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FLÁVIO DE MORAES SIQUEIRA CAMPOS
QUALIDADE PERCEBIDA DA INTRANET: UM ESTUDO DE CASO NUMAEMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES
 Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado emSistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminensecomo requisito parcial para obtenção do Grau de Mestreem Sistemas de Gestão. Área de Concentração:
Organizações e Estratégia
. Linha de Pesquisa:
Sistemade Gestão pela Qualidade Total
.
Orientador:Prof. Luís Perez Zotes, D.Sc.
 Niterói2005
 
FLÁVIO DE MORAES SIQUEIRA CAMPOS
QUALIDADE PERCEBIDA DA INTRANET: UM ESTUDO DE CASO NUMAEMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES
 Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado emSistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminensecomo requisito parcial para obtenção do Grau de Mestreem Sistemas de Gestão. Área de Concentração:
Organizações e Estratégia
. Linha de Pesquisa:
Sistemade Gestão pela Qualidade Total
.Aprovada em 13 de setembro de 2005.
BANCA EXAMINADORA:
 _____________________________________________________ 
Prof. Luís Perez Zotes, D.Sc.Universidade Federal Fluminense - UFF
 _____________________________________________________ 
Prof. Ruben Huamanchumo Gutierrez, D.Sc.Universidade Federal Fluminense – UFF
 _____________________________________________________ 
Prof. Romeu e Silva Neto, D.Sc.Centro Federal de Educação Tecnológica de Campos – CEFET – Campos dos Goytacazes
 
 
AGRADECIMENTOS
Ao Prof. Dr. Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas, pela sua digna posturadiante das questões dos mestrandos, durante e após o curso.Ao Prof. Dr. Luís Perez Zotes, pela sua competente orientação,emprestando-me a sua experiência.Aos antigos companheiros de trabalho e gerentes empresariais RobertoCarlos Pereira Currais, Danilo Pestana de Freitas, Ana Rosa ChopardBonilauri e Ronaldo Madruga Luzes, os quais tornaram possível esta pesquisa.
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