RELACIONES HUMANAS

GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE
GUILLERMO GARCÍA OLVERA

Guía de autoaprendizaje
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Relaciones Humanas
Modalidad de Educación Abierta y a Distancia

Guillermo García Olvera

Secretaría de Educación Pública Dirección General de Educación Superior Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía

México, 2001

Secretaría de Educación Pública Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica Dirección General de Educación Superior Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía Relaciones Humanas (Serie guías de autoaprendizaje) Modalidad de Educación Abierta y a Distancia México 2001 Asesor pedagógico: Ramón Mondragón Revisor de contenido: Gabriela Hernández Bravo Corrección de estilo: Rocío Solís Valdespino Producción editorial: Ivonne Bautista Carmona

GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE TEMARIO UNIDAD 1: RELACIONES HUMANAS UNIDAD 2: INDIVIDUO UNIDAD 3: GRUPOS UNIDAD 4: ORGANIZACIONES SOCIALES UNIDAD 5: RELACIONES HUMANAS EN EL AMBITO LABORAL DE LOS LICENCIADOS EN ARCHIVONOMIA 4 .

33 Unidad 2: Individuo…………………………………………………………... Unidad 1: Relaciones Humanas…………………………………………....….....…….32 1.27 g) Las relaciones del hombre en sus distintas etapas biológicas…………………….…….....1 Concepto de personalidad……………………………………………………………….....2 Teorías de la personalidad……………………………………………............…....23 d) Inicio de relaciones problemáticas………………………………………………………........2 Necesidad e importancia de las relaciones humanas…………………………….17 a) Las relaciones familiares……………………………………………………………….........2 Las relaciones interpersonales y la cooperación mutua………………………..27 f) Las relaciones afectuosas y la amistad…………………………………………...……....25 e) La sinceridad como propósito para establecer buenas relaciones……....……........42 2...…………..….….………….13 1...….......47 5 ..1 Concepto de Relaciones Humanas……………………………………………….…......12 1...........9 1..41 d) El nivel de inteligencia…………………………………………………………………......28 1..1 La interacción social……………………………………………………………………......RELACIONES HUMANAS INDICE Introducción……………………………………………………………………...17 b) Las relaciones permanentes y las relaciones transitorias………………………..20 c) La interdependencia y las relaciones humanas……………………………........ 45 b) Freud……………………………………………………………………………………… 45 c) Teorías que retoman el aprendizaje para delinear la personalidad……………......... 40 a) Factores que influyen en la personalidad……………………………………………… 40 b) Predisposiciones biológicas……………………………………………………………..38 2..8 1..40 c) La influencia del medio ambiente……………………………………………………............. 44 a) Teorías de la personalidad más importantes…………………………………….3 Los campos de las relaciones humanas……………………………………………......….......

....…..84 3. 87 6 ....3 Desarrollo afectivo………………………………………………………………….....50 c) Adolescencia……………………………………………………………………………..... 52 2..5 Estereotipos…………………………………………………………………………..54 b) El canal de la comunicación………………………………………………………….6 Clasificación de los grupos…………………………………………………………..8 La formación y el desarrollo de grupos……………………………………………….....60 e) Planeación de la comunicación…………………………………………………………. 74 3.........64 2.…….6 Conflictos en la comunicación interpersonal……………………………………............47 2.3 Cómo se forman los grupos……………………………………………………………............….62 g) Simbología alterna……………………………………………………………………...60 d) La comunicación interpersonal como necesidad…………………………………….…........…55 c) Elementos determinantes del riesgo en la comunicación interpersonal…..………66 2.………50 a) Porqué estudiar el desarrollo humano………………………………………..GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE d) Teorías de los tipos………………………………………………………………………….... 64 La comunicación a través de la conducta………………………………………….……..7 Razones para utilizar grupos…………………………………………………………….82 3......1 Ubicación de las relaciones humanas en el desarrollo del grupo…………….4 Los grupos como sistemas sociales………………………………………………….63 i) j) Barreras psicológicas……………………………………………………………………..2 Los grupos en la sociedad………………………………………………………………....…………. 67 Unidad 3: Grupos……………………………………………………………..5 Tipos de grupos………………………………………………………………………….… 63 h) Interferencia de la comunicación……………………………………………………. 79 3.62 f) Los símbolos – vehículos de la comunicación……………………………………..……...….4 Comunicación…………………………………………………………………………...……54 a) El proceso de la comunicación……………………………………………………….75 3..80 3..…..50 b) El desarrollo afectivo en el niño……………………………………………………..84 3...81 3..

... 122 c) Inducción al personal de nuevo ingreso…………………………………….. 108 4.............. 114 Unidad 5: Relaciones Humanas en el ámbito laboral de los Licenciados en Archivonomía……………………………..10 Comunicación en el grupo……………………………………………………………. 109 4.......... 122 d) La capacitación……………………………………………………………………………..……........... 105 4............ 118 5.........3 La motivación como elemento en las relaciones humanas en la organización. 123 Evaluación con fines de acreditación……………………………...........9 Proceso de transformación del grupo………………………………………………….... 102 4........ 111 4.... 89 3... 91 3........…….... 97 c) Las condiciones que anteceden al conflicto…………………………………………… 98 Unidad 4: Relaciones Humanas:Sociedad………………………….......5 El Consejo Internacional de Archivos……………………………………………….... 122 e) La evaluación……………………………………………………………………………….. 124 Bibliografía…………………………………………………………………….........4 El contexto social y la desigualdad entre los hombres……………………………........ 95 a) Clases de conflictos……………………………………………………………………… 95 b) El proceso de conflicto…………………………………………………………………….................... 116 5.......... 121 a) Análisis y manejo de conflictos en el archivo………………………………………..….....2 El estudiante de la Licenciatura en Archivonomía como responsable de un archivo…………………………………………………………………………………………..... 90 3............….…... 131 7 ...1 El espacio laboral denominado “Archivo”…………………………………………….....…............. 121 b) La comunicación…………………………………………………………………………...2 ¿Cómo surge una organización?…………………………………………………….12 Tipos y fuentes de conflictos en el grupo…………………………………..…...................1 Las organizaciones como medio de relación entre el individuo y la sociedad.11 Comunicación interna eficiente……………………………………………………...................RELACIONES HUMANAS 3........……......

que permite la interpretación en contextos más completos. transculturales y de género. social y laboral –sitio en donde se desenvuelve la actividad principal de cada uno de los sujetos-. habría que sumar los estudios recientes interdisciplinarios. se encuentra ubicada en la Línea de Formación: Servicios. CÓMO se establecen las relaciones humanas. no se pretende que domine las teorías que convergen en las relaciones humanas provenientes de disciplinas como la Psicología. Difusión de los Servicios Archivísticos y. se realizó una búsqueda en LIBRUNAM. En cambio. enfocadas básicamente. . la Sociología. por mencionar algunos. Para este curso se han seleccionado autores cuyas aportaciones brindan elementos para construir conocimientos acerca del intrincado mundo de las relaciones humanas. El objetivo principal de la materia es conocer e identificar el desarrollo y la capacidad para establecer relaciones humanas armónicas en los ambientes familiar.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE RELACIONES HUMANAS INTRODUCCIÓN El plan de estudios de la Licenciatura en Archivonomía. humanas e institucionales. en donde convergen los estudios culturales. Específicamente. sí es deseable un acercamiento al proceso práctico. controlar o disminuir conflictos en los servicios archivísticos. a través de este conocimiento. en el ambiente de trabajo del licenciado en Archivonomía. La asignatura Relaciones Humanas es el camino que inicia la Línea de Servicios. las Relaciones Humanas en: ¨ ¨ ¨ En el individuo. entre otras. que abarca las siguientes materias: Relaciones Humanas. y se encuentra enfocada hacia la calidad y el impacto que tienen las relaciones humanas. QUÉ elementos existen para interpretarlas. La guía de autoaprendizaje se centra en la cobertura de 4 aspectos fundamentales para que los estudiantes conozcan: a) b) c) d) QUÉ son y para qué sirven las relaciones humanas. Servicios a Usuarios. QUÉ alternativas existen y cómo puede apoyar el licenciado en Archivonomía para solucionar conflictos interpersonales y grupales concretos en el área. la Antropología. del archivónomo. aplicando algunos de los aspectos de la interacción social dentro del marco ético profesional y de relaciones humanas. definir y construir relaciones 8 humanas que incidan de forma positiva en tu área de trabajo. Dadas las características del licenciado en Archivonomía. Los archivónomos pueden trabajar solos o en pequeños grupos y son sujetos de “enlace” entre la información documental que se genera dentro de la institución y fuera de ella e impacta tanto al interior como al exterior de la misma. al área laboral del archivónomo. el archivo será el lugar dinámico y el puente con el comportamiento y discreción del personal a cargo del mismo. Es necesario que el archivónomo conozca. Este conocimiento debe estar enfocado básicamente hacia tres ejes que interactúan entre sí. se encuentra dividida en ocho líneas de formación. La asignatura RELACIONES HUMANAS. De este modo es necesario tener definidos los tipos de relaciones que se establecen en el archivo. Para elaborar la bibliografía de esta guía de autoaprendizaje. ni tampoco que domine las terapias –que son una cuestión metodológica en las teorías de la personalidad-. En la organización social. sostiene con su equipo de trabajo y hacia el exterior del mismo. en la que se detectaron 414 títulos* sobre relaciones humanas. En el grupo. siempre con una conciencia ética de la profesión. Didáctica de la Archivonomía. se pretende conocer. lo cual es muestra del enorme campo que implica esta materia. con un espacio laboral lleno de múltiples relaciones documentales. organice y canalice las relaciones humanas dentro del espacio laboral que. Los contenidos de la materia te proporcionarán elementos para ubicar. GUILLERMO GARCIA OLVERA * Datos de diciembre de 1998. como persona. la Administración de Recursos Humanos. aunado a lo anterior. en este caso.

RELACIONES HUMANAS UNIDAD 1. Humanas. Las relaciones interpersonales y la cooperación mutua. Antes de iniciar el estudio de nuestra materia. CONOCER LA NECESIDAD E IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS.5.3. CONOCER LAS PRINCIPALES CORRIENTES PROVENIENTES DE LAS TEORÍAS PSICOLÓGICAS Y DE LA ADMINISTRACIÓN SOBRE RELACIONES HUMANAS. 1.4. SUBTEMAS TEMAS 1.2. La interacción social. c) La interdependencia y las relaciones humanas. nos gustaría conocer tu punto de vista sobre las relaciones humanas. Concepto de Relaciones Humanas. RELACIONES HUMANAS OBJETIVOS DE LA UNIDAD: Ø Ø Ø ANALIZAR EL CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS. 1. d) La sinceridad como el propósito para establecer buenas relaciones. f) Las relaciones del hombre en sus distintas etapas biológicas.1. Necesidad e importancia de las Relaciones Humanas. 9 . 1. Los campos de las Relaciones a) Relaciones familiares. e) Las relaciones afectuosas y la amistad. 1. b) Las relaciones permanentes y las relaciones transitorias.

GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA EXPLICA BREVEMENTE: 1) 2) 3) 4) ¿QUÉ ENTIENDES POR RELACIONES HUMANAS? ¿CÓMO SE DAN? ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENEN PARA EL PROFESIONAL DE LA ARCHIVONOMIA? ¿CÓMO SE DESARROLLAN EN EL CENTRO DONDE LABORAS? Envía a tu asesor. no olvides anotar tus datos 10 .

37. fábricas. bancos.servicios. hospitales. en la medida en que el profesional de los archivos adquiera una formación completa(…) podrá darle al archivo la importancia debida dentro de una organización. “El archivista: Un profesional de la información: Análisis en perspectiva”. permitirá visualizar al archivo.bienes. es básico para dar a los archivos el papel que se merecen en nuestra sociedad. para que puedas establecer y mantener un ambiente de trabajo cordial y armonioso que te permita desarrollarte como un profesional capacitado. 1997. no sólo como un espacio con expedientes y anaqueles. p. . . se ubica en empresas. 11 . especialmente para abandonar la concepción tradicional del archivo como un lugar oscuro situado en los sitios más olvidados de las instituciones públicas y privadas. etc. reconocido por otros y como una persona que colabora y aporta elementos valiosos en la conformación de equipos de trabajo al interior del archivo. sino como un lugar donde el licenciado en Archivonomía se desenvuelve como un profesional y trabaja con el personal. escuelas. comunicaciones. Por lo tanto. educación. 1 (4). es decir. SECTOR SERVICIOS En el sector servicios: salud. es importante que conozcas y estudies las Relaciones Humanas. etc. Bibliotecas y Archivos. vivienda. ¿EN DÓNDE SE ENCUENTRA EL ARCHIVO? El lugar de trabajo del licenciado en Archivonomía.” 1 1 RIVAS F. enero-abril. en el ámbito de bienes y de servicios. José Bernal.RELACIONES HUMANAS ¿PARA QUÉ ME SIRVE ESTUDIAR RELACIONES HUMANAS? Como estudiante de la Licenciatura en Archivonomía de la ENBA. “El considerar al archivista como todo un profesional. empresas.materias primas. Los archivos se encuentran dentro de las instituciones públicas o privadas En áreas administrativas de: hospitales. Lo anterior. SECTOR PRODUCTIVO En los sectores económicos que abarcan: ..

es que las RELACIONES HUMANAS constituyen un CUERPO DE CONOCIMIENTOS cada vez mas desarrollado y cuyo objetivo tiende a ser LA EXPLICACIÓN Y PREDICCIÓN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL MUNDO ACTUAL. Se les señala como el conjunto de reglas para el logro de buenas relaciones obrero-patronales.2 La popularidad del término relaciones humanas se ha extendido a diversas disciplinas. Se les identifica como las normas que regulan la interacción entre las personas y los grupos. centradas en las que se han desarrollado en la administración. PRODUCTIVA Y SATISFECHA.1 CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS Empecemos con un resumen del primer capítulo del texto Relaciones Humanas de Víctor Soria. entre ellas la administración. Se dice que por relaciones humanas debe entenderse “el conjunto de principios que gobiernan las relaciones entre los individuos”. por ejemplo. México: Limusa. Su finalidad última es EL DESARROLLO DE UNA SOCIEDAD CADA VEZ MÁS JUSTA. a lo largo de esta guía. Relaciones Humanas. y más en específico. pero dado el sentido estricto del ambiente laboral donde nosotros lo queremos enfocar. la sociología. sin profundizar en ellos pero con la intención de usarlos como referente. Sin embargo. en la unidad 2. 2 SORIA M. o bien. La psicología.. la antropología. También se les denomina “las reglas de oro que pretenden solucionar los problemas de entendimiento entre las personas” (y se les mira despectivamente dado el uso manipulativo que de ellas se ha realizado). - - Precisar una definición de relaciones humanas que abarque todas las dimensiones y enfoques. Quizá lo más que se puede afirmar. Víctor. que es el seno de las relaciones humanas.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE ¿DESDE QUÉ PUNTO ABORDAREMOS LAS RELACIONES HUMANAS? Aún cuando las relaciones humanas pueden ser abordadas por la psicología y la sociología. nosotros las estudiaremos desde el punto de vista de la administración. 1990 12 . se presentarán diferentes interpretaciones y nociones acerca de las relaciones humanas. 1. e incluso la religión. la antropología. se les confunde con la administración de personal. abordamos el tema de la teoría psicoanalista. desde la administración de recursos humanos. sin explicarla en su totalidad. el uso indiscriminado del término ha ocasionado confusiones y malentendidos acerca de su significado y alcance. y retomaremos algunos aspectos de la psicología. etc. Por ello. además de difícil podría (por su amplísima generalidad) distorsionar la esencia de las mismas. es pertinente hacer hincapié en que lo abordaremos a partir de la administración. nos hablan de cómo pueden establecerse relaciones humanas. la psicología.

Se pueden enfocar desde el punto de vista psicológico. que las ciencias sociales. aún en los países denominados del primer mundo. han contribuido más al desarrollo de la tecnología moderna. que en la mayoría de los casos estamos mejor equipados para resolver ciertos problemas de orden material y técnico. que piensan que la sociedad actual promueve los problemas cuando se da la intromisión e intervención en el espacio y las libertades personales. tradiciones y de la estructura económica de una sociedad. sociológico o desde el ángulo de cada una de las disciplinas que han enriquecido su cuerpo de conocimientos. De cualquier manera. así como a la incertidumbre del cambio tecnológico y social. A nivel individual. El origen de los problemas humanos se ha racionalizado de tantas maneras como ideologías posibles. afirman estos teóricos. Las ciencias físicomatemáticas y las naturales en general. El problema de las relaciones humanas siempre ha existido y existirá aunque en diferentes grados de intensidad y magnitud. la ciencia del comportamiento humano es considerada por algunos teóricos de la administración como Elton Mayo. que aquellos que se refieren a la organización y comportamiento social. actitudes y modos de pensar que nos conviertan en practicantes de las buenas relaciones humanas. En el lado opuesto. Esto nos indica. El comportamiento humano ha sido estudiado por diferentes científicos sociales. o hasta la expresión de confianza y actitudes positivas y justas hacia los demás. dentro de las ciencias “sin éxito”.RELACIONES HUMANAS 1. el hombre tiende a ser por naturaleza un ser social. persigan objetivos diferentes. estos puntos de vista toman en cuenta los efectos. los problemas en las relaciones humanas no son de fácil solución. lo difícil es la internalización de conceptos. Según Víctor Soria3 se debe tomar en cuenta que el individuo en la realidad está situado en diferentes niveles actitudinales. pero no las causas. Por ejemplo. desafortunadamente. aunque ambos tipos de problemas están relacionados y se influyen mutuamente. que pueden ir desde una mente cerrada a una abierta. Dadas las diferencias individuales. mientras dos o más personas compartan un tiempo y 13 un espacio comunes. a través de la estructura formal e informal de la organización. Se pueden analizar como un producto de los hábitos. Por otro lado. . existirán desajustes en el comportamiento humano. a nivel grupal. Además de no haberse logrado todavía dicha síntesis. y por lo tanto al progreso de la civilización actual. pero el énfasis en el desarrollo de una disciplina contenida en sí misma y sintetizada en un todo coherente es nuevo. o bien. estén sujetas a la competencia por los recursos económicos. Es imprescindible examinarlas tomando a la ADMINISTRACIÓN como base o una visión que permite la identificación de grupos e individuos. Esto 3 Ibid. se encuentran los que pretenden supeditar los intereses individuales sobre los objetivos y metas sociales. las cuales se encuentran inmersas en la estructura y las relaciones de producción e intercambio de bienes y servicios.2 NECESIDAD E IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Las relaciones humanas tienen diversos puntos de vista y dimensiones por las cuales pueden ser abordadas. existen los individualistas. Si bien puede absorberse el cuerpo de conocimientos actuales de la materia.

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significa que en todo momento, vivimos circunstancias de interacción con otras personas, pues todo fenómeno social se concreta, en última instancia, en fenómenos de interacción. Desde que nacemos, tenemos y establecemos diferentes tipos de interacciones con la familia, con los vecinos, en el trabajo, en la escuela, etc. En el lugar donde trabajamos existen interacciones entre el personal, tanto en lo que se describe como la estructura formal (dar o recibir indicaciones, por ejemplo), como en la dinámica informal (relaciones de amistad, de compromiso, y otras con los integrantes de los equipos de trabajo). La dinámica de interacción para el ser humano significa atravesar por condiciones particulares que a veces, por no saber controlar, dan pie a conflictos en el grupo, ya sea con los padres y con los amigos. No podemos olvidar, que en este fenómeno de interacción social aparece una competencia o egoísmo vital, que comúnmente le permite al individuo sobrevivir, y que trae como consecuencia un acercamiento o distanciamiento por parte del individuo hacia el ambiente, las cosas materiales, etc. Esto implica, ciertas acciones que tienen relación directa con la protección del propio organismo y también, con ventajas para el humano, puesto que se alejará de todo aquello que le signifique destrucción o riesgo y se acercará a lo que le sea benéfico en alguna forma. POR ESA RAZÓN, EL INDIVIDUO BUSCARÁ ACERCARSE A RELACIONES QUE LE DEN PROTECCIÓN Y CUIDADOS.

El evitar o destruir lo malo o lo que puede causar sufrimiento, forma parte del proceso cognitivo de los seres humanos. Para el autor Héctor Pauchard4, esto es la BIOKINESIS: el hombre en sus acciones, desarrollará mecanismos que le permitan eliminar toda consecuencia nociva o dañina de sus afectos y emociones. Los afectos y emociones se relacionan con la personalidad y los valores de cada quien, de los cuales el individuo tratará de preservar aquellos que le signifiquen sentimientos positivos, de alegría y bienestar.

LOS PROBLEMAS HUMANOS EN LA ORGANIZACIÓN
Los problemas de relaciones humanas en las organizaciones aparecen en todos los niveles jerárquicos, tan solo con diferencias de intensidad, tiempo y protagonistas; algunos se convierten en problemas crónicos, otros en temporales o bien recurrentes, en fin, su característica principal es la variedad. Para solucionarlos, se han aplicado varios estilos de dirección, entre los que destaca la motivación; en un esfuerzo por identificar a los subordinados con los objetivos de la empresa, se ha intentado darles mayor participación en las decisiones; también se ha trabajado con nuevas estructuras de comunicación, entre otras estrategias. Lo que no se ha podido resolver, y eso impacta en el estudio de las relaciones humanas, es la inequidad económica y social entre los propietarios y administradores de los medios de producción, y los que desempeñan labores de subordinados.

BREVE DESARROLLO HISTÓRICO DE LAS RELACIONES HUMANAS
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PAUCHARD- HAFEMANN, Héctor. Interacción personal y relaciones humanas: teoría y aplicación. Temuco, Chile: Universidad de la Frontera, 1993. 14

La Revolución Industrial iniciada en Inglaterra, trajo consigo cambios en la

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estructura económico-social, creando las condiciones para el surgimiento de dos grandes grupos que no existían en la sociedad: los industriales y empresarios dispuestos a invertir sus capitales, y la gran masa de trabajadores sujetos a condiciones insalubres y salarios de subsistencia. La necesaria dependencia entre unos y otros, dieron origen en el siglo XIX y principios del XX, a un nuevo concepto y actitud de la sociedad. A partir de la Revolución Industrial los roles tradicionales de amo y sirviente, pasaron a representarse en una relación: empresario y obrero. A fines del siglo XIX, Federico Taylor junto con otros estudiosos, inició en los Estados Unidos, la corriente denominada “dirección científica”. Esta corriente sostiene básicamente: a) b) c) La preparación de los obreros para el proceso del trabajo. La separación de la ejecución y la dirección. El control directo del proceso de trabajo y su modo de ejecución por parte de la empresa.

desarrollo económico y el enriquecimiento de los empresarios. A mediados del siglo XX, con base en los estudios de Elton Mayo, se demostró que el “factor humano” es de capital importancia en la industria, y que eleva en gran medida la productividad. Como se ha visto brevemente, el modo de pensar de los empresarios, ha ido cambiando en proporción a que el proceso de industrialización se hace más complejo, dando por resultado nuevas corrientes y tendencias para explicar la conducta humana en las organizaciones. El interés por disminuir, erradicar o evitar los conflictos resultantes de esa polarización entre obreros y patrones es lo que ha impulsado que cada vez se investigue más a fondo sobre las relaciones humanas. El estudio de las relaciones humanas en el ámbito laboral y económico nace de la interacción entre los trabajadores y los empresarios a fines del siglo XIX y principios del XX, y se han ido transfiriendo a otras áreas, por ejemplo las asociaciones, los grupos religiosos, la familia, y la sociedad en general. Al interior de las organizaciones, también se ha redimensionado el estudio de las relaciones humanas, ya que ahora existen departamentos especiales que tratan este tipo de vínculos, por ejemplo el de recursos humanos, el de capacitación, etc.5

Esta división del trabajo trajo como consecuencia la desaparición de los oficios, el abaratamiento de la fuerza de trabajo, un menor costo de entrenamiento, una mayor productividad y, lo más importante, la polarización de quienes laboran ahí: los obreros que no tenían ninguna posibilidad de

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Cfr. SORIA Murillo, Víctor. Op. cit.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
Una vez que leído lo anterior, contesta: 1. ¿Crees que es importante estudiar las relaciones humanas? Sí. No. ¿Por qué?

2.

Elabora tu propio concepto de Relaciones Humanas.

3. ¿Consideras que hay una relación entre los avances de la ciencia, la tecnología y las relaciones humanas? Sí. No. ¿Por qué?

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

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La influencia del hogar es decisiva en el contexto de la vida entera. públicas y gremiales. el campo se amplía a todas las formas de vida social. Las Relaciones Humanas. Las relaciones privadas se refieren al cotidiano contacto personal entre individuos. La convivencia de dos sujetos o seres humanos puede darse en las ámbitos público y privado. de los que pretenden ganar y conservar opiniones favorables.RELACIONES HUMANAS 1. Empezaremos con un resumen. . la atención de los hijos y la comunicación entre todos los miembros de la familia. las relaciones familiares. Esta integración podrá conseguirse si se procura el establecimiento de una relación intencional. es el núcleo por el cual se empieza a formar una sociedad. El principio de la sociedad es la familia. sacerdotes y sujetos a los que toma de ejemplo en sus nuevas experiencias como conocedores de reglas y 6 ÁLVAREZ ROMÁN. entre otras. la solidez de las instituciones depende en buena medida. puesto que se refieren al 17 trato que los organismos están interesados en mantener con otros organismos. México: Jus. normas de conducta. La primera institución social es la familia. el desarrollo de la personalidad del niño será más o menos positivo. En el proceso de aprendizaje tendrá que identificarse primero con sus padres. y sus manifestaciones se presentan en todas las formas de la actividad humana. Desde que una persona comparte sus ideas con otra. de la organización de la familia. se puede decir que inician las relaciones humanas. el ámbito comprende la vida del hogar. Jesús Antonio. fincada en el conocimiento recíproco. En las relaciones públicas el ejercicio es de orden externo. reglas y convencionalismos sociales. dentro de un plano bien definido. 1976. de acuerdo a la posición que guarda con el otro en la sociedad. Por ejemplo. sociales. Toda organización pretende. la circunscripción comprende todas las manifestaciones que se presentan con motivo del funcionamiento de la empresa y cualquier forma de comportamiento que deba seguirse en el mundo laboral. en ella se inicia la vida en común y de ella parte la organización social en todas sus manifestaciones. quien en su libro Las Relaciones Humanas. la función del matrimonio. Aquí conoceremos el punto de vista del autor Jesús Antonio Alvarez Román6.3 LOS CAMPOS DE LAS RELACIONES HUMANAS En este apartado se distinguirán las diferencias y similitudes de las formas en que se dan las Relaciones Humanas. La formación de la personalidad se inicia desde los primeros años de la vida y las relaciones con los miembros de la familia son determinantes en la integración de su carácter. integrarse eficazmente con las áreas en las que va a desenvolverse. distingue dos tipos de relaciones: las PRIVADAS y las PÚBLICAS. en el grupo social y en el trabajo. el mutuo entendimiento y la convergencia de intereses y acciones. a) LAS RELACIONES FAMILIARES Nunca se insistirá lo suficiente respecto a la importancia que representa la familia para la sociedad entera. Cuando se trata de relaciones sociales. Cuando establece comunicación con sus semejantes. el ejercicio de sus relaciones se separan en privadas y públicas. pues le resulta vital. como en el hogar. más tarde con maestros. Cuando se habla de relaciones familiares. Y cuando se mencionan las relaciones en el trabajo. y según sea el impacto de la familia en la mente infantil. Consecuentemente.

formar pareja. por otra parte. que creen amarse y consideran que los recursos económicos con que cuentan son suficientes para su sostenimiento. cuya finalidad es la integración de la misma.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE normas sociales así como de autoridad entendida como un amplio conocimiento y manejo del todo. Una pareja no se integra con el simple acto de la ceremonia matrimonial ni por el hecho de vivir en común. Creer que dentro del matrimonio todo es fácil es lo que da origen a las malas relaciones conyugales cuando no se está preparado para esta forma de vida. Sin embargo. 116 18 . Ahora. Los padres deberán estar en constante comunicación con los hijos para aconsejarlos y orientarlos. de ninguna manera autocrática. La familia tiene su base en el matrimonio. cuando crecen. a medida que aumenta su edad. Pero el niño no sólo trata de imitar a sus modelos. propiciará el establecimiento de buenas relaciones y hará posible un transcurso más placentero de la vida. La pareja debe saber que su unión tendrá que ser la consecuencia de una bien planeada elaboración. que la comprensión de las formas de conducta de los hijos evitará las causas de desaveniencias familiares. sobre todo. vamos a repasar lo visto anteriormente7: 7 Ibid. El matrimonio es un paso importante y con frecuencia se piensa que solamente consiste en la unión de un hombre y una mujer que están dispuestos a formar pareja. las relaciones con los padres se enfrían y naciendo cierta animadversión hacia ellos como imagen de todo lo que signifique autoridad. y cuando sea necesaria su intervención para resolver alguna situación conflictiva. cobra la idea de independencia y. casarse. pues el hecho de vivir juntos dista mucho de constituir la verdadera institución matrimonial. sino de superarlos. El papel de los padres es difícil y para desempeñarlo cumplidamente tienen que estar bien preparados. En algunos niños se desarrolla un espíritu de competencia que. que su función es la creación constante de formas de convivencia y. p. Hay que admitir. habrán de hacerlo en forma conciliadora. deberá construirse el concepto verdadero de lo que es hogar. es algo que no debe tomarse tan a la ligera.

MANIFESTACIONES EXTERNAS. LAS RELACIONES PRIVADAS Y RELACIONES PÚBLICAS. en el trabajo. Sus manifestaciones son muy variadas en cuanto a que persiguen fines para cuyo logro rebasan frecuentemente sus propios campos. en el hogar. RELACIONES PÚBLICAS. Son de orden interno. del libro citado de Jesús Antonio Alvarez Román8. Obtención y conservación de las opiniones favorables de la sociedad hacia una determinada institución. Vinculación entre todos los actos de la vida diaria. Se refieren al trato entre organismos y el público. pero unas y otras están regidas por los principios generales de las relaciones humanas. Op. Se refieren al trato entre individuos en forma personal. Nos apoyaremos en el capítulo “El desarrollo de las relaciones humanas”. por lo cual el uso las identifica en posiciones independientes. 8 ÁLVAREZ R. en el grupo social. ÉSTAS. Tienen características y finalidades específicas. cit 19 . Son de orden externo. SE DIVIDEN EN MANIFESTACIONES INTERNAS. aquellas relaciones que se efectúan fuera de nuestra vida cotidiana. Ahora veremos. EN LAS RELACIONES EXTERNAS SE UBICAN LAS: RELACIONES GREMIALES Y RELACIONES INTERNACIONALES.RELACIONES HUMANAS LOS ÁMBITOS DE LAS RELACIONES HUMANAS SE DIVIDEN EN RELACIONES PRIVADAS.

pero la forma como tratemos de hacerlo tiene que ser objeto de todo nuestro cuidado si queremos encontrar la manera indicada para lograrlo. Este interés recíproco se funda en el cumplimiento de un trato y ninguno está particularmente interesado en conocer más del otro en cuestiones personales. por ejemplo. La relación adquiere una característica marcada y en pocas ocasiones se apartará de la finalidad que le dió origen. como los gustos del otro. puntos de vista etc. nos preocupa todo lo que a ellos afecte. en cambio. Mantener buenas relaciones con los demás es algo que a todos nos interesa. como cuando se trata de la convivencia constante con quienes siempre tenemos algo que ver. La vida contemporánea está constituida por un complejo sistema en el que intervienen las más variadas y dispares formas de comportamiento. En este caso. según se trate de espacios. aún cuando no nos la soliciten. en uno y otro caso. es indispensable que conozcamos a fondo todas las formas de comportamiento humano en los diferentes niveles en que puedan manifestarse. con alguien que nos brinda un servicio como el cajero de una tienda.. en consecuencia habrá de contribuir a ese fin. la relación está enfocada desde un punto de vista subjetivo y nos interesa mantenerla de forma que represente para todos una manera agradable de vivir. tiempos o lugares y de la intención que guardamos respecto a las personas con quienes estamos en contacto. tendrá como objetivo el cumplimiento de un interés mutuo y la relación. Nuestras formas de comportamiento. que no son sino las manifestaciones sociales de un desarrollo en el que se encuentran representadas diversas tendencias..GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE b) LAS RELACIONES PERMANENTES Y LAS RELACIONES TRANSITORIAS. tenemos interés en conocer sus gustos. persiguen la finalidad de crear las condiciones óptimas para que nuestra vida se desenvuelva en un clima de armonía alejando las causas que puedan impedirlo. Cuando la relación es permanente. etc. amigos o determinados compañeros. un artesano. mismas que debemos tomar en consideración si tratamos de vivir dentro de nuestro grupo con el menor número posible de problemas. ya sea de forma permanente o transitoria. un abogado. ya se trate de familiares. y siempre estamos dispuestos a ayudar cuando sea necesario. un arquitecto. REPASAREMOS ENTONCES LOS PÁRRAFOS ESCRITOS ANTERIORMENTE: 20 . aficiones. los objetivos perseguidos son trascendentes. Nuestras relaciones se caracterizan por las diversas formas en que las practicamos. son diferentes. Cuando nuestra relación es transitoria. Si nuestras relaciones con la familia. necesidades. con los amigos o en el trabajo.

habilidades y posibilidades. 9 Ibid. Las tensiones a las que todos estamos expuestos como resultado de nuestro diario actuar. superiores. pero en ocasiones. NUESTRAS LIMITACIONES. sus relaciones son defectuosas. Se manifiesta cuando nuestras posibilidades nos permiten considerarnos diferentes a los demás y. Nos permiten darnos cuenta hasta dónde podemos contar con el concurso ajeno y de la necesidad de conservarlo. entonces. Tienen por objeto el cumplimiento de algo que es de interés mutuo. NUESTRA PROPIA ESTIMA. Pretenden crear las condiciones para la existencia de un clima que permita la armonía entre todos. A cada una de las etapas biológicas corresponde un tipo diferente de relaciones. p. 130 . pues podemos. todo lo que tenemos que hacer es aplicar las fórmulas indicadas por la vida. la inseguridad con que actuamos ante ciertas situaciones nos conduce a asumir actitudes negativas que hace a los demás formarse una pobre imagen de nosotros y. por razón a la diferencia de conocimientos. Su interés es de orden subjetivo. naturalmente. en muchos aspectos. en muchas ocasiones nos quitan posibilidades de comprensión hacia nuestros semejantes. Todos necesitamos de los demás. Esto es lo que nos obliga a buscar las formas de ayuda mutua que dan lugar a la aparición y práctica de las relaciones humanas. Pero de ninguna manera debemos aceptar que todo ello es inevitable. Las angustias que con frecuencia nos dominan nos impiden reaccionar acertadamente en determinadas circunstancias. pero de verificativo esporádico. franquear los obstáculos que se opongan a la consecución de los fines que persigamos. el comportamiento del individuo no coincide con el que debe observar de acuerdo a la etapa de desarrollo que le corresponde y. LA INTERDEPENDENCIA Y LAS RELACIONES. que cada quien tiene. con habilidad.RELACIONES HUMANAS LOS DIFERENTES NIVELES EN LAS RELACIONES SE DIVIDEN EN9: RELACIONES PERMANENTES. LAS RELACIONES EN LAS DISTINTAS ETAPAS BIOLÓGICAS DEL HOMBRE. El interés es de orden objetivo. nada de eso 21 contribuye a mejorar nuestras relaciones con los demás. RELACIONES TRANSITORIAS.

PASEMOS A LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 DE ACUERDO AL TEXTO ANTERIOR. EXPLICA LA SOLUCIÓN QUE LE DISTE A ESA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA 22 .GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE DESPUÉS DE HABER LEIDO A JESUS ANTONIO ALVAREZ. CONTESTA LO QUE SE PIDE Y TU ASESOR ENVÍA A ¿Has estado en una situación problemática en el ambiente laboral que te haya obstaculizado algún propósito que deseabas alcanzar? Si la respuesta es positiva. llena por favor el siguiente cuadro: DESCRIBE BREVEMENTE QUÉ SITUACIÓN HA SIDO PROBLEMÁTICA PARA TI. EN EL AMBIENTE LABORAL DONDE TE DESENVUELVES ANOTA EL OBJETIVO INICIAL QUE TENÍAS ANTES DE QUE SE PRESENTARA LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA EN BASE AL TEXTO.

obedece al propósito de hacerlo compatible con nuestra vida en sociedad. esta interdependencia nos obliga a buscar formas de ayuda mutua que. No obstante. por carecer de los elementos necesarios para resolver sobre determinada materia.RELACIONES HUMANAS c) LA INTERDEPENDENCIA Y LAS RELACIONES HUMANAS Está fuera de duda que necesitamos de los demás y estamos en codependencia unos de otros para desarrollar nuestras actividades en familia. A partir del momento en que somos capaces de determinar nuestras propias formas de comportamiento. debe entenderse que nuestro comportamiento debe ser espontáneo. nos vemos obligados a solicitar el auxilio de otros y. entonces. pues ésta. como archivistas que pertenecen al gremio. pues es condición indispensable para mantener la armonía en el grupo. la voluntad ajena juega sobre la nuestra un papel importante en la toma de decisiones. pongamos el ejemplo de las tradiciones: aunque muchas de ellas siguen vigentes otras han caído en desuso. condiciones determinantes de las características distintivas de la vida en común y que nos obligan a buscar el concurso de los demás para poder ordenar el rumbo de nuestra vida. La necesidad de revisar nuestro comportamiento. pero lo que tratamos de hacer es observar ciertas normas generales que existen en cualquier grupo. todos nos encontramos sometidos a condiciones que pueden limitar nuestras posibilidades de decisión independiente. En este aspecto. Desde que nacemos. Estas funciones pueden referirse a nuestro papel como jefes de familia. bien ejercidas. es la que nos permite fijar los límites dentro de los cuales vamos a actuar. En todos los grupos sociales. libremente practicado como resultado de las coincidencias que encontremos entre dichas tendencias y los sentimientos que maticen los rasgos distintivos de nuestra personalidad. dando lugar a cierta dependencia a la que quedaremos sujetos mientras permanezcan las causas que la motivaron. dan lugar a la aparición y práctica de buenas relaciones. en la casa o la iglesia por ejemplo. Todos tenemos una función para desempeñar dentro del grupo al que pertenecemos -en la familia y en los distintos ámbitos social y laboral-. habilidades y posibilidades que cada quien tiene. como es la de quitarse el sombrero al entrar a un lugar cerrado. somos atendidos en el seno familiar y por quienes nos proveen de todo lo que necesitamos para desarrollarnos óptimamente y se preocupan porque observemos la conducta que debemos practicar en el grupo social al que pertenecemos. en algunas circunstancias. en el grupo social al que pertenecemos y en la sociedad. cada quien se ajustará y flexibilizará las acciones tomadas con base en ciertas reglas. Nadie puede resolver todos sus problemas o satisfacer todas sus necesidades con sus propios medios. Todos necesitamos de los demás en virtud de la diferencia de conocimientos. en último término. Ahora bien. cuando sea preciso. En resumen. como estudiantes de la ENBA o como responsables de una actividad laboral. Pero aún así. practicar los principios generales característicos del mismo. desde los más pequeños y sencillos hasta las organizaciones 23 . y se distingue según los diversos medios en que opera. Es preciso conocer ciertos comportamientos para que a partir de ellos nosotros nos ajustemos a los que están vigentes. de una u otra forma. y durante nuestra infancia. ejercemos nuestra voluntad que nos permite tomar decisiones que convienen a nuestros propósitos. Esto puede ser bastante subjetivo.

si no sabemos expresarlo. PARA MANTENER LA CUSTODIA DE LO QUE SE NOS HA ASIGNADO. Hay que conocer o identificar las reglas de los grupos y el lugar que ocupan las personas en ellas. si en alguna ocasión entregamos espontáneamente nuestro afecto a alguien y fuimos rechazados. es posible que procedamos equivocadamente y los resultados sean contraproducentes. nuestras reacciones estarán influidas dejándonos sin posibilidad de manifestar espontáneamente nuestros sentimientos pese a que su expresión cabal podría proporcionarnos la satisfacción que deseamos. aunque tengamos asignada una responsabilidad. por otra parte. pues si no utilizamos los medios adecuados. hay normas no escritas y establecidas para padres e hijos que regulan las relaciones y convivencia en este grupo social. sino por otros motivos. pueden ser las causas que impidan las buenas relaciones con nuestros semejantes. por mencionar los más comunes.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE más complejas. así podremos establecer mecanismos para relacionarnos de una mejor manera. no podemos desarrollarla eficientemente por dificultades no imputables a nosotros. existen reglas y normas establecidas por años y quizá siglos. factores ambientales y problemas familiares. que para lograr el respeto y la estima de otros necesitamos no sólo estar plenamente identificados con ellos. . pues consideramos satisfactorio hacer algo que nos proporciona seguridad. LA INFORMACIÓN QUE CONTIENEN LOS EXPEDIENTES QUE NOS HAN ASIGNADO Y NO DIVULGARLA POR NINGÚN MOTIVO. DEBEMOS GUARDAR CELOSAMENTE. o también. lo más probable es que adoptemos una actitud que pueda malinterpretarse dando resultados negativos. Hay que considerar. cuando rechazamos un trabajo porque no contribuye a darnos prestigio. Cabe aclarar que en ocasiones. Estas situaciones pueden ser consideradas como de orgullo o de no aceptación para nuestras intenciones reales. En otro sentido. Nuestra inhibición puede deberse a causas que consideramos justificadas. pero. es posible también que nuestras relaciones con los demás se dificulten si nos vemos obligados a reprimir algún aspecto de nuestra conducta por razón a determinadas experiencias que nos han producido desencanto o dolor. 24 En muchas ocasiones tratamos de eludir o eludimos alguna de las funciones que nos competen porque consideramos que interfieren en perjuicio de nuestras conveniencias personales. podemos experimentar el sentimiento de empatía hacia una persona. por ejemplo. tal vez no podamos soportar esta experiencia y en lo futuro. cuando rechazamos la paternidad porque implica responsabilidades que no queremos asumir. Circunstancias transitorias como problemas de orden económico. por ejemplo. La familia es ejemplo de ello. la insuficiencia de conocimientos sobre nuestros semejantes origina que el contacto con los demás sea limitado provocando que no podamos identificarnos debidamente. En efecto. ESTO QUIERE DECIR QUE DEBEMOS TENER UN ALTO SENTIDO DE RESPONSABILIDAD Y DE ÉTICA PROFESIONAL. COMO ARCHIVISTAS POR EJEMPLO. En algunos casos. y que de paso contribuye a aumentar nuestra autoestima. comprender sus diferentes estados de ánimo y sentimientos y demostrarlo sin dejar lugar a dudas. lo que hará imposible ajustar nuestras formas de comportamiento y que la posibilidad de establecer buenas relaciones sean remotas. Para esto debemos ser muy hábiles. si carecemos de los recursos aconsejables para el caso. Al respecto es importante recalcar QUE RECOMENDAMOS DESEMPEÑAR NUESTRA FUNCIÓN CON AGRADO CUANDO ENCAJA DESDE NUESTRA PARTICULAR FORMA DE VER LAS COSAS.

