‫المجمع العربي لإلدارة والمعرفة (‪)AKMS‬‬

‫كيف تصبح مدير جودة‬
‫عربي معتمد‬

‫المحتويات‬ ‫برنامج مدير جودة عربي معتمد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫•نبذة تاريخية‬ ‫•الرؤيا‬ ‫•الرسالة‬ ‫•األهداف‬ ‫•الخدمات‬ ‫•أهداف البرنامج‬ ‫•النتائج التعليمية‬ ‫•اإلطار المعرفي‬ ‫•هيكل البرنامج‬ ‫•اإلطار الزمني‬ ‫•إستراتيجية التعليم والتعلم‬ ‫•المجموعات المستهدفة‬ ‫•متطلبات االشتراك‬ ‫امتحان مدير جودة عربي معتمد‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫•التحضير لالمتحان‬ ‫•الوصول لمكان االمتحان‬ ‫•المكان و الزمان‬ ‫•نظام العالمات‬ ‫•إجراءات التسجيل‬ ‫•رسوم التسجيل وطريقة الدفع‬ ‫•الشهادة‬ ‫السياسات والنماذج‬ ‫ • السياسات‬ ‫ سياسة إلغاء الشهادة‬‫ سياسة االنسحاب‬‫ سياسة االعتراض على نتيجة االمتحان‬‫ •المجلس االستشاري لبرنامج مدير جودة عربي معتمد‬ ‫ •النماذج‬ ‫ نموذج التسجيل في برنامج مدير جودة عربي معتمد‬‫ نموذج العضوية في المجمع العربي لإلدارة و المعرفة‬‫ •لجان برنامج مدير جودة عربي معتمد‬ ‫ •مراجع مفيدة‬ ‫‪3‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫تعريف بالمجمع العربي لإلدارة والمعرفة‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ .

‬‬ ‫وجاءت فكرة إنشاء هذا المجمع بعد أن أدرك المدراء ورجال األعمال‬ ‫العرب أهمية دورهم وتأثيره في خدمة مجتمعات األعمال في‬ ‫بلدانهم‪ .‫تعريف بالمجمع العربي لإلدارة والمعرفة‬ ‫‪4‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫نبذة تاريخية‬ ‫تأسس المجمع العربي لإلدارة والمعرفة كمؤسسة غير ربحية‬ ‫بتاريخ ‪ 29‬آب ‪ 1989‬في نيويورك في الواليات المتحدة‪ ،‬وتم‬ ‫تسجيله رسميا في عمان بتاريخ ‪ 10‬تموز ‪ 1990‬تحت اسم‬ ‫”المجمع العربي لإلدارة“‪.‬‬ ‫ •تطوير وتعزيز األبحاث والتطبيقات في مجال مبادئ‬ ‫وممارسات إدارة الجودة‪.‬‬ .ISTO‬‬ ‫•اإلصدارات المتخصصة في مجال األعمال‪.‬‬ ‫•امتحانات المنظمة العالمية لالختبار الموحد ‪.‬لذا يؤمن المجمع العربي لإلدارة والمعرفة‬ ‫بأن هذا المؤهل سيكون مصدرا قيّما للمهنيين في العالم العربي‬ ‫ليتمكنوا من فهم كيفية تداخل هذه العمليات وغيرها من عمليات‬ ‫التحسين المؤسسي‪.‬‬ ‫أهداف البرنامج‬ ‫يهدف البرنامج إلى‪:‬‬ ‫ •إكساب المشاركين المهارات الالزمة لتحليل مشاكل الجودة‬ ‫وتنفيذ استراتيجيات لحلها‪.‬‬ ‫الرسالة‬ ‫تعميق التواصل المعرفي وتبادل الخبرات والمعارف والمهارات‬ ‫في حقول اإلدارة و المعرفة بين األفراد والمؤسسات في العالم‬ ‫العربي من خالل تنفيذ حزمة من البرامج والفعاليات المتخصصة‬ ‫التي تفتح اآلفاق الدولية أمام هؤالء األفراد وتلك المؤسسات نحو‬ ‫التطور والتقدم المعرفي واإلداري والتقني‪.‬‬ ‫األهداف‬ ‫يسعى المجمع إلى تحقيق األهداف التالية‪:‬‬ ‫ •تزويد األعضاء بتدفق مستمر من المعلومات حول المواضيع‬ ‫التي تهم العالم العربي إلبقائهم على اطالع وعلى علم‬ ‫بمستجدات قضايا اإلدارة والمعرفة‪.‬‬ ‫شهادة مدير جودة عربي معتمد‬ ‫المقدمة‬ ‫إن دور مدير الجودة في تطور مستمر‪ ،‬و هذا يتطلب فهماً أكثر‬ ‫شموال لمعنى المؤسسة كنظام داخل المجتمع بوصفه نظام أوسع‪.‬‬ ‫الرؤيا‬ ‫الريادة في تنظيم وتوجيه وتحفيز وتطوير الطاقات البشرية‬ ‫والمؤسسية العربية وصو ً‬ ‫ال إلى مجتمع المعرفة العربي‪.‬‬ ‫وتعتبر شهادة مدير جودة عربي معتمد هي شهادة مهنية تهدف‬ ‫إلى رفع مستوى أداء الممارس للمهنة ضمن المعايير الدولية‬ ‫للجودة من خالل تقديم برامج متخصصة في مجاالت مختلفة‪.‬‬ ‫ •عقد برامج مهنية مرتبطة بحقول اإلدارة ذات معايير‬ ‫تميز معترف بها وتساهم في تطوير اإلمكانات في العالم‬ ‫العربي‪.ACQM‬‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫•البرامج التدريبية المتخصصة‪.‬‬ ‫ •تقديم تدريب وتعليم عالي الجودة يلبي احتياجات كافة‬ ‫المؤسسات العربية واألفراد‪.‬‬ ‫الخدمات‬ ‫ ‬ ‫•برنامج مدير جودة عربي معتمد ‪.‬وقد تم تعديل اسم المجمع إلى المجمع العربي لإلدارة‬ ‫والمعرفة من أجل التأكيد على هدف المجمع المتمثل في خلق‬ ‫مجتمع معرفة يستخدم اإلدارة والتقنية الحديثة لتطوير اإلمكانيات‬ ‫العربية بشكل فعال‪ ،‬حيث يعمل المجمع حالي ًا من خالل ممثليه‬ ‫المهنيين المنتشرين في ‪ 18‬دولة عربية‪.‬‬ ‫وفي الوقت ذاته‪ ،‬يتسع نطاق األدوات والتقنيات التي يتوجب على‬ ‫مدراء الجودة استخدامها‪ .‬‬ ‫ •تشجيع المشاركين لترويج ثقافة الجودة ضمن الثقافة‬ ‫التنظيمية لمؤسساتهم‪.

‬‬ ‫ •الهيكل التنظيمي والتصميم‪.‬‬ ‫ •حل النزاعات‪.‬‬ ‫ •نظام الجودة‪.‬‬ ‫ •نشاطات التخطيط االستراتيجي‪.‬‬ ‫ •الثقافة التنظيمية‪.‬‬ ‫ •إدارة المعوقات‪.)Six Sigma‬‬ ‫•المقارنة المرجعية‪ :‬داخلياً وخارجياً‪.‬‬ ‫اإلطار السادس‪ :‬إدارة سلسلة التوريد (‪ 12‬ساعة تدريبية)‪.‬‬ ‫اإلطار الثاني‪ :‬المفاهيم األساسية للقيادة وإدارة األفراد (‪ 12‬ساعة‬ ‫تدريبية)‪.‬‬ ‫ •المنظمة‪ :‬التعريف والغرض وفكرة النظام المفتوح‪.‬‬ ‫ •إدارة الفرق‪.‫النتائج التعليمية للبرنامج‬ ‫اإلطار المعرفي للبرنامج‪:‬‬ ‫يتألف هذا البرنامج من ست وحدات‪ ،‬وفيما يلي هذه الوحدات‪:‬‬ ‫اإلطار األول‪ :‬أ) أساسيات إدارة الجودة (‪ 12‬ساعة تدريبية)‪.‬‬ ‫الوحدة األولى‪ :‬ب) أدوات إدارة الجودة الشاملة (‪ 16‬ساعة تدريبية)‪.‬‬ ‫اإلطار الرابع‪ :‬بناء القدرات والتدريب (‪ 12‬ساعة تدريبية)‪.‬‬ ‫ •التحليل البيئي‪.‬‬ ‫ •أدوات إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬ ‫ •التطوير التنظيمي‪.‬‬ ‫ •التمكين‪.‬‬ ‫ •القياس‪ :‬التقييم والمقاييس‪.‬‬ ‫ •قادرون على تحديد مدى قابلية تطبيق المبادئ والمفاهيم‬ ‫والممارسات العامة للجودة في مواقف محددة وفي مكان‬ ‫العمل استناداًَ للخبرة‪.‬‬ ‫ •الصدق والثبات‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫يتوقع عند استكمال برنامج مدير جودة عربي معتمد‪ ،‬أن يكون‬ ‫المشاركون‪:‬‬ ‫ •قد اكتسبوا فهما دقيقا للمبادئ والمفاهيم والممارسات‬ ‫الرئيسية المتعلقة بكل وحدة من وحدات البرنامج‪ ،‬باإلضافة‬ ‫إلى بناء روابط فيما بينها‪.‬‬ ‫ب) أدوات إدارة الجودة الشاملة (‪ 16‬ساعة تدريبية)‪.‬‬ ‫ •نماذج الجودة‪.‬‬ ‫ •تحليل واستعمال نتائج المسوحات‪.‬‬ ‫ •أدوات اإلدارة والتخطيط‪.‬‬ ‫ •أساليب إدارة التغيير التنظيمي‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫•نظرية الحيود السداسي (‪.‬‬ ‫اإلطار الثالث‪ :‬التخطيط االستراتيجي في إدارة الجودة (‪ 12‬ساعة‬ ‫تدريبية)‪.‬‬ ‫ •قادرون على المشاركة في حوار مهني مع غيرهم من مهني‬ ‫الجودة‪.‬‬ ‫الوحدة الثانية‪ :‬المفاهيم األساسية للقيادة وإدارة األفراد (‪ 12‬ساعة‬ ‫تدريبية)‪.‬‬ ‫ •زيادة الكفاءة والثقة في مجاالت خبرتهم والتي سيعكسونها‬ ‫في مؤسساتهم بعامة وعلى أدائهم كأفراد بخاصة‪.‬‬ ‫ •التقييم النوعي‪.‬‬ ‫اإلطار الخامس‪ :‬التركيز على العمالء للتميز في األعمال (‪ 12‬ساعة‬ ‫تدريبية)‪.‬‬ ‫هيكل البرنامج‪:‬‬ ‫الوحدة األولى‪ :‬أ) أساسيات إدارة الجودة (‪ 12‬ساعة تدريبية)‪.‬‬ ‫ •االنتشار والتطبيق‪.‬‬ .‬‬ ‫ •خصائص الجودة‪.‬‬ ‫الوحدة الثالثة‪ :‬التخطيط االستراتيجي في إدارة الجودة (‪ 12‬ساعة‬ ‫تدريبية)‪.‬‬ ‫ •مداخل اإلدارة العملية‪.‬‬ ‫ •نظريات الدافعية‪.‬‬ ‫ •مبادئ اإلدارة‪.‬‬ ‫ •التوظيف وتقييم األداء‪.‬‬ ‫ •القيادة التنظيمية‪.‬‬ ‫ •التقييم والتخطيط االستراتيجي‪.

