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"Online-Handel"
herausgegeben vonFebruar 2009
Mittelstand Wissen 02/2009
Online-Handel:Mit den richtigenMaßnahmen zum Erfolg 2
Interview: Best PracticeOnline-Handel 3
 
Statistik:Umsatzprognosen im B2C-E-Commerce 4
 
Online-Handel
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Immer neue Umsatzrekordeauf dem Datenhighway
 
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TitelthemaFrage - Antwort
 
Wie schütze ich mich als Online-Händler vor Fälschungen? 12
Aktuelles
Termine & Veranstaltungen 14
Links
15Informationen zum ThemaOnline-Handel im Web
Impressum & Kontakt
 
15
O-Ton
Konsumenten recherchieren vor jedem vierten Kauf im statio-nären Handel online 6
Tipps und Listen
Shopsystemlösungen imÜberblick 8Buchtipp: Erfolgreich im elektro-nischen Handel 9Der Trend: Live Shopping 9 eBay: Hilfsmittel für Händler 10So steigern Sie die Konversions-raten in Ihrem Online-Shop 11
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©istockphoto
Herzlich willkommen zur aktuellen Ausgabe von Mittelstand Wissen!Der Online-Handel boomt: Erfahren Sie, was die Trends im E-Com-merce sind und was einen erfolgreichen Online-Shop ausmacht.Auch in dieser Ausgabe bieten wir Ihnen wieder vertiefte Infor-mationen in Form von etlichen interessanten Artikeln, Interview,Buch-, Link- und Veranstaltungstipps.
 
