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Satisfacion del estudiante y la calidad universitaria

Satisfacion del estudiante y la calidad universitaria

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Satisfacción del estudiante y calidad universitaria: un análisis explicatorio en la unidad académica…
 
 Revista de Enseñanza Universitaria 2008, N.º 31; 39-55
SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE YCALIDAD UNIVERSITARIA: UN ANÁLISISEXPLICATORIO EN LA UNIDAD ACADÉMICAMULTIDISCIPLINARIA AGRONOMÍA YCIENCIAS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMADE TAMAULIPAS, MÉXICO
Agapito Salinas Gutiérrez
Universidad Autónoma de Tamaulipas (México)
Juan Antonio Morales Lozano
Universidad de Sevilla
Pablo Martínez Camblor
Fundación Caubet-Cimera Illes Balears
Resumen
Es necesario apuntar que la satisfacción del estudiante es el eje central de todos los proce-sos que se llevan a cabo en las universidades pues su principal función sustantiva es la docenciacentrada en él. La calidad de las instituciones educativas puede ser observada desde distintospuntos, sin embargo es necesario interrogar al estudiante pues es quien recibe la educación ylas consecuencias de la calidad de la misma. En este estudio se le interrogó al estudiante sobresu perfil para determinar su óptica, así mismo sobre la actitud del profesor y la planeacióndocente de la asignatura, como también los servicios que recibe de la universidad a través dela carrera a la que está inscrito. Y finalmente se le pidió que repartiera 100 puntos entre losdistintos apartados de la encuesta para determinar la importancia que le da los servicios querecibe. Sin duda se puede afirmar que es la actitud del profesor la que sobresale en el interésdel alumno, lo cual es demostrado al hacer los cálculos correspondientes. Al determinar lasvariables que más influyen en la satisfacción de cada uno de los apartados se puede concluirque: Los factores más importantes a la hora de determinar que un estudiante este satisfechocon la actividad docente es la
 Actitud del Profesor,
en la planeación docente de la asignaturaque sea adecuada la
 Revisión de los Exámenes.
El factor más importante en la UAMAC es la
Condición de la Aulas
y, finalmente, para la satisfacción con la UAT lo más importante es la
 Adecuación e Información que se da de los Servicios
que esta presta.
 
Abstract
It is necessary to point out that the satisfaction of the student is the central axis of all theprocesses that are carried in the universities then their main substantive function is teachingcentered in him. The quality of the educative institutions can be observed from different points;nevertheless it is necessary to interrogate the student because it is the one who receives the edu-
 
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 A. Salinas Gutiérrez, J. A. Morales Lozano y P. Martínez Camblor
cation and the consequences of the quality of the same one. In this study it was interrogated tohim to the student on its profile to determine its optics, also on the attitude of the professor andthe educational planning of the subject, like also the services that receive from the universitythrough the race to which he is enrolled. And finally it was requested to him that it distributed100 points between the different sections from the survey to determine the importance thatgives the services him that receive. Without a doubt it is possible to be affirmed that it is theattitude of the professor the one who excels in the interest of the student, which is demonstratedwhen doing the corresponding calculations. When determining the variables that influencemore in the satisfaction of each one of the sections can conclude that: The most importantfactors at the time of determining than a student this satisfying with the educational activityis the Attitude of the Professor, in the educational planning of the subject that is adapted theRevision of the Examinations. The most important factor in the UAMAC is the Condition of the Classrooms and, finally, for the UAT satisfaction the most important is the adjustment andinformation of it services.
1. INTRODUCCIÓN
Recientemente se elaboró en la UnidadAcadémica Multidisciplinaria de Agrono-mía y Ciencias un documento llamado:PlanGeneral de Desarrollo de la UAMAC/UAT(2005), que comenta que la alineación dentrodel planeta, en grandes bloques comercialescomo el conformado por la Comunidad Eu-
ropea, la losofía ancestral de los países
asiáticos y las de los altamente competitivosy económicamente poderosos como China,
India, Japón y E.U. entre otros y su deni
-ción como sociedades basadas en el conoci-miento que han decidido fundamentar el de-sarrollo de sus comunidades en la educaciónde sus integrantes, la apertura de nuevostratados comerciales que involucran el inter-cambio de bienes y servicios con la tenden-cia, a corto plazo, de desaparecer cualquierbarrera arancelaria y de los cuales no se ex-cluye el segmento de la educación superior,obliga a plantear servicios de enseñanza dealta calidad y competitividad, atractivos,
congruentes, versátiles, exibles y con ca
-pacidad de competir en un mercado estatal,regional, nacional y hasta internacional en elque la educación privada nacional o extran- jera por su carácter de particular y con mayorcosto para los alumnos ha supuesto, históri-camente, en la sociedad una mayor calidad.Hoy todo ello se halla direccionado a sa-tisfacer los requerimientos de la globalizacióndentro de la sociedad y la economía del cono-cimiento. También
 
