AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3 1. EL PROBLEMA ......................................................................................................................... 4 1.1 1.2 1.3 TÍTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO ..................................................................... 4 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................ 4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................... 4 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................. 4 OBJETIVO ESPECÍFICOS ........................................................................................ 4

1.3.1 1.3.2 1.4 1.5 2.

JUSTIFICACIÓN................................................................................................................ 5 LIMITACIONES ................................................................................................................ 6

MARCO DE REFERENCIA ...................................................................................................... 7 2.1 FUNDAMENTOS TEÓRICOS .......................................................................................... 7 AGENCIAS DE VIAJES ............................................................................................ 7 CARACTERÍSTICAS ................................................................................................ 9 CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS .................................................................. 9 TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS ......................................... 10 ORGANIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES ............................................. 11 LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES ............................................ 12

2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.2 3.

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ............................................................................ 13

ESTUDIO DE MERCADO ...................................................................................................... 14 3.1 3.2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO ............................................................... 14 ESTRUCTURA DEL MERCADO ................................................................................... 15 COMPETENCIA PERFECTA.................................................................................. 16 COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA ..................................................................... 16

3.2.1 3.2.2 3.3

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO ........................................................................... 17 UTILIDAD ................................................................................................................ 17

3.3.1 3.4 3.5 3.6 3.7

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR ...................................................................... 17 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN HISTÓRICA ............................................................... 18 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL .................................................................... 18 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROYECTADA .......................................................... 19

44

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL

3.8 3.9 3.10

INVESTIGACIÓN DE MERCADO................................................................................. 19 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ................................................................................. 20 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO .............................................................................. 20 Variables demográficas ............................................................................................. 20 Variables geográficas ................................................................................................ 20 Variables socioeconómicas ....................................................................................... 20 Variables psicológicas ............................................................................................... 21 Hábitos de Compra .................................................................................................... 21

3.10.1 3.10.2 3.10.3 3.10.4 3.10.5 3.11 3.12 3.13

RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN .................................................................... 21 ANÁLISIS DE RESULTADOS ....................................................................................... 22 ANÁLISIS DE LA DEMANDA....................................................................................... 27 TIPOS DE DEMANDA ............................................................................................ 27 PROYECCION DE LA DEMANDA ....................................................................... 29

3.13.1 3.13.2 3.14 3.15 3.16 4.

ANÁLISIS DE LA OFERTA ........................................................................................... 29 ANÁLISIS DEL PRECIO ................................................................................................. 29 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION ................................................................. 30

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .......................................................................................... 31 4.1 4.2 NOMBRE DE LA EMPRESA .......................................................................................... 31 LOCALIZACIÓN ............................................................................................................. 31

5. 6. 7.

MISIÓN..................................................................................................................................... 32 VISIÓN ..................................................................................................................................... 32 ASPECTO ADMINISTRATIVO ............................................................................................. 32 8. AGENCIA DE VIAJE Y VENTA DE VUELOS ............................................................. 34

9.

ESTUDIO FINANCIERO ............................................................................................................... 36

CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 38 RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 39 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................... 39 ANEXOS........................................................................................................................................... 40

2

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL

INTRODUCCIÓN El turismo sigue siendo uno de los principales puntales del desarrollo económico del Ecuador y continuará siéndolo por mucho tiempo, dadas las características singulares con que cuenta el país, lo cual le ha otorgado competitividad hasta convertirse en el gran líder de la región ecuatoriana. El desarrollo de la actividad turística ha servido de motor para impulsar a otros sectores de la economía nacional, uno de estos sectores es el conformado por los agentes de viajes y operadores, ambos muy vinculados al turismo por la función que desempeñan al servir de nexo para facilitar el acceso de turistas al país. La tecnología ha avanzado impetuosamente, lo cual ha abierto la posibilidad de que las personas organicen sus viajes y elijan su destino a visitar a través del internet, prescindiendo de la ayuda de un operador, por lo que muchos afirman que este sector de la industria está amenazado con desaparecer. Otros, sin embargo aseguran que no será así, ya que el calor humano no puede ser dado por una máquina, internet o cualquier otro mecanismo; la interrelación cliente y agente no lo puede hacer el internet. Lejos de desaparecer, las agencias de viajes deben actualizarse, ir acorde con los tiempos, lo mismo que los reglamentos que rigen su funcionamiento para mantener así uno de los sectores más importantes y de más antigüedad en nuestro país en materia turística.

3

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL

1. EL PROBLEMA La necesidad de una agencia de viajes para turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios complementarios de calidad como reserva de adquisición y venta de servicios turísticos, organización, promoción y venta de paquetes turísticos, alquiler de útiles y equipos de turismo deportivo y especializado, entre otros. Ubicado en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón, de la ciudad del Tena, provincia de Napo. 1.1 TÍTULO DESCRIPTIVO DEL PROYECTO Estudio para la creación de una agencia de viajes para turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios complementarios de calidad, en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón, de la ciudad del Tena, provincia de Napo. 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cuál es la necesidad de los turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador en una agencia de viajes con servicios complementarios de calidad?

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.3.1 OBJETIVO GENERAL Crear una agencia de viajes para turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador, con servicios complementarios de calidad, en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón, de la ciudad del Tena, provincia de Napo. 1.3.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS 1. Realizar un análisis situacional del mercado que determine las expectativas de los turistas. 2. Conocer el nivel de aceptación y determinar los gustos y preferencias de los potenciales turistas, a fin de definir la estrategia que se utilizará para brindar el servicio acorde a los gustos y preferencias.