Es posible que estos sujetos logren sus objetivos. siempre tendrán la duda sobre la estabilidad de su situación y vivirán constantemente en el temor de que se llegue el momento en que los demás se den cuenta de sus propósitos y se alejen de ellos. tener su simpatía. la ausencia de buenas relaciones puede ser más ostensible cuando se trata de las que llevan ciertos sujetos que actúan como si deliberadamente pretendieran hacerlas más difíciles. En otros campos. adulan al poderoso y vituperan al humilde si esto los acerca a las metas que persiguen. Hay otros que. ya que tarde o temprano se descubre todo. para satisfacer sus propósitos de dominio. pues nadie los respetará y lo único que conseguirán será que todo el mundo se aleje de ellos. pero los resultados serán efímeros por haberlos conseguido por medio de la fuerza. para de esta manera. En efecto. utilizan todo tipo de recursos sin importar lo reprobables que sean. A continuación pondremos en práctica este apartado. Es muy difícil mantener una situación así por largo tiempo. que podemos considerar problemáticas.RELACIONES HUMANAS d) INICIO DE PROBLEMÁTICAS RELACIONES hacen porque les agrada. Se equivocan. pues creen que así podrán imponerse y que su personalidad se agiganta. Recurren a todo: la falacia y la intriga. Estos son solo algunos aspectos para identificar a personas. El constante esfuerzo que tienen que estar desarrollando para hacer coincidir sus falsedades con los datos de la realidad significa una pesada carga para ellos y por último. pues consideran que cualquiera es bueno si los lleva al éxito tal como ellos lo entienden. existen individuos que tienen ansia de dominio y no vacilan en emplear cualquier medio para lograr sus fines: son autoritarios y despóticos en su comportamiento. Son capaces de adoptar la conducta de otros haciéndoles creer que lo 25 .

En lo que concierne a la lectura que acabas de realizar.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3 El objetivo de esta actividad es el autoconocimiento y la forma de establecer relaciones con los demás. no olvides anotar tus datos 26 . ¿te sientes capaz de poder hacer una narración en la que nos cuentes cómo se comportó esa persona ante una determinada situación? El ejercicio consiste en contestar las siguientes preguntas: 1. Envía a tu asesor. y tratará por todos los medios de conseguirlo. ¿Qué obtuvo finalmente? Describe la situación. ¿Qué realizó esa persona para conseguirlo? ¿Detectaste algún movimiento que haya realizado para lograr su propósito? Si lo hizo. ¿conoces alguna persona con esas características?. 4. describe cuál es. 5. de preferencia de tu ambiente de trabajo. ¿podríamos conocerlas?. ¿Cuál sería el procedimiento que consideras debería haber seguido esa persona para lograr su propósito? 2. 3. Narra una situación determinada. Te damos un ejemplo: la persona X está tratando de conseguir un aumento.

precisamente. hay que hacer. en forma que podamos intentar con éxito modificar nuestra conducta. ES CLARO QUE CADA UNO DE NOSOTROS PUEDE ORGANIZAR SU VIDA EN LA FORMA QUE LO ESTIME CONVENIENTE Y DEBEMOS RESPETAR LOS CRITERIOS AJENOS. a que no hemos sabido interpretar debidamente su conducta. Por eso. y es justamente porque pretendemos mantenerla. Por ejemplo. por lo que tratamos de encontrar las formas convenientes para el establecimiento de buenas relaciones. halago constante e injustificado). hemos de buscar la manera de mejorarlas y. PERO TODOS LOS QUE PIENSEN ORDENAR SU COMPORTAMIENTO PRESCINDIENDO DE LOS DEMAS. En esto consiste. mejor dispuestos quedemos para identificarnos con ella. SON SUJETOS QUE VIVEN FUERA DE LA REALIDAD.RELACIONES HUMANAS e) LA SINCERIDAD COMO PROPÓSITO PARA ESTABLECER BUENAS RELACIONES No es considerable el número de individuos que estan conformes con vivir alejados de los demás. es posible que intentemos recuperar el aprecio y la estimulación perdidos. motivos de identidad que nos han de proporcionar los elementos que permitan un acercamiento duradero con resultados satisfactorios para ambos. Sin embargo. y una vez identificadas. nada mejor es lograr que nos comunique sus sentimientos. Siempre que nuestro comportamiento sea autoritario. pues tal vez encontremos en nosotros mismos situaciones similares. entre más confidencias nos haga. nuestra existencia nada tendrá de placentera. y que cuando llegue a la edad adulta se sienta insignificante y siempre esté con el temor de que le vaya a ocurrir algo. el principio de la solidaridad humana. que se desahogue con nosotros y es posible que. IGNORANDO LAS TENDENCIAS SOCIALES Y JUZGANDO EQUIVOCADAMENTE A SUS SEMEJANTES. de obtener afecto de los demás a través de sus relaciones 27 Hemos explicado que no puede haber vida completa si no es en comunidad. Tratará entonces. es posible que a alguien le haya faltado afecto de sus padres o bien. evitando su trato y pretendiendo que el aislamiento puede significarles mejores compensaciones que una vida social a la cual consideran hipócrita y artificiosa. El trato que tengamos con nuestros semejantes siempre debe estar en consonancia con nuestros propósitos de vivir bien con todos. f) LAS RELACIONES AFECTUOSAS Y LA AMISTAD En muchas ocasiones un comportamiento defectuoso puede ser el resultado de un desajuste social iniciado desde la infancia. cuando nos demos cuenta de que nuestras relaciones con alguien bajan de nivel. pues no conoceremos las satisfacciones que solo pueden conseguirse mediante el trato agradable y sincero con todos los que nos rodean. para el efecto. todos debemos proporcionarla a quien la necesite aún cuando no nos sea solicitada. En este caso. Si nuestras relaciones con los demás son malas. pero notamos que nos evade. es averiguar las causas que producen tal descenso. lo cual puede deberse. sin cuya presencia no es posible la convivencia armónica. despótico o falso. Todos necesitamos de todos y nadie puede rechazar la ayuda ajena sin perjuicio. Alguna vez hemos tratado de conservar la amistad de cierta persona. que haya sido excesivo (sobreprotección. asimismo. por ejemplo. lo primero que . nuestras relaciones con los demás pueden llegar a los niveles más bajos y difícilmente podremos mejorarlas sin diferenciar entre el mundo que hemos logrado crear y lo que realmente es. lo cual no lograremos sin una honrada autocrítica que nos permita llegar a entendernos mejor. en cuanto sintamos el vacío en torno nuestro. recurrir a los medios para remediarlas.

Naturalmente. son las relaciones de dependencia. se manifestará en el individuo un sentimiento de frustración que será difícil entender y superar. nuestra autoestima es muy importante. tendremos que seleccionar a los que queramos considerar como amigos. estas relaciones se amplían fuera del círculo familiar y se consolidarán en la etapa adulta. ya que de eso depende nuestra felicidad en la etapa adulta de la vida. esto contribuye en buena medida al desarrollo de nuestra personalidad. nos permitan sentirnos capaces de alternar con ellos sin demérito para nuestra persona. Si tratamos de establecer una relación de forma que nos conduzca a la verdadera amistad. Siempre es reconfortante saber que somos agradables a otros. Si durante nuestra vida no hemos recibido el afecto que deseamos. cuando un tipo de relaciones de esta naturaleza es constante. el desarrollo de nuestra personalidad será defectuoso. si no somos correspondidos. Pero en algunas ocasiones. entre amigos. naturalmente. no va de acuerdo a su edad o etapa de desarrollo. se corre el riesgo de no salir de ellas y se impide el desarrollo normal del individuo. es indudable que el comportamiento propio de la edad quedará enmarcado dentro de los lineamientos señalados por lo progenitores en el hogar y las relaciones estarán circunscritas al campo referido a los acontecimientos familiares. el comportamiento que debe seguir una persona. en consecuencia debemos vigilar que nuestra autoestima se ajuste a posibles situaciones de rechazo por parte de un grupo de personas. no podemos generalizar diciendo que somos agradables a todos. lo cual puede traer como consecuencias su infelicidad y frustración.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE y si no puede conseguirlo. Esto también puede llevarnos a conductas de dependencia que nos hagan buscar afanosamente el afecto de alguien. En ocasiones. se manifiesta en el tipo de relaciones que llevamos con los demás. aptitudes y preparación. Si se trata de la niñez. Todas estas eventualidades deben ser manejadas con mucha precaución para no salir lastimados. Por nuestra propia seguridad. ya sea de trabajo o de amistad. 28 . seguramente tendremos sentimientos de soledad. Buscaremos en ellos las características que sean afines a las nuestras o las que creamos que puedan complementarnos o satisfacer ciertos propósitos. nos sentiremos inferiores a otros y estaremos sujetos permanentemente a un sentimiento de ansiedad que nos obliga a ver a los demás con hostilidad al creer que están en contra nuestra. las cuales se pueden dar en todos los ámbitos. g) LAS RELACIONES DEL HOMBRE EN SUS DISTINTAS ETAPAS BIOLÓGICAS A cada una de las etapas de nuestra vida corresponde una forma diferente de comportamiento que. Ejemplo de lo anterior. o que su posición. afinidades y formas de pensamiento que coincidan con los nuestros. Tenemos que estar al pendiente de cómo se establecen las relaciones que iniciemos. Trataremos de encontrar entonces. familiares o compañeros de trabajo. Después. en los períodos de adolescencia y juventud.

habilidades y posibilidades. NUESTRAS LIMITACIONES Nos permiten darnos cuenta hasta dónde podemos contar con el concurso ajeno y de la necesidad de conservarlo. El interés es de orden objetivo. por razón a la diferencia de conocimientos. Esto es lo que nos obliga a buscar las formas de ayuda mutua que dan lugar a la aparición y práctica de las relaciones humanas. LA INTERDEPENDENCIA Y LAS RELACIONES Todos necesitamos de los demás. que cada quien tiene. el comportamiento del individuo no coincide con el que debe observar de acuerdo a la etapa de desarrollo que le corresponde y. 29 . Su interés es de orden subjetivo. LAS RELACIONES EN LAS DISTINTAS ETAPAS BIOLOGICAS DEL HOMBRE A cada una de las etapas biológicas corresponde a un tipo diferente de relaciones. NUESTRA PROPIA ESTIMA Se manifiesta cuando nuestras posibilidades nos permiten considerar-nos diferentes a los demás y. 10 Idem. pero de verificativo esporádico. en muchos aspectos. sus relaciones son defectuosas.RELACIONES HUMANAS AHORA VAMOS A REPASAR10: LOS DIFERENTES NIVELES EN LAS RELACIONES RELACIONES PERMANENTES Pretenden crear las condiciones para la existencia de un clima que permita la armonía entre todos. en ocasiones. pero. superiores. RELACIONES TRANSITORIAS Tienen por objeto el cumplimiento de algo que es de interés mutuo. entonces.

Reúne un grupo de 8 personas en el que te incluyas. El ejercicio puede terminar en una agradable plática entre personas que no se conocían o apenas habían cruzado palabras. vamos a identificar qué ven los demás acerca de nosotros.). contesta las siguientes preguntas y envíalas a tu asesor: 30 . OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD: Estimular a las personas a que expresen por escrito sus sentimientos hacia los demás.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4 Esta actividad está relacionada con el tipo de relaciones que establecemos con los demás. una persona inicia la lectura de lo que escribió. PROCEDIMIENTO: 1. de preferencia amistades o compañeros de trabajo cercanos. y así hasta terminar todos. Por su cercanía contigo. Después. habrá de presentarse cada quién con sus propias palabras y comparar lo que dijeron los otros. Entonces les darás la siguiente instrucción: En una hoja en blanco. Una vez terminada esta actividad. 2. Este tipo de presentaciones son muy importantes para dar a conocer qué tanto sabemos sobre una persona. No es válido escribir sobre dos personas en una hoja o que una persona se quede sin anotar lo de otra. Después de eso. Los sentarás a cada uno en una silla formando un círculo más o menos grande con todo el grupo.) o Apariencia personal (bien vestidos. Una vez terminada la lectura. En este caso. no sería conveniente integrar a tus familiares al grupo. aún desde su apariencia personal. deberán escribir 4 o 5 cosas que hayan notado en su compañero de al lado. voz agradable. etc. etc. les darás 10 minutos para que escriban sobre esa misma persona: a) b) Aspectos positivos (es tolerante. sabe escuchar. cómo podemos establecer relaciones duraderas y qué conocen o perciben los demás sobre nosotros.

¿Te sentiste a gusto con el ejercicio?. c) Tomar la resolución de cambiar aspectos propios que consideres negativos. menciónalo). si no habías tenido experiencias semejantes. MATERIALES REQUERIDOS: Hojas y lápices. 3. Se puede alargar y convertirse en una buena charla entre amigos. b) Practicar la aceptación de la crítica de buen agrado. o es gente que conocías superficialmente. 4.RELACIONES HUMANAS 1. 2. TIEMPO APROXIMADO REQUERIDO: De 15 a 20 minutos. Sí / No. ¿Qué sería lo más conveniente para ti? a) Recibir retroalimentación positiva de los demás. compañeros de trabajo. Envía a tu asesor. explica por qué (en este caso. 31 . Especifica si las personas que invitaste son amistades tuyas. Explica qué reacciones del grupo percibiste cuando se leían anotaciones de cada uno de tus compañeros.

porque como adulto aprende de otros mediante la imitación y el traspaso de información. porque a cada cual le resulta muy difícil oponerse a la presión del grupo. La totalidad de los grupos humanos se encuentran marcados por la condición de dependencia entre sus miembros. nos permite aproximarnos al contexto en el que sus acciones operacionales se manifiestan. El protagonista de la interacción humana es. y todo lo que se refiere a su capacidad de acción. El control social que encontramos en los grupos humanos es uno de sus resultados. puesto que toda organización está íntimamente ligada a la ayuda mutua y a la cooperación. cuidamos lo que consideramos bueno y nos alejamos o intentamos destruir lo que nos resulta malo. el integrarnos a grupos es inherente a nosotros desde que nacemos. que es el resultado fundamental del uso del lenguaje. es la representación que en la realidad tiene el ser humano de sí mismo. las características de la interrelación del ser humano están relacionadas íntimamente a su condición biológica y a la escala de parentesco (pertenencia) que establezca con otras personas. Por eso. Estos rasgos condicionan nuestras acciones de interrelación. Conocer las peculiaridades del mundo en el que vive según las diferentes circunstancias que condicionan su acción. El individuo aprende a interrelacionarse a lo largo de toda su vida. precisamente por necesitarlo tanto. conforme a la época en la que vive. la diferenciación de roles o funciones que lleva a una mejor eficiencia del grupo en cuanto a su organización. es indispensable clarificarnos respecto de él. los individuos nos acercamos directamente.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 1. Otra condición para la interacción social. naturalmente. y será a través de esas acciones que el individuo experimente situaciones específicas que lo doten de cierta experiencia individual de contacto con los demás. Por lo mismo. funcionamiento y consecuentemente. es la zoológica. En lo que se describe como interacción binaria. Así. De esa forma. Lo que varía de persona a persona. El grupo es co-substancial al ser humano. o de uno a otro grupo. que no sólo es sujeto de las interacciones sino también objeto de ellas. el homo sapiens. Por consiguiente. a su superviviencia. 32 . se ve facilitada cuando cada uno enfrenta sin mayor extrañeza el depender y el necesitar de otros.4 LA INTERACCIÓN SOCIAL En la interacción humana encontraremos la concreción de estos fenómenos en cada momento. sugerencias en torno al conocimiento de la interacción social que se requiere para que convivir en armonía. Nuestra vida es un continuo cooperar con otros y pedir o dar ayuda (siendo la cooperación una variante de dar ayuda o recibirla). vamos a proponer en esta guía.

Robert A. 11 HINDE. angustia o culpa) debidos a la exposición o a la aflicción ajena o a saber que uno no se ha comportado apropiadamente. la confianza y el altruismo se encuentran entre las virtudes humanas más elevadas. acompañada de la aceptación de la competitividad como virtud. en la Ciudad de Guadalajara). Por conducta prosocial se entiende las conductas voluntarias dirigidos a beneficiar a otros (conducta altruista). incluyendo intereses personales o reconocimiento social. (ed. El razonamiento moral y conducta prosocial. En las mismas circunstancias. GROEBEL. 3. estos “defectores” no cooperarán. Las primeras referencias de la cooperación interpersonal se establecen en las relaciones de parentesco y el establecimiento del sentimiento de pertenencia (por ejemplo. . Adopción de perspectivas y conducta prosocial. 4. Es necesario encontrar maneras de establecer relaciones interpersonales basadas en la confianza. Los valores de occidente restan importancia a la cooperación en la vida en grupo y cierran los ojos ante el hecho de que las relaciones interpersonales son el elemento más importante de la vida de cada uno de nosotros. Madrid: Visor.. respetando las necesidades y valores de los demás. el respeto y la comprensión mutuas. Jo. Cuando se desarrolla la capacidad de una persona para comprender las perspectivas de los demás. o para reducir estadíos internos de aversión (por ejemplo. que vive en el sector Hidalgo. Existen seis factores emocionales y cognitivos de desarrollo social11: 1. Esto tiene relación con el razonamiento de nivel superior. La conducta prosocial está asociada a 2. El papel de la cognición. Cada individuo de la población está caracterizado por una de dos variantes culturales. estos “cooperadores” actuarán en pro del interés del grupo aunque les signifique un costo personal. 1995. Inteligencia y conducta prosocial. La cooperación. es el que se basa en el principio del mayor bien para el mayor número de personas y en principios morales interiorizados y universales relativos a la justicia. de la misma forma. entendida como la capacidad de comprensión de las perspectivas y estados emocionales de otras personas. el fundamento de una conducta prosocial en el ser humano. es aceptada por muchas personas como base de la vida. también se desarrolla la capacidad para reaccionar de una manera sensible y adecuada a sus necesidades y problemas. 33 Aunque las conductas prosociales puedan llevarse a cabo por una variedad de razones. Una variante hace que los individuos otorguen un gran valor a los objetivos del grupo en comparación con la ganancia personal. Reconociendo nuestras diferencias y. y éstas son a su vez. La otra variante cultural hace que los individuos otorguen a los objetivos del grupo un valor personal. En las circunstancias adecuadas. yo pertenezco a la familia García. las conductas prosociales están motivadas por una preocupación orientada a los demás y por valores.RELACIONES HUMANAS 1. Las conductas altruistas se definen por no estar motivadas principalmente por los deseos de obtener recompensas concretas o sociales.) Cooperación y conducta prosocial.5 LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y LA COOPERACIÓN MUTUA La búsqueda de la realización personal.

A diferencia de la adopción de perspectivas o de roles. además de por su capacidad para adaptar perspectivas y para hacer razonamientos morales.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE mayores niveles de adopción de perspectivas y de razonamiento moral. la empatía emocional vicaria ante el estado o situación emocional de otra persona que es congruente con ese estado o situación emocional. La empatía se refiere a ese aspecto que no podemos definir y que nos hace acercarnos a una persona por un motivo de confianza y amistad difícil de explicar y que generalmente lleva una carga de emotividad fuerte. Y casi siempre parte de un toma de perspectivas y de la empatía. La simpatía es un ejemplo de esto. La integración de la cognición y el efecto en relación al comportamiento prosocial. 34 . 6. pues se refiere a sentimientos de pena o preocupación por el apuro o la situación de otra persona. Reacción emocional vicaria y conducta prosocial. 5. Las relaciones emocionales vicarias hacia otros están influídas por las evaluaciones cognitivas que hace el individuo de la situación específica.

y con ocasión de una reunión de negocios. por lo cual el receptor debe tomar la situación con frialdad y reconocer el momento de ayuda. porque me ofrece grandes posibilidades de ascenso”. SITUACIÓN: Ricardo y Juan han sido muy buenos amigos y estudiado el bachillerato y la carrera de Derecho juntos. Al acabar la carrera. pues tanto Ricardo como su esposa Margarita habían tenido un especial empeño en impresionar agradablemente a Juan no reparando en gastos. Juan al oírle piensa que se ha equivocado en su apreciación y no insiste más en su ofrecimiento. mientras Ricardo se casaba y vivía más modestamente en la misma ciudad. DESPUÉS DE HABER LEÍDO ESTE CASO. LLENA LOS SIGUIENTES CUADROS: 12 MARROQUÍN. 1995: pp. Este ejercicio fue tomado de Manuel Marroquín12. A lo largo de la conversación y por pequeños indicios y observaciones. Ricardo considera esto como una humillación y un intento de establecer una superioridad sobre él. y con intención de no dejarse avasallar lo rechaza diciendo: “te lo agradezco mucho Juan. Juan logró contactar un buen empleo en otra ciudad. Manuel. El mensaje está cargado de emotividad. se ofrece a acompañarle a una entrevista y recomendarle para la obtención de una colocación más remunerada. Con intención de agradarle. Al cabo de cuatro años. Juan detecta unas posibles dificultades económicas en la familia como consecuencia del sueldo no muy elevado de su amigo. OBJETIVO: Tratar de establecer qué mensaje está enviando un emisor. Comunicación interpersonal.RELACIONES HUMANAS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 Ahora. Juan regresa y se pone en contacto con Ricardo que le invita cordialmente a cenar en su casa. pero la verdad es que estoy muy a gusto con mi empleo. La cena transcurre agradablemente en familia. Mensajero. Bilbao. y CÓMO lo está sintiendo o PERCIBIENDO el receptor. vamos a hacer un ejercicio de “sensibilización” tratando de establecer una relación de ayuda. 39-40 35 .

GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE CUÁL ES LA INTENCIÓN DE JUAN: EXPLICA CUÁL ES LA ACCIÓN DE JUAN: CUÁL ES EL EFECTO EN RICARDO: CUÁL ES LA INTENCIÓN DE RICARDO: CUÁL ES LA ACCIÓN DE RICARDO: CUÁL ES EL EFECTO EN JUAN: AHORA. COTEJA TUS RESPUESTAS EN LA SIGUIENTE PÁGINA 36 .

CUÁL ES EL EFECTO EN RICARDO: Juan me está queriendo humillar. ¿EN QUE?. la ayuda. CUÁL ES LA ACCIÓN DE RICARDO Rechaza de plano.RELACIONES HUMANAS CUÁL ES LA INTENCIÓN DE JUAN: “Voy a tratar de ayudarles”. ¿CUÁL CREES QUE ES EL EFECTO DE ESTAS IMPRESIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS? 37 . no olvides anotar tus datos ¿ACERTASTE?. Envía tus impresiones a tu asesor. EXPLICA CUÁL ES LA ACCIÓN DE JUAN: Ofrece la oportunidad de nueva colocación. CUÁL ES EL EFECTO EN JUAN Considera que se ha equivocado y que Ricardo no necesita ayuda. ¿TE EQUIVOCASTE?. CUÁL ES LA INTENCIÓN DE RICARDO “Quiero que vea Juan que no necesito de él”.

2.5 Estereotipos.1 Concepto de personalidad. i) Barreras psicológicas.4. b) El canal de la comunicación. b) Predisposiciones biológicas. b) El desarrollo afectivo en el niño.vehículos de la comunicación. h) Interferencia de la comunicación. SUBTEMAS a) Factores que influyen en la personalidad.3 Desarrollo afectivo. e) Planeación de la comunicación. LAS DIFERENTES TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD Y LAS ETAPAS DE DESARROLLO AFECTIVO.2 Teorías de la personalidad.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE UNIDAD 2: RELACIONES HUMANAS: INDIVIDUO OBJETIVO DE LA UNIDAD: Ø ANALICEN LAS RELACIONES ENTRE LA PERSONALIDAD Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO. d) Teoría de los tipos. 2. c) La influencia del medio ambiente. 2. c) Elementos determinantes del riesgo en la comunicación interpersonal. d) La comunicación interpersonal como necesidad. d) El nivel de inteligencia. c) Adolescencia. 2. j) La comunicación a través de la conducta. a) El proceso de la comunicación. a) Teorías de la personalidad más importantes. g) Simbología alterna.6 Conflictos en la comunicación interpersonal. 2. c) Teorías que retoman el aprendizaje para delinear la personalidad. 38 . b) Freud. Comunicación. TEMAS 2. f) Los símbolos . a) Porqué estudiar el desarrollo humano.

qué es la personalidad. ni de nuestros compañeros de trabajo. Pero calma estimado estudiante que no vamos a ver a fondo la personalidad de nosotros mismos.INTRODUCCIÓN ¿QUÉ PIENSA O CÓMO PODEMOS ENTENDER A LA PERSONA QUE SE ENCUENTRA JUNTO A NOSOTROS EN EL ÁMBITO LABORAL? ES DECIR. . y más si nosotros mismos no conocemos nuestra propia personalidad.cómo nos comunicamos con los demás. PODEMOS INTERACTUAR CON ESA PERSONA? Indudablemente. Lo que vamos a abordar es el tema de la personalidad de la manera más concreta y posible. Y CÓMO. la tarea no es fácil. ¿QUÉ PERSONALIDAD TIENE.cómo nos vemos a nosotros mismos y . . EN NUESTRO PAPEL DE LICENCIADOS EN ARCHIVONOMIA. Vamos a estudiar: .

un miembro puede ver otros puntos de vista con buen entendimiento. amplitud de mente. Si el grupo es suficientemente grande. Entonces. Aunque la mayoría de la gente cae en estos extremos. otro que sea excesivamente susceptible a las causas. lo probable es que haya alguien totalmente indiferente a la situación. prejuicio. en psicología. Entre las características de la personalidad se incluyen habilidades físicas e intelectuales. vemos de modo muy real y observable que no todos los hombres han sido creados iguales. México: Mc. de que ciertos niños son más 40 PAPALIA. su apariencia externa y su conducta. Una reunión en grupo. Graw-Hill. comportamiento. La situación ilustra así. sino una manera que tiene de comportarse. no concluyentes por el momento. dado que tiene que ver con nosotros mismos y con nuestros semejantes directa e indirectamente. WENDKOS. Diane E. Entonces. mientras que otro rehusa cambiar ideas. otros lloran a toda hora y otros se mantienen despiertos silenciosamente en sus cunas. sensibilidad. puede revelar las personalidades de los individuos que lo componen: una persona es agresiva porque responde negativamente a un estímulo. en este sentido. p. otra encuadra cada situación cautelosamente y se compromete hasta que sabe lo que los otros tienen que decir. docilidad. La personalidad tiene una cualidad de unicidad: ninguna persona es exactamente igual a otra. y así en sucesivo. La personalidad de un individuo se evalúa observando las formas de ajustarse a las situaciones que presenta la vida. . ¿por qué? b) PREDISPOSICIONES BIOLÓGICAS Hay algunos indicios. Los individuos no se pueden clasificar sólo en agresivos y sumisos. como de rasgos de personalidad. 1985. Desarrollo Humano. indiferencia. Podemos pensar que cada una de estas reacciones pueda nombrarse por 13 algún término descriptivo. Se relaciona no solo con lo que somos sino con lo que nos gustaría ser. ningún aspecto más fascinante que el estudio de la personalidad. hasta cuando se les alimenta. ponemos etiquetas a estos rangos: dominación. una persona puede ser hipersensible y sentir una ofensa personal si alguien discute sus opiniones. a) FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERSONALIDAD En contraste con la afirmación de que a todos los hombres debe dárseles el derecho de igualdad de oportunidades. y su modelo único de rasgos mensurables que son relativamente permanentes. emocionales y mentales de un individuo. Las madres que comparan a sus hijos en el hospital. temperamentales. actitudes y estilos de expresión que ayudan a determinar cómo responden otros a esa personalidad.1 CONCEPTO DE PERSONALIDAD Podemos definir a la personalidad como el modelo integral de rasgos de carácter. formalmente definimos la personalidad como la persona total. Sally.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 2. no se trata de algo que un individuo posee. intereses y valores. y posiblemente un tercero que rechace cualquier cosa que se proponga. Algunos bebés duermen la mayor parte del tiempo. Todos los rasgos de la personalidad varían continuamente de grado. por ejemplo. Las variaciones parecen infinitas. Se refiere al alcance de lo que comprendemos de nosotros y a la protección de nuestro ego.13 No hay quizá. pueden encontrarse todos los grados de desviación de la media. la conciencia interna de su yo. saben desde el día de su nacimiento que cada cual se conduce diferente.28. las reacciones típicas de las personas que están en ella..

Psicología General. Se cree que la estructura neurológica y el sistema endócrino.14 c) LA INFLUENCIA DEL MEDIO AMBIENTE De manera intuitiva. así como su influencia en la personalidad. incluso en los gemelos siameses: unos gemelos que permanecieron unidos durante 54 años fueron descritos como diferentes desde el principio. El sistema fisiológico produce y segrega muchos agentes químicos que afectan la conducta. el medio desempeña un papel sobre el cual tenemos control en cierta medida. se encuentra la inteligencia. el uno era poco exigente y despreocupado mientras que el otro era propenso a preocuparse excesivamente. La alimentación. pp. El nuevo ser hereda de sus padres la inteligencia. 64-66. es decir. influencian la aceptación o rechazo del individuo que los sufre. Estableciendo una cronología muy general. determinados primordialmente por la herencia. Las comparaciones entre niños tranquilos con otros moderadamente activos. la constitución robusta o débil. que es la correlación entre herencia y medio ambiente. el clima. el ambiente familiar y en general las instituciones sociales. B. ya que están íntimamente relacionadas y su combinación influye poderosamente en la psicología del individuo. el materno. por parte 41 HALLER Gilmer. el físico. el enanismo. A medida que pasa el tiempo la influencia del medio ambiente es cada vez más poderosa. en fin. Si bien las variables fisiológicas proveen las bases y limitaciones del desarrollo de la personalidad. Por ejemplo. El medio ambiente también condiciona los resultados de la constitución fisiológica en el comportamiento del individuo. como bien se observa en los gemelos. la geografía. el nuevo ser se encuentra en un medio ambiente.RELACIONES HUMANAS vulnerables que otros a la incomodidad del medio. En el Cuadro 1 (DETERMINANTES Y ELEMENTOS DE LA PERSONALIDAD) se muestra dicha interrelación. En el siguiente nivel. Por nuestro medio ambiente obtenemos conocimientos sobre el mundo. una constitución orgánica y psicológica dada. ni un producto exclusivo de la 14 constitución morfológica y fisiológica del individuo. 486p. en contacto con el medio exterior. y este último. Los efectos de la disfunción glandular pueden ser directos e indirectos: los impulsos fisiológicos y las necesidades orgánicas afectan la personalidad directa e indirectamente. tenemos hasta arriba las INFLUENCIAS GENÉTICAS. aún desde la concepción. para la futura configuración de la estructura fisiológica y el funcionamiento general del individuo. . Von. México: Harla. influyen profundamente en el desarrollo físicopsicológico del individuo. sugiere la existencia de características innatas que influyen sobre el desarrollo ulterior de la personalidad. Sin embargo. son cruciales en los primeros años quizá más que el medio ambiente. 1974. sino también del ambiente en el que se desarrolla la persona. el temperamento o la inteligencia. Las diferencias genéticas juegan un papel importante en las diferencias individuales de la personalidad. como también en las características físicas. ciertas cualidades y defectos físicos. y que esto los predispone a la ansiedad y a la tensión. En realidad no se puede separar ninguna de estas tres variables. el gigantismo. las características y la programación del desarrollo de cada individuo provenientes de sus padres. sabemos que la personalidad no es tan solo el producto de las características hereditarias que encontramos en los genes. Las personalidades difieren por muchas razones. y hasta un ligero desequilibrio en las hormonas puede ocasionar alteraciones en la apariencia.

así como ciertas necesidades fisiológicas. ajustará su comportamiento social en forma muy diferente al de una persona normal. Existen otros mecanismos sociales como los medios de comunicación (la televisión. además de enviarlos a una escuela especial. Estos tres. Cuadro 1: Determinantes y elementos de la personalidad. desde los primeros años el niño aprende lo que debe y puede hacer y lo que no. entre otras actividades que favorecieron que el desarrollo social y su inteligencia se dieran en forma más rápida. su escuela. tiende a filtrar los modelos de comportamiento que le muestran otras personas. aunque modificado por el ambiente. tienen un componente genéticofisiológico muy importante. ya sea buscando compensaciones o retrayéndose del medio social. Al centro del diagrama. la radio y el cine). En realidad. los cuales son incorporados o adaptados a su propio modo de ser. el temperamento y el carácter). 86. el individuo consciente o inconscientemente. A su vez. además de las diferentes reglas y convenciones sociales mediante las que se trata de modelar la personalidad y el comportamiento de los educandos. es decir. pero los niños nunca salieron al exterior. por los cuales los grupos sociales influyen directamente en la personalidad y comportamiento individual. Esos mecanismos serán analizados en otra unidad. Es entonces necesario que el individuo cuente con modelos para que oriente su conducta y moldee su personalidad. los niños tenían que ir al mercado a hacer compras. es decir la personalidad del individuo. las calificaciones mismas llevan implícitos los premios y los castigos. su universidad. se estudió a dos grupos de niños con retraso mental: en el primero se dió toda la protección y cuidados que deben tener. En este proceso de SOCIALIZACIÓN. al otro grupo. Se ha demostrado que los premios y los castigos no modelan la personalidad por sí solos. Estudios similares se han hecho con gemelos. De hecho. 42 15 SORIA Murillo. actitudes y modos de ser de otros. algún artista o cantante famoso. En la escuela. reforzado por los premios y castigos aplicados por los padres. los individuos tienden a identificarse con otras personas e instituciones. Por ejemplo. el individuo con defectos o anormalidades físicas.15 Los mecanismos a través de los cuales el ambiente social modela la personalidad individual. maestros. a proyectar interiormente. El niño y el adolescente tienden a copiar. Op.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE de otras personas. valores. d) EL NIVEL DE INTELIGENCIA Han sido diversos los estudios sobre inteligencia y su impacto en las relaciones humanas.cit. aún cuando estos factores sean condicionados por la herencia y la estructura fisiológica del individuo. los estudios se han dirigido hacia la contribución de la herencia y el papel que tienen los genes desde el nacimiento y su posterior desarrollo en el ser humano. son el aprendizaje y la identificación con modelos de conducta. está condicionada por la interacción de los tres tipos de influencias (la inteligencia. los valores. ya sean padres. trasladarse de un lugar a otro. que por lo general recaen en conductas delictivas y criminales. Por ejemplo. otorgándoles elementos de convivencia y desarrollo como cualquier otro niño. Otras corrientes han estudiado cómo el medio ambiente influye en el desarrollo de la inteligencia. a su personalidad. Los intereses. p. . etc. a internalizar ideas. las actitudes y las necesidades psicológicas tienen al medio ambiente como su principal determinante. ya que en ocasiones un exceso de castigos produce personas con desajustes sociales y emocionales.

RELACIONES HUMANAS separados de sus padres y crecidos en ambientes socio-económicos opuestos. y la de medio ambiente-inteligencia. tienen mayor acceso a la educación y a los medios como la radio y la televisión. Estudios realizados sobre el tema. cit. Las variables herencia-inteligencia. y en general. se deben estudiar y tomar en cuenta ambas para comprender cómo influye la inteligencia en la personalidad. como característica particular de cada individuo. Op. lo que responde en muchas ocasiones a que los hijos estudien las mismas carreras que sus padres o se dediquen a oficios similares. y ésta en las relaciones humanas que pueda establecer el individuo en la edad adulta. se resume la influencia profunda de la herencia. 43 . los que influirán en el nivel de inteligencia. Aunado a esto. esta última suceptible de un desarrollo considerable a través de la familia. se cohesionan en cada individuo y dando por resultado las diferentes “adaptabilidades” que existen en el ser humano. no se puede estudiar primero una y luego la otra.16 Por lo anterior. más no determinante. así como la influencia e interacción del medio ambiente físico y social. son EL MEDIO AMBIENTE y la CONSTRUCCIÓN DEL APRENDIZAJE A TRAVÉS DE LAS EXPERIENCIAS. ya que éstas (a diferencia de las que viven en áreas rurales). Como ejemplo de lo anterior. La herencia también es un factor importante. SORIA. 16 Cfr. por medio del aprendizaje proporcionado por las instituciones sociales. Capítulo 3. y en general. la educación. se puede resumir que: En la inteligencia. En esta circunstancia. Se hereda una constitución y un grado específico de inteligencia de los padres. o no es más importante una sobre de la otra. aseguran que algunas veces los padres heredan cierto talento o habilidades a los hijos. Independientemente de este factor. a ciertas comodidades como el estar cerca de las fuentes de empleo y diversión. está correlacionado con el nivel más alto o más bajo de inteligencia. logrado por medio de la ocupación y el ingreso de los padres. lo que promueve mayor nivel de inteligencia. el STATUS ECONÓMICO. se encuentran las personas que viven en áreas urbanas. el trabajo.