Titelthema
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©istockphoto
 
 „Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009
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Kaum ein anderer Handelsbereichhat in den letzten Jahren einenso starken und nachhaltigen Auf-schwung erlebt wie der Online-Han-del. Online-Handel wird oft auch alselektronischer Einzelhandel oderElectronic Commerce bezeichnetund stellt für die meisten klein- undmittelständischen Unternehmenkeine mögliche Option, sonderneine Notwendigkeit dar.Um beim Online-Handel erfolgreichzu sein, müssen Unternehmen je-doch eine Reihe an Faktoren be-achten, damit der elektronischeDistributionsweg sein volles Po-tenzial entwickeln kann. In diesemZusammenhang stellt insbesonde-re die immer noch vorherrschendehohe Risikowahrnehmung in Bezugauf das Internet bei vielen Konsu-menten eine starke Barriere dar.Konsumenten sorgen sich speziellim Online-Kontext um das Über-tragungsrisiko, das Datenrisiko,
die nanziellen sowie die funktio
-nellen und qualitätsbezogenen Ri-siken. Diesen wahrgenommenenRisiken stehen natürlich eine An-zahl verschiedener Erfolgsfaktorendes Online-Handels gegenüber, diees Unternehmen ermöglichen, denHandel im Netz zu fördern.
Risikowahrnehmung in Bezugauf das Internet
Die klassischen, aus dem traditi-onellen Einzelhandel bekanntenKaufrisiken gelten verstärkt auchfür den Online-Handel.
Das nanzielle Risiko bei einer phy
-sischen Transaktion beläuft sichlediglich darauf, dass man dasProdukt auf Basis unvollständigerInformationen zu einem überhöh-ten Preis kauft. Im Online-Handelverringert sich diese Gefahr durchdie Vielzahl an Informations-
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Online-Handel:Mit den richtigenMaßnahmen zum Erfolg
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Titelthema
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 „Online-Handel“ – Mittelstand Wissen 02/2009
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Wie hat sich das Online-Shop-system von mymuesli im Laufeder Zeit verändert?Da wir von Anfang an viel Wertauf einen userfreundlichen und
efzienten Online-Shop gelegt
haben, mussten wir keine grö-ßeren Änderungen vornehmen.Die Grundidee ist identisch ge-blieben. Wir fügen natürlich abund an neue Zutaten hinzu, er-gänzen Features. Aber im Kernist das System dasselbe wie zuBeginn.Worauf legen Sie in Sachen On-line-Shop besonderen Wert?
Ganz klar: Usability nden wir
sehr wichtig. Der User muss
sich wohlfühlen, schnell das n
-den können, was er sucht, ein-fach und mit wenigen Klicks zuseinem Ziel kommen. Ebensowichtig sind Übersichtlichkeitund ein gutes Shop-Design, dalernt man sicher nie aus.Stichwort Online-Shop-Optimie-rung: Welche Tipps würden Sieanderen Shop-Betreibern geben?Hier gibt es natürlich unzähligeAnsatzpunkte. Aber auf jedenFall sollte man das Thema sehrernst nehmen und immer versu-chen, zu optimieren. Dieser Pro-zess ist niemals abgeschlossen.Mittlerweile gibt es ja unzähli-ge Tools und Hilfen, die einemdiese Aufgabe erleichtern. Un-verzichtbar sind z.B. Web-Con-trolling-Tools, um die Seite ausUsersicht beurteilen zu können.Hauptaugenmerk sollte manz.B. auf die Fragen legen, wiedas Klickverhalten der Besucheraussieht und wie hoch die Kauf-abbrecher-Quote ist. Hierausmüssen dann entsprechendeMaßnahmen abgeleitet werden.Der Online-Shop der Zukunft:Wie sieht er Ihrer Meinung nachaus?Ich freue mich z.B. auf viel mehrMode-Shops mit Virtual Models,bei denen ich mit meinem virtu-ellen Abbild gleich die Kleidungprobieren kann. Ferner neueTechnologien, z.B. die Verknüp-fung mit dem Fernsehen: DieAccessoires aus Filmen könnendann vielleicht live angeklicktund sofort gekauft werden...Kurzum: Da wird bestimmtnoch viel passieren, wir sind ge-spannt!..
Interview: Best Practice Online-Handel
Max Wittrock 
Mit-Gründer der mymuesli GmbH,Online-Shop für individuell zusammen-gestellte Müslis, u.a. Young BusinessAward des Bundesverbandes desDeutschen Versandhandels, 2008
www.mymuesli.com
möglichkeiten zwar erheblich, auf der anderen Seite steigt aber dasRisiko, durch einen unseriösen An-
bieter einen nanziellen Schaden
zu erleiden, überproportional stark.Auch bei dem funktionellen undqualitätsbezogenen Risiko, alsoder Nicht-Eignung des Produktesfür den anvisierten Zweck, hat dasInternet einige Nachteile gegen-über dem traditionellen Handel. EinKunde kann im stationären Einzel-handel ein Produkt physisch wahr-
nehmen und es auf die spezischen
Funktionen hin testen. Beim Online-Handel ist dies nur schlecht mög-lich, was - trotz der gesetzlichenRegelung zur Rückgabe - viele Kon-sumenten vor dem Online-Kauf zu-rückschrecken lässt.
Spezisch für den Internet-Handel
sind darüber hinaus das Übertra-gungs- und Datenrisiko zu nennen.Beim Übertragungsrisiko handeltes sich um das wahrgenommeneRisiko des Kunden, dass bei derÜbermittlung von sensiblen Da-ten - z.B. Kreditkartendaten, Kon-toverbindungen etc. - Dritte sichZugang verschaffen und dadurch
ein erheblicher nanzieller Schaden
entstehen kann. Das Datenrisikohingegen bezieht sich auf die unbe-rechtigte Weitergabe von personen-bezogenen Daten, die nicht zuletztmit einer vermehrten, ungewolltenWerbeansprache verbunden ist.Zusammenfassend kann festge-halten werden, dass je höher daswahrgenommene Risiko aus denbeschriebenen Dimensionen ist,desto unwahrscheinlicher ist es,dass der Online-Handel sein vollesPotenzial entwickelt.
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