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SERVICIO AL CLIENTE Hoy en da nuestra Sociedad esta inmersa en todos sus mbitos de relacin social en lo que se conoce como

servicio al cliente, en nuestros trabajos, al subirnos a un transporte publico, en nuestros hogar, en nuestros lugares de estudio, en el vecindario, podemos dar una atencin adecuada a las personas que nos rodean, desarrollando un arte de atender de manera especial y natural a un cliente; pero quienes son nuestros clientes? los identificamos como nuestros compaeros de trabajo de estudio, vecinos, familiares y cualquier persona que requiera solventar alguna necesidad, estos pueden catalogarse como clientes externo o interno de acuerdo al mbito donde estemos desenvolvindonos. El Buen Servicio requiere de nosotros mayor pro actividad, es decir, adelantarse a los hechos, tomar la iniciativa y no esperar, de manera reactiva, que los clientes nos soliciten cada uno de los servicios que necesiten satisfacer. Implica tener empata con el cliente, tratar a las personas como nos gustara que nos traten a nosotros, ponerse en el lugar del cliente y adecuarse al contexto. Demanda compromiso con nuestros superiores, pares y subordinados para cumplir con la promesa de venta; y requiere compromiso tambin con nosotros mismos, por ejemplo, para conocer bien los procesos y actividades rutinarias. Las empresas tienen que definir adecuadamente los perfiles de los puestos a cubrir y los requisitos que los postulantes deben cumplir. Un error en el proceso de reclutamiento se reflejar en el servicio que ms tarde ofrecer el empleado mal contratado. No pensemos que la capacitacin reemplazar a la seleccin. Si contratamos a una persona sin vocacin de servicio, as la enviemos a estudiar a las mejores escuelas de negocio del mundo, difcilmente adquirir esa competencia. La vocacin de servicio se traduce en la pro actividad, empata y compromiso que tienen los trabajadores para cubrir un puesto que demanda mucha interaccin con los clientes externos e internos. En empresas de servicio, no hay otra alternativa: se necesitan personas con estas competencias. Recordemos que la vocacin de servicio se refleja en el compromiso, motivacin e inters que los empleados ponen para realizar su trabajo independientemente de los beneficios que perciben a cambio.