EL CUESTIONARIO RICARDO ARTURO OSORIO ROJAS Profesor Magister Educacin Entre las muchas funciones del Orientador como

o del Profesor Jefe, est la de diagnosticar las necesidades de orientacin individual y grupal de los alumnos: este profesional de la educacin, buscar identificar y responder a los llamados educativos de sus alumnos. Para ello, el Docente, sujeto competente en las estrategias, mtodos y tcnicas que operativizan su accin orientadora, deber "desarrollar la capacidad de intervenir en el proceso educativo con tcnicas, estrategias y metodologas apropiadas a las necesidades de los alumnos". Si una de las funciones del Profesor Jefe consiste en ayudar a los requerimientos concretos de sus alumnos. Para esta tarea deber dominar, construir y aplicar Mtodos y Tcnicas de conocimiento e indagacin que le permitan conocer las necesidades de ellos, como de quienes participan en el proceso escolar. Uno de estos instrumentos es el CUESTIONARIO. Por medio de la informacin que este instrumento entregue, podr ms fiel y profesionalmente, diagnosticar y responder a las necesidades educativas Individuales y/o colectivas de sus alumnos y as optimizar su desempeo en el proceso educativo. Por lo anterior, es que me parece sumamente til el conocimiento y manejo profesional de este instrumento: EL CUESTIONARIO. El Cuestionario es un instrumento de investigacin. Este instrumento se utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo de una investigacin en el campo de las ciencias sociales: es una tcnica ampliamente aplicada en la investigacin de carcter cualitativa. No obstante lo anterior, su construccin, aplicacin y tabulacin poseen un alto grado cientfico y objetivo. Elaborar un Cuestionario vlido no es una cuestin fcil; implica controlar una serie de variables. El Cuestionario es "un medio til y eficaz para recoger informacin en un tiempo relativamente breve". En su construccin pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas. CARACTERSTICAS

Es un procedimiento de investigacin. Es una entrevista altamente estructurada. "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir". Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir informacin sobre grupos numerosos.

El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin sobre s mismo o sobre un tema dado. Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad o produciendo notables alteraciones en ella. Adems, la uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada en forma diferente por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo muy difcil la tabulacin.

Cuestionario Restringido o Cerrado

Es aquel que solicita respuestas breves, especficas y delimitadas. "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas de respuestas". Estas respuestas piden ser contestadas con: Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotmicas): Si o No. Varias alternativas de respuestas: donde se seala uno o ms tems (opcin o categora) en una lista de respuestas sugeridas. Como no es posible prever todas las posibles respuestas, conviene agregar la categora Otros o Ninguna de las Anteriores, segn sea el caso. En otras ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un puntaje a una o diversas cuestiones. Ventajas: o Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados. o Limitan las respuestas de la muestra. o Es fcil de llenar. o Mantiene al sujeto en el tema. o Es relativamente objetivo. o Es fcil de clasificar y analizar.
o o

Cuestionario No Restringido o Abierto

Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta. "Las preguntas abiertas son particularmente tiles cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta informacin es insuficiente". Es aquel que solicita una respuesta libre. Esta respuesta es redactada por el propio sujeto. Proporciona respuestas de mayor profundidad. Es de difcil tabulacin, resumen e interpretacin.

Cuestionario Mixto

Es aqul que considera en su construccin tanto preguntas cerradas como abiertas.

Requerimientos para la Construccin de un Buen Cuestionario Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de incluir. Determinar el propsito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo. Sealar el ttulo del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una breve indicacin de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y completas. Especificar algunos datos generales: Institucin, fecha, nombre del encuestador, etc. Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas. Los trminos importantes deben estar definidos. El cuestionario no ha de ser demasiado largo. No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difciles o muy directas. Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende averiguar con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es necesario, a su reubicacin, modificacin o eliminacin. Cada pregunta implica una slo idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se desea como respuesta. Con relacin a este punto, es conveniente hacerse las siguientes interrogantes: o Es necesario o til hacer esta pregunta? o Es demasiado general? o Es excesivamente detallada? o Debera la pregunta ser subdividida en otras preguntas ms pequeas y ser ms concreta, especfica? o La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto? o Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas poseen la informacin necesaria? o Es posible contestarla sin cometer errores? o Son las palabras suficientemente simples como para ser comprendidas por el encuestado? o Es la estructura de la frase fcil y breve? o Son las instrucciones claras y precisas? o Es necesario clarificarla con alguna ilustracin? o Es posible que tal pregunta incomode al encuestado? o La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada"). "La eleccin de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se disponga para codificar y si se quiere una respuesta ms precisa o profundizar en alguna cuestin". J. W. Best, da las siguientes sugerencias con relacin a la construccin de cuestionarios:
o o o o

