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Caso  8:  Google    
AFI.  TEC.  II  Semestre  .2012   Samanta  Ramijan  Carmiol  200828216   Juan  Diego  Villalobos  López  200733052  

 

1. Situación  Actual.   a. Rendimiento  Actual  
Actualmente   Google   es   uno   de   los   líderes   más   relevantes   en   la   industria   de   tecnología,   hoy   en   día   no   solamente   cuenta   con   el   motor   de   búsqueda   más   utilizado   a   nivel   mundial,   sino   además   con   una   serie   de   servicios   tecnológicos   muy  innovadores  y  aclamados  por  el  público.  

  Google  ofrece  entre  muchos  otros,  los  siguientes  servicios:     • • • • • • • Gmail:  servicio  de  correo  electrónico.   Google  Chrome:  navegador  de  internet.   Google  Maps:  servicio  de  mapas  global.   Google  Drive:  servicio  de  almacenamiento  en  la  nube.   Google  Sites:  Plataforma  de  páginas  web.   Google  +:  Red  social  online.   Android  OS:  Sistema  operativo  móvil.    

b. Postura  Estratégica  
Google   se   destaca   por   ser   una   compañía   revolucionarla,   buscan   llevar   soluciones   tecnológicas   al   mundo   entero,   invierten   mucho   dinero   en   investigación   y   desarrollo   para   poder   ser   pioneros   en   todos   los   campos   que   manejan.  

i. Misión-­‐Visión  
“  La  misión  de  Google  es  organizar  la  información  del  mundo  y  hacerla   universalmente  accesible  y  útil.”   Visión:  

 

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“Ser   el   más   prestigioso   motor   de   búsqueda   y   el   más   importante   del   mundo,   además   de   ser   un   servicio   gratuito   fácil   de   utilizar   que   presente  resultados  relevantes  en  una  fracción  de  segundo.”    

ii. Objetivos  
• Eficiencia   y   velocidad:   Google   hará   todo   lo   posible   para   proporcionar   los   resultados   de   búsqueda   más   relevantes   y   útiles   posibles,   independientemente   de   los   incentivos   financieros.   Sus   resultados  de  búsqueda  sería  su  objetivo,  y  la  empresa  no  acepta  el   pago  para  la  clasificación  de  resultados  de  búsqueda  o  de  inclusión.   • Publicidad  direccionada:  Google  hará  todo  lo  posible  para  ofrecer  la   publicidad   más   relevante   y   útil.   La   publicidad   no   debe   ser   una   interrupción   molesta.   Si   hay   algún   elemento   en   una   página   de   resultados   de   búsqueda,   está   influenciada   por   el   pago   a   la   administración,  se  dejará  en  claro  a  nuestros  usuarios.   • Trabajo   para   los   usuarios:   Google   nunca   dejará   de   trabajar   para   mejorar   la   experiencia   del   usuario,   su   tecnología   de   búsqueda,   y   otras  áreas  importantes  de  la  organización  de  la  información.  

iii. Estrategia  
Las  estrategias  que  utiliza  Google  como  parte  de  su  filosofía  diaria  son   las  siguientes:     1. Centrarse  en  el  usuario  y  todo  lo  demás  vendrá.     2. Lo  mejor  es  hacer  una  cosa  muy,  muy  bien.     3. Rápido  es  mejor  que  lento.     4. La  democracia  en  la  web  funciona.     5. Usted   no   tiene   que   estar   en   su   escritorio   para   necesitar   una   respuesta.     6. Usted  puede  hacer  dinero  sin  hacer  el  mal.     7. Siempre  hay  más  información  por  ahí.     8. La  necesidad  de  información  cruza  todas  las  fronteras.     9. Puedes  ser  serio  sin  un  traje.    

 

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10. Genial  simplemente  no  es  lo  suficientemente  bueno.    

2. Ambiente  Externo  (Tabla  EFAS).  
Oportunidades  
Interés  de  los  usuarios  en  optar  por  soluciones   tecnológicas.   Apertura  de  los  clientes  a  utilizar  nuevas  tecnologías.  

