P. 1
Platforma OMNi E-Business- Functionalitati

Platforma OMNi E-Business- Functionalitati

|Views: 35|Likes:
Published by Robert Komartin

More info:

Published by: Robert Komartin on Aug 06, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/06/2012

pdf

text

original

Platforma integrata OMNi e-Business

MODUL OMNI CMS

CMS- Componenta de baza a platformei de e-business este sistemul CMS ce permite constructia si customizarea facila a oricarui site cu o grafica avansata si care intreprinde functionalitati de ebusiness. Beneficii
   

Este rapid de integrat Este ușor de administrat Sistemul este nativ multilingv Arhitectura aplicației este modulară și extensibilă

Functionalitati Setările site-ului - Administratorii pot defini titlul site-ul dvs. şi pot gestiona descrieri de motoare de căutare (metadate) şi observaţiile, ghidul de mesaje de bun venit, logo-uri, fundaluri, şi skin-uri. Controale Telerik - Includ Telerik redacţiei RadEditor consolidată Rich Text pentru funcţii cum ar fi verificarea ortografiei şi redimensionarea imaginii şi compresie. Aceste instrumente oferă acces definit la setul de instrumente Telerik prin extensii standard interfaţa cu utilizatorul prevăzute cu platforma de bază DotNetNuke. Containers - Folosit pentru a incadra modulele individuale, containerele pot fi aplicate la unul sau mai multe module sau pot fi setate la nivel global în toate modulele. Stylesheets - livra pagini cu un aspect uniform. Acestea pot fi configurate pentru a modifica elemente, cum ar fi tipul de font, culoare, bullet points, şi culoarea de fundal. Body background - O imagine sau culoare pot fi adăugate la fondul de toate filele pentru a particulariza şi mai mult aspectul site-ului. Gestionarea fişierelor - Administratorii pot încărca fişiere direct de pe computerele lor. Fişiere încărcate instantaneu sunt disponibile pentru utilizare pe site şi sunt, de asemenea, prezentate într-un modul care se ocupă de documente şi descărcări de fişiere. Recycle Bin - Utilizatorii pot accesa orice conţinut, modul, sau o pagină care a fost şters şi il pot readuce în locaţia sa iniţială. Drag-and-drop - Utilizatorii pot muta containere şi module pur şi simplu prin glisarea şi fixarea acestora pe o pagină. Publicitate prin bannere - Prin fila Furnizori, administratorii pot adăuga vânzători, date şi informaţii de profil, apoi sa încărcarce bannere şi de a determina plasarea lor. Acestea pot defini numărul de afişări, cost per impresie, sau lungimea de campanie de anunţuri, pot urmări vizitele şi numărul de clicuri, şi să definească referirile afiliate. Caracteristicile de administrare şi securitate includ: Instalare unica, mai multe portaluri - DotNetNuke suporta mai multe portaluri sau site-uri

-

-

-

web folosind o singura baza de date. DotNetNuke instalat pe un server web poate suporta multe site-uri web prin intermediul unui singur cont de gazduire, ideal pentru furnizarea de sub-hosting de servicii pentru membri sau pentru organizaţii care oferă site-uri web departamentale. Conturi gazda si administratori - Separarea gazdă de la conturile de administrator permite o administrare eficienta. Conectarea ca gazdă permite utilizatorilor să gestioneze setările legate de site-ul ce gazduieste si e-commerce, inclusiv comisioane lunare ce gazduieste, spatiu pe disc, şi perioada de demo / expirare date.Gazda poate accesa o listă a tuturor siteurilor găzduite şi de informaţii individuale ce gazduieste, şi poate edita, modifica, sau şterge un anumit site. Logarea ca Administrator permite ca utilizatorii sa administreze site-ul lor propriu de editare, modificarea, ştergerea sau setările de site-ul lor, dar nu oferă acces la alte site-uri care operează în conformitate cu aceeaşi gazdă. Rolurile de securitate şi de conţinut protejat - Administratorii pot defini şi atribui roluri pentru diferite grupuri de utilizatori, cum ar fi utilizatori inregistrati, abonaţi, furnizori de conţinut, membrii afiliaţi, şi mass-media. Ele pot acorda apoi acces şi drepturi de editare pentru fiecare grup. Drepturile pot fi atribuite la un site întreg, o singură pagină, sau la un modul individual pe o anumită pagină. Utilizatorii individuali pot face parte din mai mult de un singur grup. Administratorii pot stabili, de asemenea, separate de arii protejate cu parolă pe site-ul lor web pentru a controla accesul. Autentificare Site - Administratorii pot urmari utilizatorii şi vizitatorii prin generarea de rapoarte cu detalii cum ar fi popularitate pagină, pagini văzute pe timp de zi, vizualizari Pagina de zile din săptămână, vizualizari pagina de oră, vizualizari pagina de luni, frecvenţă de utilizare, inregistrare utilizator per tara şi ghidul de înregistrare in functie de data (inregistrarii). Administrare furnizori şi afiliati - Administratorii pot stoca informatii de contact, materiale publicitare (bannere, button ads), precum şi date statistice privind vânzătorii de site şi afiliatii acestora. Acestia pot administra, de asemenea, datele de început şi de sfârşit pentru campaniile de promovare, urmarire impresii şi se calculează costul per impresie (CPM). e-mail bulk şi newsletter - Administratorii pot compune şi trimite mesaje e-mail bulk pentru anumiţi utilizatori sau grupuri. Ei pot publica, de asemenea buletine informative create şi trimise ca documente HTML-la grupuri ţintă de utilizatori. Continut site localizat in mai multe limbi - Utilizarea unei limbi implicite si folosirea featureului din CMS pentru sincronizarea continutului in alte limbi Ribbon bar control panel – Permite administratorilor sa creeze pagini, sa edite continutul si sa sa previzualizeze paginilile printr-o modalitate intuitiva si usoara Audit modificari - ultima modificare si istoric complet al modificarilor de continut si setari Social Media – Blog, forum si wiki Taxonomy - Permite admistratorilor sa asocieze categorii la paginile existente din site. Folksonomy – Permite utilizatorilor sa asocieze tag-uri proprii la continutul site-ului. Site Search – Motor de cautare intern SEO – CMS se ocupa de automatizarea actiunilor pentru SEO prin mecanismele integrate in platforma. Aprobare continut prin workflow-uri: Continul poate fi aprobat inainte ca acesta sa fie live.

