SPA KALY

PROCESO ADMINISTRATIVO
ROSANA AZCORRA

BLANCO LILIANA LEYVA KARLA

27/09/2012

 Giro de la Empresa:
El proyecto es una empresa de generacin de servicios, es un centro de belleza que brindara atencin de masajes, aguas termales y minerales, tratamientos de belleza.

Sector al que pertenece un spa:

Econmico

Tipo de negocio:
Negocio de Servicio Un nuevo producto de un negocio ya establecido. Los spa ms visitados son los de tipo urbano o Day Spa, esto se debe a que los habitantes la mayora de las veces no tienen el tiempo suficiente para viajar y visitar un Spa de destino. Este es un Spa de clasificacin local o Day Spa que ofrecer varia sesiones las cuales pueden durar minutos, horas o incluso varias sesiones por eso en Spa KaLy decidimos crear una barra de ensaladas gratis con las cual nuestros clientes podrn degustar de exquisitas ensaladas bajas en grasas.

Objetivo:
Lograr alcanzar nuestras utilidades mediante una buena administracin y podre tener ms sucursales en un determinado tiempo. Misin: Hacer que nuestros clientes se sientan totalmente relajados y consentidos en un ambiente de tranquilidad y confianza que proporcionan nuestras excelentes instalaciones, proporcionndoles servicios de excelente calidad.

Visin:
Queremos llegar a ser una empresa que proporcione gusto a nuestros clientes y empleados dndoles un ambiente sano y relajante.

 Valores:
Responsables Positivos Leales Confidencia

Factores Econmicos:
La coyuntura econmica se est viendo seriamente afectada por el profundo deterioro que est Experimentando los mercados financieros internacionales desde mediados de septiembre y que han Supuesto un endurecimiento de las condiciones de financiacin. En Espaa la situacin econmica muestra unos indicadores en recesin con cifras de crecimiento que se han reducido progresivamente durante todo el 2008 y que, comparativamente con el ao 2007, son muy negativas. Tasa de crecimiento del PIB del tercer trimestre del 2008 2,4 %. Tasa de crecimiento del consumo de las familias del primer trimestre 2,7 %. Tasa de desempleo 11,3 %. Inflacin en el momento de elaborar este plan de negocio al 4,5 %.

Factores Sociales:
Hoy en da nadie duda que vivamos en una sociedad estresada por el trabajo, las cargas financieras, los problemas con los compaeros, Las nuevas tecnologas nos han hecho la vida ms fcil, pero como contrapartida nos han hecho la vida mucho ms rpida. Aunque todos seamos conscientes del problema del estrs, algunos datos objetivos nos ayudarn a ver la magnitud del problema: - El estrs laboral afecta a un 28 % de las personas ocupadas. El estrs provoca adems, en la Unin Europea, unas prdidas globales de ms de 256.000 millones de euros al ao - La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo atribuye la expansin de esta enfermedad a la inestabilidad del mercado laboral, a las nuevas formas de trabajo.

 Factores Tecnolgicos:
Los Estados Unidos son los inventores del Spa y, adems, ejercen de lderes mundiales en el sector. La necesidad de buscar nuevos clientes para esta produccin les ha orientado hacia el importante mercado que representa Europa y sus pases con alto poder de compra. Los industriales americanos del Spa proveen a ms del 50 % del mercado europeo.

Factores Polticos:

No existe una normativa especfica que regule la actividad y delimite el tipo de establecimiento que puede denominarse Spa. Esta situacin de incertidumbre provoca desconfianza y confusin entre los posibles clientes, lo que supone una dificultad para operar en el mercado. Este vaco legal da lugar a la aparicin de centros que ofrecen servicios propios de un Spa sin disponer ni de las instalaciones, ni del personal adecuados.