4

hasta cambios en el temperamento. con todas las comodidades y un ambiente agradable mientras visitan la ciudad.4 JUSTIFICACIÓN La oferta de alternativas turísticas para visitar los diferentes atractivos. Algo que generalmente tienen las personas a trasladarse a una ciudad totalmente diferente es el famoso “choque”. Además los servicios que brindaremos no lo proporcionan los demás establecimientos de agencias y muchos turistas están acostumbrados a las 5 . Determinar los servicios que requieran los turistas de acuerdo a las necesidades. Realizar el análisis económico – financiero para determinar la rentabilidad del proyecto y bajo estos parámetros definir la viabilidad de ejecutar el mismo. cuyos sectores aledaños están poblados de agencias que funcionan como lugares de información para dichos turistas y no proporcionan servicios como: venta de paquetes. a fin de proporcionar todos los elementos necesarios para cumplir más allá de las expectativas. provincia de Napo. 1. De todas estas incomodidades que viven los estudiantes nos ha motivado la idea de realizar el estudio para la implementación de una agencia de viajes con servicios complementarios de calidad. concretamente aquellas dirigidas a turistas. Analizar el nivel de ingresos de los turistas a fin de determinar la capacidad de pago que tienen para adquirir el servicio. ha sido escasamente explotada y desarrollada por el sector privado. alquiler de transporte. razón por la cual miles de turistas que visitan los atractivos.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. en las diferentes provincias optan por venir a estudiar en esta prestigiosa institución. 5. Dentro del Tena se encuentra gran variedad de atractivos turísticos tanto naturales como culturales. la cual la ubicaríamos en la Av. 4. por lo que la oferta actual es reducida y no suple las necesidades reales de la creciente población turística que se desplazan de distintos lugares del Ecuador y otros países a la ciudad del Tena en busca de disfrutar diferentes atractivos. para brindar a estas personas una alternativa segura. de la ciudad del Tena. que describe un sentimiento de falta de dirección por el desconocimiento de lo apropiado o inapropiado en el nuevo lugar y esto puede producir tristeza. nostalgia. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón. asesoramiento e inclusive ni el servicio de información que prestan es el correcto.

El tiempo estimado para el desarrollo del proyecto es de 3 meses tomando en cuenta los inconvenientes que puedan presentarse en el transcurso del mismo. los turistas más beneficiados por la ubicación de la empresa serían los que llegan o viven en esta ciudad. 6 . provincia de Napo. seguridad y más beneficios para que se sientan como en casa. que desean disfrutar. por ende la agencia de viajes les brindara comodidad. por lo cual necesitan los servicios complementarios para desarrollar sus actividades turísticas y demás servicios que satisfagan sus necesidades. Este lugar es propicio porque cuenta con todos los servicios básicos como: alcantarillado. de la ciudad del Tena. La ejecución del proyecto se llevará a cabo en la Av. energía eléctrica y servicio telefónico. agua potable. 1. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón. conocer y experimentar nuevas cosas en un lugar distinto de su entorno. a más de la extensión del terreno y su ubicación.5 LIMITACIONES Este proyecto es viable porque existe gran demanda de turistas provenientes de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL comodidades de su hogar y para algunos el tiempo es mínimo para realizar todas sus obligaciones.

1 FUNDAMENTOS TEÓRICOS 2. En cualquier caso. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos. por su planificación desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. tomando sus servicios. que hoy en día es considerada más bien un tour operators. La compañía británica Cox & Kings. con el desarrollo de la aviación comercial. Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar o vender y organizar viajes u otros servicios turísticos. pues facilitan los trámites con las compañías foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística. MARCO DE REFERENCIA 2. La diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje. del mayor número posible de tour operators. es la agencia de viajes más antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus más notables pioneros. mientras que las agencias intentan más bien plegarse lo más posible a los clientes.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 2. consiste en el desarrollo profesional de las actividades turísticas dirigidas a la prestación de servicios en forma directa o como intermediación utilizando medios propios o de terceros. creada en 1758.1. entre otros. La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de compañías como la antes citada. 7 .1 AGENCIAS DE VIAJES Las Agencias de Viajes son empresas legalmente constituidas como objeto social. las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años veinte. Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes de varios días en el extranjero.

Hay que ser lo más imparcial posible con el cliente cuando se da esta información. no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras). Cambiar moneda y emitir cheques de viaje.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL En esta definición encontramos implícita las tres funciones que pueden realizar las agencias de viajes: • Asesoramiento: En nuestro país. diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un 8 . Fletaje de aviones. (También se pueden enviar bonos)  Comprar o adquirir guías turísticas. Alquiler de coches (con o sin choferes). Contratar pólizas de seguros. Esta función es la que define de por sí a una agencia de viajes. • Intermediar: La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turístico en nombre de una tercera persona. Entre los servicios en los que las agencias intermedian destacan:           Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte). Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente. Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos. teatros y otros espectáculos. que es el objetivo de la mayoría de empresas. Reservar entradas para museos.  Organizar actividades deportivas. Podremos decir que una agencia está organizando un viaje cuando este consta de diferentes visitas. Reservar habitaciones y otros alojamientos. • Organizar: Se entiende por organizar al hecho de montar los programas turísticos. por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Contratar servicios de guías. a diferencia de otros. Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes.

3 CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS Las agencias de viajes en razón del ámbito y extensión de sus actividades se clasifica en:  Mayoristas  Internacionales  Operadoras Las agencias internacionales y operadoras pueden ejercer los dos tipos de actividades a la vez. así como servicios relacionados con hoteles y trenes. Para ello. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeño grupo de proveedores: líneas aéreas. 2. por lo que. cruceros y empresas de alquiler de coches. los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las oficinas de la agencia. trabajan con aerolíneas regulares. aunque en muchas ocasiones lo hacen con compañías de vuelos chárter. elaboran.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL precio a todo el conjunto. organizan y venden en el país servicios y paquetes turísticos del exterior. sus servicios varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que billetes de avión. 9 . a menudo.1. Agencias Mayoristas: son las que proyectan.2 CARACTERÍSTICAS La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetes de avión. Siempre y cuando el activo real sea igual a la sumatoria de los requeridos para cada una de ellas lo cual debe constar en la licencia anual de funcionamiento. Así que organizar también implica conocer la oferta turística y las actividades a poder realizar en la zona. La mayoría de las agencias de viajes también llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organización de viajes para grupos a diferentes destinos. a través de dos tipos de agencias debidamente autorizadas. 2. ni las Operadoras podrán en ningún caso realizar las actividades de las agencias Mayoristas. Ni las agencias Internacionales. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa de cambio.1. ni las mayoristas ejecutar las actividades de las dos anteriores.

