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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA


UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA-NCLEO LARA

ServiTec. C.A Perez, Petra


Almao, Rosa
Perez, Roso
Baez, Tiburcio
Seccin: 9N2IS
Ctedra: Toma de Decisiones

Barquisimeto, Junio, 2012

INTRODCUCCIN
INDICE
CAPITULO I : DEFINICIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

1.1................. Lluvia de Ideas


1.2................. Justificacin de la Empresa
1.3................. Lluvia de Ideas para elegir el Nombre de la empresa
1.4................. Nombre de la Empresa
1.5................. Tipo de Empresa (Giro)
1.6................. Ubicacin y Tamao esperado de la Empresa
1.7................. Visin y Misin de la Empresa
1.8................. Objetivos dcuales son las estandares para la
creacion de un softwaree la Empresa
1.9................. Descripcin de Ventajas Competitivas
1.10................. Anlisis de la Industria
1.11................. Descripcin de Servicios que presta la
Empresa
1.12................. Apoyos bsicos de la empresa
1.13................. Hoja de verificacin del plan de negocios
1.1. Lluvia de Ideas
PRODUCTO O SERVICIO CARACTERSTICAS NECESIDAD O PROBLEMA QUE SATISFACE

1 Capacitacin en el nivel Servicio integral Satisface la necesidad del usuario en el manejo y uso
bsico y avanzado de Servicios por paquete del computador de manera adecuada, y que el usuario
paquetes Ofimtica a pueda recibir las clases personalizadas y en el horario
domicilio. cmodo para l.
2 Instalaciones de redes Conexin de las computadoras en el rea Satisface la necesidad en la instalacin de cableado
inalmbricas y almbricas de trabajo. Estructurado mediante la red elctrica de su oficina para
tener las mejores condiciones de rendimiento de su Red
y dndole estabilidad a los servicios.
3 Desarrollo de pginas Web, Ofrecer al cliente el Desarrollo o Fbrica de Proporcionar al cliente, Sistemas y Aplicaciones Web a
para empresas pblicas y Aplicaciones Web de Carcter Cientfico o la medida de sus necesidades, que permitan mejorar el
privadas Investigacin que le permitan realizar control de los procesos de punto de venta, seguimiento
mediciones, sistemas de Monitoreo, a clientes
Clculos Matemticos en tiempo Real.

4 Servicio Tcnico de va Permite resolver de forma inmediata sus Satisface la necesidad del usuario que est iniciando en
telefnica y domicilio en dudas, va telefnica o a domicilio. el manejo del Software libre, este puede aclara dudas
especialidad en Software vas telefnica o si bien lo desea a domicilio, donde
Libre abarcar desde la instalacin del software e instalacin
de cualquier dispositivo externo del mismo (impresoras,
cmaras, programas). actualizaciones)
1.2. Justificacin de la Empresa

Actualmente existe muchas personas que usan las computadoras, como


parte de su trabajo, sufren efectos nocivos que puede ser debido a la forma en que
est usando el Computador, por lo que a diario es muy comn necesitar de manera
inmediata la correccin de un problema que se presente en el computador as como
asesora tcnica para el manejo de cualquier programa. La gran mayora de estos
usuarios no poseen tiempo para trasladarse de un lugar a otro y que puedan
encontrar la solucin en el menor tiempo posible. Es por ello surge la creacin de
una empresa que pueda cubrir todo tipo de necesidad que se le presente al usuario
en cualquier momento sin prdida de tiempo.

1.3 Lluvia de Ideas para el Nombre de la Empresa


NOMBRE DESCRIPTIVO ORIGINAL ATRACTIVO CLARO AGRADABLE TOTAL

1 Servitec. 5 5 5 5 4 24

2 Servicio 3 3 3 3 3 15
Especializado
en
Tecnologa
3 CompuServi. 4 3 5 5 5 22
4 Centro de 2 4 4 3 3 16
soluciones
tcnicas.
1.4. Nombre de la Empresa Seleccionado
Servitec.

1.5. Tipo de Empresa (Giro)


Empresa que se encarga de asesoramiento va telefnica y a
domicilios a nuevos usuario para el buen manejo de software libre.

1.6. Ubicacin y Tamao esperado de la Empresa


UBICACIN:
Estar ubicada en el Centro de Barquisimeto, preferiblemente en la Vargas
entre 19 y Av. 20, un punto bastante cntrico y accesible a la poblacin de
esta entidad, adems de fcil acceso a todos aquellos que estn en otros
municipios.