Debe tener utilidad. y que ese conocimiento de lo interno se le dejaba a Dios. b) c) d) Existen diversas categorías que nos indican cómo clasificar a las teorías de la personalidad. que abarque en su explicación a un gran número de eventos. aumenta la probabilidad de poder predecir con mayor exactitud la conducta de un individuo. de la observación. ya sea en la misma persona o en referencia a personas. del ajuste y esencial diferencial. la motivación. ser. el hombre ha dirigido su atención hacia sí mismo en la búsqueda de una explicación de lo que sucede en el mundo exterior. Se pensaba que los comportamientos humanos podían ubicarse a nivel de una enfermedad. bio-sociales. Hasta el siglo XIX se dejaba el conocimiento de la personalidad a los médicos. El problema entonces es explicar la variabilidad de los fenómenos en que se expresa la conducta. es decir. opinar.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 2. Desde los hebreos existía la creencia de que en el hombre se unían poderes internos. las cuales se pueden englobar en seis: biofísicas. en gran medida. puede explicarse en función de varias razones: primero. Debe ser general. nos permite entender en forma aproximada los motivos que llevan al hombre a actuar. la biología. es el hecho de que los científicos no reconozcan las teorías existentes como reales dentro del modelo científico. y valor explicativo y práctico. El estudio de la personalidad es mucho más antiguo de lo que suponemos. Uno de los principales problemas al definir las teorías de la personalidad. Debe generar investigación y crear metodologías con base en las observaciones que se tengan. ésta dará indicios o formas de establecer la conducta.. segundo. integrativas. que no vamos a adentrarnos en el estudio de la personalidad.2 TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD La importancia que el estudio de la personalidad tiene dentro del campo de la psicología. a través del cómo se observa a una persona. desde su punto de vista. desde la psiquiatría. tercero. cuarto. de determinada manera. Si se observa en épocas muy remotas. entre otras. . abstraídas de una totalidad (la persona). aseguran que la gran mayoría de las teorías de la personalidad dependen. aplicando cierto lenguaje y métodos específicos. sentir. Ya sea general o relativamente limitada en su alcance. Es decir. el aprendizaje. Los griegos por su parte suponían que a través del razonamiento se podía lograr el entendimiento y el control de uno mismo. nos ayuda a conocer cómo se interrelacionan los diferentes factores que integran la personalidad. integra en un solo concepto los conocimientos que podemos adquirir por separado de aquellas facetas. únicas. Las características básicas de una teoría de la personalidad son: a) Las afirmaciones que la sustentan deben coincidir con los datos empíricos que le dieron origen. etc. En nuestro propósito retomaremos 3 teorías que nos darán una idea general respecto a la personalidad. como son la percepción. inescrutables y oscuros. una teoría de la personalidad extrae un segmento de fenómenos sociales interpersonales que son considerados significativos. ya que existen diferentes teorías que la estudian. El conocimiento de la personalidad es importante para identificar cómo nos comportamos y cómo son los demás. Los autores José Cueli y Lucy Reidl. 44 Es importante recalcar aquí. etc.

a) TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD MÁS IMPORTANTES. Es una rama de la psicología general y comprende partes que constituyen. un sueño o un síntoma patológico parezca no estar relacionado con lo que aconteció antes en la mente. es decir. Dicho de otra manera. Cuando una idea. Esto se encadena a la segunda hipótesis: es decir. La teoría psicoanalítica. EL PRINCIPIO DEL DETERMINISMO PSÍQUICO o CAUSALIDAD . EL TRATAMIENTO DE CURACIÓN QUE LLEVÓ AL DR. LA EXISTENCIA E IMPORTANCIA DE PROCESOS MENTALES QUE EL PROPIO INDIVIDUO IGNORA O ES INCONSCIENTE. Por ejemplo. con mucho. entonces desaparecen todas las discontinuidades aparentes y la cadena causal o secuencia. es porque su conexión causal reside en algún proceso mental inconsciente. sostiene que en la mente. EMPEZAREMOS CON LA TEORÍA CLÁSICA DE LA PERSONALIDAD: EL PSICOANÁLISIS. es de esperar que se aplique el mismo principio. ha dado origen a ciertas teorías que derivan de datos de la observación y que procuran ordenarlos y explicarlos. El psicoanálisis es una disciplina científica que Sigmund Freud inició a principios del siglo XX. Es decir. Si se transfiere esto a la psicopatología. SIGUEN SIENDO INQUIETANTES PARA MUCHOS. La primera hipótesis. como en el mundo físico. 45 . pese al hecho de que el paciente mismo diga que no pertenece a él. NADA OCURRE DE MANERA CASUAL. La verdad es que la práctica del psicoanálisis consiste en el tratamiento de las personas mentalmente enfermas o perturbadas. REPROBABLES PARA OTROS. ELEMENTOS QUE PERFILAN AL SER HUMANO EN TODAS SUS GAMAS. UN FENÓMENO ES PRODUCTO DE OTROS. un sentimiento. se puede englobar en dos grandes hipótesis: 1. SIGMUND FREUD A DELINEAR LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA PERSONALIDAD QUE NO SE HABÍAN DETECTADO ANTES. Es importante destacar que la teoría psicoanalítica abarca tanto el funcionamiento mental normal como el patológico. Precisamente el hecho de que gran parte de lo que ocurre en nuestras mentes sea inconsciente. 2. provoca la aparente discontinuidad de nuestra vida mental. b) SIGMUND FREUD. resulta clara. la violencia es originada por otros fenómenos. y LA PROPOSICIÓN DE QUE LA CONCIENCIA ES MÁS BIEN UN ATRIBUTO EXCEPCIONAL Y NO REGULAR DE LOS PROCESOS PSÍQUICOS. Si se puede descubrir tal causa o causas. Cada síntoma neurótico está causado por otro proceso mental. Y QUE HASTA LA FECHA. las contribuciones más importantes a la psicología humana hasta la fecha. está íntimamente ligado a su vida mental. aunque hayan derivado principalmente del estudio y tratamiento de éstos últimos. En la vida mental no existe discontinuidad. pero las teorías del psicoanálisis se relacionan con lo normal tanto como con lo anormal. desconocido para nosotros mismos. un olvido accidental.RELACIONES HUMANAS A CONTINUACIÓN ABORDAREMOS TRES TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD CON EL OBJETIVO DE OBSERVAR CÓMO EL ESTUDIO HUMANO HA SIDO PREOCUPACIÓN CONSTANTE. el individuo no se da cuenta de qué pasa. Y PARA LOS MÁS. Sino que cada fenómeno está originado o precedido por otros. sino todo lo contrario.

cuidándose de no ejercer sobre ellos una orientación consciente o una censura. en la situación de estudiar los procesos mentales inconscientes de sus enfermos con años de tratamiento. que él también debía ser capaz de borrar la amnesia histérica sin hipnosis. Se familiarizó con la hipnosis como método para descubrir los síntomas histéricos y para prescribir su tratamiento. a menudo. sin excepción. En 1885. pues nos permiten inferir la existencia de estos fenómenos y. tiempo en que médico y paciente. ¿cómo descubrió Freud la frecuencia e importancia de tales procesos de nuestra vida mental? Los métodos para estudiar dichos fenómenos son indirectos. sobre dicha base. Freud había ido a París. Lo que Breuer contó a Freud fue que hacía varios años había tratado a una mujer histérica mediante hipnosis y había comprobado que sus síntomas desaparecieron cuando fue capaz. Freud aplicó este método para el tratemiento de sus propios pacientes histéricos. se desea saber si existe algún método general para descubrir procesos mentales que el propio individuo ignora. que algunos tratamientos con base en terapias psicoanalíticas llegan a tomar hasta 10 años. de recordar la experiencia pasada y la emoción concurrente que la había llevado al síntoma en cuestión. Así. en su estado hipnótico. sus afecciones desaparecieron al conversarlas durante el período de hipnosis. tanto grande como pequeña. con diversos grados de éxito. y se aplicó a hacerlo. de lo que estaba ocurriendo en la mente del paciente. Bajo tales circunstancias. que los buenos resultados pasaban a ser transitorios y que algunas de sus pacientes femeninas se sentían sexualmente atraídas hacia él durante el curso del tratamiento hipnótico. de tal manera que el paciente renuncia al control consciente de sus pensamientos y por lo tanto los puede expresar. cuya esencia consiste en que el paciente decide comunicar al psiconanalista todos los pensamientos que asoman a su mente. Freud al escuchar las asociaciones libres del paciente (que después de todo estaban libres del control consciente). Freud arguyó. urgiéndolo a recordar lo que él afirmaba que no podía. Freud procuró suprimir los síntomas de sus pacientes mediante la sugestión hipnótica. Desde estos comienzos desarrolló la técnica psicoanalítica. Freud. En ese momento lo asaltó el recuerdo de un experimento en el que la amnesia de un sujeto con respecto a su experiencia hipnótica podía borrarse sin volverlo a hipnotizar. podía formar un cuadro. exploran la psique y el tránsito de estados patológicos a estados sanos. estaba por lo tanto.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE Naturalmente. . con buenos resultados. hecho que a él le resultaba poco agradable. el paciente está determinado por pensamientos y motivos inconscientes. que Charcot había delimitado. Si la insistencia era bastante persistente y poderosa. el paciente recordaba lo que había olvidado sin necesidad de volverlo a hipnotizar. determinar su naturaleza y su significado en la vida mental del individuo. así como con el síndrome de histeria. Es por eso. El método más importante que tenemos para estudiar los procesos mentales inconscientes es la técnica que Freud desarrolló en un periodo de varios años en los que creó e incrementó la técnica del psicoanálisis. por inferencia. Como otros notables neurólogos de su tiempo. donde estudió durante varios meses en la clínica de Charcot. al proseguir Freud halló que la hipnosis no es tan fácil de ser inducida. Fue por ese entonces cuando su amigo Breuer le contó una experiencia que había tenido con una paciente histérica y que resultó de importancia fundamental para sustentar el psicoanálisis. ¿Se pueden observar directamente? Y si no. 46 No obstante.

RELACIONES HUMANAS

Al considerar los fenómenos mentales insconscientes, Freud descubrió pronto que podían ser divididos en dos grupos. El primero comprendía pensamientos y recuerdos que con facilidad podían hacerse conscientes por un esfuerzo de la atención. Tales elementos psíquicos tienen fácil acceso a la consciencia y Freud los denominó preconciencia. Cualquier pensamiento que puede hacerse consciente en un momento determinado es preconsciente tanto antes como después de ese momento particular. El grupo más interesado de fenómenos inconscientes, sin embargo, comprende aquellos elementos psíquicos que sólo pueden adquirir conciencia por la aplicación de un esfuerzo considerable. Para este segundo grupo de fenómenos Freud reservó el término inconsciente en sentido estricto. Pudo demostrar que el hecho de ser inconscientes en este sentido, de ninguna manera evitaba que ejercieran una influencia muy importante en el funcionamiento mental. La teoría del psiconanálisis de Freud tiene su vínculo con el estudio de las relaciones humanas en tratar de explicar las conductas del ser humano en su entorno, así como las relaciones que se establecen en cada espacio. Freud intentó explicar el comportamiento a partir de la mente del hombre. c) TEORÍAS QUE RETOMAN EL APRENDIZAJE PARA DELINEAR LA PERSONALIDAD Pensando en términos de crecimiento, algunas teorías de la personalidad, están relacionadas con el desarrollo del ser humano. Para algunos teóricos como Dollard, es a través del aprendizaje que la persona “enmarca” su personalidad. La escuela y la familia, son la parte primordial que hacen desarrollar la personalidad. La teoría del aprendizaje estudia los procesos significantes para el ajuste humano, particularmente las experiencias de la niñez.
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En esta etapa se implican aspectos motivacionales, de conflicto, de ansiedad, y de castigo, entre otras. El manejo de la recompensa y el castigo se ajustan más a una socialización, que a moldear la personalidad. Pero en realidad, la escuela y la familia tienen mucho que ver en la personalidad de un niño. Así pues, una comprensión de las condiciones del estímulo es importante para comprender la conducta. La formación de la personalidad no está rígidamente determinada por ninguna sucesión particular de situaciones o acontecimientos; no es posible dar un plan de desarrollo paso por paso; desde el aprendizaje básico de cómo alimentarse, asearse, y más tarde, en la socialización, tanto en la escuela como al interior del seno familiar. La manera como el niño enfrenta los problemas, es parte de la conformación de su personalidad, y muchos especialistas hacen hincapié en el desarrollo de la ansiedad y el temor. Nos formamos entonces, hábitos de respuesta aprendiendo a reducir o controlar nuestros impulsos, nuestros miedos y ansiedades. Crecemos generalizando esos rasgos a través de nuestras experiencias, haciéndonos tímidos, hipersensibles, cautos, o cualquier otra manifestación de personalidad, la cual se va conformando con esas bases. Por ejemplo, existen personas que desde niños son rebeldes y cuando llegan a la edad adulta, se vuelven muy conservadoras. Las teorías del aprendizaje nacieron en laboratorios donde se experimentaba con animales tratando de enseñarles patrones de conducta. El relieve marcado en este aspecto, se basa en el aprendizaje, el desarrollo y moldeo de la conducta humana. d) TEORÍAS DE LOS TIPOS Las teorías que se concentran en los “tipos”, están relacionadas con la percepción cognoscitiva de ver y apreciar el mundo. Estos

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“tipos” o “rasgos” clasifican a las personas como si provinieran de algún molde. De los antiguos enfoques de la personalidad provienen las teorías de los tipos, cuya pretensión es generalizar en “estereotipos” que muchos psicólogos utilizan de manera especial en las ventas. Por ejemplo, las amas de casa son representadas como celosas guardianas del orden al interior del hogar. El concepto “ama de casa” se le otorga a la mujer que no labora en una oficina y se dedica a las labores del hogar; suele ser tranquila, ecuánime y siempre receptiva a los problemas de los hijos y el esposo cuando se reúnen en la noche. Otros estereotipos muy marcados se manejan en los medios de comunicación. Por ejemplo, al joven rebelde de pelo largo y ropa extravagante, se le ubica como irresponsable, cuestionador de todo tipo de controles, abierto a modas pasajeras que suelen concentrarse

en el cambio de ropa o lenguaje, y por tanto inestable o inmaduro. Algunos teóricos afirman que el físico determina la personalidad, otros sostienen que los rasgos físicos son influidos por ésta. La demasiada simplificación al reducir las personas a “tipos” puede llevar a la tendencia peligrosa de encuadrar una persona dentro de un estereotipo Y ACTUAR PREJUICIOSAMENTE. LOS PREJUICIOS SON COMPORTAMIENTOS ESTEREOTIPADOS QUE INHIBEN LA CRÍTICA Y FOMENTAN LOS CONFLICTOS. Suele abarcar, por ejemplo, hasta las nacionalidades. Así, el mexicano es considerado “flojo”, el inglés “flemático”, el italiano “parlanchín”, etc.

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RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 6 PASO 1. EN DOS CUARTILLAS DESCRIBIRTE DE MANERA COMPLETA. - Incluir una descripción emocional, intelectual y física. - Escribir acerca de las buenas cualidades y los malos hábitos. Mencionar las habilidades especiales, así como las limitaciones personales. - Escribir todo lo que se venga a la mente acerca de tí mismo. - No se deben emplear las opiniones de los demás acerca de uno, por ejemplo: “pues mi mamá opina que yo, o, mi esposa dice que soy”. LAS ÚNICAS opiniones importantes son las PROPIAS. - No preocuparse por la calidad, cantidad o estilo de escritura. No importa. En tanto se escriban los sentimientos verdaderos acerca de quién se es, la aventura tendrá éxito. No se recomienda ningún límite de tiempo. Hacerlo al ritmo propio. PASO 2. Una vez terminado el perfil propio, regresar a él y volver a leerlo. ¿Dejaste algo fuera?, ¿estás en desacuerdo con algo de lo escrito? El propósito de esta aventura es definir el YO ACTUAL lo más completo y preciso posible, así que existe la libertad de añadir cualquier material que se desee (fotografía, fotocopia de alguna credencial, etc.).

Envía a tu asesor, no olvides anotar tus datos

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2. 3 DESARROLLO AFECTIVO
Ahora vamos a enfocarnos en un aspecto muy importante dentro del estudio de la personalidad: el desarrollo afectivo. Para empezar retomaremos las ideas de Diane Papalia y Sally Wendkos vertidas en su libro Desarrollo humano.17 a) POR QUÉ ESTUDIAR DESARROLLO HUMANO EL El campo del desarrollo humano ha evolucionado como una disciplina científica en sí misma. Inicialmente se orientó a registrar el comportamiento observable, del cual se derivaron las edades normativas para el crecimiento y desarrollo. En la actualidad, los especialistas del desarrollo intentan explicar porqué ocurren ciertos comportamientos y cómo se pueden predecir y controlar. Tareas bastante desafiantes y complejas. ¿Qué implicaciones prácticas tiene el estudio del desarrollo humano?. Muchas. Aprendiendo acerca del curso del curso habitual del desarrollo encontraremos diversos factores que influyen en la vida de un individuo. Si nuestras predicciones se refieren a futuros problemas, con frecuencia podemos tratar de MODIFICAR el desarrollo, ofreciendo algún entrenamiento o terapia. Entender el desarrollo adulto y algunas crisis predecibles de esa edad ayuda igualmente a profesionales y no profesionales a estar preparados para distintas situaciones de la vida, por ejemplo, la madre que regresa al mundo laboral cuando su hijo menor ya está en edad de ir al jardín de niños, o el hombre de 50 años que se da cuenta de que nunca será presidente, entre otras muchas situaciones de las cuales podemos aprender a través de la lectura y la observación. Sin embargo, puesto que cada persona es única, es deseable saber qué factores la hacen diferente de otra. b) DESARROLLO AFECTIVO EN EL NIÑO El desarrollo afectivo comienza desde el nacimiento. Desde que la madre amamanta al niño empiezan una serie de estímulos que con el paso del tiempo, le permiten desarrollar gustos y preferencias. Dos autores nos explican el desarrollo afectivo en el niño: la
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El estudio del desarrollo humano se centra en las formas cuantitativas y cualitativas en que las personas cambian a través del tiempo. El cambio cuantitativo es fácil de medir, porque es bastante evidente, en cuanto a la estatura, el peso, la edad, etc. Igual sucede con la ampliación de vocabulario, el incremento de las habilidades físicas, la cantidad de relaciones afectivas con otras personas, etc. Pero el estudio del cambio cualitativo es más complejo, porque incluye el crecimiento de la inteligencia, la creatividad, la sociabilidad y la moralidad. Sin embargo, tales saltos son el resultado de una serie de pequeños pasos que no se dan de un día para otro. Tanto cuantitativa como cualitativamente, el desarrollo humano es un proceso continuo, irreversible y completo. Además, el desarrollo no se detiene en la adolescencia o en la edad adulta, sino continúa a lo largo de toda la vida, permanentemente influido por características que estaban con nosotros al nacer y por otras adquiridas gracias a nuestras experiencias. Como veremos, aún las personas de edad avanzada siguen desarrollándose y a menudo tienen cambios en la personalidad. La ciencia moderna del desarrollo humano incluye aspectos del cambio fácilmente observables, en un esfuerzo por aplicar criterios científicos y rigurosos al estudio sobre el desarrollo individual.
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PAPALIA, Op. cit.

también estimulan la personalidad del niño. valores. la necesidad de cuidados consistentes en el ambiente. Las diferencias individuales con respecto a la personalidad infantil son en parte. El niño entonces. resultado de su sexo. planear y llevar a cabo actividades. El agente socializador (el grupo de amigos) permite el desarrollo de la identidad. luego seguirían los hermanos y demás parientes. La resolución exitosa de este conflicto habilita al niño para emprender. de las actitudes y los valores. Durante este período preescolar. a) las que están relacionadas con la tipificación sexual (es decir. sobre lo que es justeza y explicación a ciertos fenómenos. la primera crisis evolutiva en el periodo preescolar. toma un papel cada vez más relevante. la cual se centra en la vinculación entre ambos y la ansiedad cuando extraños entran a ese mundo. el grupo de compañeros asume un papel importante puesto que el niño pasa cada vez más tiempo lejos de la familia y en compañía de amigos. como pueden ser. se centra en el desarrollo de un sentido de iniciativa o de culpa. Existen varias clasificaciones para ubicar el desarrollo afectivo. y. en este entorno. En la etapa final de la niñez. tanto reales como imaginarios. en las que dan mayor importancia al desarrollo cognoscitivo (como puede ser el aprendizaje). Los adultos pueden intervenir en la modificación de la conducta a través del grupo infantil. Se encuentran como ejemplo. motivos y emociones propias del sexo). En primer lugar se encuentra el padre. El éxito o el fracaso están fuertemente influidos por la forma en que los padres tratan a sus hijos. pero sin descuidar el 51 . que se pueden llegar a superar por medio de procedimientos de condicionamiento. éste pasa a relacionarse con personas ajenas a ese ambiente. el cual insiste en factores biológicos y de maduración. en estudios realizados a niños que viven en orfanatorios. los grupos denominados “boy scouts” o los que se reúnen desde la escuela para lograr un objetivo en particular. Aquí las enseñanzas de padres y familia en general.RELACIONES HUMANAS postura psico-sexual de Freud. las que se centran en las diferencias biológicas hormonales. La relación madre-hijo y los factores que la afectan. Para Erik Erikson. adopta los comportamientos y las actitudes de un modelo para llegar a poseer los atributos deseables del mismo. el niño se identifica con modelos adultos y desarrolla comportamientos acordes con el sexo. quien destaca influencias culturales y sociales sobre el afecto. la adquisición de comportamientos. Los programas que se puedan establecer en el aula. lo cual permite abrir el espacio que tiene el niño. La influencia del grupo es poderosa y la posición que tiene el niño dentro del mismo influye de modo importante en el concepto que tenga de sí mismo. han recibido atención teórica y empírica. en los factores psicosociales (en las que destaca la diferencia entre premios y castigos). su temperamento y el tamaño de la familia. entre estas. así como el orden de nacimiento. Este ambiente generado por la madre permite un gran desarrollo afectivo en el niño. el equipo de futbol o de natación. ayudan de manera determinante a formar el carácter del niño. La amistad. Esto se demuestra por ejemplo. Existen muchas interpretaciones teóricas acerca de la identificación y de la identificación sexual. y la psicosocial de Erikson. A partir de la relación mutua entre madre e hijo. b) c) d) Los niños preescolares pueden tener una gran cantidad de temores.

las situaciones ya no se obligan. Quizá la tarea más importante del adolescente (hombre y mujer) es la búsqueda de identidad. Las perturbaciones emocionales. Entran a la discusión. los adolescentes experimentan conflicto entre su deseo de independencia de sus padres y el darse cuenta que dependen de ellos. del orgullo por las propias realizaciones y de relaciones cercanas con los compañeros. a menudo. sexual. Aunque un niño pasa buena parte del tiempo con sus compañeros. la delincuencia juvenil. por lo cual se deben emplear diversas técnicas de tratamiento. Las relaciones entre los jóvenes y sus padres no son siempre fáciles. por lo general una transición interesante. más que con otras personas de su propia religión. Un problema que aqueja fuertemente a los jóvenes. del éxito escolar y de rasgos de personalidad. pero más bien. social y vocacional. fascinante y positiva hacia la edad adulta.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE ambiente familiar. Ellos se consideran a sí mismos como más idealistas. Los niños crecen en diversas situaciones familiares: en hogares con uno o dos progenitores. es imperante contar con una atmósfera de amor. la cual puede darse en muchas formas: por el desarrollo de los propios valores. menos materialistas. con el fin de obtener recursos económicos. entre las que destaca la terapia de la conducta. en comparación con los miembros de generaciones mayores. muchos conflictos entre padres e hijos adolescentes se refieren principalmente a aspectos sexuales. estudios antropológicos que observan una gran influencia de la cultura de cada sociedad. En este período los jóvenes se identifican con otros jóvenes de su edad. la adolescencia es. que los vuelve independientes del mundo adulto. Las actitudes que han tomado los jóvenes con respecto al sexo son mucho más liberales que en el pasado. del orden de nacimiento. comunidad o sexo. Muchos adolescentes tienen problemas relacionados con la posibilidad de hablar libremente con sus progenitores. todavía en muchos aspectos. Pese a todas las dificultades relacionadas con la posibilidad de establecer una identidad personal. los embarazos no deseados y las enfermedades venéreas. por lo que la mayoría. es una época de tormentas y estímulos. hacia la etapa adolescente. tales como problemas de conducta. En cualquiera de estas situaciones. un mayor respeto por parte de los varones hacia las mujeres en la etapa adolescente. no dejan de ser comunes. en internados o medios internados. caracterizadas por vacilación y emociones contradictorias. Las experiencias sexuales del adolescente tienen repercusión sobre su identidad en formación. más que en las promiscuas o que tienen que ver con relaciones ocultas y secretas. Entre los problemas que enfrentan los adolescentes están el consumo de drogas. apoyo y respeto para los miembros de la familia. trastornos en el desarrollo y neurosis. más saludables con respecto a su sexualidad y más capaces de entender la amistad y las cosas importantes de la vida. la familia sigue siendo una influencia importante. El auto-concepto recibe la influencia de características de los padres. es la falta de empleo. se centran ahora en relaciones significativas y monógamas. Para algunos autores. . con madres que trabajan. no llega virgen al matrimonio. del tamaño de la familia. especialmente sobre temas sexuales. la deserción escolar. Cada vez más adolescentes dejan la escuela y se insertan en el mundo del trabajo. por lo que. Se percibe entonces. c) ADOLESCENCIA Son muchos y muy variados los elementos que componen la adolescencia. 52 Los jóvenes están altamente influidos por su grupo de iguales o compañeros.

Envía a tu asesor. Psicología del Mexicano. LECTURA “TIPOS MEXICANOS”. 1997. no olvides anotar tus datos 53 .RELACIONES HUMANAS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7 AHORA VAMOS A REALIZAR LA SIGUIENTE LECTURA. del texto de DIAZ-GUERRERO. México: Trillas. Rogelio.15-34. DESPUÉS ELABORA UN RESUMEN. pp. TAMBIÉN AGREGA UN COMENTARIO ACERCA DE CÓMO LA LECTURA TE OFRECIÓ UN PANORAMA DE LA CONDUCTA DEL MEXICANO.

sino la familia qu éste forme. bien dispuesto a ayudar a otros de la familia que tengan problemas. Esto sólo significa que se ha comparado. que los de otras nacionalidades. A. a sujetos mexicanos con sujetos de otras naciones para poder determinar qué es lo que sí es un mexicano en contraste con lo norteamericano. inglés o yugoslavo.Tipos mexicanos 1 INTRODUCCIÓN ¿Hay algo nuevo acerca de la psicología de nosotros los mexicanos? La contestación es sí. se les llama estudios trnasculturales. proverbios y moralejas mexicanas nos las heredaron nuestros antepasados. Estos estudios tienen un nombre complicado. los padres y los hijos. lo mismo que las ideas que se tienen acerca de los deberes que entre sí tienen los padres y las madres. muchas cosas acerca de cómo somos los mexicanos. el autor de este trabajo y un grupo de investigadores de la Universidad Nacional Autónoma de México y del Instituto Nacional de Ciencias del Comportamiento y de la Actitude Pública. que mientras los norteamericanos sostienen que pelearían por los derechos del individuo. cuando presentamos un cuestionario a estudiantes delas secundarias enla ciudad de México aceca de cómo pensaban y sentían acerca del dicho: “Las órdenes de un padre deberían ser siempre obedecidas”. Al respecto. emocionalmente hablando. como muchas otras. propia de su cultura. son importanes. la familia tenga más importancia que el individuo? Todos los estudios realizados indican que esta característica de los mexicanos.. Sin embargo. es sólo una actitud. En los últimos veinticinco años. y en otras socedades parecidas. Es por esto que decimos quela cultura es un resultado de la historia de cada nación. como miembros de la familia Rodríguez o de la familia González. el 70% de los . delas formas de pensar acerca de nosotros y de los demás. casi siempre. los estudios han demostrado que los niños y adolescentes mexicanos. Los mexicanos se sienten seguros como miembros de una familia. C. lo que sucede es que Juan o Pedro. pero. Esto es interesante porque. definitivamente sí. (INCCAPAC). son poco importantes. los mexicanos dicen que pelearían por los derechos de la familia. acerca de cómo mejor vivir la vida. Éste es un aspecto pisvito que no debe perder la familia mexicana. Así pues. etc. pensemos quelamayor parte de los dichos. Se ha demostrado. los estudios muestran que lo que a primera vista parecía un complejo de inferioridad. se pensó tamibén que los mexicanos serían muy inseguros. de buena disposición para ayudar a otros de la familia. que consiste en no saber valorar la importanca del individuo. Expresándolo en forma más sencilla. que va pasando de generación en generación. se sienten tan seguros de sí mismos. por ejemplo. considerando que el mexicano tenía un complejo de inferioridad. ¿de dónde surge el hecho de que en México. Es esta actitud. o más. propia del mexicano. Debido a lo anterior. es decir. japonés. y los hermanos y las hermanas en México. con seguridad. pues enla familia todos tienen a ayudarse enre sí. ya que lo importante en México no es cada persona. con pruebas psicológicas y con entrevistas. A partir de estos estudios se pueden decir. proviene dela filosofía de vida. Para empezar recordemos que se hadicho que el mexicano tiene un complejo de inferioridad. Cada uno de sus miembros está. pero Juan y Pedro. sena pestos de enfermedad o aun detipo económico. lo que es importante en la familia mexicana y no el hecho de que sea grande o pequeña. han realizado un nuevo tipo de estudios que permite conocer qué maneras de ser son típicas del mexicano. como personas aisladas.

es decir. Así encontramos que mientras el 82% de los muchachos de clase baja superior 2 estaban de cuerdo con esta actitud de obediencia. e) el tipo de mexicano cauteloso pasivo. dichos. sólo el 59% de los de clase media alta lo hacían. Pasemos. estar de acuerdo con otro que explicaba que todos los padres pueden equivocarse y que se puede dudar de su palabra. incluyendo a Japón. pero hay otros que se rebelan a casi todos los dichos. aumentan los tipos activos. sobre todo dentro de la familia. finalmente. por su cultura. c) el tipo de mexicano con control interno activo. los niños ingleses. mezclas de estos tipos. si querían. si su palabra no parece razonable. Además descubrimos que. h) el tipo de mexicano pasivo interdependiente. . independientes yautónomos y. disminuyen sus contrapartes pasivas. A partir de esto empezamos a hacer estudios cada vez más serios sobre lo que llamamos los efectos de la cultura sobre la personalidad del mexicano. que siente naciones. d) el tipo de mexicano con control externo pasivo. b) el tipo de mexicano rebelde activamente autoafirmativo. autoafirmativos. Inglaterra y Estados Unidos. en estudiantes de secundaria y preparatoria. pues. El primer estudio importante que hicimos para relacionar la cultura mexicana con la personalidad del mexicano es muy reciente. y probablemente en las normales. los niños mexicanos tienen tendencias a obedecer mucho más a sus padres. al parecer. Lo más importante es que estos tipos resultan del grado hasta el cual los mexicanos aceptamos la cultura mexicana. naturalmente. nos hicieron pensar más y más que la psicología de los mexicanos estaba orignada. además. Es importante señalar que estos tipos mexicanos exsten tanto en hombres como en mujeres. todos o casi todos los dichos y proverbios así comolas reglas tradicionales de la cultura mexicana. por todas esas afirmaciones. la actitud de obediencia hacia el padre es más fuerte. es decir. aun cuando podían. querían llegar a tener elmismo trabajo que el de sus padres. por ejemlo. Los resultados nos han indicado que cuando menos hay ocho tipos de mexicanos y. en distintos grados. además que entre más baja es la clase social. hasta qué punto estar de acuerdo y vivir de acuerdo con muchos de los dichos y maneras de pensar de los mexicanos tiene que ver con la manera en que somos y nos conducimos. obediente y afiliativo (afectuoso). mezclan el hecho de estar de acuerdo con la cultura tradicional mexicana 3 y de rebelarse a ella. a la enumeración de los ocho tipos de mexicanos. y mucho otros. proverbios que seguirmos como reglas para convivir. En el presente capítulo vamos a referirnos sólo a los primeros cuatro tipos que son los que describen a la gran mayoría de los mexicanos. Es interesante destacar. En medio de estos extremos hay mucho otros que. Hay unos que aceptan.estudiantes estaban de acuerdo con este dicho. g) el tipo de mexicano activo autónomo y. proverbios y formas de pensar de la cultura mexcana. Brasil. aunque algunos tipos tienen a ser más frecuentes en los hombres y otros enlas mujeres. con respecto a otras nacines como Inglaterra o Estados Unidos. además. los niños mexicanos eran los que más a menudo querían ser como sus padres. Yugoslavia. Los nombres de estos tipos son: a) el tipo de mexicano pasivo. f) el tipo de mexicano audaz activo. Todos estos descubrimientos. como también encontramos. a permaneces mucho más cerca de ellos. Así es. pero nos ha dadomuchas sorpresas. Italia. a ser más interdependientes con ellos y a tener una relación más afectiva con sus padres que la que tienen. fundamentalmente.

deicen -de los que plausiblemente. lo cual se ha mostrado en varias pruebas de inteligencia y de vocabulario para la lectura. pues éstas no les ven “espolones” para ser “buenos gallos” en sus estudios. en relación con sus compañeros de la misma edad. una vez que el padre. Su inhabilidad para hacer las cosas en el tiempo que les den sus padres. Los muchachos que a los 15 años todavía fuertemente pasivos obedients afiliativos obtienen calificaciones claramente más bajas que sus coetáneos (los otros muchachos de la misma edad). provocada por su sensanción de que hay tiempo para todo. Es más. Hay además. En el mexicano esta idea parece ser la base de la tardanza tradicional con la que muchos mexicanos llegan a sus citas. obediente y afiliativo 4 es normal hasta los 12 o 13 años de edad.EL MEXICANO PASIVO Y OBEDIENTEAFILIATIVO Éste es. ni para su desarrollo intelectual. ya no es tan bueno. su necesidad de autonomía es mucho más baja que la de los niños que tienen los tipos de personalidad que describiremos más adelante. Entre menor edad tenga un muchacho o muchacha. más fácilmente gobernables. son obedientes y complacientes con sus padres por propia voluntad. Los psicoanalistas dirían que tienen un yo bastante fuerte y bien integrado. y muy claramente. Estos niños se caracterizan por ser obedientes a las órdenes de sus padres. con la opinión de sus madres. ni para la salud mental de este tipo de mexcanos. etcétera. tanto más tendrá este tipo de personalidad. el ser pasivo. Todavía. Es interesante que las madres de estos muchachos excesivamente obedientes. Estos muchachos. sienten que el tiempo pasa todavía más lentamente. ha hecho demasiado obdientes. el hecho de que muestren tendencias a llegar más tarden que los demás a cualquier sitio. el tipo más común enla sociedad mexicana. este tipo de personalidad tendrá la tendenca a encontrarse más en niños menores de 12 años de las clases bajas. En nuestra sociedad. su actitud refuerza la situación y el o la joven termina sintiéndose y actuando como tontos. Sin embargo. que los mexicanos perciben de tal forma el tiempo que piensan que pasa más lentamente que para los de otras nacionalidades. conformes y les gusta complacer a los demás.que no les ven capacidades para llegar a ser alguien en la vida. y tienen a estar más con sus compañeros y familares. una tendencia para que este tipo de persona sea más frecuente entre las mujeres que entre los hombres. En psicología a esto le llamamos darle vida a la profecía. madres y maestros. no porque sean forzados a ello. Estos doceañeros5 son muy seguros emocionalmente y tienen buen control interno es decir. se ecuentra particularmente enlas áreas rurales y en las provincias del centro y del sur de la República. Estos niños son capaces demanejar y adaptarse bien a distintos tipos de situaciones. la madre o el maestro deciden que un niño es “atarantado”. y no se molestan tanto como sus compañeros cuando se les imponen restricciones a su libertad de movimiento o cuando se les pide que cumplan con ciertas reglas. Hemos encontrado. Además. debido a una fuerte sobreprotección. son poco rebeldes. el seguir siendo un sujeto del tipo pasivo y obediente afiliativo a los 15 años de edad. son niños más disciplinados. su velocidad enla lectura es mucho menor que la de sus coetáneos. tenga que ver. es muy posible que esta mayor lentitud. sin duda. junto con sus problemas de lectura. en varios estudios. Los muchachos que han llegado a los 15 siendo todavía fuertemente obedientes . que de las clases medias y altas de las grandes ciudades. así como la comprensión de lo que leen.

más bien parecen conformarse fácilmente con todas ellas. seguirá obedeciendo. se preocupan mucho por su reputación así como de lo que otras gentes piensen de ellos. hay en ellos una fuerte necesidad de que sus familiares y amigos los tengan en alta estima. cautelosos. de buena conducta. ni tampoco se observan las características de un control interno activo desarrollado o de un yo más fuerte que sus coetáneos. no se sueltan la lengua. son cuidadosos. En cambio. es decir. precavidos. como contrapartidas. son poco espontáneos. Sin embargo. buscan su propia seguridad y están bastante dedicados a vigilar todo. y es pobable que las madres hayan sido sobreposesivas y poco aceptantes del podencial de independencia de sus hijos. frecuentemente sin chistas. al parecer inevitable. es que son menos impulsivos y más ordenados que sus coetáneos. tienden más a planear sus acividades. parecen jóvenes temerosos que evitan todos los peligros. no hay deseos de independencia ni de valerse por sí mismos y tampoco les interesa liberarse de la familia. estos niños evitan las actividades excitantes. pues parece ser que siempre andan buscando la forma de evitar riesgos que pudieran provocarles daño físico o mental. Por todo esto. que a los 18 años se exagera bastante todo aquello que vimos en los niños de 12. tienden a andar siempre más limpios y aseados en su indumentara y en su persona que sus coetáneos. son fácilmene dominados por sus padres y por otras figuras con poder de autoridad. parece no importarles el hecho de que sus padres impongan restriciones a lu libertad de movimiento ni que establezcan muchas reglas. las órdenes de su padre. son más tímidos y hasta parecen actuar con mayor deliberación que sus coetáneos. Así ya no son ni más ni menos emocionalmente adaptados que sus coetáneos. con mayor frecuencia. Las únicas características que pudiéramos llamar cualidades en este tipo de niños. buscan protegerse y evitan tener que sufrir algún dolor. En efecto. Cuando a los 18 años un joven mexicano sigue siendo fuertemente pasivo obediente afiliativo. sobre todo si hay algún posible pelibro en ellas. a fin de no resultar dañados en nada. éstos son los jóvenes que evitarían. Estos jóvenes son generalmente muy educados. mientras más fuertes sena los vínculos familiares. este tipo de niños sobreprotegidos que se acogen con fuerza a los dichos y reglas y maneras de ser de la familia mexicana más tradicional parecen estar más protegidos. a los 15 años. Sin embargo.afiliativos parecen haber pedido varias buenas características de los niños que tenían esta forma de ser a los 12 años. Son muy complacientes. son pacientes. son más disciplinados y metódicos. su necesidad de autonomía es bastante más baja que la de sus coetáneos. son fácilmente gobernables. les disgustan los amontonamientos de sus cosas o de las de los tors y se interesan por los métodos que permiten mantener las cosas ordenadas. estos jóvenes pueden ser los típicos niños agarrados a las faldas de mamá. de los fenómenos de ansiedad. subirse a la montaña rusa. hacen muchas cosas meramente para obtener la aprobación y el reconocimiento de los demás. excitables o impetuosos. les gusta mantener sus cosas personales y el medio ambiente que los rodea limpios. su individualidad no aparece por ninguna parte de manera clara y su necesidad de autonomía es mucho más baja que la de sus compañeros. por ejemplo. tenemos datos de que este tipo de muchachos se encuentran. parte de su actividad de planeación implica asegurar su integridad física y personal. Junto con todo esto. de su madre y de sus maestros. En sus grados extremos. puderan interesarse. en poner los discos de la familia en orden o los libros o los trastos. corteses y producen buena impresión en las persnas. y . por ejemplo. poco aventureros y aprensivos. en las familias donde no ha habido una aceptación inteligente de los potenciales de desarrollo independiente de los hijos. cautelosos y lentos en sus actividades.

se comportan como debe ser en todas las ocasiones. parece ser que este tipo de personalidad. que ya hayan organzado las cosas. sstemáticos. del canal 13. por otra parte. educada. limpios. en las madres que el folklor desearía como típicas madres mexicanas: abj¿negadas. probablemente no llegarán a tener una posición de dirección en cosa alguna. de la serie de televisión Los de arriba y los de abajo. organizados. empresarios y de las personas con alta posición social. etcétera. disciplinados y consistentes. Andan siempre buscando la protección de personas más poderosas que ellos. a ser educados por estar muy de acuedo con el orden social. estará en posciciones casi siempre por debajo de las más altas. sin embargo. etc. socialmente sensitivos. Piensa uno también en los niños más bien educados de los magnates. que sigan los reglamentos de la sociedad. líderes y jefes. Este tipo de personalidad. ordenada.su meta es ser respetables. aseados. Sin embargo. que busquen la aprobación. aseadas y limpias. pueden congraciarse con dueños. Uno piensa en el mayordomo inglés. desgraciadamente no tenemos datos respecto de los adultos. en todos los casos. ¿Qué tipo de adultos se espera de quienes mantinenen esta serie de características?. ya que les falta iniciativa propia y valerse así mismos. dependiendo del nivel en el que se mueva y del grado de educación que haya alcanzado. Por su habilidad de congraciarse y por su tendencia al orden. Como los jóvenes de 15 años de este mismo tipo. el reconocimiento social. que sepan complacer y obedecer. quien llena un buen número de los requisitos de este tipo de personalidad. disciplinada. son agradables. son muy ordenados. Es válido pensar que los guatemaltecos que cometieron suicidio por perder a todos o la mayoría de sus familiares a cosecuencia de los terremotos que asolaron ese país tenían este tipo de personalidad. fundamentalmente. organizada. para que puedan funcionarde una manera consistente. al perder la protección de la familia puede sufrir graves trastronos mentales. . hacen las cosas en forma planeada y deliberada.

su necesidad de autonomía de los 12 años. A los 15 años. Estos muchachos . propia de los 12 años. como les falta orden y un tanto de organizacón interna de su propia personalidad. se resisten a las órdenes y. ya desde los 12 años de edad. sinel medio mabiente familiar les es hostil tienden a aislarse y a convertirse en individuos solitarios. estos niños se vuelven bastante rebeldes ante las órdenes de los padres. El individuo que presenta esta personalidad discute y arguye mucho más que otros muchachos de su edad acerca de las órdenes del papá. no les importa lo que los demás piensen de ellos ni de su reputación. es más. en varios aspectos su inteligencia es más despierta que la de sus compañeros. Los padres pueden quejarse de que son niños ingobernables. por salirse con la suya es capaz aun de lastimar los sentimientos de sus compañeros y de los adultos. En vez de su actitud agresiva. tiene a ser pepeonero. tienen a ser inconsistentes. este tipo de mexicano autoafirmativo y rebelde se manifiesta algo más rápidoen sus reacciones que los demás. sin embargo. Debido a esta condición de rebeldía. en su desaprobación de las reglas sociales. autoritarios y les agrada gobernar. a veces su actitud y conducta pueden considerarse desagradables. muchas veces. se taduce ahora en poco interés por obtener la aprobación de la sociedad o de sus padres. es difícil que pueda quedarse con algo. de las madres y de los maestros y tienden a mofarse de todas las cosas consideradas más o menos sagradas por los miembros de su socedad. Este tipo de mexicano es casi opuesto al que describimos enla seción anterior. individualistas y autosuficientes. ve y define con más claridad muchas cosas. estos muchachos tienen que enfrentarse a un gran número de situaciones frusrantes y. la mamá o los maestros. variables y poco deliberados y organizados en sus actividades. tiende a ser más perceptivo que otros muchachos de su edad. parece que les gustara que sus cosas estén en desoden y confusión. casi siempre busca desquitarse de quienes le han hecho algún daño. parece estar siempre de prisa. Son muchachos que tienden a ser independientes. habla de manera espontánea. Estos jovenes. autónomos. la madre y los maestros. se opone a la obediencia absoluta hacia el padre. pues se les encanta estar libres. a la edad de 12 años. poco cauteloso y tiende a actuar sin penar las cosas. Este tipo de muchacho se encuentra con más frecuencia entre los niños de clases media y alta que entre los de las clases bajas. poco les importa su aspecto externo y hasta pueden parecer “hippies”. son poco sensitivos a los deseos formales o a las necesidades sociales y a las reglas y al orden social. a llevar la contra. desde el punto de vista de la sociedad. expresan sus opiniones con fuerza y les gusta asumir el papel de líderes. Este tipo de personalidad. se enoja más facilmente y. irritable. es un tanto atabancado. libremente y sin inhibiciones. es más dominante y más agresivo que sus compañeros y tiene mayor necesidad de decidir las cosas por sí solo. Sin embargo. beligerante y tosco. pueden sufrir problemas emocionales y sentir mayor ansiedad que sus coetáneos. dirigir o supervisar a sus compañeros. más excitable que sus compañeros.EL REBELDE AUTOAFIRMATIVO ACTIVAMENTE tienen a ser desorganizados y no les importa mantener sus efectos prsonales en orden. sin ligas u obligaciones con nadie. son pues. es impaciente y audaz. ahora se manifiesta más bien impulsivo e impetuoso. bastante autoafirmativos. su rebeldía se acentúa cuando se trata e limitarlos o cuando se les castiga restringiéndoles su libertad de movimiento. da rienda suelta a sus deseos y sus emociones. tratan de controlar su ambiente y de influenciar o dirigir a sus compañeros. naturalmente rebeldes. a ser vengativo.