se ha especicado Altba
-ch (citado por Fainholc (2005), fuertementela internacionalización de la educación supe-
rior reriéndola a los programas emprendidos
por instituciones académicas gubernamenta-les y no gubernamentales para exprimir laspotencialidades positivas de la globalización.Por otro lado, la universidad ya no es laúnica institución que genera conocimientomediante la investigación pura y aplicada.Las corporaciones privadas, las industrias dealta tecnología y otros grupos de la sociedadcivil, con y sin auspicio del gobierno federal,están enfrascados en la producción de cono-cimiento con implicaciones contundentespara la vida humana. Igualmente, implantanprogramas de capacitación profesional, quesi bien no son conducentes a grado, comple-mentan los que ofrecen las universidades.En conclusión, lo que hasta hace algunosaños fue dominio exclusivo de la universi-dad y de la educación superior, ahora es unterritorio de competencia abierta que obliga
a los universitarios a redenir su papel y el
de la educación superior.En este escenario cambiante, las institu-ciones de educación superior están obligadas
 
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Satisfacción del estudiante y calidad universitaria: un análisis explicatorio en la unidad académica…
a confrontar los nuevos retos de la sociedad
del Siglo XXI. Asumir una postura reexi
-va y proponer cursos de acción para trans-formarse a sí mismas son dos medidas quedeben tomar a tono con las exigencias de laépoca. Ciertamente, son tiempos de grandesdesafíos, pero simultáneamente de grandesoportunidades para la educación superior.
“Se está en un mundo cambiante verti-ginosamente y los dinamismos tienenenormes impactos sobre la misión delas universidades públicas. La corrientede cambio, para enfrentar los retos delSiglo XXI, ha chocado con el muro dela autonomía; las universidades no soninstituciones que usualmente reaccio-nen con rapidez a cambios en su medio,sobre todo si recibe presiones externas(gobierno u organismos internaciona-les). Inducir al consenso entre los dife-rentes actores parece ser el mecanismoque generará el cambio, por lo tanto, sehace necesaria una comprensión claradel ámbito de la calidad de la educaciónuniversitaria”
(Vega, 1997).El énfasis actual en la calidad, carac-terístico en el ámbito general de la educa-
ción, se maniesta de forma inequívoca en
el sector universitario donde se proyectan,además, las tendencias que apuntan al con-trol de las empresas económicas. En efecto,durante la última década, la preocupaciónpor la evaluación de la calidad de la educa-ción universitaria, constituye un rasgo esen-cial de la educación superior en los paísesmás desarrollados. En Europa, la evaluacióndel profesorado universitario (calidad de la
docencia y productividad cientíca) es una
práctica generalizada; y la tendencia a con-verger con las corrientes europeas y ameri-canas en su preocupación por la calidad de la
educación universitaria se reeja nítidamen
-te en América Latina, en la multiplicaciónde congresos y reuniones nacionales e inter-nacionales sobre el tema, sin llegar a operar
ecientemente la calidad o sea que todavía
esta en el discurso (Vega, 1997).Los gobiernos exigen a las institucionesacciones dirigidas a mejorar la calidad, porlo que la implementación de proyectos de
evaluación institucional es un reejo de lo
que actualmente están demandando los sis-temas sociales; la sociedad no está dispuestaa seguir aceptando que las universidades se
autojustiquen y desean conocer las activi
-dades que desarrollan.La presión de selección de las institucio-nes educativas ante la disminución de presu-puestos debida al incremento de la matricu-la, y a la atención de la demanda mediante lamisma infraestructura y los mismos docen-tes, trae consigo un esfuerzo por captar másrecursos del gobierno, el cual establece can-dados que consisten en diversas estrategias,
entre las que guran el demostrar las mejo
-ras académicas y administrativas a través dela evaluación de dichos procesos.Municio (2000) cree que el rendimien-to de cuentas ha sido la razón del cambio
y ha tenido una poderosa inuencia en el
establecimiento de enfoques más compren-sivos sobre la calidad, así mismo opina quela disminución de recursos para la educacióny la decidida intervención de la administra-ción pública o de las instituciones socialeshan provocado una mayor preocupación porla relación entre los recursos utilizados ylos resultados obtenidos. El rendimiento decuentas se ha ligado directamente a indica-dores de calidad que ponen en evidencia loscambios y mejoras introducidas en el siste-ma.Nuestro interés en la calidad obedece ala necesidad de formar profesionales mejorcapacitados y más competitivos, que resuel-

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