Aprenda a lidar com pessoas difceis

por Jamil Albuquerque

Nada mais desmotivante que ter de conviver com pessoas difceis. o exerccio pleno da tolerncia. Tolerncia suportar levemente, a contragosto, alguma coisa na espera de algo melhor. Conta a lenda que quando pedimos tolerncia a Deus, Ele sempre coloca uma pessoa difcil ao nosso lado. a forma de testar o discpulo. Da mesma maneira, pessoas difceis so o teste. Ser que h algo que possamos fazer para eliminar alguns desgastes ao lidar com elas? Ser que existem segredos para tornar essas relaes mais harmoniosas e mais efetivas? Alguns conselhos Aprender a lidar com pessoas difceis um grande diferencial no mundo dos negcios, nas relaes humanas, e o conduzir a uma vida mais prspera, mais justa e mais feliz. Ento, sugiro algumas dicas: Evite apontar erros de forma rspida, uma ao muito provocadora e improdutiva. Jamais envergonhe a outra pessoa. No a coloque em uma m situao. Evite a pancada direta, que humilha. Tenha certeza de que ningum difcil porque gosta de ser difcil. Use a frmula dos 3Rs Respeito pelo prximo, Respeito por si mesmo e Responsabilidade pelas suas aes. 3 passos para dar feedback usando o processo "mais-menos-mais" 1 Passo Comece de uma maneira amigvel e fale uma coisa boa, positiva, uma apreciao sincera. Afinal, todos tm qualidades. 2 Passo Diga o que deve ser melhorado, o negativo, o menos, o puxo de orelha: "Voc tem potencial, capacidade tcnica, mas pode melhorar nisso, naquilo, etc.". 3 Passo o mais positivo. Um convite a tentar novamente: "Eu sei que voc pode, eu confio em voc, sei que tem potencial e pode dar conta do recado. Tenho certeza de que voc ir conseguir atingir seus objetivos. Eu sei que errou tentando fazer o melhor e, da prxima vez, vai acertar. Essa a fase da valorizao e do desafio, ela permite que a pessoa salve seu prprio prestgio. Afinal, voc no quer que ela saia dessa conversa arrasada, quer que melhore seu comportamento. Aprenda a lidar com cada perfil de pessoa difcil Para lidar com tipos dominadores e controladores Nem olho por olho nem submisso so reaes aconselhveis. Mostre respeito sem ser submisso. Tente mostrar pontos de vista diferentes, sem atacar diretamente. Exercite a tolerncia, mesmo que o outro esteja errado. Para lidar com pessoas agressivas ou duras Meiguice no uma postura adequada com pessoas desse perfil. Confronte claramente o comportamento, no a pessoa. Olhe nos olhos e se dirija ao outro pelo nome. Jamais humilhe ou despreze. Tenha coragem para interromper, antes que as coisas fiquem sem controle. Para lidar com pessoas desconfiadas Satisfaa sua necessidade bsica de segurana. Responda com outras perguntas. Ignore seus ataques.

Pergunte se a desconfiana sempre ou s naquele caso. Permita-se uma "certa desinteligncia" momentnea e calculada. Para lidar com pessoas caladas Prefira perguntas abertas, no faa um interrogatrio. Construa pontes de dilogo. Treine a sua pacincia. Para lidar com pessoas supersimpticas Lembre-se de que so boas demais para serem de verdade. Cale-se simpaticamente ante pretenses demasiadas. Jamais pense que os galanteios so algo pessoal. Treine a habilidade de fazer perguntas seletivas. Pea evidncias que comprovem o que a pessoa est dizendo. Para lidar com pessimistas e negativistas Jamais se deixe contagiar. Fale devagar. Tenha pacincia. Faa perguntas que peam respostas com solues para as dificuldades. Use o bom humor. Para lidar com os dramticos Estabelea limites por meio de articulaes claras. Deixe um tema pela metade e fale de um assunto diferente. Afinal, ns temos de sobreviver. Jamais se afogue no maremoto do dramtico. Mantenha o contato visual e pergunte o que ele faz de diferente para mudar as coisas. Para lidar com os intolerantes Jamais se deixe intimidar. Interprete-os com gentileza. Use um toque de ironia. Coloque seus limites. S vire a mesa como ltimo recurso.