La oferta de viajes organizados es muy variada.4 TIPOS DE VIAJES QUE OFERTAN LAS AGENCIAS Viajes organizados: Son aquellos que intentan ajustarse a los condicionamientos de un grupo de viajeros en particular. La ventaja esencial de este tipo de viajes es la comodidad. Suelen anunciarse en folletos que especifican precio. los suministradores (hoteles. congresos. como la gastronomía. condiciones y fechas en las que se puede realizar. traslado y demás. Viajes organizados sin guía: Estos son más flexibles que los anteriores.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Además la compra de servicios que complementan el turismo respectivo. También el hecho de que al estar organizados por un especialista. Pueden llevar guía o no. que no operan en el país y realizar la intermediación en la venta de paquetes turísticos que incluye cursos internacionales de intercambio. empresas de visitas turísticas y otros). por su cuenta. que van desde las reservas de 10 . organizan y venden en el campo internacional a través de las agencias de viajes de otros países.1. También pueden actuar como representante en el Ecuador de agencias de viajes extranjeras lo cual debe ser notificado al Ministerio de Turismo. Viajes con guía: Un profesional acompaña a un grupo en un viaje. entre otros pueden también vender en el exterior los servicios turísticos que al quieran localmente en las operadoras. estén dispuestos a agradar al cliente sirviendo con el máximo de calidad posible. el cual compra en grandes cantidades. encontrándose desde visitas a las ciudades. pudiéndose asistir o no al programa de visitas establecido. que establece sus horarios y días de visitas obligatorios. El guía del viaje se ocupa de de todos los detalles básicos. realizando su viaje no de acuerdo a un guía fijo. los estudios o el amor al arte. Estos viajes se dirigen a grupos con un determinado interés. etc. convenciones. permitiendo que el turista compre el viaje con transporte. 2. Esta clase de agencias puede representar a las empresas de transporte turístico en sus diferentes modalidades. excursiones a lugares exóticos. El precio fijado de antemano permite al turista que haga el presupuesto de la mayor parte de los gastos con antelación.

que unen su poder adquisitivo para conseguir un ahorro.1. Control de los sistemas de crédito de la empresa. Control del departamento de personal (selección. Viajes en grupo: Se componen de unas quince personas o más que viajan juntas. Elaboración de presupuestos de previsión anuales. Departamento de Administración: Es el encargado del control económico y administrativo de la empresa. o mayoristas-minoristas. cuyas principales funciones son:         Confección de balances de gestión y financieros. 11 . Reservas de plazas y emisión de documentación de viajes. Liquidaciones fiscales. que suelen ser miembros de un club. las agencias se organizarán de una forma u otra. traducción de idiomas. En función de la actividad en la que se especialice.5 ORGANIZACIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES Por lo general. no existe una estructura básica dentro de la organización de las Agencias de viajes. Departamento del producto: Su cometido principal es la elaboración y operación del producto en colaboración con el departamento comercial. Facturación a clientes y pagos a proveedores. Sus principales actividades son: Diseño del producto Contratación de los servicios y selección de proveedores. sobre todo en lo que a transporte se refiere. una organización de negocios u otro tipo de filiación. más o menos desarrollados. Esta suele variar según se trate de minoristas. mantener el horario fijado…Por lo general estos viajes suelen ser del tipo “todo incluido”. se puede establecer de modo general la existencia de una serie de departamentos. mayoristas. y según el volumen de negocio. 2. Control de expedientes y billetajes. traslados. contratación.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL hoteles. A pesar de esto. nóminas…). dentro de una agencia de viajes. Control de costes e ingresos. visitas. Control de calidad de los servicios durante la prestación de los mismos.

Relaciones Públicas: Están encaminadas a establecer y mantener una comunicación entre la agencia y sus clientes. la amplitud de mercado que se desee. Esta comunicación se realiza en las Agencias de viajes mayoristas principalmente a través de la organización 12 .6 LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES La distribución del producto turístico se realiza hoy en día por diferentes vías de comercialización que conectan al usuario o cliente. previa promoción del mismo en el mercado a través de unos sistemas de información persuasivos. despierte su interés y finalmente le induzca a su consumo. Es necesario por tanto. establecer un proceso comunicacional que informe al cliente sobre el producto. con el producto en sí. punto de salida del producto turístico.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Departamento comercial o de marketing: Se encarga tanto de la promoción del producto. etc. diferenciándola de sus competidores. constituyen los medios fundamentales de aplicación de las campañas publicitarias. 2. carteles en vallas publicitarias y demás. Determinación y elección de los medios publicitarios necesarios para dar a conocer tanto el producto como la agencia. Los principales sistemas de promoción son: Campañas publicitarias: Proyectan la imagen de la empresa. además de “buzoneo”. como de la investigación de mercado para determinar el producto que se va a confeccionar. Seguimiento de postventa del grado de satisfacción del cliente con el producto y los servicios suministrados por la agencia. Elaboración de campañas promocionales. radio y televisión. Los medios utilizados suelen ser diversos dependiendo al tipo de cliente al que vayan dirigidos. y el producto ofertado. Anuncios en prensa. Control de calidad del producto. Funciones: Información y asesoramiento al cliente. Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo. Formación de los vendedores.1. Realiza las siguientes tareas: Confección de catálogos. Departamento de ventas o mostrador: Es el propio de las Agencias de viajes minoristas.

Los folletos de los mayoristas. Domingo Mena y esposa. incluir el listado de precios. y de las actividades culturales o recreativas. son las grandes lonjas de intercambio de información sobre múltiples productos. La tendencia general es separar la presentación de productos por un lado. Representa una de las formas más importantes de atraer al público. El escaparate. y generalmente al final del catálogo. como por ejemplo los sistemas telemáticos. por iniciativa del Ing. En las agencias mayoristas esta serie de actos se realizan para la captación de agencias minoristas. el canal natural de distribución es la agencia de viajes. Estos folletos y catálogos se suelen distribuir por las redes de minoristas. a través sobre todo de la organización de comidas o viajes de familiarización. la cual no sólo comercializa. que ofrecen la posibilidad tanto de promocionar para el público en general. 13 . ya que a veces estos suelen requerir una fuente importante de dinero por alcanzar tiradas de más del millón de copias. son generalmente de formato internacional. informa y asesora al cliente. Aunque existen hoy en día otros canales de comercialización del producto turístico. quienes fueron uno de los primeros habitantes de dicha zona. mientras que los de agencias independientes o minoristas se hacen a veces en formatos más pequeños. se considera el primer contacto entre el cliente y la agencia.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL de actos sociales. sino que además. El lanzamiento de un producto encuentra su forma principal de comercialización en la impresión de un catálogo o folleto. a los clientes potenciales. 15 de Noviembre se creó el primer lugar de información turística para los visitantes. guías de viajes…). como el establecimiento de contactos y relaciones entre los distintos agentes del sector turístico. Las ferias y workshops. con un volumen de más de 200 páginas.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA En la ciudad del Tena hace 10 años aproximadamente en el sector de la Av. la producción y difusión de propaganda turística (regalos. Realizar un catálogo es una inversión y un riesgo. 2. y a partir de ellas.

