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Comportamento Do Consumidor

Comportamento Do Consumidor

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Comportamento do consumidorApontamentos Vanessa Rolim
1
Comportamento do Consumidor
Diversidade vs Denominador comumDiversidade:
de gestos, opiniões, produtos, serviços(pacto com a diversidade)
Somos todos consumidores
e todos temos um papel preponderante e vital para aeconomia local, nacional e internacional. As decisões que tomamos afectam:Essa mesma economiaEmprego dos trabalhadoresSucesso e a decadência de empresas
Definição de CC
Estudo do modo como os seus sujeitos tomam as suas decisões para gastar os seusrecursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) face aos produtos disponíveis nomercado (Jacob,1976; Mowen e Minor, 2003).Por exemplo nos centros comerciais evitam-se percas de tempo. Na baixa terei quepassar pelo trânsito. O modo central do porquê das pessoas escolherem umsupermercado em detrimento do outro é a proximidade. As compras online tambémevitam percas de tempo. Poupar tempo e energia é fundamental para o consumidor, eas empresas têm que ter em consideração esse factor.O comportamento do consumidor varia entre o
“ter” e o “ser”.
Cada vez mais a nossapersonalidade é definida pelas marcas que usamos. As coisas (marcas) que usamosdefinem o nosso
ser
e a nossa identidade grupal. O
“ter”
influência cada vez mais o
 
Consumidor é um elementoestratégico. Somosconsumidores e temos umpapel preponderante naeconomia
 
Comportamento do consumidorApontamentos Vanessa Rolim
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“ser”.
As pessoas são, hoje em dia, cada vez menos felizes e ultrapassam essasfraquezas consumindo. Esta felicidade do consumo é uma felicidade instantânea,porque depois segue-se a necessidade de comprar mais e mais. Somos cada vez maisindividualistas e por isso passamos a resolver os problemas consumindo. Em quemedida então
o “ter” define o nosso “ser”.
 Nem sempre quem compra é quem decide. Na compra somos influenciados porfactores grupais e culturais.Estamos na era do
“consumer empowerment” 
 
– 
power to you.
Cada vez mais temosum consumidor que produz, que toma as suas decisões e que consegue ir mais além.Esta é a ideia de um consumidor mais individual, que tem mais poder e maisinformação. A Vodafone até utiliza este slogan
 –
 
 power to you
. O consumidor hoje temo poder, consegue fazer tudo sozinho.
“CROUDSOURCING”
 
Tendência onde as empresas procuram tornar o consumidor que está onlineparticipante nas decisões da empresa.O processo:1.Companhia tem um problema;2.Companhia lança o problema online;3.Pede à comunidade para dar soluções;4. A comunidade dá as soluções;5. A companhia escolhe a situação;6. Companhia dá um prémio a quem propôs soulação7.Lança-se as soluções8.Retiram-se os ganhos que daí advêm
Assim as empresas têm resolução deproblemas através do mundo online. Aspessoas estão em rede, a empresa nãopaga para esta solução. Consumidor temassim mais poder, é mais activo e podeparticipar na empresa via online.
*
 
Comportamento do consumidorApontamentos Vanessa Rolim
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Estado da disciplina:
A disciplina do estudo do comportamento do consumidor é uma disciplina jovem,dinâmica, tornando-se autónoma nos anos 70. Está em constante melhoria. O Campode estudo recebe influencia de várias áreas de saber muito diferentes (principalmentedas ciências socias e humanas).Características do mercado:Cada vez mais o mercado virado para os idosos é um mercado em que se deve apostar;Cada vez mais existem mais serviços direccionados a pessoas da terceira idade;Cada vez mais as pessoas casam menos;Cada vez mais as pessoas tem tendência a viver sozinhas;Menos casais;A demografia tem impacto nesta disciplina. Os produtos direccionam-se para ascaracterísticas demográficas da população.

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