Az informatika helyzete Magyarorszgon 2009-2011

A Budapesti Corvinus Egyetem Informcirendszerek tanszknek s az ITSMf Magyarorszgi szervezetnek kzs kutatsa Budapest, 2011 oktber

2 1

A vizsglt szervezetek ltal kvetett mintzatok alapjn a 2011. vet a kivrs vnek tekinthetjk

A Budapesti Corvinus Egyetem s az ITSMf Magyarorszg kzs kutatsa immron harmadik vbe rkezett.

Elsz

Kutatsunk els vben a kapott eredmnyeket csak hasonl nemzetkzi kutatsok eredmnyeihez tudtuk mrni, illetve ms sszettel hazai kutatsokkal prbltuk eredmnyeinket sszevetni. Az els felmrsnk idejn jelentek meg a vlsg els hatsai Magyarorszgon, ezrt szinte termszetes volt, hogy rkrdeznk a vlsg hatsaira is. Az sszehasonlthatsg rdekben a krdv sszelltsakor ms nemzetkzi kutatsok krdseit is figyelembe vettk. Eredmnyeinket nem csak a ITSMf szi szeminriumn, hanem nemzetkzi konferencikon is bemutattuk. A msodik vben az els v tapasztalatai alapjn kiegsztettk a feltett krdseket, de figyelembe vettk a krdv 4 oldalas fels korltjt. Az adatfelvtel idejnek tovbbra is az ITSMf tavaszi rendezvnyt tartottuk meg. Ebben az vben bevezettk az on-line kitltsi lehetsget is, gy azon rdekldk, akik nem tudtak eljnni a rendezvnyre rszesei maradhattak a felmrsnek, illetve mind szemlyesen, mind elektronikusan igyekeztnk ugyanazt a vlaszadi krt megszltani.

Felmrsnk harmadik ve azrt jelent fordulpontot, mivel mr nem csak sszehasontsokat tudunk elvgezni, hanem mr a bizonyos trendek is azonosthatak. A szervezetek megoszlsa azt mutatja, hogy a felmrt minta sszettele nem vltozott, tovbbra is ugyanazt a krt vizsgljuk, ezrt rtelmezhet mind az sszehasonlts, mind a trendek vizsglata. Idei kutatsi jelentsnknek a Kivrs cmet adtuk, ezzel utalva arra, hogy a vllalatok tevkenysgben a korbbi vekhez kpest nem trtnt jelents vltozs: mintha mindenki arra vrna, hogy elmljon a vlsg., s jra lehessen kezdeni a fejlesztseket. A gazdasgi vlsg hatsa mindhrom vre rnyomta blyegt, s jelenlegi terveink szerint a kvetkez tavaszi felmrsben sem tudjuk mg ezeket a krdseket megkerlni. Ezton is ksznjk minden vlaszadnak, aki segtette munknkat azzal, hogy rsznta az idt a krdv kitltsre!

BCE Informcirendszerek tanszk

2 1

Az informatikai kltsgvets vltozsa

Szervezetek informatikai kltsgvetsnek vltozsa
29%
60% 50% 40% 30% 20%

18% 54% -1,8%

Az informatikai kltsgvetsek vltozst vizsglva azt ltjuk, hogy a szervezetek jelents rszben (54%) az informatikai kltsgvets nagysga nem vltozott: ugyan tovbbi megszortsok nem voltak szksgesek, de a kltsgvets nvelsre sincs md, vagy a bizonytalan gazdasgi krnyezetben nem mernek nekivgni az elmaradt fejlesztsek beindtsnak sem. A hazai helyzet a nemzetkzi tapasztalatokhoz hasonl kpet mutat: ha nem is akkora arnyban, de a nemzetkzi felmrsek szerint is a legtbb szervezet (41%) informatikai kltsgvetse nem vltozott. A nemzetkzi adatok szerint ugyanakkor mr nem sokkal marad el a kltsgvetsket nvelni tud szervezetek arnya is (36%). sszessgben mg haznkban tovbbra is az informatikai kltsgvetsek enyhez visszaesst ltjuk, addig nemzetkzi szinten mr enyhe, 0,5-1,5% kztti nvekedst is tapasztalhatunk. A vllalati rbevtel vltozsa, s az informatikai kltsgvets vltozsa kztt csak gyenge korrelcit (0,236) tapasztaltunk, ami azt jelzi, hogy a kltsgvets vltozst ms tnyezk is befolysoljk. Kutatsunkban vizsgltuk, hogy milyen az informatika szerepe s megtlse azokban a szervezetekben, ahol lehetsg nylt az informatikai kltsgvets nvelsre. A vlsg els vben ilyen tnyezt nem sikerlt azonostani, ezzel szemben az lthat volt, hogy az innovatv informatika szerep esetben volt inkbb vrhat az informatikai kltsgvets cskkentse, mely jellemzen a fejlesztsi kltsgvets cskkentst jelentette.

