Ghe. Ionescu i Andrei Toma, Cultura organizaional i Silvia Avasilici, Managementul performanei organizaionale, Ed. Ovidiu Nicolescu, Managementul intreprinderilor mici i mijlocii, Radu Mihalcea i Armenia Androniceanu, Management.

managementul tranziiei, Ed. Economic, Bucureti, 2001

Tehnopress, Iai, 2001

Ed. Economic, Bucureti, 2001

Fundamente. Interferene. Studii de caz. Soluii, Ed. Economic, Bucureti, 2000,

Olaru, S., Marketing - Teorie i Aplicaii, Editura Lumina Lex, www.billa.ro www.wikipedia.org

Bucureti, 2006

www.magazinulprogresiv.ro www.iqads.ro

54