pueden terminar en puestos gubernamentales. no tener que estar a determinadas horas en casa. observar cuáles son los posibles destinos de este tipo de personaliad enla sociedad mexicana.se ha demostrado que estos muchachos. ingobernables. Es bastante posible que si una persona alcanza un alto grado de rebeldía hasta la edad adulta. Parece ser que. adquirido capacidad para responder a las obligaciones y responsabilidades. aun en su juventud. Siguen manifestando su rebeldía ante la autoridad de padres. en la cual mostrarán su impulso por romper las restricciones de cualquier tipo. apoyados hasta lo último por su familia. rebeldes. esto porque sería representante de aquellos que. a través de todo su desarrollo. en general. fueron superando las muchas restricciones que stablece la sociedad mexicana y que llegan a la madurez adulta con una combiación de necesidad de autonomía. estos individuos alcanzarán éxito en la sociedad mexicana. pueden resultar buenos empresarios o ejecutivos. serán más veloces para leer y comprenderán mejor lo que lean. mostrarán más signos de problemas de ajuste quesus compañeros. ya como adultos. pueden. completamente autosuficientes. excesivamente formal y excesivamente dedicada a las reglas. podemos decir que aquellos en los que se exagera esta tipología. ser libros. pero continuarán manteniendo un desarrollo intelectual. no tener obligaciones con nadie. autónomos. si el tipo no es exagerado. pero ahora se caracterizan fundamentalmente por su gran necesidad de autonomía. las leyes o a actuar activamente en otros tipos de delincuencia. o buenos profesionaistas independientes o científicos. incluso. en el futuro. los empuje a cometre acciones que pudieran llegar a romper. habiendo logrado ser más ordenados y. en donde los grados de rebelión permisibles son generalmente más amplios y en donde la autoafirmación activa y el indviualismo son considerados como lo adecuado y son. daran calificaciones superiores a sus coetáneos y. Todavía no sabemos cuál es el destino final. Ya que hemos observado dos tipos bastante opuestos demexicanos. resistentes a todo lo que sea restricción u obediencia y puede acentruarse su tendencia hacia el aislamiento hacia ser solitarios o tener pocos amigos. superior al de sus coetáneos. incluso. Estos individuos experimentarán más ansiedad personal y más hostilidad hacia el medio social circundante. otros. además. inconformes. el resultado de tener este tipo de personalidad le pueda ser favorable. sin embargo. desobedientes. libres. en varias pruebas que miden el desarrolo intelectual. maestros y otras autoridades. Va a ser importante. son más comunes en las clases medias y acomodadas que en las clases bajas y mucho más aún enlos estudiants y maestros que en los trabajadores. Estos jóvenes quieren ser independientes. socialmente reforzados. de estos jóvenes. y que seguramente son también mucho más comunes en las ciudades que en el campo ymás todavía enlas ciudades grandes que en las chicas. gozarán el no tener ligas con los demás. particularmente. A este tipo de mexicanos probablemente les iría mejor en sociedades como la inglesa o la norteamericana. algunos más. algunos ciertamente irán a la cárcel. que como se ha dicho antes. autoafirmación y autosuficiencia. que corren con mejor fortuna. sobre todo para quehaceres académicos y científicos. y no demasiado tempranamente en su vida. pero si llegan a los extremos es posible que el grado de frustración que en ellos provoque nuestra sociedad. Ya para los 18 años este tipo de mexicanos. terminar siendo extremistas políticos. vale la pena redordar que demás de los casos extremos existen otros intermedios que pueden tener una combinación de las característcas que explicamos para los obedientes afiliativos ydel tipo que acabamos de describir. Lo importante es darse cuenta . y mexicanas.

las cuales también. como modo de vida. vamos a encontrar la mayoría de las características típicas de las personas de México. ser obedientes. pero todos son la resultante inevitable de la cultura tradicional mexicana y de la forma en que reaccionan los niños dentro de los distintos tipos de familias mexicanas. ésta es. Cada uno de los tipos crecerá de acuerdo con su capacidad innata ycon la forma en que le haya ido dentro de su familia y con sus padres.que todos estos tipos mexicanos resultan de las creencias y de las formas de pensar prevalentes en la sociedad y cultura mexicanas. ya se ha hicho desde un principio. en verdad. deberemos de estudiar sistemáticamente. pero. para algunas personas vn a aser más atractivos algunos de estos tipos de personalidad que otros. pasivos y complacientes. No falta todavía mucho para comprender mejor por qué algunos niños deciden rebelarse fuertemente ante las formas de ser de la sociedad. una tipología mexicana. en tanto que otros prefieren. Por otra parte. claro. y dentro de ella. tarde o temprano. . naturalmente.

aun cuando no raro. no se enojan fácilmente. disciplinados y tienden a acudir más pronto más pronto cuando los llaman. además de ser niños estudioso y capaces. son bastante más afectuosos y obedientes afiliativos.. que los muchachos citadinos norteamericanos. probablemente. además. el cual es más frecuente que este tipo que vamos a describir. Éstos son los niños a quienes aplicaría aquello de que “lo cortés no quita lo valiente”. Son niños buenos. pero estos jóvenes. Estos niños parecen poseer. Quizás alga la pena saber que el niñonorteamericano promedio es bastante desorganizado respecto de sus cosas personales. a los 12 años de edad. entonces se desarrollan niños. Es. o que el tipo 2. por término medio. sean compañeros o adultos. evidencia alguna que este tipo de mexicanos se dé con más frecuencia en las familias acomodadas que en las familas pobres de la ciudad. Es más preciso decir que este tipo de pesonalidad parece tener. Estos niños no son ni más ni menos actifamente autoafirmativos que el promedio de sus coetáneios. antes de pasar a su descripción. son todavía más sistemáticos. no son ni irritables. Se trata. el más frecuente de todos si tomamos en cuenta a toda la poblacón de México. desde muy temprano. que llega a su casa y tira aquí el zapato y allá la camisa. una libertad interna quue le permite elegir para adoptar los mejores gajos de la cultura. abundantes recursos internos para enfrentarse a la mayor parte de los problemas que deben afrontar. corteses y obedientes con sus maestros y. que los demás mexicanos. pero lo más interesante de todo es que. los mexicanos han . capaz de diferenciar las ocasciones en que deben reinar ciertas formas de ser de la cultura y en cuáles no. seguramente. ni antagonistas. y no les importa mucho vengarse si sus compañersos les hacen malas pasadas. jóvenes y. tampoco hay evidencia que aparezca más en los hombres que en las mujeres. que es una manera de decir responsables. No se puede menos que decir que este tipo de personalidad posee los aspectos más positivos de la cultura mexicana. En nuestros estudios transculturales hemos encontrado que los muchachos de la ciudad de México son. además sabiamente participan a sus hijos de estos mejores aspectos y son ejemplo de ellos.EL TIPO MEXICANO CON CONTROL INTERNO ACTIVO Este tipo de mexicano es el único que parece estar más allá de la cultura tradicional. ni amenazadores. es mucho menos frecuente que el tipo 1. educados. ni toscos. Esta situación sugiere que cuando se conjugan los mejores aspectos de la cultura mexicana en algunas familias que. como dicen los psicólogos. o con más frecuencia en las familiar citadinas que enlas familias rurales. que este tipo de mexicanos. no son hostiles. ni peleoneros. ni vengativos. mucho más ordenados respecto de sus cosas personales y mucho más aseados y correctamente presentado. Este tipo de mexicano brilla refulgente a los 12 años de edad. con los adultos en general. No hay. muchachos. sí de individuos que no se encuentran con la frecuencia conla que se toparía uno con los tipos anteriormente descritos. estos niños aventajan a sus coetáneos de manera muy clara en su conocimiento del vocabulario y en la velocidad y comprensión dela lectura. ordenados. pero son bastante menos agresivos que ellos. además. adultos con este tipo de personalidad. etc. pues evita las exageraciones y los aspectos negativos de la misma. si no de perlas negras. pues. les disgusta lastimar a las personas. en general. mientras que. Tenemos datos importantes que indican que las madres están altamente satisfechas con el progreso de estos niños enla escuela. A esta edad. inteligentes y cumplidos. complacientes con sus padres. Digamos.

en este sentido. los más negativos de nuestra sociedad. probablemente. estarían en contra de la corrupción. Así pues. los niños mexicanos con control interno activo también han seleccionado esta característica y tienden a ser todavía menos impulsivos que los mexicanos en general. que tienden a ser más sistemáticos. metódicos y reflexivos que sus coetáneos. en su mejor expresión. sin embargo. los niños norteamericanos tienden a ser más impulsivos que los mexicanos. Se atisba que las buenas características de la cultura mexicana han sido señaladas más en forma de ejemplo que en forma de consejos y que. Estos niños. Como se ve. son niños más consistentes. como los niños del tipo 1. Sin embargo. nuestros datos indican que probablemente debido al cambio de la primaria a la secundaria se desvanece un tanto la tan . Pues bien. imprudentes. a diferencia de sus coetáneos. no solamente han elegido los aspectos más positivos de la cultura mexicana. pues mostraron claramente más precisión que todos los demás sujetos mexicanos en sus respuestas. sin duda. también en esto.sido mucho mejor educados que los norteamericanos. ya desde los 12 años. tienen recursos interno y que sabenactuar de manera audaz cuando las circunstancias así lo demandan. la falta de organización y también. parece ser que. ordenados. Tienden a pensar antes de actuar y no dan fácilmente xpresión abierta a sus deseos y emociones. tiendan a ser optimistas acerda de la habilidad del hombre para resolver los problemas que le plantea el mundo que sepan que cuando tienen éxito en algo es porque trabajarondura para ello y no porque tuvieron suerte. He aquí el importante sentido de lo que llamamos una buena educación familiar. Estos niños tienden a ser más bien cautelosos que audaces. decíamos que estos niños con alto control interno han seleccionado esta característica común de los mexicanos y la han desarrollado todavía más. de que el respecto y la posición social se dé alas personas solamente porque son pariente. sino que parecen estar definitivamente en contra de aquellos aspectos que son. además están convencidos de que se debe cambiar la actitud en México. En los estudios transculturales también encontramos que. son personas que preferirían estar en puestos de mando que en puestos en los que deben seguir las instrucciones de otros. la autoridad de los padres se ha ejercido afectuosa y racionalmente. atrabancados. Pensan que es indispensable que la posición de una persona y el respeto que se merezca de los demás debe ser por lo que haya hecho y no porque sean amigos de personas poderosas. tienden a planear las cosas y no actúan sin previa deliberación. de tal manera. con el objeto de utlizarlos en la instrucción de los padres del futuro. Sería importante estudiar a las familias de estos niños para definir los métodos y principios que los padres utilizan en su educación. la discusión. impetuosos. volátiles. permite que ya para los 12 años sehayan alcanzado las mejores características que ella puede dar. limpios. mudables e impacientes que sus coetáneos. Esta constelación de caracterpisticas positivas en niños de 12 años hace pensar que. Además. Es interesante que estos niños. Ahora bien. se interesan más en los métodos que permiten mantener las cosas en orden dentro de la casa. excitables. Estos niños piensan que no hay que darle largas a los problemas. en alguna forma. sino enfrentarlos y resolverlos directamente y.les disgustan los amontonamientos. son menos temerarios. la cultura mexicana. no son apresurados ni precipitados ensus accionesni en sus pensamientos. Es muy interesante que a estos muchachos les haya llamado tanto la atención la prueba de la personalidad de Jackson que les aplicamos y que la haya contestado como si la conocieran. por término medio.

en estos jóvenes. de planear sus cosas. a veces para bien. Por el tipo de respuestas que dan a las manchas de tinta de Holtzman. Es allí donde.positiva imagen de este tipo de mexicano. además de la enseñanza de contenidos. su habilidad de saber complacer sin servilismo. en cambio. Casi no hay maneras institucionalizadas y sistemáticas de admiración y respaldo de la sociedad para los loros positivos enlos estudios o en general. En la secundaria se inicia esa terrible y desordenada situación que impera en México. por el otro. quienes serán manipulados por los activamente autoafirmativos. además. por un lado. Estos jóvenes de control interno activo probablemente se conviertan más bien en buenos estudiantes. y de 15 a 18. A los 18 años vuelven a aparecer. Aún así. un gran número de las características positivas que descriimos a los 12 años. los individuos altamente rebeldes autoafirmativos y. De cualquier manera.. Casi ni de parte de las autoridades. al parecer. Una vez más carecemos de datos acerca del destino que. a los 15 años siguen mostrando que superan cognoscitiva y quizás intelectualmente a sus coetáneos. tanto en secundarias como en preparatorias. hay apoyo para transformarlas actividades destructivas en constructivas. pero las más veces para mal. mucho menor ansiedad que sus coetáneos y se defienden mucho menos que ellos cuando se trata de confesar si la tienen o no. menos defensivos que sus coetáneos acerca de si tienen o no ansiedad. no reciben prácticamente influencias positivas. tanto a sus padres como a los maestros y a los adultos en general. abundan los galardones de prestigio y el poder para las actitudes negativas. se tienen que tomar en cuenta muchos factores personales y establecer guías y modelos de tipo responsable y ético. de ser limpios y ordenados. En ellas los grupos de coetáneos e vanaglorian de todos los aspectos negativos del machismo. como adultos. siguen teniendo las características de ser organizados. como lo he dicho en otras ocasiones. esto es quizás porque al final de la preparatoria y al iniciarse la universidad vuelven a tener algo de valor los aspectos constructivos y positivos. a los 15 años tienden a ser menos autoafirmativos que sus coetáneios y. ni de parte de las mesas dirctias de alumnos. los recursos internos que parecen poseer. todavía tienden más a obedecer porque así lo desean. conjugado con las claras ventajas de su desarrollo intelectual . y que los inteligentes salen adelante sin estudiar.6 Debido a todo lo anterior. desgraciadamente. en los test que aplicamos no hay tantas características positivas a los 15 años como las que observamos a los 12. De cualquier manera. que encontramos en los muchachos de 12 años y. En la inmensa mayoría de estas instituciones. además. la actitud abierta. quizá en reacción a los demanes de los rebeldes activamente autoafirmaivos. enlas preparatorias. enlas secundarias. El ambiente. normales y preparatorios predominarán. Dada la flexibilidad. particularmente en este nivel. En los estudios secundarios. inicia el estudiante mexicano su propio suicidio. estos sujetos muestran tener. ya que. al considerar que los estudiosos y macheteros son brutos. sus actitudes contra la corrupación y contra todo lo que no sea auténtico. en general. que a los 18 años no les importan tanto las características de autonomía e independencia de los demás. los borregos pasivos. gozan de gran libertad interna. por lo tanto. violentas y desctructivas. es muy probable que nuestros jóvenes con personalidad de tipo control interno activo prefieran separarse bastante de los demás grupos escolares y se hagan amigos de sus vecinos jóvenes. los grupos son demasiado grandes y hay falta de suficiente personal verdaderamente capacitado para este nivel. además. algo interesante. se muestran. tene este tipo de mexicanos. etc. tiene muy pocos elementos que refuercen las actitudes postivas de los jóvenes. Es así como los jóvenes de 13 a 15 años. y es que. muestran. y el autosuicidio intelectual estudiantil ha disminuido a este nivel.

The Third Force publicado en México por Edtorial Trillas. Desgraciadamente. en vez de los demagogos ciegos por el poder o de poder. creativos y constructivos. A estos. Lo enormemente triste de todo esto es que pasan una gran parte de su vida. al convertirse en líderes realmente positivos. El que esto escribe considera que para el desarrollo integral de este tipo de mexicanos sería benéfico conocer a fondo las características de la normalidad ideal que define el doctor Maslow en sus escritos. puede implicar valores auténticos. hasta cierto putno. en vz de la anormalidad que llena as clínicas de psicólogos y psquiatras. de lecturas adecuadas. con gran sentido del humor.y cognoscitivo. Goble intitulado La tercera fuerza. particularmente los escritos del doctor Abraham Maslow. cuando menos a todos aquellos lectores que puedan identificarse a través de esta descripción. a final de cuentas. serán las que lleguen porque valen y no por el ejercicio de la demagogia o de eso a lo que generalmente se le llama “política” y que. y aun de delincencia. reconocidos. Maslow descubrió un tipo de personalidad al que llamó actualizador del yo. de la normal y de la preparatoria. Les recomendamos los libros de los psicólogos humanistas de nuestro tiempo. publicado en español también por Editorial Trillas. casi siempre se refiere a los aspectos negativos de lo que es un ejercicios que. quien se dedicó a estudiar la normalidad ideal. con frecuencia. A éstos les recomiendo el libro intitulado: Cómo desarrollar su habilidad mental de Kenneth Keyes. la política honrada. desgraciadamente. éticamente practicado. les sería de gran valor inciarse en el camido de una mayor objetivación. Es posible que sólo los más brillants de los representantes de este tipo de personalidad del mexicano lleguen a ser. la manera de utilizar una forma de pensar lógica. Convendría. es decir. Además. dado el ruido infernal que hacen los demagogos y la demasiado frecuentemente inmoralidad y corrupción que existe en todos los niveles. tanto como a los mexicanos del tipo 2 y. que serían de enorme valor para una mejor sociedad. realista y científica en losproblemas de la vida diaria. Éste es un agradable librito que enseña. lo más probable es que este tipo de mexicanos terminen en posiciones altura en el campo profesional e incluso en la política. sin ser reconocidos. es muy probable que muchos de estos ciudadanos. que existe en los medios estudiantiles. . a los del tipo 1. especialmente en los años formativos de la secundaria. Ellos pudieran ser una de las claves para resolver la corrupación y el bajo nivel de politiquería. por ejemplo. Como iniciación probablemente les gustaría leer el libro de Frank G. que estos individuos se den cuenta de su potencial y que lo sigan desarrollando a través.

He visto con horror cómo algunos de mis colegas condenan. de acuerdo con muchos gazmoños. de niños que ya a los 12 años son descontrolados. estos muchachos se enojan más fácilmente que los demás.. Como los jóvenes rebeldes del tipo 2. com si fuesen las más grandes virtudes. seducirlas. pero sí la mayor parte de los que caracterizan el machismo. es difícil que se queden con lo que les hacen sus compañeros. impulsivos y pesimistas. como el tipo 2 de autoafirmación activa. se muestran a los 12 años como las perlas negras producto de la sociocultura mexicana. con gritos que subrayan los finales de cada estrofa. tendremos un mundo mejor. Son. rebeldes y desobedientes. por ejemplo. Yo pienso que existe una enorme dosis de psicoterapia cuando los mexicanos cantan esas canciones y desahogan. es difícil que se queden con sentimientos de sus compañeros y de los adultos. cosas que. Sin embargo.EL TIPO MEXICANO CON CONTROL EXTERNO PASIVO Este tipo de mexicano es la imagen del que acabamos de describir. adorarlas. permiten que fácilmente se les convierta en objetivos del sentdo del humor. muchas de sus frustracions. rían y hagan ironía de las negativas. además. de acuerdo con Freud. y más que de acuerdo con Freud. y en canciones. Estoy convencido de que buena parte de la población mexicana canta estas canciones con granconciencia de su falta de realidad. tratan de . agresivos. que hay razas superiores e inferiores y que las superiores tienen el derecho de torturar y eliminar a las inferiores o diferentes. si los tipos de mexicano con control activo interno. no todos. Creo que. los aspectos más negativos de la cultura mexicana. Voviendo al tema fundamental. por sus aspectos caricatuerescos. cuando se toma literalmente en serio. Es de esperarse que este tipo de mexicanos hayannacido y crecido precisamente en el tipo de familia mexicana en el cual se expresa abiertamente. los niños mexicanos de este tipo de control externo pasivo resultan ser las difícilmente redimibles ovjeas negras de nuestra cultura. mucho antes de tomar en serio (como lo hicieron los esbirros de Hitler). en efecto. El machismo sólo llega a ser negativo. que discutimos en la sección anteior. y entonces puede serlo terriblemente. ya que. ofrecen aspectos positivos se n son tomados en serio o si se reconoce su origen e mera fantasía dramática. deberían estar reprimidad y jamás ser expresadas. tomar en serio cualquier forma de pensar dictatorial. pero en forma negativa. pues en estos aspectos andan por debajo de sus coetáneos y muestran ya la tendencia a venderse al mejor postor. Parece ser que el día que los seres humanso tomen en cuenta seriamente y promuevan las cosas positiva y constructivas y sólo se burlen. respecto de sus opiniones y de sus actitudes. El autor de estos artículos ha defendido la idea de que aun los aspectos negativos de la cultura mexicana. con sentido del humor y con la gran satisfacción que da poder expresar abiertamente. y tanto ellos como sus oyentes o colaboradores. no es más negativo que. hobres y mujeres. pero sin sus habilidades intelectuales y académicas. si es posible casarse con la m´s bella y la más pura y dominarla. llevándoles gallos. con seriedad que espanta. Se trata. en caso de tener que decidir. por ejemplo. tando a ciertas canciones rancheras como a susu compositores. los mexicanos preferirían tomar en serio el machismo y pelearse a muerte por las bellas mozas. ríen y gozan de estas fantasías (frecuentemente el único contacto que los conceptos radicales delmachismo tienen con la realidad). por salirse con la suya son capaces de lastimar los sentimientos de sus compañeros y de los adultos.

ponerse a mano, tienden a ser peleoneros, irritables, a llevar la contra, a ser vengativos, toscos, etc. Todo esto, además, sin que aparezcn los aspectos positivos de los rebeldes activamente autoafirmativos, aspectos tales como los de perceptividad y mayor desarrolo intelectual. Además, tampoco muestran la nclinación al liderazgo que se observa en los rebeldes. Si bien estos muchachos son desobedientes y casi nunca complacientes con los padres y con otras figuras en autoridad y pueden llegar en ocasions a ser tan ingobernables como aquéllos, carecen de la necesidad de autonomía que caracteriza a los activamente autoafirmativos. Así, aun cuando sean también tan deorganizados respecto de sus efectos persnales y descuiden su aspecto externo y parezan a veces hippies como aquéllos, éstos son convenencieros que no buscan más que depender de otros. Así, pueden intentra, por mdios serviles o ilegítimos, asociarse con las personas que están en el poder con tal de alcanzar sus fnes. Estos muchachos son, además, impulsivos, impetuosos, más excitables que sus compañeros, poco cautelosos, tienden a actuar sin pensar las cosas, danrienda suelta a sus deseos y emociones, son impacientes y audaces. Como vienen a ser el extremo aopuesto de los niños de 12 años con control interno activo, estos niños tienden a ser veletas controladas por el ambiente y, por desgracia, todo indica que lo son gracias a los aspectos más negativos de nuestra sociedad. Así, el control externo que aceptan, a menudo, es el del mejor postor. Este tipo de niños pueden ser campo fértil para la corrupción ya desde entonces, y cualquier medio, con el fin de pasar los exámenes. Para ellos parece funcionar aquello de que “el fin siempre justifica los medios”. Las madres de estos niños se muestran insatisfechas con su progreso escolar y preocupadas por su persistente desobediencia, agresividad e impulsividad que, combinada con una actitud pesimista, no parece augurar nada bueno. Sin embargo,

como veremos después, en el río revuelto de la secundaria, de al preparatoria y a veces de la universidad, hay ganancia para este tipo de pescadores. Algunos bien pueden terminar siendo deshonestos “porros” y líderes por casualidad. Quizás valga la pena reiterar que tanto este tipo como su imagen positiva se da, hasta donde sabemos, en todas las clases sociales con la misma frecuencia y parece ser el resultado de tipos de familias en las que los aspectos negativos de la culturamexicana -la corrupción, la desobligación, el oportunidmos, la frecuente y abierta violencia por parte, cuando menos, de una de los padres, la falta de confianza que los mismos puedan tener en el resto de la sociedad, su pesimismo acerca de valor de los seres humanos, etc.forjan un ambiente dentro del cual se produce este tipo de personalidad. Es afortunado que este tipo de personalidad no sea tan frecuente como los tipos 1 y 2, ya que en aquéllos se contrabalancean aspectos positivos y negativos, mientras que en éste es difícil hallar el lado positivo. Es precisamente por esto, por la aparente ausencia de aspctos positios que se indicó anteriormente, que este tipo de personalidad resultará difícilmente redimible como persona, aun cuando dentro de la sociedad seguramente encuentren maneras de acomodarse, dada su corruptibilidad y serviismo. A los 15 años de edad -una vez acomodados virtualmente dentro de los grupos de adolescentes por poseer las características de agresividad, impulsividad, desoren yrebeldía ante la autoridad que supuestamente deben poseer los muy mahos, este tipo de muchachos pasa más o menos inadvertido y, al parecer, bastante adaptado al ambiente. Su desarrollo mental e intelectual sigue siendo menor que el de sus coetáneos; son un tanto más defensivos y, plausiblemente, más metnirosos que sus coetáneos; siguen siendo desordenados, pero ahora, en vez de ostrar una desobediencia o resistencia pasiva con sus padres, muestran algo de autoafirmación activa. Es muy posible que ya para estas fechas empiecen a tener

cierta influencia como líderes, aunque lo más probables es que sean líderes oportunistas, como consecuencia del cinismo en que caen por los mismos aspectos señalados. A los 18 años estos muchachos están claramente por debajo de sus coetáneos en aspectos académicos tales como el vocabulario y el grado de comprensión de la lectura; son más ansiosos que sus coetáneios, menos creativos, más defensivos y probablemente más mentirosos y, sin embargo, demuestran ya ua más genuina necesidad de autonomía que es posible que sea reflejo de su éxito como líderes o secuaces en aspectos tenebrosos de política estudiantil, ya que siguen siendo pesimistas acerca del ser humano; son bastante cínicos y, probablemente, los primeros en afrmar que la corrupción es un hecho que ellos se van a aprovechar de ella; son competitivos, pero siempre que pueden le danl a vuelta a los problemas en vez de enfrentarlos y se aprovechan de cualquier oportunidad y de cualquier medio para alcanzar algún poder dentro de la sociedad. Una vez más, no tenemos datos concretos respecto de lo que sucede con este tipo de personalidad en la edad adulta; sin embargo, pienso que la mayoría de nosotros conoce este tipo de individuos cínicos, irónicos, amargados y corruptos que se aprovechan de cualquier oportunidad para llevar las cosas a su favor. Individuos que, siendo generalmente mediocres o peor, se las saben todas, es decir, se saben todos los aspectos negativos de la sociedad y se aprovechan de ellos. No queremos decir que éste sea el único tipo de mexicano que utilice medios corruptos para obtener sus fines. Desgraciadamente, como se ha asentado cada vez con más frecuencia, la corrupción es un mal nacional que empieza desde la mordida y termina en los negociazos de los políticos y empresarios deshonstos. Lo que queremos destacar es que es este tipo de mexicano el que aprovechará

de todas todas; mientras que muchos de los otros tipos podrán limitar su actuación a los pasos por las aduanas y a las infracciones de tránsito. En otros artículos y libros, nos hemos referido a otros aspectos de este complejísimo fenómeno social de la corrupción en México. Digamos que, de cualquier manera, seránlos sujetos con alto control interno los que con menor frecuencia y en menor grado participen de actos de corrupción y que, claro, este tipo que acabamos de discutir es el que lo hará con mayor frecuencia. Habría que estudiar a fondo todo el problema de la corrupción en términos de las premisas socioculturales que le correpondan, tanto para la vida dentro de la familia como para la vida social y, particularmente, dentro de la vida política. Todo parece indicar que cada ser humano que nazca y crezca dentro de la sociedad mexicana va, inevitablemente, a llevar un poquito de la influencia de aquel digno juicio bíblico que rezaba “ladrón que roba a ladrón, tiene cien años de perdón”, o el mucho menos elegante pero igualmente preciso dicho mexicano que dice “hablando de puercos, todo es dinero, hablando de dinero, todos son puercos”. Es bueno que nos detengamos, antes de terminar este artículo, para recordar que todos los tipos descritos se dan, con mayor o menor intensidad de acuerdo con sus calificaciones en las escalas de premisas socioculturales que pergeñamos en la introducción. Ademas, puesto que para hacer el plural en el iddioma español se utiliza el género masculino, parecería que estamos hablando sólo de los hombres; pero esto no es así y también, como recordará el lector de las previas secciones, todos los tpos de personalidad descritos, y mujeres mexicanas. Por los datos objetnidos en otros estudios parecería que, en general, el tipo 2, el rebelde autoafirmativo, se da más en hombres que en mujeres; sucede lo contrari con el tipo 1. El tipo 3 parece darse igualmene en ambos sexos y hasta donde sabemos, también su caranegativa, el tipo 4 de control

externo pasivo. Sin embargo, dado el hecho de que en la sociocultura mexicana se atribuye todo el poder al hombre y todo el amor a la mujer, es plausible pensar que los tipos de personalidad arriba descritos apliquen susu características dentro de los papeles que, hasta ahora, les prescribe la cultura mexicana. Aquí entra de lleno el tema de la patente desigualdad enla adquisición del poder entre hombres y mujeres, que tanto se busca ahora corregir. Éste es un tema muy complejo y, aun cuando contamos con algunos hechos que permiten comprender un poco mejor esteproblema, no lo tocaremos aquí porque nos llevaría lejos del tema fundamental de los tipos de mexicanos. El lector que nos ha acompañado en esta descripción de los tipos mexicanos quizás se pregunte por qué no hemos hablado de otras características de la personalidad, tales como el grado de persistencia, de perseverancia y de habilidad, para trabajar largas horas, de los niños mexicanos. Éstas, y las siguientes características, se encuentran distribuidas normalmente en los sujetos mexicanos; es decir, dentro de todos los tipos que hemos estudiado hay distintas cantidades de estas características, pero no van asociadas más o

menos con aglunos de estos tipos. Lo mismo sucede, por ejemplo, con la necesidad que tenemos los mexicanos de jugar, hacer bromas, decir chistes, etc. Estas características también se distribuyen normalmente entre todos los mexicanos. Además, en general, no hay diferencia en el nivel de estas últimas características entre los mexicanos y los norteamericanos. Así pues, muchas otras características de la personalidad que se le puedan ocurrir al lector también se encuentran enlos mexicanos, pero pestas no forman tipos especiales estrictamente hablando. Si se quisiera hacer un estud acerca de unmexicano enparticular respecto de estas otras características para ver si, por ejemplo, es muy bromista o poco bromista, muy perseverante o poco perseverante, muy suspicaz o poco suspicaz, etc., habría que aplicarle las pruebas de personalidad que utilizan los psicólgos, particularmente el inventario de personalidad de Jackson, que es una prueba hecha por un canadiense y que es más aplicable a sujetos mexicanos que otras, para comprender mejor sus características personales específicas. Este tipo de test los aplican los psicólogos titlados especialistas en el campo de la psicometría.

son más agresivos. describiremso. De los ocho tipos hasta ahora descubiertos. afectuosos y complacientes hasta os 12 años de edad. Niños con este tipo mustran señales de salud emocional e intelectual. son de buenas maneras. con ellas. pero no son inmnes al medio social machista y frecuentemente violento y corrupto de las . Son. a muy grandes rasgos. además. y son éstos. quienes realizan estudios superiores. mostrarpan un retraso en varios aspectos intelectuales respecto de sus coetáneos. particularmente la cultura folklórica de México. piensan que es mejor saber obedecer que sabermandar. Muchos de estos niños son considerados ingobernables. ya desde los 12 años. el mexicano activamente autoafirmativo o rebelde. el mexicano más frecuente es el Obediene Afiliativo. autónomas y privadas. secundarias y preparatorias oficiales. y en el lenguaje natural de las personas. Sin embargo. si a los 15 años siguen siendo igualmente abedientes. es frecuente entre los jóvenes que van a la secundaria. logramos lo que los psicólogos llaman escalas factoriales de PHSCs. generalmente. La gran mayoría e losmexicanos son obedientes. el mexicano con control interno activo o “íntegro” y el mexicano de control externo pasivo o “corrupto”. el rebelde a la cultura.RESUMEN Y APOYO La única forma de hacer una auténtica psicología del mexicano consiste en demostrar científicamente la relación que existe entre la cultura mexicana. prepaatoria y normales. El tipo de mexicano activamente autoafirmativo. Esto es lo normal en nuestra cultura. pro su relación con sus padres es difícil. sus madres empiezan a pensar que sushijos no lograrán mucho y se acentúan los aspectos de pasividad e interdependencia con los padres. de desarollo cognoscitivo y de la personalidad. los líderes estudiantiles. cuatro son los más frecuentes y los que ahora. A los 18 años. en escuelas primarias. entre muchas otras cosas. a menudo. estos niños muestran más síntomas de pasividad y dependencia de los padres y de la sociedad. Los resultados comprobaron que el estar más o menos de acuerdo con las premisas históricas y socioculturales produce. formamos escalas para medir el grado de alianza de los grupos y de los individuos a tales premisas. El mexicano afiliativo y obediente. Estos sujetos funcionarán bien dentro de la sociedad si tienen el apoyo de sus familiares y no llegan a enfrentarse solos a los duros problemas de la vida. dominantes e impulsivos que sus coetáneos y sufren algo más de ansiedad que ellos. diferentes tipos de personalidad entre los mexicanos. a éstas las aplicamos junto con medidas de clase social -pruebas de inteligencia. Después de muchos años de esfuerzos. mucho menos obediente que sus coetáneos ante las órdenes de sus padres y maestros. es más frecuente encontrarlos en las clases media y alta que enlas clases bajas. A los 15 y 18 años siguen siendo fuertemente rebeldes ante la autoridad y sobrepasan a sus coetáneos en capacidad intelectual y habilidad de lectura. La tendencia es que se inicien honradamente en estas lides. su desarrollo intelectual y su habilidad para la lectura es mayor que la de sus coe´taneos. por sus padres. Partimos de dichos. Si tomamos en cuenta a toda la República. y la personalidad de los mexicanos. proverbios y afirmaciones arrancados de la sabiduría ppular de México y les dimos el nombre sstemáticode premisas históricas y socioculturales (PHSCs). Este tipo se caracteriza por ser. y hasta con medidas de las actitudes de las madres hacia los estudiantesa niños de 12 y jóvenes de 15 y 18 años de edad. y. lo cual proporciona la primera caracterología mexicana en la que se puede depositar alguna confanza. etc.

por desgracia. V. se desarrolla en el medio machista. . Estos sujetos irán más fácilmente a las actividades estatales que a las privadas. forman nuestros mejores profesionistas. NOTAS 1 La primera versión de este ensayo se publicó en la revista Educación. Algunos se convierten en los pocos líderes estudiantiles ítegros. 6 En los últimos años. estos sujetos presentan las características que la sociocultura mexicana considera ideales: son afectuosos con todos.secundarias y preparatorias. Es probable que el mismo estudio en 1981 demostrara que la descripción es más típica de un niño de diez u once años. medias y bajas. las fotonovelas y la televisión han abusado. Lo más interesante es que todo indica que este tipo se da con la misma frecuencia en las clases altas. 1979. pero la mayoría se aísla de los grupos y se convierten en buenos estudiantes. El medio social y machista y frecuentemente delincuente y corrupto de secundarias y preparatorias es particularmente difícil para este tipo de mexicano. han iniciado esfuerzos en esta dirección. pesimista y fatalista. piensen que toda política es política corrupta. Como adultos. limpios. 29. Ya a los 12 años. probablemente. empresarios y políticos. dar y recbir cariño. Muchos de los profesores de enseñanza media y superior poseen. disciplinados. cien´tificos. en suma. siempre dispusto a venderse al mejor postor. El tipo de mexicano con control interno activo. lo mismo que el excesivamente pasivo y complaciente pero no necesariamente corupto y mucho menos violento. este tipo de personalidad. sobreponiéndose a dificultades. 5 Los estudios en que se fundan las edades fueron efectuados en 1971. Estos niños son optimistas acerca de la capacidad del hombre para resolver los problemas del mundo. leen más rápido y con mayor comprensión que sus coetáneos. es obediente por conveniencia y por carácter ¿sería el tipo servil descrito por Octavio Paz?. en los que. etc. esmenos frecuente que los anteriores. además. y puede ser obedente. complacientes y cortess con padres. obvamente. 3 Los conceptos “cultura mexicana” o “cultura tradicional mexicana” se refieren al conjunto de preceptos o moralejas que forman el trasfondo de la forma de vivir de los mexicanos. violento y corrupto de muchas secundarias y preparatorias y es el que. el íntegro. le gusta complarec a los demás. págs. probablemente. más inteligentes. Son. que de uno de doce. en general. algunas autoridades universitarias. más ordenados. lo mejor de la sociocultura mexicana y se rebelan a sus defectos. piensan que las metas se alcanzan estudiando y trabajando. y que sucede los mismo en mujeres que en hombres. presentando con demasiada frecuencia los tipos más negativos de la caracterología mexicana. El tipo de control externo pasivo es la cara opuesta de la medalla: es el individuo pasivo. maestros y adultos. 4. están en contra de los compadrazgos y cualquier forma de corrupción social. afectuoso y complaciente cuando esto sea lo adecuado. metódicos y reflexivos. Ser afiliativo significa que el individuo le da mucha importancia a las relaciones afectuosas entre las personas. vol. ser servicial. y de estudios superiors en general. menos agresivos e impulsivos que sus coetáneos. pero rebelde s es necesario. El mexicano íntegro y rebelde ante la cultura también existen. catedráticos. son aplicados y buenos estudiantes. Reúnen. 19-37 2 Hijos de obreros calificados o de padres con ocupaciones y educación semejante. Lo importante de esta caracterología es que por fin se demuestra que hay varios tipos diferentes de mexicanos que resultan de la misma historia-sociocultural mexicana y que. parece integrar dentro de sí todas las cualidades de la cultua mexicana. ha hecho que los mexicanos. los escritores de argumentos para el cine. así como muchos políticos. núm. los tipos extremos se convertirán en políticos radicales de izquierda y aun en anarquistas o guerrilleros y hasta en delincuentes comunes. han sido ayudados por científicos extranjeros como Oscar Lewis.

a su vez. con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro. al igual que tiene grandes posibilidades de comunicación potenciadas por el desarrollo del lenguaje verbal. estas limitaciones están íntimamente ligadas al proceso cognoscitivo del hombre ya que él no tiene contacto directo con la realidad. haciéndola manejable y . sino que la capta a través de filtros. La comunicación interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunicativa satisface las propias necesidades. a través de signos verbales o no verbales.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 2. Tenemos así que. La comunicación no es sólo una necesidad humana. introduciendo diferencias entre la realidad y nuestra percepción de ella. a) EL PROCESO COMUNICACIÓN DE LA Hemos visto que la comunicación interpersonal es un proceso imprescindible para los humanos. Nuestro sistema nervioso distorsiona y elimina aspectos del mundo real. Esto es debido a que en las relaciones interpersonales nuestra conducta impacta a otras personas a través de mensajes. Las personas se comunican. aunque a veces al receptor le cueste percibirla o entender el auténtico sentido del mensaje comunicativo. La comunicación es un proceso esencial a las personas debido a que no es una tarea opcional por la que el ser humano pueda o no elegir ya que su misma naturaleza social le impulsa necesariamente a ella. pero para entenderlo claramente debemos definir el concepto de este tipo de comunicación y su proceso. el EMISOR y el RECEPTOR. 3º. que. toda conducta es comunicación.4 COMUNICACIÓN Ahora vamos a tratar un tema importante dentro de las Relaciones Humanas: La Comunicación. Para comprender la complejidad del proceso comunicativo debemos tener presentes dos polos implicados. A través de la secuencia comunicativa de Laswell (1948) se puede explicar el acto de comunicación: A QUIÉ CON QUÉ EFECTO A TRAVÉS DE QUÉ Tomando este esquema en cuenta podemos definir la comunicación como el proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos. De esta manera Scolt y Powers (1985) proponen tres principios: 1º. provocan diversas conductas transmisoras de otros mensajes. posee también una serie de limitaciones que pueden distorsionar el mensaje comunicativo. sino QUIÉN DICE QUÉ también por el grado en que facilita a otros la satisfacción de las suyas. Comenzaremos por explicar al emisor. 2º. 54 El ser humano. los cuales se influyen mutua y simultáneamente en cada una de las partes comunicativas. porque esa comunicación es totalmente necesaria para su bienestar psicológico. La primera categoría de estos filtros está constituida por los filtros neurológicos. sino el medio de satisfacer otras muchas.

aún en sus contenidos implícitos. el personal y el relacional o interpretativo. en términos concretos y específicos. todo aquello que el emisor directa o indirectamente manifiesta es el 55 contenido de la comunicación. podemos decir que la comprensión de un mensaje no puede restringirse a la mera percepción de su contenido verbal. Una vez elaborado el modelo cognoscitivo por parte del emisor.RELACIONES HUMANAS adaptable a las propias necesidades e intereses. La estructura de superficie representa los aspectos comunicacionales del lenguaje y se manifestará a través de lo que decimos. la cual. Por esta razón es que una sola palabra no significará exactamente lo mismo para dos personas. El contenido personal incluye los datos que el comunicante aporta acerca de su mundo personal. y será más perfecta mientras mejor se exprese. b) EL CANAL DE LA COMUNICACIÓN Otra de las variables de la comunicación es el canal mediante el que se transmite el contenido del que se hablaba anteriormente. Para entender con claridad esta variable debemos tomar en cuenta que los signos comunicativos pueden ser agrupados en dos grandes categorías: el lenguaje verbal y el no verbal. somos las personas las que les damos significado. Esta estructura será más rica y completa siempre que tienda a representar la suma total de referencias que el sujeto tenga del mundo y no solo una parte reducida de ellas. sin hacer referencia directa a la situación relacional. Así. el lenguaje no verbal está constituido por signos visuales. lograda a través de la conciencia y la atenuación de sus filtros culturales e individuales y una estructura de superficie que traduzca lo más fiel posible la estructura profunda. su situación ambiental. habrá dado un gran paso para comprender la totalidad del mensaje. que es la que realmente le suministra los contenidos que se deben codificar. Por otro lado. Ahora bien. es decir. La dificultad estriba. en que ese mensaje muchas veces no se formula de manera explícita y hay que intuirlo. el entorno sociocultural. Para que el emisor realice correctamente su función en el aspecto comunicativo. Los filtros sociogenéticos hacen referencia al grupo social y en cambio los filtros individuales hacen referencia a las representaciones que el ser humano realiza basado en su propia historia individual. gestuales y auditivos entre otros. Es por ello que este lenguaje es mucho más universal. El lenguaje verbal se realiza a través de las palabras. Como estructura profunda nos referimos al aspecto representacional del lenguaje. sino que . este contenido lo podemos dividir en dos grandes grupos. el contenido relacional o interpretativo se explica a través de una motivación o intención ya que quien se comunica lo hace con una intencionalidad concreta. la representación de las vivencias y experiencias con las que el sujeto ha ido teniendo contacto. Estos filtros neurológicos se potencian a través de los filtros culturales o sociogenéticos y los filtros individuales. la estructura profunda del mensaje. pero éstas no poseen significado en sí mismas. pasaremos al proceso de codificación. precisamente. que guardan una cierta relación con el objeto que representan. En cambio. deberá elaborar una estructura profunda correcta. si es captada por el receptor. que es el proceso mental del emisor con el que se traduce el mensaje a signos capaces de ser reconocidos por el receptor.