2010-ben az zlet s az informatika kzti kapcsolat hatrozta meg az informatikai kltsgvets nvelsnek lehetsgt, mg 2011-re mr az informatikai versenykpessghez kapcsold szerepe kerlt eltrbe: az informatikai kltsgvetst nvelni tud vllalatok esetben az informatika s zleti stratgit ersebben integrljk, s az informatiknak a versenyben megklnbztet szerepet sznnak. Mikzben a vlsg komoly kltsgvetsi kihvsokat tmaszt a vizsglt szervezetek legnagyobb rsznek, ugyanez a vlsg kiknyszerti az zleti s informatikai terletek jobb egyttmkdst. Az informatika zlet ltali megrtse, a kt terlet kztti kapcsolat szignifiknsan javul, mikzben az informatikai innovcis kezdemnyez s vgrehajt szerepe kztti klnbsg cskken. gy tnik, a vlsg lehetv teszi, hogy az zleti s informatikai terletek kztti kommunikci javulst, valamint kiknyszerti, hogy az zleti terletek megrtsk, mire kerl felhasznlsra a szervezetek ltal biztostott informatikai kltsgvets. Ez olyannyira sikeresnek tekinthet, hogy az zleti terletek jobb kapcsolatot is ltnak, mint az informatikai terleten dolgozk, mely jabb kockzatok forrsa lehet: ha jelentsen ms a megrts, ms a kapcsolat megtlsnek rtkelse a kt oldalon, az inkbb arra utal, hogy ezt az sszhangot nem sikerlt elrni. A kvetkez vek krdse, hogyan alakul az zlet s informatika kapcsolata.

12%
10% 0%

13%

13% 3% 2%
N!tt (> 20%)

4%
Cskkent (> 20%) Cskkent (10-19%) Cskkent (1-9%) Nem vltozott N!tt (1-9%)

N!tt (10-19%)

A kivrs vben a versenykpessg s megrts jrult hozz az informatikai kltsgvets nvelshez

IT kltsgvets cskkent IT kltsgvets n!tt

(5)

(5)

2011

(5)

(5)

4 2,57 2,49

3,63

zleti s IT informatikai megklnbztet! stratgia integrlsa szerepe

zleti s IT informatikai megklnbztet! stratgia integrlsa szerepe

Alapkpessg faktor vltozsai

+11% +32% +20%

Az alapkpessg faktor eltrsei az zleti s informatikai vlaszadk kztt

+14% +16%

Az informatikai kltsgvets nvelsnek legfontosabb tnyezi: Integrlt szervezeti s informatikai stratgia Az informatika rtkteremt szerepe Az informatikai alapszolgltatsok megfelel sznvonal nyjtsa Az zlet rti az informatika szerept Az zleti s informatika kztt partneri kapcsolat kialaktsa 3

3,99 3,8 3,6 3,5 3,1 2,9 3,83 3,5 3,72

3,96 4

4,2

4,11 3,67

3,55

Az informatikai alapszolgltatsokat megfelel! min!sgben nyjtja

Az informatika s az zleti terletek kztt hatkony partneri kapcsolat alakult ki

Az zleti terletek kpvisel!i rtik az informatika szerept

Az informatikai alapszolgltatsokat megfelel! min!sgben nyjtja

Az informatika s az zleti terletek kztt hatkony partneri kapcsolat alakult ki

Az zleti terletek kpvisel!i rtik az informatika szerept

2009

2010

2011

zlet

Informatika

A vlsgintzkedsek arnya cskkent

Ltszmstop Szllti szerz!ds jratrgyals Projektindts zleti megvalstshoz ktse Beszerzs elhalaszts Nem szoksos elbocsjtsok Szolgltatsok racionalizlsa Fejlesztsek korltozsa Tancsads korltozsa Fizetsek cskkentse 0%
2% 14% 13% 21% 21% 19% 36% 42% 42%

