/  110
 
 
SZKOŁA GŁÓWNA HANDLOWA 
W WARSZAWIESTUDIUM DYPLOMOWE
Kierunek: Zarządzanie
i marketing I
Robert Drózd
 Nr albumu: 17596
Poczta elektronicznaw komunikacji marketingowej
Praca magisterska napisana w Instytucie Marketingu
Międzynarodowego
pod kierunkiem naukowymprof. dr hab. Andrzeja Sznajdra Warszawa 2003
 
 - 2 -
Niniejsza praca opublikowana
została
1 lipca 2010 w serwisie http://www.webaudit.pl/blog/ na licencji:
Creative Commons
 
Uznanie autorstwa-
Użycie niekomercyjne
-
Bez utworów zależnych 2.5 Polska
:1.
 
Masz prawo kopiowad, rozpowszechniad i otwarzad tę pracę
.
W celu ponownego użycia utworu lubrozpowszechniania utworu należy wyjaśnid innym warunki licencji, na której uostępnia się pracę.
 2.
 
Musisz
poad nazwisko
autora
: Robert Dróz oraz tytuł pracy.
 3.
 
Nie wolno używad pracy w celach komercyjnych.
 4.
 
Nie wolno zmieniad, przekształcad ani tworzyd nowych zieł na postawie tego utworu. Licencja nie wpływa nauprawnienia wynikające z ozwolonego użytku i możliwości cytowania na zasaach ogólnych.
 
Treśd licencji
: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pl/ 
 
 - 3 -
Spis treści
 
 Wprowadzenie ...................................................................................................................................... 5
 
1.
 
Komunikacja marketingowa u progu nowego tysiąclecia
........................................................ 8
 
1.1.
 
Pojęcia komunikowania się i komunikacji
......................................................................... 8
 
1.2.
 
Pojęcie komunikacji marketingowej i jego ewolucja
........................................................ 11
 
1.3.
 
Marketing bezpośredni
...................................................................................................... 17
 
1.4.
 
Marketing relacji ................................................................................................................19
 
1.5.
 
Marketing oparty na przyzwoleniu (
 permission marketing)
......................................... 23
 
1.6.
 
Marketing wirusowy .......................................................................................................... 27
 
2.
 
Poczta elektroniczna jako środek komunikacji
...................................................................... 32
 
2.1.
 
Zasady działania poczty elektronicznej
............................................................................ 32
 
2.2.
 
Struktura wiadomości elektronicz
nej .............................................................................. 34
 
2.2.1.
 
Nagłówek wiadomości
.............................................................................................. 35
 
2.2.2.
 
Treść
........................................................................................................................... 37
 
2.2.3.
 
Stopka
–
sygnaturka ................................................................................................. 38
 
2.2.4.
 
Załączniki
................................................................................................................... 39
 
2.3.
 
Format wiadomości elektronicznej
.................................................................................. 40
 
2.3.1.
 
Charakterystyka formatów: tekstowego i
HTML .................................................... 40
 
2.3.2.
 
 Wybór formatu
.......................................................................................................... 43
 
2.3.3.
 
Rich Media ................................................................................................................. 45
 
2.4.
 
Najważniejsze cechy poczty elektronicznej
...................................................................... 46
 
2.5.
 
E-mail a
inne środki komunikowania się
........................................................................ 50
 
2.6.
 
Polscy użytkownicy poczty elektroni
cznej ....................................................................... 52
 
3.
 
Przygotowanie i
 wdrożenie programu komunikacji e
-mailowej ........................................... 60
 
3.1.
 
Strategiczne i
taktyczne podejście do komunikacji
......................................................... 60
 
3.2.
 
Długofalowe cele komunikacji
...........................................................................................61
 
3.3.
 
Osoby zaangażowane w 
proces komunikacji e-mailowej ............................................... 62
 
3.4.
 
Zasady kontaktu zindywidualizowanego ......................................................................... 64
 
3.4.1.
 
Modele opt-in i opt-out............................................................................................. 64
 
3.4.2.
 
Uwarunkowania prawne wykorzystania poczty elektronicznej ............................. 65
 
3.4.3.
 
Trzy filary bezpośredniej komunikacji elektronicznej
............................................ 67
 
3.4.4.
 
Pochodzenie danych na listach wysyłkowych
......................................................... 69
 
3.4.5.
 
Okazje do komunikacji ............................................................................................. 70
 
3.5.
 
Zarządzanie informacjami o
klientach .............................................................................. 71
 
3.5.1.
 
Zawartość baz danych
................................................................................................ 71
 
3.5.2.
 
Profile klientów 
......................................................................................................... 72
 
3.5.3.
 
Odbicia wiadomości elektronicznych
...................................................................... 73
 
3.6.
 
Skuteczność i
 
opłacalność komunikacji e
-mailowej........................................................ 75
 

Robert Drozd - Poczta elektroniczna w komunikacji marketingowej (2003)

Download this Document for FreePrint
This is a private document.

Info and Rating

rdrozd

Share & Embed

More from this user

Add a Comment

Characters: ...