Para poder interpretar la conducta de los demás todos tenemos un “equipo” propio de conceptos de los cuales dependemos para organizar nuestras experiencias. concretamente el proceso de descodificación. Mediante la descodificación se pretende tener acceso a la estructura profunda del lenguaje. A esta actitud se le califica como empática. La percepción interpersonal es de carácter fundamentalmente conservador y esta guiado por normas sociales que pueden disminuir la exactitud de una percepción individual por centrarse en la auto o heteroimagen proyectada.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE debe captarse también el lenguaje no verbal que lo acompaña. Expuestos ya los procesos del emisor. pueden crear un vacío interpersonal. pero también sabemos que todos podemos intentar una mutua comprensión a través de una disponibilidad física y psicológica hacia la persona con la que deseamos comunicarnos. 56 . sino los sentimientos que se encuentran implícitos o explícitos en el contenido. pues supone percibir no solamente los contenidos explicativos del mensaje. con las consecuentes soledad e incomprensiones. trataremos ahora los procesos del receptor. sirviéndose de los distintos signos utilizados por el emisor. Sabemos que nadie es capaz de comunicarse de una manera perfecta. siendo éste su tarea más importante y característica. Esta subjetividad y limitación al percibir. la realiza el receptor a través de su propia subjetividad y limitación perceptual con sus propios filtros. Con este sistema conceptual creamos estereotipos o prejuicios. Dicho vacío podría reducirse mediante la concientización de la auténtica intencionalidad de las personas que interactúan. Esto no es tan sencillo ya que el acceso a la realidad subjetiva y limitada del emisor. Estos conceptos están relacionados entre sí formando una red de relaciones denominada sistema conceptual que nos permite poner en orden la enorme cantidad de experiencias que vamos acumulando a lo largo de nuestra vida. VAMOS A REALIZAR UNA ACTIVIDAD.

lleva el pelo cortado a la moda. cortado a cepillo. CADA QUIÉN LO CONTESTA Y LUEGO COTEJAN SUS RESPUESTAS. Envía a tu asesor. TRATAREMOS DE DESCUBRIR QUÉ TANTO SABEMOS MANEJAR LOS PREJUICIOS. DESCRIPCIÓN: Manuela tiene 20 años y estudia una licenciatura en la Facultad de Ciencias Políticas de una universidad. no olvides anotar tus datos 57 . Sus padres pertenecen a una clase acomodada. Cotejen lo que escribieron y manda tus respuestas a las siguientes preguntas: ¿En qué coincidieron? ¿En qué difieren? ¿Hay más coincidencias que diferencias? ¿Por qué crees que ocurra esto? ¿Tiene algo que ver el sexo? ¿O será la educación que recibimos hombres y mujeres? ¿Crees que el texto que se dio de manera previa.RELACIONES HUMANAS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 8 ESTE ES UN EJERCICIO DONDE VAMOS A OBSERVAR NUESTRO PROPIO SISTEMA CONCEPTUAL. explica. contiene escasa información? SI / NO. QUÉ TENGO QUÉ HACER: DILE A UNA PERSONA DEL SEXO OPUESTO AL TUYO QUE CONTESTE JUNTO CONTIGO ESTE EJERCICIO. La otra persona tiene que contestar el otro listado de la misma manera. INSTRUCCIONES: Lee cada columna y marca con una “X” en cada fila lo qué tú supones que es. Es alta y delgada.

Más bien ahorra ( ) Es gastadora Viste pantalones casi siempre ( ) Le gusta llevar falda generalmente Le gusta la algarabía ( ) Es tranquila y pacífica Con muchas reservas hacia el divorcio ( ) Es partidaria decidida del divorcio 58 . () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () Tiene pocos hermanos ( ) Su familia es numerosa Es optimista ( ) Es pesimista Más bien inclinada a izquierdas en política ( ) Más bien inclinada a la derecha en política Tiene pocas ambiciones ( ) Tiene muchas ambiciones Confía en sí misma ( ) Es más bien dependiente Se lleva fundamentalmente bien con sus ( ) No se lleva bien con sus padres padres Vive en el futuro ( ) Vive en el presente Es realista ( ) Es idealista Raramente ayuda en las labores en casa ( ) Dispuesta a ayudar en casa Le encanta jugar con sus hermanos ( ) Sus hermanos pequeños más bien la pequeños fastidian Muy centrada en sí misma. Más bien ( ) Está pendiente de los demás egoísta Es ordenada ( ) Es desordenada Es abierta ( ) Es tímida Es rubia ( ) Es morena Es más bien puritana con relación al sexo ( ) Poco inhibida en el sexo Va mucho al cine ( ) Va poco al cine Más bien indiferente en cuestiones ( ) Es más bien creyente religiosas No le gusta gastar.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE CUESTIONARIO PARA TI (recuerda marcar con una “X” en cada fila).

Más bien ahorra ( ) Es gastadora Viste pantalones casi siempre ( ) Le gusta llevar falda generalmente Le gusta la algarabía ( ) Es tranquila y pacífica Con muchas reservas hacia el divorcio ( ) Es partidaria decidida del divorcio 59 . Más bien ( ) Está pendiente de los demás egoísta Es ordenada ( ) Es desordenada Es abierta ( ) Es tímida Es rubia ( ) Es morena Es más bien puritana con relación al sexo ( ) Poco inhibida en el sexo Va mucho al cine ( ) Va poco al cine Más bien indiferente en cuestiones ( ) Es más bien creyente religiosas No le gusta gastar.RELACIONES HUMANAS CUESTIONARIO PARA LA PERSONA DEL SEXO OPUESTO AL TUYO (recuerda marcar con una “x” en cada fila. () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () Tiene pocos hermanos ( ) Su familia es numerosa Es optimista ( ) Es pesimista Más bien inclinada a izquierdas en política ( ) Más bien inclinada a la derecha en política Tiene pocas ambiciones ( ) Tiene muchas ambiciones Confía en sí misma ( ) Es más bien dependiente Se lleva fundamentalmente bien con sus ( ) No se lleva bien con sus padres padres Vive en el futuro ( ) Vive en el presente Es realista ( ) Es idealista Raramente ayuda en las labores en casa ( ) Dispuesta a ayudar en casa Le encanta jugar con sus hermanos ( ) Sus hermanos pequeños más bien la pequeños fastidian Muy centrada en sí misma.

la intracomunicación nos ayudará a aceptarnos a nosotros mismos lo cual nos permitirá una relación interpersonal verdaderamente satisfactoria. INCLUSIÓN SOCIAL. relacionada con la propia habilidad de tomar y aceptar decisiones que afectan a la conducta. REALIZACIÓN. El segundo elemento inherente al riesgo comunicativo se centra en el temor a causar una impresión que no corresponda a nuestra propia imagen. es decir. El rechazo se presenta como un objeto de temor y riesgo en nuestra comunicación ya que ésta es. una oferta que hacemos de alguna parte de nosotros. La capacidad de comunicación interpersonal no se mide sólo por el grado en que la conducta comunicativa ayuda a satisfacer las propias necesidades. a la propia existencia en relación con el universo. pues ésta le permite obtener un bienestar psicológico. JERARQUÍA. en la medida en que soy sensible y percibo mis propios sentimientos. en algún sentido. La perspectiva de cambio a veces es suficiente para provocar un retraimiento de la calidad comunicativa. físico y social. en esa misma medida seré sensible a los sentimientos del otro. reduciéndola a intercambios con nula o casi nula implicación personal. Generalizando. MARROQUÍN. cuando desarrollamos la propia capacidad de interacción y asociación con los demás. cuando existe una necesidad interpersonal relacionada con la propia capacidad de dar y recibir afecto. por el grado en que facilita a los otros la satisfacción de las suyas. se pueden agrupar en tres factores de riesgo: En primer lugar esta el miedo a sentirnos rechazados por parte de los demás.18 18 d) LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMO NECESIDAD Hablar de comunicación interpersonal es referirse a una conducta necesaria para el individuo. ya que todos tenemos una imagen de nosotros mismos y cuando dicha imagen es positiva en conjunto a nuestro juicio. podemos decir que para que exista comunicación interpersonal necesitamos tener comunicación intrapersonal. CONTROL DE CONDUCTA. Así.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE c) ELEMENTOS DETERMINANTES DEL RIESGO EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL La comunicación interpersonal lleva en sí misma elementos de riesgo implicados. en el momento en el que se desea sentir que se es significativo y valioso. El tercer elemento de riesgo comunicativo lo constituye el temor al cambio. en el momento que se necesita sentir que otros comparten nuestra creencia de que somos significativos y valiosos. AUTOESTIMA. Una vez establecida. de nuestros principios y convicciones. al embellecer o corregir las imperfecciones que vemos en la naturaleza o en nosotros mismos. que para poder comunicar algo de mí mismo. vinculada con la b) c) d) e) f) g) h) Cfr. sino también. Op. ESTÉTICA. Dentro de la comunicación interpersonal son diferentes los factores que se manifiestan en necesidades como: a) AFECTO. ESTIMA SOCIAL. 60 i) .cit. primero necesito conocerme pues esa consciencia facilita la apertura al otro. preferimos no arriesgarla. CONOCER y ENTENDER. Por último.

control y afecto. o que ha visto practicar a otros. Las necesidades psicológicas a veces nos colocan en la situación de no ser capaces de explicar “por qué” y “para qué”. estas necesidades pueden definirse como: sentimientos físicos y psicológicos que producen incomodidad y nos motivan a obrar de modo que podamos superarlas. 1958. como por el nivel de interacción.19 Las características de las necesidades son distintas en cada persona. conocimiento y comprensión y necesidad estética. Básicamente. las necesidades físicas no son idénticas a la psicológicas. Desde el punto de vista individual. Las primeras se refieren a las necesidades de pertenencia y amor. de liberar el temor de la amenaza de daño físico de la estructura y orden de nuestras vidas. es la de el amor y el afecto. Desde el punto de vista de Abraham Maslow20. realización personal. La tercera y última necesidad interpersonal gratificante. 61 19 SCHUTZ. A. Nueva York: Holt. la inclusión social es la necesidad de establecer y mantener relaciones interpersonales gratificantes para las personas implicadas tanto por el tipo de asociación. responde a la intención de sentirse competente y responsable. Toward a psychology of Being. SCHUTZ. porque no siempre somos conscientes de experimentarlas. p. W. la persona puede experimentar una grave ansiedad y presentar una conducta anormal. La segunda necesidad interpersonal que reconoce Schutz es la de control de la conducta. es que podemos reconocer más fácilmente las físicas. Una de las principales diferencias con éstas. Desde esta perspectiva. Una necesidad es simplemente un estado o condición que produce un impulso. Schutz establece tres necesidades interpersonales primarias: inclusión. Y aún. y descubre las conductas que ha adoptado. de una gran parte de nuestras conductas comunicativas. estima social propia. W. A menudo no podemos identificar el motivo de nuestra incomodidad o asociarlo a una acción que lleve a su desaparición. Maslow creía que las personas adoptan conductas orientadas a satisfacer sus necesidades de deficiencia. MASLOW.RELACIONES HUMANAS necesidad de descubrir que se es único como persona y. para así emprender la tarea de satisfacer las más agradables. Si quedan insatisfechas. j) SEGURIDAD. de establecer y mantener relaciones gratificantes que les permite sentirse a gusto con el grado de control y poder que ejercen mutuamente. una relación en que las personas implicadas se En conjunto. 20 21 . una necesidad es una importante fuerza motivadora o no.H. Fundamental interpersonal relations orientations. Rinchart & Winston. la necesidad de control de la conducta. en función de la frecuencia con que esa necesidad se ha satisfecho. Van Nostrand. California: Science and Behavior Book. quien presenta tres necesidades con las que cada uno se puede identificar. 1968.15. las de crecimiento. Lo que no es tan sencillo en las necesidades psicológicas. una de ellas es la que se puede satisfacer solamente a través del desarrollo de una relación satisfactoria con otras personas. The interpersonal Underwold. 1978. Otra forma de categorizar las necesidades es la de Schutz 21 .

refleja la necesidad que experimenta. no sólo es la comunicación humana una necesidad tan básica y esencial en el desarrollo psicológico y bienestar de la persona. CÓMO PODER HACER UNA PLANEACIÓN DE LA COMUNICACIÓN22 Vamos a regresar un poco a los párrafos anteriores: Comunicar es transmitir un mensaje con un objetivo determinado. Esta definición nos muestra la característica básica que marca la diferencia entre comunicar y platicar. aprendemos a identificar e interpretar nuestras necesidades individuales. . Carmen. que será analizado por el receptor para posteriormente ser aceptado o rechazado. objetiva y clara de su intención todo lo que exprese no tendrá sentido para el receptor y el mensaje será ambiguo. Una vez establecido QUÉ vamos a comunicar. Lo que una persona comunica y cómo lo hace. se puede ver obligado a transmitir informaciones contrarias a lo que realmente piensa y si él mismo no cree en su mensaje. Finalmente. ya que los términos llanos son más fáciles de captar que los vocablos complejos.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE sienten psicológicamente satisfechas de su vinculación emocional. esta capacidad de dar significado a la experiencia sería posible si no hubiéramos adquirido primero la de manejar los símbolos verbales y no verbales que constituyen nuestro sistema comunicativo. La comunicación también nos capacita para identificarnos con las necesidades de los demás. 1997. La comunicación efectiva. sin perderse en comentarios innecesarios. recordemos que el receptor decodifica el mensaje para captar su sentido. 22 e) PLANEACIÓN DE LA COMUNICACIÓN Para poder comunicar algo. y si este proceso requiere esfuerzos continuos acabará por rechazarlo. f) LOS SÍMBOLOS – VEHÍCULOS DE LA COMUNICACIÓN Es imposible concebir al hombre aislado de todo contacto social. México: Ediciones Fiscales ISEF. reside en nuestra habilidad para interpretar y responder a la conducta comunicativa de otras personas. sino que también es el medio por el que las necesidades del hombre se identifican y satisfacen. Es más. Por último. el receptor percibirá esto y creará en él la duda o el rechazo sistematizado. La gama puede ir de la relación padre-hijo a la de novio-novia. debemos desarrollar un esquema de las ideas fundamentales que nos llevarán a este objetivo. Es fundamental que nos coloquemos en el lugar del receptor y ver si de acuerdo a nuestro objetivo. Nuestro éxito al iniciar y mantener relaciones interpersonales gratificantes y así satisfacer las necesidades. el emisor debe plantear claramente el objetivo: ¿qué pretendo comunicar? Si el emisor no tiene una idea precisa. Algo muy importante que debemos tomar en cuenta al comunicarnos es la naturalidad y sencillez. así como también es imposible entender al hombre incomunicado ya que la comunicación humana hace 62 A continuación se incluye un resumen de GONZALEZ. debemos tener en cuenta el propio convencimiento que el transmisor tenga con respecto a la verdad de su mensaje ya que muchas veces el emisor. Una comunicación directa permite que la mente del receptor capte con mayor facilidad el mensaje. éste puede darnos una respuesta. El individuo necesita ser percibido como merecedor de afecto y capaz de darlo. A medida que ganamos experiencia y adquirimos el lenguaje. siempre tomando en cuenta a quién va dirigido el mensaje. por cuestiones sociales o laborales.

- . Una buena hora es aquella en la que nuestro interlocutor no esta presionado para tratar algún asunto que requiera de su atención. b) Ruidos: El ambiente auditivo también deberá escogerse en función del objetivo de la comunicación. volumen. Una bandera es un símbolo de un grupo humano determinado. traducirse en gestualidad). Cruzar brazos. etc. se le entrevista en privado. fluctuante. por tanto. etc. relajar el cuerpo. un abrazo. Pueden influir los colores. comenzaremos por las de orden físico. Los signos creados por el ser humano para comunicarse son signos lingüísticos. nos muestran que existen símbolos que por sí solos expresan unión. velocidad. como: El rostro: Utilizamos gestos y actitudes (la actitud es una predisposición de ánimo que puede o no. d) Temperatura: El mejor lugar será aquel que tenga una temperatura media. etc. etc. Estos 2 ejemplos. es decir. y de toda la unificación que puede surgir del mismo. etc. al contratar a un empleado nuevo. g) SIMBOLOGÍA ALTERNA Además del lenguaje oral y escrito que utiliza el ser humano para comunicarse. por ejemplo. fuerza y modulación. tarde o noche.RELACIONES HUMANAS referencia al individuo y a la sociedad. El fenómeno de la intercomunicación existe cuando el signo utilizado tiene el mismo sentido para el receptor y para el emisor. Por ejemplo. es decir. los tics nerviosos. Los movimientos: Los ademanes. esquiva. según sea la jornada. Uso del espacio: La proximidad o lejanía con nuestro interlocutor. Puede ser íntimo. el medio por el cual son enviados los signos. superpuestos y que contienen una gran dosis de información cognoscitiva o afectiva. Posturas. La comunicación. cerrar puños. textura de las paredes. La mirada directa. c) Hora: No cualquier hora es adecuada para tratar un asunto específico. en la mañana. es muy frecuente que manifestemos nuestros sentimientos utilizando otros canales. TODOS ELLOS MARCADOS FUERTEMENTE POR EL CONTEXTO CULTURAL EN QUE SE DESARROLLAN. e) Medio ambiente: El espacio circundante debe ser relajante y propicio para que la comunicación se de sin presiones. es el símbolo de la elevación espiritual que lleva la paz entre los hombres. fraternidad. público. nuestro andar. Los materiales y la intención del mensaje se fusionan y a partir de ello se capta lo comunicado. en grupos pequeños. es el intercambio de símbolos que representan ideas. se produce un signo. Los símbolos son síntesis de múltiples mensajes que se encuentran fusionados. El ser humano transmite ideas que deben materializarse de alguna manera a través de símbolos. 63 - La voz: El tono. una caricia. h) INTERFERENCIA COMUNICACIÓN EN LA Existen diferentes tipos de barreras. aglutinados. a) Lugar inapropiado: Para cada tipo de mensaje hay un lugar especialmente adecuado. El tacto: Un apretón de manos. Estos signos son transmitidos por un determinado canal. La paloma blanca. regular y continua.

La fuente que origina el mensaje. Sin embargo. todos los seres humanos necesitamos el apoyo de los demás y para que esto suceda es importante que el sujeto tenga una conducta adecuada en su interacción con los demás. AHORA DETENGÁMONOS UN MOMENTO Y REPASEMOS SOMERAMENTE LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN QUE SUPONEMOS CONOCIDOS: 1. tropiece a cada momento al comunicarse y que no pueda ejercer un buen papel ni como emisor. y.. Ahora examinaremos las barreras semánticas. sino también a través de nuestra conducta y ésta se manifiesta en diversas formas como en el humor. El codificador (o emisor). - Actitudes hacia sí mismo. 4. El canal a través del cual se transmite el mensaje. Para entender esto basta considerar que una misma palabra tiene significados diferentes para las personas y es natural que quien no tiene en cuenta esto. El decodificador (receptor). Actitudes hacia el receptor. sentimientos y propósitos. i) BARRERAS PSICOLÓGICAS La comunicación se da a través de un contexto determinado. Actitudes hacia el mensaje. En esta conducta se requiere aceptar a las personas. El mensaje transmitido. tomando en cuenta que estamos tratando con individuos a quien debe escucharse y comprenderse. ni como receptor. Los interlocutores se ubican dentro de un sistema social y dentro de unas circunstancias personales únicas y cada uno llega a la comunicación con: 64 . La semántica. 5. etc. es difícil escuchar ya que exige concentración para tratar de advertir los diversos niveles de comunicación y las diversas necesidades que hay dentro del individuo. por su naturaleza ambigua. reconocer en ellas las necesidades. Papeles sociales o roles. 3.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE f) Malestares o lesiones físicas en el emisor o receptor. Expectativas con respecto a ese intercambio. origina conflictos. Actitudes hacia el emisor. es decir. la discusión. 2. buscando siempre que las ideas expresadas influyan en los demás. Sea cual fuere nuestra conducta. Actitudes hacia la situación de comunicación. j) LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE LA CONDUCTA Los seres humanos nos comunicamos no sólo con las palabras.

Si suceden confusiones. sea tan agrio como el carácter de alguien de su familia. MATERIALES REQUERIDOS: Una buena cantidad de limones (pueden sustituirse por cualquier otra fruta). Extiende todos los limones y pide a cada uno de tus asistentes que se acerquen y localicen su limón original. Pide que le pongan nombre a su limón y que hagan una definición mental de los puntos fuertes y débiles de su limón. 2. lo frote. Una vez terminado el ejercicio. etc. Envía a tu asesor. NÚMERO DE PERSONAS: 10 (que no pertenezcan a una familia. Reparte un limón a cada persona del grupo. ELABORA UN REPORTE CON LO QUE LA MAYORÍA HAYA OPINADO E INCLUYE UNA QUE OTRA DISIDENCIA RELEVANTE. ¿Cuántos de ustedes están seguros de haber vuelto a tomar su limón original? ¿Cómo lo saben. diles que debe haber consenso en la elección: a cada persona le toca un limón y separa las personas que estén confundidas por un limón en particular. realiza las siguientes preguntas y que cada persona te conteste. no olvides anotar tus datos 65 . o en que se basaron para encontrarlo? ¿Qué semejanzas hay entre distinguir entre muchos limones y distinguir entre muchas personas? ¿Qué diferencias encuentras? ¿Por qué no aprendemos a reconocer a las personas con la misma rapidez que los limones? ¿Qué función tienen la cáscara del limón y las características visibles de una persona? AHORA. AGREGANDO TUS CONCLUSIONES. 5. Diles que examinen su limón con todo cuidado. lo exprima. Pueden ser amigos). 4. lo más honestamente posible: 1. PROCEDIMIENTO: 1. 3. Cada persona que lo ruede. 3. lo inspeccione. 6. quizá.RELACIONES HUMANAS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 9 ESTA ACTIVIDAD TE SERVIRÁ PARA ILUSTRAR EN FORMA VÍVIDA. LA IMPORTANCIA DE LAS DIFERENCIAS ENTRE LAS PERSONAS Y LOS OBJETOS. Explica que el limón. Recoge todos los limones en una mesa y mézclalos a la vista del grupo. 2. SE PONE A PRUEBA LA PERICIA SAGAZ PARA LA OBSERVACIÓN Y SENSIBILIDAD HACIA LAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES.

por un lado nos da mayor libertad de mostrarnos cómo somos. y podemos tener dos interpretaciones: a) b) que lo consideremos un detalle de esa persona. el estar abierto a entender lo que el otro expresa y a entender sus percepciones dejando de lado nuestras interpretaciones e ideas preconcebidas. de la misma manera que lo hacia el anterior novio/ novia. cómo actúa y demás. el hecho de que un hombre le abra la puerta del coche. Puede ser que ese novio/novia nos habla por teléfono a nuestro trabajo. pero no nos da el mismo resultado. al acordarse de nosotros. Cuántas veces no actuamos según lo que suponemos que los otros esperan. le puede parecer gentil de su parte. hace que se creen malentendidos que pueden durar años sin aclararse. aquellas imágenes falsas que frecuentemente tenemos de la gente. Ante estas ideas preconcebidas. igual que lo hacíamos con la anterior. creativa y flexible. él tenderá actuar un poco a la defensiva tratando de ocultar lo que cree que ella le va a analizar. Estas imágenes preconcebidas y nuestra tendencia a interpretar. 66 . cómo se sienta. lo percibamos como una invasión a nuestro espacio.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 2. Para una mujer. ¿Con quién se está relacionando este hombre.5 ESTEREOTIPOS Ahora veremos los estereotipos. por supuesto a partir de nuestros propios esquemas. antes de decirse cualquier cosa. ¿con la persona real o con la imagen? Así sea una persona que acabamos de conocer o alguien con quien convivimos desde hace mucho tiempo. Tal vez este hombre pensará que ella está preparando una trampa para él. o. un hombre conoce a una psicóloga. y por el otro. Por ejemplo. Lo que sucede entonces. más que entablar plática. con la mujer o con la psicóloga?. o que nos formamos a través de nuestras vidas. Es frecuente formarnos una impresión superficial sobre nuestros compañeros de trabajo y sostenerla durante toda nuestra estancia en la oficina. o por el contrario. piense que está fingiendo algo por ella que no existe. O por el contrario esperamos que tenga los mismos detalles y entienda los mensajes implícitos que enviamos. nos permite realmente contactar con la otra persona y tener una buena comunicación. es que todos somos diferentes y percibimos un mismo acto o gesto de diversas maneras. Él piensa que los psicólogos siempre están analizando todo lo que uno dice. Con frecuencia reaccionamos a las experiencias de una nueva pareja (novia o novio).

hemos encontrado que este siempre es el caso. No existe una secuencia entre ellas. llegar a una decisión sobre el modo de administrarlos. 2 (3). pero no lo es. Responsabilizarse por las propias emociones. Sin excepción. 1981: p. Usar la razón. Revista Huellas. probablemente. ENTENDER EL PENSAMIENTO Y LOS SENTIMIENTOS DEL INTERLOCUTOR. Entender el pensamiento y los sentimientos del interlocutor. Aprender a llegar a acuerdos de integración. Comunicarse en dos direcciones. en una forma. 1. Alberto.p.411. “Interpretación de los conflictos interpersonales”. 7. 8.RELACIONES HUMANAS 2. todas se interrelacionan y son necesarias.”23 A medida que se adquiere mayor experiencia en la conciliación de conflictos interpersonales. No descalificar. el autor del artículo acostumbra hacer una presentación de algunas técnicas de comunicación que pueden ayudarlos a superar sus diferencias. el fundamento de las demás. descubren que la mayor parte de sus conflictos desaparecen porque se debían a malos entendidos. Veamos tres principios básicos: a) Toda persona actúa desde su particular punto de vista. pueden solucionarse satisfactoriamente o. y que una información que le proporcione ideas sobre la forma de hacerlo será bienvenida. se afirma la conclusión de que una gran parte de los problemas que se presentan en las relaciones humanas. Llega un momento en que la tensión producida por una mala relación interpersonal es tan alta. que se encuentra ventajoso hacer el momento de clarificarla aún a riesgo de empeorarla. se enumeran ocho técnicas útiles para ayudar a personas y grupos a superar exitosamente situaciones conflictivas. 4.6 CONFLICTOS EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Bien. Parece fácil. 23 MERLANO. Antes de iniciar cualquier sesión de trabajo con un grupo cuyos miembros tengan conflictos interpersonales o que deban manejar información susceptible de producirlos. Aunque estos métodos han sido usados principalmente para hacerle frente a conflictos originados en relaciones de trabajo. No generalizar. Cuando dos personas son capaces de comunicarse empleando procedimientos correctos. ahora vamos a leer un resumen de un texto de Alberto Merlano “Interpretación de los conflictos interpersonales. pueden ser también empleados para solucionar los que surgen en otras relaciones. 6. y que aquellos que subsisten por no ser las diferencias de fondo sino de forma. A continuación. 67 . 3. Veamos un pequeño resumen de cada una. en última instancia. se deben a una inadecuada manera de dar información a los demás. Informar sobre comportamientos modificables. Se supone que la gente desea a la larga confrontar en forma abierta aquello que le molesta. este artículo intenta resumir su contenido. ellas son: 1. 5. aunque la primera es. 2.

las tres formas coinciden. ello por dos razones: primera. segunda. la que menos dolor causa. algo que se teme pueda llevar a estar menos bien o peor de lo que está. . por ejemplo: te amo. COMUNICARSE DIRECCIONES. o con los brazos cruzados. Esto es válido no solamente desde el punto de vista del patrón mental (pensamiento y emociones que se usan para procesar la información externa que se recoge en los sentidos). o con fastidio. etc. “racional”. es en la mayoría de los casos asunto subjetivo. Cambiar es amenazador porque implica algo desconocido. El paralenguaje. la forma o tono en que se dice. el mensaje y los medios adecuados para lograrlo). no se oyen lo mismo. c) Existe resistencia natural al cambio. sino también desde el punto de vista físico: no se ven las cosas de idéntica manera. ello solo sirve para entenderse a sí mismo. auténtica en cuanto al propósito. pocas o muchas. etc. porque aunque lo fuesen. no hay seguridad de que las propias percepciones de la realidad sean más correctas que las del otro. tal vez hay que tener en cuenta que para emitir ese juicio se ha cotejado su comportamiento con una norma personal que se considera válida pero que no necesariamente lo es y que. Todo lo anterior conduce a una conclusión: si se quiere entender a alguien se debe hacer el esfuerzo de captar la realidad tal como él la percibe. que se emplean al comunicar. En suma. El emisor es quien origina la comunicación. conscientes o inconscientes. ni se gustan. Es inútil que se pretenda comprender 68 a los demás utilizando el propio “programa” de evaluación. No se sabe tanto de sí mismo como se cree. El que uno hubiera obrado de una manera diferente si se hubiese enfrentado a las circunstancias del otro es irrelevante. por ejemplo: afirmar “te amo” besando a la otra persona. La pretendida “racionalidad” por tanto. no se huelen. porque uno no es él. es lo que el otro piensa y siente. - Cuando la comunicación es auténtica (es decir. Uno se siente cómodo siendo como es. Tampoco tienen todas las personas la misma percepción de su realidad interior. no al interlocutor. aunque lo fuese. o con pasión. porque desde un punto de vista objetivo. Para cada uno el ser así representa la mejor opción entre las alternativas que alcanza a percibir. para el interlocutor lo racional es lo que piensa y siente. el comparar la conducta del otro con algún patrón externo a él. En algunos casos ello significa escoger la alternativa que se cree menos mala. dependiendo principalmente de la capacidad de cada persona para percibir la realidad. por ejemplo: un “te amo” expresado tiernamente. o cogiéndose la cabeza con las manos. no importa que objetivamente hablando se esté equivocado. la misma conciencia de los propios pensamientos y emociones. Tratar de ver cómo piensa y cómo siente el interlocutor no es fácil. b) Cada ser humano percibe el mundo en forma distinta a los demás. y lo irracional. no importa que ello cause sufrimiento. ni se palpan de igual forma. reales o irreales. El lenguaje es lo que se dice. 2. La quinesia son los movimientos corporales. EN DOS La comunicación personal se realiza a través de tres medios: el lenguaje. Por ejemplo. entender y no evaluar.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE digamos. es el primer principio para resolver conflictos interpersonales. el paralenguaje y la quinesia. no es percibida como tal por el otro. porque se debe prescindir de cualquier intento de juzgar lo que él comunica. el receptor quien la recibe.

se elimina información valiosa y pertinente para el individuo desde el punto de vista de sus relaciones interpersonales.RELACIONES HUMANAS Hay comunicación en una sola dirección cuando uno de los interlocutores adopta exclusivamente el papel de emisor y el otro únicamente el de receptor. ¿Qué hacer al respecto? Cuando surge una situación semejante se debe tratar de distinguir entre los actos de un individuo. y las características de su ser. La realidad es que uno y sólo uno es responsable de lo que siente. no en términos de lo que los demás son. lo cual genera fuerte y justificada reacción defensiva. lo segundo es más permanente. Esa percepción encaja con experiencias anteriores y produce una reacción emocional propia de cada uno. etc. en cambio. a veces de manera dramática. si se las considera irrelevantes. elogiar la persona y no el comportamiento. Criticar el comportamiento. La prueba de lo anterior está en que el mismo acto origina diferentes sentimientos en diversas personas. dialogar implica disposición a entender y apertura a ser persuadido. no . Las conductas pueden ser descritas con facilidad. No son los demás los responsables de lo que uno siente. Ejemplo: el hecho de que alguien reaccione con ira (conducta) ante determinado estímulo. no significa necesariamente que sea “enojón” (característica del ser). No obstante. qué inteligente eres. porque refiere elementos positivos e incondicionados del individuo: qué bonita eres. Por lo tanto. a veces se necesita y se debe juzgar. Las emociones deben ser reconocidas y traídas al campo de la conciencia. hay diálogo. es uno mismo. nunca criticadas. no la persona. en el otro monólogo. qué buen trabajador. La comunicación de doble vía es más desordenada y consume más tiempo que la de una vía. como se vio anteriormente. si se las esconde. cada vez que hay una referencia a características del ser se produce una generalización. porque pone en evidencia. produce generalmente en quien la recibe una reacción defensiva. Hay comunicación de doble vía cuando los papeles se intercambian. Criticarlas equivale a una generalización que no podemos probar. La conducta de los demás es percibida en la particular forma de captar la realidad de cada quién. Las características del ser pueden ser elogiadas. también único e irrepetible. Lo primero equivale al mejor cumplido que se puede hacer a alguien. qué amable. si se insiste en esconderlas. Si no se puede dominar o transformar una reacción emocional frente a 69 Cada vez que una persona evalúa a otra está comparando el particular comportamiento de un individuo único e irrepetible con el propio. 4. sobre todo si no es solicitada. inconsistencias de contenido. Se acostumbra a responsabilizar a los demás por las propias emociones: “me hiciste sentir celos”. evitando generalizar. Lo primero puede ser ocasional. Una crítica. La razón para escoger una dentro de la gama de posibles reacciones emocionales sólo puede ser explicada en términos de lo que es cada quién. RESPONSABILIZARSE POR LAS PROPIAS EMOCIONES. 3. La doble vía puede ser más amenazadora para el emisor y el receptor que la de una vía. por tanto su valor como instrumento de cambio disminuye. NO GENERALIZAR. más grave aún. los demás sólo producen estímulos que generan determinadas emociones. en este caso. ira. significa necesariamente que sea un “tonto” (característica del ser). El que alguien no entienda lo que se explica (conducta). pero es más precisa e induce en mayor grado al compromiso con la acción. su conducta. etc. ternura.

que es consciente de sí mismo. etc. la tendencia usual es de defensa a través del ataque. el esfuerzo en la comunicación debe encaminarse hacia el dialogar constructivamente con el interlocutor. por ejemplo: cuando el jefe compara mi rendimiento con el de otros empleados (conducta). el método aconsejable es hacer reflexionar al 70 La idea detrás de todos estos métodos es que la solución de las diferencias se encuentra en el campo de la razón. por ejemplo: Noto que sientes celos por esa persona (o miedo. Ejemplo: ¿por qué crees que toda multinacional es explotadora?. no la conducta del otro. sin responsabilizarlo por lo que se siente. En toda situación de diálogo bajo tensión emocional producido por juicios críticos evaluativos o reacciones emocionales fuertes.) pero si no se trabaja a fondo con el intelecto. un cálido apretón de manos. Por ello. “la administración nunca se preocupa por los trabajadores”. . poco o nada se podrá avanzar en el proceso de mejorar la calidad de las relaciones interpersonales. Dado que se haya aprendido a reconocer las emociones. por tanto. con la intención de que capte por sí mismo la debilidad de su argumento. o ira. Esto se logra comunicando al otro la emoción que uno percibe en él. b) Ante reacciones fuertemente cargadas de emociones no reconocidas como tales. la responsable de la reacción de huida.. lo que se recomienda es lograr primero que el interlocutor adquiera conciencia de lo que está sintiendo para posteriormente buscar soluciones. Una manera de enfrentar estas situaciones es informarle al interlocutor lo que en uno está pasando. “los costeños son malos maridos”. es la incapacidad del individuo para manejar esa emoción particular. Entre ellos están los siguientes: a) Ante los juicios críticos. etc. cambiará la reacción. Generalizaciones. Detectar y analizar los sentimientos que están detrás de los sentimientos que desagradan permite ser capaz de reaccionar en forma diferente. estableciendo condiciones que permitan llegar a eliminar o neutralizar las causas de las diferencias. afirmaciones o negaciones absolutas y prejuicios caen dentro de esta categoría. Conviene tomarse tiempo para calmar el ánimo. conocer algunos métodos tendientes a propiciar el uso de la razón al dialogar. Pocas veces se lamenta haber dejado de decir algo estimulado por la ira. no ajustados a la realidad tales como: “Toda multinacional es explotadora”.. la siguiente etapa es analizarlas a la luz de la razón. pero sin pensar. en cambio. un abrazo. Ante sentimientos exaltados es difícil hacerlo. 5. ¿en qué te basas para afirmar que todos los costeños son malos maridos?. pues en todos los casos el pensamiento consciente o inconsciente precede a la emoción. Resulta útil. las diferencias volverán a aparecer una y otra vez perturbando la relación. yo me siento incompetente (sentimiento experimentado). etc.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE los actos que perturban y provocan el estímulo que induce a reacciones poco placenteras. Si se captura y se analiza. La técnica consiste en describir en forma concreta el acto que perturba y el tipo de emoción que ello produce en uno. La emoción puede ayudar a superar transitoriamente los desacuerdos (un beso. interlocutor mediante preguntas en aquello que sustenta su juicio. USAR LA RAZÓN. o angustia) ¿estoy en lo cierto? El hombre es la única forma conocida de vida que piensa. “las mujeres no sirven como ejecutivas”.

desgastador y altamente manipulativo. el poder de las partes. pero aún en este caso podrá servir para buscar los medios para administrar las diferencias que subsistan y poder convivir con ellas. ello provocará reacciones emocionales que dificultan el diálogo. por tanto. quien hará lo mínimo posible para satisfacer las demandas del ganador. 6. con el anhelo de que la negociación los conduzca al punto óptimo deseado. quien tenga mayor posibilidad de limitar las alternativas al otro y hacerle muy desagradables algunas elecciones. No siempre se tendrá éxito. medios para satisfacer el interés común de los contendientes y por tanto. la actitud de lucha o de negociación. es usual la demostración de fuerza durante la negociación con el objeto de “ablandar” al otro y obtener mayores concesiones. El perdedor reacciona con ira consciente o inconsciente (frustración en situación de dependencia) y aunque el ganador logre lo que quiere. si el acuerdo no se alcanza. la persona que lo tiene. las personas con opciones. con ganador y perdedor. Se puede descalificar el problema en sí mismo. Descalificar es darle a su mensaje un valor que surge de la propia forma de reaccionar ante lo que perturba al otro. 71 No hay que descalificar a un interlocutor. De hecho. mutua. si algunos objetivos no son compartidos. haber establecido en esa situación una confrontación con otra persona. Muchos problemas de trabajo. El análisis de la situación parte de aquello en que presumiblemente hay consenso entre los “contrincantes” (el bienestar de los trabajadores. etc. estando siempre presente la posibilidad de llegar a la lucha. desconociendo lo relevante que puede ser para él. el cual supone que hay intereses comunes entre los que están buscando un convenio. etc. logrando un convenio satisfactorio para ambas. éste es el método más racional. lo alcanza generalmente después de una gran inversión de energía psíquica y a costa de la mala voluntad del perdedor. es substituida por la búsqueda de lo mejor para los objetivos comunes. Se produce así una manipulación . la permanencia de la relación conyugal. Opera en él también. Cuando se reconoce que la negociación se usará para llegar a un acuerdo. evaluables en términos de su contribución al logro de metas comunes. NO DESCALIFICAR. Aquí las partes entregan algo a cambio de algo. es decir. una especie de “regateo” que precede al convenio final. Una forma más civilizada de llegar a acuerdos es la utilización del mecanismo de negociación. sus posibilidades de solución. 7. A Hay tres maneras de superar un desacuerdo. caen dentro de esta categoría. Si se buscan soluciones constructivas a las diferencias que se tengan con otras personas. Es un método largo. en donde no se obtiene todo lo que se habría querido pero sí lo suficiente. Vence quien posea más poder. por ejemplo. El método ideal de acuerdo es el de integración.) más que los puntos en donde hay divergencias de criterios. Estos se ven como simples alternativas. el progreso del empleado.RELACIONES HUMANAS pasa a menudo. APRENDER A LLEGAR ACUERDOS DE INTEGRACIÓN. Como medio de lograr acuerdos. El procedimiento es de análisis crítico de alternativas frente a objetivos claramente entendidos y aceptados y con los cuales hay compromiso de las partes. las partes piden más u ofrecen menos de lo que consideran equitativo. en ella hay un ganador y un perdedor. su significado. Una forma es la lucha.