Por su ubicación este sector constituía una excelente oportunidad para construir o emprender un negocio que a futuro daría grandes frutos. cybers. desde entonces prestan el servicio de una agencia de viajes. esa idea fue acatada por los dueños y así se hizo.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL La Av. farmacias.  Definir qué tipo de turistas son los interesados en nuestros servicios. y no se equivocaron quienes sí tuvieron visión e hicieron posible una idea que sería el sustento de su familia. La Familia Mena en primera instancia compró un terreno y construyó un número reducido de locales comerciales que a la par fue creciendo con el tiempo y el incremento de usuarios. La construcción de la agencia de viajes en la ciudad del Tena y en especial en la Av. 3. seguido de negocios como restaurantes. 15 de Noviembre era un lugar desierto lleno de terrenos. lo cual servirá para orientar la producción del negocio.  Cubrir la demanda insatisfecha del mercado en un 90% 14 . ESTUDIO DE MERCADO 3. tiendas. y que compraron propiedades en el sector como futuros hogares para sus hijos.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO  Conocer la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el servicio que se piensa vender y a qué precio están dispuestos a obtenerlo. cuyos propietarios eran personas que vivían en el centro de la ciudad. entre otros.  Indicar si las características y especificaciones del servicio corresponden a las que desea comprar el turista. Los diferentes turistas tuvieron mucha influencia al sugerir que se debía construir una agencia de viajes para entregar información específica acerca de los atractivos de la ciudad. 15 de Noviembre se ha convertido en uno de los negocios más rentables por el alto número de visitantes.

podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO En términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos. empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún. Debilidades  Poco conocimiento de la empresa por ser nueva.  Combinación de la práctica en la educación ambiente.  Se pueden efectuar cambios futuros en la demanda  Inestabilidad política del país 15 . Comprende todas las personas.  Amplios espacios naturales  Se cuenta con personal calificado. Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio. EXTERNAS Oportunidades  Aceptable cualificación de la mano de obra.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. hogares. Amenazas  Las estrategias de nuestra competencia. ANALISIS DE FODA INTERNAS Fortalezas  Se situara en un lugar estratégico.  Las diferentes agencias alrededor son más conocidas lo cual para ellos significa no tener un respaldo de años.  Concienciación y sensibilización ciudadana.

2 COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA Características  Compite un gran número de empresas  Cada empresa produce un producto diferenciado  Las empresas compiten sobre la base de calidad del producto.  Las empresas tienen libertad de entrar y salir  En el largo plazo es posible la entrada y salida de este mercado Monopolio Un monopolio es una industria que produce un bien o servicio para el cual no existe sustituto y en el que hay un proveedor que está protegido de la competencia por barreras que evitan la entrada de nuevas empresas a la industria.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. para influir en el precio del mercado.2. Oligopolio  Un mercado en el que compite un pequeño número de empresas. 3. en el conjunto de la industria. precio y marketing.  El precio y la cantidad vendida por cualquier empresa dependen de los precios y las cantidades vendidas por otras empresas.1 COMPETENCIA PERFECTA Características:  Muchas pequeñas empresas venden productos idénticos y son demasiado pequeñas. no existen restricciones para entrar al mercado. La Agencia de Viajes se encuentra en un mercado de competencia perfecta ya que existen muchas empresas que ofertan el servicio de turismo.  Hay muchos compradores  No hay restricciones para entrar en la industria  Las empresas establecidas no tienen ventajas sobre las nuevas.  Los vendedores y compradores están bien informados sobre los precios.2. 16 .

promoción y venta de los denominados paquetes turísticos. 3.  La tramitación y asesoramiento para los viajes para la obtención de documentos necesarios. la cual la ubicaríamos en la Av. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón. 17 . monumentos áreas protegidas en el país o en el exterior.3 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO 3. Además los servicios complementarios que brindaremos casi no lo proporcionan los demás establecimientos de turismo. boletos o entradas a todo tipo de espectáculos. seguridad y más beneficios para que se sientan bien. museos. entendiéndose como tales al conjunto de servicios turísticos.  Adquisición y venta de alojamiento y servicios turísticos.  Organización.1 UTILIDAD Nuestro proyectos es una agencia de viajes con servicios complementarios y de calidad.4 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR Este proyecto está basado a “consumidores. Servicios que ofrece la Agencia de Viajes:  La mediación en la reserva de plazas y venta de boletos en toda clase de medios de transporte local o internacional.  La entrega de información turística y difusión de material de propaganda.  El alquiler de útiles y equipos diseñados a la práctica de turismo deportivo y especializado. y muchos turistas están acostumbrados a las comodidades de sus necesidades. de la ciudad del Tena. que son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso con intención de satisfacer sus necesidades o usos personales”. para algunos el tiempo es mínimo para realizar todas sus obligaciones. la agencia de viajes les brindara comodidad.3. provincia de Napo. tienen la mala fortuna de padecer.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. para tratar de satisfacer esas necesidades que gran parte de turistas provenientes de lugares diferentes.

2009.36%. 10797.12% equivalente a 9041 turistas.11785 y 13214 respectivamente. además existe un gran número de agencias de viajes que cubren la demanda de 9105 equivalente al 70% de turistas provenientes de las diferentes provincias y otros países de un total de 13214 visitantes en la ciudad del Tena en el periodo marzo-agosto 2011. para los años 2008. 15 de noviembre.62 8.38 % y 10. para el año 2007 se presentó incremento del 7. 18 . la una ubicada en la Cdla.8. Además la construcción de agencias de viajes para los turistas cerca de diferentes atractivos no era un negocio tan rentable por sus altos costos y poca demanda de visitantes.36 8.62%. y está ubicada en la Av.6 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL En la actualidad existen dos agencias de viajes. Socopron y otra en la Cdla.81% que equivalen a 9866. Las cuales no brindan todos los servicios complementarios que hemos planteado ofrecer. 2010 y 2011 el aumento de turistas fueron del 8.5 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN HISTÓRICA En la ciudad del Tena desde hace 10 años atrás no han existido agencias de viajes propiamente dichas.81 Este cuadro muestra el número de turistas del TENA de los últimos 5 años. 8. El número de turistas ha incrementado dentro de los últimos 5 años como podemos observar en la siguiente tabla: AÑO N° TURISTAS 2006 2397 2007 3041 2008 3866 2009 4797 2010 6785 2011 9214 Fuente: Ministerio de Turismo de Tena % INCREMENTO 7.12 8. sólo una agencia que brinda el servicio de venta de paquetes y asesoramiento. cuyo dueño es el ingeniero Domingo Mena. 15 de Noviembre.38 10. 3.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3.