-

-

-

-

-

Dynamic Inbox . Grid-ul suporta de asemenea navigarea intr-o alta pagina in urma click-ului pe una din linii. Parola noua va trebui sa respecte regulile complexe ale parolelor si este verificata daca este diferita prin parola curenta. numar. Este util pentru a afisa istoricul mesajelor precum si mesajele curente ale unui utilizator. data si lista) cu asocierile validate.Utilizat pentru a implementa functionalitatea de stire rotative in web site (stire care se misca de la dreapta spre stanga). Dynamic News ticker .). Este util pentru a crea evenimente de login customizate (ex: evenimente de redirect in functie de profilul utilizatorului. referitor la aceasta actiune. Formularul de profil are o structura configurabila si poate avea orice tip de campuri (text. . cu transmiterea informatiei (id. Sistemul valideaza daca numele utilizatorului este exista deja in baza de date. poate schimba parola din sectiunea de administrare a contului sau. etc. etc. Change login e-mail – Dupa ce un utilizator este logat. etc.) urmate de evenimente custom (redirectarea intr-o anumita pagina. trimiterea de email. Daca acest email este valid.Permite afisarea informatiilor din baza de date in format tabelar. Change password – Dupa ce un utilizator se autentifica.- - - - - - - - - - Site staging – Materialele si functionalitatile noi se fac pe un site de staging cu o locatie fizica separata fata de productie. etc.) si pentru a permite autologin (utilizatorul da click pe un anumit link si este logat automat in site). referitor la aceasta actiune. Similar grid-ul poate afisa informatiile prefiltrat in conditiile in care se afla pe o pagina in care s-a navigat cu specificarea unor parametrii (id.) in pagina respectiva pentru filtrarea informatiei. isi poate schimba emailul sau de inregistrare in sectiunea de administrare a contului din cadrul modulului. Grid-ul suporta parametrii.) Dynamic Login – Permite autentificarea in aplicatie utilizand formulare personalizate. Are integrat inclusiv editorul de stiri si poate afisa mai multe stiri. Forgotten password – Modulul ofera functionalitatea parola pierduta si ajuta utilizatorii sa o recupereze (bazat pe o intrebare cheie sau intr-o maniera simpla prin trimiterea sa direct prin email. validari. parola este generata si trimisa automat pr emailul utilizatorului. Impersonarea utilizatorilor – Un administrator poate impersona un utilizator al site-ului. Noul email de inrregistrare trebuie sa respecte regulile de validare. Quick polls Dynamic Registration . etc.Permite afisarea unui formular personalizat de inregistrare. Dynamic Grid .Permite afisarea unui numar nelimitat de informatii intr-o structura arborescenta (in stil Inbox din Outlook). cheie. Daca validarea este realizata. un mesaj de confirmare va fi afisat. De asemenea o confirmare a schimbarii Personal details – Utilizatorul are prosibilitatea de a modifica informatia sa de pe profil. cheie. are optiuni de filtrare. . Utilizat pentru a crea formulare customizate de inscriere a utilizatorilor (campuri specifice. una dupa alta. Mesajele pot efectua anumite actiuni atunci cand utilizatorul face click pe ele (ex: redirect intr-o anumita pagina ce detaliaza mesajul). Modificarile se publica de pe staging pe productie atunci cand aceastea au fost revizuite. template-uri. un mesaj de confirmare va fi afisat. grupare si export in excel. Daca parola este valida. testate si aprobate. Parola noua va fi trimisa in mod automat pe adresa de email a utilizatorului.

token-uri ce pot proveni din profilul utilizatorului sau din baza de date.) Dynamic Views .- - - - - - Dynamic Forms . delete) pentru anumite tabele (de configurari. care pot avea validari customizate. Permite utilizarea de token-uri in continutul mesajului.Webgen este o componenta ce vizeaza functionalitati de data entry in CMS. care pot efectua anumite evenimente la completare. UPDATE. formulare care pot persista datele intr-o tabela din baza de date. de nomenclatoare. Interactive User Import . atribuirea de rezolutii tichetelor. de entitati de business) aceasta componenta poate fi folosita pentru a evita scrierea de pagini custom de afisare si editare si de asemenea scrierea de sintaxe sql pentru INSERT.Utilizat pentru a construi formulare dinamice. continut ce poate include poze. . Permite definirea de roluri. Photo Slider – folosit pentru a afisa informatii grafice in format photo slider Editor html – folosit pentru a introduce continut HTML in pagina. deschiderea de tichete online si urmarirea acestora.Utilizat pentru a implementa functionalitati de ticketing si urmarire a issue-urilor in cadrul site-ului. avand posibilitatea de a realiza anumite evenimente la crearea contului (notificare pe e-mail. Ticketing . In momentul in care se doreste implementarea unui proces de tip CRUD (create. fie dintr-o baza de date. etc. read. text.Utilizat pentru a importa manual utilizatori dintr-un fisier CSV.Utilizat pentru a crea rapoarte in format HTML cu layout customizat utilizand informatii fie din profilul utilizatorului. adaugarea intr-un grup de utilizatori. update. fie de datele introduse de acesta intr-un formular (Dynamic Form). filme. etc. DELETE. Webgen . Rapoartele respective pot fi ulterior exportate in PDF. etc.