Busca solamente la informacin que se puede obtener de otras fuentes. Es tan breve como sea posible y slo lo bastante extenso para obtener los datos esenciales. Tiene un aspecto atractivo. Las instrucciones son claras y completas. Los trminos importantes se hallan definidos; cada pregunta implica una sola idea; todas ellas estn expresadas tan sencilla y claramente como sea posible, de manera que permite respuestas fciles, exactas y sin ambigedad.

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La importancia del tema al cual se refiere, debe ser expuesta clara y cuidadosamente en el cuestionario. Las personas estarn ms dispuestas a responder si saben cmo sern utilizadas sus respuestas. Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se desea como respuesta. Las preguntas estn presentadas en un orden psicolgico correcto, precediendo las de tipo general a las especficas. Deben evitarse las preguntas molestas. Es fcil de clasificar o interpretar. Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, conviene experimentarlo en un grupo reducido de caractersticas lo ms semejantes a las personas a las que se va a encuestar. Esta aplicacin previa tiene por objeto detectar preguntas e instrucciones ambiguas que posteriormente pueden restar validez al instrumento. Es lo que se denomina cuestionario piloto de la prueba. Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma en que ser tabulado e interpretado. Para este objeto, es de gran utilidad la aplicacin experimental que permite prever la dispersin que tendrn las respuestas. Una de las formas ms sencillas de tabular un cuestionario es construir una tabla de doble entrada, en uno de cuyos ejes se registra a los encuestados o el nmero de formulario si se aplic en forma annima, y en su otro eje se colocan las preguntas o el nmero que las representa. De este modo es posible obtener rpidamente una visin global de las respuestas dadas por los individuos encuestados.

CUESTIONARIOS Y ENCUESTAS La utilizacin de los cuestionarios cada vez es ms frecuente e n l a investigacin.Junto con las entrevistas, el cuestionario es la tcnica de recogida de datos ms empleada en investigacin, porque es menos costosa, permite llegar a un mayor nmero de participantes yfacilitaela n l i s i s , a u n q u e t a m b i n p u e d e t e n e r o t r a s l i m i t a c i o n e s q u e p u e d e n restar valor a la investigacin desarrollada. Podramos definir la entrevista como la conversacin de dos omsp e r s o n a s p a r a t r a t a r d e u n a s u n t o . E s u n a t c n i c a d e comunicacin que requiere e l c o n o c i m i e n t o d e t c n i c a s d e comunicacin verbal, un guin estructurado y tener una finalidadespecfica. P o r o t r o l a d o , e s u n i n s t r u m e n t o e x c e l e n t e e n l a investigacin cualitativa. Por el contrario, el cuestionario es un instrumento utilizado para lar e c o g i d a d e i n f o r m a c i n , d i s e a d o p a r a p o d e r c u a n t i f i c a r y universalizar la informacin y estandarizar el procedimientodel a e n t r e v i s t a . S u f i n a l i d a d e s c o n s e g u i r l a c o m p a r a b i l i d a d d e l a informacin.E n t r m i n o s g e n r i c o s , c u a n d o h a b l a mos de cuestionarios estamosh a b l a n d o m u c h a s v e c e s d e e s c a l a s d e e v a l u a c i n . L a s e s c a l a s d e evaluacin son aquellos instrumentos/cuestio narios que permiten un escalamiento acumulativo de sus tems, dando puntuaciones globales