Valor  
0.45   0.25     0.10   0.20   1.00  

Calificación   Ponderado  
4   4     2   2   16   1.80   1     0.20   0.40   3.40  

Amenazas  
Incremento  en  la  popularidad  de  competidores.   Posible  obsolescencia  de  tecnologías  empleadas  en  la   actualidad  

Total  

  a. Ambiente  Físico  Natural:  
El   mayor   valor   de   Google   es   la   información   por   lo   que   como   compañía   prestan   especial   atención   en   el   cuidado   de   la   misma.   Al   contar   con   servidores   en   varias   localidades   del   globo   y   contar   con   copias   de   seguridad   localizadas   estratégicamente,   los   desastres   naturales   no   son   una   amenaza   relevante   para   la   empresa.  

b. Ambiente  Social:  
Los  principales  riesgos  sociales  a  los  que  se  enfrenta  la  empresa  son:   1. Seguridad  de  la  información:  Los  usuarios  esperan  que  su  información  esté   segura   y   no   vaya   a   ser   violada,   el   valor   de   la   información   ha   crecido   significativamente   en   los   últimos   años,   por   los   que   es   común   ver   robos   informáticos,  contra  los  cuales  Google  debe  prepararse.

 

2. Piratería   y   derechos   de   autor:   Es   de   suma   importancia   en   la   industria   tecnológica   tener   especial   cuidado   con   las   legislaciones   que   protegen   los   derechos  de  autor,  una  compañía  de  renombre  como  es  Google  no  debe   permitirse  infringir  ninguna  ley,  ni  ser  víctima  de  ningún  abuso.  La  mayoría  

 

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de  los  servicios  de  Google  enlazan  o  albergan  material  sujeto  a  copyright   (Por   ejemplo,   YouTube   o   Google   Books),   los   riesgos   de   denuncias   o   solicitudes  de  compensaciones  económicas  son  bastante  altos.

 

c. Ambiente  de  Tareas:  
Fuerza   Amenaza  de  nuevos  competidores   Poder  de  negociación  de  los  compradores   Amenaza  de  productos  sustitutos   Poder  de  negociación  de  los  proveedores   Rivalidad  entre  empresas  competidoras   Poder  relativo  de  los  sindicatos,  los  gobiernos,  los  grupos  de   intereses  especiales,  etc.   Calificación   media   media   baja   alta   media   alta  

  3. Ambiente  Interno  (Tabla  IFAS).  
Fortalezas  
Reconocimiento  mundial. Personal  altamente  calificado. Líder  en  recursos  tecnológicos  

Valor  
0.25   0.20   0.15     0.05   0.10   0.15   1.00  

Calificación   Ponderado  
5   5   3.5     4.5   3   3   25.5   1.25   1   0.525     2.25   0.30   0.45   4.775  

Debilidades  
Gran  inversión  en  contratación  de  recursos  humanos.   Incapacidad  para  escalar  procesos  operativos   Dificultades  en  su  alta  dirección  

Total  

 

 

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a. Estructura  Corporativa:  
La   compañía   está   constituida   por   una   junta   directiva   de   9   miembros,   liderados   por   Eric  Schmidt  como  el  CEO  de  la  compañía.   La  estructura  corporativa  se  encuentra  bien  definida  y  cada  quién  mantiene  claro   su  rol  dentro  de  la  compañía  y  la  jerarquía  de  operación  y  desarrollo.   Lo  que  ha  ayudado  mucho  a  que  cada  persona  conozca  su  rol  y  el  rumbo  que  tiene   fijado  la  compañía  es  gracias  a  que  en  la  junta  directiva  están  sus  dos  fundadores,   Larry  Page  y  Sergey  Brin.  

a.  Cultura  Corporativa:  
Las  personas  son  lo  que  realmente  hacen  de  Google  la  empresa  que  es.  Contratan   a   personas   inteligentes   y   con   determinación,   y   se   antepone   la   capacidad   para   el   trabajo   a   la   experiencia.   Aunque   los   Googlers   comparten   sus   objetivos   y   expectativas  sobre  la  empresa,  proceden  de  diversos  campos  profesionales  y  entre   todos  hablan  decenas  de  idiomas,  ya  que  representan    a  la  audiencia  global  para  la   que  trabajan.  Y  fuera  del  trabajo,  los  Googlers  tienen  aficiones  tan  diversas  como   el  ciclismo,  la  apicultura,  el  frisbee  o  el  foxtrot.  