cât şi de menţinere a acesteia într-o formă updatata şi coerentă. link-uri urmate. Modulul Vânzări cuprinde:  Înregistrarea tuturor activităţilor (pagini accesate. întâlniri. Sistemul CRM permite vizibilitate de 360 de grade asupra clienţilor prin înregistrarea şi păstrarea istoricului interacţiunii cu aceştia (telefoane. reclamaţii). produse vizualizate. email-uri. plăţi. reducând astfel ca timp procesulde vânzare şi îmbunătăţind rata de retenţie a clienţilor. produse cumpărate) din cadrul site-urilor suitei e-business în e-CRM  Generarea lead-urilor în e-CRM în baza promoţiilor şi produselor accesate în e-Commerce  Gestionarea şi urmărirea lead-urilor de vânzare  Administrarea oportunităţilor de vânzare  Gestionarea activităţilor de vânzare  Monitorizarea şi planificarea activităţii echipei de vânzări  Rapoarte de prognoză şi analiză a vânzărilor Modulul Marketing asigură specialiştilor în marketing instrumente de segmentare avansată a bazei de contacte. Asigură informaţiile necesare pentru luarea deciziilor de vânzare Îmbunătăţeşte planificarea şi gestionarea vânzărilor Automatizează sistemul de gestiune a clienţilor potenţiali Gestionează eficient oportunităţile Simplifică şi îmbunătăţeşte gestionarea conturilor de vânzare Sporeşte productivitatea vânzărilor Îmbunătăţeşte activitatea serviciului de relaţii cu clienţii Oferă suport pentru rezolvarea rapidă a diferitelor tipuri de cazuri de suport Functionalitati: Modulul Vânzări simplifică şi automatizează procesul de vânzare. autentificări. Cu ajutorul . contracte. Beneficii ale CRM             Eficienţă sporită prin gestionarea şi urmărirea centralizată a tuturor acţiunilor şi activităţilor prospecţilor şi clienţilor în cadrul platformei de e-Business Urmăreşte cu precizie activităţile de marketing Simplifică planificarea şi executarea campaniilor de marketing şi promovare Automatizează procesele de servicii: creşterea eficienţei prin standardizarea şi automatizarea activităţi de sprijin prin fluxuri de lucru. CRM poate ajuta la optimizarea operaţiunilor şi a costurilor prin standardizarea şi automatizarea procedurilor repetitive sau de rutină. Sistemul cuprinde toate datele privind clienţii. informaţii care în mod obişnuit nu sunt păstrate în aplicaţiile ERP şi reprezintă aplicaţia de back-office pentru întreaga platformă de eBusiness. comenzi facturi.MODUL OMNI CRM Modulul CRM este platforma care permite urmărirea şi utilizarea fiecărei interacţiuni cu clienţii pentru loializarea acestora şi maximizarea veniturilor. înregistrări. permiţând departamentului vânzări să aibă o viziune de ansamblu asupra situaţiei unui client.

Modulul Marketing permite:  Gestionarea contactelor. cât şi controlul asupra bugetelor alocate Modulul Customer Service oferă informaţii despre client. fie că este vorba de prospecţi sau clienţi existenţi  Segmentarea clienţilor în baza datelor personale. prin îmbunătăţirea adresării campaniilor realizate. reprezentanţilor de relaţii cu clienţii şi a managerilor acestora o bază de cunoştinţe integrate necesară desfăşurării activităţii. activităţilor pe siteuri. administrarea incidentelor. reţele sociale. scrisori  Gestionarea răspunsurilor la campaniile create şi a lead-urilor care au rezultat în urma campaniilor Analiza obiceiului de cumpărare şi crearea de profile de clienţi în baza caracteristicilor identificate  Analiza gradului de satisfacţie a clienţilor şi evoluţia ei în timp prin integrarea răspunsurilor la sondajele de opinie realizate într-un modul de Marketing  Analiza gradului de eficienţă a campaniilor de emailing realizate cu o platforma de Marketing prin integrarea rezultatelor acestora în cadrul acestui modul  Măsurarea succesului activităţilor de marketing cu ajutorul indicatorilor de performanţă cheie (KPI) Planificarea activităţilor de marketing. se pot obţine vânzări mai eficiente.funcţionalităţilor de marketing predefinite şi a instrumentelor de raportare inteligentă. Modulul Customer Service permite:  Gestionarea contactelor şi clienţilor existenţi  Integrarea funcţionalităţilor de customer assistance din modulul de Self Care şi preluarea sesizărilor şi reclamaţiilor la nivel centralizat (ticketing)  Gestionarea interacţiunii cu clienţii şi crearea unei baze de cunoştinţe integrate în baza acestor activităţi  Administrarea incidentelor prin programarea. produselor achiziţionate  Administrarea şi lansarea campaniilor de promovare prin email. alocarea şi urmărirea acestora  Analiză şi raportare în timp real asupra activităţilor de Customer Service . istoria de service şi pune la dispoziţia agenţilor. SMS.