TAMAO:
Se comenzar con una Pequea Empresa. Se estima un crecimiento
sostenido al pasar el tiempo que llegue a convertirse en una mediana
empresa con sucursales en cada municipio del estado.
La oficina principal de la empresa, ser un espacio pequeo, debido
que el principal trabajo se realizara en casa del cliente, sin embargo si debe
manejar el espacio necesario para inventario. Se estima que el local debe
tener aproximadamente 100 Mts2

1.7. Visin y Misin de la Empresa

VISIN:
"Ser lderes en la entrega y prestacin de servicios informticos, brindando
un servicio rpido, eficaz y de calidad."

MISIN:
"Ser una empresa especializada en la prestacin de servicio tcnico de
equipos informticos a domicilio que dar un trato personalizado a los
clientes, flexibilidad, calidad y disponibilidad, apoyada en el uso de las
ltimas tecnologas y con un equipo de profesionales altamente calificados,
buscando hacer la vida ms fcil y simple, brindndote soluciones
tecnolgicas.

1.8. Objetivos de la Empresa


CORTO PLAZO
OBJETIVO GENERAL

Ofrecer servicios tcnicos en el uso de las ltimas tecnologas de esta


manera satisfacer cualquier necesidad que tengan los usuarios y prestacin
de servicio tcnico de equipos informticos a domicilio y va telefnica a
nivel del estado Lara.

OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Cubrir las necesidades del usuario.


2. Conquistar a los usuarios que se estn iniciando en el uso de Software
Libre.
3. Brindar servicios que superen las expectativas del cliente.
4. Captar 5% ms de clientes cada mes.
5. Establecer relaciones firmes con los distintos proveedores y fuentes
de apoyo.

LARGO PLAZO
OBJETIVO GENERAL
Prestar servicio tcnico de equipos informticos a domicilio cubriendo,
con la ubicacin de sucursales en todos los municipios del Estado Lara, con
el fin de dar soluciones tcnicas concretas e idneas a la solucin de
problemas a travs del uso de las ltimas tecnologas y con un equipo de
profesionales altamente calificados.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Inaugurar sucursales cubriendo progresivamente cada uno de los
municipios hasta alcanzar todo Edo. Lara.
2. Brindar un servicio no solo de soporte, sino que contamos con
tcnicos altamente capacitados y certificados, para llevar a cabo las
tareas de mantenimiento, limpieza, organizacin de sus archivos.
2. Configurar la computadora que se adecue a sus necesidades, con
todas las herramientas para que funcione perfectamente y optimice el
trabajo.
1.9. Ventajas y Distingos Competitivos de la Empresa
VENTAJAS COMPETITIVAS
Ofrece asesoramiento adecuado a los clientes segn sus requerimientos.
Servicio Tcnico Personalizado
Ofrece presupuesto gratuito y al finalizar el servicio se entrega un informe
sobre las acciones realizadas.
Servicio tcnico a domicilio resolviendo sus problemas informticos sin
tener que movilizar sus equipos. (Un tcnico le visita a su casa o lugar de
trabajo y realiza un diagnstico del equipo, luego se determina el
procedimiento a seguir para resolver el problema. Todo esto sin costo extra).
Ubicacin de la empresa (sector Centro de la Ciudad de Barquisimeto), lo
cual har que sea fcil el traslado de los tcnicos a lugar donde sean
requeridos.

DISTINGOS COMPETITIVOS
Servicios que se adapte a los requerimientos del Cliente.
Tener toda la informacin respaldada, que en cazos de desastres, se
pueda recuperar y acceder a ella de forma inmediata.
Estar por debajo de los precios del mercado por varias razones, una de ellas
es porque creemos que muchas veces se cobra por dems en ciertos
servicios, por eso es que no se cobra por hora, a diferencia de otras
empresas se cobra por trabajo realizado.

1.10. Anlisis de la Industria


Actualmente, no contamos con muchas empresas en la zona que
ofrezcan el servicio a domicilio, en forma va telefnica que permitan
solucionar las necesidades de los usuarios, en cuanto al manejo del sistema
operativo Software Libre. Existen empresas que ofrecen servicio va
telefnica y a domicilio pero en otro tipo de sistema operativo, por lo que no
pueden cubrir esta necesidad que est comenzando a invadir a una gran
cantidad de usuarios.