Alrededor del Tena se están construyendo aproximadamente diez edificios destinados a prestar el servicio de agencias de viajes en el año 2012 estén construidos en su totalidad y de esta manera se incrementara una vez más la competencia en el merado. Por tanto realizaremos encuestas a los turistas para conocer los gustos y preferencia de los encuestados.AGOSTO 2011 1769 827 2383 2123 716 1930 N° 207 0 3. La investigación explorativa es por lo general el inicio de una serie de estudios diseñados con el objetivo de proveer información para la toma de decisiones. El objetivo de esta investigación es formular hipótesis respecto a los problemas u oportunidades que originaron la situación de decisión. La investigación descriptiva consiste en estudios que dependen en gran parte de la formulación de preguntas a los encuestados y de la disponibilidad de datos de las fuentes secundarias. explorativa y causal. 3. Los estudios descriptivos determinan las percepciones del comprador respecto a las características de los productos.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3259 5000 NÚMERO TOTAL DE TURISTAS DEL TENA MARZO .8 INVESTIGACIÓN DE MERCADO La presente investigación de mercado será descriptiva. se prevé que para el 2016 el porcentaje de turistas de otras provincias y países se incremente en un 20% que equivale a 1821 visitantes. 19 .7 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROYECTADA La ciudad del Tena cada vez mas incrementa su prestigio y los turistas de las diferentes provincias y otros países están a la expectativa de poder visitar este lugar.

y alta. siendo este servicio acto para el uso de toda la población en general. sin importar la ocupación o profesión que desempeñen. etc. La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables.10 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO La segmentación de mercados esta presentada por las siguientes variables: 3.10. clase social.efecto que se presenta en el mercadeo y la investigación causal se diseña para conseguir evidencia de estas relaciones. 3. gustos. siendo ésta la técnica de investigación más usada.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL La investigación causal es un proceso de toma de decisiones requiere supuestos sobre la relación causa .2 Variables geográficas El lugar donde vive el consumidor. es importantes para ciertos tipos de productos o servicios.3 Variables socioeconómicas Los turistas deberán poseer dos salarios mínimos en adelante.10. en una ciudad o en el campo. 3. situación familiar.9 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN La investigación cualitativa son estudios cuya naturaleza de información está ligada a los por qué. Se atenderán a turistas provenientes de todos los países y de las diferentes provincias del Ecuador que llegan a conocer la ciudad del Tena. 3.1 Variables demográficas Se refiere a las condiciones funcionales y económicas del consumidor: edad. y todo tipo de información espontánea que pueda surgir de una discusión de grupo. sexo. opiniones. Nuestro proyecto está dirigido a turistas hombres y mujeres cuya edad oscila entre los 15 y 65 años de edad y se encuentren en una clase social media. como son de otros países y de las diferentes provincias del Ecuador. 20 . 3. percepciones.10.

Los usuarios deben tener un comportamiento adecuado. 21 . La encuesta se aplicará de manera directa al potencial usuario para formularle preguntas.10. tipos de personalidad. 3.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3.11 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN La información será recopilada a través de un una encuesta. hacia su trabajo. creencias y valores. 3.5 Hábitos de Compra La necesidad de las turistas de no contar con un lugar para adquirir información y entrega de propaganda turística.4 Variables psicológicas Las variables psicológicas comprenden las características de los compradores tales como clase social. La encuesta es una técnica destinada a obtener Información sobre la preferencia del Consumidor en relación a un determinado producto o servicio nuevo o de un producto que existe en el Mercado.10. estilo de vida. les impulsa a buscar agencias de viajes. La segmentación por actitudes se la conoce como segmentación conductual y es considerada por algunos mercadeó logos como la mejor opción para iniciar la segmentación de un mercado. encaminada en las buenas costumbres y principios adquiridos en sus hogares para evitar conflictos entre todos los turistas. actitudes de la persona hacia sí misma. la familia. pero del cual no se tiene Información estadística alguna. utilizando un cuestionario.

62% Cada 15 días 1 vez al mes De 1 a 3 veces en el semestre FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: La mayoría de turistas que equivalen al 30.95% 27.00 27.12 ANÁLISIS DE RESULTADOS ANÁLISIS: CUADRO N° 1 FRECUENCIA DE VIAJAR Cada 15 días 1 vez al mes De 1 a 3 veces en el semestre A fin de cada semestre TOTAL N° 42 58 65 45 % 20.43% 20. esto debido a la distancia que existe desde la ciudad o país de procedencia hacia el Tena.95% de los encuestados viajan con poca frecuencia a diferentes lugares de su entorno.95 21. 22 .00% 30.62 30. un 20% viaja cada 15 días e incluso a semana seguida.43 210 100.00 FUENTE: Equipo de Trabajo GRÁFICO N° 1 FRECUENCIA DE VIAJAR 21.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3.

00 FUENTE: Equipo de Trabajo GRÁFICO N°2 CALIFICACIÓN DEL SERVICIO QUE ACTUALMENTE SE OFRECE 25.71% Excelente (5) Muy bueno (4) Bueno (3) Regular (2) FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: Según los datos obtenidos el 55.24 Regular (2) 53 25.71 Bueno (3) 116 55. 23 .38% 1.43% 55.24% 2.43% lo cual demuestra que la excelencia es urgente y es necesaria la presencia de un lugar que brinde como prioridad principal brindar un servicio de calidad.43 Muy bueno (4) 33 15.24% de los turistas afirman que el servicio de agencias de viajes que actualmente reciben es bueno. tomando en cuenta una calificación de 3/5 lo que muestra que se necesita mejorar al máximo el servicio para que llegue a ser excelente y cumpla con las expectativas de los turistas.24 Malo (1) 5 2. sólo alcanza el 1.38 TOTAL 210 100.24% 15.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL CUADRO N°2 SERVICIO QUE SE OFRECE N° % Excelente (5) 3 1. Sin embargo el porcentaje de que el servicio es excelente es demasiado bajo.

19% Comodidad y Seguridad Precios Bajos 33. pero al no existir un lugar que brinde todo eso.43% 46.33 Buena atención 40 19.19% de los turistas encuestados indican que la alternativa más importante que consideran al adquirir servicios de una agencia es comodidad y seguridad.33% FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: El 46.05 Preferencia ante todos 3 1. 24 .00 TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo GRÁFICO N°3 ALTERNATIVA MAS IMPORTANTE AL ADQUIRIR SERVICIOS DE UNA AGENCIA 19.33% de visitantes que han elegido esta opción. es decir sentirse como en casa. Por otra parte los turistas optan por elegir cualquier lugar que les brinde servicios turísticos considerando precios bajos con un 33.05% 1.19 Precios Bajos 70 33.43 210 100.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL CUADRO N°3 ALTERNATIVA MÁS IMPORTANTE N° % Comodidad y Seguridad 97 46.