la orice oră a zilei Administrare simplă si rapidă a conţinutului site-ului de web public. specifică industriilor de Retail. cu toate detaliile specifice.MODUL DE COMERT ONLINE (OMNI E-SHOP B2C) OMNi e-Shop este o platformă ce oferă funcţionalităţi de desfăşurare a comerţului online prin intermediul unui portal de tip Business-to-Customer. a listei de produse (imagini. ce oferă o imagine de ansamblu Functionalitati: Interfata utilizator 1. pentru agenţi care îşi desfăşoară activitatea mai uşor şi îşi gestionează stocurile cu ajutorul rapoartelor complexe. ştiri. Afiseaza categoriile de magazine online     Afişează categorii de produse / subcategorii numărul de niveluri care sunt dorite Descrierea se afişează pentru fiecare categorie / subcategorie Afişează un anumit număr de subcategorii Afişează numărul de produse dintr-o categorie / subcategorie 3. E-Shop conţine atât o interfaţă destinată utilizatorului cumpărător prin intermediul căreia acesta poate comanda produse şi servicii. blog Îmbunătățeste planificarea și managementul vânzărilor. etc. Beneficii :      Se aliniază noilor comportamente de achiziţie ale clienţilor Facilitează comandarea unui produs sau serviciu.). modalităţi de filtrare etc. proprietăţi. Afişare produse filtrate   Afişarea unui număr nelimitat de filtre avansate de selecţie Afişare a numărului de produse pentru fiecare filtru 5. Design personalizat 2. categorie. descriere. gestionarea clienţilor potenţiali şi a proceselor de lucru Oferă suport operaţional şi de control pentru vânzările realizate. En detail. în portal. pentru a integra noi produse şi servicii. En gross. Servicii Financiare. cât şi o interfaţă de administrare a siteului. Meniu producători . aceasta fiind realizabilă de acasă. subcategorie. Aceasta din urmă vine în sprijinului administratorului. Căutare produs / produs Cautare avansata   Afişarea de produse cautate pe baza unor criterii specifice Căutare avansată pe baza mai multor criterii (text string. interval preţ) 4.

numerar la livrare. etc) Formular recomandare produs completat de alt utilizator Produse reduse. Contul de utilizator        Înregistrare cont cu numele de utilizator. disponibil la comandă. transfer bancar) Modul de autentificare Recuperare parolă . filtre de căutare Afişare imagine mică / Afişare imagine mare / galerie imagini Afişarea descrierii produsului şi a altor caracteristici (cum ar fi de garanţie. limitat. Afişare de produse vizualizate de către utilizator 14. noi şi recomandate evidenţiate 7. disponibilitate) Afişarea de caracteristici tehnice produse sub formă de tabel Afişare producător / Afişare vânzător Disponibilitate afişare produs (disponibil. Afişare produse similare  Afişarea unui număr prestabilit de produse similare cu produsul indicat 11.  Afişare producători pentru produsele existente site Afişarea tuturor produselor pentru un producător 6. nume. Comparaţie produse 10. Listă de produse magazin online         Metoda de selecţie a listei de produse dintr-o categorie de preţ. Afişare cele mai cumpărate produse 13. parola şi alte date de contact Activarea contului pe baza adresei de e-mail Registru distinct pentru persoane şi firme Informaţii cu privire la datele de facturare / adresa / informaţii bancare Metoda de selecţie de plată (card de credit. stoc disponibil. Afişare accesorii  Accesorii de afişare pentru produsul indicat 12. Alertă disponibilitate produs   Utilizatorii au posibilitatea de a înregistra adresa lor de e-mail pentru a fi notificat atunci când un produs este din nou disponibil Utilizatorii au posibilitatea de a înregistra numărul lor de telefon pentru a fi notificat atunci când un produs este din nou disponibil 8. Afişare film de prezentare  Afişare film prezentare produse 9.

Chestionar – Opinii   Utilizatorii pot să răspundă la întrebările adresate Utilizatorii pot viziona statisticile pentru întrebări puse 19. Newsletter   Utilizatorii se pot abona pentru a primi buletine informative (utilizatorii inscrişi se pot dezabona folosind un link primit în fiecare newsletter) E-mail de confirmare 20. Coşul de cumpărături . Vizitatori / utilizatori online   Afişarea numărului de vizitatori în fiecare clipă Afişarea în orice moment a utilizatorilor conectaţi 18.magazin on-line    Afişare coş de cumpărături Adăugare în coş / butoane ştergere din coş Schimbarea cantităţiipentru fiecare produs adăugat în coş 16.  Posibilitatea de a schimba profilul utilizatorului Statutul de urmărire 15. Paşi de cumparaturi .magazin on-line        Posibilitatea de a cumpăra fără să vă înregistraţi Crearea / alegerea adresei de livrare Alegerea modului în care produsul va fi livrat Păstrarea datelor – cumpărături Confirmarea comenzii / nici o confirmare Definirea promoţiilor E-payment 17. Notificări prin e-mail    Registru Am uitat parola Comandă postată .

Mai multţi administratori cu diferite drepturi 3. 6. Caracteristici tehnice produse   Gestionarea unor câmpuri nelimitate suplimentare care pot permite definirea unor tipuri de caracteristici pentru diferite categorii de produse Aranjament caracteristici produse în grupuri de caracteristici 7. Management produse            Numele produsului Imagini produs (principal de imagine + imagini suplimentare) Detalii produse Preţ Disponibilitate De vânzare Cu discount Cod produs Selecţie produse similare Completare câmpuri suplimentare referitoare la produs Documente ataşate . Utilizatori magazin online    Vezi detalii utilizatori înregistraţi Statutul de schimbare a utilizatorului: activ / inactiv Modifica datele utilizatori înregistraţi 5. Aceste campuri aditionale vor aparea la toate produsele din aceeaşi categorie. Setări generale magazin online       Meta tag-uri şi setări titlu Setare afişare valută Setare TVA Setare preţ de afişare Afişare coş de cumpărături Alte setări generale pentru conţinutul site-ului 4. Categorii de management     Categoriile şi subcategoriile de management pentru un numar nelimitat de niveluri Buton activare sau dezactivare pentru o categorie Butoane pentru a pune într-o ordine categoriile afisate Posibilitatea de a adăuga câmpuri diferite pentru fiecare categorie / subcategorie. Autentificare pe bază de username şi parolă 2. Aceste campuri suplimentare pot fi folosite pentru caracteristicile produselor tehnice.interfaţa administrator 1.

care sunt prelucrate. Management producători   Posibilitatea de a adăuga / edita un număr nelimitat de producatori Adăugare descriere producători 9. Gestiunea comenzilor    Detalii comandă pentru o anumită perioadă de timp Schimbare status comenzi: în aşteptare. a confirmat. Încărcare produse utilizând xls / fişiere CSV 8. Rapoarte     Raport comenzi pentru o anumită perioadă de timp Raport produse cumparate Raport vizualizare produse Raport vizualizare a produselor din site 11. etc Adresa de livrare / adrese de imprimare 10. Suport   Suport tehnic Manual de utilizare . a trimis.