1.11. Descripcin de los Servicios que presta la Empresa


Servicio tcnico general de equipos informticos a domicilio.
Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informticos.
Contratos de mantenimiento de equipos informticos.
Aseguramiento de equipos informticos.
Instalacin y configuracin de equipos informticos a domicilio. El servicio
de instalacin le ofrece la solucin completa al montaje de nuevos sistemas
que incluye instalacin del hardware: puestos de trabajo, servidores,
impresoras, entre otras.
Re potenciacin o ampliacin de hardware.
Instalacin y configuracin de impresoras, scanner, webcams, routers entre
otras.
Actualizacin y configuracin de dispositivos.
Instalacin y configuracin de Software a domicilio

1.12. Apoyos bsicos para la Empresa


ADMINISTRADOR - CONTADOR
Se contratara un contador outsoursing, llevara la contabilidad exigida
por la legislacin venezolana; como la declaracin del IVA mensual, ISR,
entre otros
ABOGADO
Se contratara los servicios de un abogado para realizar todos los
trmites legales para la creacin de la empresa as como de la redaccin de
los contratos de servicio, pliza de seguros, entre otros
AGENCIA DE SEGUROS
Se contratara un empresa de seguros slida y reconocida, que ofrezca
la mayor cobertura y mejor servicio; para asegurar los activos y el Recurso
Humano de la empresa
DISEO/IMPRENTA
Se contratara una empresa que realice la publicidad

HOJA DE VERIFICACIN CAPTULO I


SE INCLUY EN LA LA
EL PLAN DE INFORMACIN INFORMACI
Observaci
Elementos NEGOCIOS ES CLARA N ES
ones
COMPLETA

Si/no Si/no Si/no


1.1 Proceso creativo
a) Lluvia de ideas que
puedan transformarse
b) Ideas del equipo
c) Idea seleccionada
d) Descripcin de la
1.2 idea
Justificacin de la
empresa (Necesidad
1.3 Lluvia de ideas para
determinar posibles
1.4 Nombre seleccionado
1.5 Tipo de empresa (giro)
1.6 Ubicacin y tamao de
1.7 Visin y Misin de la
1.8 empresa
Objetivos de la empresa
(corto, mediano y largo
1.9 Ventajas competitivas
1.10 Anlisis de la industria
1.11 Productos y/o servicios
1.12 de la empresa
Apoyos
CAPITULO II

2.1 OBJETIVO:
Corto:
Ofrecer servicios tcnicos en el uso de las ltimas tecnologas de esta
manera satisfacer cualquier necesidad que tengan los usuarios y prestacin
de servicio tcnico de equipos informticos a domicilio y va telefnica a
nivel del estado Lara.
Mediano
Lograr un servicio con calidad para convertir a la Instalacin en un
centro de preferencia para visitantes locales y municipales, con un
reconocido prestigio en el sector
Largo:
Prestar servicio tcnico de equipos informticos a domicilio cubriendo,
con la ubicacin de sucursales en todos los municipios del Estado Lara, con
el fin de dar soluciones tcnicas concretas e idneas a la solucin de
problemas a travs del uso de las ltimas tecnologas y con un equipo de
profesionales altamente calificados.

2.2 CRITERIOS DEL SEGMENTO DEL MERCADO


Segmento del mercado
Estudios realizados se determina que el 65% prefiere servicio a
domicilio mientras que el 35% lo prefiere va telefnica.

2.3 EL NMERO DE CLIENTES POTENCIALES ES DE

60 clientes a futuro

2.4 DEMANDA POTENCIAL

Corto plazo
De los 100 clientes podramos satisfacer a 10 clientes semanales que
quedaran satisfechos con el servicio prestado, lo cual significa un 10 % por
lo tanto nuestra demanda potencial mensual es de 70 clientes ya que es el
nmero de clientes que la empresa puede atender.

Mediano plazo

De los 100 clientes podramos satisfacer a 20 clientes semanales que


quedaran satisfechos con el servicio prestado, lo cual significa un 20 % por
lo tanto nuestra demanda potencial mensual es de 70 clientes ya que es el
nmero de clientes que la empresa puede atender.

Largo plazo

De los 100 clientes podramos satisfacer a 40 clientes mensual lo cual


significa un 50 % por lo tanto nuestra demanda potencial mensual es de 70
clientes ya que es el nmero de clientes que la empresa puede atender.

2.5 ESTUDIO DE LA COMPETENCIA


NOMBRE DEL UBICACI PRINCIPAL ACCIONES PARA
COMPETIDOR N VENTAJA POSICIONARSE
DataCell Carrera 19 Es un local Colocar volantes donde se
entre Av. 20 bastante promocione el mantenimiento
y calle 21 conocido por en PC ms econmico, estos
prestar estarn cerca de los
servicio alrededores con la finalidad
tcnico y que los clientes puedan
ventas de observar antes de llegar a
equipos para este local.
PC
TODO PARA Carrera 29, Especialistas Colocar anuncios cercas del
EL Esq. Ca. 19, en mismo ofreciendo el servicio
COMPUTADO Edf. La Computadora va telefnica y a domicilio, y
R Redoma s y Equipos que la atencin es horario
en General. corrido.
Venta de
Repuestos,
Partes y
Piezas de
Computadora
s

2.6 DEFINA EL PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA


Empresa que se encarga de asesoramiento va telefnica y a
domicilios a nuevos usuario para el buen manejo de software libre.