‬‬ ‫ •اختيار المورد‪.‬‬ ‫ •أي شخص مهتم بمجال الجودة يحمل شهادة أكاديمية في‬ ‫أي مجال باإلضافة إلى األشخاص من غير حملة الشهادات‬ ‫األكاديمية ويحملون خبرة مهنية في مجال الجودة‪.‬‬ ‫•حاالت دراسية وفرق عمل‪.Power point‬‬ ‫•تمثيل أدوار ومهام وألعاب‪.‬‬ ‫ •تحسين خدمة الزبائن وتقوية والئهم واالحتفاظ بهم‪.‬‬ ‫ •إدارة الجودة الشاملة –التدريب و تطوير الموارد البشرية‪.‬‬ ‫ •أساسيات بناء الفريق‪.‫‪6‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫الوحدة الرابعة‪ :‬بناء القدرات والتدريب (‪ 12‬ساعة تدريبية)‪.‬‬ ‫ •إدارة محفظة الزبائن‪.‬‬ ‫ •متطلبات المنظمة من المورد‪.‬‬ ‫ •تأهيل المورد‪.‬‬ ‫ •الزبائن الداخليون (العاملون)‪.‬‬ ‫ •خبرة عملية بحد أدنى سنتين في مجال الجودة لمن ال يحملون‬ ‫شهادات أكاديمية‪.‬‬ ‫ •استراتيجيات تحسين أداء المورد‪.‬‬ ‫الوحدة الخامسة‪ :‬التركيز على العمالء للتميز في األعمال (‪ 12‬ساعة‬ ‫تدريبية)‪.‬‬ ‫ •اإلدارة اللوجستية وإدارة اإلمداد والتزويد‪.‬‬ ‫ •كيف تتعامل مع متطلبات التدريب‪.‬‬ ‫•مواد نصية مكتوبة ونشرات‪.‬‬ ‫ •تقييم التدريب والنتائج‪.‬‬ ‫ •تحليل متطلبات التدريب‪.‬فالمادة ال تقتصر‬ .‬‬ ‫ •المفاهيم الخاطئة حول التدريب‪.‬‬ ‫ •تجزئة السوق‪.‬‬ ‫ •الشراكة مع الموردين‪.‬‬ ‫اإلطار الزمني‬ ‫تبلغ المدة الزمنية للجلسات التدريبية (‪ )88‬ساعة تدريبية تغطي‬ ‫كافة أطر البرنامج‪.‬‬ ‫ •المهنيون الذين يسعون لزيادة فاعليتهم‪/‬إنتاجيتهم‪.‬‬ ‫ •أساليب التدريب‪.‬‬ ‫الوحدة السادسة‪ :‬إدارة سلسلة التوريد (‪ 12‬ساعة تدريبية)‪.‬‬ ‫•جلسات عصف ذهني‪.‬‬ ‫ •إرشادات لتقييم فعالية التدريب‪.‬‬ ‫•أمثلة من الحياة الواقعية‪ :‬بالرجوع إلى مؤسسات معروفة من‬ ‫قطاعات أعمال متعددة‪.‬‬ ‫متطلبات الحصول على هذه الشهادة‬ ‫على األفراد الراغبين باالشتراك في برنامج مدير جودة عربي معتمد‬ ‫أن تتوفر فيهم الشروط التالية‪:‬‬ ‫ •الحصول على شهادة جامعية في أي تخصص‪.‬‬ ‫ •مستويات كيرك باتريك األربعة حول تقييم التدريب‪.‬‬ ‫•عروض تقديمية باستخدام برنامج ‪.‬‬ ‫ •تقييم االحتياجات التدريبية‪.‬‬ ‫تتميز أسئلة االمتحان بكونها أسئلة ترتكز إلى قياس فهم المشارك‬ ‫للمحتوى التدريبي وليس إلى قياس مستوى حفظه لمعلومات‬ ‫المنهاج التدريبي‪ ،‬حيث أنها تغطي محتوى المنهاج وتمثل مستويات‬ ‫مختلفة من الصعوبة؛ وبالتالي فإنها تقدم معلومات حول مستوى‬ ‫قدرات المشاركين‪ ،‬وكما وأن على المشترك مطالعة مراجع إضافية‬ ‫لتزداد درجة تمكنه من الموضوعات التدريبية‪ .‬‬ ‫ •إدارة عالقات الزبائن وااللتزام‪.‬‬ ‫الفئات المستهدفة‬ ‫لقد صُمم هذا البرنامج بما يتوافق مع المعايير الدولية والبيئة‬ ‫العربية ليستهدف‪:‬‬ ‫ •األفراد المهتمون باكتساب المعرفة في مجال إدارة الجودة‪.‬‬ ‫ •الزبائن الخارجيون‪.‬‬ ‫امتحان مدير جودة عربي معتمد‬ ‫يتم عقد االمتحان باللغتين العربية و اإلنجليزية (حسب رغبة‬ ‫المشترك)‪ ،‬ويقسم إلى أربعة أقسام‪ :‬اختيار من متعدد وأسئلة‬ ‫مقالية وأسئلة توضيح وأسئلة قصيرة‪.‬‬ ‫ •تقييم أداء المورد‪.‬‬ ‫إستراتيجية التعليم والتعلم‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫•محاضرات ومناقشات‪.

‬‬ ‫نظام العالمات‬ ‫يجب الحصول على عالمة ال تقل عن ‪ 100/70‬الجتياز االمتحان‪.‬‬ ‫المكان والزمان‬ ‫يتم عقد البرنامج لجميع األطر بما في ذلك االمتحان مرتين في‬ ‫السنة‪ .‬‬‫ حوالة بنكية ألمر المجمع العربي لإلدارة والمعرفة‪ ،‬البنك األهلي‬‫األردني– فرع الشميساني رقم حساب ‪.‬‬ ‫ •يتم دفع الرسوم المطلوبة عبر الطرق التالية‪:‬‬ ‫ شيك ألمر المجمع العربي لإلدارة والمعرفة‪.‬وفيما يتعلق بمكان عقد البرنامج‪ ،‬فيتم عقده في أحد‬ ‫المواقع التالية‪:‬‬ ‫مباني أكاديميات طالل أبو غزالة الدولية‬ ‫عمان – األردن‬ ‫أو‬ ‫مكاتب مجموعة طالل أبو غزاله المنتشرة في البلدان العربية‪.‬‬ ‫ •وثائق إثبات للمؤهالت األكاديمية‪.‬‬ ‫ •وثائق إثبات العضوية المهنية (اختياري)‪.‬‬ ‫ •وثائق إثبات الخبرة الالزمة‪.‬سيتم وضع اسم‬ ‫المشارك الذي يجتاز امتحان مدير جودة عربي معتمد على الموقع‬ ‫اإللكتروني الرسمي للمجمع العربي لإلدارة والمعرفة‪.‬‬ ‫باإلضافة إلى وثيقة إثبات (هوية البطاقة الشخصية أو رخصة‬ ‫القيادة) حيث سيُطلب إبرازها‪.‬‬ ‫يستلم المرشحون الذين يقدمون طلب االشتراك في برنامج مدير‬ ‫جودة عربي معتمد‪ ،‬تأكيدا بالموافقة على تسجيلهم في البرنامج‬ ‫أو عدم الموافقة على ذلك عبر البريد اإللكتروني الخاص بهم‪.‬‬ ‫الوصول إلى مكان االمتحان‬ ‫على المشاركين الوصول إلى مكان عقد االمتحان قبل موعد بدء‬ ‫االمتحان بخمسة عشر دقيقة على األقل‪ .‬‬ ‫ •صورة عن البطاقة الشخصية‪ ،‬صورة عن جواز السفر ساري‬ ‫المفعول‪.‬كما يتوجب حمل نسخة‬ ‫من خطاب دخول االمتحان بحيث تتوفر جميع تفاصيل االمتحان‪.‬‬ ‫التحضير لالمتحان‬ ‫سيتم تزويد المشاركين بمستلزمات االمتحان‪ ،‬و عليهم أن يتأكدوا‬ ‫من حصولهم على المعدات والقرطاسية وغيرها من الكتيبات أو‬ ‫المعلومات الالزمة‪ .‬‬ .‬ويُنصح بمعرفة مكان عقد االمتحان مسبقاً ‪.‬‬ ‫إجراءات التسجيل لالمتحان‬ ‫على المرشحين تعبئة نموذج التسجيل المصمم ألغراض البرنامج‬ ‫باإلضافة إلى تزويدنا بالوثائق التالية‪:‬‬ ‫ •ثالثة صور شخصية حديثة‪.‬‬ ‫الرسوم‪ /‬طرق الدفع‬ ‫الرسوم تشمل على‪:‬‬ ‫ •الدورات التدريبيه‪ ،‬شهادة البرنامج‪ ،‬المواد التدريبيه للبرامج‪،‬‬ ‫استراحات القهوه والوجبات‪.‬وقد وزعت هذه الجلسات‬ ‫على سبعة أيام‪.‫على المادة المقدمة بل يحتاج المشترك إلى التوسع واالستزادة‬ ‫من المراجع المقترحة له‪.152727-02‬‬ ‫‪7‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫يتألف االمتحان من سبع جلسات مدة كل منها ‪ 90‬دقيقة حيث‬ ‫خصص لكل إطار جلسة امتحان خاصة‪ .‬‬ ‫في حال أخفق المشارك للمرة الثانية في اجتياز االمتحان‪ ،‬سيطلب‬ ‫منه إعادة الدورة التدريبية باإلضافة إلى إعادة االمتحان‪ ،‬و في‬ ‫هذه الحالة سيحصل على عالمة النجاح فقط‪ .‬‬ ‫وفي حال رسوب المشارك في اجتياز ورقة واحدة أو أكثر من‬ ‫ورقة في االمتحان‪ ،‬سيتم تزويده بتحليل لالمتحان لمساعدته‬ ‫في دراساته المستقبلية كما يحق له الجلوس لالمتحان مرة أخرى‬ ‫فقط‪.

