PIAGAM PELANGGAN

Latar belakang
Setiap Jabatan Kerajaan telah berusaha meningkat/majukan pentadbiran, tambah produktiviti dan kualiti anggotanya. Sesetengah jabatan adakan pembaharuan & kemajuan dlm sistem pentadbiran utk beri perkhidmatan berkualiti yg tepati kehendak pelanggan. Dengan itu wujud standard/norma masa dan kualiti keluaran/perkhidmatan yang mereka sediakan. Awalnya sebagai panduan kerja peringkat dalam organisasi dan kemudian dijadikan janji bertulis & dipamerkan utk makluman awam

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

PIAGAM PELANGGAN

Khusus Jelas Senang Disebar Praktikal Boleh ditambahbaik Kebolehpercayaan

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

JELAS
Ringkas Mudah difahami

Perkara2 utama sahaja Tepat

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

SENANG DISEBAR

o o o

Untuk pengetahuan orang ramai Risalah handbills Poster-poster (untuk dipamerkan)

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

KEBOLEHPERCAYAAN

Janji berdasarkan keupayaan Bergantung kepada sumber Tenaga manusia Teknologi Kewangan Sistem Prosedur Jaminan memenuhi janji dengan tepat Menambahkan keyakinan pelanggan terhadap pengeluaran dan perkhidmatan

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

PRAKTIKAL
Memerlukan perancangan, kajian, ujian teliti. Kualiti hasil keluaran atau perkhidmatan mesti diambilkira Contoh: Pelan bangunan disiapkan dalam sesuatu tempoh. Tempoh yang dijanjikan mestilah praktikal.

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

KHUSUS

Bagi keluaran atau perkhidmatan, jaminan khusus menyatakan :

Masa

Bilangan
Tempat, Harga

atau

Contoh: Kad pengenalan baru 3 bulan.

(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

BOLEH DITAMBAHBAIKAN

Standard keluaran / perkhidmatan adalah tidak statik. Boleh dipertingkatkan bergantung teknologi, kemajuan otomasi pejabat, peningkatan kepakaran & kecekapan sumber tenaga manusia, pertambahan sumber kewangan, memendekkan prosedur kerja dsb. Contoh : Majlis Daerah memungut sampah 2 kali seminggu yang dipertingkatkan kepada 3 kali seminggu apabila memperolehi lori dan staf tambahan.
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)