10% 2011

20% 2010

30% 2009

40%

50%

60%

70%

Tervezett tovbbi intzkedsek

Projektindtsok zleti megvalsthatsghoz ktse Beszerzsek elhalasztsa Fejlesztsek korltozsa Szllti szerz!dsek jratrgyalsa Tancsads korltozsa Nem szoksos elbocsjts Ltszmstop Fizetsek cskkentse
3% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 21% 20% 20% 18% 27%

Informatika s vlsg
A 2011-es v az elhzd vlsgra adott vlaszok tekintetben a konszolidci ve lett: a korbbi kt vhez kpest mindegyik intzkedscsoport esetben cskkens tapasztalhat. Ez nem jelenti azt, hogy elmlt a vlsg, csupn azt, hogy a korbbi vek intzkedsei utn nem szksges mr akkora szigor. A vlsg miatt a 2010. v volt az intzkedsek cscspontja, amikor bizonyos intzkedsek (ltszmstop, fejlesztsek korltozsa, projektindtshoz megkvetelt zleti megvalsthatsgi terv) a vlaszad 60%nl kerltek alkalmazsra.

2011

2010

Vrhat hossz tv fejlesztsek

Projektmenedzsment fejleszts zemeltetsoptimalizls ITSM fejlesztse Folyamatfejleszts Szolgltatsok racionalizlsa zemeltetsi modellek talaktsa Open source IT kockzatmenedzsment
0% 2011 15% 10% 2010 20% 2009 30% 40% 50% 60% 70% 80% 24% 33% 38% 46% 51% 63% 63%

A tervezett tovbbi intzkedsek kztt ezttal is a tudatosabb projektindts, illetve ezzel egytt a fejlesztsek, beszerzsek korltozsa jtssza a szerepet. A munkavllalk szempontjbl pozitv eredmny, hogy munkavllalkat rint tovbbi korltozsok nem vrhatak. Az adatfelvtel, s az eredmnyek bemutatsa kztt eltelt idszak sajnos ezt az optimista eredmnyt fellrta: a bankszektort rint jabb vltozsok miatt a szektorban nagy mrtk ltszmlepts indult meg, mely a kutatsi jelents sszelltsnak idpontjban is tart. A hosszabb tv kltsgcskkentst segt intzkedsek tekintetben az elmlt vek folyamn a tudatosabb s hatkonyabb projektmenedzsment gyakorlat fejlesztse kerlt az els helyre, mg az zemeltets-optimalizlsi megoldsok hasznlata tovbbra is kiemelkeden npszer. A korbbi vekhez kpest visszaesett az informatikai terlethez kapcsold folyamatfejlesztse s az zemeltetsi modellek talaktsra val trekvs.

70% 60%

65%
51%

zleti stratgia
54%

Informatikai stratgia

56% 18% 15% 11%

(48%)

100% 90% 80%

83% 74%

78%

50% 40% 30% 20% 10% 0% 18% 15%

Informatika

Javaslatok

zleti stratgia

(24%)

70% 60%

Id!tv: 2,9 v

Id!tv: 2,7 v

40%

18%

14%

zleti stratgia

Informatikai stratgia

30%

(20%)

20% 10%

2002
M!szaki/m!kdsi igazgat

2010
Kzvetlenl az gyvezet"/vezrig (CEO)

2011
Pnzgyi/gazdasgi igazgat (CFO)

0%

zleti stratgia

Informatikai stratgia

2009
(8%)

2010

2011

Hova tartozik az informatika?

Nem tapasztalunk jelents vltozsokat abban, hogy az informatikai funkci hova tartozik a szervezetben, azaz kinek riportol az informatikai vezet. Az 2000-es vek eleje ta tart az a trend, miszerint az informatikai funkcit egyre fontosabbnak ismerik fel, s kilphetett az egyszer kltsgcentrum besorolsban. Ezt a vltozst jl tkrzi vissza, hogy az informatikai vezetk egyre inkbb kzvetlenl a vezrigazgathoz tartoznak, mikzben a pnzgyi szemlletet tkrz pnzgyi vezet al val tartozs mg a vlsg vei alatt is cskkent.

Mi jellemzi az informatikai stratgia s a szervezeti stratgia kapcsolatt?

