MODUL

PEMECAHAN MASALAH
&

PENGAMBILAN KEPUTUSAN
WAKTU : 1 Sesi @ 90 menit

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Mengenalkan kepada peserta mengenai konsep pengambilan keputusan yang efektif dalam memecahkan masalah, baik sebagai manajer maupun sebagai pelaksana.

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Setelah menyelesaikan kegiatan pada sesi ini, diharapkan peserta dapat: 1. Mengerti hubungan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan 2. Mengenal metoda pemecahan masalah 3. Mengenal proses pengambilan keputusan

MATERI
1. Pendahuluan 2. Berfikir kritis dalam pengambilan keputusan 3. Metoda pemecahan masalah 4. Proses pengambilan keputusan

METODA
1. Kuliah singkat 2. Kerja Kelompok 3. Presentasi – Diskusi Pleno

1
www.snahumanresources.co.cc

snahumanresources.MODUL RENCANA PENGAJARAN SESI I Bagian A Topik : Materi Pengambilan Keputusan Metode : Kuliah Singkat Durasi : 30 Menit Bagian B Topik : Langkah-langkah Pemecahan Masalah Metode : Kuliah Singkat Durasi : 20 Menit Bagian C Topik : Tugas Memprioritaskan Pengambilan Keputusan Metode : Diskusi dan Presentasi Durasi : 40 Menit 2 www.co.cc .

menentukan alternatif yang matang untuk mengambil suatu tindakan yang tepat. Pengambilan keputusan tidak dilakukan secara sembrono tapi harus berdasarkan pada sistematika tertentu : a.cc .snahumanresources. Pemecahan masalah dan proses pengambilan keputusan membutuhkan pemikiran kritis dan analisis yang dapat ditingkatkan dalam praktek. Ada lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan : 1. Masalah dapat digambarkan sebagai kesenjangan diantara “apa yang ada dan apa yang seharusnya ada”. Pengambilan keputusan merupakan upaya pencapaian tujuan dengan menggunakan proses yang sistematis dalam memilih alternatif. 2. Dalam proses pengambilan keputusan tidak terjadi secara kebetulan. Tersedianya sumber-sumber untuk melaksanakan keputusan yang akan diambil. Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang efektif diprediksi bahwa individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dan mengembangkan dirinya dengan adanya bimbingan dan role model di lingkungan kerjanya.co. Pemecahan masalah termasuk dalam langkah proses pengambilan keputusan. Kualifikasi tenaga kerja yang tersedia 3 www.MODUL MATERI PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENDAHULUAN Penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan bukan merupakan bentuk sinonim. Tidak semua pengambilan keputusan dimulai dengan situasi masalah. PENGERTIAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN Pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah dengan pengumpulan fakta-fakta dan data. yang difokuskan untuk mencoba memecahkan masalah secepatnya. b.

Falsafah yang dianut organisasi. Situasi lingkungan internal dan eksternal yang akan mempengaruhi administrasi dan manajemen di dalam organisasi. 4.cc . semakin terjaminnya kemampuan analisa seseorang terhadap fakta dan data yang dihadapi dan akan meningkatkan kemampuan untuk mengatasi kelemahan. akan menimbulkan berbagai masalah : a.co. Tidak terlaksananya keputusan karena tidak sesuai dengan kemampuan organisasi baik dari segi manusia. Keputusan yang baik adalah keputusan yang telah dipilih dari berbagai alternatif yang telah dianalisa secara matang. Keterbukaan menerima kritik akan mengakibatkan hal positif seperti. b. d.snahumanresources. uang maupun material. Pemecahan masalah harus didasarkan pada fakta-fakta yang terkumpul dengan sistematis. Masalah harus diketahui dengan jelas. 3. 5. Apabila pengambilan keputusan tidak didasarkan pada kelima hal diatas. c. Timbulnya penolakan terhadap keputusan. 4 www. Kreativitas penting untuk membangkitkan motivasi secara individu sehingga mampu memberikan konsep baru dengan pendekatan inovatif dalam memecahkan masalah atau isu secara fleksibel dan bebas berpikir. Tidak tepatnya keputusan. Ketidakmampuan pelaksana untuk bekerja karena tidak ada sinkronisasi antara kepentingan organisasi dengan orang-orang di dalam organisasi tersebut.MODUL c. Sikap atau watak berfikir kritis dapat ditingkatkan dengan memantapkan secara positif dan memotivasi lingkungan kerja. d.

