P. 1
bctnlvtntlvn (31)

bctnlvtntlvn (31)

|Views: 4|Likes:
Published by Công Huy

More info:

Published by: Công Huy on Aug 11, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/11/2012

pdf

text

original

Sections

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.

HCM -----------------------KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ MY
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 211207

GVHD SVTH MSSV LỚP KHÓA

: TS. NGUYỄN VĂN NHƠN : HOÀNG THỊ BÍCH TRÂM : 07743941 : ĐHQT 3B : 2007-2011

TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2011

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là trung thực và chưa được ai công bố trong bất cứ công trình nào khác.

Tác giả báo cáo tốt nghiệp Hoàng Thị Bích Trâm TP.HCM, ngày 12 tháng 5 năm 2011

i

MỤC LỤC MỤC LỤC............................................................................................ii .............................................................................................................vi

ii

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, các quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện học tập và truyền đạt kiến thức quý báu và hữu ích cho chúng em trong suốt quá trình học tập ở trường. Đặc biệt, em tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Nhơn, người đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này. Thông qua báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty TNHH DV TM Phát triển công nghệ Trà My, các anh chị phòng kinh doanh và các bộ phận phòng ban khác đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế tại đơn bị cũng như cung cấp và hướng dẫn cho em những tại liệu cần thiết trong suốt thời gian thực tập. Song với trình độ và kiến thức có hạn, chắc chắn báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót. Chính vì vây, em rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý Thầy Cô và Cô Chú anh chị trong công ty. Em xin chân thành cảm ơn!

iii

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày

tháng

năm 2011

iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011

v

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011

vi

DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Tên sơ đồ, bảng, biểu đồ
SƠ ĐỒ 2.1- Sơ đồ tổ chức của công ty Trà My BẢNG 2.1- Bảng phân tích tình hình lợi nhuận của công ty trong giai đoan 2008-2010 BẢNG 2.2 -Các hình thức khuyến mãi BIỂU ĐỒ 2.1- Kênh tìm kiếm thông tin về sản phẩm BIỂU ĐỒ 2.2 - Nhận biết của khách hàng về nhà cung cấp camera quan sát BIỂU ĐỒ 2.3- Nguồn thông tin khi khách hàng muốn biết về sản phẩm BIỂU ĐỒ 2.4- Lợi ích khách hàng mong muốn khi mua sản phẩm BIỂU ĐỒ 2.5- Các tiêu chí khi chọn lựa nhà cung cấp, lắp đặt camera BIỂU ĐỒ 2.6- Các yếu tố khi chọn lựa sản phẩm camera quan sát BIỂU ĐỒ 2.7- Giá mong muốn khi mua sản phẩm camera quan sát BIỂU ĐỒ 2.8- Nhận xét về chất lượng sản phẩm cua công ty Trà My BIỂU ĐỒ 2.9- Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của công ty Trà My

Trang
13 15 33 28 28 29 30 31 32 33 34 35

vii

CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội TNHH TM DV PTCN : Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ phát triển công nghê TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

viii

Báo cáo tốt nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài

Sau nhiều năm đổi mới nền kinh tế, nước ta đang chuyển mình mạnh mẽ, vận động theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Một nền kinh tế mở như hiện nay cho phép các doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh của mình. Đó là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Để quản lý tốt quá trình kinh doanh trong điều kiện nền sản xuất xã hội ngày càng phát triển, đòi hỏi con người cần nhận biết đầy đủ thông tin về hoạt động kinh tế, hiện tượng xã hội, quá trình kĩ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt đầy đủ và kịp thời hơn thông tin về nhu cầu ngày càng tăng, để từ đó ra các quyết định đúng đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng được khẳng định trên thị trường. Nó giúp cho các đơn vị kinh doanh định hướng hoạt động kinh doanh của mình. Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ doanh số bán và tăng sự thỏa mãn khách hàng. Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả. Qua quá trình thực tập tại công ty Trà My với mong muốn được sử dụng những kiến thức đã học góp phần làm tăng năng lực Marketing tại công ty Trà My, cá nhân tôi chọn đề tài : "MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DịCH VỤ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ MY” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp của mình. Mục đích của đề tài nhằm phân tích tình hình thực trạng về hoạt động marketing tại công ty để đề xuất các giải pháp marketing cho công ty. Ngoài ra đề tài còn nhằm củng cố và nâng cao những nhận thức về Marketing ở các cơ sở kinh doanh thương mại nhằm rèn luyện và hoàn thiện các phương pháp nghiên cứu để vận dụng trong quá trình công tác của tôi sau khi tốt nghiệp.

2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về công tác marketing của công ty Trà My, từ đó đưa ra một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty

3. Đối tượng nghiên cứu

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

1

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Đối tượng nghiên cứu là tình hình marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ thương mại phát triển công nghệ Trà My

4. Phạm vi nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích môi truong kinh doanh, tình hình marketing tại công ty.

5. Phương pháp nghiên cứu
− − − − Phương pháp nghiên cứu duy vật biện Phương pháp thống kê mô tả Phân tích bảng biểu Phương pháp so sánh

6. Kết cấu đề tài
Chương 1 : Cơ sở lý luận về marketing Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing của công ty Trà My trong thời gian qua Chương 3 : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty Trà My

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

2

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm về marketing
Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ ” Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức, của xã hội”. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm năng thành hiện thực nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Marketing là một quá trình quản lí mang tính xã hội, nhờ nó các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn, thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác.

1.1.2 Các quan điểm markreting
 Quan điểm sản xuất : Quan điểm này cho rằng khách hàng sẽ có cảm tình với những hàng hóa được bán rộng rãi và giá cả phải chăng, do đó hoạt động quản trị cần tập trung nỗ lực vào việc hoàn thiện hoạt động sản xuất và phân phối có hiệu quả.  Quan điểm sản phẩm: Quan điểm này cho rằng khách hàng thích những sản phẩm có chất lượng cao nhất, có tính năng sử dụng cao nhất, do đó doanh nghiệp phải tập trung mọi nỗ lực để thường xuyên cải tiến sản phẩm. Quan điểm bán hàng: Cho rằng khách hàng sẽ không mua nhiều sản phẩm của doanh nghiệp nếu như doanh nghiệp không thường xuyên tiến hành các nỗ lực về chiêu thị và tiêu thụ.

Quan điểm marketing: Cho rằng chìa khóa để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp là xác định cho được nhu cầu của thị trường mục tiêu, và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa, hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh.

 Quan điểm marketing xã hội: Cho rằng hoạt động của doanh nghiệp là nhằm xác định nhu cầu ước muốn cũng như sở thích của thị trường mục tiêu và tiến hành thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh theo cách thức duy trì và phát triển lợi ích của người tiêu dùng xã hội.

1.1.3 Mục tiêu của hệ thống marketing

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

3

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp  Tối đa hóa mức độ tiêu dùng: Việc xác lập mục tiêu này của marketing dựa trên một giả định là khi con người càng mua sắm và tiêu dùng nhiều hơn thì họ càng cảm thấy hạnh phúc hơn. Những người làm marketing cho rằng marketing tạo điều kiện dễ dàng và kích thích tiêu dùng tối đa, nhờ đó sẽ thúc đẩy sản xuất, tạo ra nhiều công ăn việc làm và đem lại sự thịnh vượng tối đa.  Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng: Doanh nghiệp chỉ có thể đạt các mục tiêu kinh doanh của mình dựa trên sự nỗ lực nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng. Với nguồn lực giới hạn, mỗi doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh phải cố gắng sử dụng hợp lí để đáp ứng yêu cầu của các nhóm lợi ích khác nhau và việc gia tăng sự thõa mãn của nhóm người này có thể làm phương hại đến lợi ích của nhóm người khác.  Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng: Mục tiêu này được đưa ra nhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm và khả năng lựa chọn của người mua với hàm ý rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng hơn để lựa chọn, do đó họ có thể tìm mua đúng loại hàng nào thỏa mãn được ước muốn của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng nhất. Tối đa hóa chất lượng cuộc sống: Nhiều người cho rằng, các vấn đề marketing sẽ được giải quyết một cách toàn diện và triệt để hơn nếu người làm marketing đứng trên quan điểm marketing xã hội và hệ thống marketing lấy việc nâng cao chất lượng cuộc sống làm mục tiêu cơ bản cho hoạt động của mình.

1.1.4 Tiến trình quản trị marketing
Quản trị marketing là quá trình tập trung nguồn lực của công ty vào các mục tiêu dựa trên những cơ hội của thị trường. Nó là ”quá trình hoạch định và quản lý khái niệm, định giá, chiêu thị và phân phối sản phẩm để tạo nên các trao đổi với các nhóm mục tiêu để thỏa mãn khách hàng và đạt được mục đích của tổ chức” Quá trình marketing theo Philip Loter được cụ thể hóa thành các bước sau: - Bước 1: Phân tích cơ hội marketingPhân tích cơ hội marketing bao gồm việc phân tích môi trường marketing. Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô và môi trường vi mô, môi trường bên trong và môi trường bên ngoài công ty. - Môi trường vĩ mô bao gồm các môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, dân số, chính trị luật pháp, công nghệ, thiên nhiên. - Môi trường vi mô gồm có người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, các tổ chức marketing trung gian như phân phối, quảng cáo, nghiên cứu thị trường. - Môi trường bên trong công ty tạo nên điểm yếu hay điểm mạnh của công ty. - Bước 2: Xác định mục tiêu và thiết kế các chiến lược marketing GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn
4

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Chiến lược marketing bao gồm chiến lược chọn thị trường mục tiêu (marketing targeting). Tạo vị trí sản phẩm trên thị trường mục tiêu, các chiến lược marketing cạnh tranh và phát triển và chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix) - Bước 3: Hoạch định chương trình marketing Chương trình marketing bao gồm các quyết định : Làm cái gì? Khi nào làm? Ai sẽ làm? Và chi phí bao nhiêu? Như vậy chương trình marketing cụ thể hóa các công việc cụ thể thực hiện như các quyết định nghiên cứu thị trường, về sản phẩm, giá cả, chiêu thị, phân phối.. - Bước 4: Triển khai marketing Mix - Bước 5: Thực hiện chiến lược marketing - Bước 6: Kiểm tra hoạt động marketing

1.2 VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH
Qua nghiên cứu và phân tích lịch sử phát triển của marketing các nhà kinh tế khẳng định marketing ra đời trước hết chính là để nhằm hỗ trợ có hiệu quả cho hoạt động thương mại, tiêu thụ sản phẩm, giải quyết những khó khăn rủi ro mà doanh nghiệp phải đối mặt cũng như xác định được cơ hội của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp kinh doanh có hiệu quả nhất. Marketing còn có chức năng hết sức quan trọng đó là chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường. Marketing hướng các nhà quản trị vào việc trả lời hai câu hỏi: Một là, liệu thị trường có cần hết hay mua hết số sản phẩm doanh nghiệp tạo ra hay không? Hai là, liệu cái giá mà doanh nghiệp định bán, người tiêu dùng có đủ tiền mua hay không? Qua đó marketing đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.  Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Doanh nghiệp Hoạt động marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chịu tác động của nhiều nhân tố, các nhân tố đó hình thành môi trường kinh doanh của một doanh nghiệp. Môi trường được tiếp cận dưới góc độ Marketing là môi trường marketing. Môi trường marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc ra các

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

5

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.

1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
Khái niệm chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là một chương trình hành động tổng quát hướng đến việc thực hiện những mục tiêu của doanh nghiệp. Chiến lược không nhằm vạch ra một cách chính xác làm thế nào để có thể đạt được những mục tiêu vì đó là nhiệm vụ của vô số các chương trình hỗ trợ, các chiến lược chức năng khác. Chiến lược chỉ tạo ra cái khung để hướng dẫn tư duy và hành động. Chiến lược là một tập hợp những mục tiêu và chính sách cũng như các kế hoạch chủ yếu để đạt được các mục tiêu đó, nó cho thấy rõ doanh nghiệp đang và sẽ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh nào.

Khái niệm chiến lược marketing Chiến lược marketing là sự lí luận (Logic) marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh hi vọng đạt được các mục tiêu marketing của mình. Chiến lược marketing bao gồm các chiến lược chuyên biệt liên quan đến những thị trường mục tiêu, marketing-mix và ngân sách marketing. Do chịu tác động của nhiều yếu tố, nên khi xây dựng chiến lược marketing phải xuất phát từ nhiều căn cứ khác nhau. Có ba căn cứ chủ yếu người ta gọi là tam giác chiến lược là: căn cứ vào khách hàng, căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp, căn cứ vào đối thủ cạnh tranh.

1.3.1 Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm là tất cả những gì có thể thoả mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng. Sản phẩm có thể là những vật thể là những hàng hoá hữu hình, dịch vụ, ý tưởng… Một sản phẩm luôn gồm có những đặc điểm và thuộc tính hữu hình cũng như vô hình. Khi sáng tạo ra một sản phẩm, nhà thiết kế cần phải chú ý và nhận thức 3 tầng khác nhau của sản phẩm:
− − −

Sản phẩm cốt lõi: Đây là thành phần người mua thực sự cần mua.

Sản phẩm hiện thực: bao gồm các yếu tố đặc điểm sử dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, chất lượng. Sản phẩm hoàn chỉnh: sau cùng nhà thiết kế có thể bổ sung thêm những dịch vụ và lợi ích phụ cho sản phẩm như lắp đặt, bảo hành, dịch vụ giao hàng… để cho sản phẩm trở thành sản phẩm hoàn chỉnh.

