ISO 20000

Choisir la bonne approche pour la mise en uvre des processus

www.iso20000.ca
Les mthodologies de mise en uvre sont gardes jalousement par les cabinets de consultation qui en font leur domaine de commerce par le biais de la vente de leurs services. Le prsent document explique notre propre mthodologie de mise en uvre GRATUITEMENT!

www.iso20000.ca

Approche traditionnelle en 5 tapes:

tape 1 Dcrire la situation actuelle tape 2 Dfinir le processus cible tape 3 Documenter les carts entre le processus actuel et le processus cible tape 4 Planifier les tapes pour liminer les carts tape 5 Mettre en uvre le plan

www.iso20000.ca

Approche traditionnelle en 5 tapes:

tape 1 Dcrire la situation actuelle tape 2 Dfinir le processus cible tape 3 Documenter les carts entre le processus actuel et le processus cible tape 4 Planifier les tapes pour liminer les carts tape 5 Mettre en uvre le plan

www.iso20000.ca

Pourquoi vous ferez fausse route avec lapproche traditionnelle:

Beaucoup de temps et de $$$ investis pour crer des documents et des diagrammes complexes Analyse de lcart = PANIQUE = rorganisation

Cycle de mise en uvre = 6 12 mois/processus = plus de 7 ans pour 10 processus!!!

www.iso20000.ca

Lapproche souhaitable doit:

tre rentable et viter le gaspillage de temps/deffort Rsulter en des temps moyens de 12 semaines par processus Permettre la certification ISO/IEC 200001 en 18 mois

COMMENT?

www.iso20000.ca

Mthodologie de mise en uvre des processus par prototypage (MMOPP):

Simple, rationalise et efficiente Aboutissement de plusieurs annes de rflexion cratrice, dessais pratiques et de mises au point Mise en uvre de petits lots de processus par cycles acclrs et itratifs de la mthode PDCA (Planifier (Plan), Faire (Do), Vrifier (Check), Agir (Act))

www.iso20000.ca

La mise en uvre d'un processus est un processus en soi Ne sous-estimez pas limportance de choisir la bonne mthodologie de mise en uvre La conformit la norme ISO 20000 ne doit pas prendre une ternit et ne doit pas coter les yeux de la tte

www.iso20000.ca

La MMOPP est une approche prouve et rvolutionnaire pour la mise en uvre de processus TI Elle met l'accent sur la ralisation de processus maturit 3, ainsi que de services TI amliors Elle sapplique toutes les phases dun projet de mise en uvre de processus TI, de ltablissement de la porte du projet la certification ISO

www.iso20000.ca

La MMOPP constitue larmature du plan de projet de mise en uvre de processus TI

Elle comprend 4 tapes et 4 jalons

www.iso20000.ca
M1 Rencontre dorientation
Inventaire et revue de la documentation laboration du prototype du processus

M2 Approbation du processus

M3 Transfert aux oprations

M4 Rapport daudit

Cartographie du processus
Validation du processus

laboration des produits livrables Formation et communication Mise en uvre du processus Audit interne Amlioration continue

Prototypage du processus

laboration du processus

Mise en uvre du processus

Mise au point du processus

Mthodologie de mise en uvre des processus par prototypage 1064450

www.iso20000.ca
propos de lauteure: Isabelle Perron est une consultante temps plein ddie aider les entreprises mettre en uvre des systmes de gestion bass sur les processus.

www.iso20000.ca
propos de lauteure: Elle a particip plus de 25 projets de mise en uvre de processus en tant que chef de projet, spcialiste des processus TI et d'affaires, coach, formateur et auditeur.

Pour dcouvrir tout ce que vous devez savoir pour dmarrer et pour rapidement mettre en uvre votre systme de gestion des services TI, visitez le site:

www.iso20000.ca