2.7 INVESTIGACI DE LA OPINION DE SU PRODUCTO O SERVICIO


La gran mayora de los usuarios opina que este servicio es muy bueno
debido que pueden contar con el mismo en cualquier hora que se les
presente, evitando as el engorroso traslado de toda una carga de una
computadora para centros especiales que puedan reparar el mismo,
consideran que este servicio es lo mejor que puedan ofrecer ya que le ahorra
tiempo en poder realizar otro tipo de tareas, bien sea en casa u oficina.
2.8 ELABORA UN CUESTIONARIO PARA SUS CLIENTE POTENCIALES
El cuestionario representa una herramienta muy importante ya que por medio de l se
obtendr las respuestas necesarias para satisfacer al cliente en cuanto al servicio que
presta la empresa

1 Le gustara a usted una empresa que preste servicios de SI ( )


mantenimiento de PC y asesora de software libre va telefnica y a NO ( )
domicilio lo cual implica que no tenga que salir de su casa para
hacer lo que necesita a su computador?
2 Le gusta salir de su casa para hacerle mantenimiento de PC o SI ( )
recibir alguna asesora de software libre? NO ( )

3Usaria nuestro servicios con frecuencia de ser necesario? SI ( )


NO ( )
SI ( )
4 Te gustara que tuviera de un horario de 24 horas? NO ( )
SI ( )
5 Ests dispuesto a usar este servicio? NO ( )
SI ( )
6 Cree usted que este servicio a domicilio mejorara su calidad de NO ( )
vida?

7 Le es ms cmodo y seguro este servicio comparado con los SI ( )


otros servicios de otras empresas? NO ( )

8 Cree que se podra agregar otros servicios adems del SI ( )


domicilio y el de va telefnica? NO ( )
9Le gustara que el servicio a domicilio en cuanto al
SI ( )
mantenimiento de pc tenga garanta? NO ( )

10Le gustara poder afiliarse a la empresa y as optar por SI ( )


descuentos en los servicios que presta la misma? NO ( )
2.9 DE QUE FORMA OBTENDRA LA INFORMACIN
DE QUE FORMAN SERAN LAS ENCUESTAS
Preguntas cerradas y de seleccin
COMO OBTENDR LA INFORMACIN
Por medio de un estudio de mercadeo a travs de una muestra de la
poblacin.
CUANDO OBTENDR LA INFORMACIN
Obtendremos la informacin al momento de la visita al cliente a
domicilio as como tambin por va telefnica
DONDE OBTENDRA LA INFORMACIN
En las visitas a domicilio y va telefnica
QUIEN APLICARA LA ENCUESTA
El personal que labora en dicha empresa
DE QUE TAMAO SERA LA ENCUESTA
Sern 100 encuesta donde cada una obtendr 10 items

2.10 INTERPRETACIN DE LAS ENCUESTAS


Respuestas
Total
N Preguntas Si No
F % f % F %

Le gustara a usted una


empresa que preste servicios
de mantenimiento de PC y
1 asesora de software libre va
100 100 0 0 100 100
telefnica y a domicilio lo cual
implica que no tenga que salir
de su casa para hacer lo que
necesita a su computador?

Representacin Grfica
GRFICO N1

SI
NO

100%

Anlisis e Interpretacin:
Segn los datos obtenidos el 100% de los clientes encuestados,
consideran que les gustara contar con una empresa que ofrezca servicios a
domicilio y por va telefnica para su comodidad.

Respuestas
Total
N Preguntas Si No
F % f % F %
Le gusta salir de su casa para
hacerle mantenimiento de PC o
2
recibir alguna asesora de 0 0 100 100 100 100
software libre?

Representacin Grfica
GRFICO N 2

SI
NO

100%
Anlisis e Interpretacin:

Los datos recopilados indican que el 100% de los clientes manifiestan que
nos les gustara salir de su casa ya que existe la empresa servitec la cual
ofrece servicios a domicilio.

Respuestas
Total
N Preguntas Si No
F % f % F %

usara nuestro servicios con


3 frecuencia de ser necesario? 100 100 0 0 100 100
Representacin Grfica
GRFICO N3

SI
NO

100%

Anlisis e Interpretacin:
Segn los datos obtenidos el 100%, consideran que de ser necesario
usaran los servicios que presta Servitec.
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
f % f % F %
te gustara que tuviera de un
4 horario de 24 horas ?
100 100 0 0 100 100

Representacin Grfica
GRFICO N 4

SI
NO

100%

Anlisis e Interpretacin:

Segn los resultados obtenidos el 100% de los encuestados declara


que les gusta el horario corrido de 24 horas.
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
f % f % F %
5 Ests dispuesto a usar este
servicio?
5 88 88 12 12 100 100

Representacin Grfica
GRFICO N5
12%

SI
NO

88%
Anlisis e Interpretacin:

Se observa que un 88% afirma que est dispuesto a usar los servicios que le
ofrece la empresa Servitec mas 12% considera que no usara estos
servicios.