waktu dan sumber yang tepat untuk itu ? 6. artinya membuang waktu. maka pemecahan masalah tersebut tidak efektif. Apakah saya mempunyai pengetahuan. minat. Apakah ada manfaat yang didapatkan dari penyelesaian masalah tersebut ? Apabila jawaban pada pertanyaan nomor 1 sampai 5 adalah “tidak”. 5 www.snahumanresources. sumber dan tenaga secara personal. Tapi sebaliknya bila jawabannya semua “ya”.cc . Apakah saya mempunyai kewenangan untuk mengerjakan sesuatu ? 5. Apakah saya ingin mengerjakan sesuatu untuk hal itu ? 3. manajer perlu mengajukan pertanyaan kunci sebagai berikut : 1.MODUL Membuat keputusan Masalah Berfikir kritis Bagan : Pemecahan masalah dan Pengambilan keputusan Sebelum memecahkan masalah. pengambilan keputusan merupakan pilihan untuk menerima masalah dan bertanggung jawab. Dapatkah saya mendelegasikan hal tersebut kepada seseorang ? 7.co. Apakah hal ini penting ? 2. Apakah saya cukup handal untuk menangani masalah itu ? 4.

Manajer membutuhkan kemampuan untuk menetapkan prioritas pemecahan masalah. kemudian memisahkan fakta tersebut dan melakukan interpretasi data menjadi fakta objektif dan menentukan luasnya masalah tersebut.cc . dan atau tidak berbuat apa-apa (“do nothing”). Pemecahan masalah Memahami masalah yang lalu Perencanaan kemungkinan Menduga masalah yang akan datang Pengambilan Keputusan Mengenalkan Perubahan Lampau Kini Akan datang Bagan : Proses Pemecahan masalah 6 www.snahumanresources.MODUL METODA PEMECAHAN MASALAH Prinsip utama untuk menetapkan suatu masalah adalah mengetahui fakta. eksperimen.co. Umumnya untuk pemecahan masalah selalu menggunakan metoda coba-coba dan salah. Pembuatan keputusan dapat dipandang sebagai proses yang menjembatani hal yang lalu dan hal yang akan datang pada saat manajer hendak mengadakan suatu perubahan.

MODUL Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan seperti pada gambar di bawah ini : Masalah Pengumpulan Data Analisa Data Mengembangkan pemecahan Memilih alternatif Implementasi Evaluasi Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan diatas adalah salah satu penyelesaian yang dinamis. Mengolah fakta dan data. 4. 7 www. Mengetahui hakekat dari masalah dengan mendefinisikan masalah yang dihadapi. 2. Langkah-Langkah Pemecahan Masalah 1. sikap dan pengalaman pembuat keputusan serta waktu penyelesaian masalah.snahumanresources. Menentukan beberapa alternatif pemecahan masalah. Kualitas hasil tergantung pada keakuratan dalam mengidentifikasi masalah. Oleh karena itu identifikasi masalah adalah langkah yang paling penting.cc . Terutama waktu yang cukup untuk mengumpulkan dan mengorganisir data.co. Identifikasi masalah dipengaruhi oleh informasi yang tersedia. Penyebab umum gagalnya penyelesaian masalah adalah kurang tepat mengidentifikasi masalah. nilai. Mengumpulkan fakta-fakta dan data yang relevan. 3.

6. pendidikan dan pengalaman untuk membuat diagnosa yang tepat. Memilih cara pemecahan dari alternatif yang dipilih. Apa pengaruh dan hubungan antara masalah yang dihadapi dengan tujuan. Apakah sistem pelaporan di dalam organisasi sudah memungkinkan untuk prediksi secara tepat? Analisa Fakta dan Data Fakta-fakta dan data yang telah terkumpul dengan baik diolah secara sistematis yang akhirnya akan merupakan suatu informasi yang akan digunakan sebagai bahan untuk pengambilan keputusan. Analisa fakta dan data perlu dihubungkan dengan serangkaian pertanyaan sebagai berikut : 1.co.snahumanresources. karena masalah yang sebenarnya dihadapi sering terselubung dan tidak terlihat jelas. 1.MODUL 5. 7. rencana dan kebijakan organisasi? 4.cc . Apa latar belakang dari masalah? 3. Pengumpulan Data Pengumpulan data atau informasi dikerjakan secara berkesinambungan melalui proses yang sistematis. Apa konsekuensi atas keputusan yang diambil? 8 www. Apakah keadaan yang dihadapi merupakan masalah sebenarnya? 3. Untuk itu manajer dituntut selalu mengembangkan kemampuannya dan belajar dari pengalaman di masa lalu untuk mempelajari perubahan yang terjadi. Situasi yang bagaimanakah yang menimbulkan masalah? 2. Mendefinisikan Masalah Untuk mengetahui hakekat suatu masalah tidaklah mudah. sehingga upaya untuk mengantisipasi keadaan/masalah yang mungkin timbul akan lebih mudah dilaksanakan seperti . Evaluasi. Oleh karena itu diperlukan keahlian. Memutuskan tindakan yang akan diambil. Apakah masalah yang dihadapi diketahui dengan jelas? 2.

