Comunicación
"Si yo no comunico, otros ocuparán mi espacio; si no hablo de mi mismo, otros loharán por mí, lo harán menos bien que yo, y, si no quiero estar en situación dedesmentir, hace falta que tome la iniciativa".
Aimery de Narbone (1990)
La comunicación es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo,mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en uncontexto determinado.La comunicación es una función de carácter estratégico y un elemento de progreso yde eficacia en el marco de la vida institucional, económica y política, por lo queconstituye un valor social, ya que fomenta la participación en nuestras sociedadesdemocráticas.En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende convencer,persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de empresas o, dichode otra manera, la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y dedirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación depende de laspolíticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situaciónconcreta.Objetivo de la comunicaciónLa comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresaproporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones dela dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.He aquí los elementos que hay que considerar:1. La función de comunicación es intangible, compleja y heterogénea; no obstante, laclave de su éxito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad decomunicación y un responsable que lleve a cabo la integración de los factores y lastécnicas que conlleva su aplicación dotándola de los medios y recursos adecuados.2. El entorno de la empresa, de la institución, cambiado; no sólo abarca a losempleados, clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia alos ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones educativas,administración local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas seimpliquen en la mejora social.3. Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relación derequerimiento que implica una participación activa en los problemas y actividades denuestra sociedad actual. Esto significa que las empresas no viven aisladas del entorno,sino que se les exige que contribuyan al bien común.4. La creciente complejidad de nuestra sociedad requiere un cambio en lacomunicación. Dicho cambio exige:- Comunicación multidireccional- Una más amplia participación- Comunicación por objetivos- Incorporación de elementos de innovación y creatividad- Sostenibilidad de los proyectos y de la metodología de comunicación- Implantación de las nuevas tecnologías- Gestión del conocimientoLa nueva estructura en red de carácter multidireccional, de gestión integrada ydescentralizada, el trabajo en equipos formados por personas de diferentes áreas, decarácter interdisciplinario, la concepción de procesos, la implicación de las personas yla gestión del vínculo entre los actores y los públicos estratégicos son principios degestión que cualquier intervención en comunicación en la empresa tiene que poner enpráctica.5. En la sociedad actual del conocimiento y de la información, las imágenes y lasmarcas evolucionan e interactúan influyendo conjuntamente en la opinión ypercepción de las personas.
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