90% 99.48 100. Un 81.05 81.86% Seguridad Alimentacion Alojamiento FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: El 99.05% 0.71% eligieron el servicio de seguridad.81% 81.90 53.43% 32.81 0. Un 75. es por ello que el bienestar de los turistas es de mucha importancia. 25 .48% 75.43 32.90% prefiere el servicio de alojamiento.71 41.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL CUADRO N°4 SERVICIOS ADICIONALES Seguridad Alimentación Alojamiento Internet Transporte Asesoramiento Ninguno TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo N° 159 87 69 208 172 113 1 210 % 75.86 99.00 GRÁFICO N°4 PREFERNCIA DE SERVICIOS ADICIONALES 53.05% de los encuestados prefieren más el servicio de internet ya que es de mucha importancia porque permite obtener información y además es un medio de entretenimiento y de comunicación muy útil.71% 41. de nada sirve tener todas las comodidad si el lugar es inseguro.

00 26 .00 De $170.43 1.05 0.14 21.05% de los turistas encuestados están de acuerdo con la construcción de una Agencia de Viajes con servicios complementarios y de calidad.00 CONSTRUIR UNA AGENCIA DE VIAJES 0. CUADRO N° 6 PRECIO DE UN PAQUETE TURÍSTICO De $150. El 0.00 TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo N° 162 45 3 210 % 77.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL CUADRO N°5 CONSTRUIR UNA AGENCIA DE N° VIAJES SI 208 NO 2 210 TOTAL FUENTE: Equipo de Trabajo GRÁFICO N°5 % 99.05% FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: Un 99.00 Más de $200.00 a $200.95% SI NO 99.95 100. para alojar a los turistas que provienen de otras provincias y países.43 100.00 a $170.95% de turistas encuestados está en desacuerdo con el proyecto siendo este porcentaje mínimo y que tal vez eligieron esta opción porque no les interesa.

43% 1. los turistas siempre buscan precios bajos y es por ello que ven accesible esta opción. 3. Muy pocos turistas que equivalen al 1.00 a $170. 3.00.00 a $170. empresas u otras entidades que dadas ciertas condiciones presenta una demanda que justifica la puesta en marcha de un determinado programa de producción de bienes o servicios.43% 77.14% de turistas están dispuestos a pagar por un paquete turístico la cantidad de $150.00 a $200. La finalidad de estudio de mercado es probar que existe un número suficiente de individuos.00 siendo estos turistas quienes poseen con un nivel económico medio alto.13 ANÁLISIS DE LA DEMANDA La demanda se define como la cantidad que están dispuestos a comprar los consumidores de un determinado producto o servicios.1TIPOS DE DEMANDA Uno de los factores decisivos para el éxito de nuestro proyecto.14% De $150. debido a que tienen buena y estable posición económica que les permite acceder a bienes y servicios de precios elevados. considerando un precio y en un determinado periodo. por tal motivo es importante encontrar una demanda 27 .13. es que nuestro servicio tenga mercado.00 De $170.00 por la estadía.43% pagarían más de $200.00 FUENTE: Equipo de Trabajo FUENTE: Equipo de Trabajo ANÁLISIS: El 77.00 a $200.43% tienen la posibilidad de pagar de $170.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL GRÁFICO N°6 PRECIO DE UN PAQUETE TURÍSTICO 21. El 21.

Demanda Potencial Son los clientes que todo el tiempo están demandando el servicio que yo estoy ofertando. Demanda Satisfecha Es la demanda en la cual el público ha logrado acceder al servicio y además está satisfecho con él. es decir la cantidad que realmente compra las personas de un producto y/o servicios. Nuestra demanda satisfecha son los turistas que actualmente visitan la agencia de viajes del señor Domingo Mena. En el mercado podemos encontrar los siguientes tipos de demanda: Demanda Efectiva Es la demanda real.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL insatisfecha y potencial. Demanda Insatisfecha Es la demanda en la cual el público no ha logrado acceder al servicio y en todo caso si accedió no está satisfecho con él. 28 . es decir 9015 turistas. porque la primera nos va a permitir ingresar al mercado y la segunda crecer. La demanda insatisfecha son los turistas que no visitan actualmente una agencia de viajes. Aproximadamente 100 personas utilizaran nuestros servicios. Demanda Aparente El número de consumidores que yo pienso que van a utilizar mi servicio. Nuestra demanda efectiva son los turistas que actualmente visitan este lugar y una agencia de viajes.

pues éste influye más en la percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. 3. de las expectativas del Consumidor. Internet.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 3. Para realizar la proyección de nuestra demanda utilizamos datos del número de turistas que ingresaron a la ciudad del Tena desde hace 5 años atrás. pero la diferencia radica en que aquellos servicios no se los ofrecen en un solo lugar y los turistas tienen que buscarlos en distintos lugares. 3. Alojamiento. Consecuentemente.13.15 ANÁLISIS DEL PRECIO Las políticas de precios de una empresa determinan la forma en que se comportará la demanda El establecimiento del precio es de suma importancia. 29 . del Mercado del Proyecto.2PROYECCION DE LA DEMANDA Es un importante debido a que se constituye en el factor crítico que permite determinar la viabilidad y el tamaño del Proyecto. Proyectar la Demanda constituye la parte más delicada del Estudio de Mercado. Aquellos servicios serán de calidad y marcaran la diferencia de los demás servicios que ofrecen los competidores los cuales son: información turística. Seguridad. En esta parte del estudio se utiliza la Información disponible acerca del comportamiento futuro de la economía. Asesoramiento. Transporte. transporte. La Demanda Proyectada se refiere fundamentalmente al comportamiento que esta variable pueda tener en el tiempo.14 ANÁLISIS DE LA OFERTA Se define la oferta o cantidad ofrecida como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a un cierto precio. Los servicios que ofreceremos son: Alimentación. suponiendo que los factores que condicionaron el consumo histórico del bien o servicio actuaran de igual manera en el futuro. así como de las características económicas del producto.

es el que se utilizaremos para las estimaciones financieras del proyecto. 3. y sus repercusiones sobre la demanda.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL En la fijación del precio señalaremos valores máximos y mínimos probables entre los que oscilará el precio del servicio. Visitar instituciones educativas para persuadir a los estudiantes a que opten por vivir en una residencia estudiantil. Repartir volantes explicativos a los estudiantes para que estén informados del servicio que se ofrece. 2. Realizar publicidad en los medios de comunicación locales. Una vez que hayamos escogido el precio. 3. 30 .16 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION 1.

de la ciudad del Tena.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 4.2 LOCALIZACIÓN Av. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 4.3 CROQUIS : Aventour Amazónica Travel 31 .1 NOMBRE DE LA EMPRESA Nombre del proyecto: Aventour Amazónica Travel 4. 15 de Noviembre entre Cuenca y Marañón. provincia de Napo. 4.