snahumanresources. 9 www. Evaluasi Untuk mengadakan penilaian yang baik. Tindakan apa yang diperlukan ? 3. Siapa yang terlibat/dipengaruhi setiap alternatif ? 2.cc . Apakah pemecahan masalah sesuai dengan kapasitas organisasi? 6.MODUL 5. Untuk proses evaluasi perlu diperhatikan mengenai tempat dan siapa yang bertanggung jawab serta kapan hal tersebut dilaksanakan. Oleh karena itu pelaksanaan penilaian dapat diserahkan kepada pihak ketiga yang tidak terlibat langsung dalam proses pengambilan keputusan untuk memperoleh tingkat obyektivitas setinggi mungkin. Siapa yang akan ditugaskan mengambil tindakan? Penentuan Alternatif Baik buruknya sesuatu keputusan yang diambil sangat tergantung atas kemampuan menganalisa kekuatan dan kelemahan alternatif-alternatif yang dihadapi. Dalam usaha menganalisa alternatif yang ada seseorang perlu memperhitungkan : 1. Biasanya suatu hal yang sangat sukar bagi seseorang untuk menilai dirinya sendiri secara obyektif. sebelumnya manajer menetapkan suatu kebijakan baru dalam merespon keluhan pengunjung. Pada umumnya pilihan diambil dari beberapa alternatif jika diduga bahwa pilihan itu akan memberikan manfaat yang paling besar baik untuk jangka panjang maupun jangka pendek. Interaksi apa yang diperlukan ? Penentuan Pilihan yang Terbaik Pada setiap pengambilan keputusan selalu disertai dengan pengambilan resiko. Reaksi apa yang mungkin timbul ? 4. contoh. diperlukan obyektivitas dalam melakukan penilaian atau evaluasi. Apakah waktu pengambilan tepat? 7. Dimana sumber reaksi tersebut ? 5.co. Namun demkian perlu dipertimbang juga bahwa resiko yang menyertai bersifat moderat.

mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan. memprioritaskan pilihan. implementasi dan evaluasi. ___________________________________________________________ 3. 5.snahumanresources.cc . Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan. ___________________________________________________________ 2. 3. Salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah ini : Latihan 1: Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan Pilihan : ____________________________________________________________ : ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ :1. 4.co. Kemudian bagaimana penemuan itu akan dikomunikasikan kepada personal lainnya. Keuntungan Kerugian 10 www. ___________________________________________________________ Evaluasi dari pilihan : Pilihan 1.MODUL Untuk menjamin bahwa kegiatan itu efektif perlu kerja sama dengan semua staf terkait. FORMAT PENGAMBILAN KEPUTUSAN Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. menseleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. memunculkan pilihan. 2.

Kemungkinan keputusan autokratik dapat diterima. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan.   Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik GAYA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Gaya pengambilan keputusan manajer umumnya sama dengan gaya kepemimpinan yang digunakan oleh manajer tersebut diatas. 2. Derajat informasi yang dimiliki oleh manajer. 5. 7. Pentingnya kualitas keputusan untuk keberhasilan institusi. 6. Kemungkinan bawahan konflik dalam proses akhir pada keputusan final. 3. 4.MODUL Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan.snahumanresources. Konflik dapat terjadi ketika masalah tidak terstruktur dibahas atau jika manajer tidak mempunyai pengetahuan atau ketrampilan dalam proses pemecahan masalah. maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan.cc . 11 www. Metode autokratik hasilnya lebih cepat dalam pengambilan keputusan dan cocok untuk situasi yang krisis atau ketika kelompok senang menerima tipe ini sebagai gaya keputusan. Ada 7 variabel yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan untuk menyeleksi gaya yang paling cocok. Bagaimanapun anggota staf umumnya lebih mendukung untuk pendekatan konsultatif dan kelompok. Derajat pada masalah yang terstruktur dalam organisasi. yaitu : 1.co. Pentingnya komitmen bawahan dan keterampilan membuat keputusan. Komitmen bawahan yang kuat terhadap tujuan institusi.