alf i n a l d e l a e v a l u a c i n . S u c a r c t e r a c u m u l a t i v o l a s d i f e r e n c i a d e l o s c u e s t i o n a r i o s d e r e c o g i d a d e d a t o s , l o s i n v e n t a r i o s , l a s e n t r e v i s t a s est andarizadas o los formularios. De ahora en adelante, en este artculo,c u a n d o n o s r e f i r a m o s a c u e s t i o n a r i o s l o h a r e m o s e n e l s e n t i d o d e escalas de medida. Tanto las entrevistas como los cuestionarios basan su informacin en la validez de la informacin verbal de percepciones, sentimientos, actitudes conductas que transmite el encuestado, informacin que, en muchos casos, es difcil de contrastar y traducir a un sistema de medida, a una puntuacin. Es esta caracterstica lo que hace tan com plejo establecerlos criterios de calidad de este tipo de instrumentos. CUESTIONARIO La encuesta se realiza para siempre en funcin de un cuestionario, siendo ste por tanto, el documento bsico para obtener lainformacin en la gran mayora de las investigaciones y estudios de mercado. El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la informacin que se precisa. Tipos de preguntas Un cuestionario deber incluir preguntas de distintos tipos y en funcin del planteamiento del mismo del tema a investigar, as puede haber varios de estos tipos: Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado responder cualquier cosa segun la pregunta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el inconveniente de que las respuestas son difciles de tabular. Preguntas cerradas: Son preguntas en las que slo se permite contestar mediante una serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la informacin pero su cuantificacin es fcil. Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de caractersticas intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha riqueza de informacin a costa de perder algo de facilidad en la tabulacin de las respuestas. Preguntas en batera: Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente en funcin de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es profundizar en una informacin siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas. Preguntas de evaluacin: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado informacin sobre cmo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una valoracin de carcter numrico o una valoracin de carcter cualitativo. Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la entrevista y que tienen como objetivo despertar el inters de la persona que se va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la realizacin del

cuestionario. Las repuestas a estas preguntas generalmente, no se tienen en cuenta ya que en la mayora de los casos su nico objetivo es facilitar la entrevista.

Cuestionario: Concepto y Caractersticas Para Arribas (2004) el uso de cuestionarios o escalas de evaluacin tiene susb a s e s e n l a p s i c o f s i c a y l a p s i c o m e t r a . L a p r i m e r a s e r e f i ere al proceso decuantificacin de la percepcin humana, por ejemplo, la percepcin de peso,luminosidad, distancias, etc. C o n e l f i n d e e s t a b l e c e r m o d e l o s ( m a t e m t i c o s ) explicativos de su funcionamiento, como la ley de percepcin de longitudes postulada por XXXX. Por su parte, la psicometra se encarga tanto de la construccin de pruebas psicolgicas, como de su validacin, es decir, asegurarse que la escala o cuestionario mide lo que dice medir, de forma rigurosa y confiable, que permita su utilizacin en investigaciones cientficas. No podemos continuar sin hacer referencia directa a una definicin clara de loque es un cuestionario o escala psicomtrica. Se trata de uno de los instrumentos ms utilizados dentro de la investigacin cientfica. Consiste en una serie de preguntas otems que tratan sobre algn problema o lo que se quiera investigar, y cuyas respuestas se suelen dar por escrito. Ghigliona y Matalon (1978, citados en Gonz lez, 1997) le atribuyen tres objetivos principales:1. Estimar ciertas magnitudes absolutas, por ejemplo un censo de poblacin; obien magnitudes relativas, como la proporcin de personas que padecen alguna enfermedad concreta.2. Describir una poblacin o su poblaciones; por ejemplo, qu caractersticas poseen los usuarios del sistema de salud pblica.3. Contrastar hiptesis, esto se logra generalmente estableciendo relacionese n t r e d o s o m s v a r i a b l e s , p o r e j e m p l o , c o m p r o b a r s i l a f r e c u e n c i a d e u n comportamiento vara en funcin de determinada creencia o actitud del sujeto. Elaboracin del Cuestionario Para Arribas (2004) el primer paso para elaborar un cuestionario es definir el constructo o aspecto que se quiere medir, lo cual requiere de una extensa revisin bibliogrfica, para definirlo con claridad y encontrar la relevancia de estudiar dichofenmeno y no otro.As tambin, para elaborar un cuestionario hay que tener presente cul es suo b j e t i v o , s i e n d o n e c e s a r i o q u e l a s p r e g u n t a s o c u e s t i o n e s f ormuladas sean representativas del constructo a estudiar, y adems que tengan senti d o p a r a l a s personas encuestadas. Para ello, el investigador, a travs de un estudio minuciosor e d a c t a y s e l e c c i o n a p r e g u n t a s o t e m s : l a u n i d a d b s i c a d e informacin de uninstrumento de evaluacin (Arribas, 2004, p. 25) q u e r e c o j a n l o s a s p e c t o s m s importantes. Datos de Identificacin y Variables de Clasificacin Dependiendo del objetivo, un cuestionario puede incluir una serie de preguntasprevias que hagan referencia a ciertos datos de identificacin, como por ejemplo, uncdigo para el cuestionario, lugar y fecha en que se aplica, algunos datos personalesdel entrevistado y el nombre del entrevistador. Tambin, puede incluir preguntas paraclasificar a las personas de cierta manera, tales como el sexo, la edad, el estado civil,

