Visão Geral do Setor de Varejo

SAP® FOR RETAIL

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ADEQUADO PARA SUA EMPRESA. ajudando-a a adotar as melhores práticas que desenvolvemos durante mais de 30 anos de trabalho com líderes do setor em todo o mundo. graças a sua fácil integração e escalabilidade virtualmente ilimitada. processos e desafios específicos do setor de varejo e. 2 . as soluções SAP for Retail são um investimento que nunca ficará aquém de suas necessidades.PROJETADO PARA SEU SETOR. por que usar soluções genéricas? O SAP for Retail é um portfólio de soluções elaboradas sob medida para os padrões. Então. E. Essas soluções oferecem a sua organização como um todo uma rica variedade de funcionalidades e ferramentas para a geração de produtividade. PRONTO PARA SEU FUTURO. desenvolvidas para se adequar à forma pela qual você faz negócios. Por serem de natureza modular. para que você obtenha um rápido retorno sobre seu investimento. bem como sua rápida implementação. Você não administra uma empresa genérica. portanto. as soluções SAP for Retail permitem a você flexibilidade para selecionar os componentes fundamentais.

como deseja e quando deseja. planejar. ele é importante. por causa da ampla gama de opções. não é mesmo? Mas não desanime. os lojistas têm de oferecer um tipo de experiência de compra que aumente a fidelidade do cliente no longo prazo – fazendo-o voltar mais vezes. aplicativos e serviços feitos sob medida para as necessidades do setor varejista. É inegável: hoje os clientes dão as cartas. que conheça o novo ambiente do varejo e ajude a apresentar lucros em conseqüência de: ■ maior eficiência de sua cadeia de suprimentos com uma atividade abrangente de planejamento. Trata-se da única opção para o setor de varejo que integra recursos de gerenciamento do relacionamento com clientes e cadeia de suprimentos a um portfólio totalmente voltado para o cliente. o cliente deve ser mesmo o foco da cadeia de suprimentos do varejo tradicional. devido à oferta de serviços com excelência por meio de diversos canais de vendas e campanhas de marketing adequadas. ■ uso de sofisticadas ferramentas de data-mining.O VAREJO NA ECONOMIA DE HOJE (TUDO BEM. Eles exigem bons serviços. querem tudo à maneira deles. alocação e reposição. para uma forte necessidade de uma solução integrada. o que tudo isso significa para você. mas tem de ser guiado pelas necessidades do cliente. 3 . previsão. Prever. mais do que nunca. Que lista de exigências. variedade – em última análise. ■ garantia de fidelidade do cliente. TODOS SABEM QUE O CLIENTE É O CENTRO DAS ATENÇÕES) MANTENHA-SE NA DIREÇÃO CERTA Esse novo cenário aponta. mais confiantes e mais cientes de suas escolhas do que nunca. lojista? Bem. O SAP for Retail. portfólio de soluções. Inclua a Internet nessa equação e você terá uma base de clientes mais corajosos. E. atende a cada uma delas. Quer dizer que o controle de estoque não é importante? Não. de ponta a ponta. Então. ■ uso da versatilidade de e-business para colaborar com fornecedores e se comunicar com clientes. para buscar informações para relatórios. alocar e repor são agora atividades voltadas para o que o cliente deseja. perfis de clientes e uma visão completa de todas as suas operações. possibilita a sua empresa crescimento e redução de custos. ao mesmo tempo. Com o portfólio SAP for Retail você mantém o foco no cliente a todo momento e.