Respuestas
Total
N Preguntas Si No
f % f % F %
Cree usted que este servicio a
6 domicilio mejorara su calidad
62 62 38 38 100 100
de vida?
Representacin Grfica
GRFICO N 6

38%
SI
NO

62%

Anlisis e Interpretacin:

Para los datos planteados en el grfico anterior se puede decir que el


62% de los encuestados observan que el servicio de la asesora a domicilio
le da una mejora en su vida ya que la tecnologa avanza cada da lo que el
agiliza el trabajo diario Mientras que un 38% indica lo contrario.
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
f % f % F %
le es ms cmodo y seguro
este servicio comparado con
7 los otros servicios de otras 85 85 15 15 100 100
empresas?

Representacin Grfica
GRFICO N7
15%

SI
NO

85%

Anlisis e Interpretacin:
Los resultados obtenidos indican que un 85% respondi que es ms
cmodo y seguro que otras empresas ya que el servicio que prestan es a
domicilio y no tienen la necesidad de salir de su domicilio, un 15%
considera que existen otras empresas que ofrecen un servicio igual o mejor.

Tabulacin de Datos
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
f % f % F %
Cree que se podra agregar
otros servicios adems del
8 domicilio y el de va telefnica? 23 23 77 77 100 100

Representacin Grfica
GRFICO N 12
23%

SI
NO

77%
Anlisis e Interpretacin:

La grafica anterior precisa que el 77% de los encuestados considera que no


es necesario agregar otros servicios ya que los que ofrece la empresa
Servitec son suficientes, ms un 23% considera que si.

Respuestas
Total
N Preguntas Si No
F % f % F %

le gustara que el servicio a


9
domicilio en cuanto al 100 100 0 0 100 100
mantenimiento de PC tenga
garanta
Representacin Grfica
GRFICO N9

SI
NO

100%

Anlisis e Interpretacin:
Segn los datos obtenidos el 100% de los clientes encuestados,
consideran que les gustara los servicios de garanta por cualquier problema
que se le presente.
Respuestas
Total
N Preguntas Si No
f % f % F %

10 92 92 8 8 100 100

Representacin Grfica
GRFICO N 10
8%

SI
NO

92%
Anlisis e Interpretacin:

La informacin recopilada nos detalla que el 92% afirma que si desea


afiliarse a Servitec y disfrutar de los servicios que ofrece la misma gozando
de los descuento por afiliacin. Un 8% afirma que no desea afiliarse.

2.12 SELECCIN DE SISTEMA DE DISTRIBUCIN


SISTEMA DE DISTRIBUCIN
El sistema de distribucin que se usara es el de marketing que
unifica la produccin con el consumo.
POR QU SELECCION ESTE SISTEMA
Porque su principal objetivo es que el producto est al servicio del
consumidor en el tiempo (momento que l precisa), lugar (en donde l lo
necesite), posesin (utilidad de posesin) y cantidad que l desee.
DISEO DEL PROCESO

Cliente

Empre Intermediari Cliente


sa o
Cliente
Cliente
RESPONSABLE DE CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCIN
Empresa: Responsable de recibir las llamadas para dar asesora tcnicas
va telefnica asignar al intermediario para la asesora a domicilio.
Intermediario: Responsable de visitar a los clientes, brindndole la atencin
que por poltica tiene la empresa.
Cliente: Quien solicita el servicio este tiene la responsabilidad de contactar a
la empresa solicitando de nuestros servicios y verificar que el mismo llegue a
su casa

2.13 MENSAJE PUBLICITARIO

2.14 DISEO DEL EMPAQUE DEL PRODUCTO


SPOT DE RADIO
Cansado de tener que llevar tu computadora a centros de servicios lejos de
tu casa, preocupado pensando si realmente colocaron la pieza que compraste,
nuevamente tienes problemas con tu mquina por la invasin de los virus. Todo
esto se soluciona con una simple llamada telefnica, los tcnicos especialista va a
tu casa en cualquier parte de Barquisimeto, en tu presencia chequean tu PC y te
explica el problema solo debes llamar a ServiTec al 0416-555-55-55, o si solo
deseas asesora va telefnica.
VOLANTE PUBLICITARIO

ANUNCIO EN EL PERIODICO

ServiTec. C.A
Tcnico especialista electrnico en computadoras, mantenimiento y
reparacin, formateo, instalacin de programas, configuracin, etc, atencin
a domicilio va telefnica, asesora en Software Libre personalizada, servicio
garantizado; llamar al telfono: 0414-555-55-55.

