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Presentación RRPP Lara Guerrero

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06/20/2012

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“Herramienta eficaz en un mundo competitivo”

Relaciones Públicas

Lara Guerrero Associate Partner MG Public Relations

• “A new word has come into the language counsel on public relations. What does it mean?” “The ability to make and maintain friends”
Edward L. Bernays

Crisis de Identidad
• Miles de docenas de diferentes definiciones, Enfasis en: • Relaciones con los medios – Media Relations • Organización de eventos • Perspectiva más amplia • Dificultades en la definición no solo de la naturaleza, sino también del alcance • Término redundante y mal utilizado • Implicaciones negativas en muchos casos • Ampliación en la oferta de servicios de PR inhabilita un mayor reconocimiento.

Síntomas Latentes
• Necesidades de PR ↑ • Reputación – valor capital • Cambio de Producto – hacia Valor / Experiencia • Mix de comunicaciones – componente PR • Cambiar e influenciar las creencias y percepciones de las audiencias hacia organizaciones y productos. • Actitud proactiva que contribuya a generar atención y entender, a través de conocimiento y exposición de los medios las iniciativas emprendidas • Actitud reactiva ayuda a proteger la

PR Defined:
• The Institute for Public Relations define la práctica como: “La disciplina que vela por la reputación
de una organización o individuo - con el interés de ganar entendimiento y apoyo e influenciar a la opinión pública y generar cambios de comportamientos. Es un esfuerzo planificado y sostenido para mantener el goodwill y entendimiento mutuo entre un ente/entidad y sus públicos”

PR Defined:
• En esencia, PR es la administración de la reputación y la percepción del público, estableciendo buenas relaciones con las audiencias claves. • Es el armamento más poderoso de la comunicación corporativa.

Principios de PR
• Ser diferentes – El público y los medios de comunicación están ahogados en información y data, buscan innovación, entretenimiento.  Estrategias convencionales se pierden con el ruido  Creatividad para sobresalir de la multitud  Strike Back • Free Publicity – alineado a alcanzar los objetivos de negocios de la organización • Primera Plana – $$$$$ o ↑ Market Share • Big Time Publicity – no requiere contactos en medios • Una idea creativa, un objetivo de mercadeo claro, y una efectiva implementación de la estrategia es todo lo que se requiere • No hay que conocer a los gurus – Larry King, Oprah,

Las 7C’s de PR
• CREDIBILIDAD.- La comunicación ha de comenzar en una atmósfera de credibilidad, y ésta depende de la fuente informativa que habrá de manifestar el firme propósito de ser útil al receptor. CONTEXTO.- El programa ha de adaptarse a las realidades del entorno local. Para poder persuadir, el contexto debe permitir la participación y el diálogo. CONTENIDO.- El mensaje debe tener significado para el receptor y constituir una revelación para éste. En general suelen seleccionarse los temas informativos que se consideran más prometedores para nuestros públicos. CLARIDAD.- El mensaje ha de redactarse con sencillez. El significado tendrá que ser el mismo para el receptor que para el transmisor. CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA.- La comunicación requiere un proceso reiterativo. Para lograr una completa aceptación y, por consiguiente, persuasión, se tienen que repetir continuamente los mensajes que se desean inculcar. CANALES DE COMUNICACIÓN.- Deberán emplearse los habituales, que son los que el receptor normalmente utiliza. CAPACIDAD DE AUDITORIO.- La comunicación tiene su máxima efectividad   •   •

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Fortalezas del PR
• Juegan un papel clave en la educación de las audencias y convierten el conocimiento de marca (generado por publicidad y promoción) en aceptación y lealtad. • Mayor credibilidad – Third Party Validations and Endorsements
• Cobertura editorial positiva

• Mezcla crítica en la construcción

Fortalezas del PR
• Intangible e invisible • Habilidad para influenciar con sutileza, se convierte en uno de los elementos importantes de la mezcla de comunicación • Crea el ambiente propicio para el crecimiento y prosperidad de la marca • Los mensajes a transmitir a las audiencias relevantes • Marcas con identidad claras utilizan

Fortalezas del PR
• Contribuye a nuestra sociedad pluralística a alcanzar decisiones complejas y funcionar de una manera más eficaz, proveyendo un entendimiento mutuo entre grupos e intituciones. • Sirve para armonizar las políticas y agendas públicas y privadas. • Aplicable en todas las industrias (negocios, agencias gubernamentales, asociaciones, fundaciones, escuelas, ONG, hospitales, iglesias, entre otras) • Para alcanzar los objetivos de negocios, estas instituciones deben desarrllar relaciones efectivas con diferentes públicos (empleados, miembros, clientes, comunicades, accionistas, gobierno y con la sociedad en general • En la administración de estas instituciones se requiere entender las atitudes y valores de los publicos a los que se dirigen para alcanzar las metas trazadas. • Las metas a su vez, están diseñados por un ambiente externo