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

6

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp 1.3.1.2 Chiến lược cho các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm Chiến lược marketing cho giai đoạn phát triển sản phẩm mới: Sản phẩm mới được thể hiện bằng 2 dạng: mới đối với công ty (công ty sản xuất sản phẩm lần đầu tiên, mặc dù sản phẩm đã có trên thị trường); mới đối với thị trường khi nó lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường. Qui trình đối với một sản phẩm mới bao gồm các giai đoạn: - Phát triển ý tưởng về sản phẩm mới: Các ý tưởng này xuất phát từ nhiều nguồn như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, ban lãnh đạo… Nhưng nhu cầu và ước muốn của khách hàng là cơ sở và điểm xuất phát cho ý tưởng sản phẩm mới. - Sàng lọc ý tưởng: khi đã có ý tưởng, công việc tiếp theo là sàng lọc các ý tưởng này để chọn ý tưởng tiềm năng và loại ý tưởng không khả thi, và phải được đánh giá kỹ lưỡng. - Phát triển và thử nghiệm sản phẩm: thông qua các công cụ nghiên cứu thị trường, công ty sẽ biết được mức độ phù hợp của sản phẩm đối với thị trường. - Phát triển chiến lược marketing cho thương hiệu: Nhà marketing hoạch định sơ bộ chiến lược và chương trình marketing để tung thương hiệu sản phẩm mới ra thị trường. - Phân tích kinh doanh: Khi xây dựng chiến lược và chương trình marketing cho thương hiệu sản phẩm mới, công ty cần phân tích đánh giá lại mức độ hấp dẫn của nó cũng như mức độ phù hợp với mục tiêu chung về doanh thu, chi phí,….

Chiến lược marketing cho giai đoạn giới thiệu: Có 4 chiến lược công ty có thể sử dụng trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm:
 − Chiến lược hớt kem nhanh: Công ty quảng cáo rầm rộ, và định mức giá cao để

thu lợi nhuận nhanh - Chiến lược hớt kem chậm: công ty định giá cao nhưng mức độ chiêu thị thấp để giảm chi phí. - Chiến lược thẩm thấu nhanh: công ty định giá thấp nhưng thực hiện các chương trình quảng bá rầm rộ, nên phù hợp với thị trường lớn, khả năng xâm nhập của đối thủ cạnh tranh cao, độ nhạy giá cả của khách hàng rất cao. - Chiến lược thẩm thấu chậm: công ty định giá thấp nhưng mức độ quảng bá cũng thấp, phù hợp thị trường lớn, khả năng xâm nhập của đối thủ cạnh tranh không cao, độ nhạy giá cả cao. Chiến lược marketing cho giai đoạn tăng trưởng: Là giai đoạn sản phẩm được thị trường chấp nhận, doanh số tăng nhanh. Để kéo dài giai đoạn tăng trưởng các công ty thường áp dụng một số chiến lược để được mức

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

7

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp tăng trưởng cao như sau: nâng cao chất lượng sản phẩm, xâm nhập vào các thị trường mới, mở rộng kênh phân phối.  Chiến lược marketing cho giai đoạn trưởng thành Các công ty có thể thực hiện hai nhóm chiến lược chính trong giai đoạn trưởng thành: điều chỉnh thị trường và điều chỉnh hỗn hợp marketing. - Điều chỉnh thị trường: thông qua việc kích thích khách hàng cũ tiêu dùng nhiều hơn, thuyết phục những người chưa tiêu dùng thành khách hàng của thương hiệu và tham gia và các khúc thị trường mới. - Có thể điều chỉnh, bổ sung các thành phần của hỗn hợp marketing như cải tiến chất lượng sản phẩm, các đặc trưng bổ sung, kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc,… Công ty có thể điều chỉnh giá, hệ thống phân phối, cải tiến dịch vụ khách hàng.  Chiến lược marketing cho giai đoạn suy thoái Trong giai đoạn này các doanh nghiệp thường áp dụng chiến lược sản xuất và marketing cầm chừng như: giảm chi phí thiết kế, nghiên cứu, quảng cáo,… chờ đối thủ cạnh tranh bỏ cuộc hoặc loại bỏ sản phẩm.

1.3.2 Chiến lược giá
Giá cả hàng hoá là số tiền hoặc những vật gì khác cần để đổi được một sản phẩm. Giá cả có ý nghĩa quan trọng đối với nền kinh tế, công ty kinh doanh và trong tâm trí khách hàng.  Chiến lược giá hớt kem (hớt váng sữa): Điều kiện áp dụng: - Khách hàng: phù hợp khi độ nhạy giá cả của khách hàng thấp do mức độ dị biệt của thương hiệu cao và khúc thị trường này có đủ qui mô để kinh doanh có hiệu quả (Đủ lượng khách hàng chấp nhận giá cao). Chi phí: sản xuất với quy mô nhỏ không cao lắm. - Đối thủ cạnh tranh khó khăn trong việc tham gia thị trường Chiến lược giá xâm nhập thị trường: Với chiến lược này, công ty ấn định giá thấp với hy vọng sẽ hấp dẫn, thu hút nhiều khách hàng nhằm giành được một thị phần lớn. Việc ấn định giá thấp sẽ được thuận lợi trong điều kiện sau: - Khách hàng: phù hợp trong trường hợp độ nhạy về giá cả cao để có được thị trường với qui mô lớn - Chi phí: chi phí tương đối nhỏ

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

8

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp - Cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh cho phép công ty định giá xâm nhập để hấp dẫn khách hàng.  Chiến lược giá trung hoà Là chiến lược giá cả được định theo đa số khách hàng, và tương xứng với giá trị của thương hiệu. Công ty chọn chiến lược giá trung hoà không tập trung vào vai trò của giá cả mà chú trọng đến các thành phần khác của marketing Khách hàng: khách hàng khó khăn xác định giá trị thương hiệu (thương hiệu mới xâm nhập thị trường). Vì vậy giá thương hiệu quá cao hay quá thấp sẽ khó thuyết phục khách hàng. Chi phí: qui mô hiệu quả kinh tế không quá cao cũng không quá thấp Cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh rất nhạy cảm với doanh số, luôn tìm cách tấn công giá cả.  Điều chỉnh giá Doanh nghiệp điều chỉnh giá cả tuỳ theo những điều kiện kinh doanh khác nhau và các yếu tố của hiện trạng thị trường như: • Giảm giá: Nhiều công ty áp dụng việc giảm giá để kích thích khách hàng trong các trường hợp sau: thanh toán sớm, mua số lượng lớn, thực hiện một số chức năng theo cho nhà sản xuất như tồn kho, thống kê; mua hàng trái thời vụ; trao đổi hàng hoá như trả bằng cũ để mua hàng mới, thực hiện chiêu thị. Chính sách giá phân biệt: Nhiều công ty thường hay thay đổi giá căn bản cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, phù hợp với từng sản phẩm, khu vực tiêu thụ… Đây là trường hợp công ty bán một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau, không dựa trên cơ sở là chi phí khác nhau. Có nhiều dạng giá phân biệt - Định giá theo phân khúc: ở những nhóm khách hàng khác biệt nhau có những giá khác nhau. - Định giá theo dạng sản phẩm: công ty đưa ra nhiều dạng khác nhau của một sản phẩm và định giá khác nhau cho từng dạng. - Định giá theo khu vực: những khu vực khác nhau sẽ có mức giá khác nhau tuy rằng chi phí như nhau. - Định giá theo thời gian: định giá thay đổi theo ngày khác nhau, đôi khi giờ khác nhau. Thí dụ: vào mạng buổi tối, ban ngày cước phí khác nhau… - Khi thực hiện chính sách giá phân biệt cần phải chú ý đến các điều kiện sau: GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

9

Báo cáo tốt nghiệp - Phải hợp pháp. Nhiều nơi có luật cấm áp dụng chính sách giá phân biệt nếu không chứng minh được có sự khác nhau về chi phí. - Khách hàng ở khu vực giá thấp không mua đi, bán lại - Đối thủ cạnh tranh không tấn công bằng giá vào khu vực gía cao. • Giá tâm lý Giá cả thường phản ánh về các thuộc tính của sản phẩm. Rất nhiều khách hàng dùng giá cả để đo lường chất lượng sản phẩm. Khi áp dụng chính sách này, nhà sản xuất xem xét các yếu tố tâm lý của giá cả chứ không đơn thuần về khía cạnh kinh tế. Định giá theo tâm lý người mua. • Giá chiêu thị Công ty thực hiện chính sách giá chiêu thị trong một giai đoạn nào đó sẽ bán giá thấp hơn giá đã ghi trên sản phẩm, và trong nhiều trường hợp, thấp hơn chi phí để kích thích số lượng hàng bán. • Định giá theo vùng địa lý Công ty cần xem xét giá cả của sản phẩm khi bán ở các vùng địa lý khác nhau. Khi áp dụng chính sách giá này công ty cần chú ý chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh.

1.3.3 Chiến lược phân phối
Kênh phân phối là một tập hợp các công ty và cá nhân có tư cách tham gia vào quá trình lưu chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng. Hệ thống tổ chức kênh phân phối có thể chia làm ba dạng chính:  Kênh phân phối truyền thống: Bao gồm các nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ hoạt động độc lập nhau để tìm kiếm khả năng tối đa hoá lợi nhuận cho tổng thể  Kênh phân phối dọc-VNS: bao gồm các nhà sản xuất một hay nhiều người bán sỉ, một hay nhiều người bán lẻ hoạt động như một hệ thống nhất.  Hệ thống kênh phân phối ngành –HMS: Hai hay nhiều công ty không có liên hệ với nhau trong cùng một cấp của kênh phân phối liên kết lại với nhau để theo đuổi các cơ hội marketing Các quyết định về kênh phân phối gồm: Xác định vai trò hoạt động của việc phân phối, lựa chọn các kênh phân phối chủ yếu, đánh giá các kênh phân phối chủ yếu. Các phương thức phân phối sản phẩm  Bán lẻ Bán lẻ là tất cả các hoạt động có liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để họ sử dụng cho cá nhân, không mang tính kinh doanh. GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn
10

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp  Bán buôn

Bán buôn bao gồm các hoạt động liên quan đến việc phân phối sản phẩm đến khách hàng không phải để tiêu dùng cá nhân mà để bán lại hay tiêu dùng công nghiệp với mục tiêu lợi nhuận.

1.3.4.Chiến lược chiêu thị
Khái niệm: Theo quan điểm xã hội một thị trường sẽ không vận hành hiệu quả nếu không có thông tin. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp bị phê phán vì cung cấp những thông tin lệch lạc, đặc biệt là quảng cáo. Quảng bá thương hiệu hay chiêu thị, theo định nghĩa tích cực là chức năng cung cấp thông tin về thương hiệu cho khách hàng mục tiêu và đóng một vai trò quan trọng trong việc đưa thương hiệu đến nay khách hàng. Các công cụ chiêu thị: - Có rất nhiều công cụ nhà marketing sử dụng để quảng bá thương hiệu. Tóm lại có thể chia thành 5 nhóm chính: quảng cáo (advertising), khuyến mại bán hàng (sale promotion), chào hàng cá nhân (personal selling), marketing trực tiếp (direct marketing), và quan hệ cộng đồng (public relation). Các công cụ này dược gọi là hỗn hợp chiêu thị (promotion mix). - Quảng cáo: Là dạng thông tin chứa những ý tưởng, thương hiệu tới thị trường mục tiêu thông qua một kênh trung gian. Phương thức truyền tin này gián tiếp thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng. Có rất nhiều kênh quảng cáo: ti vi, radio, báo chí, pano, v.v… Quảng cáo thường nhắm tới mục tiêu rộng lớn. - Khuyến mại bán hàng: Là các dạng kích thích tiêu dùng thường là ngắn hạn, có nhiều dạng khuyến mãi bán hàng được sử dụng như quà tặng, chiết khấu, mua 1 tặng 1, xổ số, bốc thăm trúng thưởng, hội chợ triển lãm. - Chào hàng cá nhân: Là dạng quảng bá, thuyết phục khách hàng thông qua tiếp xúc trực tiếp giữa đội ngũ bán hàng của công ty và khách hàng mục tiêu. - Marketing trực tiếp: Là dạng chiêu thị sử dụng thư, email, fax để chuyển tải thông tin đến từng đối tượng khách hàng. - Quan hệ cộng đồng: Là dạng quảng bá công ty hay thương hiệu thông qua các chương trình tài trợ như thể thao, thời trang, đố vui để học, chương trình từ thiện, tham gia các hoạt động cộng đồng, v.v…

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY TRONG THỜI GIAN QUA
2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

11

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp

2.1.1 Lịch sử hình thành
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ - Thương Mại Phát Triển Công Nghệ Trà My được thành lập vào ngày 21 tháng 8 năm 2007 với vốn điều lệ là 2.500.000.000 đồng. Tên Công ty đầy đủ theo tiếng Việt: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Thương Mại Phát Triển Công Nghệ Trà My Tên viết tắt theo tiếng Việt : Công ty TNHH DV TM Phát Triển Công Nghệ Trà My Địa chỉ: 106/2/7 Quang Trung phường 10, Gò vấp - Hồ Chí Minh. Liên Hệ : website www.tramyshop.com ; Email : info@tramyshop.com TÀI KHOẢN CỦA CÔNG TY Tài khoản ngân hàng : vietcombank Tên tài khoản : Công ty TNHH DV TM Phát triển công nghệ Trà My Mã số tài khoản :0071005460785 Mã số thuế: 0309838446

2.1.2 Mục tiêu, lĩnh vực kinh doanh
 Mục tiêu - Trở thành công ty cung cấp các thiết bị công nghệ uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ, luôn phục tận tình và làm hài lòng khách hàng. Đẩy mạnh hoạt động bán hàng và cung cấp dịch. Từng bước mở rộng thị trường ra khắp khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Doanh thu tăng bình quân 25% mỗi năm.  Lĩnh vực kinh doanh
- Tư vấn, thiết kế giải pháp, cung cấp, lắp đăt hệ thống Camera giám sát chuyên

nghiệp. -

Nhận thiết kế Website , lắp đặt bảo trì mạng Ngoài ra để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của rất nhiều khách hàng. Công ty còn kinh doanh buôn bán linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng..