Pero en cuestiones relacionadas con la personalidad. aceptando la diversidad de comportamiento de otros. si la considera conveniente. regular. un poquito de cambio. al menos. o mala. Esto es obvio en caso de limitaciones físicas. y todas las de negociación. A MANERA DE CONCLUSIÓN Vale la pena preguntarse por qué se espera tanto de los demás. Si la finalidad de una comunicación interpersonal correctiva es suministrar información al interlocutor para que. dice un refrán popular. 72 . es probable esperar. por qué no aceptar al prójimo tal y como es. pero es más que eso. es frente a situaciones en donde se hace un juicio y una comparación con un estandar válido para uno mismo. un cambio en la conducta ajena. Por ejemplo. Aceptarse a sí mismo y comenzar a aceptar a los demás. esperar que alguien con problemas auditivos escuche perfecta y claramente todo lo que se le diga es pretender un imposible. ni buenas ni malas en sí mismas. no resulta útil informar sobre aquello que. es un proceso dialéctico. Las características de una persona son neutrales. se deja de juzgar. desarrollando la capacidad de captar y sentirse estimulado ante la diversidad de conductas de los seres humanos. se considera inmodificable en la otra persona. cambie alguna conducta que produce perturbación. aspectos socioeconómicos o experiencias difícilmente cambiables.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE sólo son viables los métodos de integración y de negociación. Hay que agotar todas las posibilidades de integración antes de acudir a la negociación. INFORMAR SOBRE COMPORTAMIENTOS MODIFICABLES. en donde positivo y negativo son caras de una misma moneda. válidamente o no. sin sentirse amenazado por ello. 8. antes de acudir a la lucha. facetas de una misma situación. Sólo es válido suministrar información en estos casos como explicación de las reacciones propias siendo claro en que no se espera como consecuencia de la comunicación. Cuando se acepta se deja de evaluar. El desarrollo humano se produce en la contradicción. buena. Entenderlo todo es perdonarlo todo. siendo preferible el primero. he allí el fundamento de la paz interior y de toda relación humana venturosa lo cual. de darse. en donde se produce la clasificación indiferente. de la conducta ajena. “entenderlo todo es descubrir que nada se tiene que perdonar… y no se requiere ni siquiera entender para aceptar”. haría inútil el uso de la mayor parte de las técnicas comentadas en el texto. No se puede eliminar lo que desagrada en los demás sin hacer desaparecer igualmente algo positivo en ellos. Se llega a ese estado de equilibrio en el que se puede convivir armónicamente con el prójimo porque se ha dejado de querer que sea como uno cree que debe ser.

explica cómo se desenvolvieron y anota tu opinión. no olvides anotar tus datos 73 .RELACIONES HUMANAS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 10 Después de leer el texto “Interpretación de los conflictos interpersonales” vamos a realizar una actividad de aprendizaje. descríbelo. Envía a tu asesor. Identifica en tu experiencia laboral. señala los conflictos personales. un caso similar al expuesto.

TEMAS 3. 3. c) Las condiciones que anteceden el conflicto.7 Razones para utilizar grupos. 3. 74 . 3. 3. 3.12 Tipos y fuentes de conflictos en el grupo. 3. EL PAPEL DEL INDIVIDUO EN EL GRUPO Y LA DINÁMICA DE LOS GRUPOS.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE UNIDAD 3: GRUPOS OBJETIVO DE LA UNIDAD: Ø VALORAR LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO GRUPAL Y DE EQUIPO.1 Ubicación de las relaciones humanas en el desarrollo del grupo.2 Los grupos en la sociedad.8 La formación y el desarrollo de grupos.4 Los grupos como sistemas sociales.10 Comunicación en el grupo.3 Cómo se forman los grupos.6 Clasificación de los grupos.11Comunicación interna eficiente.9 Proceso de transformación del grupo.5 Tipos de grupos. 3. 3. 3. 3. b) El proceso de conflicto. 3. SUBTEMAS a) Clases de conflictos.

Edgar H. organizacional. la rutina básica de existencia. teorizantes en sistemas y muchos otros en aras de entender los fenómenos de tipo organizacional. sino también en la organización misma. etc. ya que han dejado de ser un campo exclusivo de psicólogos industriales. máximo rendimiento en el trabajo y motivación suficiente para mantener eficiencia por largo tiempo. 75 . Leamos el siguiente resumen del texto “Psicología de la organización. 24 c) Reclutar. un ejecutivo tiene que ingeniar las maneras para que sus empleados produzcan eficientemente. de unidades dentro de la organización (tales como sindicatos). Con la humanidad nacen los individuos. formula políticas y toma decisiones que afectan no sólo la vida cotidiana de una cantidad de gente. qué es lo que desea lograr. Interrogantes de orden organizacional como los que se acaban de mencionar. de entidades de control y finalmente. pasa gran parte de su vida en algún tipo de organización. sin olvidar el hecho de que la mayoría de la gente en la sociedad moderna. bienestar económico.RELACIONES HUMANAS 3.”24 Los estudios sobre las relaciones humanas en las organizaciones. f) g) Confrontar la competencia y las fuerzas que se derivan de otras organizaciones. contacto social. y. identidad. es el abordaje del tema GRUPOS. d) Crear condiciones adecuadas para que el trabajo se realice. considerado. cómo se dan las relaciones humanas en el grupo. como la célula inicial para organizar una sociedad. para quien la organización representa fuente de trabajo. y se han vuelto multidisciplinarios para abarcar a sociólogos. b) Del dirigente que representa a una organización. Pero vamos a identificar primero. Este tema también ha generado una explosión de información enorme. Psicología de la organización. las relaciones humanas y las organizaciones a las que pertenecen. entrenar. Desde los faraones vemos cómo organizaron a los egipcios para construir las pirámides y hasta ahora. y en fin. disponibles para realizar el trabajo. han sufrido cambios importantes en los últimos 20 años. antropológico. México: Prentice-Hall Hispanoamericana. ubicar a los recursos humanos (dirigentes y trabajadores). sentido de pertenencia. todos se enfrentan a una serie de dificultades derivadas de las relaciones humanas. se pueden ver desde por lo menos tres puntos de vista: a) Del empleado. laboral. Básicamente. e) Propiciar sistemas disciplinarios y de reconocimientos que les permitan. politólogos. a empresarios y trabajadores. antropólogos. de las que se derivan de sus propios “malestares” organizacionales. Cómo se realiza ese trabajo para alcanzar los objetivos propuestos. SCHEIN. Cambiar la organización de manera que se pueda responder a las exigencias de los cambios tecnológicos y sociales que surgen no sólo en el medio. ya que ahora los grupos se estudian desde diversas ópticas: desde el punto de vista educativo.1 UBICACIÓN DE LAS RELACIONES HUMANAS EN EL DESARROLLO DEL GRUPO La tercera unidad de nuestra guía. 1993. cada individuo que tiene a su cargo personal tiene que: a) b) Concretar mediante objetivos.

Los psicólogos industriales tuvieron que empezar a trabajar más de cerca con los ingenieros para analizar las características básicas de cada trabajo y poder asignarle a cada persona el cargo que: 1. por tanto. Las primeras investigaciones de los psicólogos se encaminaron a evaluar y seleccionar a los trabajadores. La etapa siguiente en que se especializaron los psicólogos fue el sistema de premios y castigos. los psicólogos se acercaron mucho más a los problemas de carácter organizacional y trataron de ponerle orden al proceso de diseño y organización del trabajo. Así por ejemplo. o productos generados por la organización. así como la carga de responsabilidad que tendrá. para lo cual implementaron y desarrollaron una serie de instrumentos que darían a conocer el perfil que deseaba la empresa y el perfil deseable en las personas a contratar. para finalmente derivar la asignación de sueldos. se encaminaron los esfuerzos para conocer personal ideal para el ejército o para dirigir grandes empresas. los . Con todo eso se determinan aquellos “tiempos y movimientos” que el archivista necesita para realizar tal o cual tarea y la sistematización y jerarquización mecánica entre las actividades que debe realizar. y. Toda persona en el caso de consumidor. 3. 76 Comenzaron a desarrollarse los llamados estudios de “tiempo y movimiento” para determinar la forma en que un trabajador competente hace su trabajo y se analizaron distintos puestos con objeto de estandarizarlos y facilitar al empresario la selección y entrenamiento del personal.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE sino que indirectamente. entre otros motivos que suelen influir en el ánimo del trabajador. se toman de acuerdo a las conductas de quienes están al frente de la misma. si requiere de conocimientos de cómputo para automatizarlo. monotonía y aislamiento. llevaron a la psicología organizacional a explotar hasta el exceso. a medida que se trataban de identificar las características particulares que la organización requería de cada nuevo miembro. los cuales afectan considerablemente al trabajador. Con esta forma sistemática de hacer la selección. Los estudios de “tiempo y movimiento” miden en forma exacta cuánto se tarda un trabajador en realizar una o varias funciones. afectan el destino de toda la organización. Aumentara la coordinación y el trabajo en equipo. Muchas decisiones. en un archivo se necesita conocer su tamaño y el tipo de circulación que existe entre sus documentos para ubicar cuánto se tarda el archivista en ordenar y catalogar ese material. de paciente. son las facilidades o distractores del trabajador. quiénes tendrán acceso al mismo. de usuario. ya que se mecaniza y deshumaniza su papel dentro de la empresa. el tipo de trato para aquellas personas que tienen entrada o restricción al archivo. El interés por saber cómo funcionaba la organización. Otros aspectos estudiados por los psicólogos. 2. se encuentra interesado en entender como está funcionando la organización a la cual pertenece. tales como ruido. cuál es el tipo de servicio que dará a los usuarios. condujo a que los psicólogos se interesaran por estudiar de modo constructivo las relaciones entre individuo y empresa y los problemas con sus posibles soluciones ante determinada situación. Garantizara eficiencia en todos los aspectos. Los estudios referentes a la comparación de la conducta animal con la humana. fatiga. El proceso de selección se hizo mucho más científico. Por ejemplo. de estudiante. Optimizara sus capacidades físicas y humanas. c) Del “consumidor” de los servicios.

Todos los cargos ubican a los trabajadores en un cierto grupo. Sin embargo. Los investigadores del comportamiento en las organizaciones empezaron a darse cuenta que cualquiera de sus miembros es un ente psicólogico que reacciona cuando hay cambios al interior o al exterior que repercuten en el sistema organizacional. El interés por la organización como sistema total se presentó a raíz de los estudios que se hicieron sobre la motivación del trabajador. más evidencias se reúnen para probar que la organización es un sistema social complejo que se debe estudiar como tal si se pretende lograr alguna comprensión del comportamiento individual. en virtud de sus funciones. continúan existiendo estudios referentes al reclutamiento. evoluciona como si fuera un organismo biológico. La cantidad y calidad del trabajo que realiza una persona está relacionada con la imagen que tiene de la organización como un todo y no con la que tiene de las características inmediatas de su trabajo o de los incentivos salariales del momento. los sistemas de incentivos. evaluación. empiezan a trabajar sobre los problemas que surgen de la existencia sistemática de las organizaciones. ante cambios en la economía y en la tecnología. hasta alcanzar un nivel muy complejo de competencias y colaboraciones intergrupales. Al mismo tiempo. o por el . Un área relativamente reciente. En otras palabras. sino de ajustar puestos. niveles de jerarquía y su cercanía con el centro de operaciones. Y será con la administración eficiente de recursos humanos y su reacción ante tales eventos. es la que se refiere a los sistemas y el desarrollo. de la tecnología y el uso de las computadoras a la vida diaria. Aun más. las organizaciones se van depurando y jerarquizando. y a los castigos. selección. las políticas de personal y las relaciones intergrupales. análisis de cargos. impactados por la introducción cada vez más rápida. incentivos. se descubrió que este sistema afectaba la relación entre ellos e impactaba la productividad y la moral de manera más intensa de lo que se había pensado. dicha disciplina como campo del saber está ligada íntimamente al reconocimiento de que las organizaciones son sistemas sociales complejos y que la mayoría de las preguntas que uno puede hacerse sobre las determinantes de las conductas de un individuo dentro de una organización se deben considerar desde el punto de vista de todo el sistema social. dentro del campo de la psicología tradicional. Entre las disciplinas que estudian las organizaciones y su desarrollo se encuentra la psicología de la organización. No se trata de sofisticar el equipo solamente. a los descuentos y prohibiciones de todo tipo a los empleados. Cada vez se hizo más evidente que cada organización tiene dentro de sí grupos que generan sus propias normas sobre el tipo y la cantidad de trabajo que se debe hacer.RELACIONES HUMANAS premios convertidos en aumentos salariares. Al empezar a estudiar las motivaciones del trabajador. comprimir rutinas y eliminar actividades manuales. se reconoce que el individuo no está solo en su relación con la organización. mientras más se estudia el comportamiento de las personas en la 77 organización. competencia o relaciones indiferentes entre uno y otro. por mencionar algunas. condiciones de trabajo. mientras que campos como la psicología organizacional. La cantidad de trabajo que una persona hace depende más de la cantidad de trabajo de sus compañeros que lo que puede redituarle en cuestión económica. entrenamiento. sino que aparece integrado a varios grupos que entre sí guardan patrones de cooperación. Estos problemas tienen que ver más con el comportamiento de grupos. La capacidad de adaptación de la organización tiene que ver con el avance de la tecnología. Esto señala que una organización. subsistemas e incluso toda la organización. Este reconocimiento denominado “calidad de la vida laboral” se ha vuelto muy importante.

mayor especialización entre sus componentes y estabilidad emocional. han traído un cambio en las organizaciones. como rediseño de puestos. Por ejemplo. difiere en cada edad. Forman parte de un sistema 78 . comunicación y relaciones humanas no se pueden separar ni soslayar unas de otras. La forma en la que se enfrentan a problemas tales como el significado de la vida. un trabajador experimenta cierto comportamiento cuando tiene 20 años y se acaba de incorporar a una organización.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE contrario. el de las aspiraciones y el determinar en qué consiste y cómo se alcanza el éxito. perdiendo fuerza y liderazgo en algún área. Como podemos observar. se retrasa y anquilosa. grupos. el de la relación trabajo-familia. mientras que otro trabajador tiene un comportamiento distinto al contar con 40 años. Para muchos no es desconocido que los cambios en la economía en un país como México.

se desarrolla y emigra a otros grupos. Francisco. En los años treinta y cuarenta del Siglo XX. ya que allí se estudió el comportamiento de los sujetos y su influencia en el rendimiento de la empresa. GARCIA Sáiz. son algunos de los estudiosos del área. Mayo. forman una totalidad. pueden llamarse hospitales. Esta totalidad se puede comprender ahora gracias a que las teorías que la estudian han sufrido también transformaciones. Grupos en las organizaciones. la gente se “socializa” porque se incorpora a ellos.RELACIONES HUMANAS 3. todavía se consideraba que las organizaciones estaban compuestas por personas. escuelas. otros se debilitan y algunos otros se transforman para recrearse en algo nuevo. 1997. sindicatos. de acuerdo al papel que tienen. etc. Algunos grupos se consolidan.2 LOS GRUPOS EN LA SOCIEDAD La sociedad está conformada por grupos llamados de diferente manera. Fayol. 25 GIL Rodríguez. Francisco Gil y Miguel García 25 de la Universidad Complutense de Madrid. Ciertamente las fábricas que producían en serie. las escuelas de administración de personal tuvieron sus primeros estudios en la fábrica de montaje de Henry Ford. la administración científica del trabajo y la escuela de relaciones humanas. marcan como un adelanto lo conocido por la planta Hawthorne de la empresa Western Electric Co. sin precisar otras cuestiones como las relaciones sociales que entre ellas se establecen o su integración en grupos. el hecho de conocer a grupos al interior mismo de la fábrica. los antecedentes del estudio de las organizaciones sociales se encuentran desde los estudios de Marx y Weber. desde la teoría clásica. España: Pirámide. Miguel. Nombres como Taylor. dieron como producto. Las personas. partidos políticos. empresas. 79 . los grupos y la sociedad. En estos grupos.

El trabajo en grupo y con grupos es básico para el funcionamiento de la organización y especialmente importante para las personas que tengan competencias de dirección. no hay duda. resolución de conflictos. Unos y otros. han contribuido a relegar el trabajo en grupo a tareas secundarias o al fracaso de determinadas experiencias. 80 . pueden observarse resistencias basadas en distintos temores relativos a las nuevas oportunidades que contraen. No es raro encontrar entre los responsables –alta dirección y mandos intermedios. cuando un grupo de amigos se organiza para ir de campamento. echando a perder oportunidades de hacer más eficiente. y uno informal.determinadas resistencias respecto al trabajo en grupo. sus habilidades y otros criterios orientados a la consecución de los objetivos de la organización. de que todos los diferentes grupos se entrelazan entre sí. Así. deben tener presente que el trabajo en grupo y la colaboración de los grupos no ocurre en forma accidental.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 3.). constituyendo las unidades básicas de las organizaciones y configurando estructuras tanto formales e informales.3 CÓMO SE FORMAN LOS GRUPOS La participación de las personas en las organizaciones se realiza a través de diferentes grupos. planificación de cambios. Pese a tener demasiada importancia para la empresa. entre los trabajadores de un mismo nivel. estructurados en función de sus tareas. etc. Posturas como éstas. un grupo formal se puede conformar con el equipo de trabajo en una oficina. el trabajo dentro de las organizaciones. sino que debe planificarse y promoverse. alimentadas generalmente por el desconocimiento de las técnicas de dirección adecuadas. a la necesaria adaptación al ritmo con respecto de los otros. Asimismo. o a la falta de reconocimiento de los demás al esfuerzo personal. y para los profesionales que realizan algún tipo de intervención en las organizaciones (desarrollo de programas de formación. en algunos ocasiones no todos los participantes están interesados en cooperar. con el fin de conseguir equipos de trabajo lo más eficientes posible. En la actualidad. productivo y humano a la vez. para lo cual resulta fundamental tener un buen conocimiento de los procesos grupales y poseer las habilidades de dirección necesarias.

cualquiera que éste sea. los roles y la posición que ocupan. la organización. está mediatizada por factores como los grupos de los que forman parte. que concibe al grupo.4 LOS GRUPOS COMO SISTEMAS SOCIALES Los grupos centrados en el trabajo se caracterizan por su diversidad. 81 . Satisfacción. la gran complejidad de tareas que deben abordar y la variedad de objetivos y funciones que deben cumplir. En ellos coexisten diversos influjos: los derivados de su propia dinámica interna. Valores y necesidades de los miembros. Cualquier consideración sobre los grupos y. y en general de toda la organización. procesos y mecanismos de retroalimentación. Estructura y procesos grupales Salida Productividad. en función de las relaciones que el grupo y sus miembros mantienen con otras partes de la organización y las posiciones que ocupan en la misma. como un sistema social dentro de otro sistema. RETROALIMENTACIÓN: MANTENIMIENTO DEL EQUILIBRIO Existen varias clasificaciones en donde podemos ubicar el PAPEL que tienen los grupos en las organizaciones. así como los que tienen su origen en las relaciones del grupo en el ambiente externo.RELACIONES HUMANAS 3. La percepción que los sujetos pueden tener de esa influencia. Buena parte de la influencia que la organización ejerce sobre sus miembros se produce a través de estos grupos. deberá hacerse teniendo en cuenta necesariamente todos estos factores. de forma particular. los que provienen de las estructuras formal e informal. RETROALIMENTACIÓN: CAMBIOS EN EL GRUPO Entrada (requerimientos) DE PROCESO (productos) TRANSFORMACIÓN Objetivos y tareas. se describe este sistema integrado por distintos componentes. Todas estas consideraciones pueden integrarse dentro de un modelo explicativo. Ambiente donde se desarrolla la organización. En la siguiente figura. sobre su eficacia. Expectativas de la organización.

5.Temporales o grupos creados ad hoc: Realizan tareas de carácter transitorio.Formales. sobre los TIPOS DE GRUPOS26: 1. Finalidad.Producción. solucionar problemas. incluye dos tipos de grupos: . A este tipo de grupos se les otorga día a día mayor importancia y son considerados clave para el futuro. . la descripción de cada uno: 1. 2. tomar decisiones y asignar.Diferenciación vertical. . El grupo tiene una 26 duración limitada y se disuelve una vez concluida su función.Permanentes: Corren a cargo de la realización de las tareas habituales de la organización relacionadas con actividades de distribución y mantenimiento (como recoger y transmitir información.Orientación grupal.Permanentes. Nivel jerárquico.5 TIPOS DE GRUPOS A continuación. Dimensión temporal. . que permite diferenciar dos tipos: . .Solución de problemas. se refiere a la estabilidad de las relaciones. TIPOS DE GRUPOS EN FUNCIÓN DE DIFERENTES CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN 3.Cambio y desarrollo organizacional. veremos la clasificación de FRANCISCO GIL y MIGUEL GARCIA. . ya que en las organizaciones deben imponerse cada vez más estructuras dinámicas y adaptativas (configuradas por grupos como éstos).Orientación individual. .GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 3. . . . Dimensión temporal. 4.. 2. . Nivel de formalidad. . . orientados a sus objetivos y como parte de su organigrama.Resolución de conflictos. p. centradas fundamentalmente en actividades de desarrollo e innovación.Informales. dadas las condiciones de permanente cambio ambiental y tecnológico en que se desenvuelven. . Ahora. .Formales: Previstos por la organización. . Nivel de formalidad.19. realizar y supervisar el trabajo). Estructura grupal.Informales: Basados en relaciones espontáneas y orientados a la satisfacción de 82 Ibid.Temporales o grupos creados “ad hoc”.Diferenciación horizontal.

Estructura grupal: en la configuración de los grupos de trabajo. Se les asigne una dirección participativa.) basados en conocimientos y habilidades particulares.Se les asignen objetivos e incentivos grupales. encargados de desarrollar el contexto en que actúan los grupos restantes. configurando los equipos de trabajo. se pueden unir criterios basados en el reconocimiento y potencialización de valores grupales. fundamentalmente de asesoramiento y toma de decisiones. el “empowerment”. investigación. grupos de entrenamiento y desarrollo de equipos).Se les conceda autonomía respecto a su propia organización y al proceso de toma de decisiones. . . orientados a la adaptación de personas a tareas.Cambio y desarrollo organizacional: Incluyen diferentes grupos y técnicas grupales (como grupos de sensibilización. Se estructuren como sistemas orgánicos. b) Ejecutivos y mandos intermedios: Su principal misión consiste en el desarrollo y supervisión de los planes y políticas elaboradas por los directivos. . Constituyen la denominada “línea media”. creados con diferentes misiones.Diferenciación horizontal. c) Grupos de empleados y trabajadores no directivos. o bien. que abarca dos dimensiones: . jerarquizados en función del proceso de toma de decisiones. etc. 3. burócratas o 83 subordinados. en donde los grupos funcionan como meros vehículos para el desarrollo de planteamientos individuales y jerárquicos.Resolución de conflictos: Comprende principalmente a los grupos de negociación. b) Comités temporales. departamentos y unidades de la organización. Se les otorgue reconocimiento formal en la estructura de la organización y se acepte su influencia. operarios. 4. 5. Finalidad para la cual se crean grupos. abarca los siguientes objetivos generales: . . La primera de las opciones implica que a los grupos: . - . Habitualmente se distinguen tres niveles fundamentales: a) Directivos de planificación: Constituyen el denominado “vértice estratégico”. como los denominados grupos para el estudio de proyectos. y comprenden a su vez varios niveles jerárquicos.Diferenciación vertical: Compuesta por los diferentes grupos de mando.RELACIONES HUMANAS necesidades personales y sociales de sus componentes. Se establezcan relaciones estables. Nivel jerárquico. que constituyen el “núcleo operativo” encargado de la realización de las tareas encomendadas y que responden directamente a un mando intermedio. que incluye fundamentalmente a: a) Grupos que proporcionan servicios especializados (relativos a la producción. Solución de problemas: Centrados en problemas particulares de la propia organización.Producción: Representa a los grupos cuyos integrantes realizan conjuntamente determinada tarea. de valores individuales.

o estar a las órdenes de un mismo jefe. planes y decisiones asumidas. y entre ésta y el ambiente exterior. Entre las funciones destacan: Distribución del trabajo.7 RAZONES PARA UTILIZAR GRUPOS A) FUNCIONES QUE CUMPLEN Los grupos pueden cumplir funciones diversas. ideas y sugerencias de la propia organización 84 - - - - Los grupos realizan. una tarea. con el fin de examinar la validez de aquellas que han sido tomadas fuera del grupo. importantes no sólo para la organización. control y supervisión del trabajo. asignación de tareas a un grupo de sujetos que se encuentran agrupados en función de sus habilidades y responsabilidades. Negociar y resolver conflictos que surgen entre unidades de la propia organización. - 3. sino también para sus propios integrantes.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 3. Recolección de información. Solución de problemas y toma de decisiones. Dirección. d) Cuasi-grupos. Participación y compromiso de los sujetos con las actividades. Como agentes de socialización y medios de formación de los nuevos miembros. Coordinación y enlace entre las distintas unidades de la organización. asimismo. Promover el cambio y el desarrollo en la organización.6 CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS En función de cumplir en mayor o menor medida los anteriores criterios puede distinguirse la siguiente clasificación: a) Grupos autónomos b) Grupos de calidad c) Grupos temporales o del “ambiente”. coincidentes o no con los de la organización. Contribuyen a establecer el autoconcepto y a mantener la autoestima de las personas a través de la retroalimentación con sus compañeros y el marco de referencia que establece su grupo. Procesamiento y transmisión de la información a todas las personas que necesiten conocerla. En los que los sujetos no tienen más vínculo entre sí que compartir un espacio. Poner a prueba y ratificar las decisiones. Investigar el pasado de la organización y analizar las repercusiones en la actualidad. otras muchas funciones relacionadas con la satisfacción de determinadas necesidades personales y sociales de sus miembros: Satisfacen necesidades de afiliación. Proporcionan la ayuda y apoyo necesarios para conseguir objetivos personales. una especialidad profesional. generalmente ejercido por determinadas personas a las que se les asigna la correspondiente responsabilidad y autoridad en los grupos. - - - . encomendadas a determinados grupos que cuentan con miembros que poseen las habilidades necesarias.

- - CON LO VISTO HASTA AHORA. Reducen los sentimientos de inseguridad. reduciendo el aburrimiento y la fatiga y aumentando la satisfacción personal.RELACIONES HUMANAS - Permiten a los sujetos poner a prueba ideas y capacidades. Permiten controlar el poder de la organización a través de diferentes medios disponibles en los mismos grupos. ansiedad e indefensión de sus miembros al eliminar la incertidumbre y proporcionar apoyo social. VAMOS A DAR UN BREVE REPASO. - Facilitan el acercamiento amistoso. y compartir perspectivas al constituirse en marco social de comparación. 85 .

según lo explicado en el cuadro de la página 111. Según los autores en cuántos y cuáles se dividen los grupos. 4. Envía a tu asesor. describe cuáles son las funciones principales del mismo. por favor explica cuáles son y compáralas con las que presentamos aquí. Explica brevemente cómo se forman los grupos. Si existe un rol de tareas. 3. en qué no se parecen? Describe por qué. Explica cuál es la diferenciación vertical y la horizontal. ¿En qué se parecen. Explica cómo ocurre la retroalimentación. no olvides anotar tus datos PASEMOS AHORA AL SIGUIENTE PUNTO. en el nivel jerárquico del grupo. 2. B) Si tú perteneces a un grupo. Menciona los 5 tipos de grupos en función de diferentes criterios de clasificación. 5.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 11 A) CONTESTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: 1. 86 .

Se denomina grupo institucional al equipo en donde existen conjuntos de relaciones individuales establecidas con un jefe. En esta categoría. Los equipos de trabajo constituyen unidades. lo mismo que al perfeccionar o consolidar equipos ya existentes.27 simples ventajas que proporciona cualquier grupo.8 LA FORMACIÓN Y EL DESARROLLO DE GRUPOS. el archivista trabaja o dirige con un pequeño grupo sus actividades. colaboran entre sí y están comprometidos en una acción coordinada.20. implantación y evaluación del impacto). p. a la vez que la instruye. donde generalmente. fundamentalmente la Psicología Social y la Dinámica de Grupos. Facilita la aplicación de cualquier programa en su totalidad o en cualquiera de sus fases (diagnóstico. al contar con personas representativas de la organización. resulta imprescindible seguir las recomendaciones que aportan determinadas disciplinas. Posee mayor poder para influir en la organización. Incrementa la motivación y satisfacción de sus miembros en el trabajo. relativamente independientes y autónomas. permanentes o temporales. Contribuye al conocimiento de la propia organización. de forma no habitualmente conseguida por otros medios. de ahí el creciente interés por el desarrollo de métodos que incrementen la eficacia de los equipos. en condiciones de colaboración llamadas TRABAJO EN EQUIPO O TRABAJO EN GRUPO. Los equipos en las organizaciones. a nivel de departamento o sección. . comparado con el trabajo de sus miembros por separado. cuyo objeto de estudio son la estructura y los procesos de los grupos sociales. se puede ubicar al trabajo en equipo de un archivo. aportándo experiencias que pueden pasarse a otros grupos. aunque mantienen una dependencia de otros sistemas. Son numerosas las razones para crear equipos de trabajo y van más allá de las 87 - - - El desarrollo y coordinación de equipos es considerado por expertos y directivos como uno de los principales problemas que deben afrontar las empresas modernas. que forma parte del trabajo de la organización de la que aquellos son responsables. 27 Ibid. A) GRUPOS INSTITUCIONALES El término se aplica a cualquier colectivo humano dentro del ámbito de las grandes unidades de producción de una empresa hasta una compañía entera. La mayoría de las actividades en las organizaciones deben abordarse. a veces de forma inevitable. le resultará más difícil hacer frente o desacreditar el resultado obtenido por un equipo. En este sentido. El equipo o grupo constituye la unidad fundamental de la organización y es común en todos los niveles y tipos de organizaciones. poder o autonomía personal. el trabajo en equipo: Facilita la tarea. B) GRUPOS OPERATIVOS El concepto de grupo operativo o de trabajo corresponde más bien a grupos pequeños compuestos por sujetos que están en contacto directo. A la hora de diseñar equipos nuevos. que por tanto.RELACIONES HUMANAS 3. y en el que cada cual mantiene una pugna con los demás por el logro de reconocimiento.

etc. 43 88 . tareas de ejecución. tareas de elección. importante para el desarrollo de soluciones innovadoras. sistemas de poder. - Veamos el siguiente esquema. que resulten compatibles entre sí. Op. En tal sentido. formación etc. como la eficacia. el equipo debe renovar sus integrantes en caso de que se muestren insatisfechos. Los objetivos del grupo deben resultar comunes para todos sus miembros. p. Los integrantes deben poner los conocimientos y las capacidades técnicas necesarias y representar a todas las secciones o departamentos implicados de la organización. en la etapa de diseño. Finalmente. comprobar que no son incompatibles con los personales. y deben facilitarse aquellos procesos internos a través de los cuales el grupo pueda conseguir sus objetivos. Deben ser previamente conocidos por los sujetos. agrupadas en cuatro conjuntos: 28 GIL. Por otra parte. cit. tareas de negociación (resolver conflictos de puntos de vista o de intereses) y. la primera consideración que debe hacerse se desprende del mismo concepto de grupo. tratando de integrar sus necesidades más relevantes. y deben estar perfectamente definidas con el fin de determinar los conocimientos y habilidades requeridas en los componentes del equipo. Objetivos. el grupo debe estar integrado por un número necesariamente pequeño de personas.) y el ambiente externo. incluyendo de forma fundamental aquellas personas que sean responsables y posean la suficiente autoridad para aplicar las decisiones tomadas en sus correspondientes departamentos. controlar las condiciones en las que el grupo debe realizar su actividad. comprendidas y aceptadas por los sujetos. - tareas de producción de ideas y planificación. en el caso que sea posible.. deben resultar claras. la estructura de la organización (que incluye valores. sistemas de recompensas. 43su procedencia. b) c) Para su identificación puede resultar de interés la siguiente taxonomía. a) Variables (input o entrada): abarcan los objetivos y tareas encomendados al grupo. Al igual que los objetivos. hay que empezar por identificar y. quienes deben entenderlos. no se adapten o el grupo no avance. comunicación. aportación de Francisco Gil y Miguel García acerca de la formación de equipos28. producción. a heterogeneidad 28respecto p. los recursos humanos y materiales disponibles. d) Composición del grupo.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE Asimismo. como conflictos de rol o entre departamentos) y muestren una cierta GIL. ello implica que si se buscan determinados resultados. que distingue ocho tipos diferentes de tareas. cit. los sujetos deben percibir que su participación es importante y personalmente beneficiosa. Op. expectativas. aceptarlos y comprometerse con ellos. Tareas a realizar. con habilidades sociales apropiadas (necesarias para abordar situaciones que habitualmente se producen e interfieren en los procesos del grupo.

- - - - Para terminar este apartado. tolerante con las diferencias de carácter y los desacuerdos. el equipo debe estar compuesto por personas que representen a todos los niveles de los departamentos implicados y que tengan autoridad y responsabilidad para aplicar las decisiones. deben confrontarse y resolverse. debe facilitarse la expresión de aquellos que contribuyan al progreso del grupo y a crear un clima confortable en el mismo. Como se ha dicho. NORMAS. haremos unas breves consideraciones relativas a los procedimientos de discusión y toma decisiones: Planificar procedimientos de discusión en el caso de que haya que tomar en consideración de forma conjunta hechos científicos y juicios de valor. deben evitarse en lo posible diferencias en prestigio y estatus dentro del equipo. etc. Debe favorecerse más bien un ambiente grupal informal y espontáneo. La influencia en las decisiones. Respecto a los roles centrados en las tareas y en las relaciones sociales. El equipo debe contar con las normas necesarias que establezcan relaciones funcionales bien establecidas y. y teniendo presente la anterior recomendación. LIDERAZGO. cuando surjan conflictos. de reconocer y eliminar las inhibiciones que este hecho provoca. debe basarse fundamentalmente en el 89 empleo de información y de razones (el poder que ejerce el experto). Los roles funcionales deben estar bien definidos y ser perfectamente conocidos por todos los sujetos.9 PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DEL GRUPO Vamos a mencionar en forma sucinta las variables más relevantes vinculadas con la estructura y los procesos del grupo: ESTATUS. - - - - . PODER E INFLUENCIA. debe ser receptivo. el desempeño de su rol. RELACIONES INTERGRUPALES. que resulte confortable. y no exclusivamente respecto a la información que le proporcionen los miembros. COMUNICACIÓN. como por parte del líder. y deben ofrecerse oportunidades para que los sujetos expresen sus opiniones de forma abierta. Aplicar técnicas de discusión que faciliten la participación y la obtención de ideas innovadoras.RELACIONES HUMANAS 3. Por otra parte. Deben establecerse medios que faciliten una comunicación ágil. ROLES. deben ser conocidas. y que promueva la ayuda mutua y las críticas constructivas. Por otra parte. y debe mantener a los miembros del equipo orientados a los objetivos del grupo. tratando en caso contrario. debe promover la participación y crear un ambiente de apoyo que propicie la colaboración y confianza. al igual que los objetivos. directa y descentralizada. Debe ser contingente con la situación. aceptadas y apoyadas por todos los miembros. CLIMA GRUPAL. relajado. sino también en relación a sugerencias sobre el procedimiento. Debe favorecerse la cooperación y. tanto por parte de los sujeto. Tener en cuenta e identificar ciertos hechos que pueden interferir de forma inadecuada en el proceso de toma de decisiones y tomar medidas oportunas preventivas.

la pasamos en grupos. ya sea social. FRITZEN. es decir desde el punto de vista personal. es preciso crear un clima de relaciones verdaderamente humanas del individuo con el grupo. Evaluar de forma periódica los recursos y habilidades con que cuenta el grupo y buscar medios para mejorarlos. raras veces nos detenemos para observar lo que acontece en un grupo y difícilmente analizamos nuestro comportamiento dentro de él. laboral o familiar: 1. dependiendo de la misma fuente para la subsistencia. a causa de sus problemas para relacionarse. la indiferencia. Las personas nacen y viven en grupos relativamente pequeños cuyos miembros habitan en la misma casa para atender sus necesidades básicas. la agresividad.11 veremos la perspectiva del jefe hacia el grupo. etc. Lo que se busca es una mayor apertura de la persona en relación con los demás. cómo se produce la comunicación en el grupo. 1993. El hombre es en esencia un ser para los demás. del grupo con otros grupos. Silvio José. Integrar de forma inmediata las decisiones que tome el equipo. presentamos 10 puntos. para tirar las barreras que impiden una verdadera comunicación personal a causa de tantos prejuicios y condicionamientos que por lo general angustian a las personas en su relación con otras. Sin embargo. dado que es algo que sólo se adquiere por la vivencia. que el autor Silvio Fritzen31 recomienda para que nos comuniquemos eficientemente en un grupo. La mayor parte del tiempo que transcurre nuestras vidas. En el punto 3. con gran dependencia de los miembros entre sí. del individuo con el jefe o líder y del jefe o líder con el individuo. Veamos primero la comunicación de nosotros hacia el grupo.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE - Favorecer la toma de decisiones por consenso. del jefe o líder con el grupo. el deseo de dominación y el tratamiento del otro como objeto. 127p. Buenos Aires: Lumen. Quizá de modo inconsciente nuestra conducta no atienda las exigencias y observaciones de los miembros del grupo creando situaciones forzadas y conflictivas. de los individuos entre sí. a dichos grupos las personas no se integran con facilidad porque les hace falta el clima social necesario. en nuestras relaciones interpersonales es muy importante 3. del grupo con el individuo.10 COMUNICACIÓN EN EL GRUPO Ahora pasemos a reflexionar.29 - - estructura de las relaciones humanas. desde el punto de vista de empleado. La mayoría de las personas son poco conscientes de ello. Lograr una colaboración efectiva. Partiendo del principio de que el individuo es un ser social y que la existencia es la 29 30 Ibid. un ser en relación que depende de los demás y esta hecho para los demás.30 Es impresionante la cantidad de tiempo que las personas pasan juntas en grupo. Ejercicios prácticos de dinámica de grupo. en lugar de votación formal o imposición. Para mejorar las relaciones interpersonales. En la práctica. con objeto de que resulten compatibles con las acciones y decisiones de los departamentos y puedan aplicarse de manera oportuna. apartando la frialdad. se busca despertar en las personas el sentido de solidaridad. A continuación. adormecido por el individualismo y por el egoísmo. 90 31 . Por otra parte. del grupo con el jefe o líder.

