Lcdo.

Edgar Riera Pérez

Septiembre, 2012

“Una organización es una entidad social, estructurada deliberadamente en divisiones de trabajo; cuyo centro es un sistema de actividades coordinado y racional que tiende hacia determinados fines comunes y está ubicada en un marco de condiciones históricas concretas que influyen en su desenvolvimiento”
Chiavenato, Kliksberg, Dávila.

Contenidos del concepto de Organización
Es una institución social
Estructura deliberada del trabajo

Sistema de actividades coordinado y racional: Estructura

Sus características, comportamiento y objetivos son profundamente incididos por el marco histórico concreto

Tiende hacia determinados fines

“Vivimos en una Sociedad de Organizaciones”
Peter Drucker

NIVELES

PRINCIPIOS CLAVES

I

Personal

Si mismo

Confiabilidad

II Interpersonal

Gente

Confianza

Estilo

III Gerencial
Técnicas

Otorgamiento de poder

IV Organizacional

Visión Estructura Sistemas Estrategias

Alineamientos

Contexto

Fuente: Covey

“Vincular a las diversas unidades y departamentos hacia la estrategia de la organización, llegando en este proceso, hasta el nivel del empleado, como forma de asegurar que todas las personas, de todos los niveles, todos los días, toman decisiones, actúan y trabajan para lograr la Visión, Objetivos y Metas de la Organización”
Grupo Kaizen.

Dirección de las expectativas de la empresa

Y
Dirección de las expectativas de departamentos Y gerencias

Brecha

Z

Dirección de las expectativas de los clientes

X

Proceso interno de Alineamiento

Proceso externo: Investigación de Mercados

Expectativas de departamentos Y gerencias

X=Y

Expectativas de los Clientes

=

Expectativas de la Organización

La Estructura organizacional El cliente interno Las Responsabilidades alineadas La Información alineada

Las Competencias alineadas
Los Comportamientos Los Equipos de trabajo La Compensación El Liderazgo

La Estructura organizacional

“La estructura sigue a la estrategia”

• Uso de ISO 9000

• Enfoque por procesos sistémicos • Clarificar responsabilidades e interacciones

El Cliente interno

“Si desea que las cosas funcionen afuera, lo primero que tenemos que lograr, es que funcionen dentro”

• Evaluación permanente de la satisfacción de los clientes internos.

Las Responsabilidades alineadas “Todas las personas en la organización tienen que desempeñar un papel en la ejecución de la estrategia, respondiendo por cuotas específicas y cuantificables. Una responsabilidad alineada debe ser medible y alineada con la visión y la estrategia” • Desarrollar el Empowerment • Persona con competencias para el puesto • Equipos autoadministrados

La Información alineada “La información necesaria debe ser regular y frecuente sobre la manera en que está desempeñandose en su área de responsabilidad”

• Debe dar soporte a un proceso de mejora contínua de los procesos. • Retroalimentación entre áreas. • Reuniones interniveles e interáreas. • Sistema de información accesible y asequible.

Las Competencias alineadas “Es necesarios que cada persona pueda identificar y continuamente mejorar las capacidades que necesita para tener éxito en su área de responsabilidad”

• Preparación del personal de acuerdo al puesto. • Planes de carrera

Los Comportamientos “La alineación del comportamiento es la clave para la alineación total, porque el comportamiento es lo que las personas hacen y dicen. Los comportamientos diarios se deben alinear e integrar con los resultados y valores de la organización”
• La Cultura organizacional debe apoyar la promesa hecha a los clientes. • Desarrollar la Administración por valores a efecto de fortalecer los aspectos positivos de la organización y eliminar los com[portamientos indeseables. • Evaluar el Clima organizacional.

Los Equipos de trabajo “Teamwork es la habilidad de trabajar juntos hacia una visión común. La habilidad para dirigir los esfuerzos individuales hacia los objetivos organizacionales. Esto es lo que permite a la gente común alcanzar resultados no comunes. Simplemente es menos yo y más nosotros”

• Deben soportar el análisis de datos y la mejora continua.

La Compensación “La alineación requiere que se premien los comportamientos correctos que consideren la contribución real y alineada con la visión y la estrategia”
• Transparencia y equidad. • Debe considerar no solo el logro de metas sino la sostenibilidad

El Liderazgo alineado con la estrategia “Los lideres de la organización a todos los niveles deben prestar especial atención a sus empleados directos para ayudarlos a tener éxito en todas sus áreas de responsabilidad”.

• Debe buscar un balance entre la orientación a los resultados y la orientación hacia las personas.

• “The

act of organizing and controlling something, especially a business”

• English Dictionary

• “Acción de administrar. Dirigir una institución. Ordenar, disponer, organizar, en especial la hacienda o los bienes”. DRAE.

• Cargo de gerente • Gerente: Persona que lleva la gestión administrativa de una empresa o institución”.
• DRAE

Management

Administración

Gerencia

Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en equipos, se cumplan eficiente y eficazmente los objetivos organizacionales.

Funciones administrativas y Niveles organizacionales

Alta Gerencia (CEO)

Gerencia Media

Gerencia de Primera línea

Habilidades administrativas y Jerarquía organizacional