You are on page 1of 2

Sistem Pelayanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU

)
Pelayanan terbaik merupakan hal utama yang harus diberikan oleh produsen kepada konsumen dalam memenuhi kebutuhan sehingga konsumen merasa puas (costumer satisfaction). Terjadinya antrian merupakan salah satu bentuk contoh pelayanan yang kurang baik. Karena hal ini membuat konsumen menunggu untuk dilayani. Pengamatan yang dilakukan di SPBU ini bertujuan untuk melihat bagaimana sistem antrian pengisian bahan bakar yang dikhususkan pada kendaraan roda dua. Dalam hal ini tentunya terjadinya antrian tersebut dipengaruhi oleh waktu antara kedatangan, waktu pelayanan dan jumlah server. Tujuan studi simulasi pada sistem antrian di SPBU Gunung Pangilun adalah meningkatkan pelayanan pengisian bahan bakar pada kendaraan roda dua yang dilihat dari minimnya tingkat antrian dalam sistem dan mencapai nilai utilisasi yang paling optimal untuk masing-masing server. Dalam Sistem Pelayanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) ini terdapat 2 aktivitas yaitu pada saat pengisian BBM premium dan pada saat pembayaran. Sistem Pelayanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Tujuan Batasan Aktivitas Kontrol Untuk meningkatkan pelayanan kepuasaan kepada pelanggan Dikhususkan pada pengisian bahan bakar untuk kendaraan roda dua Pengisian BBM Premium Pembayaran

Kuantitas pengeluaran mesin BBM Kuantitas pengeluaran mesin (liter) BBM (Rupiah/liter) pengisian BBM

Input

Kendaraan roda dua dengan volume Kuantitas BBmumM dalam tangki mini (liter)

Proses

Operator

mengatur

kuantitas Konsumen membayar BBM dengan kuantitas

pengeluaran mesin BBM sesuai sesuai

Proses kedatangan kendaraan Proses ini digambarkan dengan modul Create. Adapun modelnya adalah sebagai berikut.permintaan Output pengeluaran mesin BBM Kendaraan roda dua dengan volume Uang (Rupiah) BBM dalam tangki bertambah Umpan Balik Efisiensi dalam hal biaya dan waktu. Setelah masuk kedalam sistem. Setelah kendaraan datang maka akan dilakukan proses pengisian bahan bakar. 3. Proses ini dilakukan setelah pengisian bahan bakar selesai dan lokasi yang digunakan sama dengan pada saat masuk. Proses ini digambarkan dengan modul decides. 2. kepuasaan pelayanan pelanggan Proses-proses yang terjadi dalam yaitu: 1. Proses pemilihan server pengisian bahan bakar. . 4. maka kendaraan akan memilih server pengisian bahan bakar. Proses meninggalkan server Proses ini digambarkan dengan modul process. Proses pengisian bahan bakar Proses ini digambarkan dengan modul process. Pengisian dilakukan di dua server.