sosial.cc . latar belakang filosofi. filosofi. Ada keuntungan-keuntungan tertentu yang dapat dipetik melalui suatu rapat. Nilai ditentukan oleh salah satu kultural. 2. bagaimana evaluasi itu dapat dilaksanakan.snahumanresources. Contoh. e. antara lain: 1. Penerimaan dan pelaksanaan keputusan diambil oleh peserta rapat. 12 www. yaitu : a. Keputusan harus berkualitas tinggi dan dapat mencapai tujuan atau sasaran yang sebelumnya telah didefinisikan. Interaksi kelompok akan menghasilkan pendapat dan buah pikiran serta pengertian yang mendalam. Faktor Internal Faktor internal dari diri manajer sangat mempengaruhi proses pengambilan keputusan. Keputusan harus diterima oleh orang yang bertanggungjawab melaksanakannya. c. latar belakang. Masalah yang timbul menjadi jelas sifatnya karena dibicarakan dalam forum terbuka. Faktor Eksternal Faktor eksternal termasuk kondisi dan lingkungan waktu.co. kultural.MODUL FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN Banyak faktor yang berpengaruh kepada individu dan kelompok dalam pengambilan keputusan. d. b. Faktor internal tersebut meliputi: keadaan emosional dan fisik. PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELOMPOK Ada dua kriteria utama untuk pengambilan keputusan yang efektif: 1. Rapat melatih menerima pendapat orang lain. personal karakteristik. sosial dan kultural. minat. pengalaman masa lalu. pengetahuan dan sikap pengambilan keputusan yang dimiliki. 2. Rapat merupakan salah satu alat terpenting untuk mencapai informasi dan mengambil keputusan. Suatu nilai yang berpengaruh pada semua aspek dalam pengambilan keputusan adalah pernyataan masalah. Melalui rapat peserta dilatih belajar tentang pemikiran orang lain dan belajar menempatkan diri pada posisi orang lain. sosial.

menyeleksi pilihan yang paling baik untuk menilai sebelum mendefinisikan tujuan. __________________________________________________________ 3. Rangking sesuai prioritas dari pilihan tersebut Seleksi pilihan yang terbaik Keuntungan Kerugian 13 www.cc . maka diseleksi lebih jauh untuk memilih satu pilihan. Pilihan yang masuk ke kolom keuntungan itulah yang menjadi prioritas pengambilan keputusan. 2. mengidentifikasi keuntungan dan kerugian masing-masing pilihan. memunculkan pilihan.snahumanresources. 4. 5. implementasi dan evaluasi. __________________________________________________________ Evaluasi dari Pilihan Pilihan 1. 3.co. Mungkin ada 2 atau 3 pilihan. Dibawah ini adalah salah satu format yang digunakan untuk melengkapi langkah-langkah tersebut : Latihan : Kerja Kelompok Format Pengambilan Keputusan Isu/masalah Tujuan :_____________________________________________________________ :_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Pilihan : 1. memprioritaskan pilihan.MODUL Langkah utama proses pengambilan keputusan adalah sama dengan proses pemecahan masalah. __________________________________________________________ 2. Fase ini termasuk mendefinisikan tujuan.

EVALUASI 1. A. Jones and Bartlett Publishers International. Mosby St Louis. langkah-langkah apa saja yang harus saudara putuskan. 2. sebagai seorang manajer. Jelaskan lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan keputusan secara sederhana (simpel). (1995).co. Baltimore. Nursing Management and Leadership ( 5th ed). (1996). Apabila muncul satu masalah ditempat kerja saudara.snahumanresources. 3. Management and Leadership for Nurse Managers.C. A.T. 4. Jelaskan secara singkat proses pengambilan keputusan dalam menghadapi suatu masalah.MODUL KESIMPULAN Seorang manajer harus mempunyai keberanian untuk mengambil keputusan dan memikul tanggung jawab atas akibat dari resiko yang timbul sebagai konsekuensi dari keputusan yang telah diambilnya. Sebutkan pengertian tentang “Pengambilan Keputusan”. pengambilan keputusan adalah suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakekat suatu masalah yang difokuskan untuk memecahkan masalah secepatnya dimana individu harus memiliki kemampuan berfikir kritis dengan menggunakan pendidikan dan pengalaman yang berharga yang cukup efektif dalam pemecahan masalah. London England 14 www.cc . Swansburg. Pada hakekatnya. KEPUSTAKAAN Marriner.