ETIQUETA DEL PRODUCTO

ServiTec. C.A
SISTEMA DE PROMOCIN Y PBLICIDAD
DESCRIPCIN CANTIDAD PREECIO
SPOT DE RADIO 3 meses por 3 veces 1500
al da
VOLANTE 5000 de 10x7.5 200
PUBLICITARIO
ANUNCIO EN EL 3 meses 200
PERIODICO
Total: 1900

2.15 COSTEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Costos variables

Costos del servicio


Materia prima Va telefnica A domicilio
Diagnostico menor a 1 hora 80Bsf menor a 1 hora 120Bsf
de 1 a 4 horas 400bsf de 1 a 4 horas 600 bsf
de 5 a 8 horas 800bsf de 5 a 8 horas 1200bsf
Asesora menor a 1 hora 80Bsf menor a 1 hora 120Bsf
de 1 a 4 horas 400bsf de 1 a 4 horas 600 bsf
de 5 a 8 horas 800bsf de 5 a 8 horas 1200bsf
Mantenimiento menor a 1 hora 200Bsf
preventivo de 1 a 4 horas 800 bsf
de 5 a 8 horas 1600bsf
Mantenimiento menor a 1 hora 200Bsf
correctivo de 1 a 4 horas 800 bsf
de 5 a 8 horas 1600bsf
Instalacin de menor a 1 hora 80Bsf menor a 1 hora 120Bsf
programa de 1 a 4 horas 400bsf de 1 a 4 horas 600bsf

Instalacin de menor a 1 hora 80Bsf menor a 1 hora 80Bsf


software libre de 1 a 4 horas 400bsf de 1 a 4 horas 600bsf

Costos fijos

Renta 5000
Luz 1200
Agua 600
Telfono 600
Sueldo 21800
Publicidad 1900
total 31100

Sueldos

Puestos Categora Sueldo


Gerente general 1 3800
Asesores tcnicos 1 2 3000
Asesores tcnicos 2 2 3000
Administrador 2 3000

Presupuesto de publicidad
DESCRIPCIN CANTIDAD PREECIO
SPOT DE RADIO 3 meses por 3 veces 1500
al da
VOLANTE 5000 de 10x7.5 200
PUBLICITARIO
ANUNCIO EN EL 3 meses 200
PERIODICO

Total: 1900

2.18 POSIBLES RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA


RIEZGO ACCIONES A IMPLEMENTAR
Ingresos de nuevos competidores Ofrecer en constante periodo ofertas
para mantener a los clientes.
Retraso en la llegada del tcnico a Contratar tcnicos que puedan cubrir
domicilio la zona, estos deben d vivir por lo
GERENTE
ADMINISTRADOR GENERAL
menos en la parroquia.
Talento humano sin capacidad Mantener actualizado a los tcnicos
con talleres y foros
Tener dos locales tan cercanos (en la Instalar sucursales en distintas
misma localidad). localidades, as podran ser una gran
ASESOR
ASESOR
TCNICA
TCNICO
1 2 empresa a futuro.

2.19 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA


2.20 VERIFICACIN DEL PLAN DE NEGOCIO
SE INCLUY EN LA LA
EL PLAN DE INFORMACI INFORMAC Observa
Elementos NEGOCIOS N ES CLARA IN ES ciones
COMPLET
Si/no Si/no Si/no
2.1 Objetivos de la
SI SI SI
mercadotecnia a corto,
mediano y largo plazos
2.2 Investigacin de mercado SI SI SI

2.2.1. Tamao del


SI SI SI
mercado.

a) Segmento del mercado


que la empresa pretende SI SI SI
atacar.

b) Caractersticas SI SI SI
principales

2.2.2. Consumo aparente SI SI SI

a) Nmero de clientes SI SI SI
potenciales
b) Consumo unitario SI SI SI
aparente ( por cliente)
c) Consumo mensual SI SI SI
aparente del mercado
2.2.3. Demanda potencial
a corto, mediano y largo SI SI SI
plazos.

2.2.4. Participacin de la
competencia en el SI SI SI
mercado.

2.3 Estudio de Mercado SI SI SI

2.3.1. Objetivos del


SI SI SI
estudio de mercado.

a) Definicin concreta del


producto o servicio SI SI SI
ofrecido.

b) Informacin que le
gustara conocer de sus
SI SI SI
clientes, respecto al
producto o servicio.