Crie campanhas direcionadas de marketing. O SAP for Retail integra-se totalmente ao mySAP Business Suite. você pode aumentar a fidelidade do cliente e possibilitar o processamento multicanal de pedidos de venda. O mySAP SCM pode transformar sua cadeia de suprimentos em uma comunidade colaborativa de atividades sincronizadas. Melhore os recursos de gerenciamento de estoque e de reposição.O VAREJO O mySAP® Business Suite é uma família de soluções que estimulam o sucesso na colaboração entre lojistas e seus parceiros de negócio – em qualquer lugar. planejamento e alocação. O resultado final é um melhor atendimento aos clientes. Seja mais produtivo. Aperfeiçoe os processos de previsão. Mantenha perfis eficientes de informações de clientes. a qualquer momento. controle do mercado e gerenciamento dos fornecedores. Sempre foi muito importante manter o cliente satisfeito. Dentre as muitas soluções sofisticadas do mySAP Business Suite. Compartilhe informações. de modo a oferecer todos os serviços de que os clientes precisam. mySAP™ Customer Relationship Management (mySAP™ CRM) Esta solução oferece sofisticados recursos e funções para ajudar a localizar. Com o mySAP CRM. possibilitando a colaboração online. atrair e fidelizar clientes. tanto para compras como para vendas. Comunique-se diretamente com parceiros de negócio. 4 . estas são as que garantem o potencial comercial do SAP for Retail: mySAP™ Supply Chain Management (mySAP™ SCM) Esta solução integra sua cadeia de suprimentos estendida para gerar vantagens reais com o e-business.

que permite o acesso personalizado a informações. Gerencia questões de quitação de pagamentos. como gerente de varejo. até a verificação da fatura após o recebimentos das mercadorias. Cuida de todas as atividades de compra.mySAP™ Business Intelligence (mySAP™ BI) Esta solução fornece as informações críticas. Trata-se de um portal empresarial baseado em funções. planeja e monitora os orçamentos de compra. a qualquer momento. mySAP™ Supplier Relationship Management (mySAP™ SRM) Esta solução é uma maneira direta e online de obter produtos e serviços com rapidez e eficiência. criando canais móveis de vendas que aumentam sua capacidade de fornecer serviços impecáveis. O mySAP Enterprise Portal vem predefinido para ser executado com funções genéricas do setor de varejo. Os sites de compra e venda são integrados. aplicativos e serviços. maior eficiência e melhor utilização de ativos. Você pode acessar dados importantes. como descontos de final de período. 5 . Ou pode ainda fortalecer o relacionamento com clientes. de origem tanto interna quanto externa. necessárias para se administrar um negócio de varejo. como disponibilidade de preços ou datas de entrega. dentro e fora da empresa – em qualquer lugar. Você também pode criar perfis personalizados para atender à ampla gama de funções e tarefas associadas ao setor varejista. Imagine um panorama completo de todas as operações e informações de sua empresa – isso é o mySAP BI. mySAP™ Mobile Business Esta solução oferece acesso ao sistema por meio de computadores pessoais. É uma excelente forma de receber e responder ao desenvolvimento dos negócios. Você prevê. incluindo a de perecíveis. com o mySAP BI você recebe todos os dados de forma direta e exatamente como deseja. gerente de loja e gerente de vendas regionais. mySAP™ Enterprise Portal Esta solução é o ponto central das ações de informação. O produto também se integra diretamente tanto com as soluções mySAP Business Suite quanto com softwares que não são desenvolvidos pela SAP. com rapidez e facilidade. gerenciar fornecedores estratégicos e participar de concorrências online. Você também pode monitorar fornecedores e tendências de centros de custos. o que facilita a compra de todo o material de que você precisa. O resultado se traduz em custos reduzidos. E ele é totalmente wireless. Desde históricos sincronizados de vendas ao cliente até dados da concorrência e do mercado.