.    Facilitează comandarea unui produs sau serviciu.MODUL MOBILE OMNI E-SHOP OMNi Mobile e-Shop este o platformă ce oferă funcţionalităţi de desfăşurare a comerţului online prin expunerea magazinului virtual si a infirmatiilor pe care acesta le contine pe platforme mobile. la orice oră a zilei Magazinul este usor de vizitat cu ajutorul functiei avansate de rasfoire a catalogului de produse Comenzile se plaseaza foarte usor din interfata mobila. aceasta fiind accesibila oricariu client care detine un terminal mobil. unde pot fi valorificate oportunitatile de loializare si de upsell /cross-sell in mod consultativ. Beneficii: Platforma reuneste beneficiile majore ale e-Shop si ofera clientilor posibilitatea de a face duce lista de cumparaturi cu ei in magazinul fizic.

aceasta fiind realizabilă de acasă. erorile umane nu mai apar  Îmbunătățeste planificarea și managementul vânzărilor. Principalele avantaje:  pemite aliniaza comportamentelor de achiziţie ale clienţilor business  Facilitează comandarea unui produs sau serviciu. care poate identifica oportunităţile de cross-sell şi up-sell cu ajutorul analiticii integrate. modificarea cantităţilor.  Cresterea vânzărilor prin accesului facil în comandarea produselor atât de către clienţii existenţi. Customizarea uşoară a design-ului. Sincronizează mai uşor departamentul de vânzări cu cel de marketing prin urmărirea clienţilor potenţiali într-un singur sistem centralizat.MODUL DE COMERT ONLINE BUSINESS TO BUSINESS (OMNI E-SHOP B2B) OMNi e-Shop B2B Este o platformă web destinată zonei de distribuţie. Permite închiderea mai rapidă a contractelor şi analiza veniturilor prin urmărirea informaţiilor principale despre tranzacţii.  Cu ajutorul acestui modul. la orice oră a zilei  Eliminarea efortului de copiere manuală a informaţiilor între aplicaţiile software. cât şi de către clienţii noi. în care clienţii pot achiziţiona produse din cadrul catalogului prin plata online securizată (e-Payment). . gestionarea clienţilor potenţiali şi a proceselor de lucru  Reducerea semnificativă a costurilor interne ale companiei aferente operatiunilor de ofertare. notificare şi vânzare.  Creşterea acurateţii în preluarea comenzilor datorită derulării acestora printr-un sistem computerizat şi structurat. cât şi a vânzătorului. De asemenea. preţurile. atât din partea cumpărătorului.  Transparenţă faţă de clienţi prin oferirea detaliilor legate de facturile emise. compania îşi expune brandurile si produsele proprii  Diferenţierea faţă de firmele concurente prin oferirea unui canal inovativ şi alternativ de vânzare. Managementul comenzilor. în acest mod. Stabileşte teritorii şi alocă echipe pentru o mai bună eficienţă organizaţională. Principalele functionalitati:         Oferă funcţionalităţi de desfăşurare a comerţului online prin intermediul unui magazin virtual. plăţile efectuate. în baza ofertelor publicate. alocă automat sarcini şi clienţi potenţiali către echipa de vânzări. Permite schimbul de feedback după o achiziţie. adăugarea/ştergerea produselor. Permite existenţa unui coş de cumpărături cu următoarele funcţionalităţi: vizualizarea produselor achiziţionate. tipărirea online a documentelor. mai greu de atras prin forţa de vânzare proprie. platformă ce permite plasarea comenzilor de către clienţi.

disponibilitate. stoc disponibil. prin automatizarea comenzilor.  Vizualizare produs. produse care sunt grupate pe categorii. prin serviciul de plată online. în procesare. Principalele functionalitati  Automatizarea comenzilor către furnizori. comandă livrată). care ajung în portal şi pot fi descărcate de către furnizori  Permite trimiterea comenzilor către furnizori prin integrarea cu serviciile web expuse de eSupplier  Posibilitatea de a vizualiza situaţia stocurilor pentru produsele proprii şi notificarea automată în cazul atingerii anumitor cantităţi minime  Opţiunea furnizorilor de a vizualiza situaţia vânzărilor pentru produsele proprii şi analize privind comenzile clienţilor finali pe fiecare locaţie in parte  Posibilitatea furnizorilor de a vizualiza rapoarte privind istoricul facturilor de achiziţie.  Accesul la produse.  Top produse. În acest fel. Clientul poate vizualiza toate produsele oferite spre vânzare. fax)  Oferta psibilitatea de a trimite mesaje către adrese de email multiple ale furnizorului. Fiecare comenzi îi poate fi asignat un status.MODUL DE MAGEMENT AL FURNIZORILOR (OMNI E-SUPPLIER) OMNi e-Supplier este o platformă de partner self-service care permite transmiterea securizată de informaţii şi servicii furnizorilor unei companii. SMS. Avantaje:  Micşorează costurile şi încărcarea departamentelelor de relaţii cu furnizorii  Permite accesul automat. facil şi securizat la informaţii prezente în back-office şi întreprinderea de acţiuni în baza acestora  Facilitează accesul la date prin portalul web şi transmiterea lor prin canale de mesagerie uzuale (e-mail. ceea ce pune astfel la dispoziţie toate datele necesare legate de condiţiile plasării unei comenzi. preţul. procesul de aprovizionare este eficientizat şi organizat conform cerinţelor clienţilor.  Istoricul comenzilor . Această soluţie întruneşte şi funcţionalităţi de tipul e-Commerce având opţiuni de vizualizare a contractelor deja încheiate cu furnizorii. imagine produs. istoricul facturilor în sold. transparenţă şi loialitate. comandă onorată. precum şi situaţia plăţilor efectuate de companie  Accesul la informaţii sintetice despre contractele aflate în desfăşurare. prin notificări automate în cazul atingerii unor stocuri minime.  Comandă produs  Coş de cumpărături.  Urmărire comandă. în scopul obţinerii unei relaţii bazate pe eficienţă. nu în ultimul rând. Fiecărui produs îi sunt asociate etichete precum numele. cantitate şi preţ a produselor alese pentru a fi comandate. Furnizorul poate vizualiza continuţul contractelor aflate în desfăşurare. şi . descrierea produsului.  Căutare produs. Clientul poate căuta un produs anume utilizând funcţia de căutare. fără a naviga prin structura tip arbore de prezentare a produselor. status care poate fi modificat în funcţie de starea comenzii (în asteptare. Coşul de cumpărături reprezintă detalierea pe produs.