  Se   esfuerzan   por   mantener   esa   cultura   abierta   que   se   suele   dar   en   los   inicios   de   una   empresa,   cuando   todo   el   mundo   contribuye   de   forma   práctica   y   se   siente  

 

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cómodo   al   compartir   ideas   y   opiniones.   Los   Googlers   no   dudan   en   plantear   sus   preguntas  sobre  cualquier  asunto  de  la  empresa  directamente  a  Larry,  a  Sergey  y  a   otros   ejecutivos   tanto   en   las   reuniones   de   los   viernes   (TGIF)   como   por   correo   electrónico   o   en   la   cafetería.   Las   oficinas   y   cafeterías   de   Google   están   diseñadas   para  promover  la  interacción  entre  los  Googlers  y  favorecer  las  conversaciones  de   trabajo  y  los  juegos.  

b. Recursos  Corporativos:  
i. Marketing:  
Google   para   el   2009   tenía   7,338   empleados   para   ventas   y   marketing.   Como   sabemos  Google  no  es  una  compañía  que  se  dedique  a  la  venta  de  productos   en  puntos  de  venta,  sino  que  todas  sus  ganancias  provienen  de  las  consultas   que  realice  la  gente  en  su  motor  de  búsquedas  y  haga  clic  en  los  anuncios  de   sus   clientes.   Para   esto   Google   tiene   que   innovar,   llamar   la   atención   de   sus   clientes  pero  siempre  en  la  línea  de  simplicidad  que  ellos  adoptaron.  

i.  Investigación  y  Desarrollo:  
• Para   el   2009   Google   tenía   7,443   empleados   dedicados   a   la   investigación   y   desarrollo.     • Se   trabaja   duro   para   innovar   en   el   mercado   tecnológico,   con   soluciones   alternativas..   • El  mundo  entero  está  a  las  expectativas  de  lo  que  traerá  Google  al  día  a  día   de  los  usuarios  alrededor  del  globo.    

i.  Operaciones  y  Logística:  
• Una   de   sus   estrategias   y   que   a   la   postre   les   ha   servido   es   la   compra   de   soluciones  tecnológicas  a  terceros  (como  es  el  caso  de  YouTube  y  Android).   Como   es   el   caso   de   YouTube   que   fue   una   compra   millonaria   y   la   han   mantenido   como   la   conocemos   actualmente   como   la   número   uno   en   búsquedas  de  vídeos.  

i.  Administración  de  los  Recursos  Humanos:  
Para   diciembre   31   del   2009,   Google   tenía   19,385   empleados,   de   los   cuales  

 

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7,443   dedicados   a   investigación   y   desarrollo,   7,338   en   ventas   y   marketing,   2,941  en  labores  administrativas  y  2,113  en  operaciones.  Teniendo  en  cuenta   que   Google   se   basó   en   los   trabajadores   altamente   calificados,   su   continuo   éxito  estaba  fuertemente  relacionado  con  su  capacidad  para  mantener  y  hacer   crecer  su  talento  fuerte.  

ii. Tecnologías  de  Información:  
Google   es   susceptible   a   amenazas   provenientes   de   las   falsas   o   invalidas   visitas   a  los  anuncios  que  ellos  despliegan,  y  si  provoca  que  tenga  que  rembolsar  los   honorarios  cobrados  por  publicidad  debido  a  los  clics  fraudulentos.  Si  Google   falla   a   la   hora   de   detectar   estos   clics   fraudulentos   o   clics   inválidos   puede   perder   credibilidad   ante   sus   anunciantes,   lo   que   perjudicaría   la   imagen   de   la   empresa  y  su  viabilidad.   Además,   la   interrupción   o   el   fracaso   de   la   tecnología   de   la   información   y   sistemas   de   comunicaciones   de   la   empresa   podría   afectar   su   capacidad   de   proporcionar  con  eficacia  los  productos  y  servicios,  dañando  la  reputación  que   Google  ha  trabajado  para  mantener,  así  como  dañar  su  utilidad  de  operación.   Su  sistema  fue  expuesto  a  un  deterioro  de  numerosas  fuentes,  tales  como  los   desastres   naturales,   fallas   en   la   infraestructura   y   los   piratas   informáticos.   Si   bien   la   administración   tenía   planes   de   contingencia   para   muchas   de   estas   situaciones,  estos  planes  no  podían  cubrir  todas  sus  posibilidades.   El   futuro   de   la   empresa   dependía   de   acceso   continuo   y   sin   obstáculos   ala   Internet,   tanto   para   la   empresa   y   sus   usuarios.   Los   proveedores   de   acceso   a   Internet   puede   ser   capaz   de   bloquear,   degradar   o   cargar   por   el   acceso   a   determinados  productos  y  servicios  de  Google,  que  podría  dar  lugar  a  gastos   adicionales  y  la  pérdida  de  usuarios  y  anunciantes.              