elnivel socioeconmico, la ocupacin, etc. Es importante seleccionar adecuada menteeste tipo de preguntas, elegir slo las necesarias para el estudio, ya que ante todo hayque resguardar la integridad y confidencialidad de los participantes, por lo que serecomienda utilizar seudnimos/cdigos y no el nombre real de la persona, a menosque se cuente con su consentimiento explcito (Gonzlez, 1997). Formulacin de Preguntas El proceso de redaccin o seleccin de las preguntas para un cuestionario, esuna de las fases claves en su elaboracin. Los tipos de preguntas posibles pueden ser clasificados en la siguiente tabla (Gonzlez, 1997): Tabla 1: Tipos de Pregunta y sus Caractersticas.

Respecto al nmero de tems, se plantea un mnimo de 6, aunque la cantidadpuede variar significativamente, desde simples 10 tems (Test de Depresin) hasta msde 500 (como el MMPI). Al momento de crear la versin piloto (versin preliminar ysujeta a correcciones), se recomienda utilizar el doble de tems que se planea dejar enla versin definitiva del instrumento.Dependiendo de su contenido, los tems del instrumento pueden ser agrupadosen una o varias categoras o dimensiones. Existen tcnicas estadsticas, como ela n l i s i s f a c t o r i a l , q u e p e r m i t e n d e t e r m i n a r o c o n f i r m a r l a e x i s t e n c i a d e d i c h a s dimensiones, en funcin de cmo cierto grupo de tems explican la variabilidad total delos datos, a estos se le denomina factores. Idealmente se busca que el nmero de factores obtenidos en el anlisis estadstico, coincida con las dimensiones tericas quese establecen de antemano segn el constructo.(Agregar Cita).C o m o r e c o m e n d a c i o n e s g e n e r a l e s a l m o m e n t o d e r e d a c t a r u n t e m , s e encuentra el no utilizar la doble negacin, o preguntas negativas, evitar los por qu yen lo posible que no se repita el contenido en uno y otro tem. Aplicacin del Cuestionario Una vez que se han creado las preguntas, se debe disear la estructura delc u e s t i o n a r i o . E s t e e s u n a s p e c t o r e l e v a n t e p a r a c o n s e g u i r l a c o l a b o r a c i n d e l o s encuestados durante la aplicacin, ya que el diseo puede influenciar la calidad de lasrespuestas y su motivacin por participar (Gonzlez, 1997).Arribas (2004) recomienda un diseo claro y simple, una forma de respuesta intuitiva, situando recuadros para responder al lado derecho de cada frase. Tambin esbueno que las preguntas sean fciles de comprender para la poblacin objetivo. Laspreguntas complejas es mejor situarlas en la parte media del cuestionario, y dejar lassencillas al comienzo y al final del mismo.

