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淺談
CRM
大 綱
一、什麼是
CRM
二、
CRM
的發展三、為何需要
CRM
四、
CRM
能帶來什麼價值
五、
CRM
系統建置模式六、成功案例
一、什麼是
CRM
？
Customer
客戶
Relationship
關係
Management
管理
與客戶建立長久的正向關係並經由對客戶資訊的掌握與分
析
從而產生雙贏的商業利益
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