Plăţi online. tipărirea lor şi posibilitatea de a le trimite prin serviciile de mail sau fax. permiţând atât plata produselor comandate la acel moment sau plata altor facturi emise pentru acel client. Clientul poate fi notificat în momentul în care îsi doreşte să afle când un nou produs este disponibil la comandă. .   Alarmă disponibilitate produs. Accesarea online de către clienţi a oricăror documente (facturi emise. plăţi efectuate) puse la dispoziţie de către distribuitor cât şi posibilitatea clientului de a face upload la documentele proprii. Aplicaţia se poate integra cu un sistem de plăţi online.

Facturile poartă semnătură digitală ce vine ataşată la mesajul e-mail într-un format Adobe Reader Comanda de noi produse sau servicii. ultimele promoţii. documente imprimate. comenzi online etc. etc) . cursul valutar etc. Clientul are posibilitatea de a alege noi servicii sau produse din catalogul online. Oferă clienţilor opţiunea de a trimite un mesaj sau reclamaţie către Call Center şi poate ataşa documente mesajului Permite vizualizarea unui istoric detaliat al acţiunilor întreprinse şi observaţii pe baza acestora. Principalele avantaje          Acces automat şi securizat al clienţilor la informaţii prezente în back-office. precum şi opţiunea de a întreprinde acţiuni în baza acestora Îmbunătăţirea procesului de încasare a banilor prin integrarea unor facilităţi de plată online Eficienţă sporită în administrarea portofoliului de clienţi prin utilizarea portalului de web care Creşterea gradului de satisfacţie a clienţilor prin urmărirea. Clientul poate accesa şi modifica informaţiile sale cu caracter personal (Adresa. cotaţiile Euribor. Aceasta este o modalitate legală de a trimite facturi către clienţi sau furnizori. contracte etc. Informaţiile pot fi accesate printr-un portal web sau pot fi recepţionate prin canale clasice (e-mail. transparenţă şi loialitate. Comenzile noi sunt generate automat în sistemul de back-office. lista facturilor. precum şi a informaţiilor privind acţiunile întreprinse de fiecare client Accesul la informaţii cu caracter personal. angajaţi.MODUL DE SELF SERVICE (OMNI E-CARE) OMNi e-Care este o platformă de tip customer self-care care permite expunerea de informaţii şi servicii clienţilor în scopul obţinerii unei relaţii bazate pe eficienţă.) şi pot întreprinde acţiuni bazate pe aceste date (plăţi. Clientul final poate primi mai târziu notificări pentru statutul său. Clientul final poate revizui facturile (trecut. Clientul final poate revizui conţinutul contractelor sale în curs de desfăşurare Acces la facturi. Clientul final poate revizui în orice moment jurnal detaliat al operaţiunilor sale în portal (informaţii. numărul de telefon. Functionalitati          Facilitează administrarea conturilor de utilizatori şi înregistrarea acestora Oferă posibilitatea de vizualizare a datelor şi documentelor personale. fax).  Accesarea portalului. SMS. administrarea şi rezolvarea problemelor şi reclamaţiilor postate în cadrul portalului Fidelizarea clienţilor prin oferirea unui alt canal de informare care reprezintă un serviciu cu valoare adăugată la serviciile deja oferite Transparenţă în relaţia cu clienţii existenţi prin oferirea tuturor detaliilor relaţiei contractuale încheiate Acurateţe crescută a datelor de contact ale clienţilor prin anunţarea şi confirmarea unor schimbări apărute Reducerea costurilor operaţionale prin punerea la dispoziţie a informaţiilor necesare clienţilor prin intermediul portalului Îmbunătăţirea comunicării şi a schimbului de informaţii în ecosistemul companiei: clienţi. plăţile şi datele scadente Primirea facturilor prin e-mail. persoana de contact. etc) Accesul la informaţii despre contractele în desfăşurare. rezumate neplătite). Clienţii au acces direct la informaţiile din back-office (facturi. furnizori. graficul de plăţi. cu opţiunea de imprimare şi plată a facturilor online Permite vizualizarea mesajelor legate de situaţia contractelor/facturilor. e-mail.). statusul comenzilor.

