crown language services

Av. Blasco Ibáñez, 100 46021 VALENCIA Tel.: 96 358 13 55 info@crownlang.com www.crownlang.com

CUSTOMER SERVICE (ATENCIÓN AL CLIENTE)
Resumen
Curso muy completo que enseña las expresiones y el vocabulario que se utilizan habitualmente en un servicio de atención al cliente. El curso tiene un componente teórico y otro sumamente práctico.

¿A quién va dirigido?
Personas con un nivel mínimo de inglés de intermedio bajo. Personas que trabajan cara al público y necesitan reforzar las habilidades lingüísticas específicas de este entorno de trabajo.

Objetivos
Enseñar a los participantes las expresiones y frases hechas que se utilizan habitualmente para atender al público Enseñar la terminología específica para atender, comprender y solucionar con soltura las cuestiones planteadas por los usuarios extranjeros que utilicen como lengua vehicular el inglés Aprender a obtener la información necesaria en inglés Aprender a rellenar un formulario con datos en inglés

-

Contenidos
Role plays to simulate a real life situation Learning and using techniques to obtain and transfer information Frequently used telephone expressions Face to face with users Delivering customer care through writing Interview techniques and questions

Duración: 12 horas (4 sesiones de 3 horas/3 sesiones de 4 horas) Nº participantes por curso: 4-10 personas