8. es muy importante que cada uno de sus miembros se conozca mutuamente. Mostrando interés en los demás se interesan en nuestros asuntos. Con una sólida y creativa comunicación con el personal de una empresa logramos mejorar su estado de ánimo al informarle adecuada y 32 BLAND. Tratemos de referirnos a las personas por su nombre. De esa forma se puede dar una dimensión al liderazgo que cada miembro tiene dentro del grupo y sus responsabilidades. Una parte muy importante del trabajo en grupo es el diálogo entre sus miembros. es muy importante generar al interior del mismo un clima de respeto y confianza. 6. podremos mejorar las controversias.RELACIONES HUMANAS hablar con las personas. desánimos. angustias y temores con el fin de establecer una interrelación más profunda. en la que el mensaje sea transmitido en forma efectiva y que suceda algo como consecuencia. El problema es que pocas veces lo hacemos”. Para lograr acuerdos en los grupos es necesario concientizar a sus integrantes sobre el grado de influencia que ejercen sus opiniones sobre el trabajo del grupo. en su texto Comunicación interna eficiente32 acerca de la comunicación al interior del grupo. Al trabajar en grupo. Eso permitirá observar las cualidades y aptitudes de cada una de las personas que participan en el grupo. donde cada uno de los miembros tenga oportunidad de hablar y de escuchar. 9. . Para acelerar el proceso de conocimiento en el grupo. pues de esto depende el logro de sus objetivos. desde la perspectiva de quienes tienen poder de decisión: los jefes. Este mutuo conocimiento entre los miembros del grupo permitirá que liberen sus inhibiciones y se comuniquen abiertamente. JACKSON. Comunicación interna eficiente. 1992. Michael. 10.11 COMUNICACIÓN INTERNA EFICIENTE Ahora veamos el punto de vista de Michael Brand y Peter Jackson. Colombia: Fondo Editorial Legis. deseos y esperanzas. 3. 2. el equilibrio y la madurez suficiente para aceptar críticas. Reza un viejo refrán: “Todo marcharía bien si nos pudiéramos comunicar. para de esta manera Al incentivar la comunicación podremos comprendernos mejor y encontraremos una respuesta a nuestras inquietudes. sabremos trabajar en equipo. etc. 4. Si consideramos a los demás. Si al hablar incorporamos una sonrisa el ambiente se torna agradable. Con amabilidad y servicio logramos tener amigos. 7. Peter. Si nos ocupamos de recuperar la opinión de los demás. censuras sociales. Con un clima de confianza personal. pesimismos. La cordialidad alimenta el respeto. en el seno del grupo. 5. y con una mejor capacidad de empatía entre los participantes del grupo puede crearse en las personas la capacidad. nuestras palabras estimulan la comunicación. Hay que saber el momento oportuno para elogiar o llamar la atención a los demás. 91 3. En el fondo lo importante es que realicemos una comunicación eficiente. de tal modo que identifiquen sus motivaciones. de valorización personal y un estímulo positivo. Brindar un excelente servicio a los demás. superar obstáculos.

y. En este sentido es importante recordar que el orden lógico de los hechos para lograr comunicación eficiente es el siguiente: 1. los patrones profesionales que mejoran la actividad productiva. Para dicho análisis hay que tomar en cuenta las funciones de los cargos. 3. Sin embargo. 2. Comunicarlo. sin importar su tamaño o nivel. Cuáles son las capacidades de quienes desempeñan cargos individuales. temores y esperanzas que pueden manifestar algunos grupos de empleados nos remiten necesariamente a las áreas donde éstos desempeñan su actividad. Cómo son resueltas las diferencias entre el personal y cuáles son los recursos que se utilizan. Tener un mensaje. Deseo de comunicar. los mensajes secundarios y el contenido general y las personas a las que les interesa comunicarlo. Al respecto. Cuál es el tipo de comunicación que se efectúa entre los diferentes departamentos o áreas en las que se divide la empresa. Qué tipo de información es la que se comunica al personal. Si se trata de una organización hasta de unos 15 empleados se puede utilizar una comunicación informal. Cuando el número de empleados rebasa los 90 o 100. el personal está aportando valor agregado al margen de utilidades de la empresa. En aras de lograr este objetivo es importante detectar cuál es el tipo de comunicación que se necesita. hay que tener en cuenta: a) b) Los objetivos de la empresa. El deseo de comunicar nos remitirá a diferentes temas.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE oportunamente sobre los planes vigentes y los prospectos de la empresa. Por ejemplo: la distinción es obvia entre la gerencia y el personal en general pues requieren información diferente. es indispensable implantar un programa de comunicación con el personal. para cada tema el comunicador necesita establecer el mensaje principal. de lo contrario pronto aparecerán problemas de estado de ánimo entre los empleados. Cuál es la relación entre quienes supervisan el trabajo del personal. Cuál es el tipo de demanda que el producto o servicio está cubriendo. no sólo en profundidad sino también en extensión. De ese número en adelante se requiere mayor planificación y estructura. La comunicación debe ser a todo nivel tan natural como tomar té o ir a recoger el sueldo. El diálogo es un factor común a todas las empresas. mucha gente no desea comunicar nada pero sí posee un mensaje que enviar. Un análisis de las necesidades. 92 . mientras que otros desean comunicar pero no tienen mensaje que transmitir. Cuál es la idea de calidad y excelencia con la que se trabaja. la satisfacción de la actividad que realizan. c) d) e) f) g) h) i) Este es un proceso de diagnóstico a través del cual se puede caracterizar el tipo de comunicación de una empresa. y la intercomunicación e información entre los empleados. Cómo se calificaría el estado de ánimo con el cual el personal está trabajando. sueldo y prestaciones. Finalmente. Para obtener este propósito. cabe hacer notar que dentro de una empresa existen diferentes grupos de empleados los cuales requieren información distinta y presentada en formatos diferentes.

ratificaciones. 93 . La brevedad del mensaje y la sencillez es importante en el lenguaje pues la facilidad que se tenga para entender un mensaje. Posteriormente hay que convertirla en frases adecuadas claras y bien estructuradas en nuestro idioma. y después difundirlas. El primer ingrediente de la comunicación es la obtención de información. etc. depende del nivel de respuesta. de modo que logre el efecto que se requiere conforme a los planes y políticas de la empresa. La frecuencia de la comunicación depende de la importancia que tienen los datos o informaciones que son transmitidos. Al transmitir el mensaje. e informativa.RELACIONES HUMANAS Los tipos de información que se transmiten pueden ser: operativa (instrucciones. es necesario establecer el momento adecuado para emitirlo. asignaciones.).

3 Proceso de transformación del grupo. y que incluya tu opinión al respecto. 3. Envía a tu asesor.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 Una vez realizada la lectura de los puntos: 3.4 Comunicación en el grupo. no olvides anotar tus datos 94 .2 La formación y el desarrollo de equipos.5 Comunicación interna eficiente. destacando los aspectos principales. 3. 3. Es pertinente que elabores un resumen.

Producir y mejorar sistemas para resolver conflictos que maximicen los beneficios y minimicen los costos de las facciones que entran en juego.12 TIPOS Y FUENTES DE CONFLICTOS EN EL GRUPO Como pudimos apreciar en el punto anterior. cuando realizamos las compras en el mercado y cuando nos relacionamos con los demás. cuando vamos al trabajo en la mañana. en un primer paso. ya sean 95 reales o percibidas. cuando desempeñamos una labor. dado que como miembros de un grupo. Diferencia que si no se arregla. la victoria de una facción solo se confiere a costa de la pérdida total de la facción opuesta y la forma en que se relaciona una con la otra. Alan. Como empleados o como jefes debemos mantenernos abiertos a todo tipo de comunicación que viene del exterior. Cuando los intereses de las partes se excluyen mutuamente (esto es. entre 2 o más facciones o partes. Pero. Podemos prevenir ciertos acontecimientos azarosos que crean alteraciones. Por medio de ella: a) Podemos descubrir los elementos de nuestros sistemas que aumentan la probabilidad de un conflicto. 33 FILLEY. En situaciones competitivas. Los conflictos se generan en principio por una pequeña diferencia. b) c) a) CLASES DE CONFLICTOS No todos los conflictos son de la misma clase. cabe estar atentos a todo lo que sucede alrededor nuestro. vivimos dentro de una red de relaciones sociales. y. se requiere de una menor liberación consciente cuando operan. Como humanos. cuando el logro de un objetivo de una facción es a costa del objetivo de la otra facción. Nuestra libertad nos permite advertir nuestros propios sistemas sociales. debe existir comunicación integral en el grupo. En nuestras vidas buscamos. . tanto hacia arriba como hacia abajo. 1989. distinguiremos entre conflictos competitivos y conflictos perturbadores. para detectar. Por lo tanto. cualquier tipo de conflicto. establecemos y conservamos patrones predecibles con el fin de evitar la ansiedad de lo impredecible ya que. sino también criaturas sociales dentro de un sistema. en tanto que otros suponen un comportamiento irracional y el uso de la violencia o actos destructores por parte de las facciones. estos patrones no son absolutamente predecibles. México: Trillas. debido a que no somos únicamente mecánicos. siguen reglas definidas y no se les asocia típicamente con sentimientos de ira por parte de una de las partes. está regida por una serie de reglas.RELACIONES HUMANAS 3. Algunos por ejemplo. una vez establecidos estos patrones. Esperamos que lo disfrutes. El siguiente es resumen de un texto de Alan Filley denominado Solución de conflictos interpersonales33. Puede destruir relaciones amistosas con compañeros y jefes y hasta puede afectar nuestro estado emocional. Actuamos bajo patrones predecibles cuando nos relacionamos con nuestra familia. desde el principio. o cuando las partes tienen valores diferentes) entonces. la mayor parte de las cuales parecen predecibles de manera casi mecánica y suaves en su funcionamiento. Solución de conflictos interpersonales. estará afectando a todo el colectivo. el tipo de interacción social que resulta entre las facciones es propicia a crear un conflicto. Entre nuestras diversas relaciones sociales hay algunas que implican diferencias.

o que así los perciben. ira o temor. son factores importantes para determinar si un conflicto es competitivo o perturbador. Para ello. los medios utilizados son convenientes y la atmósfera es de tensión. de perseguir racionalmente una estrategia para ganar. Por lo tanto. en el conflicto perturbador las facciones no siguen una serie de reglas aceptables para ambos ni se preocupan primariamente por vencer. y. derrotar. Un competidor cambia su comportamiento. perjudicar o expulsar al contrario. O QUE ASÍ SON PERCIBIDOS Cuando tienen una mutualidad de intereses.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE En estas situaciones competitivas. y tienen intereses diferentes. podemos describir la interacción entre las facciones de acuerdo a puntos: con intereses similares. su interacción no llegará a un acuerdo. con intereses disímiles. Cada una de las facciones aspira a ganar. entonces la relación es competitiva. las facciones se esfuerzan por alcanzar metas que son mutuamente incompatibles. Por otra parte. O BUSCAN RECURSOS ABUNDANTES Cuando las facciones buscan recursos abundantes y tienen intereses similares. entonces su relación probablemente se caracteriza por ser una relación de peleas y destrucciones. sí pretenden reducir. los motivos de acción de las facciones y el grado de control estratégico que cada facción muestra. Cuando las facciones buscan recursos abundantes pero tienen intereses disímiles. En cambio. lo más probable es que persigan la resolución de los problemas. Para una elaboración más a fondo de las clases de conflicto. Cuando las facciones buscan recursos que son escasos en la realidad. La ira surge en un juego y causa destrucción. en vez de ver por la derrota o la reducción del contrario. y la competencia termina cuando el resultado es obvio para ambas partes. Para Alan Filley. a un acto de agresión irracional. las facciones en conflicto perturbador. INTERESES DISIMILES DE LAS FACCIONES INTERESES SIMILARES DE LAS FACCIONES BUSCAN RECURSOS QUE EN LA REALIDAD SON ESCASOS. En casos extremos. no seguirán un comportamiento racional y se comportarán de cualquier forma que sea necesaria para alcanzar el resultado deseado. la gran mayoría de los conflictos se pueden agrupar entre los competitivos y los perturbadores. Las acciones de cada una de las facciones son seleccionadas bajo criterios basados en la probabilidad de que conduzcan a resultados exitosos. 96 . el derrotar.

RESOLUCIÓN O SUPRESIÓN DEL CONFLICTO 6. existen en la realidad o como los perciben las facciones que entran en juego. grupos u organizaciones. la destrucción y la falta de acuerdo implican una pérdida o un triunfo (o por lo menos algún grado de triunfo o de pérdida de cada una de las facciones). Bajo este esquema de clasificación el conflicto ha sido definido en término de metas incompatibles y de valores diferentes. Con el término FACCIONES nos referimos a individuos.RELACIONES HUMANAS La competencia. pero estas diferencias frecuentemente son percibidos y no son reales. Las facciones se enfrentan una a la otra con acciones y reacciones mutuamente opuestas. 1. 4. 5. Vamos a resumir las características de una situación de conflicto de la siguiente manera: 1. Si las facciones opuestas no perciben más recursos escasos sino abundantes y reconocen la reciprocidad de sus intereses. Los seis pasos del proceso aparecen representados en la siguiente figura: 2. al obtener una victoria mutuamente designada. o ambos. CONDICIONES ANTECEDENTES 2. CONFLICTO PERCIBIDO 3. La interacción se caracteriza por un comportamiento destinado a derrotar. 3. Por lo menos (individuos o grupos) que participan en alguna clase de interacción. es muy posible que un conflicto se transforme en solución de problemas. b) EL PROCESO DE CONFLICTO La definición del conflicto será la de un proceso que tiene lugar entre dos o más facciones. reducir o suprimir al oponente. COMPORTAMIENTO MANIFIESTO 5. Las metas que se excluyen mutuamente o los valores que se excluyen mutuamente. CONFLICTO SENTIDO 4. o bien. Cada facción intenta crear frente a la otra un desequilibrio o una posición de poder relativamente favorable. CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN 97 .

ya que existen mayores posibilidades de malos entendidos. Se ha probado que cuando la gente trabaja dentro de organizaciones complejas. 3. Cuando existe un desacuerdo en los intereses de las partes. el no tenerlos en cuenta para estos fines puede 98 3. Existirá conflicto cuando el grado de diferenciación en una organización aumenta. 4. también existe conflicto. sin que sus fronteras estén claras. La resolución o supresión del conflicto es el término del mismo. Dependencia de una parte. por el contrario. y se . Cuando existen barreras de la comunicación también se presenta una situación de conflicto. Cuando los límites de la jurisdicción de cada una de las facciones son ambiguos. Si una parte confía a otra el desempeño de una tarea o el abastecimiento de recursos necesarios. aunque también pueden estar presentes en la ausencia de él. Sin embargo. 6. como los grupos generalmente toman decisiones de alto nivel. el conflicto será mayor. 5. Conflicto de interés. El grado de asociación. hay más posibilidades de conflicto entre ellas. Cuando una parte depende de la otra. Barreras de la comunicación. 6. c) LAS CONDICIONES ANTECEDEN AL CONFLICTO QUE A continuación enumeramos mueve características de relaciones sociales asociadas con diversas clases o grados de conducta conflictiva. las medidas del conflicto se relacionan con el número de niveles de organización. lo cual explica la renuencia de algunos gerentes a hacer participar a otras personas en la toma decisiones. La solución resultante comprende las consecuencias del conflicto. temor o desconfianza. habrá conflicto. de distintas especialidades de trabajo representadas y el grado de división de la fuerza de trabajo en la organización. Habrá conflicto en la medida en que aumenta el grado de asociación de las partes. El comportamiento manifiesto es la acción que resulta de una agresión. Jurisdicciones ambiguas. 1. la posibilidad de que se dé un conflicto es mayor. 5. Es así que. cuando sus papeles están definidos claramente. un debate o una solución de problemas. El conflicto percibido es una relación conflictiva personal que se expresa en sentimientos de amenaza. hostilidad. una competencia. aumenta la oportunidad de que se presente un conflicto.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 1. EL conflicto percibido es un conjunto de condiciones reconocido lógica e impersonalmente como conflictivo por las facciones. Cuando las facciones toman decisiones conjuntamente. se refiere tanto a la participación de las partes en la toma de decisiones como a las relaciones informales entre ellas. Es necesario comprender los factores que conducen a un conflicto con el fin de minimizar su ocurrencia. 2. Y. cuando dos facciones tienen responsabilidades relacionadas. presentan menos oportunidades de desacuerdo. tal como aquí se usa. mediante un acuerdo entre todas las facciones o la derrota de una de ellas. Diferencias en la organización. 2. Asociación de las partes. Si las facciones están física o temporalmente separadas (por ejemplo el turno matutino y el vespertino) parece que aumentan las ocasiones para que se presente un conflicto. 4. entonces cada una de las facciones espera un cierto tipo de comportamiento por parte de la otra. Las condiciones antecedentes son las características de una situación que por lo general conduce a un conflicto.

Sin embargo. no es raro que se manifiesten desacuerdos. reglas y políticas. es probable que la presencia de procedimientos reguladores conduzca a un conflicto. Por una parte. Las medidas generales del conflicto están relacionados en forma positiva con el grado de participación. Por otra parte. así como de insatisfacción por parte de los empleados. Si la adhesión a reglas o la imposición de ellas viene a ser discrecional. dado que predicen las relaciones. reducen la probabilidad de conflicto. A medida que aumenta el número de conflictos previos no resueltos se manifestará en una situación de conflicto. además. Una opción lógica sugeriría que. cumplen con dos funciones al mismo tiempo. Los mecanismos reguladores incluyen procedimientos estandarizados.RELACIONES HUMANAS resultar costoso en términos de juicios de bajo nivel por parte de ellos. Aunque es posible evitar conflictos si se cuentan con medios. Conflictos previos no resueltos. y reducen la necesidad de tomar decisiones arbitrarias. los mecanismos reguladores aumentan el grado de control sobre las facciones. se crean nuevas fuentes de desacuerdo. se presentará una situación de conflicto. en donde tiene lugar la toma de decisiones participativa. si las facciones presentan grandes necesidades de autonomía y autocontrol individuales. 9. crean condiciones y expectaciones que conducen a un comportamiento que auspicia un conflicto ulterior. las facciones necesitan ser hábiles en la solución de conflictos. Cuando todas las partes deben concordar en una decisión. El desarrollo ulterior de éste. 7. tales como: la votación o la adjudicación para tomar decisiones sin la confrontación del consenso. En ocasiones. existen factores que pueden desembocar en nuevos conflictos. Regulaciones comportamentales. Además. 99 . Las condiciones antecedentes no conducen necesaria y directamente a un conflicto. por lo menos hasta el punto en que ninguna persona sienta que la decisión tomada es inaceptable. Así es como la supresión de conflictos mediante el uso del poder o la existencia de compromisos que no han cumplido las facciones. estos medios no carecen de consecuencias indeseables. aunque este control puede ser objetado. 8. depende de la percepción de las condiciones existentes y de las características actitudinales de las facciones. aunque los grandes incidentes conflictivos disminuyen a medida que aumenta la participación. sino que son condiciones que sólo posibilitan el surgimiento de conflictos. Necesidad de consenso. aunque se haya dado solución. como veremos posteriormente. Si el consenso entre las partes es necesario. También habrá conflictos en donde se imponen regulaciones al comportamiento.

TIEMPO REQUERIDO Aproximadamente una hora. No se requieren cualidades de liderazgo. el archivo. a fin de que puedas resolverlo. El resultado del ejercicio debe ser una mayor dedicación a la cooperación dentro de tu espacio laboral. Con____________ _________________ 3. Te solicitamos que leas muy bien las instrucciones. y después. compañeros de trabajo. que participen personas que conozcas y sean de tu confianza. La interacción entre las facciones.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13 A) Una vez que conocimos sobre los procesos de conflicto en el grupo. puede dividirse en dos: Con____________ _________________. 100 . MATERIALES NECESARIOS Una hoja en blanco por cada persona. Pueden ser amigos. etc. 2. que identifiquen de entre esas condiciones las que se aplican a su oficina en particular. CONDICIONES DEL GRUPO 6 personas que sean miembros de la misma oficina. META: Ilustrar las condiciones que dentro de un archivo contribuyen al conflicto o a la cooperación. es decir. pero te recomendamos. Un pizarrón. o una cartulina. Un lápiz por cada persona. contesta las siguientes preguntas: 1. Describe cuáles son las clases de conflicto. y. Menciona las seis partes del proceso de conflicto: B) La siguiente actividad tiene que ver con la detección del conflicto. CONTEXTO DEL EJERCICIO: El siguiente ejercicio requiere que las personas dentro de un grupo ubiquen las condiciones CONFLICTIVAS y las COOPERATIVAS en cualquier organización.

NOTA Si consideras que en tu archivo hay demasiadas tensiones. amigos o compañeros de trabajo de tu confianza. DISPOSICIÓN FÍSICA Una sala con sillas. la individualidad y la confianza dentro de la oficina. Una pared para pegar la cartulina o el pizarrón. Incluye tus impresiones y lo que consideres pertinente. La actividad puede durar hasta una hora. La discusión debe llegar a acuerdos. es importante que el grupo que selecciones. se les da la siguiente instrucción: . COMENTARIOS SOBRE EL EJERCICIO En el ejercicio se encuentran muchas de las condiciones que provocan un conflicto. proporciona a la gente una imagen de su propia organización en esos términos. Dado que no tienes los elementos teóricos para manejar técnicas o dinámicas de grupo. puedes hacerlo con gente de otros departamentos o incluso en otras oficinas que conozcas. De estos listados se deben discutir en grupo cómo mejorar la creatividad. no olvides anotar tus datos 101 . TIEMPO 10 MINUTOS. La amenaza y la tensión se reducen al mínimo al despersonalizar los problemas. o un plumón para la cartulina.RELACIONES HUMANAS - Un gis. sea conformado por familiares. Cada persona se sienta en cada silla. Envía a tu asesor. Además.Hacer un listado de 10 puntos con aspectos que mejoren la creatividad. la individualidad y la confianza entre ellos. TIEMPO 10 MINUTOS. A las otras tres personas. INSTRUCCIONES En 10 minutos deben anotar lo siguiente: A tres personas debes darle las siguientes instrucciones: .Hacer un listado de 10 puntos donde anoten aspectos que reducen la confianza y aumentan los conflictos provocados por la inseguridad. pues están enlistadas en forma impresa y son producto de un grupo.

2 ¿Cómo surge una organización? 4.1 Las organizaciones como medio de relación entre el individuo y la sociedad.5 El consejo internacional de archivos.3 La motivación como elemento en las relaciones humanas en la organización. TEM AS 4.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE UNIDAD 4: RELACIONES HUMANAS: SOCIEDAD OBJETIVO DE LA UNIDAD Ø CONOCER EL PAPEL QUE JUEGAN LAS ASOCIACIONES EN LA SOCIEDAD. 4. 4. 102 . 4.4 El contexto social y la desigualdad entre los hom bres.

enfermería. La creación de comités de Educación. ingeniería. agronomía. etc. México: SEP. permite al estudiante entrar en un proceso de formación que antecede al momento de prestar sus servicios. etc. * El diseño de un examen único de certificación nacional que permita que los reactivos se adecuen cada cierto número de años y los profesionistas se encuentren sometidos a dichos períodos de aplicación. alumnos y docentes en todo el país. «Las profesiones ante el Tratado de Libre Comercio».17. dando origen a grupos que representan los intereses de dichas profesiones en el extranjero. canadienses y europeos. los Estados en ejercicio de su Soberanía tienen celebrados convenios de coordinación con la SEP a partir de 1974 para que exista un Registro Profesional Nacional. DGP. * Los anteriores puntos y otros más se encuentran a discusión en la actualidad. La participación activa en encuentros internacionales tales como congresos. que tiene a su cargo fundamentalmente. independientemente de donde haya estudiado y se proponga trabajar o realizar estudios de posgrado.. odontología. por lo que es la Dirección General de Profesiones quien a nivel nacional registra Títulos y expide Cédulas Profesionales. La responsabilidad moral que tiene todo profesionista implica. la función de vigilar el ejercicio profesional y de fungir como enlace entre el Estado y los Colegios y organizaciones de profesionistas. 1 Dirección General de Profesiones. educación a distancia con el apoyo de las telecomunicaciones. representados y reconocidos por universidades y organismos gubernamentales estadounidenses. la obligación 103 * * La creación de comités para la práctica internacional de la profesión y el reconocimiento a la figura de esa profesión como tal. medicina. ya sea nivel local o extranjero. certificación de carreras. posgraduados. proyectos de investigación interdisciplinarios. asociado intrínsecamente con la educación superior. / p. activas en sus procedimientos y acuerdos y con una presencia social más sólida y reconocida. Según la Dirección General de Profesiones de la SEP son las profesiones como arquitectura. educación continua. . psicología. Práctica Profesional y Mecanismos de Evaluación a nivel nacional.RELACIONES HUMANAS Los grupos denominados asociaciones. no profesionales. «La Dirección General de Profesiones de la SEP. derecho. 1994: p. profesionales. (4) octubre-dic. los cuales tienen validez en toda la República. que en México ya existe reconocimiento a nivel nacional. actuaría.p. veterinaria y farmacia las que han consolidado: 34 * Un registro nacional de egresados. Algunas profesiones (que a su vez son asociaciones de profesionales) se han cohesionado de tal manera. es la dependencia del Ejecutivo Federal creada en 1945. lo que hace a las profesiones más dinámicas. son el punto donde convergen todas las opiniones y rasgos que caracterizan a una sociedad en particular. especialistas. ejercicio profesional y evaluación. En este contexto se está adhiriendo a una nueva cultura que integra: formación. 15-24. Colegios y Profesiones. Si bien es cierto que la competencia en materia de ejercicio profesional es local. entre otras.) y el origen institucional de sus egresados (ya sean universidades públicas o privadas). independientemente de títulos (pasantes. El ejercicio profesional. licenciados.

aquella organización que representa los intereses de su grupo. veremos el grupo en la sociedad. ¿cómo se organizan los profesionales de una actividad o rama del conocimiento? ¿De dónde o cómo surge la asociación de profesionales? En esta unidad. 2 Ibidem.17.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE de mantener la capacidad y competencia en la presentación de su servicio. es decir. quienes redefinen un nuevo perfil a las carreras. sus asociaciones.”2 Es la participación constante de los egresados. colegios profesionales y escuelas. Indudablemente no se puede tener una visión del desarrollo de las carreras sino se adaptan las profesiones a la incorporación de los avances de la tecnología en sus respectivas áreas. p. Pero. 104 .

Leamos el siguiente resumen de un fragmento de Psicología de la Organización3. se lograrán y alcanzarán más rápido los objetivos. El grupo político sirve para regular la sociedad. subyace la idea de que si cada persona hace lo que le corresponde. El grupo económico está dirigido a sustentar a la sociedad mediante la regulación de los bienes y a la compra-venta de los mismos. en la sociedad moderna. brinda seguridad y protección a sus miembros y coordina todas sus instituciones. capaz de sustentar las políticas y la economía de un país. Particularmente. Un tercer elemento entre el grupo político y el económico. Dentro de cada sociedad o nación existen instituciones y organizaciones económicas. el hombre se encuentra más vinculado a las relaciones con personas de diferentes grupos sociales. . La mayor organización. México: Prentice-Hall Hispanoamericana. es decir. Dicha organización genera empleos y dinero para que cada participante de esa sociedad. Esta coordinación tiene que ver con objetivos.RELACIONES HUMANAS 4. se encuentra en la educación. etc. La organización alcanzará más rápidamente sus objetivos si establece los tipos de tareas. SCHEIN. entre otras. que es la tercera propiedad común en las organizaciones humanas. que regula las acciones gubernamentales. En la sociedad occidental. Este grupo mantiene y asegura el continuo crecimiento y reproducción del aparato social. Dentro de cada una de ellas. Finalmente. hace posible que a través de la coordinación de cada uno de sus miembros puedan satisfacer sus necesidades de alimento y trabajo. políticas. existen mayoritariamente dos grupos. los obreros en las fábricas. tenga acceso a los bienes y servicios. 105 Las anteriores distinciones que tiene un sujeto en la sociedad. el departamento de policía de una ciudad. p. dentro de éstas se encuentran las personas a las que se les asignan funciones de dirección y funciones de realización o ejecución de una actividad.1 LAS ORGANIZACIONES COMO MEDIO DE RELACIÓN ENTRE EL INDIVIDUO Y LA SOCIEDAD. en donde Edgar Schein explica brevemente por qué nacen las asociaciones. Dentro de estos grupos se encuentran las naciones y sociedades unidas por culturas y lenguas comunes.11-33. El mundo está compuesto por infinidad de grupos linguísticos y culturales. La idea básica de una organización es la del esfuerzo coordinado para la ayuda mutua. Legisla y aplica leyes que mantienen una igualdad entre todos sus miembros. existen otras más pequeñas pero igual de importantes. comunidades religiosas. La idea de organización supone que el ser humano es incapaz de satisfacer sus necesidades de alimentación. de seguridad y de afecto. partidos políticos. así como por objetivos económicos y políticos afines. Psicología de la organización. La división del trabajo está asociada a la diferenciación de funciones. y los recursos humanos son los adecuadamente repartidos. que conllevan a un beneficio para todos. como entidades comerciales. la sociedad. EDGAR H. La economía de un grupo social tiene como función primordial sostener y proveer el alimento. el sacerdote en una parroquia. vestido y protección por sí solo. los bienes y servicios para los miembros de una comunidad. 3 Cfr. derivan de la DIVISIÓN DEL TRABAJO. Unida al concepto de coordinación y al de logro de objetivos comunes. Por ejemplo. religiosas y gubernamentales. tanto personales como grupales. 1993. El otro grupo vendría siendo el político. los cuales mantienen un equilibrio en la sociedad.

surgen de la compleja interacción entre la organización formal e informal. Preciso porque la organización está caracterizada fundamentalmente por roles y por un manual para su coordinación. por tanto. informa y coordina. Quien haga qué puede no ser importante para la organización. a pesar de que sí puede ser pertinente en términos de cómo funciona realmente la organización. Surge entonces la necesidad de una fuerza integradora capaz de mantener el orden y el estatus entre sus miembros: esta es la jerarquización. surgen en toda organización formal. aparentemente. los actores humanos que desempeñan los roles organizacionales rara vez se limitan a realizar actividades que su propio rol estipula aparte de las relaciones formales que se establecen entre dos personas. Desde el punto de vista de la organización. Este tipo de relaciones. y es por eso que. controla. como la familia. padres de familia o maestros. con solo asignarle esos roles a los nuevos miembros. Un grupo de amigos pueden coordinar sus actividades y tener un objetivo común implícito . La autoridad otorgada entre los grupos y subgrupos guía. El manual de la organización requiere la coordinación de sólo ciertas actividades. acompañarse en el autobús a la hora de la salida. Si ese grupo de amigos se reúne y deciden organizarse y formular explícitamente objetivos y de manera formal acuerdan ciertos patrones de coordinación y establecen un nivel jerárquico. quejarse del trabajo..como divertirse -. puede ser de entidades comerciales. los más importantes problemas psicológicos de una organización. por otro lado. La anterior definición no especifica que las actividades de una organización puedan ser realizadas por una misma persona. etc. basta solo con enunciar las actividades o roles que se tienen que desempeñar para que un objetivo se logre. El término organización informal se refiere a patrones de coordinación que surgen entre los miembros de una organización formal y que no están estipulados en el manual de roles y actividades. limita. su existencia no depende de quién esté en ella y puede subsistir aunque se releve a todos sus miembros. Si los roles que la organización requiere se conservan en documentos o en las memorias de dirigentes. y coordinada por una jerarquía de autoridad y responsabilidad. para que se alcancen los fines de manera más rápida y eficiente. entonces este grupo de amigos se convertirá en una organización formal. separadas en tres formas: la organización 106 social. vía la división del trabajo y sus funciones. Existen diferentes tipos de organizaciones sociales. etc. la formal y la informal. Por razones de diversa índole. y así establecer una red de relaciones informales que trascienden más allá de las que formalmente se requieren y repercutirán. dos obreros que pueden juntarse para ir a comer. sindicatos. la organización puede seguir existiendo de generación en generación. en el rendimiento del trabajo. a este grupo podría denominarse organización informal. una organización formal. Las organizaciones sociales son patrones de coordinación que surgen espontánea o implícitamente de la interacción humana sin que implique una coordinación racional para el logro de objetivos explícitos comunes.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE A medida que un grupo social se diversifica. grupos inconexos con funciones muy diferentes entre sí. los clubes. La organización. la complejidad del mismo hace que las fórmulas de organización del trabajo se separen y formen. en mayor o menor medida. Las organizaciones pueden estar por tanto. . es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo o de un propósito explícito y común. por ejemplo.

dada por la medida en que cada persona se acerca o se aleja de la columna vertebral de la organización. Una dimensión de inclusión o centralidad. En ese cuadro se puede observar el nivel jearárquico de cada puesto. como diferentes porciones ó “pedazos” de un pastel. Para poder tener completo un panorama.RELACIONES HUMANAS La forma de visualizar una organización formal. pero no se pueden apreciar las actividades que realizan en concreto sus miembros. es necesario contemplar las tres dimensiones básicas de la organización: a) La dimensión jerárquica. cómo se define y se ubica el status en ella. b) c) 107 . es a través de su organigrama. Una dimensión funcional. que muestra niveles relativos en la misma forma que aparecen en el organigrama. pero nos permite ubicar con certeza. Es posible que el organigrama brinde una descripción incompleta de cómo funciona realmente una organización. que muestra los diferentes tipos de trabajo que se tienen que realizar.

socialización y ubicación del recurso humano. Otras organizaciones aparecen y desaparecen. (3) Problemas que surgen del contrato psicológico entre el individuo y la organización. (5) Los problemas que surgen de las necesidades que tiene la organización para ser eficiente. tradiciones. El inventor en la cochera que decide reunir cinco personas en un taller y empezar a construir su invento. Una organización surge primero como idea de una o varias personas. el activista social que funda un nuevo club o una organización política en su universidad. haciendo de sus miembros. sobrevivir. reglas. y esto se debe a la capacidad de transformación y consolidación de la misma.2 ¿CÓMO SURGE UNA ORGANIZACIÓN? Básicamente se pueden enumerar 5 problemas emanados del establecimiento de relaciones humanas en una organización: (1) Problemas que se presentan en la creación y diseño de la organización. Se reconoce que uno de los problemas primordiales de cualquier organización. entrenamiento. emigrantes a organizaciones más estables. es decir. están todos creando nuevas organizaciones. normas y formas de hacer cosas. Muchas organizaciones. Una organización puede ser fundada por unas personas y pueden abandonarla. descripciones de cargos. su propio vocabulario y otros patrones que cualquier persona que desee entrar a la organización debe aprender. por otra parte. (4) Problemas que se presentan en la integración de las diferentes unidades de una organización compleja y que implican esencialmente el mejoramiento de las comunidades entre las varias organizaciones informales que existen dentro de la estructura formal. el líder religioso que gana adeptos con su prédica y finalmente establece su propia iglesia. crecer y desarrollar su capacidad de adaptación y de manejo del cambio en un mundo con nuevas tecnologías e introducción de mecanismos nuevos. cómo se delega la autoridad dentro de la organización y cómo puede el individuo ejercer alguna influencia en la misma. 108 . La cuestión es que muchas organizaciones persisten a lo largo de mucho tiempo. (2) Problemas que se presentan en el reclutamiento. y. es el proceso por medio del cual una o más personas transforman una idea en un manual de actividades que dos o más personas van a realizar.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 4. selección. morir o ser reemplazadas por otras que retomen las riendas de la misma. han desarrollado rutinas. el joven maestro con visión que decide abrir su propio colegio.

es injusto. El origen de la naturaleza humana no es sólo biológica. Con estas y muchas otras formas se puede esquematizar y plantear la gran diversidad de relaciones humanas que pueden surgir en las organizaciones. actitudes y valores que reflejan el tipo de crianza particular y la situación sociocultural en la que se encuentran. una persona que es normalmente tranquila puede de pronto 109 enfurecerse y dejar el trabajo si un jefe la insulta o la trata en forma despótica. un trabajador perezoso puede de pronto convertirse en un gran trabajador.3 LA MOTIVACIÓN COMO ELEMENTO EN LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ORGANIZACIÓN Existen diversas corrientes sobre la motivación en las organizaciones cuyo interés radica en explicar la conducta de la gente al interior de la misma. pero puede convertirse en una saboteador cuando sospecha que el tratamiento que se le da. Nunca funcionamos en un vacío social. Siempre nos estamos moviendo de una situación a otra y la forma como reaccionemos y las motivaciones que tengamos dependerán en gran parte de cómo definamos y estructuremos esa situación.). Así. o. una persona probadamente honrada puede robarle a la compañía en caso de enfermedad grave en casa. Frases como: “yo vengo de una condición humilde y necesito alcanzar el éxito a toda costa para no verme en una situación apurada”. etc. que quiere decir que los seres humanos siempre están funcionando en algún tipo de situación cuyo significado está definido por percepciones colectivas y por los supuestos y expectativas que se tienen sobre esa situación. demuestran la percepción que se tiene del empleo. pero no son sólo estos factores los que influyen para que una persona esté motivada en el trabajo. talentos. las condiciones socioeconómicas. . La motivación puede ser explicada a partir de nuestras propias palabras con base en la PERCEPCIÓN que cada persona tiene de su situación laboral. sino que existen determinantes SITUACIONALES en CORRESPONDENCIA A UN ROL. motivaciones. A pesar que los seres humanos pueden empezar con tendencias biológicas y genéticas muy similares. Por ejemplo. También pueden estar presentes factores como respuestas aprendidas que reflejan nuestra cultura. una persona que nunca quiso viajar para la compañía de pronto quiere hacerlo porque ve la posibilidad de viajar con sus hijos. desarrollan patrones diferentes de necesidades.RELACIONES HUMANAS 4. es posible identificar las motivaciones económicas y las motivaciones generadas a partir del ascenso en diversos puestos. qué tanto se debe trabajar en horarios después de las labores. la situación familiar. Los sociólogos tienen un concepto llamado “la definición de la situación”. si el compañero de al lado deja el puesto vacante. Cuando nos encontramos con situaciones nuevas –por ejemplo cuando iniciamos un nuevo trabajo o cuando ingresamos a una organización diferente. La percepción de contar con más dinero o de un ascenso parte de cómo se relaciona esa persona con el puesto y con las demás personas dentro de un nivel jerárquico definido. entre otros.el proceso de SOCIALIZACIÓN se puede definir particularmente como el proceso por medio del aprende cómo insertarse considerando un determinado aspecto de la situación (qué debo de hacer cuando el jefe dirige ciertas órdenes. “yo necesito mayores ingresos porque mi responsabilidad es muy alta”. un trabajador cualquiera puede ser altamente eficiente para un jefe que lo trata bien.

primero tendremos que conocer. lo que necesita es afrontar el problema y darle solución lo más pronto posible. puede manifestarlo de diferentes maneras.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE Si se quiere entender cómo reacciona una persona ante una determinada situación y el porqué lo hace. sociológicos y situacionales. El orgullo y la dignidad son dos sentimientos muy fuertes y el deseo que uno tiene de mantener su dignidad o de no perder el respeto ante los demás. esas conductas suelen ser etiquetadas como “inestabilidad emocional” y provocan el aislamiento y la suspensión del contrato. y algunas de las motivaciones humanas más duraderas se derivan de los encuentros inmediatos que se dan entre esas mismas personas. Los antropólogos enuncian que a partir de ciertas conductas fácilmente observables (como el enojo) se puede alterar una relación amistosa al grado de romper todo tipo de comunicación. que cualquiera de los que típicamente nos ofrecen los psicólogos de la personalidad. cómo esa persona define la situación. El dirigente de una organización debe permanecer alerta a este tipo de cambios y no predicar las decisiones de la teoría motivacional sin aplicarla a estos casos concretos. La perspectiva de las relaciones humanas en el grupo o la organización se debe triangular tomando en consideración los aspectos psicológicos. Cuando una persona entra en crisis en una organización. Realmente. Algunas de las respuestas humanas más previsibles se observan en la interacción entre una persona y otra. puede ser un motivador más poderoso. 110 .

Aristóteles tomaba a la desigualdad como algo natural en la sociedad. la existencia de diferencias individuales no quiere decir desde el punto de vista moral. se acepta que cada individuo es único. por lo tanto. la educación. Los esfuerzos de los filósofos griegos por demostrar la igualdad humana no quiere decir que cada persona sea igual en su constitución y su psicología. los servicios y los ingresos.4 EL CONTEXTO SOCIAL Y LA DESIGUALDAD ENTRE LOS HOMBRES Una vez analizadas las diferencias individuales. no quiere decir que biológica y mentalmente sean considerados iguales. . Las relaciones económicas de producción y distribución de los bienes. mientras que por otro. el contexto social en el que se mueven las personas está formado principalmente por instituciones tales como la familia. Por ejemplo en cuestiones económicas. La desigualdad social constituye un problema de dominación económica y social. 111 ¿Por qué existe la desigualdad social? Desde la antigüedad hasta nuestros días hay quienes la consideran como algo natural y hasta necesario. Dados estos criterios. Requieren un trato distinto pero al mismo tiempo que contribuya a igualar su circunstancia y oportunidad. no existe garantía de una equitativa distribución del mismo si los hombres no deciden hacerlo. el gobierno. basar la igualdad social en la igualdad individual. Los filósofos griegos tuvieron esta controversia. sino también del ambiente físico y social. las empresas y el ejército. la religión. social y cultural en el que se mueve el hombre contemporáneo en la mayoría de los países del mundo occidental. En la sección anterior se examinaron las diferencias individuales y se llegó a la conclusión de que la personalidad es producto no solo de la herencia. ciencias que lo han comprobado ampliamente. En forma decisiva quienes han contribuido más a sostener la desigualdad entre los hombres son los científicos que han difundido los avances en genética y en psicología. esto es un problema de carácter moral pues intervienen elementos de justicia y distribución equitativa del ingreso. al desarrollo de intereses. donde el contexto social esta caracterizado por una estructura y relaciones desiguales entre las personas. motivaciones y modos de actuar de las personas. cada uno de los individuos será único. sería insostenible. por un lado Platón sostenía el concepto de instituciones homogeneizadoras para dar mayor igualdad a los hombres. Tal como se apuntó anteriormente. No obstante. siendo las contribuciones genéticas tan ricas y los medios ambientes tan diferentes. El orden económico es el que modela la organización social. y no un problema técnico. El que la mayoría de las religiones y de las legislaciones actuales consideren a los hombres iguales ante los ojos de Dios o ante los de la ley. marcan la pauta a las relaciones humanas. Aún cuando la tecnología puede ayudar a conseguir un nivel de bienestar más alto. y otros que lo consideran uno de los atrasos más flagrantes que enferman a los sistemas económicos actuales. que la injusticia y la desigualdad deban ser el común denominador de las relaciones humanas. no quiere decir que tenga acceso a todo lo que él quisiera pues el hombre rico tiene también más gastos y en consecuencia su capacidad de ingreso debe mantenerse para poder cubrirlos.RELACIONES HUMANAS 4. pasemos a examinar el medio ambiente económico. los grupos y las naciones. si un hombre rico tiene más posibilidades de adquirir más bienes en comparación a un hombre que no lo sea. jurídica y hasta ideológica de los grupos sociales. ni que se coarte el derecho de cada individuo a tener su propio estilo de vida mientras no lastime el bien común.

el problema persiste y sólo puede valorarse a través de un juicio moral y la aplicación de normas éticas. en algunas ocasiones. inteligencia. Lamentablemente. Si el sistema permite el atraso de una parte de sus elementos humanos.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE De nueva cuenta. La esencia de los factores nocivos en la desigualdad social consisten en la explotación económica de unos grupos por otros. que regulen los cauces de actuación de los individuos y los grupos. están fuera de toda realidad. etc. En suma. si solo una minoría tiene oportunidad de asistir a la universidad. es decir que no lo afectara. la cual da lugar a un ejercicio indiscriminado de poder. impuestas por la mejor preparación de la minoría. lo más seguro es que se generen fuerzas en favor de la desigualdad social.4 4 Cfr. los argumentos que basan la igualdad de los individuos en la sociedad en racionalizaciones de similitud de capacidad. no habría tanto problema. cit. convirtiéndose en el principal problema de la desigualdad social. Si el desarrollo individual fuera independiente del desarrollo social. Op. aquellos que no la tienen pueden estar en el futuro en una posición más baja de la que tenían debido a su ignorancia y a que las oportunidades que da el sistema. transformándose. en un ciclo autosostenido de crecimiento de la riqueza y el poder. habilidad. Capítulo 3. Sin embargo. las diferencias económicas son usadas en beneficio propio y en detrimento del ajeno. Por lo tanto. el respeto a la dignidad humana y los derechos de los demás son prerrequisitos para una convivencia más igualitaria. La sociedad constituye un sistema cuyo objetivo debería ser el logro del desarrollo integral de sus miembros.. SORIA. como el individuo vive en sociedad. no puede perder de vista la interdependencia que tiene con todas las demás personas. La acumulación de riqueza brinda a la vez la oportunidad de mayores ingresos y la aplicación de mayor poder. Por ejemplo. requieren calificaciones cada vez más altas. 112 . cada persona debe recordar que su contribución al bienestar general.