2.1.3 Sơ đồ tổ chức
Công ty có ba phòng ban chính: phòng kinh doanh – Maketing, phòng kỹ thuật – Vật tư, phòng nhân sự - kế toán cùng giám đốc và phó giám đốc tạo nên cơ cấu tổ chức

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

12

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp của công ty. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Trà My được biểu diễn theo sơ đồ 2.1 như sau:

(Nguồn: phòng nhân sự-kế toán – công ty Trà My)

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH TM DV PTCN Trà My Giám đốc: Giám đốc: Là người đại diện về pháp lý của Công ty để ký kết các văn bản pháp lý trong phạm vi chức trách, nhiệm vụ và thẩm quyền được giao. Chịu trách nhiệm quản lý tổ chức điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty nhằm thực hiện hoàn thành chức năng, nhiệm vụ của Công ty và chỉ tiêu kinh doanh được giao theo đúng chủ trương, chính sách và định hướng phát triển của tổng công ty. Đồng thời có sáng tạo và linh hoạt trong triển khai nhằm đạt được nhiều thành tích trong kinh doanh.Tổ chức bộ máy của

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

13

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp đơn vị phòng ban bao gồm việc hợp lý hóa cơ cấu tổ chức, thiết lập lộ trình công việc khoa học, quy hoạch và thực hiện bố trí đúng người,đúng việc.  Phó Giám đốc: Phó giám đốc: Là người giúp Giám đốc giải quyết các công việc thuộc phạm vi, quyền hạn do Giám đốc phân công hoặc ủy nhiệm. Phòng kỹ thuật - vật tư : có 7 người Đảm bảo các vấn đề, lập phương án tiến độ thi công các dự án. Tính toán các khối lượng và chất lượng trong dự án cho phòng kinh doanh. - Quản lý sản phẩm của công ty - Thực hiện thi công các dự án.
 

Phòng nhân sự - kế toán: có 5 người Bộ phận nhân sự:

- Quản lý, bố trí nhân sự, tham gia lập kế hoạch lao động tiền lương, kế hoạch lao động... đáp ứng kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty. - Lập quy hoạch cán bộ trước mắt và lâu dài. - Lập kế hoạch và thực hiện việc đào tạo, bồi dưỡng phát triển cán bộ và lao động. - Bảo đảm chế độ cho người lao động theo chế độ chính sách hiện hành. - Phối hợp với các đơn vị, phòng ban liên quan để soạn thảo các quy chế hoạt động của Công ty và của các đơn vị. - Tham mưu, cung cấp dữ liệu tài chính cho Giám đốc trong việc quản lý nguồn vốn, sử dụng vốn tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận và ra quyết định.  Bộ phận kế toán: Theo dõi, giám sát và kiểm tra định kỳ về tài chính- kế toán. Báo cáo quyết toán tài chính toàn bộ, các đơn vị thuộc Công ty Lập kế hoạch tài chính toàn kỳ, giám sát việc thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty và các đơn vị thành viên Theo dõi kiểm tra công nợ của toàn Công ty Ghi sổ và báo cáo tiền quỹ theo đúng nguyên tắc kế toán đã quy định  Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh của công ty có 10 người trong đó có 2 người trực tiếp bán hàng tại cửa hàng của công ty và 8 người làm việc tại phòng kinh doanh – maketing Những vị trí trong phòng kinh doanh bao gồm : + 01 Trưởng phòng + 01 Phó phòng GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn
14

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp + 06 Nhân viên làm việc tại phòng kinh doanh: Các nhân viên này làm việc theo khu vực của mình được phân công. + 02 Trực tiếp bán hàng tại cửa hàng Chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường, khách hàng cho Công ty, đảm bảo nguồn hàng ổn định cho Công ty. Lên kế hoạch, theo dõi sản xuất mẫu đối mẫu chào hàng. Phân tích đơn hàng, lập định mức sản phẩm trên cơ sở đó chiết tính gía thành sản phẩm giá bán trình giám đốc duyệt. Nhận các đơn đặt hàng, lên hợp đồng kinh tế nội và ngoại trình giám đốc ký.

2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÀ MY GIAN ĐOẠN 2008-2010
Tình hình lợi nhuận của công ty giai đoạn năm 2008-2010 được thể hiện qua bảng 2.1 nhìn vào bảng 2.1 ta thấy lợi nhuận ròng của Công ty năm 2009 so với năm 2008 tăng lên 5,873,000 đồng tương ứng tăng 17.05 %, mức tăng tuyệt đối không cao nhưng mức tăng tương đối là rất khả quan, đây là một điều đáng mừng vì năm 2008 công ty cũng chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới. Bảng 2.1 bảng phân tích tình hình lợi nhuận của công ty trong giai đoan 20082010
CHỈ TIÊU 2008
Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế TNDN hiện hành Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp

Đvt: Ngàn VND Năm 2009 5,333,114 5,279,343 53,771 13,443 40,328 2010 5,506,899 5,405,721 101,178 25,295 75,884 chênh lệch 2008-2009 2009-2010
Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%)

5,023,982 4,978,042 45,940 11,485 34,455

309,132 301,302 7,831 1,958 5,873

6.15 6.05 17.05 17.05 17.05

173,784 126,377 47,407 11,852 35,555

3.26 2.39 88.16 88.16 88.16

(Nguồn: phòng nhân sự-kế toán – công ty Trà My)

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

15

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Các chỉ tiêu tương đối (%) về lợi nhuận trước thuế, thuế thu nhập doanh nghiệp, lợi nhuận ròng ở trên bằng nhau là do số liệu công ty cung cấp không có bất kỳ khoản giảm trừ về thuế nào. Lợi nhuận tăng là do ảnh hưởng bởi các nhân tố: + Tổng doanh thu năm 2009 so với năm 2008 tăng 309,132,000 đồng tương ứng tăng 6.15%. vì do nhu cầu về mặt hàng các thiết bị mạng và camera quan sát… ngày càng tăng cao và một phần do công ty đã tiến hành các hình thức tuyên truyền, phổ biến rộng rãi làm cho các dịch vụ lắp đặt, sữa chữa, thực hiện dự án của công ty ngày càng được nhiều khách hàng biết đến, làm tăng uy tín của công ty đối với khách hàng dẫn đến việc tăng doanh thu dẫn tới tăng lợi nhuận. + Tổng chi phí năm 2009 so với năm 2008 tăng 301,302,000 đồng tương ứng tăng 6.05% . Nguyên nhân làm cho tổng chi phí tăng là do: −Chi phí từ hoạt động tài chính phát sinh là do công ty đã tiến hành đầu tư vào các hoạt động tài chính làm cho tổng chi phí tăng lên.
− Chi phí quản lý Doanh nghiệp năm chủ yếu là do công ty đã tiến hành các hoạt

động tuyên truyền như khuyến mãi, quảng cáo, bảng báo giá và đầu tư thêm một số trang thiết bị. Tuy nhiên việc tăng chi phí này là theo chiều hướng tốt vì đã góp phần truyền bá rộng dịch vụ lắp đặt sữa chữa và bão dưỡng các thiết bị mạng của công ty đến khách hàng. Tóm lại, tuy mức tăng của tổng chi phí khá cao nhưng khi so sánh ta thấy mức độ tăng của tổng doanh thu cao hơn mức độ tăng tổng chi phí. Như vậy lợi nhuận của công ty tăng lên là theo chiều hướng tốt.

2.3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 2.3.1 Môi trường vĩ mô
2.3.1.1 Các yếu tố về Chính trị pháp luật Các yếu tố về chính trị và pháp luật có ảnh hưởng chung đến hoạt động kinh doanh của tất cả các Công ty như: đình công, biểu tình, chiến tranh,văn bản Pháp luật quy định về việc kê khai và nộp thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập, các văn bản luật quy định về tiền công, tiền lương của công nhân viên, nghĩa vụ đóng BHYT, BHXH cho nhân viên của Công ty, thì Công ty còn chịu ảnh hưởng bởi một số văn bản pháp luật khác quy định riêng về hoạt động kinh doanh lắp đặt, sữa chữa các thiết bị mạng như Văn bản Luật quy định về điều kiện tham gia hoạt động kinh doanh. Yếu tố chính trị và Pháp luật luôn tác động một cách tổng quát đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Nó còn định hướng cho Công ty thực hiện và phát triển. GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn
16

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp 2.3.1.2 Các yếu tố kinh tế Trong bối cảnh kinh tế thế giới vẫn phục hồi chậm chạp và trong nước gặp phải nhiều khó khăn, kinh tế Việt Nam đạt được tốc độ tăng trưởng tương đối. Sự ổn định về các mặt kinh tế - xã hội trong giai đoạn 2007 – 2009 là yếu tố quan trọng giúp nền kinh tế Việt Nam đạt được những thành tựu phát triển trong thời gian qua. Tăng trưởng kinh tế trong 3 năm 2007-2009 tuy có giảm sút do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế, tài chính, ngân hàng toàn cầu, nhưng vẫn duy trì được chuỗi tăng trưởng kinh tế ở mức cao liên tục của giai đoạn trước. Ba năm 2007, 2008, 2009 nền kinh tế nước ta đạt được tốc độ tăng trưởng lần lượt là 8,46%, 6,18% và 5,20%.( Nguồn 7- Tài liệu tham khảo) Năm 2010, kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh chóng sau tác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu.. Tốc độ tăng GDP quý I đạt 5,83%, quý II là 6,4%, quý III tăng lên 7,14% và dự đoán quý IV sẽ đạt 7,41%. Uớc tính GDP cả năm 2010 có thể tăng 6,7%, cao hơn nhiệm vụ kế hoạch (6,5%).. Với kết quả này tốc độ tăng trưởng GDP cả giai đoạn 2006-2010 đạt bình quân 7%/năm và thu nhập quốc dân bình quân đầu người năm 2010 ước đạt 1.160 USD.(Nguồn 7- Tài liệu tham khảo) Sau 20 năm thực hiện luật đầu tư nước ngoài, Việt Nam đã thu hút được hơn 9.500 dự án đầu tư nước ngoài với tổng số vốn đăng ký khoảng 98 tỷ USD ( Nguồn 11-Tài liệu tham khảo). Thêm vào đó, số lượng các dự án của các nhà đầu tư trong nước đang được triển khai liên quan tới tất cả các ngành, các lĩnh vực của nền kinhtế tạo lên nhu cầu rất lớn về đảm bảo an ninh an toàn. Theo ông Daniel Lim – Giám đốc Markeing Bosch Security Systems Asia Pacific, năm 2007 thị trường an ninh của Việt Nam ước khoảng 90 triệu USD, trong đó thị trường thiết bị an ninh chiếm khoảng 40%. Thị trường này tăng khoảng 7 lần trong 2 năm vừa qua và còn tăng nhiều nữa trong những năm tới (Nguồn 5- Tài liệu tham khảo). Thiết bị an ninh được đề cập ở đây bao gồm: camera quan sát, hệ thống báo động báo cháy, máy dò kim loại, máy soi hành lý, chuông cửa có hình, hệ thống định vị vệ tinh… Thị trường an ninh bao gồm thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ và thị trường cung cấp các thị thiết bị an ninh. 2.3.1.3 Các yếu tố kỹ thuật công nghệ Công nghệ thông tin, và mạng Internet đã làm cho khoảng cách trên thế giới ngày càng trở nên nhỏ bé. Tri thức và thông tin không biên giới sẽ đưa hoạt động kinh tế vượt ra khỏi phạm vi quốc gia và trở thành hoạt động mang tính toàn cầu. Sự hội tụ công nghệ đang diễn ra mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu và dẫn đến sự hình thành những loại hình dịch vụ mới, tạo ra khả năng mới và cách tiếp cận mới đối với phát triển kinh tế xã hội.

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

17

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Cuộc cách mạng về công nghệ cùng với quá trình toàn cầu hóa đang ảnh hưởng sâu sắc đến mọi lĩnh vực trong đời sống kinh tế, văn hoá, xã hội, đưa xã hội loài người chuyển mạnh từ xã hội công nghiệp sang xã hội thông tin, từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế tri thức, ở đó năng lực cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu vào năng lực sáng tạo, thu thập, lưu trữ, xử lý và trao đổi thông tin. Là một trong những công ty kinh doanh về các sản phẩm công nghệ hiện đại công ty Trà My phải cố gắng không ngừng cung cấp những sản phẩm mới có chất lượng cao phục vụ cho khách hàng. 2.3.1.4 Các yếu tố văn hóa xã hội Các yếu tố về văn hóa xã hội như tính cách của con người tại mỗi vùng, miền, cách sống, tín ngưỡng, phong tục, nề nếp, thói quen làm việc, chúng ta cần phải tôn trọng, lưu ý những điểm này để quản lý và hoàn thành công việc tốt hơn. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ thì văn hóa xã hội cũng ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh nếu xã hội phát triển tốt thì nhận thức về tầm quan trong của các sản phẩm công nghệ càng cao từ đó có khả năng thu hút các khách hàng.

2.3.2 Các yếu tố vi mô
2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh của Công ty Đối thủ cạnh tranh của Công ty Trà My là các Công ty khác cùng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp các thiết bị camera quan sát. Mà hiện nay tại Thành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều Công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh này đây là thách thức to lớn đối với Công ty. Do đó yêu cầu Công ty phải có chiến lược kinh doanh, hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty. Sau đây tác giả sẽ đưa ra ma trận hình ảnh cạnh tranh để có thể thấy rõ hơn về các đối thủ cạnh tranh của Công ty Trà My.

