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DESEMPEÑO GERENCIAL

DESEMPEÑO GERENCIAL

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23/04/20121
DESEMPEÑO GERENCIAL
Eficiencia, Eficacia y Productividad
Lic. Jeanette Quispe Arredondo
Desempeño Gerencial
Es la buena actuación de los gerentes. Medida de la
EFICIENCIA 
y la
EFICACIA 
de un gerente, grado en quedeterminao alcanzalos objetivos apropiados.
Si una empresa tiene un buengerente, los empleadosrendirán al 100% y por endeserá una buena empresa.
EFICIENCIA 
Capacidad de reducir al mínimo los recursosusados para alcanzar los objetivos de laorganización.
Se refiere a la relación insumos-producto.
 HACER BIEN  HACER BIENLAS COSAS  LAS COSAS 
Se refiere a los medios
Ejemplo de Eficiencia
En la fábrica Siemens (Alemania), donde los empleadoshacen equipos de rayos x, se establecieron técnicas demanufactura eficiente:
sedisminuyeronlosmontosdeinventarios,seredujoeltiempodefabricacndelosproductosyseacortólatasaderechazodeproductos.
Estas prácticas de trabajo eficiente rindieronsus frutos, pues el lugar fue nombrado por la revista
 IndustryWeek
como una de las mejores plantasdel 2002.
EFICACIA 
Capacidad para determinar los objetivos apropiados.
Las actividades de trabajo que ayudarán a laorganización a alcanzar sus objetivos.
Elegir las metas acertadas.
Se refiere a los fines.
 HACER HACER LAS COSAS CORRECTA LAS COSAS CORRECTAS 
Ejemplo de Eficacia
En la fábrica Siemens las metas eran
reducireltiempodeinstalacióndelequipoparalosclientesrecortarloscostos.
Mediante varios programaslaboralesestas metas se intentarony se alcanzaron.
 
23/04/20122
Eficiencia y Eficacia en la Administración
 Aprovechamientode recursosEFICIENCIA (Medios)Pocos desperdiciosConsecuciónde metasGrandes logrosEFICACIA (Fines)La administración se esfuerza por:Desperdiciar pocos recursos (eficiencia)Conseguir todas las metas (eficacia)
Ejemplo: General Motors
GM en la década del 70 cuando aumentó la demanda de autospequos que consumían poca gasolina ignolacompetencia de los japoneses y alemanes porque pensaba enque los americanos, fieles a los productos nacionales, noseguirían comprando autos extranjeros.
Al seguir produciendo autos grandes que consumían muchagasolina perdieron mucho terreno ante la competencia.
Elección de unameta equivocada
Caso del piloto de avión
Un piloto de avión con 10 años de experiencia, vuela siempre desdeChicago Illinois en los Estados Unidos hacia Guadalajara, Jalisco,México, en un tiempo de 3 horas y 40 minutos. Siempre puntual, sabeque el tiempo y la seguridad de los usuarios de la línea aérea para la cualtrabaja, son más que esenciales, con ellos no se juega.
Sin embargo, una mañana amanece desvelado, cansado y llega tarde altrabajo. Tiene la misma ruta: Chicago-Guadalajara pero el avión quepilotea sale con 30 minutos de retraso. Con sus años de experiencia, sabetodo acerca de la nave que tripula, por lo tanto, decide incrementar la velocidad del avión tratando de avanzar más rápido y
recuperar”
eltiempo de retraso.
Al final lo logra : su avión aterriza en el Aeropuerto InternacionalMiguel Hidalgo de Guadalajara 5 minutos después de la hora que eraesperado inicialmente. La pregunta es:
elpilotofueeficienteoeficaz?
Caso del piloto de avión
Respuesta:
El piloto ciertamente logllegar a tiempo a su desino(alcanzó su objetivo, por lo tanto fue eficaz) pero no utilizó dela mejor manera posible los recursos con que disponía:tiempo, avión, combustible (incrementó la velocidad del aviónponiendo en riesgo a todos los pasajeros
(fueineficiente)
.
Mc Donalds: Eficacia -Ineficiencia
La companía, que opera una gran cantidad de restaurantes, a principiosdel 2001 abrió su primer “McCafe” en la ciudad de Chicago, es socio dela companía “Food.com” y con utilidades reportadas a nivel mundial de$16.4 billones de dólares en el segundo cuarto de operaciones del año2001, todo esto nos habla de su eficacia. Sin embargo, de acuerdo a unartículo publicado en el periódico “Chicago Suntimes” en Julio del2001, un sondeo efectuado entre sus consumidores en los EstadosUnidos reflejó que el servicio proporcionado por la compañía tienegrandesdeficiencias.
Los consumidores mencionaron lo siguiente: empleadosmalhumorados, los juguetes que acompañan a los paquetes “Happy Meals” frecuentemente agotados, restaurantes sucios, errores en eldespacho de órdenes y lentitud en el servicio; esto como muestra de suineficiencia. Se demuestra pues, que no basta alcanzar el objetivo deobtención de utilidades si a cambio se está sacrificando la imagen,prestigio y lealtad de los consumidores, que actualmente no suelentolerar ser ignorados por mucho tiempo.

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