ENCUESTA DE SERVICIO RELACIONADA CON LA SATISFACION DEL CLIENTE

Gracias por realizar la encuesta, no tardara ms de 5 minutos en completarla. La finalidad

es conocer su opinin respecto al servicio que presta esta Organizacin
Lea cuidadosamente cada pregunta y responda marcando una (X)
considere conveniente:

PREGUNTA

la respuesta que usted

SI

NO

1-. Considera usted que el trato del personal de la empresa

es amable, justo y equitativo?
2-. Conoce usted a que rea debe acudir al momento de
presentar una queja o reclamo?
3.- Considera usted que el personal siempre est dispuesto a
ayudarlo?
4.-El servicio se adapta completamente a sus necesidades?
5.- El personal de la empresa le genera confianza y
honestidad?
Lea detenidamente cada pregunta y escriba en el cuadro el nmero que usted considere
conveniente:
1 muy de acuerdo, 2 de acuerdo, 3 en desacuerdo, 4 indiferente

PONDERACION
1.- El tiempo que esperan los clientes para ser atendidos es corto?
2.- Los empleados conocen plenamente sus actividades?
3.- El manejo de las quejas y los reclamos son efectivos?
4.- El horario de atencin al pblico es conveniente?
5.-Cuando acude al servicio no tiene problemas en conseguir soluciones rpidas?

Lea cuidadosamente cada pregunta y responda brevemente

1.- Que espera usted de la Unidad de Atencin al Cliente?
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2.- Los reclamos son atendidos. En qu tiempo?
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3.- Explique brevemente como acta el personal de la empresa cuando usted realiza un reclamo y
est molesto __________________________________________________________
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_
4.- Que recomendaciones la dara usted al personal que presta servicio al cliente?
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5.- Cules son sus expectativas al momento de presentar un reclamo en la unidad de atencin al
cliente?
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Fecha,
Gracias por su colaboracin