Encuesta de Satisfaccin de Servicios

Estimado Usuario / Cliente Si es de su agrado mucho le sabramos agradecer que nos dedique cinco (5) minutos de su valioso tiempo para realizar esta encuesta. Objetivo: Conocer su opinin con respecto a los servicios ofrecidos por Seguros Horizonte, S.A. La informacin recopilada ser utilizada en la mejora de nuestros servicios.
1. Si ha recibido atencin directa por personal de Seguros Horizonte, Cul es su opinin sobre los siguientes aspectos?
EXCELENTE AGILIDAD DE RESPUESTA TRATO CONOCIMIENTOS TIEMPO DE ESPERA ( ) ( ) ( ) ( ) BUENO ( ) ( ) ( ) ( ) REGULAR ( ) ( ) ( ) ( ) DEFICIENTE ( ) ( ) ( ) ( ) MUY DEFICIENTE ( ) ( ) ( ) ( )

2.

Si ha contactado en alguna ocasin con el Servicio de Atencin al Cliente, a travs de cul medio lo hizo? Marque las que sean necesarias.
En Persona

3.

Por Telfono

Por Correo Electrnico Solicitud de Plizas Otros Indique cual:____________________

Indique Cules son los servicios que ms ha requerido en los ltimos tres (3) meses. Marque las que sean necesarias.

Atencin Mdica Primaria (AMP) Reembolsos Carta Aval Siniestros de Vehculo Centro de Atencin Telefnica Al Asegurado (CATA)
4.

Sobre el Servicio de CATA (Centro de Atencin Telefnica Al Asegurado), cul es su opinin acerca de los siguientes aspectos?
EXCELENTE ADECUADO A SUS NECESIDADES RESPUESTA INMEDIATA DISPONIBILIDAD DE LOS ASESORES RESOLUCION DE INCIDENCIAS ( ) ( ) ( ) ( ) BUENO ( ) ( ) ( ) ( ) REGULAR ( ) ( ) ( ) ( ) DEFICIENTE ( ) ( ) ( ) ( ) MUY DEFICIENTE ( ) ( ) ( ) ( )

5.

Sobre el Servicio de AMP (Atencin Medica Primaria), cul es su opinin acerca de los siguientes aspectos?
EXCELENTE INFORMACION SUMINISTRADA SOBRE LAS CLINICAS AFILIADAS TIEMPO DE ATENCION ADECUADO A SUS NECESIDADES CREE QUE ESTE SERVICIO ES IMPORTANTE PARA MANTENER EL CUIDADO DE LA SALUD ( ) ( ) ( ) BUENO ( ) ( ) ( ) REGULAR ( ) ( ) ( ) DEFICIENTE ( ) ( ) ( ) MUY DEFICIENTE ( ) ( ) ( )

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Encuesta de Satisfaccin de Servicios

6.

Sobre el Servicio de Reembolsos cul es su opinin acerca de los siguientes aspectos?

EXCELENTE EL PERIODO DE ENTREGA DE LOS RECAUDOS ESTA DENTRO DE LOS PARAMETROS JUSTOS EL PROCESO DE CONSIGNAR LOS RECAUDOS (ATENCION, INFORMACION) LA RESPUESTA DE SU REINTEGRO SUS EXPECTATIVAS BUENO REGULAR DEFICIENTE MUY DEFICIENTE ( )

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7.

Sobre el asesoramiento de nuestro personal, cul es su opinin acerca de los siguientes aspectos?
EXCELENTE DISPONIBILIDAD DE ATENCION TRATO PREPARACION EXACTITUD DE LA INFORMACION SUMINISTRADA ( ) ( ) ( ) ( ) BUENO ( ) ( ) ( ) ( ) REGULAR ( ) ( ) ( ) ( ) DEFICIENTE ( ) ( ) ( ) ( ) MUY DEFICIENTE ( ) ( ) ( ) ( )

8.

Es de su conocimiento que cualquier trmite o solicitud lo puede hacer en cualquiera de nuestras oficinas, agencias y sucursales?

Si
9.

No

Valoracin global de nuestros servicios. Por favor seleccione una de las siguientes opciones:

Excelente Bueno Regular Malo

10. Denos una breve descripcin de nuestros servicios:

Gracias por su colaboracin! Realizado Por: Lanny Hernndez (Analista Integral)