¿Qué son las organizaciones formales y las informales? ¿Dónde surge la organización social? ¿Consideras que los archivistas deben estar organizados en una asociación? Argumenta tu opinión. como pueden ser convocar y reunir a los archivistas del país? Argumenta tu respuesta. ¿Perteneces a alguna asociación de archivistas? Si la respuesta es positiva. 2. recreativa.) Si la respuesta es positiva. comenta cuál es y cómo es su estructura. 5. 3. ¿Crees que en esa asociación existan intereses comunes para los archivistas mexicanos? ¿Perteneces a algún tipo de asociación? (puede ser religiosa. ¿Consideras que las asociaciones puedan ayudar al bien común de personas interesadas en ciertos aspectos. 6. etc. 4. no olvides anotar tus datos 113 .RELACIONES HUMANAS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14 AHORA VAMOS A CONTESTAR ALGUNAS PREGUNTAS 1. Existe una asociación internacional de archiveros. 7. menciona tus principales actividades. deportiva. Envía a tu asesor.

cuyo primer presidente sería Charles Saraman. desarrollo y uso de los archivos preponderantemente históricos. pero se concretó la idea hasta que apareció la UNESCO en 1948. En efecto. ¿cómo ves que los archivistas están organizados en una comunidad mundial? ¿Te gustaría conocer más aspectos sobre este organismo? Podrías establecer contacto con ellos para que te incluyan en un directorio y puedas intercambiar información. el Consejo de Europa y organismos no gubernamentales.5 EL CONSEJO INTERNACIONAL DE ARCHIVOS un programa de cooperación entre todas las naciones europeas. El programa que da soporte a las comisiones. y. apoyo y membresía en su ámbito de trabajo. La asamblea se concentra en un congreso y cuenta con un presidente y cinco vicepresidentes quienes representan a todos los representantes de los archivos. y cualquier persona interesada en el tema. 114 Las actividades se planean de acuerdo a calendarios preestablecidos y su máximo foro es la conferencia anual. Vamos a dar como ejemplo de lo que leímos antes acerca de las organizaciones sociales.ca/ica/ El ICA ayuda a promover la conservación. La idea de contar con un consejo de carácter mundial que regule la actividad archivística nació a fines de la Primera Guerra Mundial. . lo que la hace de carácter internacional. El coordinador del programa europeo. Desde entonces el ICA brinda a los responsables de archivos. El ICA agrupa a más de 1450 miembros en 170 países y territorios. profesionales. el caso del Consejo Internacional de Archivos (ICA).GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 4. La dirección electrónica en donde podrás encontrar más información sobre este organismo. un calendario de promoción de sus actividades. La primera asamblea que tuvo el organismo fue el 21 de agosto de 1950. ICA trabaja en cooperación con organismos como la UNESCO. ¡Qué tal!. que representa el órgano mundial de la comunidad archivística dedicada a la preservación.archives. También mantiene un programa de publicaciones y conferencias. el 9 de junio de 1948 se reunieron archivistas representantes de diversos países para conformar el “International Council of Archives”. ESE ES EL OBJETIVO DE LAS ASOCIACIONES. destinado a preservar y promover el conocimiento de los archivos. Como organización no gubernamental. es la siguiente: http:// www. se mantiene alejada de decisiones políticas y todo tipo de partidos. EL QUE LAS PERSONAS SE COMUNIQUEN ENTRE ELLAS ALREDEDOR DE UN INTERÉS COMÚN. un programa de desarrollo profesional y una serie de proyectos especiales. que generalmente se realiza en países europeos. Existe también un comité ejecutivo y una asamblea anual denominada mesa redonda de archivos. El programa de manejo de las comisiones. desarrollo y uso de la herencia archivística de la humanidad. Las secciones regionales. director general de los archivos franceses. directores. El comité ejecutivo está conformado por: * * * * * El comité de desarrollo de archivos. que se eligen de acuerdo a las regiones participantes en el mundo. El ICA está organizado en una asamblea general y cuenta con delegados y comités.

1993: p. dentro de las acciones propuestas. Seguramente. 115 . 2. AL FINAL CONTESTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: 1. 4. (13) enero-julio. Envía a tu asesor. consideraste la formación de un directorio de estudiantes de las diferentes modalidades. hasta una asociación de escuelas de archivistas de todo el continente americano? 5. 3.5 TE INVITAMOS A LEERLO. profesores y egresados de la ENBA deban estar reunidos en una asociación? Plantea un plan de acción en el que enlistes. SON LAS PALABRAS DE CLAUSURA DE UN EVENTO DE ARCHIVISTAS.7-9. Canadá y América Latina y por qué no. DIEZ acciones para promover una Asociación Nacional de Archivistas. ¿Consideras que los alumnos. ¿Qué datos solicitarías para tu directorio? ¿Consideras que debiera haber intercambio con otras escuelas de archivistas existentes en Estados Unidos.RELACIONES HUMANAS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 15 AHORA PASEMOS A UN TEXTO QUE COMPLEMENTA LO EXPUESTO SOBRE EL ICA.p. no olvides anotar tus datos 5 Revista ALA. y describe brevemente. ¿Te gustaría pertenecer a alguna asociación de archivistas? Explica porqué. LLEVADO A CABO EN MONTREAL EN 1992.

El CIA no es un cuerpo administrativo o una agencia de encuentros amistosos. que no corresponde sólo al presidente. que se convierte a su vez en archivo. según la expresión de Jean Louis Roy. muro que sería tan nesfasto para la memoria colectiva de los pueblos como las agudas disparidades económicas que los separan. Sus esfuerzos irradian hacia todos los países. estimular los intercambios de información. y aclararemos o fraccionaremos algunos mandatos de los Comités. reunido en Montreal. Con base en esas directrices. lo enfocó hacia resultados concretos. Todas ellas se sumarán a lo que logró el equipo directivo de los últimos cuatro años. hacia todos los continentes. quien nos deja luego de ocho años de labor infatigable. y lo hizo susceptible de reaccionar con rapidez frente a los problemas que surgen sin cesar.Presidente del CIA define propóstios y tareas del organismo a su cargo (1) La Profesion más bella del mundo. Dedicaremos los próximos cuatro años amejorar la imagen de nuestros archivos en su continuidad e intercambio. TIEMPO DE RENOVACIÓN Vivimos un momento de renovación y asistimos a un mejor enfoque de nuestros objetios. los doctores Hans Booms y Jean Favier. acceso y preservación de la información. (2) Presidente del Consejo Internacional de Archivos CIA. seguiré el ejemplo de dos presidentes de extraordinaria personalidad. contaré con la ayuda siempre entusiata del nuevo secretario general. un organismo profesional que debe coordinar el desarrollo de nuestra profesión. (1) Versión libre del discurso para clausurar el XII Congreso Internacional de Archivos. El CIA es asunto de ustedes. energía y dinamismo a nuestros esfuerzos profesionales y a las soluciones que debemos elaborar para resolver los problemas achivísticos de nuestro tiempo. Es ante todo. me basaré sobre la gestión del antiguo secretario general. nosotros estudiaremos la naturaleza de las estructuras para enmarcar las acciones del CIA en Europa. recordaré el servicio excepcional de Evelyne Turpin. Archivista Nacional de Canadá. Juntos buscaremos que nuestra profesión progrese en todo el mundo y evitaremos qyue se tienda un muo entr el Note y el Sur. . Jean Pierre Wallt (2) Cae esta noche el telón sobre el XII Congreso Internacional de Archivos. en septiembre de 1992. solucines sin las cuales las generaciones del futuro perderían el sentido de sus itinerarios. Michael Roper. Dirigir el CIA es una ardua tarea. asunto de archivistas. Este Congreso alimentó. al Comité Ejecutivo o a la Secretaría Permanente. que volvió al Consejo más efciente. doctor Charles Kecskemeti. y me apoyaré sobre la eficacio de Accick Crteret y de Nathalie Alexandre. Para cumplir mis labores. y suscitar una reflexión permanente sobre la tarea a cumplir y su papel en la gestión. Las respuestas y propuestas de los delegados nos ayudaron a ajustar nuestra trayctora y a fijar nuestros programas en el futuro. y dio vida. y aportarán las herramientas necesarias para mejorar nuestro trabajo y su peso en nuestras sociedades. pero en archivo vivo. quienes trabajan enforma permanente en la Secretaría con Lealtad y entusiasmo.

sin el cual un enorme porcentaje de los archivos que se han creado recentemente jamás podrán ser entendidos o interpretados. ADN SOCIAL Las dos conclusiones evidentes de este Congreso son las de la necesidad de identificar en núcleo la formación y la labor del archivista. 3. que esta última ha afectado a nuestra profesión. 7. cooperación y trabajo en conjunto e investigación. Acción más audaz del CIA en varias direciones: 1. necesitamos contar con el conocimiento archivístico de la procedencia.ARCHIVOS E INFORMACIÓN De nuestro Congreso y de su tema central: “La profesión del archivista enla era de la información” se sacan en claro dos cosas. EJES PARA EL CONSEJO Ahora bien. Si la archivística involucra y forma parte de una nueva administración de la superinformación. En otras palabrass. Con tal propósito. Necesidad de asegurar la estabilidad financiera del CIA.. Mantener y reforzar los lazos de unión con la UNESCO y las agencias internacionales de desarrollo. práctica y enseñanza. relaciones públicas y finanzas.6. educación y entrenamiento. 8.994 o 95. ese significado debe permear nuevas reflexiones sobre bases teóricas y prácticas. A. Siguiendo los documentos a través de su ciclo de vida. en lo que se refiere a la labor que deba cumplir el Consejo Internacional de Archivos. definir métodos de trabajo y aprender de los errores. tenemos la obligación de hacer claridad sobre la esencia y el significado de nuestra profesión. Y segundo... difusión y acceso. ¿qué le podemos aportar a las futuras generaciones? ¿cuál es el justo balance entre las enseñanzas que recibimos de nuestros maestros: proveer la información apropiada en el sitio preciso y en el momento oportuno. 5. Difundir más ampliamente el conocimiento archivístico. C. Primero. . Convencer a la sociedad de la necesidad de los archivos y de las inversiones que conllevan. y saber ser flexibles respecto de los diversos perfiles que se requierenpara cumplir diversas funciones. Estudar las inquietudes sobre la legislación archivística y crear un nuevo grupo de trabajo en esoso aspectos. estimular o iniciar estudios avanzados y peparar textos normativos. lo que no traduce que nuestra tarea se limite a formar historiadores en gran escala. nuestra perspectiva debe ser histórica. 2. Coordinar. Luchar por una mayor generalización de nuestras actividades profesionales. Abrir puertas y ventanas a las profesiones vecinas y aprender a cooperar con ellas mientras especificamos y desarrollamos el núcleo de la nuestra alrededor de la teoría y práctica archivísticas. su preservación y su acceso. su valoración. trataré de convocar una Conferencia interdisciplinaria que examine estas inquietudes en 1. nuestro inter´s debe centrarse sobre la profesión de archivista y lo que ella tiene bajo su responsabilidad... Y segundo. y de identificar nuevas necesidades. 4... Urgencia de evaluar los resultados obtenidos luego de 28 años de labor en los países en desarrollo. Evitar una querella estéril entre antiguos y modernos. B. es posible pecisar tres ejes prioritarios que se presentaron en el Congreso. y nuestro papel cultural en la sociedad del futuro? La respuesta debe basarse sobre dos elementos: Primero. que debido a estos cambios fundamentales.

Michael Roberge y Carol Couture. vinieron. director ejecutivos del Congreso. Marie-FranceFortier. Richard Huyda. Marcerl Caya. abrirnos a la nueva vida. de nuestra profesión y de nuestras sociedades. mi predecesor. porque respondieron a nuestro llamado. serán los que harán florecer el árbol del CIA. y prefiere la vida y los valores duraderos. asegura la continuidad y la duración de todo ser vivo. quien nos entrega un organismo rejuvenecido. Toma sus raíces en el pasado y se orienta hacia el futuro. Ustedes. su franqueza. En él deben elogiarse su rigor. al doctor Jean Favier. este dinamismo y esta savia. . Pero el éxito principal corresponde a ustedes. quienes trabajaron en su oganización y éxito. su lucidez. Y esta vida. así como Micharl Swift. Mi programa es el de trabajar juntos enla identificación de ese ADN. Primero. vieron y vencieron. Luego a Claude Minotto. ayudar a su preservación en el tiempo. su puntualidad y su conocimiento excepcional de los archivos y la archivística. extrae su savia del dinamismo del presente. intervinieron en todas las sesiones y multiplicaron las sugerencias. su fuerza y capacidad excepcionales de reaccionar ante cualquier situación.No quiero terminar sin agradecer a quienes han contribuido en forma decidida al avance de nuestra profesión. La archivística es la profesión más bella del mundo. Aquí está nuestra fuerza. simplificado y enfocado hacia el futuro. si me permiten una paráfrasis elemental. su perspicacia. Nosotros somos el ADN de nuestra sociedades.

5.2 El estudiante de la Licenciatura en Archivonomía como responsable de un archivo. La capacitación. 116 . La comunicación. TEMAS 5. Inducción al personal de nuevo ingreso. SUBTEMAS a) b) c) d) e) Análisis y manejo de conflictos en el archivo.1 El espacio laboral denominado “Archivo”. La evaluación.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE UNIDAD 5: RELACIONES HUMANAS EN EL ÁMBITO LABORAL DE LOS LICENCIADOS EN ARCHIVONOMÍA OBJETIVO DE LA UNIDAD Ø IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS ARCHIVÍSTICOS.

Sin duda. Sin embargo. la comunicación interpersonal. El psicoanálisis se encuentra como teoría que pretende indicar cuál es el comportamiento normal. con delimitación del área de trabajo o de responsabilidades. Deciden cómo reclutar. o entre jefes. Pueden ocurrir entre jefe y empleado. la resolución de conflictos. Unidad 3. el cual se define a través de su personalidad. el manejo y la solución de conflictos. 117 . pero es específicamente en el área laboral donde nos interesa conocer su impacto y desarrollo. tienen que ver con perspectivas y ambiciones personales. En el área laboral impactan: · · · · la personalidad del individuo. motivación para que el individuo desarrolle todo su potencial. entre empleados de la misma jerarquía. b) c) d) e) f) g) Unidad 2. entre empleados de diferentes departamentos. La personalidad en el ámbito laboral. el manejo de grupos y su ubicación en la sociedad. entrenar y ubicar a los recursos humanos para realizar el trabajo. de los cuales cabe destacar que: a) Concretan acciones mediante objetivos. son un cuerpo de conocimientos cuyo objetivo es la explicación y predicción del comportamiento humano. existen los conflictos derivados del desajuste en la conducta de las personas involucradas en un ambiente laboral. a través de ubicar qué es lo que se desea lograr para la empresa. Existen varias teorías que ofrecen clasificaciones distintas para ubicar tipos de personalidad. por mencionar algunas. la comunicación. Generalmente. Las relaciones humanas como disciplina. Definen cómo se tiene que lograr ese trabajo para alcanzar los objetivos propuestos. Se estudian los grupos. se refleja en la comunicación interpersonal y en la forma de interiorizar los estímulos y la Unidad 4. Se aborda la pertinencia de que existan organizaciones que hagan marchar el desarrollo de la humanidad. y los aspectos que dirigen al grupo laboral hacia objetivos predefinidos. Confrontan la competencia y otras fuerzas que se derivan de organizaciones ajenas. Las relaciones humanas se dan a lo largo de toda la vida. Reafirmemos entonces los puntos principales: Unidad 1. Crean las condiciones propicias para que el trabajo se realice.RELACIONES HUMANAS RESUMEN En esta unidad resumiremos lo visto en las cuatro anteriores para poder utilizar las relaciones humanas enfocadas al ámbito laboral del archivónomo.Enfocamos las relaciones humanas en el individuo. cubre las áreas de personalidad del sujeto. Propician cambios sin modificar la organización y. la división del trabajo hace que el mundo se prepare para un mejor futuro. Motivan al personal.

En el área de administración de archivos. memoria indispensable de cualquier organismo. Dado que su espacio es el archivo. Este código pretende proporcionar un marco ético que sirva de guía a los miembros de este gremio. Este código de ética sugiere lineamientos y pautas de conducta laboral para lograr la excelencia y la confianza pública en el quehacer de los archivistas. preservación y administración de archivos. celebrado en Pekín en 1996. a problemas particulares. el Archivo General de la Nación. la implantación de este código.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE 5. el vehículo de comunicación. Depende de las instituciones. el archivónomo debe comportarse de determinada manera independientemente del archivo donde labora. Código de ética. México: AGN. custodia. entre el gremio y las instituciones. tomando en cuenta que SON los archivistas. Se debe promover y alentar a las instituciones. Ibid. considerados como los responsables del control. y no brindar soluciones específicos. se encuentra el más grande y voluminoso de todos. se propuso un código ético para los profesionales de la Archivística. custodia. 2) El término archivista que usamos en este código pretende incluir a todos aquellos involucrados con el control. es personal asignado por el AGN. La redacción se realizó en inglés. En el XIII Congreso Internacional de Archivos. cuidado. 6 ARCHIVO GENERAL DE LA NACION. 10 118 7 . cuidado. Debe enseñar a los nuevos miembros del oficio esas normas al tiempo que le 3) 4) 5) LEAMOS AHORA EL CÓDIGO DE ÉTICA QUE NOS PROPONE EL ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN7. conservación y administración de los archivos. P. y quien traduce este código. para así inspirar la confianza del público a esa profesión.1 EL ESPACIO LABORAL DENOMINADO “ARCHIVO” recuerde al archivista profesional sus responsabilidades. a adoptar políticas y prácticas que faciliten la utilización de este código. llámese privado o público. 1997. y en general a todos aquellos que brinden servicios archivísticos. la introducción a este Código: 1) Un código de ética para archivistas debe establecer normas de conducta para la profesión archivística. A continuación reproducimos en forma textual.” 6 El archivo es una entidad necesaria.

El a r ch i vi st a d eb e pr o t eg er l a a u t en t i ci d a d d e l o s d o cu m en t o s y a seg u r a r qu e su va l o r n o sea a l t er a d o d u r a n t e el pr o ceso a r ch i ví st i co . r espet a n d o a sí el pr i n ci pi o d e pr o ced en ci a . l eg a l y a d m i n i st r a t i vo . l a co n ser va ci ó n y el u so . El a r ch i vi st a d eb e d o cu m en t a r y ju st i fi ca r su s a cci o n es co n r espect o a l m a t er i a l a r ch i ví st i co .RELACIONES HUMANAS CÓDIGO DE ÉTICA 1 . 119 . 3 . 5 . pr eser va n d o y h a ci en d o evi d en t es l a s r el a ci o n es o r i g i n a l es d e l o s d o cu m en t o s. El a r ch i vi st a d eb e pr o t eg er l a i n t eg r i d a d d el m a t er i a l a r ch i ví st i co y a sí g a r a n t i z a r qu e ést e co n t i n ú e si en d o u n a evi d en ci a co n fi a b l e d el pa sa d o . 4 . sel ecci o n a r y m a n t en er l o s d o cu m en t o s a r ch i va d o s d en t r o d e su s co n t ex t o s h i st ó r i co . El a r ch i vi st a d eb e a seg u r a r el a cceso co n t i n u o y l a i n t el i g i b i l i d a d d el m a t er i a l a r ch i ví st i co . 2 . El a r ch i vi st a d eb e va l o r a r .

El a r ch i vi st a d eb e u t i l i z a r l a co n fi a n z a d epo si t a d a en él pa r a el b i en co m ú n y evi t a r u sa r su po si ci ó n pr i vi l eg i a d a pa r a ben efi ci o pr o pi o o d e o t r o s.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE CODIGO DE ETICA. co m pa r t i en d o l o s r esu l t a d o s d e su s i n vest i g a ci o n es y ex per i en ci a . El a r ch i vi st a d ebe pr o cu r a r l a ex cel en ci a pr o fesi o n a l y l a a ct u a l i z a ci ó n d e su s co n o ci m i en t o s a r ch i ví st i co s d e fo r m a si st em á t i ca y co n t i n u a . El a r ch i vi st a d eb e pr o m o ver l a co n ser va ci ó n y el u so d el pa t r i m o n i o d o cu m en t a l d e l a h u m a n i d a d t r a ba ja n d o d e m a n er a co n ju n t a co n l o s m i em br o s d e su co m u n i d a d y co n o t r o s pr o fesi o n a l es. El a r ch i vi st a d eb e pr o m o ver el a cceso m á s a m pl i o po si b l e a l m a t er i a l a r ch i ví st i co y o fr ecer u n ser vi ci o i m pa r ci a l a t o d o s l o s u su a r i o s. 9 . 7 . El a r ch i vi st a d eb e r espet a r el a cceso y l a pr i va ci d a d a ct u a n d o d en t r o d e l o s l í m i t es d e l a l eg i sl a ci ó n per m a n en t e. 8 . 1 0 . Continuación 6 . 120 .

2. Al respecto se menciona que con frecuencia. interpretación errónea de órdenes. diversidad de funciones. 5. expedido por la ENBA. experiencia de personas que desean hacer lo mismo todo el tiempo.RELACIONES HUMANAS 5. influencia sindical y. esto es. errores con repercusión en el servicio. imprecisos y no Estos cinco elementos los aplicarás a las habilidades y actitudes de tu personalidad. .2 EL ESTUDIANTE DE LA LICENCIATURA EN ARCHIVONOMÍA COMO RESPONSABLE DE UN ARCHIVO Dado que pronto y gracias a tu esfuerzo tendrás un título de Licenciado en Archivonomía. algunos jefes no prestan atención a las relaciones humanas y no valoran debidamente todos los factores que intervienen en ellas hasta que se producen incidentes. quejas. cuyo origen son relaciones humanas defectuosas. 4. 3. reglamentos actualizados. a) Análisis y manejo de conflictos en el archivo. conflictos. como archivista deberás mostrar habilidades para descubrir y manejar los elementos involucrados en el conflicto. Un tratamiento efectivo para un individuo en un estado de frustración temporal. niveles de autoridad no definidos. El primer aspecto que debes observar es el manejo de conflictos. En este caso. alimentación. como: · · · · · · · · · · · · presión del trabajo (ya que los tiempos son muy cortos para su culminación). descanso. es proporcionarle oportunidades para que exprese las causas de su insatisfacción. La evaluación frecuentemente por factores extrínsecos al trabajo como: · · · · · · problemas familiares. frustraciones. antigüedad de algunos empleados. caracterizándote así. como profesional del área. sin ubicarse en la realidad del archivo. malentendidos. estatus desventajoso en el trabajo. ESCUCHARLE. es necesario que te definas como responsable del archivo donde laboras y como capacitador del personal de nuevo ingreso. E intrínsecos al trabajo. Análisis y manejo de conflictos La comunicación con el equipo de trabajo La inducción al personal de nuevo ingreso La capacitación y. daños físicos o emocionales. producidas 121 políticas de la empresa. Dichas situaciones son el resultado de relaciones interpersonales poco adecuadas e inmaduras. actitudes inadecuadas y cambios repentinos en el comportamiento. problemas económicos. líneas inadecuadas de comunicación. Estos consejos están dirigidos a tí que laboras en un archivo y que te asumes como responsable del mismo. adicciones. Los aspectos que debes cuidar en relación con tus subordinados son: 1.

entre otros). Recuerda. Aunque esta acción pueda parecer muy simple. etc. Algunas veces. estado psicológico del momento. Las condiciones del medio (falta de acústica. 122 c) Al lenguaje (diversas acepciones del mismo término y modismos. el responsable de la capacitación es el archivónomo. interferencias. el emocional. Todo depende de la forma en que se trata el desacuerdo. normas y procedimientos. los conflictos suelen aparecer a partir de un desacuerdo o mala comunicación. De un desacuerdo pueden surgir innovaciones. tanto del archivista como de sus subordinados. En el caso de los archivos. el buen trato y el interés legítimo por el personal. políticas. encuentren el ambiente psicológico propicio para sentirse parte importante de la organización y de los diferentes grupos en los que participan. profesión. sin embargo. La comunicación siempre mejora cuando existe el ánimo de intercambiar opiniones diferentes. Los elementos más importantes son el afectivo. las situaciones se atienden cuando ya han generado conflictos. De esta forma se abre la comunicación y se facilita la expresión de sentimientos y actividades que de otra manera quedan ocultos al archivista. Esta integración es el esfuerzo consciente que hacen las organizaciones para que sus nuevos miembros conozcan los objetivos. Un tercer aspecto. En la atención correcta de situaciones conflictivas. d) La capacitación. Para superar estos obstáculos es indispensable que el archivista muestre actitudes positivas hacia la comunicación y desarrolle la habilidad de vincular los factores semánticos y psicológicos de la comunicación. debe ser receptivo cuando alguien no está de acuerdo con sus ideas. personalidad. así como las personas que laboran en ellas. El archivista debe tener una mente abierta al recibir cualquier mensaje. Este problema está resuelto cuando el jefe y los subordinados entienden lo mismo de los mensajes orales o escritos que han recibido. Esos obstáculos provienen principalmente de: a) Las diferencias individuales (escolaridad. Un gran número de problemas en la coordinación de tareas se originan por los defectos en la comunicación. como un maestro que estimula a los subordinados b) . las relaciones humanas desempeñan un papel importante. ya que se pueden producir tipos de conducta resolutiva o frustraciones en todos los sujetos involucrados.). existe un gran número de obstáculos (llamados técnicamente barreras) que impiden que la comunicación sea adecuada. c) La inducción al personal de nuevo ingreso. es la integración de un nuevo miembro al grupo de trabajo. b) La comunicación. El archivista deberá estar atento todo el tiempo para resolver los problemas que se presentan con su personal. por mencionar algunos). no son malos en sí. principios. y. órdenes y métodos y tratar de encontrar nuevos significados a las cosas. quién deberá actuar siempre que sea posible. causando frustraciones y malentendidos. planes.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE Saber escuchar contribuye a evitar conductas defensivas y discusiones inútiles que sólo conducen a mayor frustración y a aumentar el número de personas implicadas en el problema. La cantidad de problemas de este tipo y la gravedad de los mismos dependen de las actitudes.

El uso de la autoridad se convierte en un instrumento de doble filo. amigo / amiga estudiante de la Modalidad Abierta y a Distancia. al tratar este tipo de problemas. éstas son algunas cuestiones que abordamos en la guía de autoaprendizaje Relaciones Humanas. Recuerda que cada archivo ya sea de trámite. de una o de otra forma. Los problemas de las relaciones personales pueden surgir del mal manejo de la evaluación del personal. Dentro de la capacitación. la tendencia a ser autoritarios. Puede indicarse que las técnicas más comúnmente usadas son las de “vender la idea” y las “participativas”. suele observarse en los archivónomos que tienen responsabilidades como jefes. deben ser comunicados con toda anticipación y sin dejar lugar a dudas. un manejo muy delicado de las relaciones humanas. dado que él es la máxima autoridad dentro del ambiente de trabajo. afectarán al personal. un conocimiento adecuado de las habilidades. El resto. obligaciones y el respeto entre los individuos pueden favorecer las relaciones interpersonales. conlleva actividades diferentes. e) La evaluación Evaluar al grupo de trabajo y su desempeño es un aspecto que requiere por parte del archivónomo. es decisión tuya para aportar y engrandecer las actividades de la profesión. a través de una correcta y oportuna utilización de las relaciones humanas. que puede deteriorar o facilitar la cooperación entre sus subordinados. de concentración o histórico. es la comunicación estrecha entre la escuela y sus alumnos en aras de mejorar la profesión que se enseña aquí: La Archivonomía. En este punto el cumplimiento de las responsabilidades.RELACIONES HUMANAS para que se resuelvan sus fallas y que les ofrece oportunidades para que se desarrollen al máximo. Pues bien. se guía al personal en la obediencia de las instrucciones del archivista responsable. La evaluación de los méritos sólo puede basarse en el conocimiento objetivo de los subordinados e implica. Finalmente. en atención a esta circunstancia te sugerimos iniciar lo antes posible tus estudios en cualquiera de esas tres materias para ver con profundidad lo que significa la labor de servicio. No olvides que lo más importante. Sinceramente Guillermo García Olvera 123 . capacidades y conocimientos de todos los miembros del grupo. por otro lado. los cambios que se realizarán en la vida de un grupo de trabajo y que. paternalistas o demócratas. Este es uno de los aspectos de la comunicación descendente que deben ser bien manejados por el archivónomo para evitar problemas en las relaciones humanas. Las actitudes del archivónomo se proyectan desde el planteamiento de innovaciones. Las habilidades están muy relacionadas con el tipo de técnica que el archivista emplee para relacionarse con su equipo de trabajo. Envía todos tus comentarios y observaciones a los asesores de la Coordinación de la Modalidad de Educación Abierta y a Distancia de la ENBA.

y. QUÉ SE LOGRA CON ESTE EJERCICIO: Analizar las respuestas individuales y grupales ante una historia ficticia. 151-180. puedes realizar uno o los dos ejercicios. manda tus impresiones y describe brevemente cómo se comportó el grupo al hacer pública su respuesta. Comparar y constrastar los efectos de la toma de decisiones individuales con la toma de decisiones en grupo. Con esto se demuestra la frecuente superioridad de las decisiones en grupo sobre las individuales. Demostrar las formas de comportamiento de solución de conflictos. que tienen que ver con: a) La toma de decisiones. EVALUACIÓN CON FINES DE ACREDITACIÓN A continuación te proporcionamos dos actividades de aprendizaje con fines de acreditación. 8 Retomado de FILLEY. 3. 2. identificar conflictos y asignar funciones para un fin determinado. 124 .GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE PARA TERMINAR. 1989: p. Alan. RECUERDA QUE LA EJECUCIÓN DE ESTAS ACTIVIDADES PONE DE MANIFIESTO TU CAPACIDAD PARA ORGANIZAR GRUPOS Y PODER MANEJARLOS CONFORME TU ÉTICA PROFESIONAL Y LOS INTERESES DE TU INSTITUCIÓN.8 Cualquier dificultad que se te presente coméntala con tu asesor.p. EJERCICIO A: Sobre la toma de decisiones. Pueden ser amigos o compañeros de trabajo. ENTRAMOS EN LA EVALUACION FINAL DE LA MATERIA. México: Trillas. Una vez concluido el ejercicio. METAS 1. la cuestión es que aprendas a manejar grupos. Solución de conflictos interpersonales. b) Las funciones dentro del grupo. Demostrar el efecto de los métodos de consenso sobre la solución de problemas en grupo. No se requieren cualidades de liderazgo pero te recomendamos que participen personas que conozcas y sean de tu confianza. Recuerda. Este ejercicio te ayudará a identificar el potencial que tienen los métodos de solución de problemas.

Sólo se puede elegir una respuesta de las tres. DISPOSICIÓN FÍSICA Puede ser una sala. MATERIALES NECESARIOS Fotocopia 18 veces la página 177. Una hoja con el texto y las preguntas para cada grupo. Un pizarrón. se encuentran las respuestas. negociar. Lápices. se puede utilizar una cartulina grande. 2. Elegir “F” para Falso. Debe contar con 15 sillas que se puedan mover de lugar. Ninguna persona debe argumentar a su favor. Es ilegal votar. 30 minutos para las respuestas grupales. un salón de clases o cualquier espacio grande. “V” para Verdadero y signo de interrogación “?” para indicar que no sabe la respuesta. o en su defecto.RELACIONES HUMANAS CONDICIONES DEL GRUPO Pueden ser 15 personas divididos en grupos de 5. decidir por medio del azar. anotando su nombre en la parte superior. Las decisiones que se tomen SON GRUPALES. cada persona que contestó sus respuestas individuales deben guardar su hoja. INSTRUCCIONES 1. Cada miembro del grupo debe estar consciente de que los desacuerdos pueden ser resueltos con base en los hechos. etc. sacar promedio. Se debe llegar a un consenso entre todos. TIEMPO REQUERIDO · · 15 minutos para las respuestas individuales. Un gis o plumón para la cartulina. A cada persona se le entrega una hoja con el texto y las preguntas. Ningún miembro del grupo debe ceder con el fin de llegar a un acuerdo. A un lado de las preguntas. El conflicto mismo puede conducir a la comprensión y a la creatividad si no hace que los miembros del grupo se sientan amenazados o adopten 125 . EN ESTE MOMENTO EL INSTRUCTOR DEBE LEER LO SIGUIENTE: · · · · No se debe decir qué es lo que contestó cada quien. Y contestar en grupo las mismas preguntas. Después de 15 minutos. · · · · · Una hoja con el texto y las preguntas para cada persona.

La número 6 es Verdadera. SON PROPICIAS PARA ORIGINAR CONFLICTOS. Las preguntas son muy concretas y las respuestas que se pueden dar. por lo que éste último punto debes manifestarlo. Esto lo puedes enviar a tu asesor. CIERRE DE LA ACTIVIDAD: Trata de consensar todas las opiniones.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE una actitud defensiva. Después de 30 minutos. cada grupo debe decir sus respuestas. 126 . Las demás son signos de interrogación. puede hacerlo. Todas las personas deben considerar que era una historia que carecía de elementos como para contestar correctamente las preguntas. y si alguien desea expresarlas por escrito. El instructor recoge las respuestas individuales y las grupales y anuncia las respuestas correctas. 4. 3. CLAVE DE RESPUESTAS: · · · La número 3 es Falsa.

RECUERDA QUE SOLO PUEDES ANOTAR UNA RESPUESTA POR CADA PREGUNTA: 1. El ladrón exigió dinero al propietario 10. Los siguientes acontecimientos en la historia son verdaderos: alguien exigió dinero. Signo de interrogación si no sabes la respuesta “?”. Rápidamente se notificó a un miembro de las fuerzas policíacas. El hombre que abrió la caja registradora era el propietario 5. su contenido fue vaciado y un hombre salió apresuradamente del establecimiento 127 V V V V V V V V V F F F F F F F F F ? ? ? ? ? ? ? ? ? V F ? V F ? . la historia no dice qué tanto 9. Falsa “F”. El propietario abrió la caja registradora y su contenido fue vaciado por la persona. un hombre que exigió dinero y un miembro de las fuerzas policíacas 11.RELACIONES HUMANAS LICENCIATURA EN ARCHIVONOMÍA MATERIA: RELACIONES HUMANAS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE DEL ALUMNO:________________________ LEE EL SIGUIENTE TEXTO En el momento en que un comerciante había apagado las luces de su establecimiento. Alguien abrió una caja registradora 7. El hombre que apareció no exigió dinero 4. una caja registradora fue abierta. La historia se refiere a una serie de acontecimientos en los cuales se alude a sólo tres personas: el propietario del establecimiento. Si bien la caja registradora contenía dinero. Dibuja un círculo si la respuesta es: · · · Verdadera “V”. El ladrón era un hombre 3. El propietario del establecimiento 6. Un hombre apareció después de que el propietario había apagado las luces de su establecimiento 2. él huyó 8. quien después de ello se apresuró a salir. apareció un hombre y exigió dinero. o. vació el contenido de la caja registradora. CONTESTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS. Después de que el hombre que exigió dinero.

etc. cuatro de ellas ayudarán a una quinta a resolver un problema interpersonal (que no se lleva bien con su jefe. Puedes apoyarte de una grabadora. Una hoja en blanco por persona para anotaciones. TIEMPO ESTIMADO 1 hora máximo. radios. Conocer cómo otras personas pueden ayudar y así detectar actitudes positivas tales como la cooperación.) INSTRUCCIONES 1.). La quinta persona deberá exponer un problema y las otras cuatro se dividirán en: · · dos consultores y dos observadores Si deseas puedes participar o quedarte como observador. etc.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE EJERCICIO B: Las funciones dentro del grupo. Lápiz por cada persona. META 1. los observadores y los consultores. Elige a las personas según su rol: quién presente el problema. Ganar destreza para definir un problema y ayudar a otra persona a manejar un problema. televisores. la fraternidad. CONTEXTO DEL EJERCICIO Este ejercicio plantea funciones para cinco personas. o que no encuentra en el compañero de trabajo el apoyo necesario. DISPOSICIÓN FÍSICA Una habitación bien ventilada y sin interrupciones (que no haya teléfonos. Haz una descripción detallada de no más de tres cuartillas. MATERIALES NECESARIOS · · · Fotocopia de lo que dirá y hará cada uno. y describe si la quinta persona pudo resolver su problema y lo que le sugirieron. etc. 3. 2. Compara lo que digan los consultores y los observadores. 128 . Identificar si los consultores adoptan posiciones paternales.

subrayando aquellos comportamientos de los consultores que ayudaron u obstruyeron el proceso de solución del problema de la persona. Proporciona una fotocopia a cada cual de las FUNCIONES QUE LES TOCA DESEMPEÑAR. abre la posibilidad de divagar y caer en meras especulaciones. Si existe inconformidad por el tiempo. 3. Tú como instructor. los consultores darán retroalimentación a la persona. La persona que expondrá el problema deberá escribirlo y leerlo en 15 minutos. 7. 5. En tanto los observadores sólo escribirán y leerán lo que vieron. que no intervengan. debes recordar en todo momento el papel de los observadores. no a la confusión del mismo. Tienes que hacer notar a los consultores que deben aportar soluciones al problema. además de practicar las destrezas para proporcionar retroalimentación. COMENTARIOS SOBRE EL EJERCICIO Cuando se utilice este ejercicio es importante que la gente presente un problema real y personal. En media hora. 6. Se dice a los miembros del grupo que la finalidad del ejercicio es obtener ayuda sobre un problema real. De no ser así. con tiempos combinados. Pueden tomarse 15 minutos cada cual o bien. los observadores leerán lo que escribieron. puedes ampliarlo a una hora y media. A manera de cierre.RELACIONES HUMANAS 2. Toma en cuenta que las participaciones de los consultores deben tener prioridad y deben ser equitativas para los dos. es decir. TIENES QUE FOTOCOPIAR LA SIGUIENTE HOJA Y ENTREGARLA A LOS PARTICIPANTES: 129 . 4. Su papel es describir y no juzgar. Los observadores deberán escribir lo más importante.

No intervengas. formular ¿Qué pasa entre el presentador y el consultor? preguntas cargadas de motivación. Se recomienda no apoderarse Apóyate con estas preguntas: del problema. no desacreditar el Uno de ellos trata de influir sobre el otro? ¿Ellos se problema y no minimizarlo. de preferencia que sea un problema que tiene en la actualidad.GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE QUÉ DEBE HACER LA PERSONA PROBLEMATIZADA a) Debe exponer un problema de tipo interpersonal por escrito. f) Para ayudar a plantear el problema puedes contestar las siguientes preguntas: ¿Cuál es el problema? ¿Cuál es su origen? ¿Por qué crees que existe? ¿Describe las razones por las que el problema persiste? ¿Cómo podrías resolverlo? ¿En qué forma te afecta el problema? ¿Están involucradas otras personas?. o quizá redefinir. su problema y trata de aportar la mayor cantidad de soluciones posibles. QUÉ DEBEN HACER LOS OBSERVADORES Tu tarea consiste en observar y escuchar atentamente. d) Es un problema importante. lo resolverías tú? ¿Crees que Cuando escribas tus necesitas ayuda? ¿Cuáles son los elementos principales observaciones. tanto al presentador como a los consultores. familiar o de trabajo. c) Es un problema que está sin resolver. escuchan mutuamente o sólo hablan sin entenderse? Trata de ayudar al ¿Cómo está procediendo el presentador del problema y consultor? ¿Se están que se concentre en lo que planteando soluciones? puede hacer. ya que lo harás al final de la participación de los Puedes apoyarte en las siguientes preguntas: ¿Cómo consultores. b) Debe detallarlo. para eso se tomará 15 minutos. apoyar todo intento de solución. Envía a tu asesor. e) Puede ser un problema social. no olvides anotar tus datos 130 . comenta lo que veas tanto del del problema? ¿Qué presentador como de los soluciones puedes aportar? consultores. QUÉ DEBEN HACER LOS CONSULTORES Tu tarea consiste en ayudar a la persona problematizada a definir.

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