TT

Ma trận hình ảnh cạnh tranh Mức Trà My Các yếu tố thành công độ
18

HTC

Rồng Vàng

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp quan Hạng Điểm Hạng Điểm 0.05 2 0.1 4 0.2 0.07 2 0.14 3 0.21 0.13 3 0.39 3 0.39 0.12 0.12 0.2 0.13 0.05 0.05 0.08 1 3 2 3 4 2 3 2 0.36 0.24 0.6 0.52 0.1 0.15 0.16 2.76 3 4 3 2 3 3 3 0.36 0.48 0.6 0.26 0.15 Hạng 3 2 2 3 3 3 2 2 Điểm 0.15 0.14 0.26 0.36 0.36 0.6 0.26 0.1

1 Lợi thế về vị trí 2 Thị phần 3 Khả năng cạnh tranh về giá Mức độ quảng cáo,khuyến 4 mãi 5 Khả năng tài chính 6 Chất lượng sản phẩm 7 Chính sách bảo hành Khả năng ứng phó với sự 8 thay đổi Lòng trung thành của 9 khách hàng 10 Năng lực kỹ thuật Tổng cộng

0.15 2 0.1 0.24 2 0.16 3.04 2.49 (Nguồn tác giả tự tính)

Qua phân tích ma trận hình ảnh cạnh trạnh ta có thể xếp hạng đối thủ cạnh trạnh như sau: thứ nhất là công ty HTC với tổng số điểm quan trọng là 3.04 điều này cho thấy đây là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của công ty Trà My,xét về lợi tài chính đây là công ty có nguồn tài chính tốt và có khả năng ứng phó với sự thay đổi tương đối nhanh. Công ty Rồng Vàng với tổng số điểm quan trọng là 2.49 dù không mạnh như Công ty Trà My. Do vậy việc xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm của Công ty Trà My cần phải phát huy được điểm mạnh của Công ty và hạn chế những điểm yếu của mình để cạnh tranh với Công ty HTC và phòng thủ đối với Rồng Vàng. 2.3.2.2 Khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh là nơi hoạt động kinh tế năng động nhất, đi đầu trong cả nước về tốc độ tăng trưởng kinh tế. Là công ty hoạt động trong lĩnh vục dịch vụ và cung cấp sản phẩm công nghệ nên rất khó phân khúc khách hàng. Bởi vì khách hàng của công ty có thể là cá nhân hay một tổ chức bất kỳ, cũng có thể là các doanh nghiệp lớn hay chỉ là doanh nghiệp nhỏ. Người quyết định mua sản phẩm của công ty là các cá nhân nếu như nó là hộ gia đình, đối với các công ty thì người mua sản phẩm phụ thuộc vào giám đốc, còn đối với các tổ chức thì người quyết định mua sản phẩm là người đứng đầu của tổ chức đó. 2.3.2.3 Nhà cung cấp GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn
19

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Mang tính chất là công ty dịch vụ và kinh doanh các sản phẩm công nghệ nên các nhà cung cấp của công ty là những công ty nước ngoài trong lĩnh vực camera giám sát như: PANASONIC, SONY, SAMSUNG, AXIS, KOCOM, AVTECH.

2.3.3 Nhận xét
Qua phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới công ty ở trên ta có thể rút ra những cơ hội, thách thức đối với công ty như sau:

Cơ hội: - Tốc độ tăng trưởng kinh tế của nước ta ngày càng tăng thúc đẩy các lĩnh vực kinh tế phát triển. - Nước ta có nên chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc sản xuất kinh doanh ở tất cả cá lĩnh vực. - Việt Nam là một thị trường tiền năng để thị trường kinh doanh các thiết bị an ninh phát triển ngày càng có nhiều nhà đầu tư nước ngoài vào Việt Nam khi các nhà đầu tư càng tăng thì nhà xưởng và văn phòng càng tăng và nhu cầu sử dụng các thiết bị an ninh càng tăng cao. - Công nghệ thông tin ngày càng phát triển giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu về các sản phẩm mới như các thiết bị an ninh trên mạng internet, giúp cho khách hàng hiểu biết nhiều thêm về công dụng và các chức năng của sản phẩm. Thách thức - Thị trường thiết bị an ninh còn mới nên chưa có nhiều khách hàng biết tới. - Đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng nhiều, vì đây là một thị trường tiền năng bên cạnh đó các đối thủ của công ty là những đối thủ lớn có tiền lực kinh tế mạnh. - Hiện nay các thiết bị an ninh đều nhập khẩu từ nước ngoài về nên chi phí còn cao. - Kinh doanh các sản phẩm thiết bị an ninh là kinh doanh các sản phẩm công nghệ vì vậy công ty thường phải thường xuyên cập nhật và đổi mới sản phẩm để phù hợp với nhu cầu thị trường.

2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 2.4.1.Thị trường
Thị trường chủ yếu của công ty là các khách hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, vì đây là một thị trường lớn kết quả kinh tế tại thành phố Hồ Chí Minh trong năm GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn
20

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp 2010 đã đạt được những thành tích đáng kể, phần lớn các chỉ tiêu về kinh tế - xã hội đã hoàn thành vượt mức kế hoạch. Tổng sản phẩm (GDP) trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cả năm 2010 ước đạt 414.068 tỷ đồng, tăng 11,8% so năm 2009. (Nguồn 12- Tài
liệu tham khảo)

Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2010 vẫn sẽ là một trung tâm công nghiệp quan trọng của cả nước và của Vùng kinh tế trong điểm phía Nam. Thành phố Hồ Chí Minh là địa phương đầu tiên tập trung phát triển các ngành cơ khí gia dụng, sản xuất phương tiện vận tải, chế tạo máy, chế tạo thiết bị công nghệ, điện tử và các ngành công nghệ cao khác vừa theo chiều rộng, vừa theo chiều sâu, tạo tốc độ tăng giá trị sản ượng. Với xu hướng hiện nay các sản phẩm công nghệ cao ngày càng được ứng dụng nhiều. Hiện nay, sự phát triển đa dạng của các ngành nghề trong xã hội đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi trong việc thúc đẩy nền kinh tế của đất nước. Bên cạnh đó, vấn đề quản lý con người, phòng chống tệ nạn xã hội (ăn cắp, trộm, cướp, ...) đối với nhà quản lý vẫn còn tồn tại và càng nhiều khó khăn cùng với sự phát triển của đất nước. Vấn đề được đặt ra và bức xúc từ các doanh nghiệp, các tổ chức, cá nhân, ... là làm sao có được công cụ quản lý tốt hơn và hệ thống an ninh bảo mật hơn trước sự phát triển của các tệ nạn xã hội nói trên. Từ những bất cập và khó khăn ở trên thì đây chính là cơ hội tốt cho các nhà cung cấp các thiết bị an ninh cũng như công ty Trà My có thể tìm được thị trường của mình.

2.4.2 Khách hàng
Khách hàng mục tiêu của Công ty là cơ quan, doanh nghiệp, nhà máy, siêu thị, cửa hàng, hộ gia đình,… trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. - Đối với khách hàng là các cá nhân: Khi nhà khách hàng có nhiều tầng, đi lên, đi xuống. Họ muốn ngồi một chỗ trên tầng trên mà có thể coi nhà, trông xe, cảnh báo trộm, quan sát người giúp việc,con nhỏ, vợ hoặc chồng và mọi hoạt động khác…thì sản phẩm camera của Công ty là 1 sản phẩm hữu ích. - Đối với khách hàng là các doanh nghiệp hay ban giám đốc của các công ty: Họ mong muốn có được một hệ thống Camera không những chỉ quan sát thấy các hành vi như: xâm nhập bất hợp pháp, trộm cắp tài sản,… của công ty mà còn là một công cụ giúp các ban giám đốc quan sát và điều hành các hoạt động đang diễn ra tại công ty. Hơn thế nữa là có thể giới thiệu trực tiếp với các bạn hàng về năng lực và khả năng của công ty thông qua mạng Internet. - Đối với các xưởng sản xuất : Các hoạt động ra vào công ty, quá trình làm việc của công nhân tại các xưởng sản xuất, kho bãi của công ty. Họ muốn phát hiện kịp thời được các sự cố như cháy nổ nguy hiển đến tính mạng của con người cũng như thiệt hại về tài GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn
21

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp sản trong quá trình sản xuất. Quan sát được các hành vi của công nhân và lưu được hình ảnh các hoạt động đang diễn ra tại nhà máy một cách rõ ràng, nhanh chóng và chính xác và thể hiện được ngày giờ ra vào. - Đối với các tổ chức hay cơ quan: họ muốn ngăn chặn và kiểm soát được các hoạt động xâm nhập bất hợp pháp một cách hiệu quả cả ban ngày lẫn ban đêm. Lưu trữ được dữ liệu để có thể làm cơ sở, bằng chứng. Nói tóm lại đối tượng phục vụ của camera quan sát là các nhà quản lý điều hành công việc cần thiết để quản lý và giám sát tình trạng an ninh của công ty Và đối tượng giám sát là người ra vào công ty, công nhân sản xuất. Sự xâm nhập bất hợp pháp vào ban ngày cũng như ban đêm tại khu vực cổng ra vào công ty. Bên cạnh đó đối với các nhà máy thì camera quan sát giúp giám sát quy trình hoạt động sản xuất của nhà máy.

2.4.3 Phân tích sản phẩm
Sản phẩm của công ty chủ yếu là các sản phẩm nhập khẩu từ các thương hiệu camera quan sát nổi tiếng, và phân chia thành từng loại sản phẩm khác nhau để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Công ty chủ yếu kinh doanh các sản phẩm từ các nhà cung cấp camera như PANASONIC, SONY, SAMSUNG, AXIS, KOCOM, AVTECH. Là những sản phẩm nhập khẩu nên trước khi mua về công ty công ty đã kiểm tra chất lượng của các mặt hàng để tránh tình trạng hàng không đúng yêu cầu, chất lượng kém làm giảm uy tín của công ty. Các sản phẩm cũng được kiểm tra để đảm bảo yêu cầu về chất lượng và đủ các thông số kỹ thuật. Các đặc tính của camera quan sát: Toàn bộ hình ảnh được các Camera quan sát tiếp nhận và được truyền về trung tâm thông qua mạng cáp truyền dẫn tín hiệu riêng của từng camera. Tại trung tâm, tín hiệu truyền về từ các Camera được xử lý nhờ bộ chia hình sau đó đưa lên màn hình để theo dõi và giám sát. Màn hình giám sát có khả năng hiển thị luân phiên các hình ảnh (chia nhiều hình ảnh hay hiển thị một hình ảnh) . Hình ảnh được lưu lại trên trong ổ cứng nhờ đầu ghi chuyên dụng và có thể phát lại vào bất cứ lúc nào. Việc tìm kiến hình ảnh lưu trữ rất thuận tiện nhanh chóng nhờ khả năng tìm kiếm theo thời gian của đầu ghi hình. - Với Camera IP kết hợp với công nghệ ADSL. Người sử dụng theo dõi được hình ảnh ở bất cứ đâu thông qua hệ thống internet

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

22

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Ngoài những mặt hàng về camera quan sát công ty còn kinh doanh các mặt hàng linh kiệm máy tính và thiết bị văn phòng những sản phẩm này cũng được công ty nhập khẩu từ các nhà cung cấp co danh tiếng như ASUS, ACER, DELL, CANON.

2.4.4 Phân tích giá
Giá là một trong những yếu tố quan trọng trong kinh doanh bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của người mua lẫn người bán. Do đó để hoạt động kinh doanh được thuận lợi thì mục tiêu định giá trong những năm qua của Công ty luôn là mục tiêu quan trọng và doanh thu nhận được từ bán sản phẩm phải tối đa nhưng công ty luôn phải đảm bảo tính lâu dài trong quan hệ với khách hàng truyền thống cũng như khách hàng mới. Hiện nay công ty áp dụng các mức giá khác nhau đối với các loại camera khác nhau và các khách hàng khác nhau Mức giá 1: Phù hợp gia đình, cần quan sát khách ra vào nhà, với yêu cầu chi phí thấp, tận dụng máy vi tính có sẵn, nhưng vẫn quan sát tốt, đáp ứng yêu cầu quan sát, hỗ trợ xem qua từ xa qua Internet STT Tên sản phẩm Hệ thống 04 Camera Dome - 1/4” Sony CCD, 450 TV Lines Phụ kiện : Adapter , jack cắm,... Card ghi hình hỗ trợ 04 Camera Số lượng Giải thích tính năng

1

04

Quan sát hình ảnh trong phòng khách, cửa ra vào,..

2

Ghi hình thành phim vào máy vi tính, có thể xem lại sau này Giá tiền : 5.000.000 đ 01
(Nguồn: Phòng kinh doanh-marketing Công ty Trà My

Mức giá 2: Phù hợp gia đình, cửa hàng điện thoại di động, cửa hàng tạp hóa,... cần quan sát khách ra vào nhà, với yêu cầu chi phí thấp, không cần dùng máy tính, quan sát bằng Tivi , hỗ trợ xem qua từ xa qua Internet

STT

Tên sản phẩm Số lượng Hệ thống 04 Camera Dome 1 - 1/4” Sony CCD, 450 TV Lines 04 Phụ kiện : Adapter , jack cắm,... Đầu gi hình hỗ trợ 04 Camera + HDD 2 01 320Gb lưu dữ liệu trong 20 ngày GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn Giá tiền23 7.000.000 đ :

(Nguồn: Phòng kinh doanh-marketing Công ty Trà My)

Giải thích tính năng

Quan sát hình ảnh trong phòng khách, cửa ra vào,.. Ghi hình thành phim vào đầu ghi, có thể xem lại sau này SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Mức giá 3: Phù hợp gia đình, khách sạn, doanh nghiệp,... cần quan sát khách ra vào nhà, quan sát cả ban đêm trong điều kiện tối 100% như nhà kho, hành lang ,... với yêu cầu chi phí thấp, không cần dùng máy tính, quan sát bằng Tivi , hỗ trợ xem qua từ xa qua Internet. STT 1 Tên sản phẩm Số lượng Hệ thống 04 Camera thân hồng ngoại - 1/3” Sony CCD, 04 - 36 Led hồng ngoại Phụ kiện : Adapter , jack cắm, chân đế... Đầu gi hình hỗ trợ 04 Camera + HDD 01 320Gb lưu dữ liệu trong 20 ngày Giá tiền : 10.000.000 đ Giải thích tính năng Quan sát hình ảnh trong phòng khách, cửa ra vào,.. Ghi hình thành phim vào đầu ghi, có thể xem lại sau này

2

(Nguồn: phòng kinh doanh-marketing công ty Trà My)

2.4.5 Phân phối
Hiện nay do nguồn vốn của công ty còn hạn chế và chí phí thành lập kênh phân phối khá lớn bên cạnh đó công ty kinh doanh các sản phẩm là công nghệ cao và có giá trị lớn do đó công ty phải liên tục tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu thị trường tiềm năn từ đó mới có chính sách thiết lập hệ thống phân phối nên công ty chưa mở rộng được hệ thống kênh phân phối Công ty sử dụng kênh phân phối ngắn tức là sản phẩm từ công ty đến trực tiếp tới khách hàng không thông qua kênh phân phối trung gian.