en cambio para las pequeñas quien las realiza es el Gerente. organización mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia. Buscamos mantener una relación duradera con nuestros clientes con atención post venta y un seguimiento personalizado para fomentar la lealtad y asegurar una satisfacción total. cálida y humana que nos distingue. manteniendo altos estándares de calidad y la atención personalizada. ASPECTO ADMINISTRATIVO Este aspecto abarca la planificación.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 5. MISIÓN Brindar un servicio personalizado de calidad. 7. VISIÓN Expandirnos para ofrecer nuestros servicios de agencia de viajes en línea al turismo nacional y extranjero hacia todos los destinos principales de nuestro país Ecuador. siempre tratando de superar las expectativas del cliente. promoviendo el turismo en nuestro país e innovando constantemente para lograr mayor eficiencia en los procesos y brindar cada día un mejor servicio. ofreciendo las mejores opciones en materia turística para satisfacer sus necesidades y deseos. algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones. RECURSOS HUMANOS DIRECTOR Gerente General Servicio al Cliente Proveedor de ventas Administración 32 . 6.

en base a las metas y objetivos establecidos evaluará el desempeño de las jefaturas que están bajo su responsabilidad. Es muy importante para este puesto la función de liderazgo que pueda ejercer la persona que lo ocupe sobre toda la organización. Gerencia general Realiza los trabajos de dirección y funciones de la organización. Es el responsable de nombrar y/o cambiar al Gerente General. Administración Responsable de velar por el desarrollo de las actividades administrativas. 33 . El número de miembros del directorio se estima que no serán más de tres. Otra de sus principales funciones es llevar la contabilidad de la agencia. Inicialmente este puesto estará a cargo de uno de los dueños de la empresa.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Directorio Tiene como función principal revisar periódicamente la gestión administrativa y financiera de la empresa. planificación. proponiendo medidas correctivas según sea el caso. además de informar a la gerencia general sobre aquellos aspectos que tengan que ver con recursos humanos y servicios generales. ejecución y control de carácter central de la empresa. El directorio estará conformado por los dueños de la agencia. Mensualmente debe presentar un informe sobre la situación financiera y económica de la agencia. así como autorizar la contratación de nuevo personal para la empresa según propuesta del Gerente General. Asimismo. y realizar labores de tesorería como gestionar los depósitos y pagos que realiza la agencia. Entre sus principales funciones están la de establecer metas y objetivos en coordinación con las jefaturas a su cargo y emitir un informe trimestral sobre la marcha de la empresa al Directorio.

y en forma de ahorro mínimo en viajes más cortos. 34 . al aprovechar todas las plazas. permiten. website. o aviones de dimensiones más pequeñas. desde la gasolina y las tasas de aeropuerto. correo postal y directamente en la oficina. Proveedor de ventas Encargada del diseño.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Servicio al cliente Su función principal consiste en controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo. generalmente de una compañía de transporte secundaria. Vuelos chárter: Una persona. ofrecer al viajero unas tarifas más reducidas que los vuelos regulares. hasta el piloto y las bebidas que sirvan a bordo. fletados por organizaciones turísticas. 8. como por correo electrónico directo. AGENCIA DE VIAJE Y VENTA DE VUELOS Los Inclusive Tour Chárter son uno de los negocios más importantes de algunas agencias de viajes. tanto al interior de ésta como de la página WEB. También se responsabiliza del control de calidad de los productos ofrecidos a través de elaboración de encuestas o llamadas telefónicas a turistas atendidos. Los vuelos chárter. promoción y venta de los diferentes paquetes turísticos. El que alquila el vuelo paga el precio total del avión y no permite que lo utilicen pasajeros individuales. asimismo estará encargada de la publicidad de la agencia tanto a nivel de medios como de eventos. el precio por viajero suele reducirse. Fletando un avión entero. tendrá la función de asegurar la correcta operatividad de los sistemas informáticos de la empresa. drásticamente en los viajes largos. generalmente. Pueden comprase tanto aviones de tamaño estándar. coordinando la asistencia de traslados y ayuda médica en caso sea necesaria tanto en Ecuador como en los diferentes países. La venta y asistencia al turista se hará tanto telefónicamente. o un agente de viajes que actúa en su nombre. pondrá un precio que incluya todos los gastos del vuelo. empresa u organización. pueden encargar directamente un vuelo chárter para el transporte de personas o mercancías. Adicionalmente. La compañía u agencia.

ofrezcan los asientos que sobren al alquilar el avión. entra en un acuerdo contractual con el propietario del vuelo chárter. Si hay más pasajeros de lo habitual que reservan plaza en un momento. 35 . La mayor parte de los billetes rebajados anunciados. como forma de acabar de llenarlos. Solamente transporte: Los vuelos fletados por una sola entidad o por grupos que tienen un determinado interés común. dependiendo de la demanda. ha de hacerse responsable del precio total del chárter. Esta empresa. Ambos tipos de vuelo. Sin embargo una vez que la agencia o el tour operador han decidido fletar un avión. pueden combinarse con el alojamiento. pueden escoger entre billetes colectivos asegurados en las líneas regulares aéreas. mientras que si se venden menos se amplían. están limitados a un cierto número de asientos por vuelo. ha estallado una guerra interminable de pasajes con cientos de billetes de avión cambiados de precio diariamente. a aquellos que quieran aprovechar el transporte solamente. puede optar por utilizar billetes colectivos en líneas aéreas regulares o utilizar un vuelo chárter. normalmente actúa a través de un agente de viajes. o incluso para hacer un tour. pueden incrementarse o reducirse hasta cierto límite sin que se incurra en ninguna infracción causa de recargo. Los billetes del grupo que se han reservado en un servicio regular. Venta de billetes de avión: Al no existir una reglamentación estricta. el número de asientos con descuento se reduce. visitas turísticas. sin tener en cuenta el número de reservas que consiga. Ese límite es flexible. pueden ofrecerse como una forma de transporte únicamente. Es frecuente que los viajes alquilados por una única entidad o grupo afín. La empresa u organización. y el agente de viajes que actúa como intermediario.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Chárteres para grupos con afinidad común: Si una organización o club decide ofrecer un viaje para sus miembros. Tours con chárteres: Una agencia de viajes o un tour operador que ofrezcan un solo viaje o un programa de varios viajes. Los vuelos para este tipo de viajes se venden directamente al público individualmente a través de las agencias de viajes. o el alquiler de un vuelo chárter. y otros servicios.