com. o SAP for Retail pode ajudá-lo a usar o poder de colaboração do e-business para você se concentrar no cliente. Para saber mais. com benefícios de negócio bastante reais. ■ custos mais baixos graças à maior eficiência de fornecimento. ter sucesso e ser mais lucrativa. ■ canais de vendas integrados. Esse conjunto de soluções pode ajudar sua empresa a prosperar. LUCRATIVIDADE: O SINAL DE UM RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO (ROI) SÓLIDO Há 30 anos a SAP vem sendo uma das líderes mundiais no fornecimento de soluções setoriais para as empresas de hoje. ■ atendimento de qualidade superior. Internet. ■ fornecimento estratégico. Em última análise. ■ maior fidelidade do cliente. transporte e gerenciamento colaborativo da cadeia de suprimentos. TV interativa e comércio por celular.sap. ■ planejamento das mercadorias e administração de sortimentos. visite nosso web site no endereço www. FIDELIDADE E LUCRO Com seus fornecedores: melhor gerenciamento de fornecedores. SELEÇÃO. ■ melhor programação da mão-de-obra. VEJA AS COISAS DO PONTO DE VISTA DO CLIENTE Desde o gerenciamento do relacionamento com clientes até a criação de uma cadeia de suprimentos eficiente. ■ amplo repositório de dados.br 6 . ■ maiores lucros com um melhor monitoramento da estrutura de lucros em todos os canais. ■ reposição com alvos específicos. ■ call centers eficientes. catálogo. O SAP for Retail amplia a experiência comprovada da SAP no varejo.OS BENEFÍCIOS DE UM BOM VAREJO: SERVIÇOS. que incluem loja. ■ maior giro do estoque. ■ redução no nível do estoque. ■ compra sem burocracia. O SAP for Retail é um bom investimento no futuro de sua empresa porque oferece retorno rápido de várias maneiras importantes: ■ mais vendas como resultado da fidelidade do cliente e das atividades de retenção. ■ previsão e alocação. isso se traduz em lucro real. ■ Com suas operações: ■ gerenciamento de estoque. Com seus clientes: ■ excepcional serviço ao cliente.

Maior eficiência do pessoal da loja. Contato otimizado com futuros clientes e com os clientes existentes. Visibilidade mais ampla das operações da loja. ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 7 . RECURSOS Planejamento integrado das mercadorias. Maior crescimento da primeira linha. Maior freqüência nas compras e no tamanho da cesta de compras. Níveis de estoque reduzidos. Maior visibilidade das operações da loja. Adaptação mais rápida às mudanças do mercado. clientes. Armazenagem de dados centralizada. Maior percepção das preferências do cliente. Maior fidelidade do cliente com merchandising personalizado. personalização em massa e venda cruzada Recursos integrados de análise e relatórios. Ciclo de vida prolongado dos produtos. Maior lucratividade do produto. processo sofisticado de alocação e reposição Relacionamento com diversos canais e gerenciamento de transações. marketing automatizado e recurso de auto-atendimento para o cliente Gerenciamento dos sortimentos e dos produtos na prateleira. contendo informações integradas sobre mercadorias. Menos treinamento e custos operacionais reduzidos graças a recursos altamente amigáveis para o usuário. Mais vendas. previsão de demanda. Acesso aprimorado a dados em tempo real no nível da loja. finanças e funcionários Operações de loja eficientes por meio de um portal de loja na Web BENEFÍCIOS ■ ■ ■ ■ Maior visibilidade e flexibilidade em toda a cadeia de suprimentos.COMPARE OS RECURSOS E OS BENEFÍCIOS E VOCÊ ESCOLHERÁ O SAP FOR RETAIL. Maior fidelização do cliente. Custos reduzidos. Melhor eficiência e disponibilidade do espaço nas prateleiras. Colaboração integrada e desburocratizada com fornecedores.

sap.com. . R/3. mySAP. Todos os direitos reservados. xApps. são marcas comerciais ou marcas registradas da SAP AG na Alemanha e em diversos outros países em todo o mundo. mySAP.www. SAP. xApp e outros produtos e serviços da SAP mencionados aqui.br (04/2005) © 2005 SAP AG. MarketSet e Enterprise Buyer são marcas comerciais de propriedade conjunta da SAP AG e da Commerce One. Todos os outros nomes de produtos e serviços mencionados são marcas comerciais de suas respectivas empresas. bem como seus respectivos logotipos.com. Impresso em papel não-agressivo ao meio ambiente.