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

24

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp

2.4.6 Chiêu thị
 Chính sách quảng cáo: Hiện này ngân sách dành cho quảng cáo của công ty chỉ chiểm 2-3% doanh số bán hàng nên nhìn chung chính sách quảng cáo của công ty chưa đem lại kết quả cao trong việc kinh doanh của công ty. Tuy nhiên công ty thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm, giới thiệu sản phẩm về công nghệ. Hội chợ là cách thức mà công ty có thể tiếp cận trực tiếp và đông đảo các khách hàng và cũng là cơ hội để công ty hiểu biết và cũng cố niềm tìn với khách hàng. Quảng cáo trên các phương tiện đại chúng: Việc quảng cáo trên các phương tiện đại chúng còn nhiều hạn chế, những tin của công ty quảng cáo trên các báo chỉ diễn ra trong vòng một tháng với cường độ chưa cao và thông điệp quảng cáo vẫn còn chưa có khả năng thu hút lớn đối với cac khách hàng nên hiệu quả chưa cao. Các thông tin về công ty chủ yếu được đăng tải trên các báo Công Nghệ, Mua bán, Tiếp Thị. Quảng cáo trên internet : Thông tin về sản phẩm, về công ty đều được đăng tải trên website: www.tramyshop.com ngoài ra công ty còn quảng cáo trên các trang web khác như 5giay.com  Chính sách khuyến mại: Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động khuyến mại với hình thức tặng quà cho những khách hàng mua và lắp đặt với số lượng lớn, khuyến mại các dịch vụ kèm theo.Và các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng theo từng đợt và từng thời kỳ nhất định hoặc các dịp lễ 8/3. 30/4. Cụ thể Để cảm ơn sự quan tâm và ủng hộ nhiệt tình của Quý khách hàng với Công ty Trà My trong những năm vừa qua. Nhân dịp ngày phụ nữ việt nam 8/3, Công ty đưa ra chương trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng mua sản phẩm của công ty như giảm giá khi lựa chọn các giải pháp lắp đặt camera,tặng 01 USB 1GB - Chào mừng 30/4 và 1/5, công ty Trà My rất vui mừng được gửi tới quý khách hàng chương trình khuyến mại đặc biệt, nhận quà tặng ngay khi mua hàng tại công ty. Quà tặng sẽ là một trong các sản phẩm sau: + Phiếu thiết kế website miễn phí với đầy đủ các tính năng + Thẻ sử dụng phần mềm diệt virus của CMC. + Thiết bị lưu trữ USB. + Bộ loa vi tính

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

25

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp + Camera bút Nhận xét: Đa số các chương trình khuyến mãi đều được công ty thực hiện theo một quy trình cụ thể nhưng các hình thức khuyến mãi mà công ty đang thực hiện vẫn chưa đủ đa dạng và phong phú chúng ta cần có các chương trình khuyến mãi khác như bốc thăm trúng tưởng, tặng thẻ Vip cho các khách hàng trung thành  Chăm sóc khách hàng - Dịch vụ hướng tới khách hàng: Hiện nay công ty đã có hệ thống thu thập xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng để làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng bằng cách sau mỗi lần bảo hành và sửa chữa công ty đã có những cuộc họp rút ra kinh nghiệm về mặt ưu và khuyến điểm của sản phẩm đồng thời tìm ra nguyên nhân gây ra hư hỏng. - Bảo hành: Công ty Trà My bảo hành, sửa chữa, hiệu chỉnh các thiết bị được cung cấp tại công ty. Thay thế các phù tùng, phụ kiện hư hỏng cho các khách hàng. Công ty cũng đã xây dựng được chính sách khuyến khích khách hàng. Bằng cách đưa ra thêm cho khách hàng những dịch vụ miễn phí như dịch vụ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, bảo trì sửa chữa sản phẩm trong thời gian 6 tháng miễn phí. Công ty có những chính sách đào tạo và hướng dẫn sử dụng các khách hàng sau khi mua sản phẩm tại địa chỉ của khách hàng.

2.4.7 Nhận xét
 Ưu điểm Công ty luôn coi trọng chất lượng sản phẩm, và không ngừng học hỏi tìm hiểu các sản phẩm mới để có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường. Nhìn chung khi khách hàng đến với công ty thường không thể phàn nàn về sản phẩm vì công ty liên tục cập nhật những sản phẩm mới. Công ty có rất nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng, các hình thức khuyến mãi được thực hiện đem lại hiệu quả cao nâng cao uy tín khả năng cạnh tranh của công ty.  Khuyến điểm: Hầu hết các mặt hàng của công ty Trà My đều nhập khẩu từ nước ngoài về kinh doanh trong nước, đây là điều nguy hiểm vì nó chứa đựng những rủi ro rất lớn khi thị trường hay nguồn cung nước ngoài có vấn đề thì công ty sẽ gặp nhiều khó khăn trong vấn đề nguồn cung cấp. Về các kênh phân phối chủ yếu là trực tiếp tới người tiêu dùng, chưa áp dụng được hình thức bán buôn, mở các đại lý và đặc biệt hình thức người trung gian còn chưa phát triển.

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

26

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Thực tế công ty còn khó khăn về tài chính nên việc đầu tư ngân sách cho hoạt động quảng cáo,khuyến mãi còn kém. Vì quá trình thực hiện tìm hiểu và thu hút khách hàng cần có thời gian dài, tốn kém. Việc chưa có phòng Marketing riêng cũng ảnh hưởng lớn tới việc thu thập các thông tin, đẩy mạnh hoạt động Marketing. Những công việc thu thập này hiện giờ chủ yến do cửa hàng và nhân viên kinh doanh thu thập được vì vậy việc thu thập thông tin còn hạn chế. Công ty chưa có đội ngũ thị trường riêng để thu thập một cách đầy đủ và chính xác, và công ty cũng mới chỉ có một cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh vì vậy việc thu thập thông tin và chiêu thị sản phẩm cũng còn rất yếu.

2.5 NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM 2.5.1 Sơ lược về bảng nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: Việc đánh giá và định lượng qua bản khảo sát sẽ nhằm kiểm chứng lại đối với những nhận xét về mặt định tính những hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty. Và nhận biết của người tiêu dùng về sản phẩm camera quan sát trên thị trường để có những định hướng chương trình marketing cho công ty trong thời gian tới Đối tượng nghiên cứu là khách hàng các hộ gia đình các cửa hàng kinh doanh có nhu cầu sử dụng camera trong thời gian tới. Khu vực nghiên cứu là quận gò vấp, phú nhuận, quận 5 Phương pháp nghiên cứu định lượng Công cụ nghiên cứu : bảng câu hỏi Kích cỡ mẫu: n=120 mẫu Thời gian nghiên cừu từ ngày 15-30/3 đi khảo sát, từ 1-15/4 thu thập, xử lý và nhận xét.

2.5.2 Kết quả nghiên cứu
 Kênh tìm hiểu thông tin về sản phẩm

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

27

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp

7 %

1% 1

2% 8

B n b , n ư i th n ạ è g ờ â B o ch te e á í,in rn t T yề h h ru n ìn Ká hc

5% 4

Biểu đồ 2.1 :Kênh tìm kiếm thông tin về sản phẩm Qua kết quả khảo sát được thể hiện ở biểu đồ 2.1 cho thấy kênh thông tin mà khách hàng tìm kiếm thông tin về camera quan sát nhiều nhất là báo chí, internet chiếm 54%, tiếp đến là bạn bè, người thân 28% và truyền hình chỉ chiếm 11%. Qua đó ta cũng thấy được đối với những sản phẩm công nghệ cao thì tìm kiếm thông tìm qua internet là một trong những phương tiện tìm kiếm mà khách hàng chọn lựa nhiều nhất

Cơ cấu thị trường
Tỉ lệ %

Công ty cổ phần xnk thiết bị công nghệ htc
14.2% 7.5% 40.0%

Công ty phát triển công nghệ Trà My Công ty Thiên Việt Công ty công nghệ Rồng Vàng

28.3% 23.3%

Khác

Biểu đồ 2.2 :Nhận biết của khách hàng về nhà cung cấp camera quan sát Kết quả của cuộc nghiên cứu cho thấy, khách hàng ít biết đến công ty Trà My. Điều đó được thể hiện ở biểu đồ 2.2 chỉ có 23.3% số người được hỏi biết đến công ty Trà My trong khi 40% biết công ty HTC và 28.3% công ty Thiên Việt. Như vậy có thể nói rằng trong thị trường cung cấp camera quan sát công ty Trà My không nổi tiếng nổi tiếng bằng các công ty như HTC, Thiên Việt. Sở dĩ ít người biết đến công ty Trà My do

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

28

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp công ty mới xâm nhập thị trường và cũng chưa có nhiều chương trình quảng cáo khuyến mãi để giới thiệu tới khách hàng. Nhìn vào biểu đồ 2.2 ta cũng thấy rất ít người biết đến công ty Rồng Vàng số người biết đến công ty Rồng Vàng là 14.2% .Mặc dù đây là một công ty hoạt động rất tốt ở thị trường miền Bắc. Và khách hàng biết tới các công ty khác là 7.5%

 Nguồn thông tin khách hàng tìm kiếm trước khi mua sản phẩm
Nhìn biểu đồ 2.3 bên dưới cho chúng ta thấy được đối với sản phẩm camera trước khi mua khách hàng thường tìm hiểu qua Website của các nhà cung cấp là nhiều nhất chiếm 76.58% vì các website của công ty có các thông tin mà khách hàng cần như giá của sản phẩm, các chương trình khuyến mãi. Ngoài ra khách hàng tìm hiểu qua phương tiện truyền hình chiếm 26.13% , các trang chuyên đề chỉ chiếm 16,22% vì đối với các sản phẩm công nghệ như camera các trang chuyên đề còn chưa có nhiều trên thị trường.

Khác Các trang chuyên đề trên các báo Website của các công ty cung cấp camera Phương tiện truyền hình
0%

2.70% 16.22% 76.58%

26.13%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Biểu đồ 2.3: Nguồn thông tin khi khách hàng muốn biết về sản phẩm  Lợi ích mà khách hàng mong muốn khi mua camera quan sát

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

29

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Quan sát được nơi làm việc khi đang ở xa Giúp nơi làm việc sang trọng hơn Cảnh báo chống trộm Quảng cáo hình ảnh công ty trên internet

75% 66%

23% 10%

Biểu đồ 2.4: Lợi ích khách hàng mong muốn khi mua sản phẩm Từ biều đồ 2.4 ta có thể thấy trong các lợi ích mà khách hàng muốn có từ việc mua camera quan sát thì lợi ích lớn nhất là cảnh báo chống trộm, lợi ích này chiềm 75% và đây cũng là mục đích quan trọng đối với camera bên cạnh đó đối với những khách hàng là người quản lí của doanh nghiệp thì việc giám sát công ty hay doanh nghiệp của mình khi mình đang ở xa là một điều rất cần thiết và theo bảng khảo sát thì lợi ích có thể quan sát được nơi làm việc khi đang ở xa chiếm tới 66%. Đối với lợi ích giúp nơi làm việc sang trọng hơn chiếm 23%. Và cũng ở biểu đồ 2.4 ta cũng thấy được khi lắp camera quan sát ngoài việc lưu giữ lại hình ảnh ở trong bộ nhớ và có thể xem lại hình ảnh những ngày trước đó thì khách hàng có thể quan sát trực tiếp qua internet. Khi lắp đặt hệ thống camera này khách hàng sẽ được cung cấp 1 trang web riêng quay lại hình ảnh của công ty.Tận dụng điều này khách hàng có thể quảng cáo, quảng bá mà không mất chi phí hình ảnh công ty thông qua internet. Nhưng vì đây là một ứng dụng mới nên khách hàng chưa biết nhiều về lợi ích của quảng cáo hình ảnh công ty nên lợi ích quảng cáo hình ảnh công ty trên internet chỉ chiếm 10%.  Các tiêu chí tác động tới việc chọn lựa nhà cung cấp camera quan sát

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

30

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp

Giá cả Chính sách bảo hành Năng lực kỹ thuật Thời gian giao hàng Danh tiếng của nhà cung cấp. Chất lượng sản phẩm
0% 20% 40%

49.2% 42.5% 41.7% 15.8% 13.3% 63.3% 60% 80% 100% Không quan trọng Ít quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng

Biểu đồ 2.5 Tiêu chí khi chọn lựa nhà cung cấp, lắp đặt camera

Qua biểu đồ 2.5 ta có thể nhận thấy với tiêu chí giá cả mức độ rất quan trọng chiếm 49.2% chứng tỏ khách hàng rất quan tâm tới giá, và tiêu chí giá cả không quan trọng chỉ chiếm 7.5%. Giá cả cũng có vai trò quan trọng nên công ty có thể phát triển những sản phẩm có giá cả hợp lý với từng đối tượng khách hàng. Đối với chính sách bảo hành mức độ quan trọng chiếm 42,5%, bảo hành là một trong những chích sách rất cần thiết đối với khách hàng vì vậy các công ty cung cấp camera cần chú ý tới chính sách này vì muốn giữ được khách hàng hay không phụ thuộc rất lớn vào các chính sách bảo hành. Khi được hỏi về năng lực kỹ thuật của các nhà cung cấp camera thì có 41.7% khách hàng chọn lựa là yếu tố rất quan trọng, chỉ có 1.7% khách hàng chọn lựa là yếu tố ít quan trọng. Khi hỏi về thời gian giao hàng thì chỉ có 15.8% khách hàng cho là rất quan trọng, và 45% khách hàng cho rằng thời gian giao hàng là quan trọng. Chỉ có 0.8% khách hàng chọn tiêu chí này là không quan trọng. Giá cả không phải là tiêu chuẩn hàng đầu khi quyết định mua, chứng tỏ người tiêu dùng, nhất là những người có thu nhập cao chấp nhận mua sắm sản phẩm có giá cao nhưng đảm bảo chất lượng tốt. Có tới 63.3% số lượng khách hàng cho chất lượng sản phẩm là yếu tố rất quan trọng khi chọn lựa nhà cung cấp và gần 30% số người coi là quan trọng. Và chỉ có 0.5% khách hàng chọn lựa chất lượng sản phẩm là yếu tố không quan trọng. GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn
31