2.3.2. Encuesta tipo


(elaboracin del SI SI SI
cuestionario.)

2.3.3. Aplicacin de la SI SI SI
encuesta.
2.3.4. Resultados SI SI SI
Obtenidos
2.3.5. Conclusiones del
SI SI SI
estudio realizado

2.4 Distribucin y Puntos de SI SI SI


Venta
2.5 Promocin del producto o
SI SI SI
servicio.

2.5.1. Publicidad SI SI SI
2.5.2. Promocin de SI SI SI
ventas
2.5.3 Marca SI SI SI
2.5.4. Etiqueta SI SI SI
2.5.5. Empaque SI SI SI
a) Dibujo del mensaje SI SI SI
publicitario

b) Disee lo siguiente:
empaque del producto,
spot de radio, volante SI SI SI
publicitario, anuncio para
el peridico, etiqueta

2.6 Fijacin y polticas de SI SI SI


precio

a) Determinar cunto NO NO NO
costar elaborar el
producto o servicio y
definir qu poltica de
precios se utilizar.

b) Costos variables NO NO NO
c) Costos fijos NO NO NO
d) Precio de producto NO NO NO
( CV+CF = P)

e) Porcentaje de ganancia NO NO NO
que se desea obtener.

f) Precio de venta ( P+ % NO NO NO
de ganancia = PV)

g) Punto de equilibrio NO NO NO
( PE= CF/ (PV-CV)

2.7 Plan de introduccin al SI SI SI


mercado.
2.8
Riesgos y Oportunidades
SI SI SI
del mercado.

2.9
Sistema y plan de ventas
SI SI SI
(administracin)

a) Dibujo de un
organigrama sencillo de
venta, tomando como SI SI SI
base el rea geogrfica o
lnea del producto o
clientes.
b) Con base en el
organigrama, calcular las
SI SI SI
ventas que estima lograr
por vendedor

CAPTULO III
3.1. OBJETIVOS PRODUCCION Y VENTAS

Objetivo a corto plazo


Entrar en el mercado de asesoras tcnicas en Software Libre y
mantenimiento de pc y llegar a por lo menos a un 5% de asesoras diarias.

Objetivo a Mediano Plazo

Abarcar a un 20% semanal de asesoras tcnicas, va telefnica y a domicilio


permitiendo que las asesoras cumplan las expectativas generales de los
clientes.

Objetivo a Largo Plazo

Abarcar a nivel estadal para ofrecer un servicio de calidad en las asesoras


tcnicas tanta va telefnica y a domicilio permitiendo ser unas de las
empresas de asesoramiento de Software Libre y mantenimiento de PC ms
reconocidos.

3.2. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO

ServiTec, es una empresa de asesora tcnica va telefnica y a domicilio


en paquetes ofimticos, y dems recursos que contiene el Software Libre,
asimismo en el mantenimiento de la PC y en instalacin de programas, esta
asesora se realiza a domicilio.

3.3. DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCION O PRESTACION


DE SERVICIO.

CLIENTE SENVITEC ASESOR I

ASESOR II
Servicio a Domicilio

El cliente llama a SERCITEC para solicitar una asesora va telefnica el


asesor I toma sus datos y direccin, transfiere la solicitud a asesor II debido a
que un servicio a domicilio el mismo se dirige hasta su domicilio respectiva
asesora o mantenimiento de PC.

Servicio va Telefnico

El cliente llama a SERCITEC para solicitar una asesora va telefnica el


asesor I toma sus datos y brinda servicio de alguna duda que tenga el cliente
con respecto al manejo del paquete office, o instalacin de algn programa
siempre y cuando se pueda asesorar va telefnica.

3.4 DIAGRAMA DEL FLUJO DEL PROCESO

INICIO

PIDE UNA ASESORIA


EL CLIENTE
LLAMA

PIDE DATOS
VISITA
A
TRANSFIERE
ASESOR
ASESOR
DOMICILIO
CLIENTE
III TELEFONICA
FIN
PERSONALES
3.5. CARACTERISTICAS DE LA TECNOLOGIA

1. Sistema de registro de llamadas de los clientes a solicitar asesoras va


telefnica y a domicilio.
2. Central telefnica para recibir las llamadas provenientes de distintas
localidades estadal para ser atendidos por el asesor I o el asesor II

3. Tcnicos con amplia capacidad a nivel tecnolgico para cubrir las


necesidades de los clientes a nivel tecnolgico.