Funciones de PR
• Dentro de las funciones están:
• Anticipar, analizar, interpretar la opinión pública, actitudes y temas que pueden impactar de manera positiva o negativa las operaciones y planes futuros de una organización • Brindar consejería a la alta gerencia y demás niveles directivos, en lo relativo a políticas públicas, decisiones de negocio (marketing, promoción, RSC, entre otras) a tomar

Funciones de PR
• Toma en cuenta las ramificaciones derivadas de cualquier decisión o comunicación para que no se vea afectada la imagen y reputación del negocio como socio corporativo responsable. • Investigar, conducir, evaluar y ejecutar de manera permanente, programas de acción y comunicación para alcanzar el entendimiento público requerido para el exito de las operaciones de la empresa. • Diseñar y ejecuta estrategias que le permiten influenciar en la agenda pública • Establecer objetivos, planificar,

Teoría vs. Práctica
El PR contribuye a alcanzar, en nuestra sociedad pluralística, decisiones complejas y funciona de una manera más eficaz, proveyendo un entendimiento mutuo entre grupos e intituciones

• Tecnología a ahogado nuestro mundo
• WiMAX, WiFi, Podcast, blogs, youtube, flickr, online videos, chatrooms, forums • Impacta e influye en las audiencias, metodología, mensajes, proceso de

Publicity Plus
• PR va más allá de venta de noticias a través de notas de prensa. La sombrilla de PR cubre otras actividades, en especial lo relacionado con la transmision de mensajes a audiencias target • Estos mensajes se transmiten:
• Diversos medios • Diversas herramientas

Que no es PR? PR vs. Marketing
• PR vs. Mercadeo
• 4 P’s (producto, precio, plaza y promoción) • 4 W’s (What, Who, Where, Why) • P’s ampliadas de Kotler (producto, precio, placement, promoción, politics, people, public relations) • 4 C’s (Customer value, comunication IMC, Cost, Convinience)

• La publicidad – pagada; PR es FREE • En publicidad se paga el espacio de un anuncio; en PR no se paga por la cobertura noticiosa generada por un comunicado, campaña, lanzamiento o cabildeo • Publicidad es generada por el promotor, mensaje comercial; PR expresada por terceros • Publicidad tiene control sobre el contenido de la información, formato, tiempo de publicación, tamaño, contenido; PR solo tiene control del contenido de press kit, más el medio tiene la potestad de hacer cambios (ampliar, reducir, etc.) la información. • Publicidad = repetida; PR solo puede ser publicada una vez. • Consumidores escepticos con la publicidad, no genera credibilidad; PR utiliza a terceros creibles = percepción de lo que se oyó en la radio, vió en la TV o leyó en el periódico es verdad.

Que no es PR? PR vs. Publicidad

PR permite generar esa ventaja competitiva sostenible

Tendencias
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Mutationspotting Springspotters Trendsetters TRENDWATCHING Color Marketing Group Futuribles HED denktank Imagitrends Infinite Futures InnoVaxin Institute of the future Joseph Coates Metafuture Planck SRI International Strategic Futures International Terry van der Werff The Futures Group The Futures Lab The Insight Centre Trendsetters Zandl Group Future Concept Lab

Influencian significativamente la forma de hacer negocios y resultados. Debemos siempre tomar en cuenta y monitorear las tendencias del mercado.

Decision Earth
• Constituyó en una serie de reclamos controversiales tópicos sobre la disposición de residuos, minería incontrolada y tala de árboles, distribuidos en más de 75,000 escuelas de Estados Unidos por Procter & Gamble. Este programa se clasificó en lo que se llama “Propaganda Corporativa” y la multinacional discontinuó el programa en USA, aplicándolo solo en Canadá. Procter & Gamble, basados en estudios cientificos, utilizó esta iniciativa para argumentar y contraatacar las criticas sobre el material utilizado en los pañales desechables “Pampers”, alegando que los mismos no eran más dañinos que los pañales de tela. La multinacional falló en sus intentos al no incluir dentro al pañal desechable como materiales no degradables y amigables al medioambiente. En adición, sugería el uso de inceneración de residuos sólidos para producción de energía (Thermal Recycling) sin describir las implicaciones tóxicas resultantes por causa de emisiones del proceso Sus planteamientos en favor de la tala de árboles, alegando que la práctica permite la creación de nuevos habitats para animales

• www.youtube.com
• The Art of PR Spin • What is Propaganda in a Democracy

• www.prsa.org • www.pronline.com • www.prfirst.com • www.prnews.com
www.mgpr.com.do lguerrero@mgpr.com.do 809-381-0885

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