Identificación del puesto. DESCRIPCION GENERAL Nombre de la Organización: Call Center Inc.

Nombre del puesto: Telemarketer Departamento: Área Comercial Nivel Jerárquico del puesto: Nivel inferior (FRONTLINE o Línea Frontal) Subordinación: No tiene puestos subordinados Comunicaciones colaterales: Existe comunicación y retroalimentación constante con los Agentes de Control de Calidad quienes evaluaran el desempeño del Telemarketer en sus llamadas.

DESCRIPCION DETALLADA Telemarketer. Como agente Telemarketer el empleado deberá de presentar la primera impresión de la empresa ante los clientes establecidos o potenciales , su tarea principal será ofrecer y promover los productos o servicios los cuales sean del giro de la empresa. La principal tarea dentro de este puesto será el atender y realizar llamadas telefónicas a clientes se le proporcionara al empleado el equipo necesario para la ejecución de las llamadas y el proceso de ordenes por medio de un sistema de software especializado y una línea telefónica ,los cuales deberán mantenerse en optimas condiciones de funcionamiento para que el empleado tenga una producción satisfactoria e impulse los objetivos de la empresa. Se deben de realizar las llamadas apegándose a un protocolo de comunicación con los clientes para dar un trato amable y que facilite la venta del producto promocionado ,además se le proporcionara entrenamiento al agente para que desarrolle su habilidad de ventas y servicio al cliente. El equipo necesario para el desempeño de este puesto consiste en una estación de trabajo conformada por un area o cubículo con una computadora con acceso al sistema de la empresa necesario para el proceso de ventas y un teléfono en red.