Norma de calidad Es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona, para

un uso comn y repetido, reglas, directrices o caractersticas para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado ptimo de orden en el contexto de la calidad. Ejemplos de normas de calidad. En Mxico las normas de calidad son normas mexicanas emitidas por el Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, A. C. (IMNC), y son prcticamente una versin traducida ISO 9000 Sistemas de Aseguramiento de la Calidad NMX-CC-9000-IMNC Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad. NMX-CC-9001-IMNC Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentos que le sean de aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. NMX-CC-9004-IMNC Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. Las principales organizaciones internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organizacin Internacional de Estndares) y IEC (Comisin Electrotcnica Internacional) La Organizacin Internacional de Normalizacin es una federacin mundial de organismos nacional, la ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional ( IEC ) en lo relativo a la normalizacin electrotcnica. Las normas ISO-9000 son normas para sistemas de aseguramiento de calidad. Su utilidad radica en que es un estndar para proporcionar a un consumidor, la confianza de que un producto o servicio determinado cumple con los requisitos de calidad especificados. La nueva familia ISO 9000 versin 2000 consiste en las siguientes normas: ISO 9000:2000 Describe los principios y terminologa de los sistemas de gestin de calidad. ISO 9001:2000 Especifica los requisitos para los sistemas de gestin aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfaccin del cliente. Es la nica norma sujeta a certificacin. ISO 9004:2000 Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. Su objetivo es la mejora en el desempeo de la organizacin. ISO 19011:2002 Proporciona orientacin relativa a las auditoras a sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

www.itescam.edu.mx. Normas de calidad nacionales e internacionales. Recuperada el 5 de septiembre de 2012 de http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r56132.PPT Estndar de calidad Estndar Es aquello que sirve como tipo, modelo, norma, patrn o referencia. Estndar de calidad Es un proceso que parte de los criterios de autoevaluacin de una organizacin. stos sirven para medir la excelencia del servicio prestado por la organizacin.