Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
2Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Tablou de Bord PROCOR

Tablou de Bord PROCOR

Ratings: (0)|Views: 33 |Likes:
Published by Alina Micu

More info:

Published by: Alina Micu on Jul 01, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/18/2013

pdf

text

original

 
 
Tablou de bord PROCOR
IndicatoriMod dedeterminareBaza de referinta RealizariAbateriAprilie Mai
 – 
Costul spatiilor/cifra de afaceridin vanzari
Chelt chirie/ CA
264796/234897460,011272834278796/234897460,011868838 0,000596
 – 
Costurile salariale/cifra deafaceri din vanzari
Chelt salariale/ CA
18796/ 23489746 0,00080017923478/234897460,0009995 0,000199
 – 
Timpul de raspuns la cerereaunui client (ore)
Niv rasp cerere/Niv timp lucru pe zi
0,1/8 0,0125 0,2/8 0,025 0,0125
 – 
Rata de crestere a numarului declienti
Clienti curenti/Clienti lunaanterioara*100
34/30*100 113,3333333 49/34*100 144,1176471 30,78431
 – 
Costul cresterii numarului declienti
Cost clienti curenti/Cost clienti lunaanterioara
1456/1309 1,112299465 1795/1456 1,23282967 0,12053
 – 
Numarul de contracte semnate
Nr. Contractesemnate curente/Nr. Contractesemnate lunaanterioara
47/37 1,27027027 48/47 1,021276596 -0,24899
 – 
Numarul cumparaturilor intr-ounitate de timp
Nr. Produsecumparate/ luna
279/30 9,3 260/30 8,666666667 -0,63333
 
 
 – 
Costurile serviciilor pe client
Cheltuieli cuserviciile sireparatiile/ Nr.Clienti
1456 1456 1795 1795 339
 – 
Numarul de potentiali clienti noicontactati
Clienti potentiali/Clienti actuali
43/34 1,264705882 59/49 1,204081633 -0,06062
 – 
Vanzarile medii pe client pe an
CA/ Nr. Clienti
23489746/34 690874,8824 23489746/49 479382,5714 -211492
 – 
Rata revenirii clientilor
Nr. Clientireinnoiti/ Nr.Clienti* 100
4./34 0,117647059 9./49 0,183673469 0,066026
 – 
Timpul mediu petrecut de clientiin magazin (ore)
Timp petrecut inmagazin/ Programde lucru
0.1/8 0,0125 0.3/8 0,0375 0,025
 – 
Numarul reclamatiilor
Nr reclamatii inreg.
10 10 4 4 -6
 – 
Rata reclamatiilor pedepartamente
Nr reclamatiiinreg./ Nrdepartamente
10./10 1 4./10 0,4 -0,6
 – 
Costul mediu pe apel/petranzactie
Cost apel/ Totalapeluri inregistrate
23/40 0,575 22/50 0,44 -0,135
 – 
Timpul mediu de vorbire peapeluri (min)
Timp convorvireapel/ Timp totalconvorbir
20/180 0,111111111 34/240 0,141666667 0,030556
 – 
Timpul mediu in care clientiitrebuie sa astepte pentru orezolvare (min)
Timp rezolvare/Timp convorvireapel
4./8 0,5 6./13 0,461538462 -0,03846
 – 
Rata rezolvarilor
Nr apelurirezolvate/ Nrapeluri primite
40/40 1 48/50 0,96 -0,04

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->