 

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4. Análisis  de  factores  Estratégicos.  
a. Análisis  Situacional  (SFAS)  
Factores  Estratégicos  
Valor   Califi-­‐ cación   Ponde-­‐   rado   Corto   Medio   Largo  

O1  Interés  de  los  usuarios  en  optar  por  soluciones   0.45   tecnológicas.   O2   Apertura   de   los   clientes   a   utilizar   nuevas   0.25   tecnologías.   A1  Incremento  en  la  popularidad  de  competidores.   0.10   A2  Posible  obsolescencia  de  tecnologías  empleadas   0.20   en  la  actualidad.   F1  Reconocimiento  mundial.   F2  Personal  altamente  calificado.   0.25   0.20  

4  

0.80  

X  

 

 

2  

0.20  

X  

X  

 

3   2  

0.45   0.20  

X    

  X  

   

4   4   3  

0.80   0.60   0.15  

X   X    

    X  

     

D1   Gran   inversión   en   contratación   de   recursos   0.05   humanos.   D2  Dificultades  en  su  alta  dirección   0.15   2  

1   3  

0.05    

   

X    

X    

Total  

  b. Revisión  de  la  Misión  y  Objetivos  Actuales  
Se  considera  que  Google  trabaja  de  acuerdo  con  su  misión  y  sus  objetivos.   Como   compañía   no   han   sido   innovadores   solamente   en   el   campo   tecnológico,   sino   además   en   el   administrativo   y   sobre   todo   en   una   cultura   empresarial  distinta,  joven  y  que  ha  demostrado  ser  sumamente  exitosa.  

5.  Alternativas  Estratégicas  y  Estrategia  Recomendada.  
a. Alternativas  Estratégicas:  
1. ¿Pueden   los   objetivos   actuales   o   revisados   que   encontró   ser   afinados?   Los   objetivos   de   Google   son   muy   concretos,   pero   si   podría   llegarse   a   agregar  algún  otro  objetivo.  

 

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2.

¿Cuáles  son  las  principales  estrategias  de  sustitución  viables  disponibles   para  la  empresa?  ¿Cuáles  son  los  pros  y  los  contras  de  cada  uno?  ¿Puede   ser   los   escenarios   corporativos   elaborados   y   acordados?   No   se   encuentran  sustituciones  estratégicas  relevantes.  

a.  Estrategia  Recomendada:  
Se   considera   que   la   compañía   va   por   el   rumbo   correcto   y   tiene   muchas   posibilidades   de   seguir   creciendo   y   mantenerse   en   la   cima.   Basta   con   que   se   apeguen   a   sus   objetivos   y   sigan   dando   un   alto   valor   a   los   colaboradores   de   la   empresa.   El   mercado   podría   dar   un   giro   inesperado   y   empezar   a   funcionar   de   manera  diversa,  en  tal  caso  la  compañía  debería  adaptarse.  

6.  Implementación.  
1. ¿Qué   tipo   de   programas   deben   ser   desarrollados   para   implementar   la   estrategia   planteada?  Se  considera  que  las  estrategias  actuales  se  están  llevando  a  cabo  con   éxito.   2. ¿Los   programas   nuevos   son   factibles   desde   el   punto   económico?   No   se   recomienda  ningún  nuevo  programa.   3. ¿Se   necesitarán   nuevos   procedimientos   y   estándares   operativos?   La   empresa   ya   cuenta  con  una  serie  de  estándares  y  procedimientos,  por  lo  que  si  se  modificara   algo   son   más   bien   estas   modificaciones   las   que   deben   seguir   los   pasos   ya   previamente  establecidos.   7.  Evaluación  y  Control.   La   estrategia   que   se   está   utilizando   se   va   a   mantener   sin   embargo   debe   controlarse   si   surgen  cambios  en  el  mercado,  es  importante  velar  por  que  la  fidelidad  de  los  clientes   actuales  se  mantenga.  

   
   

 

 

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[EXTRA]  Balanced  Score  Card.  
 

 

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