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Revista Marketing Direto - Abril 2008

Revista Marketing Direto - Abril 2008

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Gôndolas de oportunidades. Supermercados já empregam todo o ferramental de marketing direto para relacionamento.

Revista Marketing Direto - Número 74, Ano 08, Abril 2008
Gôndolas de oportunidades. Supermercados já empregam todo o ferramental de marketing direto para relacionamento.

Revista Marketing Direto - Número 74, Ano 08, Abril 2008

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07/02/2014

 
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Marketing Direto
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CARTAAO LEITOR
EXPEDIENTE
Diretoria
Presidente:
Efraim Kapulski
Vice-presidente:
Pedro Renato Eckersdorff
Diretor Financeiro:
José Antônio Soler
Diretor de Agências:
Otavio Dias
Diretor de CRM / Database:
Eduardo Wilson Ramalho
Diretor de Internet:
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Vicente Argentino
Diretor de Logística:
Fernando Mutarelli
Diretor de Regionais:
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Conselho de Administração
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Fernando Alberto da Costa
Vice-presidente:
Paulo Fernando Barbosa de VasconcelosAlexandra Periscinoto, Alexandre Jau, Andréa Russo, Anto-nio Rosa Neto, Eduardo Bicudo, Eduardo Wilson Ramalho,Eduardo Souza Aranha, Fabio Adiron, Fabio Cecotto Vargas,Fernando Cirne, Fernando Luiz Gomes Guimarães, FernandoMutarelli, Gil Giardelli, Gunther Klaus Alves Reis, GustavoBach, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José AfonsoBraga, José Antônio Soler, Marcio Luiz Valente, Márcio Ri-beiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Murillo Boccia, NelsonGrunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Otavio Dias, PatríciaHespanha Madeira, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, PedroRenato Eckersdorff, Pio Borges, Ricardo Musumeci, RobertoSaddy Chade, Silvio Lefèvre, Vicente Argentino, WaldomiroR. Silva Jr.
Conselho Fiscal
Alexandre Souza Martins Case, Aurélio Lopes, IvanaColombo
Associação Brasileira deMarketing Direto
Avenida São Luís, 50 – 13º andarcj. 132 B – Edifício ItáliaCEP 01046-926 – São Paulo/SP – BrasilTel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br
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Administração e Finanças:
Pedro Xavier Jorge (finan-cas@abemd.org.br)
Revista Marketing Direto é umapublicação da Associação Brasileirade Marketing Direto (ABEMD)
Editor:
Roberto Perrone(imprensa@abemd.org.br)
CoordenadoraEditorial:
Janaina Basilio(revista@abemd.org.br)
Arte e editoração eletrônica:
Adriana Cassiano
Pré-impressão, impressão e acabamento:
RRDonnelley
Escreva para a revista Marketing Direto.Mande seus comentários e sugestões para oe-mail: revista@abemd.org.br
As redes de supermercados não eram grandes usuárias das ferramentas deMarketing Direto. É que em tempos de inflação, a comunicação de massa e promocionalse mostrava mais adequada pelas características do negócio. Afinal, as promoções,sobretudo as de preço, realmente eram necessárias para pegar os consumidores que, aoreceberem seus salários, corriam às lojas para as compras do mês, a fim de não veremseu poder de compra minguar.Ocorre que, já há alguns anos, mais precisamente depois da estabilidade eco-nômica, esse segmento percebeu que fazer relacionamento com os clientes é ouro. Nãoque a propaganda de massa e promocional tenha perdido o valor. Claro que não. Masé no mínimo instigante fazer Marketing Direto para um tipo de negócio que pode ter asinformações de hábitos de compra, freqüência, recência, valor, praticamente online. Alémdisso, o consumidor hoje em dia vai muito mais vezes à loja durante o mês. Um pratocheio para desenvolver ações de relacionamento. Não é à toa que as grandes redes, porexemplo, já de alguns anos pra cá implantaram seus cartões.Sobre esse tema, em seu artigo, Christiano Ranoya prevê a chegada do marketing“multi-stage”, onde as lojas vão mapear o comportamento de seus clientes e desenvolverofertas de up ou cross-sell quase que instantaneamente. É esperar para ver.E se nossa matéria de capa mostra como é rico o uso do Marketing Direto pelossupermercados, nossa entrevista com o gerente de marketing da Suzano Papel e Celulose,Gustavo Couto, revela também como é rico o uso da ferramenta para uma empresa quetem apenas 500 clientes, mas chega a fazer até 36 ações por ano. É que os produtosdessa empresa, além de serem vendidos para praticamente todos os setores da economia,são oferecidos para diferentes níveis de decisão dentro dos clientes. Daí, dá para imaginara que ponto chega a segmentação do CRM da Suzano.E falando em relacionamento, nessa edição também trazemos a preciosa cola-boração de Fernando Moulin, que aprofunda as análises sobre o tema ao afirmar quepragmatismo é fundamental na hora de implantar a ferramenta de CRM na empresa.Boa leitura.
O Editor

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