Ez a megklnbztetett figyelem nem tkrzdik mr vissza akkor, amikor az informatikai stratgia kialaktsrl van sz. Az informatikai stratgia tovbbra is, st a vlsg vei alatt egyre inkbb az zleti stratginak van alrendelve. A vlaszad szervezetek kevesebb mint tde szmolt be arrl, hogy a szervezeti stratgia kialaktsa sorn figyelembe veszik az informatika javaslatait, illetve a vlaszadk 15%-a jelezte, hogy az informatikai s szervezeti stratgit egyszerre, interakciban hozzk ltre. nll vagy vllalati stratgia rsze. Azokban az esetekben, amikor a kt stratgia egyszerre kszl, az informatikai stratgia jellemzen a szervezeti stratgia rszeknt kerlt feltntetsre.

Formalizlt informatikai stratgia arnya s tlagos idtvja

Habr a vlsg veiben nem vltozott az informatikai stratgik tlagos idtvja, a formlis informatikai stratgit kszt szervezetek arnya a bizonytalan krnyezet hatsa miatt enyhn cskkent.

Id!tv: 2,9 v

50%

megvalsult

folyamatban

tervezett (<3 v)

nem vrhat

Szolgltats jelents (CSI)

Incidensmenedzsment (SO) Krsteljests (SO) Eszkz s konfigurcimenedzsment (ST) gyflszolglat funkci (SO) Hozzfrs menedzsment (SO) Vltozsmenedzsment (ST)
0% 10% 41% 49% 79% 5% 8% 8%

42%

Krsteljests (SO)

10% Nem vrhat 42%

megvalsult 28%

Szolgltats portfoli menedzsment (SS)

32% 10% 9%

39%

Szlltmenedzsment (SD)

9%

Szolgltats bevezets rtkelse (ST)

53% 27% 16% 3%

37%

Incidensmenedzsment (SO)

8%

folyamatban 20%

76%

3% 3%

18%

Szolgltats mrs (CSI) Szolgltats katalgus menedzsment (SD) Rendelkezsre lls menedzsment (SD)
0% 5% 10% 15% 20% 25% 34%

37%

Hozzfrs menedzsment (SO)

4%

37%

4%

18%

47% 20% 30% 40% 50%

30% 60% 70%

12% 80%

11% 90% 100%

34% 30% 35% 40% 45%

gyflszolglat funkci (SO)

3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Leggyakoribb ITIL bevezetett vagy bezets alatt ll folyamatok

Leggyakoribb tervezett ITIL folyamatok

Legkisebb arnyban tervezett ITIL folyamatok (kiemelten a szlltmenedzsment folyamat)

IT Szolgltatsmenedzsment
Az informatikai szolgltatsmenedzsment gyakorlatot a ITIL v3 mdszertan alapjn vgeztk. A vlaszadk stabilan 60%-a tekinti az ITILt szolgltatsmenedzsment gyakorlatnak alapjaknt. Meglep mdon az informatikai intenzv vllalatok kztt az valamelyest alacsonyabb a valamilyen ITSM mdszertant alkalmazk arnya. Ez arra utal, hogy az ITIL-t, s a ms ITSM mdszertanokat a szervezetek tovbbra is zemeltetsi mdszertannak tekintik, mikzben minden mdszertan rszletesen foglalkozik a szolgltatsok tervezsnek s bevezetsnek (aka. fejlesztsek) krdskrvel is. A bevezetett folyamatcsoportok esetben nincs jelents vltozs: tovbbra is a szolgltats-zemeltets terlete az, mely a legnagyobb arnyban kerlt bevezetsre, ezen bell is kiemelend az gyflszolglat funkci, valamint a kapcsold incidenskezels, krsteljests s problmamenedzsment folyamatok. Szintn jelents arnyban van jelen a szolgltats-bevezets terletrl a konfigurcimenedzsment s vltozskezels. Ezen funkcik logikusan s hatkonyan kpesek tmogatst nyjtani az szolgltats-zemeltetsi feladatok elltshoz is. A 2000-es vek kzepn mg jelentsnek volt tekinthet a szolgltatsi-szint menedzsment terlete is, mely lehetv tette SLA-k megktst. Az elmlt vekben ezt a folyamatot inkbb a kzpmeznyben emlthetjk. A bevezetsre tervezett ITIL folyamatok kztt elmozduls tapasztalhat a tudatosabb szolgltats-portfoli menedzsment irnyba, mind stratgia, mind operatv szinten (szolgltats-katalgus menedzsment). Szintn kiemelend a szolgltatsok mrsre s tovbbfejlesztsre irnyul trekvs, mely elssorban a CSI folyamatcsoportban valsul meg. A korbbi vekhez kpest meglepetsnek tekinthet, hogy a npszernek gondolt tudsmenedzsment folyamatok a vlsg vei alatt vesztettek npszersgkbl. A legkevsb tervezett folyamatok kztt nagyobbrszt azon folyamatokat talljuk, melyek bevezetsi arnya a legmagasabb (s gy mr nem szksges a bevezetsk). Ez all kpez kivtelt a szlltmenedzsment, illetve szintn nagyon alacsony a pnzgyi menedzsment bevezetsi arnya is. Mindkt folyamatrendszer kapcsn kiemelend, hogy ezen folyamatok nagyban hozzjrulhatnak a vlsg hatsainak tudatos kezelshez, illetve az informatikai kltsgek tudatos cskkentshez.

