COLLECT S.A.

Reconversión de la Empresa por cambio de cliente

Composición de la Empresa con Banco Aleman Paraguayo S.A.
• 10 Abogados gestores judiciales • 02 reclamadores telefónicos de cartera judicial • 08 reclamadores telefonicos de cartera extrajudicial ABN AMRO y TELECEL S.A. • 1 cobrador de calle

Composicion de la Empresa luego del cierre del Banco Alemán Paraguayo
• • • • • 02 Abogados gestores judiciales 35 gestores telefónicos de TIGO 02 gestores ABN AMRO BANK 04 cobradores de calle 01 supervisor general

Composición actual del Area Extrajudicial de Collect S.A.
• 100 gestores telefónicos extrajudiciales • Cobranza judicial tercerizada con Abogados externos • 8 supervisores • 10 cobradores de calle

Composicion detallada de los 100 gestores extrajudiciales
• 08 grupos de trabajo • 08 supervisores • 15 buscadores (1 grupo de 8 formado especialmente para busqueda + 1 supervisor) • 90 gestores • Dentro de los 90 hay 37 gestores que hacenla primera negociacion y los 53 restantes cobran lo ya negociado.

Cambio de nivel de morosidad
• Hasta el año 2.008 la Empresa se dedicaba sólo a la cobranza extrajudicial y judicial • En el año 2.008 CLARO nos entrega la gestión de MORA TARDIA (clientes con entre 45 y 90 días de mora) • A fines del 2.008 (diciembre) nos entrega además MORA TEMPRANA (de 15 a 44 días de mora)

Composicion inicial para mora tardia
• • • • • • • Se manejaban unos 2.500 clientes al mes 1 supervisor 8 gestores telefonicos MAS ADELANTE subio a 3.500 clientes al mes 1 supervisor 12 gestores telefonicos RESULTADO: Perdida financiera

Reordenamiento luego de la llegada de Mora Temprana
• • • • 1 supervisor 6 gestores para mora temprana 6 gestores para mora tardia Se manejaban en mora temprana unos 4.000 clientes y en mora tardia se mantenian unos 3.500 clientes • Ya empezamos a tener un cierto margen de ganancias

Mora Tardía – Temprana Hoy
• Actualmente se manejan 25.000 clientes en mora temprana y 11.000 en mora tardía • 1 supervisor • 2 team líderes • 8 gestores en mora temprana (incluyendo el team líder) • 8 gestores en mora tardía (incluyendo el team líder)

Experiencia en tercerizacion de cobranza – tips
• La Empresas de cobranzas no hacen milagros es imposible “cobrar lo incobrable” • La Empresa de cobranzas está para colaborar con o para reemplazar a una estructura interna de cobranzas no para competir con ella . • La Empresa de cobranzas no debe ser utilizada con el único fin de “bajar costos” porque un buen servicio debe tener un precio acorde.

UTILIDAD DE LA TERCERIZACION DE COBRANZAS
• La contratación de una Empresa de Cobranzas como un servicio tercerizado permite al cliente dedicarse a su actividad específica (ventas de productos o servicios) dejando la actividad de cobrar a gente especializada con tecnología de punta y datos permanentemente actualizados