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp

Các tiêu chí khi lựa chọn camera quan sát

Xu ấ t xứ T h ư ơ n g h iệ u C ó th ể lư u v à o th iế t b ị lư u tr ữ . Nh ỏ g ọ n C ó th ể h o ạ t đ ộ n g tr o n g th ờ i g ia n d à i T ín h n ă n g r õ n é t 0% 20% 40% 7 4 .2 % 60%

18% 1 8 .3 % 4 0 .3 % 3 0 .8 % 5 1 .7 %

K h ô n g q u a n trọ n g Ít q u a n t rọ n g B ìn h th ư ờ n g Q u a n trọ n g R ấ t q u a n t rọ n g

80% 100%

Biểu đồ 2.6 Các yếu tố khi chọn lựa sản phẩm camera quan sát Nhìn vào biểu đồ 2.6 bên dưới cho ta thấy trong số các yếu tố về chất lượng sản phẩm camera thì tính năng rõ nét được coi là quan trọng điều đó được thể hiện rõ qua biểu đồ có 74.2% khách hàng được chọn lựa tính năng rõ nét của camera là rất quan trọng chỉ có 16.7% khách hàng chọn lựa là quan trọng. Tính năng rõ nét giúp khách hàng có thể quan sát rõ hơn mọi hoạt động tại nơi đặt camera, nó giúp người giám sát có thể thấy rõ mọi hoạt động. Và có 51.7% khách hàng coi yếu tố có thể hoạt động trong thời gian dài là rất quan trọng. Camera hoạt động tốt là camera không bị đứng hình bị giật khi hoạt động điều này giúp cho người quan sát có thể quan sát kỹ hơn mọi hoạt động đang diễn ra và không bỏ xót chi tiết nào. Yếu tố có thể lưu vào thiết bị lưu trữ thì có 40% khách hàng cho là rất quan trọng vì khi khách hàng đi xa hay không có thời gian quan sát văn phòng thường xuyên thì có thẻ mở đĩa lưu trữ ra coi lại những hoạt động của các ngày trước đó. Qua khảo sát chúng ta có thể thấy được khách hàng ít quan tâm tới thương hiệu của các sản phẩm camera chỉ có 15% khách hàng coi đây là yếu tố rất quan trọng và 49.2% coi là quan trọng, khách hàng chủ yếu coi trọng những tính năng của sản phẩm như tính năng rõ nét, hoạt động tốt, có thể lưu trữ tốt. Hình thức bên ngoài của sản phẩm camera cũng được khách hàng đánh giá cao khi có 30.8% khách hàng chọn lựa yếu tố nhỏ gọn là rất quan trọng và chỉ có 0.8% khách hàng chọn lựa yếu tố nhỏ gọn là không quan trọng. Khi một camera được lắp đặt tại một

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

32

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp văn phòng, nhà xưởng hay nhà riêng thì hình thức của nó cũng rất quan trọng nó có thể góp phần cho nơi được lắp đặt sang trọng hơn. Xuất xứ sản phẩm được người tiêu dùng đánh giá là quan trọng chiếm 39%,rất quan trọng 18% Xuất xứ sản phẩm tuy có quan trọng để biết được nguồn gốc sản phẩm nhưng ít quan trọng hơn thương hiệu, mẫu mã hay tính năng rõ nét.Và số người cho vấn đề xuất xứ sản phẩm là không quan trọng lên 1.7% bởi họ cho rằng các yếu tố trước quan trọng hơn. Và để khách hàng biết đến nguồn gốc sản phẩm thì đó là sự kết hợp của công việc marketing, bán hàng…  Mức giá mà khách hàng mong muốn khi mua camera quan sát .

6, 5% 25, 21%

23, 19% <5 triệu 5-10 triệu 10 - 15 triệu >20 triệu 66, 55%

Biểu đồ 2.7 :Giá mong muốn khi mua sản phẩm camera quan sát Đối với sản phẩm camera quan sát khi được hỏi về giá thì có 65% khách hàng chọn mức gái từ 5-10 triệu đồng, và chỉ có 6.5% khách hàng chọn lựa giá trên 20 triệu đồng điều đó được thể hiện rất rõ qua biểu đồ 2.7
 Khuyến mãi

Bảng 2.2 Các hình thức khuyến mãi Hình thức khuyến mãi Số người Tỉ lệ % Phiếu giảm giá trực tiếp 45 37.5% Tặng tên miền 22 18.3% Rút thăm trúng thưởng 48 40.0% Khác 5 4.2% Tổng 120 100% Khi được hỏi về các hình thức khuyến mãi mà khách hàng ưa thích thì có 40% cho biết họ ưa thích rút thăm trúng thưởng vì khi tổ chức rút thăm trúng thưởng thường

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

33

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp những sản phẩm nhận được là những sản phẩm có giá trị cao. Hình thức giảm giá trực tiếp trên sản phẩm thì có 37.5% khách hàng chọn lựa. Đối với tặng tên miền thì chỉ có 18.3% khách hàng lựa chọn vì đây là một hình thức khuyến mãi mới nên ít được khách hàng biết tới. Khi lắp đặt camera quan sát qua mạng khách hàng cần 1 trang web để quan sát, và để có được trang web thì khách hàng phải mua tên miền là .net hoặc là .com khi trong chương trình khuyến mãi khách hàng sẽ không phải mua mà sẽ được công ty tặng cho tên miền đó.  Thái độ của khách hàng đối với công ty Trà My

Nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty Trà My

6.7%

1.1% 4.4%

Hoàn toàn không đồng ý
15.6%

Không đồng ý Bình thường Đồng ý

72.2%

Hoàn toàn đồng ý

Biểu đồ 2.8:Nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty Trà My Biểu đồ 2.8 cho ta thấy được có 72.2% khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách hàng, và chỉ có 1.l % khách hàng hoàn toàn không hài lòng. Điều này chứng tỏ công ty rất chú trọng vào vấn đề chất lượng sản phẩm để có thể lấy lòng tin của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng • Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của công ty Trà My Từ biểu đồ 2.9 bên dưới cho thấy hiện nay chính sách bảo hành của công ty là chưa phù hợp điều này thể hiện rất rõ có 50% khách hàng đánh giá là không đồng ý với chính sách bảo hành của công ty. Khách hàng không đồng ý với chính sách bảo hành do khi khách hàng cần nhân viên bảo trì của công ty không tới liền mà để cho khách hàng chờ đợi trong một thời gian dài khiến cho khách hàng khó chịu. Chỉ có 8% khách hàng hoàn toàn với chính sách bảo hành hiện tại của công ty. Để công ty có thê phát triển thì cần xem xét lại chính sách bảo hành và có kế hoạch đào tạo cho các nhân viên bảo hành để nâng cao tay nghề phục vụ cũng như thái độ để phục vụ tốt hơn cho khách hàng.

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

34

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp

17%

6%

19%

H oàn toàn không đồng ý Không đồng ý bình thường Đ ồng ý H oàn toàn đồng ý

8% 50%

Biểu đồ 2.9:Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của công ty Trà My

2.6 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT
Những điểm mạnh ( Strengths). - Chất lượng sản phẩm của công ty được đánh giá tốt do công ty luôn nhập hàng từ các hãng có uy tín và luôn kiểm tra chất lượng các mặt hàng đồng thời đội ngũ nhân viên bán hàng luôn hỗ trợ tư vấn, lắp đặt cho khách hàng. - Công ty có nhiều mối quan hệ và các bạn hàng trong và ngoài nước trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị công thệ tạo điều kiện cho công ty có thể cung cấp nhiều mặt hàng phong phú, đáp ứng yêu cầu của khách hàng. - Khách hàng của công ty thường là các cơ quan hay các doanh nghiệp lớn nên có khả năng thanh toán cao. Đảm bảo được nguồn tài chính trong công ty - Đồng thời đội ngũ cán bộ hiện nay của công ty có trình độ cao, nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh.

Điểm yếu (Weakneses) - Chưa thực sự có nhiều cán bộ kỹ thuật có tay nghề nên công viêc bảo hành cho khách hàng còn chậm trễ làm khó chịu cho khách hàng. - Còn tồn tại nhiều mặt hàng cũ, lỗi thời làm tăng chi phí quản lý, sữa chữa. - Công ty chưa thực sự có kế hoạch cho hoạt động quảng cáo quy mô lớn và trong thời gian dài. - Công ty chưa tích cực nghiên cứu thị trường hoặc nghiên cứu thị trường chưa đầy đủ. - Vốn kinh doanh không ổn định nên Công ty thường xuyên phải huy động nguồn vốn để đáp ứng yêu cầu kinh doanh.
 

Cơ hội(opportunities)

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

35

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp
- Việt Nam có thị trường rộng lớn cho việc phát triển dịch vụ công nghệ thông tin

như máy vi tính, máy bộ đàm, máy chấm công và camera quan sát. - Xu hướng hội nhập mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho việc tận dụng vốn, công nghệ tạo điều kiện cho công ty dễ dàng nhập các hàng hóa từ các thương hiệu khác trên thế giới - Tình hình kinh tế xã hội hiện nay có nhiều biến động mọi người càng ngày càng coi trọng tính an ninh nên có nhiều cơ hội cho sản phẩm camera quan sát phát triển. - Việc phát triển các loại dịch vụ viễn thông khác như Internet là cơ hội cho công ty kinh doanh vật tư, thiết bị, lắp đặt internet Nguy cơ (Threats). - Hiện nay thị trường tại Thành Phố Hồ Chí Minh đang bão hòa, phần lớn khách hàng chính của công ty là đối tượng có thu nhập cao, còn các đối tượng có thu nhập thấp công ty cần có các chiến lược kinh doanh phù hợp. - Ngày càng có nhiều các công ty kinh doanh các thiết bị công nghệ như camera quan sát mở ra thì công ty càng có nhiều đối thủ cạnh tranh, gây khó khăn trong việc kinh doanh. - Sản phẩm của công ty là sản phẩm công nghệ nên nếu không thường xuyên thay đổi thì sẽ có nguy cơ bị tụt hậu cộng nghêm kỹ thuật. - Do các sản phẩm của công ty là nhập khẩu đây là điều nguy hiểm vì nó chứa đựng những rủi ro rất lớn khi thị trường hay nguồn cung nước ngoài có biến động.

Chiến lược kết hợp S/O

Đây là kết hợp điểm mạnh bên trong công ty với cơ hội ở môi trường bên ngoài nhằm dùng điểm mạnh để khai thác cơ hội. Công ty có tình hình tài chính ổn định khả năng huy động vốn dễ dàng trong khi thị trường Việt Nam là thị trường tiềm năng với 85 triệu dân, và ngày càng có nhiều văn phòng, nhà xưởng mở ra và nhu cầu an ninh ngày càng được nâng cao là công ty cung cấp lắp đặt camera công ty cần có chiến lược mở rộng và chiếm lĩnh thị trường. Chất lượng sản phẩm của công ty tốt, và chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được cải thiện tạo điều kiện cho công ty giữ được nhiều khách hàng trung thành và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.  Chiến lược S/T - Đây là sự kết hợp các điểm mạnh với nguy cơ với mục đích dùng điểm mạnh để vượt qua nguy cơ. Ta có các kết hợp chiến lược sau:

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

36

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp
- Ngoài các khách hàng có thu nhập cao thì khách hàng tiềm năng của công ty là

khách hàng có thu nhập tương đối ổn định công ty phải có chiến lược giá linh hoạt, tăng cường công tác chiêu thị, dịch vụ khách hàng. - Hiện tại công ty có nguy cơ tụt hậu về công nghệ, mất khách hàng do không đáp ứng đầy đủ nhu cầu phát triển, vì thế Công ty phải sử dụng nguồn vốn của mình cùng đội ngũ nhân viên có năng lực và trình độ để đón đầu công nghệ. 
-

Chiến lược W/O

Kết hợp W/O là kết hợp điểm yếu bên trong của doanh nghiệp với cơ hội bên ngoài với mục đích nhằm khắc phục điểm yến để khai thác cơ hội hoặc khai thác cơ hội để lấp chỗ yếu kém của doanh nghiệp. Hiện công ty chưa có nhiều nhân viên có tay nghề cao nhưng với xu hướng hội nhập mở của tạo ra nhiều cơ hội nên công ty phải cử các cán bộ đi học hỏi, trau dồi kiến thức cả về chuyên môn và nghiệp vụ. Công ty cần chú trọng các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng, thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa bằng cách chú trọng tới việc quảng cáo, tuyên truyền.  Chiến lược W/T Với mục đích khắc phục các điểm yếu để giảm bớt và né tránh các nguy cơ ta kết hợp chiến lược giữa điểm yếu bên trong với nguy cơ. Công ty cần duy trì các hoạt động kinh doanh sản phẩm camera quan sát đồng thời có chính sách xâm nhập vào các thị trường mới như thiết kế web, các sản phẩm như máy chấm công. Để sản phẩm của công ty có thế phát triển trên thị trường hiện nay công ty cần có những chiến lược kinh doanh, chiến lược giá phù hợp với từng phân đoạn, đối tượng khách hàng. Công ty cần xây dựng hình ảnh dịch vụ tốt đối với khách hàng .