‬‬ ‫•قبل أسبوع من بداية البرنامـج‪ :‬ال تتم إعادة أي رسوم‬ ‫مدفوعة‪.‬وبالرغم من ذلك‪ ،‬تم وضع إجراءات‬ ‫االعتراض على عالماتهم‪ .‬‬ ‫قبل صدور نتائج االمتحان‪ ،‬تتحقق لجنة العالمات من أنه تم‬ ‫تسجيل العالمات بالشكل الصحيح ومتابعة العملية اإلدارية بشكل‬ ‫ّ‬ ‫تُمكن الطالب من‬ ‫سليم‪ .‬‬ ‫•قبل أسبوعان من بداية البرنامج‪ :‬يتم إعادة ‪ %50‬من الرسوم‬ ‫المدفوعة‪.‬وقد أسس السيد طالل‬ .‬‬ ‫سياسة االنسحاب‬ ‫تشير هذه السياسة إلى الكيفية التي يمكن للمشارك من خاللها‬ ‫االنسحاب من البرنامج وكيف يتم التعامل مع الرسوم المدفوعة‬ ‫في مثل هذه الحالة‪.‬وفي عام ‪1948‬م انتقل إلى‬ ‫قرية غازية اللبنانية التي تبعد مسيرة ساعتين عن مدينة صيدا‬ ‫الساحلية التي أتم في مدارسها تعليمه االبتدائي والثانوي‪ ،‬ثم‬ ‫تابع دراسته الجامعية في الجامعة األمريكية في بيروت بع فوزه‬ ‫بمنحة دراسية كاملة‪ .‬‬ ‫ •عدم القدرة على استيفاء متطلبات التعليم المستمر‪.‬‬ ‫وفي عام ‪ ،1969‬وبعد سماعه خطبة عن الملكية الفكرية في‬ ‫مؤتمر لتايم وارنر في مدين سان فرانسيسكو‪ ،‬قرر السيد طالل‬ ‫أبو غزالة العمل في مجال حقوق الملكية الفكرية إلى جانب‬ ‫المحاسبة‪.‬‬ ‫ •تعزيز الصورة العامة للمجمع في الوطن العربي‪ ،‬حيث أن‬ ‫أفراد المجمع ينتمون إلى أكثر من دولة‪.‬‬ ‫وفي عام ‪ 1972‬تم إنشاء شركتين إحداهما للمحاسبة واألخرى‬ ‫للملكية الفكرية‪ ،‬هما شركة طالل أبو غزالة (تاجكو) وأبو غزالة‬ ‫للملكية الفكرية (أجيب) على الترتيب‪ .‬وكان أول عمل يحصل عليه بعد التخرج‬ ‫لدى شركة للتدقيق‪.‫الشهادة‬ ‫‪8‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫عند اجتياز امتحان مدير جودة عربي معتمد‪ ،‬يُمنح المشاركون‬ ‫شهادة معتمدة من المعهد البريطاني للقيادة واإلدارة تشير إلى‬ ‫استكمالهم بنجاح الدورات التدريبية واجتيازهم االمتحان إضافة‬ ‫إلى كافة المتطلبات للحصول على مؤهل “مدير جودة عربي‬ ‫معتمد”‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫•قبل شهر من بداية البرنامــج‪ :‬يتم إعادة كافة الرسوم‬ ‫المدفوعة‪.‬‬ ‫ ‬ ‫وعالوة على ذلك‪ ،‬يستلم المشاركون الذين يجتازون امتحان مدير‬ ‫جودة عربي معتمد تقرير بنتيجة االمتحان متضمناً العالمة واألداء‬ ‫المتميز‪ ،‬إن توفر‪.‬‬ ‫ •المصادقة على عمل البرنامج ومراقبته‪.‬‬ ‫المجلس االستشاري لبرنامج مدير جودة عربي معتمد‬ ‫يقوم المجلس بالمهام اآلتية‪:‬‬ ‫ •دعم رسالة وأهداف البرنامج‪.‬وبينما هو على مقاعد الدراسة لجامعية‬ ‫عمل مدرسا ومترجما‪ .‬‬ ‫ •تقديم تقييمات واستشارات للمجمع العربي لإلدارة والمعرفة‬ ‫فيما يخص تمديد الفترات والتحسينات والفعالية والتوجيه‬ ‫اإلستراتيجي وفرص تطوير إطار برنامج مدير جودة عربي‬ ‫معتمد‪.‬‬ ‫سياسة االعتراض على نتيجة االمتحان‬ ‫السياسات‬ ‫سياسة إلغاء الشهادة‬ ‫يحق للمجمع العربي لإلدارة والمعرفة إلغاء شهادة مدير جودة‬ ‫عربي معتمد بموجب األسباب التالية‪:‬‬ ‫ •أن تكون بيانات التسجيل التي قدمها المشارك خاطئة‪.‬ويمكن القيام بذلك من خالل تعبئة‬ ‫نموذج اعتراض على نتيجة االمتحان يتم توزيعه على المشاركين‬ ‫في البرنامج‪.‬‬ ‫األستاذ طالل أبو غزاله (الرئيس)‬ ‫ولد األستاذ طالل أبو غزالة في مدينة يافا الفلسطينية في الثاني‬ ‫والعشرين من نيسان عام ‪1938‬م‪ .

‬وباإلضافة إلى خبرته الواسعة في‬ ‫االستشارات األكاديمية‪ ،‬يتمتع الدكتور إدوارد بخبرة تزيد على ‪30‬‬ ‫عاما في اإلدارة واالستشارات المالية‪ ،‬كونه عمل مستشارا للعديد‬ ‫من مؤسسات التصنيع والخدمات‪ ،‬ويعتبر ناشطا حاليا في عقد‬ ‫الدورات التدريبية المهنية والندوات في مجال المحاسبة والتمويل‪.‬كروفت (نائب رئيس)‬ ‫الدكتور كروفت خريج من جامعة كامبردج في المملكة المتحدة في‬ ‫الدراسات العليا مرتبة الشرف ‪ ،‬وله سيرة مهنية طويلة في إدارة‬ ‫الجودة واإلدارة البيئية‪ .‬‬ ‫تتمتع األستاذة سمر اللباد بخبرة تزيد عن عشرين عاماً في مجاالت‬ ‫اإلدارة اإلستراتيجية وبناء القدرات والشراكات بين القطاعين‬ ‫الخاص والعام والملكية الفكرية‪ .‬وتشغل حاليا منصب نائب‬ ‫رئيس مجلس إدارة مجموعة طالل أبو غزاله‪ .‬وفي الرابع من نيسان عام ‪2007‬م قام السيد بان كي‬ ‫مون األمين العام لألمم المتحدة خالل االجتماع الثاني الذي عقد‬ ‫في مقر األمم المتحدة في مدينة نيويورك بتعيين السيد طالل أبو‬ ‫غزالة نائبا لرئيس الميثاق العالم لألمم المتحدة‪.‬‬ ‫األستاذة سمر اللباد (عضو)‬ ‫تشمل عضويتها في مجالس اإلدارة من بين مناصب أخرى‬ ‫مجموعة إيفيان– المنطقة العربية‪ ،‬والمجمع العربي للمحاسبين‬ ‫القانونيين‪ ،‬والمجمع العربي للملكية الفكرية‪ ،‬والمجمع العربي‬ ‫لإلدارة والمعرفة‪ ،‬وجمعية خبراء التراخيص– الدول العربية‪،‬‬ ‫والمركز العربي للوساطة والتحكيم‪.‬‬ ‫الدكتور نيجل ‪.IAF ISO 9000‬‬ ‫بروفسور إدوارد غريس (عضو)‬ ‫يشغل الدكتور إدوارد منصب مستشار رئيسي في مجموعة طالل‬ ‫أبو غزاله وكلية طالل أبو غزاله إلدارة األعمال‪ .‫أبو غزالة منذ ذلك الحين ما مجموعه أربع عشرة شركة للخدمات‬ ‫المهنية تختص بمجاالت مختلفة كاإلدارة واالستشارات والخدمات‬ ‫القانونية وتقنية المعلومات وغيرها الكثير‪.9000:2000‬‬ ‫ •عضو مؤسس في مجموعة انتربثرييشن ‪/ISO/TC176‬‬ ‫‪.‬والدكتور كروفت هو زميل وعضو في مجلس معهد‬ ‫ضمان الجودة‪ -‬المملكة المتحدة‪ ،‬وكان عضوا فاعال في لجنة ‪ISO/‬‬ ‫‪ TC176‬منذ عام ‪.‬‬ ‫الدكتور نادر سنتريسي (عضو)‬ ‫شغل الدكتور نادر سنتريسي منصب مدير مكتب ضمان الجودة‬ ‫في الجامعة األردنية منذ عام ‪ ،2006‬وهو أيضا بروفسور مشارك‬ ‫في قسم الهندسة الصناعية في الجامعة‪ .‬ويحمل شهادتي‬ ‫البكالوريوس والماجستير في إدارة األعمال من الجامعة األميركية‬ ‫في بيروت‪ ،‬باإلضافة إلى شهادة الدكتوراه من جامعة أريزونا‪.‬ويعرف بأنه من الخبراء الرواد في األيزو‬ ‫‪ 9000:2000‬كما ألقى العديد من المحاضرات للمستخدمين‬ ‫باإلضافة إلى هيئات المصادقة واالعتماد في أنحاء أوروبا وآسيا‬ ‫واألمريكتين‪ .1995‬‬ ‫من المناصب التي شغلها‪:‬‬ ‫ •مجموعة عمل ضمن لجنة ‪ISO/TC176/SC2/WG18‬‬ ‫حيث تلخصت مسؤوليته الرئيسية في وضع خطط تمهيدية‬ ‫وانتقالية لمعايير اآليزو الجديدة ‪ .‬‬ ‫ •عضو لجنة ‪ ISO/CASCO‬رئيس لجنة السياسات‬ ‫ •عضو منتدى االعتماد الدولي المشترك ‪–ISO/TC176‬‬ ‫مجموعة كاسكو‪ ،‬مسؤول عن صياغة السياسات االنتقالية‬ ‫آليزو ‪.‬وخالل مسيرته المهنية‪ ،‬حصل الدكتور‬ ‫سنتريسي على العديد من الشهادات الفخرية األكاديمية كما نشر‬ ‫العديد من اإلصدارات واألبحاث وأوراق العمل في مجاالت إدارة‬ ‫‪9‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫وقد نجح السيد طالل أبو غزالة على مدى األعوام في إقامة شراكة‬ ‫وثيقة مع منظمات عالمية كهيئة األمم المتحدة ومنظمة التجارة‬ ‫العالمية‪ .‬‬ ‫ •مسؤول عن لجنة ‪ ISO/TC176‬لدى منتدى االعتماد الدولي‪.‬‬ .9000:2000‬وقد تم إعداد‬ ‫معظم المادة المتوافرة على الموقع اإللكتروني الرسمي‬ ‫لآليزو تحت إشراف مباشر من الدكتور كروفت‪.‬يحمل الدكتور نادر‬ ‫درجة الدكتوراه في الهندسة الصناعية من جامعة أيوا في الواليات‬ ‫المتحدة األميركية‪ ،‬كما أنه حائز على شهادة الماجستير في‬ ‫الهندسة الصناعية وشهادة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية‬ ‫من الجامعة األردنية‪ .PMG‬‬ ‫ •منسق مشارك في لجنة ‪ ،ISO/TC176‬ولجنة ‪،ISO/CASCO‬‬ ‫والمجموعة االستشارية ‪.‬‬ ‫ويعمل حاليا بروفسور محاسبة في كلية كانيسيوس في بوفالو‪-‬‬ ‫نيويورك‪ ،‬حيث يعمل أيضاً رئيسا لقسم المحاسبة ومديرا لبرامج‬ ‫الدراسات العليا في المحاسبة‪ .‬واألستاذة سمر اللباد‬ ‫مسؤولة أيضا عن شركة طالل أبو غزاله للملكية الفكرية (أجيب)‪-‬‬ ‫إحدى الجهات المسجلة المعتمدة لدى هيئة االنترنت لألسماء‬ ‫واألرقام المخصصة‪ -‬وهي رئيسة لجنة المكتب الرقمي‪.‬هـ‪ .