Introduccin Para recoger informacin de los individuos podemos hacerles preguntas u observarles. La primera de las posibilidades es una tcnica mediante la cual comunicamos con un colectivo de personas que llamamos muestra, con el fin de obtener cierta informacin sobre determinadas caractersticas y comportamientos de la poblacin que representan. La captacin de dicha informacin durante el proceso de comunicacin se realiza mediante un cuestionario, este documento es necesario en ese proceso de comunicacin y sirve de gua con el fin de que la informacin que recibimos de los individuos entrevistados este totalmente estructurada y sea homognea. La redaccin de un cuestionario no es una tarea sencilla, requiere reflexin, anlisis de los problemas que pueden aparecer con una actitud de precaucin. Un buen diseo de un cuestionario es una combinacin de arte y ciencia y se basa en recomendaciones generales que suelen incluir reglas prcticas. El cuestionario Es el instrumento para la recogida de informacin en la realizacin de estudios de IC. Entre todos los tratadistas esta claro que el cuestionario es bsico en todo proceso de recogida de informacin y de su perfeccin depende en gran parte la calidad de esta. No ha de ser inteligente el entrevistador, sino el cuestionario. Lo que no este correctamente formulado en el formulario es imposible solucionarlo despus. Un cuestionario:

Establece el orden de la entrevista. Asegura que todas las preguntas se plantean de la misma manera. Es la base donde se recogen y anotan los datos que han de ser analizados. Tipos de cuestionarios Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios en base al grado de libertad o discrecionalidad del entrevistador a la hora de plantear las preguntas. As, tenemos tres clases:

Estructurados: las preguntas y posibles respuestas estn formalizadas y estandarizadas, ofrecen una opcin al entrevistado entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen que realizar muchas entrevistas y cuando es importante el orden de las preguntas y respuestas. No estructurados: suelen ser preguntas generales, que estn centradas en el tema de la investigacin y que permiten al entrevistador mayor libertad en la formulacin de preguntas especificas. Las preguntas se hacen en cualquier orden y utilizando un vocabulario adecuado al nivel de cada entrevistado. Semiestructurados: en ellos se presenta un guin con las principales preguntas y un orden que no es riguroso, ni tampoco la expresin con la que se formulen las preguntas. Guin previo del cuestionario Este proceso encierra grandes dificultades porque prcticamente nada hay que sea ley, solamente recomendaciones, que en la mayor parte de los casos son acertadas pero que pueden ser discutibles. El investigador debe plantearse una serie de hechos correlacionados con la metodologa que se va a aplicar y que van a ayudar a resolver el problema:

Temas a tratar Orden del cuestionario Tipos de preguntas a utilizar Lenguaje

 Tiempo de duracin mxima Estudio de los efectos que se pueden obtener Cabeceras y datos de los entrevistados Instrucciones del entrevistado Material auxiliar a utilizar Impresin, papel y diseo final
Recomendaciones bsicas

Las preguntas deben formularse en un lenguaje popular y entendible, excluyendo la utilizacin de palabras o conceptos difciles. Las preguntas deben tratar de ser lo mas cortas posibles, esta claro que largos textos en las preguntas solo sirven para aburrir. Los cuestionarios deben ser fluidos y con preguntas cortas. Una pregunta cuya lectura dura mas de un minuto y que repite conceptos, ser modificada por los entrevistadores. Las preguntas deben de tratar de ser neutras tanto en su propia formulacin como en el contexto del cuestionario y del estudio en el que se desarrolla. El investigador tiene que adoptar una postura neutral, este tema requiere mucha importancia en el caso de estudios polticos preelectorales por la posterior publicacin de los resultados. El investigador tambin puede caer en el error de formular medias preguntas. Los expertos opinan que en caso de duda o incomprensin se produce una tendencia a contestar que s. Entre las preguntas no deben incluirse temas difciles de contestar o que sea necesario realizar clculos. Excluir palabras que puedan estar cargadas de determinadas connotaciones. La redaccin de las preguntas debe invitar a colaborar, el tono tiene que ser amable, la pregunta natural y el lenguaje normal. Un entrevistado nunca debe tener la sensacin de estar sometido a un examen. El cuestionario debe estar diseado de tal forma que entre el entrevistador y el entrevistado se produzca una situacin lo mas parecida a una conversacin normal. Prcticamente no hay ninguna pregunta que no pueda hacerse. Las preguntas embarazosas encierran mayor dificultad en su formulacin que temas sin apenas trascendencia, pero estar preguntas tambin pueden realizarse teniendo en cuenta que el investigador tiene el mismo derecho a preguntar y el consultado a querer responder o no la cuestin bsica de estas preguntas estriba normalmente en acercarse al tema de una forma indirecta o a travs de una batera de preguntas. Si es posible conviene introducir algunas preguntas de control. Se trata de verificar, dentro de lo posible, si las respuestas que se estn obteniendo son consistentes. Este tipo de preguntas son utilizadas con frecuencia para medir la fidelidad de las respuestas en investigaciones de tipo publicitario. Cuidado con la primera pregunta; esta tienen mucha importancia, es el prtico con la que se introduce al entrevistado a un cuestionario. Debe tener el suficiente inters y facilidad de respuesta para que el entrevistado se sienta cmodo y nunca esta pregunta debe suscitar controversia o problemas de interpretacin que condicionara gravemente el resto de la entrevista.