00 $71. La sistematización de la información financiera consiste en identificar y ordenar todos los ítems de inversiones. Sin embargo. y debido a que no se ha proporcionado toda la información necesaria para la evaluación.99 $ 1.00 PT $ 102.00 $ 1. en esta etapa deben definirse todos aquellos elementos que siendo necesarios para la evaluación.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 9.00 $282.171.99 VIDA ÚTIL 10 10 3 10 10 3 3 10 3 36 .00 200. los cuales servirán para uso de la institución y permitirán realizar las actividades determinadas.00 $ 4.  Prever el rendimiento económico y la rentabilidad del proyecto INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS Es aquella inversión de los bienes permanentes y estables.00 $ 94.00 $ 102. costos e ingresos que puedan deducirse de los estudios previos.197.00 $ 200.  Realizar la distribución óptima de los recursos a utilizarse.00 $ 17.00 $ 213.00 $ 180. los debe suministrar el propio estudio financiero.00 $ 695.200.00 $ 90. ESTUDIO FINANCIERO La última etapa del análisis de la factibilidad económica de un proyecto es el estudio financiero.00 $ 1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO  Determinar las fuentes de financiamiento necesarias para la ejecución de la Agencia de Viajes.200.00 $ 695. DETALLE Escritorios Sillas TV Plasma Muebles de recepción Sillas giratorias Computadoras Impresoras Archivadoras Copiadoras TOTAL ACTIVOS FIJOS Q PU 3 6 1 1 3 3 3 2 1 $ 34.33 $ 399.

00 20% $ 240.00 $ 1.00 $ 1.00 20% $ 120.U P.00 $ 695.00 $ 1. $ 1.00 $282.305.171.00 $ 120.99 $ 240.197.91 2 AÑOS 3 4 5 $ 695.00 $ 5.00 Gatos de investigación y desarrollo TOTAL $ 2.00 $ 102.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL INVERSIÓN EN ACTIVOS DIFERIDOS Son de carácter intangible y generalmente se pagan por anticipado y se van devengando durante el transcurso del tiempo.200.00 200.T.00 20% $ 40.00 $ 400.00 $ 40.00 El porcentaje de amortización que sufrirán estos activos diferidos será del 20% anual CRONOGRAMA DE INVERSIONES DETALLES Escritorios Sillas TV Plasma Muebles de recepción Sillas giratorias Computadoras Impresoras Archivadoras Copiadoras TOTAL ACTIVOS FIJOS ACTIVOS DIFERIDOS Gastos de Constitución Gastos de Instalación Gatos de investigación y desarrollo TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS CAPITAL DE TRABAJO TOTAL 1 $ 102.00 Gastos de Instalación $ 600.00 $ 213.00 $ 733.00 $282. % VALOR AMORT.374.99 $ 1.00 37 .90 $ 3.197.00 $ 4.000. DETALLE ACTIVOS DIFERIDOS CANTIDAD P.00 $ 180.200.00 $ 400.200.00 Gastos de Constitución $ 200.

mejorando y haciendo crecer día con día a la empresa que el gerente administra.  El gerente sabiendo desarrollar de una forma integral lo antes expuesto. 38 .00. beneficiando a la población en su conjunto.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL Este cronograma de inversiones nos permite conocer cuáles serán las nuevas inversiones que realizaremos en el futuro.  Un buen liderazgo gerencial fomenta un ambiente agradable para los empleados y a su vez genera una imagen aceptable ante el público y por consiguiente motiva al cliente a sentirse identificado con la empresa y así requerir de sus servicios.197.00 . Otra de las inversiones que probablemente realizaremos dentro de tres años será de una copiadora cuyo valor es de $$ 120. basándonos en los años de vida útil de los bienes que conforman el activo fijo de la institución. es capaz de poder tomar decisiones acertadas a la hora de vender el producto para la compañía que lo respalda. g CONCLUSIONES  El Turismo es una actividad económica que cada vez con mayor influencia contribuye al desarrollo del país. inversión que asciende a un monto de $ 695. mediante la generación de puestos de trabajo.00. Por último tenemos a la impresora cuyo precio es de $ $282.00 y que significa un bien complementario para la computadora y tienen un periodo de vida útil similar por lo que en tres años se necesitaría comprar una nueva. las computadoras se deprecian en tres años además con el pasar del tiempo la tecnología cambia y cada vez son más avanzadas y es por ello que se renovaría el equipo de computo de la entidad cantidad que ascendería a un monto aproximado de $1. En este caso tomamos como plazo cinco años para conocer cuáles serán las inversiones que realizaremos durante este periodo de tiempo y tenemos como resultado que posiblemente compremos TV Plasmas ya que estos tienen un tiempo de vida útil de 3 años.

monografias. universidades o entidades educativas que permitan concientizar y fomentar la especialización en turismo accesible.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL RECOMENDACIONES  Programas de capacitación para proveedores de los diferentes servicios que estén directamente o indirectamente involucrados con el turismo.tenainforma.  Redefinir la estructura curricular de escuelas.wikipedia.com/agencias.org/wiki/Agencia_de_viajes http://www.com/trabajos/elabproyec/elabproyec.shtml http://es.htm Ministerio de Turismo del Tena 39 . BIBLIOGRAFÍA     http://www.

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL ANEXOS Plano de la Construcción de la Agencia 40 .

DATOS GENERALES: Edad: ___________ Sexo: M___ F___ Lugar de donde provienes: _________ 41 . en la Av. Su atención y respuesta será muy útil para alcanzar nuestro objetivo. y estoy realizando un estudio para la construcción de una agencia de viajes. 15 de Noviembre. de la ciudad del Tena. del Instituto Tecnológico Superior “Riobamba”.AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL ENCUESTA Soy estudiante de la Facultad de Administración Turística y Hotelera.

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 1. ¿Qué servicios adicionales te gustaría que tenga el lugar donde visitas? Seguridad Transporte Asesoramiento Ninguno Alojamiento Alimentación Internet 42 . ¿Con qué frecuencia viajas? Cada 15 días 1 vez al mes De 1 a 3 veces en el semestre A fin de cada semestre 2. ¿Cuál de las siguientes alternativas consideras más importante al adquirir servicios de una agencia? Comodidad y Seguridad Precios Bajos Buena atención Privilegio ante todos 4. El servicio de las agencias de viajes que actualmente te ofrecen es: Excelente (5) Muy bueno(4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) 3.

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 5. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un paquete turístico que cuente con todos estos servicios? De $150 a $170 De $170 a $200 Más de $200 44 . Está de acuerdo que se construya una agencia de viajes con los servicios antes mencionados. SI NO 6.

AVENTOUR AMAZÓNICA TRAVEL 44 .