4. Instalacin de computadoras conectadas en red.

5. Software Libre instaladas en las computadoras.

3.6. EQUIPOS E INSTALACIONES

EQUIPO/HERRAMIENTA CANTIDAD MARCA


Computadoras 4 Lenovo
Impresoras 4 hp deskjet 3050
telfonos 4 Panasonic
Scanner 2 HP
Reuter 1 Wirelles
Switch 1 3com
Modem 1 Aba
Pacht Panel 1 No aplica

INSTALACIONES NECESARIAS

1. Sistema de registro de llamadas de los clientes a solicitar asesoras va


telefnica y a domicilio.

2. Central telefnica para recibir las llamadas provenientes de distintas


localidades estadal para ser atendidos por el asesor I o el asesor II
3. Tcnicos con amplia capacidad a nivel tecnolgico para cubrir las
necesidades de los clientes a nivel tecnolgico.

4. Instalacin de computadoras conectadas en red.

5. Software Libre instaladas en las computadoras.

3.7. MATERIA PRIMA

MATERIA PRIMA CANTIDAD PERIODO


Papelera 10 Resma
Bolgrafos 2 Cajas
Lpiz de Grafito 2 Cajas
Sello 1
Esponja 1
Grapadora 2
Grapas 2 Cajas
Carpetas 5 Paquetes
Ganchos para Carpetas 5 Cajas
Archivadores 2
Sobre Manila Carta 10
Sobre Manila Oficio 10
Cartelera 1
MATERIA PRIMA CANTIDAD PERIODO
Pizarra Acrlica 1
Marcadores para Pizarra Acrlica 1 Caja
Saca grapas 3
Sacabocado 3
Chinches 5 Cajas
Celoven 3
Tirro 3

3.8. IDENTIFICACIONDE PROVEEDORES Y COTIZACIONES

MATERIA PRIMA PROVEEDOR PRECIO CALIDAD PROVEEDOR


SELECCIONADO
Papelera Suoca 45 c/u Buena Suoca
Bolgrafos 60 c/u Buena
Lpiz de Grafito 50 c/u Buena
Sello 40 c/u Buena
Esponja 110 c/u Buena
Grapadora 150 c/u Buena
Grapas 25 c/u Buena
Carpetas 35 c/u Buena
Ganchos para Carpetas 20 c/u Buena
Archivadores 20 c/u Buena
Sobre Manila Carta 20 c/u Buena
Sobre Manila Oficio 25 c/u Buena
Cartelera 250 c/u Buena
Pizarra Acrlica 300 c/u Buena
Marcadores para Pizarra 70 c/u Buena
Acrlica
Saca grapas 15 c/u Buena
Sacabocado 40 c/u Buena
Chinches 20 c/u Buena
Celoven 10 c/u Buena
Tirro 10 c/u Buena

3.9. CAPACIDAD INSTALADA EN LA PLANTA

PERIODO CANTIDAD DEL PRODUCTO


Diario 10
Semanal 50
Quincenal 100
Mensual 200

3.10. MANEJO DE INVENTARIOS

MATERIA PRIMA CANTIDAD/PERIODO


Computadoras 4
Impresoras 4
telfonos 4
Scanner 2
Reuter 1
Switch 1
Modem 1
Pacht Panel 1
Papelera 10 Resma
Bolgrafos 2 Cajas
MATERIA PRIMA CANTIDAD/PERIODO
Lpiz de Grafito 2 Cajas
Sello 1
Esponja 1
Grapadora 2
Grapas 2 Cajas
Carpetas 5 Paquetes
Ganchos para Carpetas 5 Cajas
Archivadores 2
Sobre Manila Carta 10
Sobre Manila Oficio 10
Cartelera 1
Pizarra Acrlica 1
Marcadores para Pizarra Acrlica 1 Caja
Saca grapas 3
Sacabocado 3
Chinches 5 Cajas
Celoven 3
Tirro 3

3.11. UBICACIN DE LA EMPRESA

Centro de Barquisimeto en la av. Vargas entre 19 y avenida 20


Barquisimeto estado Lara.

3.13. MANO DE OBRA REQUERIDA

ACTIVIDAD NRO. DE PERSONAS TIPO DE HABILIDAD


Gerente General 1 Ser Lder
Administradores 2 Coordinar
Asesor Tcnico I 2 Servicio Tcnico
Asesor Tcnico II 2 Servicio Tcnico

3.14. PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA

El personal contratado por la empresa sern personas proactivas en


disponibilidad de adquirir nuevos conocimientos en la tecnologa, estos
tcnicos sern contratados estratgicamente donde su domicilio puedan
cubrir ciertas zonas cercanas con fines de ubicarlos en nuevas sucursales
para satisfacer completamente las necesidades de los clientes. En cada
cierto tiempo se lanzaran en promocin ofertas que sea de provecho para el
cliente.

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