207/ISO TC‬وهو أمين عام سابق في المجمع المصري للجودة‪،‬‬ ‫ويحمل درجة البكالوريوس في هندسة الطيران باإلضافة إلى‬ ‫العديد من الشهادات في إدارة الجودة الشاملة واإلدارة البيئية‬ ‫والتدقيق البيئي‪ .‬‬ ‫المهندس أحمد العطاس (عضو)‬ ‫شغل المهندس أحمد العطاس منصب مدير الجودة في هيئة‬ ‫المساحة الجيولوجية السعودية منذ عام ‪ .‬وهو حاصل على درجة البكالوريوس في‬ ‫الهندسة الصناعية تخصص اإلدارة الهندسية من الجامعة األردنية‬ ‫وله خبرة واسعة في مجال أنظمة إدارة الجودة وإدارة وتحسين‬ ‫العمليات وتحسين وتحليل اإلنتاجية وإدارة الموارد البشرية‬ ‫ودراسات الجدوى‪ .2001‬ويحمل شهادة‬ ‫الماجستير في هندسة المناجم من جامعة القاهرة‪ .‬تتمتع‬ ‫األستاذة حنان الهدمي بخبرة واسعة في مجال الخدمات التسويقية‬ ‫قبل انضمامها إلى المجمع وهي عضو في الجمعية القانونية‬ ‫لضمان الجودة‪.G.‬‬ ‫الدكتور فكري الدويري (عضو ممثل عن المجلس اإلداري)‬ ‫الدكتور فكري الدويري هو عميد كلية العلوم التكنولوجية في‬ ‫الجامعة األلمانية األردنية في عمان‪ -‬األردن سابق ًا‪ ،‬وهو أيضا‬ ‫أستاذ مساعد في قسم الهندسة الصناعية في جامعة العلوم‬ ‫والتكنولوجيا األردنية في إربد‪ -‬األردن‪ .‬ويتلخص دورها الرئيسي في المجمع في تخطيط وتنفيذ‬ ‫التسويق المباشر والنشاطات التدريبية كما أنها مسئولة أيضًا‬ ‫عن الحفاظ على العضوية وتطويرها إضافة إلى تطوير الخدمات‬ ‫التدريبية التي يقدمها المجمع لألفراد والمؤسسات على نطاق‬ ‫إقليمي‪ .176/ISO‬‬ ‫المهندس المليجي هو مدقق جودة مسجل في السجل الدولي‬ ‫للمدققين القانونيين (المملكة المتحدة) وقد حضر العديد من‬ ‫الدورات التدريبية في إدارة الجودة الشاملة واإلدارة اإلستراتيجية‬ ‫(اليابان) واإلدارة البيئية والتدقيق البيئي (المملكة المتحدة)‪.‬كما‬ ‫عقد الدكتور سنتريسي العديد من الدورات التدريبية والندوات‬ ‫للمؤسسات من القطاعين العام والخاص داخل وخارج األردن‬ ‫والتي تركزت حول آيزو ‪ 9000‬ومراقبة وتخطيط اإلنتاجية وأدوات‬ ‫وتقنيات التحسين المستمر للعمليات وتصميم المنتج والمشتريات‬ ‫بأدنى التكاليف واستراتيجيات التوريد‪ .‬وتشتمل خبرته عمله كمنسق في لجنة ‪ISO‬‬ ‫‪( ATTG/176/TC‬المجموعة العربية للترجمة) كما شارك في‬ ‫العديد من مجموعات العمل ضمن لجنة ‪.‬كما قدم المهندس أبو عصبة العديد من الدورات‬ ‫التدريبية والندوات التي تتعلق بإدارة الجودة مثل مقدمة إلى آيزو‬ ‫‪ 9000‬وتدقيق الجودة الداخلي ومقدمة إلى األنظمة البيئية آيزو‬ ‫‪ .‫‪10‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫الجودة الشاملة وإدارة سلسلة التوريد والتصنيع اآلني‪ .‬ويحمل الدكتور الدويري شهادة الدكتوراه‬ .14001‬وهو عضو في لجنة ‪ 176/ISO TC‬ولجانها الفرعية ‪2‬‬ ‫و ‪ ،3‬وهو ممثل للمجمع العربي لإلدارة والمعرفة باإلضافة إلى‬ ‫كونه عضوا في جمعية المهندسين األردنيين والجمعية األردنية‬ ‫للجودة‪.‬‬ ‫وهو عضو في مجلس الجودة السعودي وجمعية اإلدارة السعودية‪.‬‬ ‫المهندس أسامة المليجي (عضو)‬ ‫المهندس أسامة المليجي خبير في إدارة الجودة والبيئة وعضو‬ ‫في إدارة الجودة ‪ /‬ضمان الجودة ‪ 176/ISO TC‬واإلدارة البيئية‬ ‫‪ .‬وقد ساهم في العديد‬ ‫من الدراسات في مجاالت اإلستراتيجيات العالمية واإلدارة المالية‬ ‫اإلستراتيجية وإستراتيجيات النمو ومبادئ وتطبيقات التدقيق ‪ISO‬‬ ‫‪ 9001:2000‬ومبادئ وتطبيقات ‪ 9001:2000 ISO‬وإستراتيجية‬ ‫القيادة المدفوعة بالبيانات والمركزة على العمالء ‪Sigma 6 .‬‬ ‫وهي تحمل شهادة بكالوريوس تسويق من جامعة اليرموك‪-‬‬ ‫األردن‪ .‬‬ ‫األستاذة حنان الهدمي (عضو)‬ ‫األستاذة حنان الهدمي هي مدير المجمع العربي لإلدارة والمعرفة‪.‬وتشمل مهامها‪ ،‬إلى جانب ذلك‪ ،‬تقديم وإدارة برامج‬ ‫جديدة داخليا وخارجيا تمتثل لخطط األعمال المتفق عليها‪ .‬‬ ‫والمهندس العطاس هو مدقق داخلي معتمد لشهادة تدريب‬ ‫التدقيق الداخلي ‪ 9001:2000 ISO 2000 BM‬للجودة في‬ ‫هيئة المساحة الجيولوجية السعودية‪ .‬كما قام بالعديد من‬ ‫المشاريع المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة وإدارة سلسلة التوريد‬ ‫ومراقبة وتخطيط اإلنتاج داخل وخارج األردن‪.‬وهو يحمل‬ ‫درجة الماجستير في مجال هندسة التعدين من جامعة القاهرة‪.‬وإلى جانب قيامه بتدريس‬ ‫مساقات خاصة بالبكالوريوس والدراسات العليا‪ ،‬قام الدكتور‬ ‫الدويري بإجراء العديد من الدورات التدريبية في مجاالت تجارب‬ ‫التصميم وتحليل البيانات وإدارة المشاريع وإدارة الجودة الشاملة‬ ‫وضبط وتخطيط اإلنتاج‪ .E‬‬ ‫‪ A‬وإدارة العمليات التجارية‪.‬‬ ‫المهندس خالد أبو عصبة (عضو)‬ ‫المهندس خالد أبو عصبة هو المدير التنفيذي لمجموعة طالل‬ ‫أبو غزاله‪ -‬مكتب جدة‪ .

