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PlANO DE CElUlAR Gentis mas incompetentes Atendentes de lojas e pontos de venda de celulares erram na indicação aos consumidores sobre o plano que melhor se encaixa em seus perfis. A s empresas de telefonia celular não param de inventar campanhas para abocanhar mais clientes. São tantos planos e pacotes de minutos, serviços e sabe-se lá mais o quê que acabam deixando quem quer aderir à telef...

MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO SECRETARIA DE INSPEÇÃO DO TRABALHO PORTARIA N° 09, DE 30 DE MARÇO DE 2007 Aprova o Anexo II da NR-17 – Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing. A SECRETÁRIA DE INSPEÇÃO DO TRABALHO e o DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO, no uso de suas atribuições legais, tendo em vista o disposto no artigo 200 da Consolidação das Leis do Trabalho e no ar...

MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO SECRETARIA DE INSPEÇÃO DO TRABALHO PORTARIA N° 09, DE 30 DE MARÇO DE 2007 Aprova o Anexo II da NR-17 – Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing. A SECRETÁRIA DE INSPEÇÃO DO TRABALHO e o DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO, no uso de suas atribuições legais, tendo em vista o disposto no artigo 200 da Consolidação das Leis do Trabalho e no ar...

Editorial Como construir e manter um Negócio Rentável Editorial Missão A revista “Como construir e manter um Negócio Rentável” é uma publicação bimestral distribuída gratuitamente pela internet. Publicada em pdf, ela possibilita que qualquer interessado possa baixá-la e ler diretamente em seu computador ou até imprimí-la. A revista foi separada em três temas fundamentais para a gestão de um...

GUIA BRASILEIRO DO DE N° SERVIÇO AO ATENDIMENTO 109 NÃO PODE SER VENDIDO SEPARADAMENTE CONSUMIDOR 2007 ESSE GUIA É PARTE INTEGRANTE DA REVISTA CONSUMIDOR MODERNO CONFIRA GUIA DO SAC GUIA BRASILEIRO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO DAS PRINCIPAIS EMPRESAS DO 2007 CONSUMIDOR BRASIL SUMÁRIO 04 . . . . Academias 04 . . . . Alimentos 14 . . . . Animais 15 . . ...

DISCIPLINE-SE ! O sucesso é alcançado com o sacrifício de outras coisas que se apresentam no caminho. ANÔNIMO U ma parte de você quer comer a pizza toda, mas outra parte de você diz: pegue um pedaço, coma devagar, saboreie bem, e pronto. Você não precisa da pizza inteira. Desde o começo da História, os teólogos, filósofos e psicólogos discutem sobre estas duas forças opostas latentes nos ser...

Dimensionamento: como fazer ? Dimensionar corretamente uma Central de Atendimento parece tarefa fácil, não é mesmo ? Afinal, basta conhecer a demanda de ligações que devem ser atendidas, em determinado tempo, com uma certa duração (média) cada uma e com isso calcular o necessário número de linhas, pa´s e operadores para dar conta do recado. Parece fácil. Mas, sabemos, não é. Existem outros fato...

Motivação – Liderança – Comunicação DIRECÇÃO Fig. 6.1 Introdução à Gestão 1 RF DIRECÇÃO Motivação O que é a motivação (do Latim movere)? É o processo psicológico que determina a intenção (predisposição), a direcção e a persistência do comportamento. Caracterização da motivação:  é um fenómeno individual  tem um “carácter intencional”  é multifacetada (necessidades, motivos e incentivo...

Manifesto pela bagunça Pasme! Ser desorganizado não é problema. O caos é producente e economiza tempo e dinheiro de profissionais e empresas Por Mariana Lemann, de Nova York Um tema tão trivial como a bagunça virou tema de um livro lançado no início do ano nos Estados Unidos. Em A Perfect Mess ("Uma perfeita bagunça"), da editora Hardcover, Eric Abrahamson e David Freedman desafiam o senso com...

Você é um Supervisor de um Call Center ? 10 dicas para Você ! Os Supervisores de Cal Center têm o constante desafio de coordenar suas equipes de operadores para atingir as metas quantitativas estabelecidas, aliada aos esforços para encantar e fidelizar os clientes. Com as 10 dicas a seguir, este desafio torna-se mais fácil de ser superado: Traduza para seus operadores, com clareza e objetividad...

A tort...URA ! Quem já não se perdeu ( ou foi perdido... ) durante uma ligação para uma empresa? Por Roni Chittoni. Vivemos numa era fantástica. A chamada Era da Informação, tão inovadora e apoiada por uma tecnologia surpreendente, está criando recursos valiosos para as empresas e seus clientes. Estas tecnologias, antes caríssimas e ao alcance apenas de grandes corporações, são oferecidas em ba...