ca de exemplu: promotii.) pentru a identifica exact nevoie clientului potential Posibilitatea de a specifica un buget pentru o campanie si a urmari incadrarea in el (important mai ales pentru campaniile de tip sms) Efectuarea de sondaje eletronice si raportare pe baza rezultatelor Colectarea informatiilor privind gradul de satisfactiei a clientilor     . notificari pentru diverse plati / depasiri de termene. emiterea unei facturi. etc.MODUL OMNI E-MARKETING OMNi e-Marketing este o platforma integrata de marketing online. retele sociale) Posibilitatea de a gestiona si urmari campanii de e-marketing prin site-uri afiliate Posibilitatea de a mari eficienta campaniilor prin crearea profilelor de client (segmentare) si targetarea campaniei pe aceste profile functionalitate ce are ca beneficiu direct reducerea costurilor de campanie Urmarirea eficientei unei campanii (cate mesaje au ajuns. un instrument rapid si eficient dedicat promovarii de informatii catre clientii si furnizorii unei companii. Cu ajutorul e-Marketing se pot trimite si urmari informatii publicitare (si numai) prin urmatoarele canale:  E-mail  SMS  Retele sociale  Site-uri afiliate Acest modul este un instrument de transmitere automata a mesajelor catre clienti. e-mail. Beneficii:  Asigură receptivitatea mesajelor trimise şi reducerea costurilor de campanie de marketing electronic  Oferă o perspectivă completă a campaniei şi identifică preferinţele clienţilor (generează leaduri)  Posibilitatea de a gestiona si urmari campanii de e-marketing prin site-uri afiliate  Posibilitatea de a mari eficienta campaniilor prin crearea profilelor de client (segmentare) si targetarea campaniei pe aceste profile functionalitate ce are ca beneficiu direct reducerea costurilor de campanie Posibilitatea de a specifica un buget pentru o campanie si a urmari incadrarea in el (important mai ales pentru campaniile de tip sms)  e-Marketing permite:    Posibilitatea de a gestiona campanii de e-marketing multi-canal (sms. cu ocazia anumitor evenimente. etc. pe ce link-uri promovate s-a dat click. stocuri epuizate. reduceri de preturi. cate au fost dechise. furnizori sau proprii angajati.

cate au fost deschise/citite. etc. etc. Garantarea livrarii mesajelor catre utilizatori. Performanta ridicata – performantele sunt practic limitate de canalele de transmisie si nu de componenta server. Companiile si utilizatorii finali se protejeaza importiva acestui fenomen prin tehnologii si politici de securitate. Aceasta functionalitate este utila pentru campanii de informare recurente. Mail Gateway continte functionalitati de urmarire a mesajelor transmise catre utilizatorii finali. Mesajul poate avea format html sau text si poate avea un continut tip care la momentul trimiterii este personalizat pentru fiecare destinatar (spre exemplu cu numele si sold-ul unui client). opt-out (pe care trebuie sa le efectuati in conformitate cu legea antispam) Conectivitate cu orice sistem de backoffice (ERP.). FUNCTIONALITATI MAIL GATEWAY o Mesaje cu continut personalizat. Transmiterea de informatie utila prin intermediul e-mail-ului este ingreunata astazi de fenomenul denumit SPAM. o o o o o o FUNCTIONALITATI SMS GATEWAY o Permite definirea de biblioteci cu sabloane de mesaje si personalizarea acestora. acestea oprind insa adesea si mesaje utile cu informatie valida. In felul acesta se Mail Gateway poate fi utilizat ca si mecanism general de transmitere a informatiilor dintr-o organizatie. destinatari preferati ai mesajului) si poate fi salvat ca model pentru a fi refolosit ulterior.Alte functionalitati importante ale e-Marketing sunt de asemenea:     Imbunatatirea bazelor de prospecti de marketing prin colectarea de informatii de contact si alte caracteristici (varsta. Rapoarte privind transmisia informatiilor. Mesaje recurente. . sms sau fax). Mesaje cu continut dinamic. Astfel se pot vizualiza situatii si statistici privind cate mesaje au fost receptionate. Continutul mesajului. evitandu-se astfel multiplicarea acestuia si administrarea defectuoasa. etc. billing. la fel ca si lista destinatarilor. dintr-un fisier excel sau csv. Canale multiple de transmisie. Un newsletter ii poate fi targetat pentru o audienta (o grupa de utilizatori. pe ce link-uri s-a dat click in mesajele respectiv si de cate ori. CRM. pot fi preluate automat dintr-o baza de date. Se pot crea newslettere cu ajutorul unui editor WYSIWYG sau prin importul din fisiere livrate de catre agentiile de publicitate. Managementul newsletterelor. indiferent de aplicatia sursa care a generat mesajul. Unui singur mesaj ii pot fi atasate oricate canale de transmisie (e-mail.) ale clientului Management-ul proceselor opt-in. Fiecarui mesaj ii poate fi asignat un program de transmisie a informatiilor.

oferind astfel relevanta mesajului Utilizare variata. sisteme de billing). Ofera posibilitatea de conectare si extragere a datelor necesare trimiterii SMS-urilor din surse diverse (aplicatii CRM. BENEFICII SMS GATEWAY o Costuri reduse. Campaniile mass sms transmise in modalitate automata sau manuala necesita resurse minime pentru transmiterea informatiilor Audienta ridicata. Permite utilizarea oricarui nume ca si sender al mesajelor. Mesajele ajung aproape in timp real (maxim cateva secunde). Permite urmarirea livrarii SMS-urilor si oferirea de rapoarte detaliate despre rezultatele campaniilor intr-o interfata web intuitiva. Ofera optiuni de incepere. Atentia marita legata de textul mesajului primit in principal datorita mesajului maxim de 160 de caractere (in cazul in care nu este concatenat) Transmitere instantanee. SMS-urile pot fi folosite in scopuri diferite de departamente diferite ale unei organizatii. Permite trimiterea de SMS-uri catre orice retea de telefonie interna sau internationala. creand astfel o comunicatie 2-way. Ofera clientului posibilitatea de a da reply la mesajele primite. Permite utilizarea a mai mult de 160 de caractere pentru mesajele care depasesc aceasta cifra. Rata de penetrare mult mare data de numarul de dispozitive mobile fata de posibilitatea de a accesa Internetul Rata de raspuns ridicata. Crearea de template-uri pentru diverse tipuri de mesaje ofera o nuntare a informatiei transmise. Permite corelarea orelor de trimitere a mesajelor cu ora locala a destinatarilor. ERP.o o o o o o o o o Ofera posibilitatea de a genera campanii atat manual de catre operatori. fie ca se doresc a desfasura campanii de marketing sau simple notificari o o o o o o . cat si automat de procese de business stabilite. suportand mesaje multilanguage. incetare si stopare a campaniilor. SMS-ul este adresat unei singure persoane. lucru ce ofera confidentialitate si incredere fata de alte mijloace de informare Customizare. ceea ce ofera avantaje legate de cazurile time-sensitive Personal si discret.