Generalmente las preguntas ms sencillas deben ir al principio y gradualmente irse complicando, tampoco conviene dejar para el final las preguntas ms complejas, ya que el cansancio del entrevistado y del entrevistador influirn negativamente en los resultados. El orden de las preguntas debe realizarse de tal forma que no se vean afectados por otras y debe agruparse por temas para impedir el desconcierto. El cuestionario es una tcnica bastante compleja. Realizacin del pretest Una vez estructurado y diseado el cuestionario debe ser probado entre una submuestra pequea con objeto de observar entre otras cosas en que medida han funcionado las preguntas y los problemas que puedan surgir. Algunas de las variables que nos determinarn el nivel de funcionamiento de cuestionario sern: el numero de negativas, no sabe / no contesta o preguntas en blanco. El ndice normal de no sabe es inferior al 10 %, en el supuesto de que haya mas del 10 % hay que investigar las causas y puede que haya que redactar nuevamente alguna pregunta o quitarla. Tipos de preguntas

Segn el grado de libertad de respuesta: abiertas: una pregunta se considera abierta cuando se le da libertad al entrevistado para contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considera adecuadas a la pregunta. Ventajas: al investigador le resulta muy fcil formularlas, es decir, que depende de los entrevistados dar sus propias respuestas. Las respuestas reflejan la verdadera opinin de cmo percibe el tema el entrevistado. Las preguntas abiertas son de gran utilidad en la investigacin exploratoria en la cual se buscan ideas que nos ayuden mas adelante en la investigacin estructurada. Limitaciones: mientras que la pregunta es fcil de formular, las respuestas son difciles de registrar y tabular. Resulta difcil el anlisis de las preguntas abiertas, sobretodo cuando el numero de cuestionarios es superior a 50. cada una de las respuestas abiertas debe ser considerada por separado y habr que codificarlas en base a la similitud de su significado. Agrupar las respuestas abiertas es una tarea laboriosa y requiere mucho tiempo, a veces las palabras escritas no dejan del todo claro lo que el entrevistado quera decir. Ejemplos de preguntas: En su opinin, cul es el motivo principal por el que bebes cerveza sin alcohol?

cerradas: son aquellas en las que no se da libertad al entrevistado para contestar con sus propias palabras y se le obliga a escoger entre un conjunto de alternativas. Distinguimos: Preguntas dicotmicas: cuando al entrevistado se le conceden 2 alternativas a escoger (s o no) Preguntas de opcin mltiple o politmicas: esta modalidad presenta al entrevistado una pregunta y un conjunto de alternativas mutuamente excluyentes y exhaustivas tomadas de forma colectiva y debe elegir la que mejor corresponde a su respuesta. De respuesta mltiple: muy similares a las politmicas pero el entrevistado puede sealar mas de una respuesta. Mixtas: constituyen otra modalidad en la que figura la combinacin de preguntas cerradas con una alternativa abierta, con el fin de que el entrevistado tenga libertad para contestar con sus propias palabras. Segn el grado de premeditacin de la respuesta:

Espontneas: son aquellas en las que al formular la respuesta el entrevistado no se encuentra influido por ninguna orientacin, es decir, que responde por su propia voluntad sin ninguna ayuda. Sugerida: en las que el entrevistado elige entre un conjunto de respuestas que le muestra el entrevistador, bien sea leyndolas o mediante la exhibicin de las llamadas tarjetas. Segn el grado de informacin obtenida: Preguntas introductorias o de contacto: son las que se colocan al comienzo del cuestionario y su objetivo es crear un clima de confianza Preguntas filtro: son preguntas que sirven para averiguar o ratificar la coherencia de las respuestas obtenidas. Preguntas de control: se hacen para contrastar la calidad de la informacin que se esta obteniendo. Preguntas sobre comportamientos o conductas: suelen ser los bloques centrales de muchos estudios exploratorios y se suelen preguntar sobre aspectos referentes al comportamiento presente, pasado o futuro intentando averiguar las pautas de dicho comportamiento. Preguntas de clasificacin: se refieren a datos personales, econmicos, socio-culturales, etc., que a veces no guardan relacin con el objeto del estudio. Preguntas especiales: En IC se puede preguntar sobre cualquier tema pero se deben tener precauciones al realizar ciertas preguntas. Existen determinados temas que gozan del calificativo de tab social, son los relativos a sanidad, higiene personal, incumplimiento de normas legales, comportamientos sexuales, ideologas polticas e ingresos personales. Muchas de estas informaciones se consiguen mediante la utilizacin de escalas en las que la precisin de las respuestas de los entrevistados es muy reducida pero aunque la informacin no sea muy precisa esta disponible. As, si se pregunta sobre los ingresos, es mas fcil que el entrevistado conteste si se le presenta una escala de intervalos que si se le pide una cifra aproximada. En otras ocasiones se pregunta realizando un rodeo. Si se pregunta sobre la higiene bucal se contesta que en general se cepilla los dientes despus de cada comida, normalmente eso no suele coincidir con la realidad, para obtener la misma informacin se puede preguntar cuanto tiempo dura un tubo de pasta de dientes, de que tamao es el tubo y cuantas personas lo usan. As estas tres preguntas nos darn una mayor exactitud en los hbitos de higiene bucal. Tambin se puede realizar preguntas de inferencia, se plantean para que el entrevistado conteste sobre comportamientos de terceras personas pero contesta en base a su propia experiencia. Existen otro tipo de aproximaciones, segn la cual la pregunta se plantea de forma que el entrevistado goza de total anonimato y su respuesta se obtiene por un proceso de calculo de probabilidad condicionada por el Teorema de Bayes, son lo que se llaman preguntas de respuesta al azar o aleatorias. Orden de las preguntas La estructura del cuestionario en cuanto al orden de formulacin de las preguntas es un tema clave en el diseo y registro de la obtencin de informacin. No es posible fijar normas pero si dar orientaciones. Aspectos generales a tener en cuenta:

o o o o o

1 Antes de formular la primera pregunta se har una breve introduccin que indique al entrevistado quien realiza la investigacin, los objetivos y la colaboracin que se pide y en un tema delicado habr que asegurar que se respetara el anonimato de los participantes y el uso confidencial de la informacin. 2 Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes para motivar al entrevistado y deben de ser cortas. 3 Se deben agrupar las preguntas o cuestiones afines para que el sujeto se concentre por completo en un solo tema a la vez. 4 En cada teme se plantean primero las preguntas generales y despus con los temas ms especficos. 5 Las preguntas difciles o delicadas se colocan un poco antes de la mitad del cuestionario. 6 Para evitar la distraccin se agrupan las preguntas de formato similar, en especial si son complejas. 7 Antes de llegar al final del cuestionario se colocan las preguntas de descompresin o relax. 8 Las preguntas clasificatorias se colocan al final del cuestionario. 9 No se debe olvidar agradecer la colaboracin del entrevistado. 10 Debe haber instrucciones para el entrevistador, a veces junto a las preguntas, ya que la calidad de la informacin obtenida depender del entrevistado.

http://www.univsantana.com/sociologia/El_Cuestionario.pdf