ITIL Szolgltats zemeltets (SO) ITIL Szolgltats tervezs (SD) ITIL Szolgltats bevezets (ST) ITIL Szolgltatsstratgia (SS) ITIL lland szolgltatsfejleszts (CSI)
0%

73%

58%

55%

51%

47%
20% 40% 60% 80%

A bevezetett ITIL folyamatcsoportok kzl tovbbra is a Szolgltats zemeltets a leggyakoribb

Kiszervezett szolgltat vllalat 1% Decentralizlt szervezeti egysg 10%

Kiszervezett szllt 9%

Klfldi magncg, magnszemly 45%

llami, nkormnyzati 23%

Kis s kzpvllalat, 43% Nagyvllalat, 57%

Kzponti informatikai funkci 80%

Belfldi magncg, magnszemly 33%

A vlaszad szervezetekben a kzponti informatikai funkci jelenik meg legnagyobb arnyban

A mintban kiegyenslyozott a hazai s nemzetkzi tulajdon szervezetek arnya

A mintban mind a nagyvllalati, mind a KKV mret szervezetek kpviseltetik magukat

Kutats mdszertan
A harmadik ve foly kutatsban a magyarorszgi szervezeteknek hasonl krt vizsgljuk. Azon szervezeteket szltjuk meg, melyek trekednek az informatika tudatos felhasznlsra. Emiatt mintnk nem reprezentlja a magyarorszgi szervezetek egszt, de j kpet ad az informatika tudatos szervezetek mkdsrl. Adatfelvtelnk idejt minden vben az ITSMf Magyarorszg tavaszi

Nem informatikai alkalmazott, 4% Tulajdonos, 3% Informatikai alkalmazott, 15% zleti fels!vezet!, 13% Informatikai fels!vezet!, 16% zleti kzpvezet!, 10%

konferencijnak idejn kezdtk, majd az ezt kvet 1 hnapos idszakban tesszk lehetv a krdvek papr alap, vagy online kitltst. Az adatok feldolgozst legksbb az ITSMf Magyarorszg szi szeminriumig hajtjuk vgre, s adunk kpet a vlaszad szervezeteknek az informatika Magyarorszgi helyzetrl. A krdves adatfelvtel mellett kivlasztott szervezetek gyakorlatt esettanulmny jelleg feltrssal is vizsgljuk. Mintnkban vltozatos a rsztvev szervezetek iparga, br a pnzgyi s informatikai szolgltat szektor minden vben tlreprezentlt. A minta egyarnt tartalmaz kis-, kzp s nagyvllalatokat, belertve a hazai s nemzetkzi, valamint llami s nkormnyzati tulajdon szervezeteket is. A vlaszok megbzhatsgt tkrzi a vlaszadk kztt az informatikai s zleti vezetk magas arnya. A vizsglt vllalatok jelents rszben az informatika kzponti funkciknt van jelen, mg ms szervezeti megoldsok arnya alacsony.

Informatikai kzpvezet!, 40%

A vlaszadk ngytde vezet pozciban van

Budapesti Corvinus Egyetem, Informcirendszerek tanszk

1093 Budapest, Fvm tr 8. http://informatika.uni-corvinus.hu