‬‬ ‫‪11‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫في هندسة أنظمة الصناعة والتصنيع من جامعة تكساس في‬ ‫أرلينغتون‪ -‬تكساس‪ -‬الواليات المتحدة األميركية‪ .‬وهي تشمل أعضاء على‬ ‫درجة عالية من التأهيل والخبرات الواسعة في مواضيع برنامج‬ ‫شهادة مدير جودة عربي معتمد‪.‬وقد أشرف‬ ‫الدكتور على العديد من مشاريع التخرج التي أدى اثنان منها إلى‬ ‫تأهيل جهة تصنيع محلية ومستشفى خاص للحصول على شهادة‬ ‫أيزو ‪ .‬مجاالت أخرى في مجاالت الخبرة‬ ‫وشملت االستشارات التدرب والبحث واإلشراف على عدة مشروعات‬ ‫في صناعات أردنية متنوعة وذلك لمساعدتها في تحسين أدائها‬ ‫وتحقيق مزايا تنافسية أوسع في أسواق مختلفة‪ .‬وهو حائز على درجة الدكتوراه‬ ‫من جامعة هديرسفيلد في المملكة المتحدة ودرجة الماجستير في‬ ‫إدارة األعمال من الجامعة األردنية ودرجة البكالوريوس في إدارة‬ ‫األعمال والتسويق من جامعة عمان‪ -‬األردن‪.‬ويملك الدكتور‬ ‫عكروش خبرة في التعليم وإلقاء المحاضرات واإلشراف على الطالب‬ ‫على مستوى دراسات البكالوريوس وعلى صعيد الدراسات العليا‬ ‫وفي عدة جامعات خارج األردن‪ .‬ومن بين المساقات التي قامت بتدريسها مبادئ‬ ‫االقتصاد الجزئي واالقتصاد البيئي وأبحاث التسويق المتقدم‬ ‫والنظام االقتصادي في الواليات المتحدة‪ .‬‬ .‬‬ ‫الدكتور سامر عيد دحيات‬ ‫الدكتور سامر دحيات هو أستاذ مساعد في اإلدارة اإلستراتيجية‬ ‫والمرونة التنظيمية في قسم إدارة األعمال‪ ،‬كلية إدارة األعمال في‬ ‫الجامعة األردنية ولقد كان رئيس قسم إدارة األعمال في الجامعة‬ ‫منذ شهر أيلول عام ‪ 2007‬وتولى قبل ذالك منصب مساعد العميد‬ ‫لشؤون الطلبة‪.‬وقد‬ ‫أشرف الدكتور على العديد من مشاريع التخرج التي أدى اثنان منها‬ ‫إلى تأهيل جهة تصنيع محلية ومستشفى خاص للحصول على‬ ‫شهادة أيزو ‪ .‬وهي عضو في الجمعية االقتصادية األميركية والجمعية‬ ‫االقتصادية الجنوبية ولجنة أوضاع المرأة في مهن االقتصاد‪.‬وقد شاركت‬ ‫في برنامج شبكات المعرفة حول إنشاء االقتصاد الكلي واالقتصاد‬ ‫الدولي في قسم االقتصاد في جامعة يوتاه‪ -‬مدينة سولت‬ ‫ليك‪ .‬‬ ‫تكساس‪ -‬الواليات المتحدة األميركية الدكتور فكري الدويري‬ ‫هو عميد كلية العلوم التكنولوجية في الجامعة األلمانية األردنية‬ ‫في عمان‪ -‬األردن‪ ،‬وهو أيضا أستاذ مساعد في قسم الهندسة‬ ‫الصناعية في جامعة العلوم والتكنولوجيا األردنية في إربد‪-‬‬ ‫األردن وإلى جانب قيامه بتدريس مساقات خاصة بالبكالوريوس‬ ‫والدراسات العليا‪ ،‬قام الدكتور الدويري بإجراء العديد من الدورات‬ ‫التدريبية في مجاالت تجارب التصميم وتحليل البيانات وإدارة‬ ‫المشاريع وإدارة الجودة الشاملة وضبط وتخطيط اإلنتاج‪ .‬وإلى جانب خبرته الواسعة والعميقة‬ ‫في مجاالت الخدمات وإستراتيجيات التسويق والمعرفة التسويقية‪،‬‬ ‫يتمتع الدكتور مأمون عكروش بخبرة كبيرة في إدارة الجودة‬ ‫الشاملة‪ .9000‬الدكتور فكري الدويري هو عضو في الجمعية‬ ‫األردنية للجودة ومعهد المهندسين الكهربائيين وااللكترونيين‪.‬‬ ‫المجلس اإلداري لبرنامج مدير جودة عربي معتمد‬ ‫يقوم هذا المجلس بعملية وضع أسئلة االمتحانات باإلضافة إلى‬ ‫توفير اإلرشادات الخاصة ببرامج التدريب‪ .‬وتحمل الدكتورة عربيات‬ ‫شهادتي الدكتوراه والماجستير في الزراعة واالقتصاد التطبيقي‬ ‫من جامعة تكساس التكنولوجية‪ ،‬لوبوك‪ -‬تكساس‪ .9000‬الدكتور فكري الدويري هو عضو في الجمعية األردنية‬ ‫للجودة ومعهد المهندسين الكهربائيين وااللكترونيين‪.‫المهندس أسامة حمّاد (عضو)‬ ‫المهندس أسامة حمّاد هو رئيس مجلس اإلدارة في الجمعية‬ ‫األردنية للجودة‪ ،‬وهو أيضاً المدير العام لواحدة من شركات القطاع‬ ‫الخاص األردنية‪ .‬تشمل مجاالت تخصصها‬ ‫التنظيم النقدي والمالي واالقتصادي والصناعي باإلضافة إلى‬ ‫االقتصاد الدولي‪ .‬دكتور عكروش خبير في خطط استراتيجيات التسويقية‬ ‫وخدمة العمالء وبحوث التسويق‪ .‬‬ ‫الدكتور مأمون عكروش‬ ‫الدكتور مأمون عكروش أستاذ مشارك في إستراتيجيات التسويق‬ ‫وإدارة المعرفة التسويقية في كلية طالل أبو غزاله لألعمال في‬ ‫الجامعة األلمانية األردنية‪ .‬من كبار المصححين في جائزة الملك عبد اهلل‬ ‫الثاني للتميز القطاع الخاص في عدة دورات‪ ،‬ومصحح في جائزة‬ ‫الملك عبد اهلل الثاني لتميز أداء القطاع العام والشفافية‪ ،‬كما أنه‬ ‫مصحح في برنامج دبي لألداء الحكومي المتميز في عدة دورات‪،‬‬ ‫وجائزة الملك عبد اهلل الثاني للتميز لمجتمعات رجال األعمال‪.‬‬ ‫الدكتور فكري الدويري‬ ‫الدكتور فكري الدويري حائز على درجة الدكتوراه في هندسة‬ ‫أنظمة الصناعة والتصنيع من جامعة تكساس في أرلينغتون‪-‬‬ ‫الدكتورة تاال عربيات‬ ‫الدكتورة تاال عربيات هي نائبة عميد شؤون الطلبة في جامعة‬ ‫العلوم والتكنولوجيا األردنية‪ ،‬إربد‪ -‬األردن‪ .

‬‬ ‫المهندس أمين الناصر‬ ‫المهندس أمين الناصر هو مستشار إداري وصناعي ذو خبرة‬ ‫واسعة‬ ‫في تقديم الدورات التدريبية في مجاالت أنظمة إدارة الجودة‬ ‫(‪ )9000:2000 ISO‬وتدقيق الجودة‪ .9001:2000‬والسيد أمين الناصر حائز على درجة البكالوريوس‬ ‫في الهندسة الصناعية من الجامعة األردنية‪ .‬وقد شارك أيضا في تنفيذ‬ ‫العديد من المشاريع الهامة لكل من القطاعين العام والخاص‬ ‫في مجاالت إعادة هندسة العمليات التجارية وتدقيق الجودة وأيزو‬ ‫‪ .‬‬ ‫يتمتع السيد خلفات بخبرة تزيد عن العشر سنوات في التدريب‬ ‫واالستشارات في مجال الموارد البشرية وقد عمل لدى العديد من‬ ‫المؤسسات ذات السمعة الطيبة في القطاعين العام والخاص‪.‬‬ ‫ •تذكير المتقدمين لالمتحان بالوقت المتبقي لنهاية مدة‬ ‫االمتحان‪.‬‬ ‫لجنة العالمات‬ ‫تقوم هذه اللجنة بعملية تصحيح أسئلة امتحان مدير جودة عربي‬ ‫معتمد‪ .‬‬ ‫ •جمع أوراق األسئلة‪/‬األجوبة مع بعضها البعض في مغلف‬ ‫مختوم وتسليمها إلى إدارة المجمع العربي لإلدارة والمعرفة‪.‬‬ ‫لجان برنامج مدير جودة عربي معتمد‬ ‫لجنة االستئناف‬ ‫تجتمع لجنة االستئناف لمراجعة قرار لجنة التصحيح في الحاالت‬ ‫التالية‪:‬‬ ‫ •عند حدوث خطأ أو مخالفة هامة‪.‬‬ ‫ • يقر رئيس اللجنة باستالم الطلب لمراجعة قرار اللجنة خالل‬ ‫‪ 10‬أيام من تاريخ استالمه‪.‬‬ .‬وعالوة على ذلك‪ ،‬نشر الدكتور الحسيني‬ ‫‪ 23‬إصدار متخصص في الموارد البشرية والتدريب والتطوير‬ ‫باإلضافة إلى تطوير الضبط والتقييم إلى جانب إصدارات قيّمة‬ ‫أخرى‪ .‬‬ ‫ •توزيع أوراق األسئلة‪/‬األجوبة باإلضافة إلى ورقة إرشادات‬ ‫االمتحان‪.‬وعليه‪ ،‬يتعذر على أي شخص رؤية االمتحانات‬ ‫مسبقاً ويجب االحتفاظ بأسئلة االمتحانات في مكان مقفل حين‬ ‫عدم استخدامها‪.‬‬ ‫ •عندما يتأثر أداء المتقدم لالمتحان بشكل سلبي بسبب‬ ‫المرض أو أية عوامل أخرى‪ ،‬وفي هذه الحالة يجب تدعيم‬ ‫الطلب بتقرير طبي كامل أو أية وثيقة إثبات أخرى‪.‬‬ ‫لجنة أمانة السر‬ ‫تكون هذه اللجنة مسؤولية عن حفظ مواد االمتحانات ضد الوصول‬ ‫غير المصرح به‪ .‬‬ ‫ •في حال عدم إجراء التصحيح وفقا لألنظمة الحالية لبرنامج‬ ‫مدير جودة عربي معتمد‪.‬‬ ‫لجنة قبول الطلبات‪:‬‬ ‫تكون مسؤولية هذه اللجنة فحص جميع الطلبات المقدمة إلدارة‬ ‫المجمع العربي لإلدارة والمعرفة والتأكد من تحقيقها لمتطلبات‬ ‫االشتراك المعلنة‪.‬‬ ‫مدير ضمان الجودة‬ ‫يقوم مدير ضمان الجودة بتقييم النتائج المحققة ومقارنتها مع‬ ‫األهداف األولية وتقديم اإلرشاد والتقييم والتعليمات الالزمة‬ ‫المتعلقة بهذا الموضوع‪.‬‬ ‫ •يقع على عاتق المشارك مسؤولية إبالغ اللجنة خطيا (نموذج‬ ‫إدعاء) خالل خمسة أيام عمل من تاريخ نشر نتائج االمتحان‪.‬‬ ‫األستاذ قيس خلفات‬ ‫يشغل األستاذ قيس خلفات منصب المدير التنفيذي ألكاديميات‬ ‫طالل أبو غزالة‪ ،‬ويحمل السيد خلفات شهادة الماجستير في‬ ‫التطوير اإلداري من جامعة اإلدارة العربية األوروبية‪ ،‬غرناطة‪-‬‬ ‫أسبانيا‪ ،‬وهو يعمل حاليا للحصول على درجة الدكتوراه في الموارد‬ ‫البشرية من جامعة كولومبوس‪ -‬الواليات المتحدة األميركية‪.‫الدكتور المعز لدين اهلل الحسيني‬ ‫‪12‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫الدكتور المعز لدين اهلل الحسيني هو كبير المستشارين وأستاذ‬ ‫مشارك في كلية طالل أبو غزالة لألعمال وتشمل خبراته تطوير‬ ‫الهياكل التنظيمية وتخطيط الموارد وإدارة األداء وإدارة الرأسمال‬ ‫البشري وإعادة هيكلة وإعادة هندسة المؤسسات والكثير من‬ ‫المجاالت األخرى‪ .‬‬ ‫لجنة المراقبة‬ ‫هذه اللجنة مسؤولية عن ضمان عقد االمتحان وفقا ألعلى درجات‬ ‫النزاهة وذلك من خالل‪:‬‬ ‫ •التحقق من هوية المتقدم لالمتحان وفق وثيقة تحمل‬ ‫صورته ووثائق ثبوتية أخرى‪.‬ويتم اختيار أعضاء هذه اللجنة بناء على الخبرة والمعرفة‬ ‫ومجال التخصص المرتبط بمواضيع مؤهل مدير جودة عربي‬ ‫معتمد‪.‬والدكتور الحسيني حائز على درجة الدكتوراه في الهندسة‬ ‫الصناعية من جامعة سينتشري في كاليفورنيا‪ .‬‬ ‫ •توزيع المتقدمين لالمتحان وفقا للمقاعد المدرجة عليها‬ ‫أسمائهم‪.‬وهو عضو في نقابة‬ ‫المهندسين األردنيين‪.‬وهو عضو مهني‬ ‫في المعهد البريطاني لإلدارة والمعهد السويسري لإلدارة والمعهد‬ ‫البريطاني للمعايير‪.

