queja o sencillamente, no regrese como cliente. Entonces, una queja es un regalo para la empresa?

Depende del ngulo en que se mire, ya que no siempre los colaboradores de las empresas estn dispuestos a escuchar con atencin los reclamos de los clientes, los cuales en el mejor sentido de la palabra, son la sangre en las venas de cualquier organizacin.

Compresin de lo que cliente. quiere el

Atencin exclusiva. Inters por lo que dice el cliente. Respuestas valor con

agregado

inmediatas. Expresin de placer y agradecimiento

por servirle. Llamar al cliente por su nombre. Aceptar la

La importancia que un colaborador cliente, le d a su ms

responsabilidad por los cometidos. Tomando en cuentas estas acciones el cliente pasar de un momento trgico a un momento mgico. Solo errores

significar

clientes para las empresas o una psima propaganda que le puede costar la perdida de valiosos clientes, ya que estos son multiplicadores de Cuando un cliente se informacin. Cuando un cliente formula una queja, se sugiere que el colaborador en su mejor disposicin practique las

depende de la persona que reciba el reclamo o la queja y de su capacidad de prestar un servicio de calidad y excelencia.

acerca a solicitar un servicio en una empresa puede

pasar que: se identifique plenamente con el servicio prestado por la compaa, que se considere mal

siguientes acciones Escuchar con

atendido y presente en ese momento un reclamo, una

atencin inmediata las quejas de los clientes.