Definicin de los servicios que prestar la empresa:

A continuacin describiremos los distintos productos que pensamos comercializar. Antes de eso, debemos puntualizar que ofreceremos unas terapias con unas caractersticas muy especficas que van a incidir en la diferenciacin del centro. El Spa - Centro de Belleza se dividir, para la prestacin de sus servicios, en tres zonas diferenciadas: Espacio nico, zona donde se realizan los masajes y tratamientos individualizados, as como la consulta del especialista en diettica y nutricin. Espacio termal, zona donde se encuentra el circuito termal. Espacio natural, zona donde se encuentra la zona de descanso, en la que los clientes podrn disfrutar de zumos y frutas frescas.

Las terapias que se impartirn en el centro son: 1. HIDROTERAPIA: Los tratamientos especficos con agua y masajes son muy eficaces para combatir el estrs de forma natural. Son toda una cura de relajacin y belleza. Dura una hora y media. El circuito termal se divide en diferentes fases, en cada una de las cuales se trabaja un rea corporal distinta: piscina de hidromasaje, ducha de aceites esenciales, pediluvio, Todos los tratamientos estn acompaados de msica chill-out y feng-shui. CIRCUITO TERMAL: Pediluvio: Se trata de un pasillo con un sistema de chorros laterales bitrmicos; es decir, se alterna agua fra y caliente, y cantos rodados en el suelo. Con esto se consigue prevenir, mejorar y aliviar trastornos circulatorios. Adems se activa la circulacin en las plantas de los pies y se estimulan los puntos de energa que controlan el resto del cuerpo, al tiempo que se elimina la sensacin de pesadez. Reduce los efectos del estrs. Frigidarium (Cabina de fro): Proceso que mejora sensiblemente la contraccin y dilatacin de los vasos sanguneos cuando se realiza una sesin de baos de vapor y/ o hidroterapia. Bao de vapor con cromoterapia: Primero hay que realizar una ducha de agua caliente para abrir los poros, a continuacin secarse todo el cuerpo para, posteriormente, entrar en la cabina entre 10-35 min. Al salir de la cabina, se toma una ducha de agua fra o caliente (al gusto del cliente) para favorecer la circulacin sangunea. Fase de reposo en la que se completa el proceso de relajacin, que finaliza con una ducha templada. Esta ducha puede ir acompaada, si el cliente lo desea, de cromoterapia. Las percepciones cromticas penetran en nuestro organismo de forma no consciente y ayudan a relajar cuerpo y mente. Color rojo: creativo y estimulante. Color verde: tranquilo, calmante y refrescante. Color azul: sereno, temperamento melanclico y fro. Color amarillo: atractivo, acogedor, clido y maduro. Ducha de hidroterapia con aromatizacin: en la propia ducha se incluye el aroma que el cliente quiera, aplicando un aceite esencial. Cada esencia tiene efectos diferentes.

2. MUSICOTERAPIA: La msica es un medio eficaz para controlar el estrs. Los sonidos de la naturaleza propician la relajacin. Escuchar msica ayuda a desarrollar la creatividad, mejorar la concentracin y facilita la relajacin. AROMATERAPIA: Los aceites esenciales son los mejores antdotos contra el estrs y otras enfermedades. Los principios activos de las plantas ayudan a alcanzar el bienestar general y realzan la belleza; los olores armonizan el estado emocional del cliente. Incluye tratamiento exfoliante con azcar moreno, sal y aceites esenciales de lima, limn, pomelo y mandarina, de propiedades calmantes y equilibrantes, bao de leche con algas y masaje corporal basado en las tcnicas de la medicina ayurvdica para eliminar tensiones. 4. CHOCOLATERAPIA: Peeling, a continuacin envoltura en chocolate (cacao puro sin azcar y aceites esenciales), se aplica con una brocha caliente por todo el cuerpo y se tapa al cliente con una manta trmica. Durante media hora hace efecto en la piel y en el organismo, se combina con musicoterapia. Ducha slo de agua. Masaje relajante con crema de aroma de chocolate. Tonifica, limpia, nutre e hidrata la piel, reduce la celulitis, efecto anti envejecimiento, alivia la tensin provocada por el estrs, relaja y mejora el humor. 5. VINOTERAPIA: La primera fase consiste en realizar una exfoliacin corporal con uvas cortadas a la mitad para eliminar las clulas muertas de la piel, al mismo tiempo que la pulpa nutre y humedece. El primer proceso dura 20 min. El segundo paso es un masaje con vino caliente para que as penetren las esencias del vino tinto, la duracin ser de 10 min. Finalmente, se realizar un masaje de relajacin con un producto (Nueva Antiqua) de uvas de La Rioja que contiene extracto de uva y aceite de semillas de uva que confieren a la piel propiedades antioxidantes, la duracin es de 20 min.31 Este tratamiento combate el antienvejecimiento, tiene propiedades relajantes, tonifica la piel, mejora la circulacin y reduce notablemente el estrs.