...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪....................................................................................................................................org‬‬ ‫عضو في المجمع‬ ‫االسم األول‬ ‫الجنسية‬ ‫غير عضو‬ ‫اسم األب‬ ‫اسم العائلة‬ ‫تاريخ الميالد‬ ‫مكان الوالدة‬ ‫المؤهالت‪.......................................................................................................................................................................................................................................................................................‫الـمجـمــع العـربــي لإلدارة والمـعــرفــــة‬ ‫نموذج تسجيل‬ ‫برنامج “ مدير جودة عربي معتمد “‬ ‫عمان – األردن‬ ‫الرجاء تعبئة النموذج وإرساله إلى المجمع العربي لإلدارة والمعرفة عبر البريد اإللكتروني‪:‬‬ ‫‪akms@akms............................................................................................................................................................................................................................. :‬‬ ‫اللغات‪........................................................... :‬‬ ‫‪.........................................................................................................................................................................................‬‬ ‫المنظمة‪................................................................... :‬‬ ‫‪.:‬‬ ‫الجامعة‪ /‬المعهد‪...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪...................:‬‬ ‫االسم‬ ‫الوظيفة‬ ................................................................................................................................................................................................................... :‬‬ ‫من‪ /‬إلى ‪................‬‬ ‫التخصص‪..............................................................................................................................................................................................................‬‬ ‫المستوى التعليمي‪.......................................................................................................................................................................................................................................:‬‬ ‫الخبرات‬ ‫السابقة‪...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬ ‫الشهادة ‪......................................................................................................................................................................................................‬‬ ‫السنة‪/ ...........................:‬‬ ‫‪........................................................................................................................................ :‬‬ ‫‪......

.............................................................................‬‬ ‫‪ /‬الهاتف‪:‬‬ ‫البلد‬ ‫‪..............................................................................................‬‬ ‫صندوق البريد‬ ‫الفاكس‪:‬‬ ‫الرمز البريدي‬ ‫المدينة‬ ‫‪...........‬‬ ‫‪..............................................‬‬ ................................................................................................................‬‬ ‫*التسجيل غير مكتمل الدفع سيتم إلغاؤه قبل بدء البرنامج بأسبوع على األقل‬ ‫سياسات الحذف‪:‬‬ ‫ •قبل بدء البرنامج بشهر واحد‪ :‬إعادة المبلغ كامل‪......................................................................‫العنوان الحالي‪............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... :‬‬ ‫الموبايل‪........................................................‬‬ ‫إقرار‬ ‫بعد استالم هذا الطلب والموافقة على سياسات الحذف السابقة‪ ،‬أؤكد أن الحقائق المذكورة صحيحة وكاملة‪،‬‬ ‫و أن أي خطأ يتم في هذا الطلب يمكن أن يؤدي إلى رفضه‪.......................................................................‬‬ ‫‪........................................................................................‬‬ ‫ •قبل بدء البرنامج بأسبوع‪ :‬ال يوجد إعادة للمبلغ‪...............................................................................................................................................................................................................................................................................................:‬‬ ‫‪..........................152727-02‬‬ ‫ ‬ ‫•شيك ألمر المجمع العربي لإلدارة والمعرفة‪..................................................................‬‬ ‫ •فبل بدء البرنامج بأسبوعين‪ :‬إعادة نصف المبلغ فقط‪............................................................................................................................................................................‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ / ........:‬‬ ‫التاريخ‪.................................................. :‬‬ ‫التوقيع‪... :‬البريد اإللكتروني‪................................................... :‬‬ ‫رسوم التسجيل (شامل رسوم االمتحان)‬ ‫أعضاء المجمع‬ ‫‪ 1500‬دوالر أمريكي‬ ‫غير األعضاء‬ ‫‪ 2000‬دوالر أمريكي‬ ‫يتم دفع الرسوم المطلوبة عبر الطرق التالية‪:‬‬ ‫ ‬ ‫•حوالة بنكية ألمر المجمع العربي لإلدارة والمعرفة‪ ،‬البنك األهلي األردني‪ -‬فرع الشميساني رقم حساب ‪....

‬‬ ‫‪.......‬‬ ‫اسم المؤسسة‪................................................................................................................................................................................................................................. :‬‬ ‫‪...............................................................................................................................................:‬‬ ‫االسم األوسط ‪.......................................................................................................................................................................................................................................‬‬ ‫المسمى الوظيفي ‪...................................‬‬ ‫‪................................................................................................................................................................................................‫الـمجـمــع العـربــي لإلدارة والمـعــرفــــة‬ ‫طلب اشتراك عضوية‬ ‫بيانات األعضاء‪ :‬الرجاء تعبئة البيانات المطلوبة أدناه ‪:‬‬ ‫السيد‪ /‬السيدة ‪ :‬االسم األول ‪........................................:‬‬ ‫اسم العائلة‪....................................................................................................... :‬‬ ‫‪................................................................................................................................................................................................................................................................................ :‬‬ ‫المؤهل العلمي‪..........................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪....................................................................................................................................... :‬‬ ‫الجنسية‪.....................................................................................................‬‬ ‫سنة التأسيس‪. :‬‬ ‫‪................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. :‬‬ ‫أنواع العضوية‪ :‬الرجاء اختيار نوع العضوية المناسب من الجدول التالي‪:‬‬ ‫الخيار األول ‪ :‬عضوية المؤسسات‬ ‫‪ 200‬دوالر أمريكي‬ ‫الخيار الثاني‪ :‬عضوية األفراد‬ ‫‪ 100‬دوالر أمريكي‬ ........................................................................................................................................................................:‬‬ ‫تاريخ الميالد‪ ..............................................................................................................

........................................................................................................................................................................‫برجاء اختيار مكان المراسلة المناسب لك‬ ‫خاص بعضوية المؤسسات‬ ‫رقم هاتف المؤسسة مع كتابة الرمز الدولي ‪............................ :‬‬ ‫صندوق البريد‪ .......................................... :‬‬ ‫الستخدام المجمع العربي لإلدارة والمعرفة فقط ‪:‬‬ ‫تاريخ استالم الطلب‪.................................................................................................................................... :‬‬ ............................................ :‬‬ ‫المدينة ‪ ................................................................................................................... :‬الرمز البريدي ‪.....................................:‬‬ ‫تاريخ اإلدخال‪................................................................... :‬‬ ‫طرق الدفع ‪:‬‬ ‫ شيك ألمر المجمع العربي لإلدارة والمعرفة‬‫‪ -‬حوالة بنكية لحساب المجمع العربي لإلدارة والمعرفة‪ ،‬البنك األهلي األردني فرع الشميساني حساب رقم ( ‪) 152727 -02‬‬ ‫ ‬ ‫التوقيع‪................................................................................ :‬‬ ‫رقم الموبايل‪.............. :‬‬ ‫المبلغ المدفوع بالدوالر األمريكي‪................................................................................................................................................................ :‬‬ ‫خاص بعضوية األفراد‬ ‫رقم هاتف العمل أو المنزل مع كتابة الرمز الدولي ‪................................................................................................................................................. :‬الدولة‪............................................................................... :‬الرمز البريدي ‪....................................................................................................................:‬‬ ‫رقم فاكس المؤسسة‪..................................................................................................................................................................................................... :‬‬ ‫صندوق البريد‪ .......................... :‬‬ ‫البريد االلكتروني ‪ ........................................................................................................... :‬الدولة‪........................................................................................................................................................................................ :‬‬ ‫البريد االلكتروني ‪ .......................... :‬‬ ‫التاريخ‪.................................................................................................................. :‬‬ ‫الموافقة ‪......................................................................................... :‬‬ ‫المدينة ‪ ...... ...........................................................................................................................................................................................................................................