ARHITECTURA SMS GATEWAY .

număr. produse gratuite etc. În cazul în care adresa de e-mail trebuie să fie completată pentru fiecare e-mail introdus. OMNi e-Loyalty este o platformă al cărei principal scop este loializarea clienţilor. fax. iar utilizatorii pot beneficia de discount-uri şi au posibilitatea de a acumula puncte de loializare pe care le pot folosi pentru cumpărarea de produse. Asigură confidenţialitatea şi protejarea datelor personale şi a tranzacţiilor efectuate    . precum şi ofertele de produse curente şi evoluţia acestora în timp Creşte eficienţa campaniilor prin crearea profilelor de client şi targetarea campaniei pe aceste profile. Orice client înregistrat poate accesa o secţiune. Orice utilizator poate modifica informaţiile corespunzătoare profilului său. precum şi a unui rezumat al punctelor de fidelizare. SMS. primind în schimb puncte de loializare. cu opţiunea de recomandare a altor persoane pentru a se inscrie în program. cât şi prin canale de mesagerie uzuale (e-mail. Transfer puncte între posesorii de carduri de fidelizare. precum şi prin colectarea informaţiilor privind gradul de satisfacţie a clienţilor Facilitează informarea rapidă atât prin consultarea portalul web. a istoricului tranzacţiilor şi tipărirea online a documentelor de interes Permite vizualizarea produselor în funcţie de criterii variate. Ei vor avea la dispoziţie un formular. Prin intermediul ei. un proces de validare va fi realizat. newsletter) Plasare comenzi prin e-mail și vizualizare stare comenzi. interacţiunea şi fidelizarea clienţilor şi se orientează spre beneficiile oferite acestora.MODUL DE FIDELIZARE (OMNI E-LOYALTY) Modulul de fidelizare OMNi e-Loyalty pune accentul pe interesul. Toate adresele e-mailuri vor fi stocate în baza de date pentru a avea trasabilitatea în cazul în care aceştia vor încerca să se înregistreze în portalul web. Formularul de completare a profilului are o structură configurabilă şi poate avea orice tip de câmpuri (text. sunt generate noi vânzări prin soluţii profesionale şi strategii de fidelizare. Permite vizualizarea statusului comenzilor. Beneficii:  Fidelizarea clienţilor existenţi prin puncte bonus  Îmbunătăţirea satisfacţiei clienţilor prin programele de fidelizare  Creşterea portofoliului de clienţi  Reducerea costurilor de campanie  Îmbunătăţirea relaţiei cu clienţii Functionalitati:         Oferă posibilitatea de a achiziţiona produse în baza soldului de puncte acumulat şi de a oferi bonusuri pentru recomandări. prin care clientul primeşte discount-uri. asigurarea serviciilor şi satisfacerea cerinţelor acestora. date sau liste) Acest modul prezintă balanţa punctelor acumulate.

Puncte disponibile b. Vizualizare istoric carduri a. Inregistrare in cadrul site-ului in baza unui formular de inregistrare Autentificare in baza unui username si a unei parole Vizualizare si editare profil utilizator Vizualizare balanta puncte a. Realizare tranzactii cu puncte de loialitate . Validare existenta card activ b. Realizare tranzactii cu puncte de loialitate 7. 4. Validare numar puncte disponibil pentru a realiza transferul c. Puncte cedate c. Acordare de puncte bonus persoanei care a facut recomandarea. Recomanda programul de loializare a. in momentul in care persoana recomandata isi creaza un cont de utilizator d. 2. Notificare pe email a persoanei recomandate c. Data emiterii c. Status card 6. Puncte acumulate 5. Numar card b.Functionalitati: 1. Formular de introducere a adresei de email a persoanei recomandate b. 3. Transfer puncte a.

creată şi gestionată în CRM Permite campanii predictive. care sunt iniţiate de centrala telefonică şi pot conţine atât formulare de întrebari de tip survey. Beneficii:     Eficientizează fluxurile de muncă ale operatorilor prin generarea de planuri zilnice de apeluri Permite analiza detaliată a feedback-ului preluat de la client Face posibilă gestiunea automată a activităţilor de tip follow-up Creşte numărul de apeluri prin intermediul funcţionalităţilor click-to-call şi pop-up screen Functionalitati:      Generează rapoarte de activitate care evidenţiază volumul de muncă al operatorilor. Modulul facilitează procesul de gestionare a apelurilor clienţilor şi campaniilor de telemarketing şi telesales prin intermediul unei baze de date centralizate.MODUL CALL CENTER (OMNI E-CALL CENTER) OMNi e-Call Center este o soluţie integrată cu centrala telefonică şi are ca principal scop preluarea şi efectuarea apelurilor direct din interfaţa de utilizator. cât şi prin crearea unor tipuri de notificări. printre care şi e-mail Permite o comunicare organizată din punct de vedere al rolurilor de securitate şi a tipului de apel Cu stima. care au la bază o coadă de clienţi. Mihaela Streza Business Development Manager . dar şi rata de succes obţinută pe campanie sau perioadă Permite campanii de grup. cât şi subiectele pe care operatorul trebuie să le atingă în discuţia cu clientul Gestionează oportunităţile rezultate în urma unor activităţi de tip click-to-call prin posibilitatea ataşării de documente.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->