6. MASAJE CON MIEL: Para realizar este masaje primero se realizar un peeling por todo el cuerpo para extraer las clulas muertas; a continuacin se realizar una envoltura en miel para que sus propiedades nutran la piel. Por ltimo, se realiza un masaje relajante. La duracin de esta terapia ser de 50 minutos aproximadamente. Esta terapia es antienvejecimiento y antiarrugas, pero adems es revitalizante,hidratante, regeneradora y purificante. 7. DUCHA VICHY: Masaje que se recibe tumbado en una camilla bajo una ducha con micro chorros de agua templada. Se comienza con un masaje seco que dura alrededor de 10 minutos y un masaje de agua que dura 20 minutos. En esos 20 minutos, los 10 primeros son, simultneamente, con agua y el masajista y los ltimos 10 minutos el masaje se realiza a travs del micro chorros. Tratamiento eficaz contra el estrs, sedante y adems es eficaz contra el reumatismo. 8. DERMOSUCCIN: Es un mtodo de accin natural que favorece la regeneracin de las fibras de elastina y colgeno a la vez que mejora, suaviza y dota a la piel de mayor tonicidad y respiracin. Disminucin de contornos. Prctica desaparicin de la celulitis. Efecto diurtico. Moldeador corporal. Desaparicin de la piel de naranja. Mejora la elasticidad y tono. 9. MANTA SAUNA: Es un elemento indispensable para combatir problemas de celulitis, sobrepeso y retencin de lquidos, ya que por medio de la sudoracin se eliminan deshechos txicos y aumenta el sistema metablico con el objetivo de sanear el medio donde se encuentran las clulas, de forma eficaz y con unos resultados ptimos en cuanto a prdidas de volumen. 10. MASOTERAPIA: Programas de masajes que se efectan mediante sistema mecnico o de contacto de la mano.

Datos bsicos del proyecto

Instalaciones 300 metros cuadrados divididos en: Zona colectiva Zona individual Sala de espera Recepcin Oficina Personal y estructura organizativa: La empresa en un primer momento estar Formada por 8 personas, incluidos las dos emprendedoras. Cartera de servicios Entre los servicios que prestar la empresa estn: Circuito termal Aromaterapia Chocolaterapia Vinoterapia Masaje con miel Ducha Vichi Dermosuccin Manta sauna Masoterapia Estos tratamientos pueden ir acompaados de la sesin de musicoterapia. Venta de productos Dietista Cliente: Los clientes se segmentarn en: Clase media alta Clase media trabajadora Padres no trabajadores Adolescentes Herramientas de promocin: Prensa Radio Pgina Web Contacto directo y diario con clientes

Determinacin de la capacidad mxima de la empresa

Determinacin del proceso de prestacin del servicio:

Una vez enumerados los servicios que prestar el Spa, debemos conocer cul ser la forma de prestarlos. El proceso de prestacin del servicio, tal y como se refleja en el siguiente flujograma, es muy sencillo.

El siguiente porcentaje es de presupuesto mensual de costos y gastos . Renta: 10-12% Publicidad: 5-7% Nmina: 33-38% Electricidad y Agua: 3% Costo de productos profesionales:12-15% Telfono: 5% Impuestos: 5% Utilidad: 15% Miscelneos:3%