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

37

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY
3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI
- Trong thời gian tới (2011-2015) công ty nên có các chính sách phù hợp để giữ

vững và gia tăng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh, bảo vệ uy tín và phát huy thế mạnh của Công ty. Cụ thể đó là: - Tiến hành đa dạng hoá sản phẩm, đa dạng hóa kinh doanh, tạo dựng tên tuổi của Công ty tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Tăng cường hệ thống các cửa hàng, phát triển đội ngũ nhân viên năng động nhiệt tình. Ngoài ra, Công ty cần thiết lập kênh phân phối vươn tới các tỉnh khác như Đồng Nai, Bình Dương. - Gia tăng các loại hình hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm như tăng cường quảng cáo trên báo, đài, truyền hình, thiết lập trang web và giới thiệu sản phẩm trên mạng, tăng cường các hoạt động dịch vụ bổ sung, bảo hành, sửa chữa, tư vấn lắp đặt...Tuy phải chi phí khá lớn nhưng chắc chắn sẽ đem hiệu quả cao cho Công ty. - Điều chỉnh hoặc thay đổi cơ cấu, chức năng và nhiệm vụ của nhân sự các phòng ban; điều chỉnh lương hợp lý.

3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX 3.2.1 Chiến lược sản phẩm
Theo như kết quả nghiên cứu thị trường đối với sản phẩm camera quan sát thì khách hàng rất chú trọng tới chất lượng sản phẩm, và một trong những đặc tính quan trọng của camera được khách hàng đánh giá cáo đó là tính năng rõ nét vì vậy khi nhập khẩu mới một sản phẩm công ty cần có kế hoạch kiểm tra, giám sát chất lượng. Bên cạnh đó khách hàng ngày càng chú ý tới mẫu mã, hình dáng của camera vì vậy khi nhập hàng công ty cũng chú trọng tới hình thức và mẫu mã sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng, Đối với một số sản phẩm mới chất lượng cao như Camera IP có giá 4,5 triệu/cái ta thực hiện chiến lược hớt váng từ từ: bán với giá cao và có khuyến mãi. Mục tiêu là thu hút khách hàng càng nhiều người sử dụng càng tốt, khi đó chất lượng tốt của sản phẩm sẽ mang lại uy tín cho công ty. Vì thế đối với những sản phẩm này cần cho người tiêu dùng biết công nghệ sản xuất ra chúng là công nghệ của Nhật, đánh vào tâm lý thích dùng hàng ngoại của khách hàng. Đối với các sản phẩm mới nên thực hiện chính sách mở các buổi hướng dẫn, hội thảo, hội nghị khách hàng theo định kỳ hàng năm, các chương trình khuyến mại các dịch

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

38

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp vụ sau bán hàng khi khách hàng mua sản phẩm…Thông qua các chương trình này khách hàng sẽ đóng góp rất nhiêu ý kiến giúp Công ty hoàn thiện hơn về sản phẩm Việc lắp đặt, đại lý, chuyển giao công nghệ của các hãng nổi tiếng đã giúp công ty có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường. Nhưng Công ty cũng phải đầu tư cho việc đào tạo cán bộ kỹ thuật ngày một tốt hơn, liên tục cử cán bộ đi học ở nước ngoài để có thể tiếp thu những tiến bộ khoa hoc kỹ thuật mới, tổ chức các buổi hội thảo để có thể phổ biến và giúp những cán bộ công nhân nhân thức được những công nghệ đó. Qua đó có thể đáp ứng được tốt những dịch vụ đi kèm. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới các sản phẩm dịch vụ của Công ty. Ngoài những sản phẩm chính đang mang lại thành công cho công ty, Công ty cũng cần phải mở rộng thêm, đa dạng hoá loại hình kinh doanh nhằm giảm bớt rủi ro trong kinh doanh và tăng thêm doanh thu, kích thích cho việc mở rộng kinh doanh đạt hiệu quả như hệ thống máy chấm công và kiểm soát cửa, các máy bộ đàm, chuông cửa màn hình đây là những sản phẩm đang tiêu thụ tốt trên thị trường Những sản phẩm hiện tại của công ty Trà My hiện nay đều nhập khẩu từ nước ngoài về kinh doanh ở thị trường trong nước vì thế nó chứa đựng rủi ro rất lớn, chịu nhiều ảnh hưởng của thông lệ và tập quán kinh doanh quốc tế. Công ty nên phát triển kinh doanh thiết kế Web nhằm có thê bù đắp vào công việc kinh doanh khi thị trường nhập khẩu các sản phẩm của công ty có biến động.

3.2.2 Chiến lược giá cả
Qua bảng khảo sát có thể thấy được mức giá mà người tiêu dùng mong muốn khi lắp đặt hệ thống camera quan sát là từ 5-10 triệu đồng, mà giá của công ty đưa ra cho một hệ thống cũng từ 5-10 triệu. Điều này chứng tỏ giá của công ty đưa ra cũng phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng. Nhưng công ty cũng cần có những chính sách về giá mới vì khách hàng vẫn nhạy cảm đối với giá nên các sản phẩm có giá rẻ luôn được quan tâm. Vì vậy công ty luôn tiến hành mọi biện pháp cắt giảm những chi phí không cần thiết. Muốn vậy cần kiểm tra và rà soát thường xuyên định giá của sản phẩm. Và Công ty không nên đưa ra giá thấp cho sản phẩm chất lượng cao. Lợi dụng tâm lý người tiêu dùng cho rằng sản phẩm chất lượng cao sẽ có giá cao và ngược lại. Giá của những sản phẩm này không thấp hơn sản phẩm có chất lượng tương đương của đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm trong công ty đề là nhập khẩu công ty nên áp dụng công thức tính giá dự kiến như sau: Giá dự kiến =giá nhập khẩu + chi phí nhập khẩu + lợi nhuận thương mại

3.2.3 Chiến lược phân phối
GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn
39

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Hiện nay công ty Trà My sử dụng một kênh duy nhất là kênh trực tiếp và chỉ có 1 cửa hàng. Công ty cần mở rộng thêm 1 số cửa hàng ở các quận khác nhau trong thành phố như quận 5, quận 10. - Thực hiện tốt việc nghiên cứu, kiểm tra, phân tích hoạt động các cửa hàng . Nó phải đảm bảo được mục tiêu của Công ty. Đặc biệt, ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh cần phải có hệ thống kênh phân phối tốt. - Đối với các thiết bị văn phòng thì cần có thêm các mạng lưới bán lẻ, đây là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, Công ty phải tìm mọi biện pháp thu hút cảm tình và động viên đối với mạng lưới này dể hộ trở thành người giới thiệu, quảng cáo, vận động người tiêu dùng mua hàng của Công ty và cung cấp thông tin cần thiết về khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh của Công ty. - Khi mở các kênh phân phối công ty cần tăng cường mối quan hệ giữa các bộ phận trong kênh thông qua hợp đồng kinh tế, chi sẻ quyền lợi, các hình thức ưu đãi… Công ty phải tìm hiểu, lựa chọn, xây dựng một mạng lưới đáng tin cậy, trung thực, sòng phẳng và quan hệ với nhau dựa trên chữ tín. - Có một số sản phẩm như linh kiệm máy vi thì công ty có thể mở rông kênh phân phối bằng việc phát triển thêm những kênh gián tiếp .Những sản phẩm này hiện nay có nhu cầu lớn nhưng nhiều khách hàng mua lẻ, nhỏ và mức độ liên hệ chặt chẽ giữa công ty và khách hàng ở mức vừa phải nên công ty cần phải có kênh gián tiếp cho những loại sản phẩm này. Mở rộng thêm kênh gián tiếp sẽ tăng doanh thu cho công ty và đồng thời cũng làm giảm chi phí cho phân phối. - Đối với sản phẩm camera quan sát đây là sản phẩm định hướng của công ty công ty cần có kế hoạch mở rộng thêm các cửa hàng ở các tỉnh lân cạnh như Đồng Nai, Bình Dương… Tại các tỉnh này hiện các nhà xưởng và văn phòng mở ra rất nhiều, và nhu cầu an ninh tại đây cũng rất cao. Đây cũng sẽ là một thị trường phát triển camera quan sát rất tốt.

3.2.4 Chiến lược chiêu thị
Hoạt động chiêu thị là một trong những hoạt động marketing rất cần thiết cho sự phát triển lâu dài của Công ty. Làm tốt hoạt động này mới giữ được khách hàng tiềm năng, có như vậy mới tăng được lượng tiêu thụ, làm cho người tiêu dùng tin tưởng và các sản phẩm của Công ty, gây dựng về mọi mặt: Chất lượng, mẫu mã, công tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng… Để thực hiên tốt hoạt động này hơn nữa, Công ty cần thực hiện những hoạt động sau:  Quảng cáo:
40

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Trong thời gian tới Công ty cần đặc biệt chú trọng tới công tác quảng cáo. Quảng cáo sẽ giúp người tiêu dùng biết đến ưu thế của sản phẩm, lúc đó sẽ gợi mở để họ mua hàng của mình. - Quảng cáo trên truyền hình : Với ngân sách dành cho quảng cáo của Công ty thường sử dụng là từ 2% -3% doanh thu ttức là vào khoảng 110.000.000- 165.000.000 đồng/ năm. Trong phần ngân sách này cần xác định lượng tiền sử dụng cho quảng cáo trên truyền hình. Do ngân sách dành cho quảng cáo có hạn nên Công ty chỉ có thể quảng cáo trên đài truyền hình còn kênh HTV7 đài truyền hình TP.HCM với khung giờ phát phát sóng lúc 6h30-7h và thời gian là 5 giây với chi phí 3.000.000 đồng. Với tần xuất phát sóng: 1 tuần 1 lần 5 giây. Tổng chi phí cho phát sóng là: 48.000.000 - 62.000.000 đồng/ năm. - Công ty nên xuất bản các Catalog để giới thiệu toàn bộ về nội dung, chức năng, nhiệm vụ kinh doanh của Công ty. Các sản phẩm mẫu mã được in thành từng tranh ảnh và có chú thích cụ thể bao gồm: xuất sứ sản phẩm, ký hiệu mã sản phẩm, ... - Để tăng khả năng nhận biết của khách hàng về công ty, có thể dán logo của công ty lên trên mỗi sản phẩm khi bán cho khách hàng.
- Quảng cáo trên báo, tạp chí: Ngoài quảng cáo trên các báo Công Nghệ, Tiếp Thị

công ty nên quảng cáo trên các trang báo phổ biến như báo Doanh nhân, Kinh tế đây là những trang báo được nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm mà sản phẩm của công ty chủ yếu phục vụ cho các văn phòng, nhà xưởng. - Quảng cáo trên internet : Qua khảo sát cho thấy hầu hết các khách hàng đều tìm hiểu sản phẩm camera qua các website vì vậy chúng ta phải có các chiến lược quảng cáo trên kênh thương mại điện tử như sau: Công ty đã có một trang web nhằm giúp cho các khách hàng của công ty dễ dàng hơn trong việc nắm thông tin về công ty. Công ty nên tạo topic quảng cáo trên các trang thương mại điện tử mua bán như trang 5giay.vn hoặc muaban.com đây là các trang được nhiều khách hàng mua bán qua mạng quan tâm Bên cạnh công ty cần tăng lượng truy cập vô trang web của công ty, lượng truy cập càng nhiều khi các khách hàng tìm cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên trang công cụ tìm kiếm google thì trang Web công ty sẽ hiện lên đầu tiên thu hút sự quan tâm của khách hàng.  Khuyến mãi

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

41

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp
- Các chương trình khuyến mại luôn thu hút khách hàng có nhu cầu về sản phẩm.

Công ty hiện nay chưa có đợt khuyến mại nào đáng kể đối với người tiêu dùng. Một chương trình khuyến mại phải được thực hiện nghiêm túc, có sự cân nhắc kỹ về phương thức và các hình thức hoạt động. - Qua bảng khảo sát ta có thể thấy được đa số khách hàng đều thích hình thức rút thăm trúng thưởng và giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, vì vậy vào những dịp lễ như 30/4-1/5 hay lễ kỷ niệm thành lập công ty. Công ty nên tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng, với các sản phẩm có giá trị cao để thu hút khách hàng. - Đối với các khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhiều ta có thể giảm giá từ 510% trên giá của sản phẩm - Thường xuyên tham gia các hội chợ, triển lãm trong nước như: Hội chợ hàng chất lượng cao, hội chợ hàng công nghệ… tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ và mở rộng thị trường của mình. Dịch vụ bảo hành: Công ty cần có những dịch vụ bảo hành như: - Công ty Trà My cam kết sản phẩm mới mua trong vòng 01 tháng công ty cam kết đổi ngay thiết bị mới cho quý khách mà không phải trả một khoản chi phí nào khác. - Các sản phẩm mang tới công ty bảo hành trong thời gian bảo hành nếu trong vòng 7 ngày mà không bảo hành xong Công ty cam kết đổi lại sản phẩm cho quý khách theo giá sản phẩm mới của thị trường . - Công ty cam kết sẽ nhanh chóng cử các nhân viên đến sửa chữa sản phẩm cho khách hàng khi khách hàng cần, quyết không để khách hàng chờ đợi lâu. - Công ty Trà My nhận bảo trì , bảo dưỡng , sửa chữa , tư vấn ......thiết bị miễn phí cho Quý khách hàng ( các công ty, doanh nghiệp nhà nước, tư nhân, và hơn thế nữa chúng tôi còn hỗ trợ cho cả các hộ gia đình cá thể ) vào tất cả các ngày trong tuần kể cả những thiết bị không do Công ty cung cấp .

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ 3.2.1 Giải pháp về nhân lực
Lực lượng bán hàng cá nhân trực tiếp của Trà My hiện nay rất yếu. Lực lượng này mỏng, yếu về trình độ. Công ty cần phải đào tạo lại hoặc kết hợp với các trường đại học đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ này. Việc tổ chức quản lý, công ty nên thực hiện chính sách giao việc cho từng bộ phận chuyên môn, từng cá nhân. Điều này sẽ giúp cho cán bộ có ý thức hơn trong hoạt động kinh doanh của mình

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

42

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Công ty cần tăng cường kỹ năng và trách nhiệm quản lý kinh doanh qua một số chế độ thưởng phạt rõ rệt để các thành viên có một động cơ làm việc và nhận thức rõ điều đó. Cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết giữa các phòng ban, đơn vị để có thể cùng nhau giúp công ty phát triển ngày càng tốt hơn. Công ty nên có kế hoạch lập ra phòng marketing riêng để có hệ thống thu thập các thông tin từ khách hàng để có thể làm tốt công tác dịch vụ khách hàng và để đẩy mạnh công tác marketing tại công ty.

