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Caso de Estudio_ Ramiro El Inquieto Gerente

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CASO DE ESTUDIO: RAMIRO EL INQUIETO GERENTE

ESCENARIO: SALA DE JUNTAS “LIBROS FACIL S.A.” PARTICIPANTES: RAMIRO GERENTE, LUISA JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD, ANIBAL JEFE DE ALMACEN, REPRESENTANTES EMPRESA DESARROLLADORA DE SOFTWARE. EDS: Don Ramiro describanos brevemente el proceso de ventas de su compañía? Ok, somos una empresa que distribuye al por mayor libros y textos escolares, llevamos 13 años en el mercado, nuestros proveedores son las editoriales nacionales como educar, planeta, etc, y nuestros clientes las papelerías, almacenes de cadena, colegios y escuelas. La venta nuestra empieza asi: el cliente directamente o nuestros representantes de venta vía telefónica nos llaman haciendo un pedido, Myriam nuestra secretaria lo anota en el formato de pedidos, al final de la tarde Anibal envía un asistente de bodega a recogerlos......Don Ramiro mira a Anibal quien interviene ANIBAL: Generalmente yo llamo por el interno a Myriam a preguntarle cuantos pedidos hay para no dejarlos acumular ...y envio a cualquier asistente a recogerlos , ya en la bodega reparto al azar los pedidos entre los auxiliares de bodega y ellos proceden a ir a los estantes a separar los libros en montoncitos en la zona de empaque, a cada montoncito le ponen un papel identificando el cliente, los asistentes me devuelven el pedido firmado para identifcar quien hizo la separación... yo transcribo el pedido en el formato de factura en excel que tengo en mi computador e imprimo las facturas correspondientes... bueno esto ocurre en temporada baja... en temporada alta cuando los colegios empiezan clases... necesito apoyo porque no doy abasto elaborando facturas y se contrata temporalmente 2 o 3 asistentes que me colaboran elaborando facturas … DON RAMIRO: aja.... eso nos da muchas dificultades pues las asistentes se demoran mucho en aprender nuestros procesos... pero la temporada alta no dura sino 4 meses en el año y no puedo contratar mas personal..... ahhhh! Para mi es importante el tema de los vendedores de la empresa... ellos me viajan por todo el pais 4 veces al año recogiendo pedidos, ellos tienen el formato de pedidos en su maletin pero a veces es dificil hallar fax en algunas poblaciones y en la temporada alta pedido que se me demora en llegar pedido que no hago pues la bodega mia tiene un limite de almacenamiento yo para temporada escolar la lleno a full y debo vender todo …. y rapido.... pues si pasa la temporada los libros se me amontonan en la bodega y pierdo plata... para mi ese control de existencias en bodega es importante ahorita mismo lo llevamos en excel.. cierto Anibal.... (Continuara)

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