Bernard W. London: Kogan .Oxford: Blackwell Publishers Ltd DeCenzo.S. International Journal of Quality and -Reliability Management.Page Limited Russell.Inc Teboul. . Richard (2001) Organization Theory• and Design.A. Barrie G. 3.London: Institute of Personnel Management Witcher. Text with cases. Barrie G. TQM Magazine. (1990) “Total Marketing: Total Quality and the Marketing Concept”. No. D. Bedford: IFS Publications Murphy.• Design. Angel. Buckingham: .to Quality.Hertfordshire: Prentice Hall Europe Dale. 11. No. Edwards Deming (1986). 4778: Part 2 (1991) Quality Concepts and• Related Definitions. (1998)• Operations Management: Focusing on Quality and Competitiveness. Vol. D. London: British Standards ..U..Institution Daft.M. (1992) Achieve Total Quality. New Jersey: Pearson / .• .Hall International Schermerhorn.Really All About: London: Kogan Page Limited Ho.Open University Press Kinicki. Hildebrandt. Gareth (2007) Organizational Theory.Hemmel Hempstead: Prentice Hall The Institute of Personnel Management (IPM)• (1993) Quality: People Management Matters.S. Stephen• (2005) Fundamentals of Human Resource Management. . Cary L. Ohio: South-Western College . (1993) The Road• . 2. John S. J. . Winter ‫ ساعة‬16( ‫ ب) أدوات إدارة الجودة الشاملة‬:‫اإلطار األول‬ )‫تدريبية‬ W. (1995) Total Quality• Management. Herta. (1994) Total Quality Management:• Text. (1991) “Starting on the road to• -success”. Brian (2006)• . and Wilkinson.G. .. Vol.Prentice Hall Joss. The New• :‫مراجع مفيدة‬ )‫ ساعة تدريبية‬12( ‫ أ) أساسيات إدارة الجودة‬:‫اإلطار األول‬ B.• . 9. The Quarterly Review .‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ 17 . Maurice (1995)• Advancing Quality: Total Quality Management in the National Health Service. ISBN 0 W. Cases and Readings. B.• Jane (1997) Effective Business Communications.• Adrian (1997) Managing Quality & Human Resources. Herbert. Kogan. Williams. New Jersey: John Wiley & Sons. A Guide to Continuous Improvement.Jersey: John Wiley & Sons.128 Dale. B. Taylor Ill.Cambridge: Institute of Directors Jones. Edwards Deming (2000). John (2004) Core Concepts of• Management. B. Sam K.Butterworth-Heinemann Ross.Publishing • Dale. John (2002) Management. Thomas. .Management.of Marketing. pp 74 . Helga (1993) The Quality• Movement: What Total Quality Management is .G. Oxford: . Richard.Inc Drummond. New• . Cooper. (1994) Managing Quality. Joel E. 125 . Robbins.0-01-911379-MIT Press. New Jersey: John Wiley & Sons.: Irwin / McGraw-Hill Oakland. New York: Irwin / McGraw-Hill Lascelles. Roberta S. Inc Schermerhorn.• . (1991) Managing Quality Dynamics. and Change. New Jersey: Prentice .J. Out of the Crisis.•  . and Dale. (1994) “Is ISO 9000 series for• TQM?”. David.89 Hutchins.

. New York.Challenge.asq. George Albert. and Mary Besterfield-Sacre.Cave Creek. Hoboken.San Francisco. 2nd Edition. San Francisco... 2004 Robbins. NY 10020 Beyond Strategic Planning : Developing and• Implementing Winning Strategies for Engineers. John Wily. et al. 2003• . Free Press Paperbacks. Total Quality . M.Hill. 1989 . J. 8th edition.Society for Quality Woodcock.• Performance. New York.• . Westcott. Ryan • by 2003 Watkins & Doug Leigh. C. Architects and Construction Companies Clare G Ross. Lucie Press. ISBN 0 Dale Besterfield. Dale H. Snell.Florida: St. Covey (Author Economics for Industry. Government.2007 http://www. Carol Besterfield-Michna.org• ‫ ساعة‬12( ‫ المفاهيم األساسية للقيادة وإدارة األفراد‬:‫اإلطار الثاني‬ )‫تدريبية‬ Bateman. 2003 Ross. Total Quality Management: Text Cases• . Pearson / Prentice-Hall.• 3rd Edition.• . . 2003 D. 1987 Schermerhorn. Thomas S. Besterfield. and Manoj• Malhotra. Ritzman. Gower. Krajewski.of the Americas. The Certified Manager of Quality• / Organizational Excellence Handbook. Perseus. Team Development Manual. • .. Management. Education  . New Jersey.Improvement. 2003 Besterfield. ‫ ساعة‬12( ‫ التخطيط اإلستراتيجي في إدارة الجودة‬:‫اإلطار الثالث‬ )‫تدريبية‬ Strategic Planning for Success: Aligning People.Management. Fundamentals of Quality control and• .Aldershot.1989 Kouzes J. Jossey-Bass. Introduction to Statistical Quality• Control. Prentice Hall. 2005 Amitava Mitra. Konopaske and Matteson.R.and Readings . Published by Jossey Bass/ .Pfeiffer Strategic Planning• Steiner. 1230 Avenue A division of Simon & Schuster . printed in USA Strategic Planning and Performance Management:• Develop and Measure a Winning Strategy . American . Joel. Craig (Author) “It is generally agreed that human beings began amassing knowledge at the The 7 Habits of Highly Effective People (Paperback)• )by Stephen R.5-54116-262-2nd Edition.Graham Kenny. Z. Prentice-Hall Dale H. Management:• The New Competitive Landscape. Montgomery. 1995• Russell T. MIT Press. 2002 18 ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ Ivancevich. Organizational• Behavior and Management. published by Converse Publishing. and Mary Coulter. . Irwin/McGraw.John Wiley & Sons. 4th Edition. Prentice-Hall. and Payoffs Roger Kaufman. . New York. On Becoming a Leader. 2003 Lee J. McGraw-Hill.  Core Concepts of Management.. Juran on Leadership for Quality:• An Executive Handbook. Processes and Value Chains. Glen• Besterfield. Copyright John Wiley & Sons. The Free Press.• Prentice-Hall. Operations Management... Stephen P. CA . Larry P. and Posner B. • . Total Quality Management. Hugh Oakley-Brown. 7th edition.Bennis W. Quality Control.2005 Juran. M.Prentice-Hall. • Inc. E. Joseph M. & Scott A. Inc. The Leadership• . published by Elsevier 2005• )‫ ساعة تدريبية‬12( ‫ بناء القدرات والتدريب‬:‫اإلطار الرابع‬ The ASTD Training and Development Handbook: A• Guide to Human Resource Development by Robert L.

Natalie L. and Davis S.. Pearson Education. Upper Saddle River Zeithaml. Quality Management Division of the American Society for Quality. Operations Management: Processes and Value Chains. (2003 Goetsch D. H.. (2005). 8th ed.. and )Services. Westcott. Inc. Anne. American Society for Quality (2001 Besterfield D.Fifth Edition. (2004 . Total Quality Management. 2nd )ed. )Inc. J. Second Edition. H. Inc. Subhash C. . P. Ritzman L. McGraw-Hill International . Pearson .. Quality• Management: Introduction to Total Quality Management for Production. )(2007 Ballou R. Editors• (2001)..‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ 19 12( ‫ التركيز على العمالء للتميز في األعمال‬:‫اإلطار الخامس‬ )‫ساعة تدريبية‬ Anton. “Marketing Planning• & Strategy”.Edition )‫ ساعة تدريبية‬12( ‫ إدارة سلسلة التوريد‬:‫اإلطار السادس‬ Duke Okes and Russell T. “Serving Internal• and External Customers”.. and Besterfield-Sacre M. “The Certified Quality Manager.Edition. Jon and Petouhoff.College Publishing-Thomson Learning Kotler. First . Mary Jo and Gremler. Fourth Edition. .. (2002).Western .• Dwayne D. Processing. Prentice-Hall Okes. . B. L. 5th ed. Editors. Prentice Hall. South.• K.. Pearson Educational. Pearson )Educational. (2007). Russell T. “Marketing Research• – An Applied Orientation”. Philip and Keller.• The certified Quality Manager Handbook. Kevin Lane. (2004). Naresh K. “Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm”.. 5th ed. Bitner. Publisher (2006 Krajewski L. Business Logistics/ Supply Chain• Management. International Edition. Upper Saddle River Jain. Valarie. First Edition.• “Customer Relationship Management: The Bottom Line to Optimizing Your ROI”. Seventh Edition.Prentice Hall Malhotra. Besterfield-Michna C. Pearson. 3rd ed.Education.. H. (2006). Twelfth Edition.• “Marketing Management”. (2007). and Malhotra M. Hand Book”.QM Swartlander.• Besterfield G.. Duke and Westcott..