3.2.1 Giải pháp về nguồn vốn
Hiện nay doanh thu của công ty có tăng nhưng giá nhập khẩu các sản phẩm cao nên lợi nhuận tăng rất ít. Vì vậy để đẩy nhanh tốc độ tăng của lợi nhuận công ty, công ty không chỉ tăng doanh thu mà còn cần phải quản lý tốt chi phí và giá thành hơn bằng cách nâng cao trình độ lãnh đạo các phòng ban, đội ngũ nhân viên quản lý. Các phòng ban của công ty cần có bộ phận quản lý riêng biệt theo từng lĩnh vực hoạt động để thuận tiện trong quản lý, dễ dàng phát hiện những sai sót và có những giải pháp thích hợp cũng như hoạch định những chiến lược cụ thể hơn, giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả.

3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC
Bên cạnh những cố gắng của công ty, nhà nước cũng cần có những chính sách thích hợp nhằm khuyến khích và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả. Cần có những đổi mới nhằm khuyến khích hoạt động nhập khẩu máy móc thiết bị như giảm thuế nhập khẩu, đơn giản hoá các thủ tục trong việc cấp giấy phép nhập khẩu tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty nhập khẩu. Nhà nước cần ban hành hệ thống văn bản pháp luật tạo sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh Cung cấp đầy đủ thông tin phục vụ yêu cầu doanh nghiệp. Hoạt động trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt nên thông tin rất cần thiết.

KẾT LUẬN

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

43

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

Báo cáo tốt nghiệp Hoạt động marketing của công ty Trà My trong những năm vừa qua tuy hiệu quả chưa cao song cũng với sự nỗ lực của ban giám đốc và nhân viên trong công ty nên hoạt động kinh doanh những năm qua đã đạt được một số hiệu quả. Nhưng làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nhằm giúp cho công ty Trà My vượt qua được những khó khăn trong điều kiện kinh doanh hiện nay là vấn đề quan tâm của ban giám đốc cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty Trà My Với báo cáo tốt nghiệp này người viết mong muốn được phần nào đóng góp một số ý kiến của mình nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Trà My. Đồng thời việc nghiên cứu thực tế về marketing cũng là một kinh nghiệm hết sức quý báu cho một sinh viên sắp tốt nghiệp. Tuy thời gian thực tập tại công ty tuy không nhiều nhưng đã đem lại cho tôi rất nhiều điều bổ ích, bổ sung nhiều kiến thức thực tế, giúp cho tôi nhìn được một cách bao quát về thị trường các thiết bị an ninh và các sản phẩm linh kiện máy tính. Điều này còn giúp cho tôi có kiến thức và nhiều kinh nghiệm hơn trong lĩnh vực kinh doanh.

GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn

44

SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm

PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Xin chào quý Ông/Bà, Cô/Chú! Là sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trường ĐH Công nghiệp TP.HCM. Hiện tại tôi đang thực hiện cuộc khảo sát nhu cầu sử dụng camera quan sát tại thị trường TP.HCM. Rất mong các Ông/Bà, Cô/Chú hợp tác, giúp đỡ để tôi hoàn thành khảo sát. Chân thành cảm ơn quý Ông/Bà, Cô/Chú Câu 1: Ông/Bà, Cô/Chú biết đến Camera quan sát qua đâu?  Bạn bè  Báo chí, Internet  Khác (cụ thể ……………………..) Câu 2: Các nhà cung cấp lắp đặt camera mà Ông/Bà, Cô/Chú biết (nhiều lựa chọn) Nhà cung cấp Ý định Đã từng biết tới Nhà cung cấp nghĩ tới khi muốn mua Đã hoặc đang sử dụng Câu 3: Thông thường với các sản phẩm như camera quan sát trước khi mua Ông/Bà, Cô/Chú thường tìm hiểu thông tin qua nguồn nào?  Tự tìm hiểu qua các trang chuyên đề trên các báo  Tự tìm hiểu qua các trang web điện tử  Tìm hiểu các website của các công ty cung cấp camera quan sát  Quảng cáo qua các phượng tiện thông tin đạt chúng  Qua nguồn khác Câu 4: Những lợi ích mà Ông/Bà, Cô/Chú mong muốn khi mua camera quan sát (có thể chọn nhiều đáp án)?  Có thể giám sát được văn phòng , nhà xưởng, cửa hàng của Ông/Bà, Cô/Chú khi Ông/Bà, Cô/Chú đang ở xa nhờ trang web trực tuyến online Công ty cổ phần Công ty phát xnk thiết bị công triển công nghệ HTC nghệ Trà My Công ty Thiên Việt Công ty công Khác nghệ Rồng Vàng  Người thân  Truyền hình

 Giúp văn phòng, nhà xưởng, cửa hàng của Ông/Bà, Cô/Chú sang trọng, lịch sự hơn.  Cảnh báo trộm  Quảng cáo miễn phí hình ảnh của văn phòng, nhà xưởng,cửa hàng của Ông/Bà, Cô/Chú trên Internet. Câu 5: Ông/Bà, Cô/Chú vui lòng xếp hạng mức độ quan trọng của các tiêu chí tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp lắp đặt camera quan sát 1.Không quan trọng 2. Ít quan trọng 3. Bình thường 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Danh tiếng của nhà cung cấp. Thời gian giao hàng Năng lực kỹ thuật Chính sách bảo hành Giá cả Câu 6: Ông/Bà, Cô/Chú vui lòng xác định mức độ quan trọng của các khi Ông/Bà, Cô/Chú xem xét đến chất lượng của camera quan sát 1.Không quan trọng 2. Ít quan trọng 3. Bình thường 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng Tiêu chí Thương hiệu Xuất xứ Tính năng rõ nét Có thể hoạt động trong thời gian dài Nhỏ gọn Có thể ghi lại mọi hoạt động sau đó lưu vào thiết bị lưu trữ. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Câu 7:Giá mà Ông/Bà, Cô/Chú sẽ lựa chọn khi mua Camera quan sát?  <5 triệu  5-10 triệu  10-15 triệu  >20 triệu Câu 8: Khi mua camera quan sát Ông/Bà, Cô/Chú thích hình thức khuyến mãi nào?  Phiếu giảm giá trực tiếp  Rút thăm trúng thưởng Dành cho những người biết tới công ty Trà My Câu 1: Ông/Bà, Cô/Chú biết đến công ty Trà My thông qua đâu  Bạn bè, người thân giới thiệu  Nhân viên bán hàng 1.Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng toàn hài lòng 1 Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng Giá cả hợp lý Phục vụ khách hàng tốt Dịch vụ bảo hành tốt Thông tin cá nhân Họ và tên:……………………………………. Nam/ nữ …… SĐT…………………. Mô hình kinh doanh của Ông/Bà, Cô/Chú  Nhà xưởng  Văn phòng Cửa hàng  Khác………….. Lĩnh vực kinh doanh của Ông/Bà, Cô/Chú ……………………………………………………….. 2 3 4 5  Website  Khác 3. Bình thường 4.Hài lòng 5. Hoàn  Tặng tên miền  Khác(……………….)

Câu 2:Cảm nhận của Ông/Bà, Cô/Chú như thế nào về công ty Trà My

KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Câu 1 Kênh tìm hiểu thông tin về sản phẩm
Statistics
N Vali d Mis sing 120 0

Frequen cy Percent Valid Baïn beø, ngöôøi thaân Baùo chí, internet Truyeàn hình Khaùc Total 33 66 8 13 120 27.5 55.0 6.7 10.8 100.0

Câu 2 Cơ cấu thị trường Nhà cung cấp đã từng biết tới
Col Respons e% 40.0% 23.3% 28.3% 14.2% 7.5% 113.3%

Cases Coâng ty coå phaàn coâng ngheä htc Coâng ty phaùt trieån coâng ngheï traø my Coâng ty thieân vieät Coâng ty roàng vaøng Khaùc Total 48 28 34 17 9 120

Nhà cung cấp nghĩ tới khi muốn mua camera quan sát
Col Respons e% 51.0% 35.4% 18.8% 50.0%

Cases Coâng ty coå phaàn coâng ngheä htc Coâng ty phaùt trieån coâng ngheï traø my Coâng ty thieân vieät Coâng ty roàng vaøng 49 34 18 48

Đã hoặc đang sử dụng sản phẩm của nhà cung cấp
Col Respons e% 46.9% 26.5% 30.6% 12.2% 6.1%

Cases Coâng ty coå phaàn coâng ngheä htc Coâng ty phaùt trieån coâng ngheï traø my Coâng ty thieân vieät Coâng ty roàng vaøng Khaùc 23 13 15 6 3

Câu 3 Nguồn thông tin khách hàng tìm kiếm trước khi mua sản phẩm
Col Respons e% 26.1% 76.6% 16.2% 2.7%

Cases Tìm hieåu qua caùc trang chuyeân ñeà Tìm hieåu qua caùc website cuûa caùc coâng ty Tìm hieåu qua caùc phöông tieän thoâng tin ñaït chuùng Tìm hieåu qua nguoàn khaùc 29 85 18 3

Câu 4 Lợi ích mà khách hàng mong muốn khi mua camera quan sát

Cases Quan saùt ñöôïc nôi laøm vieäc khi ñang ôû xa Giuùp nôi laøm vieäc sang troïng hôn caûnh baùo troäm quaûng caùo hình aûnh treân internet Total 79 28 90 12 120

Col Respons e% 65.8% 23.3% 75.0% 10.0% 174.2%

Câu 5 Các tiêu chí tác động tới việc chọn lựa nhà cung cấp camera quan sát
Möùc ñoä quan taâm khi choïn nha cung caáp Khoâng quan troïng ít quan troïng Bình thöôøng Quan trong Raát quan troïng Thôøi gian giao haøng .8% 2.5% 35.8% 45.0% 15.8% 1.7% 12.5% 44.2% 41.7% Möùc ñoä naêng löïc kyõ thuaät

Chaát löôïng 1.7% 1.7% 4.2% 29.2% 63.3%

Danh tieáng .8% 3.3% 44.2% 38.3% 13.3%

Baûo haønh 3.3% 1.7% 10.8% 41.7% 42.5%

Giaù

7.5% 1.7% 20.8% 20.8% 49.2%

Câu 6: Các tiêu chí khi lựa chọn camera quan sát

Quan taâm veà chaát löôïng cuûa camera Khoâng quan troïng ít quan troïng Bình thöôøng Quan trong Raát quan troïng

Nhaõn hieäu 1.7% 3.3% 30.8% 49.2% 15.0%

Xuaát xöù 1.7% 4.2% 36.7% 39.2% 18.3%

Tính naêng roõ neùt 2.5% 2.5% 4.2% 16.7% 74.2%

Hoaït ñoäng toát 1.7% 3.3% 43.3% 51.7%

Nhoû goïn .8% 1.7% 17.5% 49.2% 30.8%

Ghi laïi hình aûnh 1.7% 1.7% 17.6% 38.7% 40.3%

Câu 7 Mức giá mà khách hàng mong muốn khi mua camera quan sát
Cumulat ive Percent 19.2 74.2 95.0 100.0

Valid

< 5 trieäu 5-10 trieäu 10-15 trieäu >20 trieu Total

Frequen cy Percent 23 19.2 66 55.0 25 20.8 6 5.0 120 100.0

Valid Percent 19.2 55.0 20.8 5.0 100.0

Câu 8 Các hình thức khuyến mãi mà khách hang mong muốn
Valid Phieáu giaûm giaù Taëng teân mieàn Ruùt thaêm truùng thöôûng Khaùc Total Frequency Percent 45 37.5 22 18.3 48 5 120 40.0 4.2 100.0

 Dành cho những ai biết tới công ty Trà My Câu 1: Kênh thông tin biết tới công ty Trà My
Bieát tôùi coâng ty Baïn beø, ngöôøi thaân Website Nhaân vieân baùn haøng Khaùc 46 40 14 10 90

Total

Câu 2:Thái độ của khách hàng đối với công ty Trà My
Caûm nhaän veà coâng ty Saûn phaåm ñuùng chaát löôïng Cou nt Hoaøn toaøn khoâng ñoàng yù Khoâng ñoàng yù Bình thöôøng Đong y Hoaøn toaøn ñoàng yù 1 4 % 1.1% 4.4% Giaù caû hôïp lyù Cou nt 2 2 Phuïc vuï khaùch haøng toát % 2.2% 2.2% Cou nt 1 2 % 1.1% 2.2% Dòch vuï baûo haønh toát Co un t % 3 2 3.3% 2.2%

14 15.6% 65 72.2% 6 6.7%

19 21.1% 58 64.4% 9 10.0%

18 20.0% 50 55.6% 19 21.1%

13 14.4% 53 58.9% 19 21.1%

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS. TS Nguyễn Thị Liên Hiệp, Th.S Phạm Văn Nam, Chiến lược và chính sách

kinh doanh, nhà xuất bản thống kê .
2. Lê Thế Giới, Quản trị marketing, Nhà xuất bản giáo dục, năm 2007 3. PGS.TS. Nguyễn Minh Tuấn, Marketing căn bản, nhà xuất bản lao động xã hội,

2009
4. PGS.TS. Nguyễn Minh Tuấn, TS Bùi Văn Quang, Nghiên cứu Marketing, nhà

xuất bản đại học quốc gia TP. Hồ Chí Minh
5. Tạp chí an ninh Châu Á, số 61,năm 3-2008 6. Trang web điện tử của chính phủ

Tổng cục thống kê : www.gso.gov.vn
7. http://www.ktpt.edu.vn 8. http://www.3c.com.vn 9. http://www.tramyshop.com 10. http://nghiencuumarketing.com 11.

Website của cục đầu tư nước ngoài bộ kế hoạch và đầu tư http://www.mpi.gov.vn Website của sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh http://www.dpi.hochiminhcity.gov.vn

12.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->