erbil@tagi.com‬‬ ‫مومباي‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪marketing.com :‬‬ ‫الصين‬ ‫بكين‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪beijing@agip.beirut@tagi.com :‬‬ ‫عمان‪ -‬مكتب األردن‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com :‬‬ ‫بيروت‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪lebanon@agip.com :‬‬ ‫المنامة‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪agip.com :‬‬ .org :‬‬ ‫الجزائر‪ -‬الجزائر‬ ‫البريد اإللكتروني‪algeria@agip.com :‬‬ ‫البحرين‬ ‫المنامة‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco-bahrain@tagi.com :‬‬ ‫األردن‬ ‫عمان‪ -‬المكتب اإلقليمي‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪Agip@agip.com :‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com :‬‬ ‫الكويت‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪kuwait@agip.alexandria@tagi.cairo@tagi.com :‬‬ ‫العقبة‬ ‫البريد االلكتروني‪agcon.bahrain@agip.com :‬‬ ‫شنغهاي‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪china@agip.com :‬‬ ‫لبنان‬ ‫بيروت‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com :‬‬ ‫اربيل‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com :‬‬ ‫هونج كونج‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪beijing@agip.iraq@tagi.amman@tagi.com :‬‬ ‫الهند‬ ‫نيودلهي‪ -‬أجيب‬ ‫‪Email: india@agip.com :‬‬ ‫القاهرة‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪egypt@agip.‫مكاتب مجموعة طالل أبو غزاله‬ ‫‪20‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫المكتب اإلقليمي ( عمان‪-‬األردن)‬ ‫مبنى اإلدارة العامة‪ ،‬شارع عبد الرحيم الواكد‪ ،‬بناية رقم ‪،46‬‬ ‫الشميساني ‪ ،‬عمان‪ -‬األردن‬ ‫صندوق البريد‪، 921100:‬عمان ‪ ،11192‬األردن‬ ‫هاتف‪)00 962-6(560-9000 :‬‬ ‫فاكس‪)00 962-6(560-9001 :‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪akms@akms.com :‬‬ ‫الكويت‬ ‫الكويت‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco-kuwait@tagi.com :‬‬ ‫بغداد‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.mumbai@agip.iraq@tagi.com:‬‬ ‫كراتشي‪ -‬باكستان‬ ‫البريد اإللكتروني‪pakistan@agip.com :‬‬ ‫اربيل‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.aqaba@agcon.com :‬‬ ‫قبرص‪ -‬نيقوسيا‬ ‫البريد اإللكتروني‪cyprus@agip.com :‬‬ ‫المغرب‪ -‬الدار البيضاء‬ ‫البريد اإللكتروني‪morocco@agip.erbil@tagi.com :‬‬ ‫عمان‪-‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪jordan@agip.com :‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪agip.alexandria@agip.com:‬‬ ‫مصر‬ ‫القاهرة‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com:‬‬ ‫العراق‬ ‫بغداد‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.

com :‬‬ ‫الدوحة‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪qatar@agip.com :‬‬ ‫فلسطين‬ ‫غزه‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco-gaza@tagi.com :‬‬ ‫الجمهورية التونسية ‪ -‬تونس‬ ‫البريد اإللكتروني‪tunisia@agip.com :‬‬ ‫مسقط ‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪oman@agip.com :‬‬ ‫جدة‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com :‬‬ ‫سوريا‬ ‫دمشق‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco-syria@tagi.sharjah@tagi.com :‬‬ ‫تركيا‬ ‫أنقرة‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪turkey@agip.com :‬‬ ‫طالل أبو غزاله للخدمات المهنية ‪-‬أبو ظبي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagps.com :‬‬ ‫الرياض‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪ksa@agip.riyadh@tagi.com :‬‬ ‫أبو ظبي ‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.rak@tagorg.com :‬‬ ‫قطر‬ ‫الدوحة‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco-qatar@tagi.com :‬‬ ‫رأس الخيمة‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.ramallah@tagi.khobar@tagi.khobar@tagi.abudhabi@tagorg.com‬‬ ‫المملكة العربية السعودية‬ ‫الرياض‪ -‬تاجي‬ ‫السعودية‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com :‬‬ ‫مركز دبي المالي العالمي‬ ‫البريد اإللكتروني‪difc@tagorg.com :‬‬ ‫السودان‬ ‫الخرطوم‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com :‬‬ ‫عجمان‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com :‬‬ ‫طرابلس‪ -‬ليبيا‬ ‫البريد اإللكتروني‪tunisia@agip.com :‬‬ ‫اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫دبي‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco-dubai@tagi.abudhabi@tagi.sudan@tagi.com :‬‬ .com :‬‬ ‫رام اهلل‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪westbank@agip.com :‬‬ ‫إسطنبول‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪turkey@agip.com :‬‬ ‫طالل أبو غزاله للتدريب المهني ‪-‬أبو ظبي‬ ‫البريد اإللكتروني‪training.com:‬‬ ‫الخرطوم‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪sudan@agip.com :‬‬ ‫‪21‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫موسكو‪ -‬روسيا‬ ‫البريد اإللكتروني‪russia@agip.com :‬‬ ‫دمشق‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪syria@agip.com :‬‬ ‫العين‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com :‬‬ ‫غزة‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪gaza@agip.com :‬‬ ‫الخُبر ‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪marketing.com :‬‬ ‫رام اهلل‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.‫عُمان‬ ‫مسقط ‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco-oman@tagi.jeddah@tagi.abudhabi@tagi.com :‬‬ ‫الخُبر‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.alain@tagi.com :‬‬ ‫دبي‪ -‬أجيب‬ ‫‪:‬البريد اإللكتروني‪uae@agip.

com :‬‬ ‫الشبكة العربية لضمان الجودة واإلعتماد في التعليم)‪(ARQAANE‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪info@arqaane.com:‬‬ .com :‬‬ ‫صنعاء‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪yemen@agip.com :‬‬ ‫آسيا‬ ‫البريد اإللكتروني‪asia@agip.jo :‬‬ ‫أوروبا‬ ‫البريد اإللكتروني‪europe@agip.edu.jo :‬‬ ‫أكاديمية طالل أبو غزالة لتقنية المعلومات )‪(TAG-ICT Academy‬‬ ‫واإلتصاالت‬ ‫البريد اإللكتروني ‪ict.com :‬‬ ‫أكاديمية طالل أبو غزاله للعلوم )‪(TAG-Banking Academy‬‬ ‫المالية والمصرفية‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagbanking.com :‬‬ ‫نيويورك‪ -‬الواليات المتحدة األمريكية‬ ‫البريد اإللكتروني‪rar@robinrolferesources.org :‬‬ ‫(‪ )AIPMAS‬المجمع العربي للوساطة والتحكيم في الملكية‬ ‫البريد اإللكتروني‪info@aipmas.com :‬‬ ‫باريس‪ -‬فرنسا‬ ‫البريد اإللكتروني‪fboustany@tagi.sharjah@tagi.com :‬‬ ‫إدنبرة‪ -‬المملكة المتحدة‬ ‫البريد اإللكتروني‪jsmall@tagi.com :‬‬ ‫أم القوين‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.org :‬‬ ‫(‪ )LES-AC‬جمعية خبراء التراخيص الدول العربية‬ ‫البريد اإللكتروني‪les@lesarab.com:‬‬ ‫إيران‬ ‫البريد اإللكتروني‪iran@agip.edu.cla@tabcb.com :‬‬ ‫بفالو‪ -‬الواليات المتحدة األمريكية‬ ‫البريد اإللكتروني‪egress@tagcb.com :‬‬ ‫مركز طالل أبو غزاله لألبحاث )‪(TAG-Research‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagresearch@tagorg.jo :‬‬ ‫المجامع‬ ‫(‪ )ASCA‬المجمع العربي للمحاسبين القانونيين‬ ‫البريد اإللكتروني‪info@ascasociety.com :‬‬ ‫مركز طالل أبو غزاله كامبردج الدولي )‪(TAG-CAMBRIDGE‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagcic-amman@tagorg.‫الفجيرة‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.com :‬‬ ‫‪22‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫جبل علي‪ -‬أجيب‬ ‫البريد اإللكتروني‪agip.org:‬‬ ‫أمريكا الشمالية والالتينية‬ ‫البريد اإللكتروني‪americas@agip.com :‬‬ ‫أكاديمية طالل أبو غزاله للغات )‪(TAG-Lingual‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪taglingual@tagorg.com :‬‬ ‫الجمهورية اليمنية‬ ‫صنعاء‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco-yemen@tagi.com :‬‬ ‫أكاديمية طالل أبو غزاله لتعليم اللغة الصينية )‪(TAG-Chinese‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagcb.edu.com :‬‬ ‫الشارقة ‪ -‬تاجي‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagco.org :‬‬ ‫المجمع العربي لإلدارة والمعرفة)‪(AKMS‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪akms@akms.rak@tagi.com:‬‬ ‫إفريقيا‬ ‫البريد اإللكتروني‪africa@agip.org :‬‬ ‫(‪ )ASIP‬المجمع العربي للملكية الفكرية‬ ‫البريد اإللكتروني‪info@aspip.sharjah@tagi.com :‬‬ ‫أكاديمية طالل أبو غزاله للتدريب )‪(TAG-Training Academy‬‬ ‫المهني‬ ‫البريد اإللكتروني‪info@training.com :‬‬ ‫طالل أبو غزاله إلستشارات التعليم )‪(TAG-Education‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪tagec@tagi.academy@tagorg.org :‬‬ ‫األكاديميات‬ ‫كلية طالل أبو غزاله لإلدارة )‪(TAG-College‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪info@tagcb.training@tagorg.jebelali@agip.com :‬‬ ‫مكاتب التمثيل‬ ‫مونتريال‪ -‬كندا‬ ‫البريد اإللكتروني‪nsalame@tagorg.

com :‬‬ ‫‪23‬‬ .jo :‬‬ ‫مكاتب تحت التأسيس‬ ‫كواال لمبور‪ -‬ماليزيا‬ ‫الخليل‪ -‬فلسطين‬ ‫طهران‪ -‬إيران‬ ‫قطر‪QFC -‬‬ ‫بنغالور‪ -‬الهند‬ ‫حلب‪ -‬سوريا‬ ‫أفغانستان‬ ‫سنغافورة‬ ‫اليابان‬ ‫كاميرون‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ ‫المعهد العربي العُماني للتدريب اإلداري‬ ‫عضو مجموعة طالل أبو غزاله‬ ‫البريد اإللكتروني‪araboman@tagorg.‫طالل أبو غزاله إلستشارات إدارة الجامعة )‪(TAG-University‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪taguniversity@tagorg.com:‬‬ ‫جهة تعاون‪:‬‬ ‫الجمعية األردنية للجودة‬ ‫حي المدينة المنوره‪ -‬شارع أبيو العتاهية‬ ‫مبنى رقم ‪ -29‬الطابق الثاني‬ ‫هاتف‪06 5154641 :‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪jsq@wanadoo.

‫‪24‬‬ ‫كيـف تصبـح مـديـر جـودة عـربـي مـعـتمد‬ .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful